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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        用心研究本職
        2020-12-8
        來源:未知
        點擊數:  522        作者:未知
        • 用心研究本職

          一舉兩得

          陵城府前店食品二部:王桂芝

          一天晚上我在貨區盯崗,這時來了一位中年大哥,看起來一副急匆匆的樣子,我忙上前打招呼:“您好,需要點什么?”

          大哥回答:“想買點大米”。我剛想介紹特價1.99元的大米,大哥接著說:“不要散的,有袋裝促銷的嗎?”

          “有,都在這邊,您平常熬粥吃的多還是蒸米飯吃的多?”

          “怎么還不一樣嗎?”

          “這種珍珠米適合熬粥,熬出來的粥粘稠性好,也適合蒸飯吃但沒有什么香味;而這種長粒香稻米顆粒油亮,香味濃郁,蒸出來的米粒分明,顏色和味道都特別誘人。”大哥聽完立即后說:“你懂得還挺多,每樣兒給我拿一袋吧。”

          我連忙給顧客拿個籃子把米裝好。

          顧客正待要走,我隨口又問:“您還要點其它的嗎?我們現在柳絮粉條和腐竹都在做活動,價格合適,燉菜炒菜都不錯,您要不稍點?”

          顧客感興趣地說:“哦,是嗎?幸虧你提醒,正好給我來點腐竹。”

          我幫顧客大約裝了一大袋,顧客還一直說多裝點,這個能放得住。

          送走干脆利索的大哥,我心里特別高興,有時候不經意的一句話,既能節省了顧客時間,又提升了柜組業績,一舉兩得。

          先讓顧客試用

          平原中心店百貨一部:張靜

          近期我們柜組新引進一款植物淺香洗發水,品牌創始人為日本植物學會成員(成員們主要是日本名牌大學的教授,其中還有諾貝爾獎獲得者),前期通過對商品知識的了解和掌握,讓我更加有信心給顧客介紹和推薦。

          這天,一位顧客來到柜組想買洗發水,我熱情接待了她。我首先仔細觀察了一下顧客的發質,發現她頭發受損嚴重,而且發梢特別干、毛躁,于是我向她推薦了淺香洗發水其中的一款保濕滋養型洗發水:“這款洗發水富含日本進口香芬,香芬里面含有豐富的維生素、鈣、鐵、鋅等17種微量礦物元素,能夠給頭發提供充足的營養,讓發絲水潤絲滑。而且這款發水是純植物的,含有氨基酸,不是單純的洗頭發,而是從內而外的營養頭發,特別適合您的發質使用。”

          講完這些,我見顧客動心了但還有些猶豫,我立即說道:“這樣吧,我給您兩袋試用裝,您今晚洗頭時感受一下效果,要是覺得好您再回來拿。”

          顧客一聽特別高興,表示感謝后欣然離開了柜組。

          第二天,那位顧客直接來柜組找我,高興地對我說:“我昨天晚上回家就試了,確實好用,味道也好,洗過后頭發很柔順,而且不干,你給我來一套吧。”聽了顧客的話,我為能把這樣的好商品推薦給顧客并得到顧客的認可而高興,忙給顧客裝好一套,顧客臨走還說:“這么好的商品,我給我的同事們都說說,讓她們也過來買。”

          我向顧客表示感謝,送她離開后,我覺得特別有成就感。

          老月餅

          平原中心店食品二部:魯海霞

          中午我正在柜組做柜組事務,這時來了兩位老大爺邊走邊談,交談中說到了什么老月餅,然后在我們的柜組轉了一圈兒,好像是在找什么。

          我迎上去熱情打招呼:“您好大爺,需要什么樣的月餅?”隨后給他們介紹了幾款。

          其中一位大爺說:“不要這樣的,我們想要那種老式口味的月餅。”

          “哦,是老五仁月餅吧?”我把他倆帶到散稱月餅區域,指這老五仁月餅說:“大爺您看是不是這種?”

          大爺高興地說:“對,就是這種,怎么賣的?給我來一箱。”

          我一聽是大客戶,趕緊找到這個柜組的同事來幫忙,把月餅打包好遞給顧客:“大爺,請拿好,慢走您。”

          兩位大爺接過月餅高興地邊走邊說:“我就喜歡吃這種月餅,口感好、口味傳統,現在這種月餅可不好買了。”

          看到兩位大爺滿意離開,我很有成就感。作為一名導購員,我們不但要了解自己柜組的商品,還要對相鄰柜組的商品做到心中有數,這樣才能快速幫顧客選到合適的商品,讓顧客滿意。

           

          無糖餅干

          陵城府前店食品三部:葉青紅

          中午我當班正在上貨,一位60多歲的大娘在看商品,我急忙放下手中的工作過去接待,大娘對我的問話不置可否,自己一個人瀏覽著商品。

          我跟在她身后,見她好像一直在找什么,便又試著去和她溝通。盡管大娘不愿多說話,但還是通過慢慢了解得知:原來老大娘想要無糖餅干,原來在別處買過,員工給她說是無糖的,結果到家拆開一嘗卻是甜的,大娘因為患有糖尿病不能吃甜的,所以很是不高興。

          了解情況后,我領著大娘來到餅干貨架前,幫她選了青援的無糖咸味餅干,這款餅干是專門為糖尿病人設計的,我詳細給她介紹了此款商品的賣點,然后對大娘說:“大娘,您盡管放心,我給您介紹的這款餅干絕不含糖,您回家嘗嘗就知道了。”

          到了晚上大娘遛彎又來了,當時我正在給其他顧客介紹商品,大娘在身后拍拍我的肩膀笑著對我說:“姑娘,你給我選的餅干真是無糖的,還特別好吃,我下次買東西還來找你。”

          能夠得到顧客的信任和認可,我感覺心里美滋滋的。

          優質商品換來顧客青睞

          陵城府前店食品二部:楊麗萍

          春節前,來商場的顧都在忙著購物,選購各式各樣的商品塞滿自己的購物車,整個商場內叫賣聲詢價聲此起彼伏,熱鬧非凡。

          一些代表節日的傳統美食受到了顧客的追捧,黃米面是做年糕的首選食材,每天都有很多顧客來購買,但其中也有一些顧客人不知道黃米面是什么,不知道怎么做好吃。

          這天我正在接待顧客,一位打扮時尚的年輕女孩問我:“你們這有黃米面嗎?”

          “有,在這邊。”

          女孩看著說:“這是黃米面嗎,你保證?上次我就買錯了。”

          “沒錯,這就是黃米面,您是做年糕用嗎?”

          “對啊。”

          “我們的黃米面回頭率很高,香粘軟糯特別好吃,要不你先少買點,好吃的話再回來買。”

          “那行吧,少來點吧,好吃我再來。”

          沒過幾天,那位女孩又來了,并說黃米面做出的年糕特別好吃,這次要多買些。

          我對顧客說:“我們家庭號的商品質優價廉,喜歡吃的話隨時過來就行。”

          女孩再次滿意地離開了。

          把好商品及時推薦給顧客

          平原平安店食品一部:張翠翠

          天氣轉冷,涮鍋的顧客越來越多,柜組在原有羊肉卷、牛肉卷、豬肉卷的基礎上,為了豐富顧客的餐桌,讓人們吃到不一樣的口味,我們又引進了魚肉卷和雞肉卷。

          這天,一位顧客來柜組選涮鍋食材,我在給她稱重時,特意向她做推薦:“您好,咱們新引進了魚肉卷和雞肉卷,雞肉卷口感筋道,香味濃郁;魚肉卷口感軟香、營養豐富,而且這兩種都是低脂肉類,對身體特別好,建議您來兩盒嘗嘗。”

          聽完我的介紹顧客非常高興,立即每樣拿了一盒:“我正心想涮點肉吃,可吃不慣牛羊肉,這下好了,可以吃到涮肉了!”

          臨走時還跟我說:“幸虧你介紹,讓我選到了滿意的商品。”

          總結:

          柜組引進來新品,作為導購員的我們要及時總結商品賣點,把好商品推薦介紹給顧客,以不斷提高顧客的生活品質為己任,以不斷提高顧客的滿意度為目標。

          我為顧客推薦優質好商品

          陵城中心店針棉部:張玲玲

          一天中午,我們的一位會員顧客“丁丁”姐打電話給我,說去年在我們柜組購買的“凱盛”夏涼被蓋著特別的舒服,打算給兒子也買一套。我說:“姐,凱盛品牌的確不錯,我們又進了一些新品,您有時間可以過來看看。”

          顧客回答說:“那我下午就過去,你再幫著給參謀參謀。”我立即回道:“沒問題啊姐,我等著您。”

          下午顧客過來了,她看過商品后,感覺還是買去年的那一款比較踏實些,但是那一款今年已經沒有貨了。

          我看顧客有些失落的樣子忙安慰道:“姐,夏涼被更新換代特別的快,我剛才也聯系過凱盛廠家了,但是您要的那一款廠家也沒有了貨了。您看這樣行嗎,嘗試一下我們的這款凱盛的新品--冰感涼爽夏涼被,這一款今年賣的特別好,顧客反饋也特別好,您先拿一套回家體驗一下,如果用了感覺不滿意或者是不舒服我給您退了,您看這樣行嗎?”在我熱情鼓勵下,顧客拿了一款我推薦的冰感夏涼被。

          過了一周顧客又來到柜組開心的反饋道:“你還別說,你給我推薦的被子還真不錯,蓋著挺舒服的,今天我過來再拿一套。”

          聽了顧客的反饋,能夠為顧客推薦到合適滿意的商品,我也特別的開心有成就感。

          通過這次的導購,我與員工們分享了此案例,并認真地做了分析和總結:

          1、了解顧客的需求,是提升我們經營的關鍵點;

          2、好商品會說話,一定要讓顧客親身體驗才有說服力;

          3、在顧客拿不定主意的時候,我們一定要站在顧客的角度拿出合理解決問題的方案,快速幫助顧客選擇到適合的商品。

           


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