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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        視客為友、做好退換貨
        2021-4-26
        來源:未知
        點擊數:  88        作者:未知
        • 視客為友

          遇到事情多想想辦法

          夏津店生鮮部:韓玲芝

          “視客為友”一直是我們企業所推行的服務理念。員工在接待顧客中以顧客為中心,運用專業的技能引導顧客健康品質的生活,同時也贏得了顧客的信任。

          這天我在柜組盯崗,一位男顧客走過來,我熱情地上前去打招呼:“您好,需要點什么?”

          顧客問:“我想來一只大鵝,大約多少錢一只?”

          我回答說:“一只大約50元左右,需要給您剁開嗎?”

          顧客擺手說不用,又問像這種宰殺好的肉禽一般能存放多長時間?我告訴顧客,冷藏也就是三天。顧客聽完猶豫了以下,又問:“在車里放一天行不行,不會變質吧?”

          通過和顧客的交談,我得知他是想買了第二天去煙臺,于是我向顧客建議:“您可以明天上午走的時候再來拿就行,到時候我幫您找個泡沫箱子裝起來,再加些冰就******沒問題了。”

          顧客一聽挺高興:“哎呀,我正發愁怎么弄走呢,真是謝謝你啦,你想的真周到!那明天上午我來找你,你幫我弄好。”

          第二天剛營業不久那位顧客就過來了,我一眼就認出了他:“您好,箱子給您準備好了,您今天準備拿幾個?”

          顧客很快選了兩只大鵝和四只兔子,我幫他細心裝箱打好包,顧客一再向我表示感謝,讓我心里滿滿的成就感。

          總結:

          像這種日常工作中的小事還有很多,只要我們用心為顧客著想,遇到事情多想想辦法,切實幫顧客解決問題,自然會贏得顧客的信任和夸贊。

          周到的服務感動顧客

          陵城中心店針紡部:宋景梅

          一天下午,一對老年夫妻來到我們柜組,男顧客在前面走,女顧客跟在后面。

          我看女顧客走路有些吃力,忙打過招呼后向前幾步去攙扶。

          男顧客指著身后的女顧客對我說:“給老伴買個護膝,天氣一轉涼,我老伴的腿就不舒服。”

          我微笑著對女顧客道:“”大姨看您多有福氣啊,大叔對您這么體貼。”說著話我拿來一把凳子扶大姨坐下。

          大姨感激地說:“你們服務真好,我還真是有點兒累了。”

          扶大姨坐好后,我便給他們推薦了一款我們柜組剛剛引進的生姜理療護膝。

          我詳細給顧客講解:“這款理療護膝的成分是生姜和深海磁石,通過人體感應自動發熱,對膝關節,腰關節以及肩頸部有很好的緩解作用。這款理療護膝的面料含純羊毛,保暖性特別好,并且有很好的彈性,活動起來非常的方便。”說著話我便拿著護膝蹲下身來,幫著阿姨試戴。幫阿姨戴好后,又扶著她來回走了一段路,讓阿姨親身感受效果。

          通過試戴阿姨非常滿意,連連夸贊道:“這款護膝真好!戴著挺舒服的一點也不緊繃。”然后又對身邊的老伴說:“咱就要這一款吧。”男顧客連連點頭:“好,好,咱就要這一款了,今年冬天你戴著好好把腿調理調理。”

          臨走時老兩口連連道謝:“你的服務真好,真是太麻煩你了,下次買東西我們還來找你。”

          我微笑著的回應道:“這是我們應該做的,謝謝您的認可和支持,以后有什么需要您盡管來找我。”

          在溫馨的交流溝通中,我送走了老兩口,目送著幸福的老兩口離去的背影,我心里也是滿滿的感動。

          總結:

          我們通過周到的服務,將“視客為友”的理念落實到每一次接待顧客的過程中,讓顧客真正感受和體驗到我們的服務。在日常工作中我們只有明白顧客對于我們的重要意義,才會發自內心的尊重顧客、重視顧客,對顧客心懷感激,做到切實為顧客著想。

          一個小螺絲

          夏津店男鞋部:許秀靜

          上午柜組來了一位40多歲的男顧客,打過招呼后,顧客直接說:“幫我選條腰帶吧。”看顧客挺著急的樣子,我立即給顧客推薦了一條自動扣的腰帶。

          顧客付款回來后見我正包裝腰帶立即說:“不用包了,我直接扎上就行了。”說完他從包里拿出一條舊的腰帶告訴我說:“我正去送貨呢,這條腰帶簽頭掉下來了沒法用了。”

          原來這位顧客是送貨的一位司機,看到顧客手里拿著的腰帶我說:“我幫您看看怎么回事?”拿過來一看是腰帶的簽頭掉了一個螺絲,造成這條腰帶無法正常使用。

          我說:“這條腰帶只是掉了個小螺絲,我這里有配件,可以幫你修上。”

          “可這條腰帶不是在你們這兒買的?”顧客疑惑的說。

          “沒事的,在哪里買的都沒關系,您稍等一下,我能幫你修好,而且是免費的。”我從工具盒里找出相應的螺絲和工具,一會兒就修好了。

          顧客試了一下很滿意,特別高興連說道謝:“你們家庭號的服務真好,我早知道能修好的話,就不著急買條新的了!”

          我能看出顧客想退又不好意思,便告訴他說:“既然這個新腰帶您暫時用不著,我可以給您退了。”

          顧客忙說:“那真是不好意思,給你添麻煩了!”臨走時顧客一直說:“這么好的服務,我以后買東西肯定還來家庭號。”

          我們不是賣什么的,而是幫助顧客買什么解決問題的。一心想賺錢的路越走越窄,雖然這次沒有成交,但我心里還是高興的,因為我得到了顧客的認可,為公司贏得了良好口碑。

          多在意顧客一點,才能為我們商場培養更多的忠誠顧客,我們的企業才會健康發展。

          顧客的信任

          陵城中心店女裝二部:劉艷艷

          天,我們柜組來了一家四口,在我與顧客交流溝通中了解到,顧客是為自己的兒子、女兒買衣服的。

          我微笑贊美道:“您兒女雙全,真是有福之人啊!”顧客聽完笑呵呵地回應:“托你吉言吧,有福,有福。”

          我目測了一下兩個小朋友的體型,便給小男孩推薦了一款T恤和牛仔褲,并鼓勵小男孩子進行試穿,小男孩通過試穿,非常的滿意。女顧客說:“還是你有眼光了解孩子,我就打怵給這兩個孩子買衣服,每次買衣服,他們都相不中,說我買的衣服難看。”

          我笑著道:“孩子有自己的想法、喜好,這說明您的孩子聰明,長大有主見了。”

          這時小女孩兒說口渴了,孩子爸爸說:“你們先選著衣服,我去一樓給你們買水。”我連忙說:“咱們這里有熱水,也有一次性紙杯,我給您倒上,別讓孩子喝涼的。”男顧客很高興:“那太好了,你們這里的服務可真好,為顧客想的這么周到。”我微笑回應:“謝謝您的夸講和認可,這是我們應該做的。”

          就這樣顧客一家四口,在我們柜組為孩子選擇到了滿意的衣服,喝完水,開開心心地走了。

          過了兩天,那位女顧客又帶著妹妹來到我們柜組選購商品。她笑呵呵地對我說:“我妹妹本來打算去德州買衣服的,讓我把她帶到你們這兒來了,快幫我們選幾件衣服。”

          我忙表示感謝:“謝謝您對我們的支持和認可,我這就幫你們選,保證讓您滿意!”

          通過探詢顧客需求,我很快就為顧客的妹妹搭配了好一套衣服,她非常滿意地對姐姐說:“家庭的員工還挺專業的呢,這套衣服經人家這么搭配還真的是挺時尚好看的,也省得我再去德州轉了。”

          顧客也說:“那你以后你別再去德州那邊了,在家庭號買既省時又省心。”

          在接下來的日子里,我便和這位顧客成了好朋友,而這位顧客也經常帶著她的朋友光臨我們柜組,每次來了都是滿意而歸。

          總結:

          用我們“視客為友”的服務理念,真誠服務顧客,打造良好的購物環境,吸引新顧客的同時也為我們留住老顧客奠定了基礎。

          一次滿意的購物

          夏津店休閑食品部:孫風君

          春節臨近,來家庭號購物的顧客越來越多,我們柜組的瓜子、花生、糖、干果等每天銷量都很大。

          這天我們柜組來了一位中年女顧客,經過探詢顧客需求后得知顧客的孩子在新疆,因疫情今年回不了家,顧客想給孩子買30斤“十八回”濕瓜子郵過去。

          我們按照顧客的要求裝了三袋,每袋十斤。稱好后我幫顧客推來一輛購物車,考慮到顧客需要郵遞,路途遠,怕瓜子時間長了在密封的袋子里變質,且因疫情原因郵遞是商品、快件等都要進行消毒,如因包裝不嚴噴上消毒液會給食品造成污染。于是,我又給顧客找來一個大紙箱和三個編織袋,因為編織袋有良好的透氣性。

          我告訴顧客回家后可以把濕瓜子先裝進編織袋,然后再裝進箱子里,用透明膠帶粘好就可以郵遞了,這樣商品既不會容易變質,也不會被噴上消毒液受到污染。

          顧客非常高興:“太感謝了,你考慮的真周全!這次購物我特別滿意,謝謝啦。”

          我忙回答說:“不客氣,應該的。” 這只是工作中的一件小事,真正的站在顧客的角度,為顧客提供滿意的服務 ,讓顧客有更為愉悅的購物體驗,這也是我們視客為友的一種具體體現。

          視客為友我是這樣做的

          陵城中心店童裝部:劉曉燕

          一天上午,我正在貨區整理陳列,這時來了一位中年女顧客,我忙迎上前去打招呼:“您好,給孩子選套衣服?”

          顧客說:“我打算給雙胞胎外甥女選套衣服。”

          我真誠夸贊道:“您好有福氣啊!這么年輕就當姥姥了。您這皮膚真好,身材也好,真是看不出都已是當姥姥的人了。”

          一句真誠的贊美拉近了我和顧客之間的距離,顧客開心地說:“這不天冷了嘛,想給兩個外甥女買件厚點的衣服。”

          我給顧客推薦了一款面料柔軟的條絨褲子,上衣搭配了一件面料柔軟的寬松線衣,兩件衣服搭配起來既舒服又時尚,顧客看了非常滿意。

          顧客說:“經你這么一搭配還真挺好看的,這款給我拿兩套吧,你再給我搭配一款替換著穿的。”于是我又給顧客推薦了一款收口的哈倫褲,上衣搭配了一件高領線衣,顧客看后連連點著:“真漂亮,就它了,你們給搭配的就是好看。”

          開心之余我看顧客還在繼續瀏覽著我們的商品,忙又給她推薦了一款兩件套的套裙:“這款套裙是今年的流行款式,也是我們柜組的爆款連衣裙,孩子穿上肯定特別漂亮。”顧客不住點頭:“是挺好看的,干脆這款也給我拿兩套吧。”

          就這樣在開心愉快的交流中,顧客選了三款六套商品。我同顧客做好售檢,并告知顧客洗滌保養注意事項,顧客更加滿意,臨走時連連稱贊:“你給搭配的衣服都非常漂亮,下次來買衣服我還來找你。”

          我笑著送別顧客:“謝謝您的認可和支持,歡迎您下次光臨。”

          總結:

          只有明白顧客對于我們的重要意義,我們才會發自內心的去尊重顧客,重視顧客,對顧客心懷感激,做到切實為顧客著想。

          好吃不貴的雪糕

          夏津店加工部:王靜靜

          一天中午我正在打掃衛生,一位上了年紀的阿姨領著三個孩子來到我們柜組,我連忙放下手中的工作問道:“阿姨,您想選點什么?”

          阿姨樂呵呵地說:“我也不知道孩子們想要什么,讓他們自己選吧。”

          我看到孩子們的目光都集中到雪糕上,忙微笑著跟孩子打招呼:“孩子們想要雪糕呀?來,看中哪個阿姨給你們拿。”并對阿姨就各種雪糕報價。

          三個孩子選來選去,選擇了一款15元的雪糕,我對阿姨報價:“阿姨,孩子們選的雪糕是十五元一盒的,三盒兒的話一共四十五元。”

          這時我看到阿姨那種怕孩子們不開心,但又舍不得花錢的糾結表情,我連忙對孩子們說:“小朋友,阿姨給你們推薦一個雪糕好不好,不但好吃,而且又弄不到身上。”

          “好,好,阿姨給我們挑一個吧。”孩子們紛紛大聲答應

          看到孩子們同意后,我給他們推薦了價格相對便宜很多的一款雪糕,把各個口味都拿在手中,放到孩子們的眼前:“這個雪糕可好吃了!有草莓的、抹茶的、香芋的、巧克力的,你們喜歡吃哪個口味啊?”

          孩子們一一選擇了自己喜歡的口味,阿姨臉上也露出了滿意的笑容。

          幫助顧客選到合適的商品是我們導購員的根本職責,不能因為顧客“要”,我們就給顧客拿,我們要根據顧客的實際情況和需求來推薦最適合顧客的商品。得到顧客的肯定和認可才是我們服務的初衷和努力的方向。

          為顧客解決燃眉之急

          夏津店電子部:李新萌

          下午五點多有位50多歲的阿姨面帶焦急之色走進柜組,我放下手中的工作熱情接待:“您好,有什么可以幫您的嗎?”

          阿姨手中拿著一部手機對我說:“中午的時候手機突然就打不開了,小孫子、孫女的班級群都得用手機,孩子還等著寫作業呢!”

          我搬過來一把椅子讓她坐下安慰道:“阿姨您先別著急,我來給您看看。”

          我接過手機經過查看,原來是手機系統自動升級過程中可能不經意觸碰到了別的按鍵,導致系統升級失敗,所以開不了機了。

          我按著音量減鍵和關機鍵,強制關機,然后重啟了一下,果然手機恢復了正常使用!我告訴了阿姨手機無法正常開機的原因,頓時阿姨的臉上露出了喜悅的笑容:“我還以為手機壞掉了呢!這要拿去讓別人修說不定得花錢,主要是里面有很多重要的私人信息,來時的路上我還擔心,這下太好了!”

          隨后我們互加了微信,我告訴阿姨以后手機出現問題盡管來家庭號,我們都可以為她解決。

          臨走時阿姨一再對我表示感謝,看著顧客滿意的笑容,我心里特別高興,因為顧客的滿意是對我們工作******的認可!

          細節服務培養忠實顧客

          陵城中心店針紡部:趙靜

          一天上午,我正在柜組整理商品,這時來了一位年輕女顧客,我忙上前去打過招呼:“您好,看包。”

          顧客回應道:“我想選一款能放水杯、雨傘之類的大一點的背包。”

          了解到顧客的需求后,我給她推薦了一款性價比高的袋鼠背包并耐心講解道:“這款袋鼠背包的面料是進口皮質、耐磨耐用、容量大、設計有專門放水杯和雨傘的口袋,價位經濟實惠。”說著我便鼓勵顧客試背,親自體驗一下效果。

          顧客試背后效果非常好,特別顯氣質,跟顧客穿的衣服也特別的搭,顧客滿意地點點頭說:“還真是挺好看的,就要這一款吧。”

          隨后我又給顧客講解了背包的保養及注意事項,在交流溝通中顧客說:“我現在的這款包背了好長時間了臟的不行,交完款我馬上就換這款新的,回家后我得把這款舊包洗一洗。”

          聽了顧客的話我看了看顧客的背包:“您的這款背包的面料不適合用水清洗,如果洗了之后會損壞背包面料的,您可以用塊兒微潮的濕布擦一擦就行,正確的保養會延長背包的使用壽命的。這樣吧,您交完款把背包替換下來,我幫您保養打理一下吧。”

          聽了我的提醒和建議后顧客連連道謝:“你們的服務真好,那就麻煩你了。”

          我迅速幫顧客保養打理完背包后,顧客再次表示感謝后離開了柜組。

          我微笑著回應顧客:您太客氣了,這都是我們應該做的,以后有什么需要您盡管來找我。

          總結:

          日常工作中我們不僅要給顧客推薦適合的商品,更要幫助顧客解決實際問題,做好我們的細節服務,只有這樣我們才會贏得越來越多顧客的認可和信任,培養更多忠實的顧客。

          顧客的選擇

          夏津店休閑食品部:王洪芹

          我們的工作性質決定了每天都會重復做著同樣的事,顧客對我們的信任源于我們的優質商品和服務。

          這天我正在忙著為顧客稱重,一位阿姨推著購物車走到我身邊站著看,我稱完重后忙問:“大姨,有什么可以幫您的嗎?”

          大姨說:“我有一張你們商場200元的購物券,這不剛買了一些蝦,以前在你們這兒買過一些木耳,回去泡了后特別好,我想把剩下的錢都買成木耳,你幫我算算行嗎?”

          “行,我幫您算算……大姨,您選的蝦是31元,還剩169元。”

          我再次和大姨確定好了剩下的錢都買成木耳,立即幫她裝袋,稱了正好169元的木耳放在大姨的購物車里。

          大姨很高興地說:“在你們這里買東西我可放心了,不僅商品質量好,你們的服務態度也很好,以后有需要我還來找你。”

          “好的,這是我應該做的,有什么需要您隨時都可以找我。”我忙回答道。

          像這樣的案例每天都會發生,作為一名合格的導購員,我們都要做好自己的本職工作,誠信誠意接待好每一位到來的顧客,讓更多的顧客認可我們的商品和服務。

          阿姨認錯了人

          夏津店針棉部:由吉紅

          一天中午,我剛送走了兩位顧客,便看見一位年級挺大的阿姨推著一輛裝著商品的購物車向我們柜組走來,我忙迎上去打招呼:“您好!看床品。”

          通過探詢得知阿姨想選一款絨毯,我先幫阿姨把購物車推進柜組放好,然后幫阿姨選了一款柔軟貼身AB款的絨毯,通過我的介紹,阿姨對這款絨毯很滿意。

          我見阿姨購物車里買的商品挺多,而且柜組這會兒不忙,便對同事說:“玲,你先看著點,我幫阿姨把東西送出去。”

          路上交談過程中得知阿姨是一位退休的教師,經常來我們家庭號買東西,這次她買的東西有些多,她的三輪車有些小怕放不下,打算下次再來買一套四件套。

          到了停車處,我幫阿姨把東西搬到三輪車上用繩子捆好,又把三輪車推出來,調好方向交給阿姨,讓她路上慢點騎。阿姨很高興地回家了。

          到了周六,阿姨又回來了,遠遠就對我喊道:“小由,我來拿四件套。”

          我正忙著接待顧客,忙回答說:“阿姨您稍等,我馬上過去。”正好這時小翠忙完了,走過去接待了阿姨,給阿姨選了一款中國風拼接磨毛的四件套。

          因為我們都穿著一樣的工裝,阿姨還以為小翠是我呢,選完商品后她對小翠說:“謝謝你啊小由。”

          小翠笑著說:“阿姨,我是小王,謝謝您對家庭號這么信任。無論是小由還是小王,都能幫您選到合適的商品,讓您滿意!”阿姨聽完開心地笑了。

          總結:

          作為家庭號的每一名員工,把應該把顧客當成親朋好友來接待,樹立家庭號的好口碑,讓顧客高興而來,滿意而歸,把視客為友的服務理念體現到工作的一點一滴中!

          一站式服務

          夏津店針棉部:王翠

          一對中年夫婦走進柜組,我忙上前打招呼,女顧客一直瀏覽著貨架上的四件套,我跟隨顧客走動并主動給顧客介紹。

          過了一會兒,同來的男顧客大聲地對妻子說:“還沒有相中嗎?快選一套算了!”話語中透著不耐煩。

          我聞言忙笑著對他說:“大哥這是逛累了吧?咱們這兒有凳子,您先坐下休息會兒。這挑床品和選其它的商品是不一樣的,得慢慢選,要根據自己家的裝修風格,家具的顏色甚至窗簾的顏色來做搭配。”

          通過交談得知夫妻兩人是要給準備結婚的兒子準備床品,我忙表示祝賀:“家有喜事啊,恭喜恭喜!”

          兩位顧客臉上洋溢著幸福的笑容并向我道謝,一下就拉近了我與顧客的距離。

          接下來通過不斷交流和我的主動推薦,很快幫他們選了四件套、被子、四季毯等一系列商品,并陪他們到相鄰柜組,選了枕巾、枕套等家居小件。

          大姐一個勁兒地說:“太謝謝你了,我也不專業,來時我還怕買的不好、不全,還是你想的周到,替我省了不少事兒,要不我還不知道要多跑多少趟呢。”聽到大姐的話,我心里暖暖的。

          總結:

          作為一名導購員,為顧客提供一站式服務,讓顧客滿意,是我們應盡的責任。

          視客為友我在踐行

          陵城中心店針紡部:張建明

          在這個快節奏的時代里零售行業拼的就是軟實力--“服務”,日常工作中是最能體現我們服務的關鍵時刻,我們日常的接待工作就是以顧客為中心,切實為顧客著想,為顧客提供滿意服務,為顧客創造感動。

          一天中午客流不大,我正在整理陳列,我們柜組來了一對夫妻,我忙熱情向前打招呼:“您好,看內衣。”

          顧客道:“我們打算給家里的老人選套內衣,你給推薦一下吧。”

          通過深入探詢,我得知顧客是想給常年臥病在床的父親選套內衣,仔細詢問了老人的身高體重,然后給他們推薦了一件開身秋衣和一條寬松版的熱能褲。

          我給顧客講解道:“咱家老人臥床穿衣不方便,這款開身秋衣方便老人穿脫,這款熱能褲是寬松版的也方便穿和脫,而且這款秋衣和熱能褲吸汗透氣性都很好,老人穿著也舒服。”

          顧客聽完不住點頭:“真是太感謝了,為我們想得這么周到。”

          我微笑回答:“這是我們應該做的,謝謝您的認可。”

          在開票的過程中,我聽到夫妻兩人又商量著去給老人買電熱毯。我微笑著夸贊道:“您們真有孝心,有您們這么孝順的兒女,您家老人真有福氣。”然后我指引給顧客銷售電熱毯的柜組位置。

          臨走時顧客說道:“你們的服務真好,謝謝你為我們推薦這么好的商品,下次來購物我還來找你。”

          我回應道:“這是我們應該做的,謝謝您的認可和支持,慢走您,歡迎下次光臨。”

          總結:

          在導購的過程中,我們要切實站在顧客的角度為顧客著想,為顧客推薦最合適的商品,而不是最貴的,只有這樣,顧客才能信任我們,才能成為我們的忠實顧客。

          顧客的鞋修好了

          平原中心店童裝二部:杜玉婷

          一天上午,一位老顧客來到柜組選鞋,我熱情接待了她。

          我探詢顧客的需求,顧客說:“給孩子再選一雙鞋,我家孩子就只穿安踏的鞋。”

          我微笑解釋說:“安踏的鞋是根據孩子腳發育的不同階段而設計的,所以孩子穿著特別舒服。現在春款的鞋已經到店了,給孩子選雙春款的吧?往后很長時間都可以穿。”

          顧客點頭:“嗯,那就給他選不要太厚的,家里學校都有暖氣。”

          隨后我向她推薦了一雙“火焰鞋”,顧客很滿意:“就這雙吧,顏色也很好看,你給選的鞋每次孩子都很喜歡。”

          我幫顧客辦理手續時顧客說:“前段時間我給孩子買的一雙鞋,孩子騎自行車時刮了一下,開線了,能給修一下嗎?”我立即說:“沒問題,您有空兒拿過來就行。”

          第二天,顧客就把鞋拿過來了,我中午下班后,立即到外面修鞋處修好了,下午給顧客打電話拿走了。但過了一周左右,顧客又把鞋拿了回來,說維修的地方磨腳。

          我仔細一看,原來是上次開線的地方,師傅為了結實用的是尼龍線,可顧客家的孩子習慣不穿襪子,所以就磨腳。我抱歉地說:“又麻煩您跑了一趟,您把鞋放這兒吧,等我下班后我再找修鞋師傅問問。”

          下班后,我又到上次修鞋師傅那兒說明情況,師傅回復說:“現在機器修鞋都是這種線,沒有其它的。”接著我又找了三家,得到的都是一樣的結果。

          我心想:用機器修不能用其它的線,那是不是可以用手工試試。我又找到修鞋的師傅問:“您這兒有結實一點的棉線嗎?”師傅找了半天,還真找到了一團,最后師傅把原來的魚線拆下來,用棉線一點點兒的縫上,這樣線軟了,就不會磨腳了。

          我給顧客打電話,她是帶著孩子一起過來的,孩子試穿后一點都不磨腳了。

          顧客感激地說:“真的太謝謝你了,能這樣費心地去修。”

          “這都是我們應該做的。”看到顧客滿意的笑容,我覺得做的一切都是值得的!

           

          熱水袋

          陵城府前店百貨部:李春霞

          記得九月份的一天,一位阿姨來到我們柜組,我熱情向她打招呼:“您好,想選什么商品?”

          阿姨不好意思地笑著說:“我想選一個暖水袋。”我接著問:“阿姨,您想選什么樣的?”

          阿姨回答說:“我想選一款那種帶電的暖寶,你是不知道啊閨女,我這個腳現在踩在地上冰涼冰涼的就跟沒穿鞋一樣!還有這個腿,晚上睡覺穿著棉褲蓋上被子還是冷,所以我想買個暖寶暖腳。”

          聽完阿姨的話我關心地對她說:“阿姨,您這是血液循環不暢,暖寶雖然能起點作用,但您也得找醫生看看啊。”

          阿姨回答說:“我也正吃著藥呢。”

          我很遺憾地告訴她:“阿姨,因為這個季節暖寶不怎么賣,我們暫時沒貨,但我們這里有一款熱水袋,它是往里面加熱水的,雖然比不上暖寶方便,但它對您的腳也有些幫助,您看行不?”

          阿姨笑著對我說:“閨女,那就聽你的,給我拿這個熱水袋吧,我可是跑了好幾家連熱水袋都沒有,能在你們這里買到,我已經很高興了!”

          看著顧客遠去的背影我深深體會到:幫顧客選到一件合適的商品是多么的重要,遇到這樣的顧客,我們一定要有足夠的耐心,去探詢他們的需求,為他們提供******的服務。

          我為家庭號代言

          平原平安店百貨部:王玉梅

          那天早上我正去上班的路上,和我同小區的一位80多歲的阿姨忽然給我打電話:“玉梅,給你說個事,可急壞我了!”

          我忙回道:“阿姨,您別急,慢慢說怎么了。”

          “去年你幫我買的那個壓力鍋,昨天早上熬的米飯,我把內膽拿出來刷洗時不小心掉地上給摔扁了,我讓鄰居幫忙正了正,可中午熬飯還是沸鍋了,你看怎么辦啊?”

          我忙安慰說:“沒事的阿姨,這鍋不是有兩個鍋膽嗎?你先用那個備用的,等廠家上班后我問問廠家看怎么修好不好?”阿姨說好,那你就多費心吧。

          到了班上后我立即聯系廠家并說明情況,廠家說可以發過去給修正過來。

          中午下班兒后,我立即去阿姨家拿內膽給廠家發了過去,兩天后內膽就修好了,我給阿姨送到家中,阿姨非常高興,她激動地說:“太謝謝你了玉梅,你看我這歲數的出門不方便,你平時可幫了我不少忙,沒少給我從你們商場捎著買東西回來。”

          我忙回答說:“阿姨,您再需要什么就給我打電話,咱們住在一個小區,我幫您順道又方便,這都是我應該做的。”阿姨高興的合不攏嘴,一個勁地說:“在家庭號上班的就是好啊!”臨別時阿姨執意要送我到樓下,我忙婉言謝絕沒讓阿姨送。

          能幫到阿姨是我的本職工作,我為家庭號代言;能得到阿姨對家庭號的認可,我由衷地感到驕傲和自豪!

          我沒把鞋賣給顧客

          平原中心店童鞋一部:苗俊靜

          中午我在值班,“您好,看童鞋。”我敢忙放下手中的日清和筆,迎上前去對一對父子倆打招呼。

          “嗯,給我兒子選雙現在穿的鞋”。男顧客邊說邊坐到沙發上,好像是喝酒了。

          我看了看孩子穿的鞋,也就2829的碼,便禮貌地對男顧客說:“我們柜組的鞋最小號是31碼,孩子穿不了,請您到小童柜組選購,就在前邊。”

          “什么穿不了,我自己孩子穿多大鞋我不比你清楚!”男顧客有些生氣地道。

          “您別激動,要不咱給孩子試試。”面對喝過酒的顧客我依然微笑著,隨手拿過一只31碼的鞋子蹲下來給孩子穿上,并讓男顧客看:“您瞧,孩子穿著確實大,穿這樣大的鞋對孩子生長發育沒好處,這個年齡的孩子好動,穿大鞋子影響孩子走路姿勢,并且容易摔倒。合適的碼段應該是鞋后跟處能伸一指頭即可。”

          我耐心的給顧客解,看到男顧客不再說話,便趕緊引領父子倆來到小童柜組,讓同事幫小男孩選合適的鞋。

          過了沒多久,男顧客領著穿上新鞋子的孩子從我面前經過,我微笑著說:“穿上新鞋子了,真帥氣!”男顧客有些不好意思地說:“剛才真不好意思!我以為孩子得穿31碼的……”,

          面對顧客的不好意思,我連忙說道:“沒關系,孩子長得快,明年差不多就應該從我們柜組選鞋子了。”

          “嗯嗯”顧客答道。

          我們柜組的鞋沒有賣出去,我心里卻很高興,站在顧客的角度,真心實意地為顧客著想,一定會贏得更多的忠實顧客!

          為顧客想周全

          陵城中心店食品四部:太淑靜

          一位顧客抱著一個大約兩三歲孩子來到我們柜組買火腿腸,我熱情接待了她。

          顧客開口問我:“你們這里有幾種火腿腸?我是買給孩子的,你給介紹介紹。”

          我詳細給顧客介紹了柜組火腿腸的品類,微笑著提醒顧客:“我看您的孩子還小,您******給孩子選海鮮腸或者是原味腸,因為王中王火腿腸肉塊大,孩子太小在食用的過程中不好嚼碎吃了不容易消化,您最后選擇這款海鮮腸或原味腸,因為這兩款火腿腸的肉質比較細膩柔軟一些,非常適合年齡段小的孩子吃,易嚼碎,并且這兩款火腿腸的營養價值也非常的高,對孩子發育有好處。”

          顧客聽了我的介紹和推薦說:“你介紹的真詳細,謝謝提醒,那我就要這款海鮮火腿腸吧,孩子吃著有營養也健康。”

          我忙回答:“這都是我們應該做的。”給顧客拿商品的時候我又再次提醒顧客:“孩子還太小,吃火腿腸的時候一定要把包裝去除干凈后再給孩子吃,避免孩子誤食。”

          顧客感激地回應道:“你們服務真好,為我們顧客想的這么周到。”

          就在這樣愉悅的交流溝通中,顧客高高興的離開了我們柜組。

          總結:

          通過這個案例讓我深刻體會到,深入探詢顧客的需求,為顧客多想一些,是體現我們“視客為友”服務理念的基礎,同時也是提高顧客滿意度的基礎。

          耐心照顧小顧客

          平原中心店童裝三部:楊慧

          快下班時,一位媽媽帶著三歲的女兒來我們柜組看衣服,在我的推薦下顧客很快選中了一款紅色連衣裙,想讓孩子試穿,可孩子不知怎么的鬧起情緒,怎么都不愿意試穿,還哭了起來,弄得顧客很是有些無奈。

          我一看接過裙子蹲下身微笑著跟孩子說:“寶寶,你看這個裙子多漂亮呀!上面還有小掛件帶著小花,可好看了,阿姨幫你穿上試一下好嗎?寶寶穿上之后肯定漂亮!”

          孩子一聽擦了擦眼淚不再哭鬧,順從地讓我幫她試穿,穿上后還走到媽媽面前問漂不漂亮。顧客臉上露出了笑容,對我說:“好看是好看,就是顯得整體有點兒別扭。”

          我一看孩子穿的是一條牛仔褲,便給拿了一條打底褲:“寶寶我們再換上褲子好不好,這樣會更漂亮。”經過孩子同意,又幫小顧客穿上了,這樣一來,母女倆都滿意地露出了笑臉。

          總結:

          在工作中,尤其是我們童裝柜組,需要經常面對小顧客,把他們當成自己的孩子一樣來接待,耐心、細心加愛心,小顧客們就會開心快樂,從而贏得更多家長顧客的認可。

          把顧客的事放在心上

          陵城府前店食品三部:孟照雪

          一天,柜組來了一位中年顧客。我忙上前打招呼:“您好,需要買點什么?”

          顧客說:“家里人讓我買些做魚香肉絲的料包。”

          我抱歉地道:“對不起,魚香肉絲料包斷貨了,不過已經進貨了,應該很快就能到,方便留一下您的電話嗎?等到貨后我立刻電話聯系您。”

          顧客說:“可以的,我把電話留給你,我明天著急用,能到貨嗎。”

          我微笑回答:“沒問題,貨到了我立即打電話告訴您。”

          顧客也笑了:“那就太好了,這要在別的地方可沒這么客氣,直接就會說沒有貨了。”

          “謝謝您的認可和支持,這都是我們應該做的。”

          第二天一早貨就到了,我立即打電話聯系了顧客。顧客很快就來了,拿走了十袋魚香肉絲料包,顧客說:“你們這貨到的真及時啊,也不耽誤我們中午用。”

          我對他說:“真不好意思又麻煩您跑了一趟,沒耽誤您用吧?”

          顧客連連擺手說:“沒事的,沒耽誤用,你們家庭號商品質量有保障,在你們這里購物心里踏實。”

          從那以后,這位顧客每次來購買調味品都會找到我,讓我為他推薦。

          總結:

          日常工作中我們一定要把顧客的事放在心上,用我們的實際行動去幫助顧客解決問題,用我們真誠的服務去打動每一位顧客,只有這樣我們才能贏得更多忠實的顧客。

           

          商品和服務

          平原平安店食品二部:付娟

          上午我正忙著做導購,這時一位女顧客走過來向我揮揮手說:“大姐,你還認識我嗎?”我笑著回答:“當然認識,上次您從我們這里要了一盒月餅禮盒,還有紅酒,對不對?”顧客一聽很開心地說:“你記性真好!我這次專程從德州開車過來找你,就是想讓你幫忙再給挑三盒月餅。”

          我記住她上次說過喜歡稻香村品牌的,就根據她的喜好,又精心幫她選了三盒,并詳細告訴她這幾盒月餅的口味、凈重、生產日期、保質期,然后幫她送到款臺結完帳,又幫她送到車上。

          顧客非常感激地說:“真是謝謝你啦!咱倆加個微信吧,你服務態度這么好,往后我再有需要的東西還開車到這里來找你,感覺從你們這里買東西比較放心。”

          我連忙說:“您太客氣了,謝謝您對我們的信任,也歡迎您來我們超市。”

          其實,我覺得好的商品和優質的服務就像是一對孿生姐妹,相輔相成,缺一不可,只有互幫互助,才能互相成就。

          忘年交

          陵城府前店食品三部:馬志燕

          這天下午一位大叔來到我們柜組,大叔可是我們的“老熟人”了,經常來買扒雞,有時候不買東西也會過來和我聊上幾句。

          大叔這次來又要了三箱扒雞,我給大叔介紹說:“您這次來不光有贈品,還能參與店內抽獎呢!”

          大叔聽了很是高興,我幫大叔挑選好扒雞,拿上贈品盤子,幫著它推著購物車去款臺結賬。路上大叔對我說:“姑娘,一會兒抽獎的時候你幫我看著點,我年紀大了,有些事弄不明白。”

          我一愣,隨即明白了大叔的意思,笑著說:“大叔,咱這抽獎都是公開、公平、公正的,一會兒您有什么不明白的我給您說,您盡管放心。”大叔聽了哈哈大笑。

          等大叔結完賬,我和大叔一起來到兌獎處,抽完獎后,我又幫大叔把扒雞搬到電動車上,囑咐大叔天快黑了,在路上慢點騎。大叔開心地說:“你服務態度真好,以后在路上咱就是熟人啦,可不要裝作不認識大叔。”

          “怎么會呢!咱們是忘年交的朋友嘛,歡迎您常來。”我忙笑著道。

          送走顧客后,我心里那份喜悅與滿足油然而生,深深體會到了視客為友的服務理念所帶來的收獲和成就感。

          修拉鏈

          平原平安店百貨部:詹洪燕

          晚上下著雨,臨近下班的時候,走進我們柜組兩個年輕的小伙子,我忙上前熱情的打招呼:“您好!需要點什么?”

          其中一位顧客開口問道:“你們這兒有修拉鏈的嗎?”

          “對不起,我們商場沒有修補衣服的業務。”我抱歉地回答。

          聽到我的回答,小伙子失望地皺了一下眉,轉身便要走。

          我見他只穿了一件單薄的毛衣,手臂上搭著一件外套,想到外面下著雨,這么晚了能去哪里找修拉鏈的店鋪呢?于是我忙接著說:“可以讓我看一下衣服嗎?”

          小伙子把衣服遞給了我,我拿過衣服仔細一看,原來是拉鏈和內襯緊緊咬在了一起,并不是拉鏈壞了。我微笑著安撫他:“不是什么大毛病,我幫您修修吧。”

          我一手壓住內襯一手嘗試輕輕往上拉,可由于內襯被拉鏈咬住的太多,拉鏈卡的死死的紋絲不動,我只好小心把內襯一點點往外拉,等內襯被拽出些后,再把拉鏈往上拉,如此反復幾次,拉鏈又能用了。我松了一口氣,笑著說:“好了小伙子,現在穿上試試。”

          下伙子接過衣服穿上后,來回試了幾次,高興地連聲道:“謝謝阿姨。”

          我笑著回答說:“不客氣,以后拉拉鏈輕著點。”

          目送兩個小伙子高興離開,我也為幫助顧客解決問題而滿心歡喜。

          分別裝袋標大小

          平原平安店前臺部:陳海燕

          一位老大爺拿著兩件衛衣來銀臺交款,辦理完交付手續后,我將兩件衛衣幫顧客整齊疊放于一個袋子里。

          這時我看到老大爺并沒有拿著袋子離開,而是不停翻看袋子里的衣服。

          我便主動詢問:“大爺,您這是在找什么東西嗎?”

          大爺開口回道:“昨天兩個孩子放假回來,這天涼了,我出來給他們一人買了一件兒衣服,剛才導購員給拿的是兩個尺碼,我分不清大小號,又看不懂衣服的尺碼。”

          聽到老大爺這么說我馬上接過來看了看尺碼說:“大爺,您別著急,我有辦法。”

          我將兩件衣服分別各裝了一個袋子,并用筆在裝著大一碼衣服的袋子上寫了一個“大”字,在另一個袋子上寫了一個“小”字。大爺見了高興地說:”太好了!這樣就不會弄錯了,謝謝了!”

          我忙笑著回答:“不用謝,這都是我們應該做的。”

          每一位顧客都是我們的親朋好友,做好細節服務,為顧客提供解決問題的方案,獲得顧客認可的同時我們也收獲了工作帶給我們的快樂。

          你們的服務可真好

          平原平安店雜貨部:杜新

          店慶的時候,每天客流量都很大,對于零售行業的我們,需要全身心的投入,熱情服務好每一位顧客。

          中午的時候,一位大娘來到我們柜組對我說:“閨女,給我稱四、五斤小米。”我麻利地給大娘裝袋稱重后交到她的手中。

          大娘接著問我:“閨女,你這商場有暖寶嗎?”我說有的,在二樓。

          大娘接著說:“我歲數大了,腰痛,走路特別費勁,你能幫忙去給看看嗎?”我點頭應允,隨后向趙姐說明情況。趙姐也說,那你就跑一趟給大娘看看去吧。

          我跑上二樓,到柜組看見有好幾種款式,就給大娘先拿了一款價格適中的,幾個顏色款式都拍了圖片,迅速回到樓下超市給大娘看。

          大娘選來選取,終于要了一款米色熱水袋,我再一次跑到樓上幫大娘選商品、結賬。

          大娘臨走時激動地對我說:“真是太麻煩你了,你們的服務可真好啊!”

          這是我應該做的

          平原平安店百貨部:張雙

          這幾天搞活動,我們柜組的絨毯賣的特別火,這天下午,柜組來了一位老年女顧客,我及時打招呼:“大姨您好,想選什么?”

          大姨回答說:“我隨便看看。”我接著介紹道:“大姨,現在我們絨毯有活動,您看這一款水晶絨毯,2米到23的尺寸現在39.9元一床。”大姨感興趣地說:“這么便宜!我以前買的49元呢。”我笑著說:“是啊大姨,這次活動價格非常實惠,現在購買正合適。”

          “嗯,太好了,我得好好看看。”阿姨高興地說著。

          “顏色花型有好多呢,您比較喜歡什么顏色的,我來幫您選。”我邊做介紹,邊根據大姨的喜好,幫她選了三床。談話中得知阿姨正準備搬新家,我連忙向大姨恭祝喬遷之喜,又幫她選了兩對搞活動的枕巾,同時告訴她現在男女士棉褲也有活動,價格合適,穿著還特別舒服,大姨欣然接受我的建議,又選了兩條棉褲。

          我給大姨把商品都打完包:“大姨,我給您送下去吧,這么多東西不好拿。”

          大姨高興地說:“閨女真謝謝你了,這次可讓我省了不少錢,還麻煩你給送下去。”

          我幫大姨拿著商品到款臺結完賬,然后又幫阿姨送到車上。臨走時大姨一直說:“你的服務態度真好,想的又周到,太謝謝你了。”

          我笑著說:“您別客氣,這是我應該做的!”

          不嫌麻煩

          陵城府前店綜合部:高寶寶

          隨著進入企業的時間越來越長,我對咱們的企業理念“視客為友”理念的理解也越來越深入。用心研究顧客需求,切實為顧客著想,急顧客之所急,想顧客之所想,是我們努力的方向。

          這天兩位中年女顧客來到我所在的款臺結賬,我快速接過商品掃碼:“兩件商品一共298元。”看到女士拿出手機解鎖,我接著問道:“咱是用微信還是支付寶啊?”

          “微信,我微信錢包里有錢。”女士滿臉笑容地說。

          “嗯,您打開微信--錢包--收付款,我掃您就可以了。”

          我準備掃時發現顧客讓我掃的是微信綁定的銀行卡里的錢,我便提醒:“姐,咱要是花微信零錢的話需要切換一下支付方式,現在掃的是銀行卡里的錢。”

          在我的提醒下顧客切換到微信零錢,卻發現零錢不夠了。

          “那還是掃銀行卡的吧。”顧客有些尷尬地說道。

          我微笑著說:“姐,咱可以用一部分零錢一部分銀行卡結賬也行。”

          “還能這樣呢,那太好了!”顧客臉上又恢復了笑容,轉頭對同伴說:“你看人家這里,也不嫌咱們麻煩,服務多好!”

          得到顧客對自己服務的肯定,我心里美滋滋的,真正體會到了工作帶來的快樂。

           

          做好退換貨

          做不熟飯的電飯煲

          夏津店電子部:葛洪燕

          前幾天有一對母女在我柜組看電飯煲,經了解,顧客明天就要去外地打工,阿姨留在家給外甥做飯陪讀,老人和孩子都喜歡吃米飯,今天特意來給媽媽選一臺電飯煲。

          跟據老人家的情況,我推薦了一款九陽5L操做簡單的電飯煲,并插上電為她們演示了使用方法和注意事項,母女倆很滿意地拿走了商品。

          過了沒幾天,阿姨抱著商品來到柜組說電飯煲壞了,不加熱、做不熟飯。

          我連忙接過商品誠懇道歉:“對不起,又麻煩您跑了一趟。”搬出凳子讓阿姨坐下,檢查商品后沒發現什么問題,于是我讓老人家親自看著,加上米和水現場做了一鍋飯。挺好啊!鍋沒有問題。然后我把飯盛出來又放上水試了一次,依然工作正常。阿姨見狀滿意地拿著電飯煲走了。

          沒想到今天阿姨又來了,說開關摁下去就跳起來,還是做不熟飯,讓我給她換一個。

          我連忙接過電飯煲再次道歉,搬來凳子先讓老人家坐下,告訴她不要著急,說咱再試一下,要是跳閘不加溫我馬上給您退換!”

          我試了一鍋沒事,又讓阿姨自己動手,連做了兩鍋都沒有問題。阿姨說:“奇了怪了,在家里做不成飯,怎么到你這兒又沒事了?”

          我非常理解顧客的心情,考慮到是不是老人家里的電路有問題,跟她商量:“阿姨,要不我跟您回家去試一下,看看到底是哪里的原因好不好?”

          這時候正好主任也來上班了,我向主任說明情況后就跟著阿姨去了她家。現場讓阿姨操作了一遍,首先排除了電路原因,原來阿姨不認字,做飯的時候總擔心做不好,開關摁了一下又一下。我告訴她開關摁下去,加熱燈亮了就不要再動開關了,飯熟了按鈕會自動跳起。手把手教了阿姨幾遍,等阿姨親自動手把鍋里的水燒開了我才回來。

          通過這件事我反思自己的不足之處:

          導購演示中沒有讓顧客親身體驗,沒有考慮到阿姨的接受程度,而且阿姨******次來反饋問題時也沒有引起足夠重視,給顧客造成了不必要的麻煩。今后我一定會引以為戒,做好細節服務,因為再好的售后服務也不如不給顧客造成麻煩。

          為顧客做好二次導購

          陵城中心店針棉部:于麗萍

          這天我值中午班,一位大姐來到了我們柜組,我熱情迎上前去打招呼:“您好,請問您需要些什么?”

          顧客回答道:“我不買什么,我是來退貨的。朋友送給我一套冰絲涼席,我看了下說明是不讓水洗,但是我家里孩子還小經常尿床,用著不方便,我是來問問你們能給退了吧?”

          我熱情用雙手接過商品并誠懇道歉:“不好意思,又麻煩您跑了一趟,只要不影響二次銷售肯定能退的。”

          在我給顧客開退票的過程中,我探詢道:“您看還需要換一套能水洗的涼席嗎?我們這里有一款粗布的三件套特別適合您,這套粗布三件套吸汗透氣、可水洗、綠色著色、環保健康不刺激皮膚。并且這款三件套現在廠家正在做活動,買一套贈送一個粗布枕芯,特別合適。

          聽了我的推薦和講解顧客說:聽你這么一說,這粗布三件套還真挺好,那你就給我換成這套粗布三件套吧。

          接下來我又幫顧客參謀了一個好打理、易清洗的款,顧客非常滿意和開心,稱贊道:“我本是打算來退貨的,多虧有你的推薦,不然我還真買不到這么合適的商品,你們的服務真好,真周到,真有耐心,下次購物我還來找你。”

          我微笑著回應道:“這都是我們應該做的,謝謝您的認可和支持。”看著滿意而歸的顧客,我心里也滿滿的成就感。

          總結:

          把顧客的事放在心上,想方設法為顧客提供解決問題的方案,贏得顧客信任的同時,也收獲了工作的快樂和成就感。

           

          讓顧客感受到退貨無憂

          陵城中心店褲裝部:左玉梅

          一位顧客來到貨區,我忙迎上前去打招呼:“您好,看衣服。”

          顧客有些忐忑地問:“我不是來買衣服的,我是來退衣服的,可小票找不到了,你們能不能給退?”

          我微笑回答道:“不好意思,又麻煩您跑了一趟,只要不影響二次銷售,肯定能給您退。”然后耐心詢問顧客退貨的原因。

          顧客聽到我的肯定回答明顯放松下來,隨后講明退貨緣由,原來是這位顧客前段時間給家人買了一件衣服,回家試穿后不合適想回來退換,但因家里有事給耽擱了,沒有及時回來退換,時間太久小票也找不到了。

          我雙手接過衣服查看,發現此商品已經早已售罄了。

          我了解了過程之后安撫顧客:“實在對不起,是我們當時給您推薦的衣服不合適,這件衣服不影響二次銷售,我們肯定能給您退了,您盡管放心!不過咱這件衣服早就賣完了,所以查找消費記錄會較慢一些,可能會耽誤您一點時間。”

          顧客一聽非常高興地說:“沒事兒,衣服是我自己挑的,不合適不怪你們,你們能給退了我就很高興了!”

          我提醒顧客,讓她回想一下當時用什么方式交的款,如果是用微信的話,可以查一下微信賬單會比較快些。

          顧客一聽忙說:“我當時的確是用微信消費的,我查一查。”說著拿出手機,我幫著她查找了消費記錄,很快就找到了當時購買商品的賬單,然后我快速地給顧客辦理了退貨手續。

          顧客非常滿意,連連的稱贊道:“你們的服務真好,沒想到這么痛快就給我把衣服退了,要不說人們都愿意來你們這里買東西呢!”

          我微笑回應道:“這都是我們應該做的,謝謝您的認可和支持。”

          衣服不用退了

          夏津店男裝二部:張瑩瑩

          柜組來了一位男顧客,他從袋子里拿出了一件長T恤說:“前幾天在你們這買的這件衣服不合適來換一下。”我忙誠懇道歉:“對不起,又麻煩您跑了一趟。”

          “沒事兒,這件衣服的袖子不一樣長,不是很明顯,但穿身上就看出來了,給我換一件就行。”顧客答道。我拿出衣服查看,很不巧,這個號型已經售罄。

          “我給您換個別的款式行嗎?”顧客聽了有點兒失望,說還是喜歡這個款式的。

          我見狀立即說道:“要不這樣吧,您去試衣間穿上我看一下差多少,然后給您修一下咱先看看效果。”

          顧客聽完我的建議后,去試穿了一下,我為顧客量了一下袖子的尺寸,對顧客說道,“這種情況可以修,我們四樓有售后,您稍等一會兒。”

          衣服很快修好拿了回來,顧客很高興:“你們要是不能修我就退了,其實我還是很喜歡這件衣服的,這樣******了,我也很滿意,就不退了,謝謝你!”

          總結:

          當有退換貨的顧客時,我們要多站在顧客的角度考慮,滿足顧客的需求,讓顧客認可我們的服務,最終打動顧客,讓顧客滿意。

           


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