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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        用心研究本職
        2021-4-26
        來源:未知
        點擊數:  95        作者:未知
        • 用心研究本職

          通過專業技能 享有成功人生

          夏津店生鮮部:李迅雷

          中午我正在打掃衛生,一位大姐來到我們柜組的酸奶區域拿起一包雪原牌的“草原益生菌”,我立刻放下手中工作上前熱情接待:“您好姐,看酸奶?咱是自己喝還是給家人買啊?”

          大姐回答:“自己平時也喝,但主要還是給孩子買,酸奶能助消化,透過包裝看這種酸奶還是挺濃稠的!”

          “是的姐,您真有眼光,這是一款經典的好酸奶,我給您簡單介紹一下這款雪原牌草原益生菌。它是呼倫貝爾黃金奶源加上內蒙古的百年傳統工藝結合現代先進技術制作,味道清香濃郁。植物乳桿菌和乳雙歧桿菌的黃金組合能更好的提高腸道有益菌群,有幫助消化,提高免疫力的食療作用。”聽了我說的這些,大姐好奇地問:“植物乳桿菌是什么?”

          我解釋道:“植物乳桿菌是一種活性很好的益生菌,能經得住胃酸的考驗順利到達腸道,吸附在腸壁上形成一層保護膜不讓有害細菌進入腸道,咱們中國是世界上第三個掌握此項技術的國家,而且酸奶全程冷鏈運輸,包裝采用環保型高級材料制作,并配有瓶嘴方便飲用。一袋酸奶凈含量達960克,價格合適,都是新日期。”

          大姐高興的說:“不錯,給我拿一包吧!”

          我給顧客細心講解提示了一下食用方法、貯存方式和保質期。

          大姐很高興地說:“你們的服務真好!小伙子懂的真多!去年給我介紹榴蓮湯圓的也是你吧,現在還有嗎?”

          “大姐您的記性真好,感謝您的認可和支持,這是我們應該做的!很抱歉沒有榴蓮湯圓了,這款三全黑芝麻大湯圓也不錯,您看可以嗎?”最后顧客又拿了一袋我推薦的湯圓。

          總結:

          不斷深入學習商品知識,通過我們的專業度幫助顧客選擇合適的商品,滿足顧客的同時也能充分地展示、提高我們自己。

          選牙膏

          平原平安店百貨部:付海燕

          我正在打掃衛生,一位阿姨走進了我們柜組,我急忙放下手中的抹布快步上前:“阿姨,您需要什么?”

          阿姨大聲說:“閨女,你們這里有脫敏的牙膏嗎?”

          我問道:“阿姨,是您牙齒過敏呀?”阿姨點點頭說:“是啊,我去醫院看牙了,醫生說讓我用脫敏的牙膏。”我接著問阿姨刷牙的時候牙齒出血嗎,阿姨說刷牙的時候牙不出血,就是牙不舒服,老是感覺酸。

          得知情況后,我立即給阿姨介紹了好幾款抗敏的牙膏,但是包裝上都寫著是抗敏,沒有“脫敏”兩個字。

          阿姨有些失望地說:“醫生說讓我買脫敏的牙膏,不是抗敏的。”

          我解釋說:“阿姨,抗敏的牙膏就是脫敏的,舒敏牙膏、克敏牙膏、防酸牙膏、舒酸牙膏等專用于刷牙緩解牙齒受到是外界刺激,如溫度(冷熱)、化學物質(酸甜)、機械作用(摩擦咬硬物)等引起的過敏酸痛癥狀。”

          阿姨聽我說完這些之后很高興地說:“閨女,我去醫院的時候醫生也是這么說,聽你這么一說我就放心了,阿姨相信你,給我介紹一款吧。”

          聽阿姨這么一說我心里也挺高興,立即幫阿姨選了一款價位合適的。

          過了兩天,阿姨再次路過我們柜組時對我說:“你上次給我選的那種牙膏挺管事兒的,用完我再來找你。”

          我笑著答應,隨后又和阿姨愉快地聊了幾句,一直把阿姨送到樓梯口,看著阿姨滿意離開。能為顧客選到合適的商品,我感覺特別高興。

          幫大爺選合適商品

          平原平安店食品一部:白敏

          一天,我正在柜組調整堆頭陳列,一位大爺走到“味達美”味極鮮堆頭前,我看到后連忙放下手頭的工作走過接待:“您好大爺,選款醬油啊,這種味達美醬油可以嗎?特級醬油炒青菜涼拌都可以,現在搞活動價格也比較優惠!”

          大爺聽后問:“姑娘,這種醬油燉菜可以嗎?我冬天燉菜的時候比較多。”

          我告訴大爺:“咱這種搞活動的醬油炒菜涼拌比較好,但不適合燉菜,因為顏色比較淺不上色。”

          隨后我把大爺領到貨架旁,聽大爺說家里只有他們老兩口在家,孩子在外地也不經常回來要不了大桶的,就給大爺推薦了一款味達美同系列的冰糖老抽:“這種醬油顏色深里面還加有冰糖,口感還不是太咸,適合您老食用。”

          大爺聽后很是高興:“姑娘,就拿這種吧,要不是你給推薦我還真不知道選哪一種合適呢!”

          聽到大爺這么說我心里也挺高興:“不客氣大爺,您滿意就好!”

          通過這件事情讓我明白:作為一名導購員,首先要深入了解顧客需求,適合的才是******的,顧客滿意了就是對我們工作******的認可!

          夠專業才能更好地服務于顧客

          平原中心店童裝一部:李紅麗

          柜組來了一位女顧客,我忙熱情打招呼:“您好,請問需要點什么?”

          顧客告訴我,她女兒快要生孩子了,她想買點兒產婦和寶寶要用到的東西,但不知選些什么才好。

          通過詢問,我得知她女兒是在來年3月份生產,我考慮到3月中旬已經停止供暖,天氣乍暖還寒,新生兒對溫度感知靈敏,卻體溫調節能力較弱,于是我從這個角度給她說明后,推薦了兩款比較厚的抱被和嬰兒服,然后又引領她到奶瓶區,把各種品牌的奶瓶,從材質、容量、耐高溫程度,以及奶瓶的清洗消毒等各方面都做了詳細的介紹,然后幫她挑了兩款合適的奶瓶。之后我又耐心的給她挑了一套合適的月子服和其他寶媽和寶寶必備的東西。

          在我耐心為顧客講解的過程中,她一邊聽一邊連連點頭:“你講的太專業了!看得出你是一位非常專業非常用心的導購員,我們顧客賣東西遇到你這樣的導購員,可省大心了,以后再來買這些東西,還來找你!”

          我忙回答說:“”謝謝您對我的認可和信任,能為您選到合適的商品我很高興,這些都是我們應該做的。

          送走顧客,我心里由衷地高興,商品知識是為顧客服務好的基礎,憑借專業的商品知識和耐心的服務,自然會贏得顧客的信任和贊揚,讓更多的顧客光臨我們家庭號。

           

          顧客也是我們的老師

          陵城府前店食品一部:王艷鳳

          商品知識和服務技能對于從事服務行業的我們來說是學無止境的,特別是我們蔬菜組,不但要對商品知識熟練掌握,還要能及時解答顧客關于烹飪做菜的搭配及方法。

          這段時間我們柜組的豆腐、豆腐皮銷售的挺好,我們知道大豆的植物蛋白價值可與魚肉相比,其中人體所需要的氨基酸幾乎都有,也是牛奶的替代品,更是更年期保護神,接待顧客時我都會為其詳細講解。

          說起柔嫩松軟的盒豆腐,和松花蛋一起涼拌是挺好吃的,但冬天冷,人們吃的就很少了。這天中午,一位大姐要了好幾盒,我急忙拿來一個袋子,隨口問大姐打算怎樣做著吃?大姐告訴我,她一般是用小勺把盒豆腐挖成片,晚上或早晨像我們當地老豆腐的吃法一樣,搭配上香菜,蒜末,蝦仁,香油等等,一家人特別愛喝!談話中大姐教給我很多營養搭配知識和烹飪方法,比如說燉魚時放點黃豆芽特別好吃,這讓我聽后收益頗多,都一一記在心里。

          我們日常工作中通過與顧客良好的溝通,不但能迅速探詢到顧客的需求,為顧客當好參謀,還能從他們身上學到很多的商品知識,不斷提高自己的服務水平,從而為更多顧客提供滿意的服務。

          試飲

          平原平安店食品二部:任淑霞

          這天中午我上晚班,在我負責的三元牛奶堆頭前走過來一對挽著手的女顧客,看樣子是一對母女,我連忙上前對年長的顧客打招呼:“您好大姐,需要牛奶嗎?”

          大姐回答說:“家里還有呢,先不要了”。

          我接著介紹說:“大姐您看,我們這剛來的高鈣,高蛋白質的新品‘滋濃’牛奶,它含鈣14%,蛋白質含量比國家標準還多43%呢!而且口感不錯,易消化,我們現在正新品試銷,有試飲活動,要不您嘗一下?”

          大姐擺擺手說:“不嘗了,我們也不買”。

          我笑著說:“耽誤不了您幾分鐘,您嘗一下吧,不要沒事,咱最起碼知道它是什么口感的,又不是嘗了就必須買。”說著話我拿起試飲杯,給大姐倒了一杯遞給了她。

          大姐接過來喝了一口品了品說:“嗯,還真不錯。”又把杯子遞給年輕女顧客。我趕緊又倒了一杯遞過她。

          兩人慢慢喝完,年輕顧客點頭說:“嗯,口感真不錯,我最近胃口不好,給我拿兩箱吧,咱倆一人一箱”。大姐忙擺手說不要,年輕女顧客:“沒事的媽,我給您買。”

          看著母女倆提著兩箱牛奶暖心地走后,我心里也感到由衷地高興。

          顧客又回來了

          平原中心店運動部:袁麗

          前幾天我們柜組業績不太理想,我們三個人正一起溝通,是貨品滿足不了顧客需求?還是我們的推薦不到位,沒能幫顧客挑選到滿意的商品呢?

          這個時候來了一家人,爸爸媽媽帶著孩子來購物。在他們進廳之前已經在旁邊柜組試穿了女士長款羽絨服。當走進我們柜組想要試穿衣服時,因為小孩子都是比較黏人,怎么都不肯從媽媽懷里下來,就是爸爸去抱都哭,我們幾個拿著圣誕帽子逗她,她也不愿意讓爸爸抱。

          女顧客無奈就把孩子放地上了,我們兩人分頭行動,同事去哄孩子,我去接待顧客。

          我看女顧客身材比較高挑,但是考慮她的孩子還比較小,我就趕緊拿了一件L號的長款羽絨服給顧客試穿,邊幫顧客試穿邊和顧客溝通:“給您拿的是170尺碼,您身材那么好,穿165都可以,但是考慮您抱孩子,給您拿了大一個號的,這樣寬松點穿起來舒適度會更高,一會咱們再試試165的,對比下,看看哪件您覺得更適合,畢竟咱們買一件羽絨服最少也要穿兩三年。”

          女顧客剛想回話,小孩子這個時候又哭了起來,男顧客就催促說快點吧,孩子一個勁哭。女顧客一看這個情況趕緊抱起孩子。我和同事一起幫忙讓她試穿了件M號,然后詢問顧客:“您現在穿的這個號碼,抱著孩子您感覺肩部位置會緊么?從整體來說,長款羽絨服大一個號碼段,在肩部、手臂、腰腹部會稍稍寬松點。”

          顧客回答說:“這個號碼就挺好,就是出門抱孩子久了肩部像你說的那樣,一直勒著會不會不舒服,我再看看吧,麻煩你了。”

          我忙回答:“沒關系,不麻煩的,您再多看看,要是覺得合適您直接過來就是,我先給您留著號。”

          送走了顧客,我又仔細對比了一下M號和L號,和柜組導購溝通,試穿M號做了幾次下屈臂抱肩動作,確認了肩部位置會有所收緊。再考慮顧客比我們高一些,還是應該推薦L號。然而顧客一直沒再回來,我們覺得她應該是在別的柜組買到了更合適的。

          到了第二天一早,那位男顧客獨自到我們柜組,邊和人通著電話邊問我:“昨天我媳婦試穿的衣服是什么號的?”我忙回答:“那件長款羽絨服對嗎?您對象******次試穿了L號,第二次又穿了M號抱的孩子,就是我們模特身上穿的這一款。”

          手機里傳出的聲音挺大,應該就是昨天來的那位女顧客:“我還是覺得試的那款好看,還是拿大一號的吧,她們說得對,我出門抱著閨女的時候多,要不肩膀那里太緊了。”

          男顧客聽后立即對我說:“給我拿那件L號吧。”

          送走了顧客后我想:要始終如一的對待顧客,不管顧客買不買商品,都要為顧客提供熱情周到的服務,并幫顧客想周全,絕不能因未達成購買意向而態度發生轉變,有可能我們的一句話、一個態度都能讓顧客做出不同的決定。

          沒有購物的顧客,同樣是潛在顧客,也會口口傳播他們的購物感受。所以,要為每一位顧客提供熱情服務為目標。以細心、耐心、熱心為基礎,以顧客為中心,用心鉆研本職工作,以飽滿的熱情,精湛的服務技能,完善的服務質量,為顧客提供優質、高效的服務。

          讓顧客了解我們的商品

          陵城府前店食品一部:竇艷軍

          現如今人們的生活水平提高了,顧客知道的東西也越來越多。能讓顧客更好的分辨分清認識我們的商品,就需要我們用所學的專業,為顧客解疑答惑,從中體現自身價值。

          一天中午,我在稱重處整理商品,顧客問我:“你們這是丑桔嗎?怎么和以前賣的不一樣啊?”

          我立即過去給顧客解答:“這次沒那么丑了吧?這是耙耙柑,也屬丑橘的一種,這種水果果皮薄軟,果肉厚,汁又多,特別好吃,請問您平時愛吃甜的還是酸的?”

          顧客回答:“甜的”。

          “那咱們就挑皮薄捏起來微松軟的,這種的比較甜,皮糙的硬實的有點酸”。

          顧客笑著說:“謝謝啊,我在家庭號又學了一招。”

          在日常工作中,我們要把顧客的話放在心上,為顧客解疑答惑,我們不但收獲的是顧客的認可,更能提升自己的自信。

           


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