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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        柜臺內外、顧客心聲
        2021-4-26
        來源:未知
        點擊數:  75        作者:未知
        • 柜臺內外

          讓用心服務成為習慣

          夏津店百貨部:張愛俊

          中午我路過款臺,遠遠看見一位年輕的女顧客結完帳剛出款臺,一不小心手中提著的商品碰到了垃圾桶,商品滾落一地。

          我快速上前蹲下身幫顧客收拾掉落的商品呢,并把碰掉在地的桶圈復位到垃圾桶上,這時臨近收款臺的一名收銀員也跑過來幫忙。

          我們檢查商品都完好無損后,遞到了面露尷尬的顧客手中。我安慰顧客說:“東西太多了,您拿穩慢點走。”

          顧客露出笑容連聲說:“謝謝!謝謝!你們的服務真好……”

          送走顧客后我心想:換做我是顧客,在這種情況下有人主動幫忙,心里也一定很溫暖吧?

          總結:

          視客為友,作為員工的我們要實實在在落實到服務顧客的每一件小事中,把顧客當成我們的家人和朋友,真心實意幫助顧客,讓顧客感受到溫暖,才能為公司培養更多的忠實顧客。

          家人般的溫暖

          夏津店自選食品部:趙春菊

          柜組盤完點的第二天早上,我們柜組都在忙著找差異,我卻忽然接到爸爸的電話說他在家摔傷了!我心急如焚,立即給主任打電話請假,主任了解情況后立馬準假,叮囑我說:“路上小心,不要太著急,有事兒給她打電話……不用擔心班上工作,在家把老人照顧好。”

          聽到主任的話,我心里暖暖的,深深地被感動了。 過了沒多久,經理也打來電話關心地問我父親的傷情怎么樣,得知我在等120救護車,忙問我需不需過去人幫忙,這讓我更加感動。

          了下午4點左右,經理再次打來電話詢問情況,當得知我父親的病情后安慰我不要太擔心,還告訴我一些她照顧老人的經驗,并說班上工作不要掛著,一定要細心照顧好老人。期間主任也再次打來電話詢問情況,告訴我說班上的工作都安排好了,讓我安心照顧好老人就行。

          到了晚上,同事們也紛紛打來電話問候,特別是同事宋華芳還告訴我讓我不用掛著貨區排面的上貨,一切都有她呢!聽著她們一句句飽含關心的親切話語,我感受到了家人般的溫暖,一下子心里就踏實了很多,再也沒有了那種惶然無措的感覺。

          在家庭號這個大家庭,我有幸遇到了這些好同事,好伙伴,是你們讓我感受到了家人般的溫暖,感謝遇到了你們,讓我們一起攜手,為了企業美好的明天而努力向前!

          一次“成功”的導購

          夏津店自選食品部:張慶云

          下午我剛到班兒上就來了一位穿著樸素的大爺,我及時打招呼,可大爺并沒有理我,只是瀏覽著商品。

          我又問了一句:“大爺,您看哪款酒,我給您介紹一下。”

          大爺看了我一眼,還是沒有答話。我心想大爺可能是位瀏覽型顧客,正好這時又有別的顧客走進柜組,我便對大爺說:“大爺,您先看著,有事兒叫我。”  我在接待新來顧客的同時,不時關注著大爺,發現他一直站在茅臺酒柜臺前,應該是喜歡醬香型的白酒。

          送走顧客,我立即走回大爺身邊:“不好意思大爺,讓您久等了。”

          這時大爺開口了:“你們這兒的白酒比xx商場還齊全,價格也不高。”

          聽到大爺對我們商場的認可我立即表示感謝并積極介紹:“我們這些是自營的,價格合理,質量您盡管放心!”并積極推薦了性價比高的茅臺王子系列。

          通過年份、價格的對比,大爺一下要了兩箱,將近3000元!還說本來只是想隨便轉轉,但看到我們商品全,價格合適,就先要兩件兒存著,而且結賬時大爺還說:“才這么點錢啊。”我繼續詢問,才得知大爺一直喝的都是高端茅臺。

          顧客走后我認識到自己的導購中還存在不足:一開始并沒有真正的探詢出顧客的需求,看似成功的導購,成交額也很大,但對顧客需求的了解還是不到位,現在人們越來越注重對時尚、品質生活的追求,導購時絕不能以貌取人,平時要加強學習,不斷提高自己的導購水平,與時俱進,做顧客健康、時尚、品質生活的引領者。

           

          踏實肯干的好員工

          夏津店針棉部:李桂菊

          我柜組的員工孫玉玲當初剛從其它柜組調過來時什么也不懂,缺乏信心。通過我的鼓勵和她自己不認輸的精神,并堅持不懈的努力學習,讓自己一步步從員工到優導、到部門內學習的楷模。她遇事從來不抱怨、不計較,把柜組的事當作自己家的事來做,我見證了她一步步的成長。

          她的主動性特別好,柜組事務從來不用我督促就做的井井有條,最值得表揚的是她的陳列調整思路比較清晰,每周兩次的陳列調整,都能讓顧客有新的視覺感。上周五我剛到柜組,看到了陳列明顯有了變化,非常不錯!她問我:“主任,看到咱家有變化了嗎?哪里不行再幫我提提意見。”我笑著贊揚道:“很厲害了,現在從色系搭配和整理上都非常好,繼續努力!”

          前段時間我需要連續四天源頭出差,提前好幾天她就和我商量:“你出差我自己在家肯定讓你放心,你和經理說一下,讓其他柜組幫咱中午兩個小時看一下廳,我也不回家了,就在倉庫里坐會兒,有顧客就讓她們喊我就行。”我知道她身體不是不好,擔心她吃不消。她卻說:“我沒事,咱們柜組人少,我加點班沒關系,我和床三和家居柜組員工協商好,中午相互照應。”

          那天有位顧客選四件套,小玲一直忙碌著沒有時間吃飯,接待完顧客早已過了下班時間,她沒有因為晚下班抱怨,而是開心的跟我說:“咱們這一聯單1500多元呢!”我當時很感動:我們家小玲不是傻,而是把柜組的事當成自己的事來做。連續四天加班加點沒有抱怨一句,我出差回來還對我和經理說你們出差辛苦了。其實真正辛苦的是她們這些一線員工!

          她的所作所為也許有的人不理解,但我會自豪地說:我們家小玲是最棒的!像她這樣踏實肯干的好員工,無論在哪里都會是最耀眼的一顆星。

          同事的幫助使我成長

          平原中心店童裝三部:賈會超

          20201211號,是我在家庭號工作的******天,正好趕上了雙十二的節假日,也是比較忙碌的幾天,這讓剛剛步入工作崗位的我頗有些不知所措。

          ******次面對來來往往的顧客,我一時間不知道該怎樣接待,每遇到問題都是柜組的張洪青大姐耐心給我講解,幫我接待,然后言傳身教讓我知道了顧客進來要先打招呼、探詢顧客需求,然后根據顧客的情況迅速進行相應的推薦和介紹等導購步驟,讓我真是受益匪淺。

          對于柜組的各項工作,柜組的張姐和郭姐都會耐心告訴我應該怎么樣去做,并告訴我應該如何去做好,叮囑我要認真不要出錯。每一次柜組里出現了我沒有經歷過的案例時,主任和大姐們都會喊我一聲,讓我和她們一起處理,增加我學習實踐的機會。

          經過半個多月的鍛煉,我已經能夠獨立完成工作,能夠和顧客有效的交流,每一次的成交,每一次的開單,都是一次成長,都是對不同顧客需求的了解,也為自己以后的導購工作提供了寶貴的經驗。

          從剛開始上班時的緊張到現在漸漸融入了柜組的工作,每一點的進步都離不了身邊同事們的幫助,每天的戰斗力和信心都是從這些奮斗的同事身上獲取的。

          我也知道了,今后需要學習了解的東西還會有很多,必須全心的投入到工作當中,才能夠真正的學會東西,才能夠成長的更快。

          找到一份工作不難,但是能夠在喜歡的工作中遇到一群愿意幫助你的人卻不容易,我很慶幸自己能來到這樣一個企業,身邊有這樣一群同事,讓我在不斷的成長中積累更多的經驗,更好的服務于顧客。

          換零錢

          平原平安店前臺部:魏俊囡

          那天我下午班,門口的特價商品前擠滿了顧客,很是熱鬧。

          我和往常一樣,熱情接待著來來往往的顧客。4點左右,連續給好位顧客結完帳后,一位女顧客遞給我一張百元紙幣,她選購了一件50元的特價上衣,等待找零。

          因為那天是周六,加上門口有特賣,收款臺備用的零錢用完了。我當時特別著急,抱歉地對她說:“對不起,請稍等一下,我去換錢馬上就回來。”

          話音剛落,這位女顧客卻不高興地說:“都沒錢找還在這兒收什么款……”

          當時,在她身后有位等待刷卡的男顧客看到情況,立刻把卡收起來,掏出一張零錢對我說:“我這兒有50,你先用吧,一會結賬再抵。”我感激地說了聲“謝謝”。

          “沒什么”那位男士友好地笑了笑。

          我接過錢,驗過無誤后,準備找給那位女顧客。可她卻拒絕了。也許是剛才那位男顧客大度的行為觸動了她,也許她顧忌什么,只是用稍微緩和的語氣對我說:“你把錢退給我,我也刷卡吧。”

          我微笑著對她說:“只要您能滿意,選擇什么樣的付款方式都可以。”刷完卡開完票之后,她對我說了一聲“謝謝”,雖然有點生硬,我卻非常高興。

          通過這件事我悟出一個道理:不管發生什么事都要以顧客為核心,顧客的理解和寬容是對我們工作******的肯定,只要我們以誠相待,真正做到視客為友,自然會得到越來越多顧客的認可和信賴,體現我們工作的價值。

          發現解決問題

          陵城中心店食品四部:劉德雪

          案例:

          盤點找差異是我們部門最為頭疼的事,每個月的盤點明細差異表多達三、四頁,記賬員和主任們一忙就一整天,找差異找的是昏頭轉向,一到盤點時大家都有壓力。我下定決心一定要把這個問題決定了,我同員工們一起認真的分析原因,通過大家的共同努力我們找出以下兩點原因:

          一、我們的商品有很多包裝一樣但條碼卻不一樣的商品,因此導致賣錯商品的情況較多;

          二、商品數量不準確、串碼情況導致的差異。

          針對分析以上的原因我們制定了以下整改方案:

          1、導購時要認真仔細,如果發現包裝一樣,條碼不一樣的商品要及時提醒顧客;

          2、審核要仔細,盤點前的商品整理、分箱、初盤、復盤要責任到人;

          3、日常工作中要求員工發現問題要及時反饋給記賬員和主任,針對所反饋的問題負責人要立即做出調整改。

          經過職責的明確和方案整改,在大家的共同努力下,本月盤點差異明細表減少了兩頁,差異數量減少了13條。

          總結:

          通過這個案例,讓我更加明白了,工作中發現問題一定要深入分析,找出根本原因后要立即進行整改并持續跟進,直到把問題徹底解決了為止。

           

          簡單地工作認真做

          陵城府前店食品二部:宋世娟

          春節來臨,家家戶戶都要準備年貨,對于零售行業來說是最忙的時候了,客流高峰期主任給我們分配工作,有接待顧客的,有盯堆頭現場叫賣的,有上貨補貨的,有稱重的,我今天的任務就是稱重。

          顧客來到面前,我雙手接過商品,接過的同時眼睛看到商品并知道是什么,隨后放到稱上右手大拇指快速按出編碼,打印出稱紙,眼睛要看是否與商品一致。隨即將稱紙貼在購物袋上,快速包扎。告知商品名稱與價格,最后將商品雙手遞給顧客。過程聽起來復雜,但要求每一位員工從接過商品到遞給顧客不能超過5秒。

          下午客流較多,我手里正稱著一份,一位小朋友手里拿著商品舉過頭頂,說“阿姨,幫我稱一下吧。”這時一位阿姨也從身后把商品遞了過來。我耐心的對顧客說:“大家不要著急,一個一個來。”看似一份簡單的工作,其實擔負著很大的責任,這就要求我們做到眼疾手快。稱錯或者稱慢了都有可能讓顧客不滿,遭到顧客的投訴,主任也是千叮嚀萬囑咐,讓我們在稱重時一定要做到認真仔細、周到熱情。

          通過大家的共同努力,以認真仔細的工作態度和很強的責任心,整個春節期間沒有一例顧客投訴,大家都特別開心、有干勁。

          一切為了顧客

          陵城府前店食品二部:劉春紅

          有一次,我們接到一單團購送貨的單子,數量很多,滿滿地裝了兩輛三輪車。辦完手續以后,我就和主管幫忙去送貨,

          我們到了目的地以后,找到要貨的負責人問其卸貨地點,負責人說要我們運送到三樓的倉庫,而且還沒有電梯。

          看著滿滿兩車的貨我們可愁壞了,光每箱的米面油就40斤左右,再回去叫人可路途太遠也不可能了。我們和負責人商量能不能幫忙叫幾個人,主要是商品太多太重了。負責人回應說:“我們也沒有閑著的人員,年關工作也比較忙。”

          聽到這兒主管對我們說:“我們就是為顧客服務的,不管遇到什么困難與問題都要解決,咱們自己干,一切為了顧客!”

          我們就這樣一箱一箱地往樓上倉庫運,盡管天氣很冷,我們幾個人依然干得滿頭大汗,貼身衣服都濕透了,但沒有一個人喊累,沒有一個人坐下來休息!

          就這樣,我們一鼓作氣把貨卸完,等負責人過來清點商品時,不由對我們豎起了大拇指:“早就聽說你們家庭號的服務好,今天我算是見識了!”

           

          顧客心聲

          各門店拾金不昧名單

          陵城中心店

          周麗、劉曉燕、張桂玲、徐桂芹、宋艷、曹瑞娟、楊敏、崔慧子、許良榮、付志榮、孫立華、單靜靜、于海美、劉淑華、張寧、杜艷紅、吳真真、孫立華、孫會賓、張銀芳、孫倩倩、高洪芹、王欣欣、于海紅、張俊芹、曹瑞娟、馬靜靜、劉婷、李榮、崔記華、邢敏敏、陳青云、支紅敏、李麗英、李德臣、支紅敏、李麗英。

          夏津店

          劉杰、韓富康、孫鳳君、潘添添、王鳳明、劉秀雙、時立新、姜玉猛、李利、張彩云、于冬梅、王真真、王亞楠、張薇、唐英杰(2次)、倪麗麗(3次)、孔瑞芳、孟慶武、劉帥、王光林、張華、董曉、盧慶云、王秀英、郭德博、霍會平、姜凱悅、寇桂珍、初玉香、姜淑霞、胡桂杰、張輝、李麗麗、沈艷霞、杜艷君、呂莉莉、時繼飛、東明曉、盛秀玲、劉玉娥。

          平原中心店

          趙紅美、王小霞、邱金芝 張旭俊、趙盈、李歡歡、郭元實、趙夢宣、張建軍、薛麗霞、王淑芳、黃紅霞、任兵、石英、趙秀麗、滕杰 任濤、張桂芳、尚明花、任萬霞、王洪芹、張英、劉玉娟、郭娟、任珊珊、李雪萍、陳娜、任春云、孫勇、吳冬雙、劉淑云、趙麗萍、張守紅、呂秀菊、張芯如、姚宏、李淑仙、趙夢宣、杜娟、任勇、姚小彥、譚寧、王麗萍。

           


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