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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        視客為友
        2020-11-13
        來源:未知
        點擊數:  690        作者:未知
        • 視客為友

          給顧客提建議

          平原中心店童裝二部:杜玉婷

          作為一名導購員,我們應該時刻記住,我們是幫顧客選什么的,而不是賣什么的。

          一天上午,一位阿姨帶著小孫女從門廳前經過,我忙打招呼:“您好,小安踏看一下,現在有活動,您可以進來了解一下。”

          阿姨說:“孩子長得太快了,不想給她買這么貴的鞋。”我聽后立即說:“正因為孩子長得快,骨骼發育的也快,讓孩子穿一雙舒服的鞋,不但對孩子的腳有好處,對孩子的腿也是有好處的,您可以帶孩子進來試試,買不買沒關系的。”

          “那好吧,我就看看。”說著話 ,阿姨帶著孩子走進廳來。我看了看小女孩兒的腳后問阿姨:“您孩子差不多穿31碼的鞋吧?”阿姨回答:“平時買的鞋號也不準,3132碼的都有。”“那我先給孩子拿雙31碼的試一下吧,您看這款鞋,正適合現在這個季節穿,現在有活動價格比較合適,讓孩子先穿上試試舒不舒服。”

          我幫小朋友穿上試大小碼合不合適時,通常我們都會看是否留有一根手指的寬度,我讓穿好鞋后的小女孩兒在廳里走了一圈,孩子說很舒服,很輕。這時我對阿姨說:“您看,孩子穿這個號碼還有1個手指寬度,這個大小到明年春天也是可以穿的。”

          阿姨點頭說:“確實,孩子穿這個鞋看著就好看舒服,這品牌的鞋就是不一樣,要不你再給我拿一雙32碼的試試,孩子長的太快,這么好的鞋想讓她多穿兩年。”

          我笑著說:“阿姨,您的想法是對的,但鞋和衣服不一樣,太大了,孩子穿的不合腳,走路也不舒服。”但還是尊重顧客的意愿,又拿來一雙32碼的讓孩子試穿。

          孩子穿上后我對阿姨說:“您看,孩子的鞋都沒有撐起來,有些太大了,這樣孩子走路的時候不跟腳,容易掉鞋。”阿姨卻說:“沒事,給她墊副鞋墊,再穿雙厚襪子,就給我拿這雙32碼就行。”

          我沒有著急給顧客開票,而是把31碼的那雙鞋的鞋墊拿出來和孩子穿來的鞋的鞋墊作比較:“阿姨您看,這雙31碼的鞋已經比孩子現在穿的大一指的長度了,這樣明年再穿一年也沒問題,畢竟咱們穿鞋主要還是要考慮舒服和健康,這樣吧,3132碼的各讓孩子穿上一只感受一下,從有利于孩子健康發育的角度,我建議您還是給孩子選31碼的比較好。”

          孩子各穿著一只來回走了幾趟,對奶奶說還是31碼的穿著舒服。阿姨看了看也說:“還是你們專業的,孩子穿那個32碼的確實有些大,看著也不舒服。你們的態度就是好,太感謝了!這要是在別的地方,你說要哪個就給你哪個,反正哪個也是賣,才不會給你說這么多呢!你就不一樣,一點也嫌煩,是真心幫我們拿主意,聽你的,拿這雙31碼的吧。”

          我連忙回答說,這都是我們應該做的,您滿意,就是對我們工作******的認可了。

          看到顧客滿意離開,我心里也是很高興的,我們平時學習商品知識,提升服務技能,不就是為了更好地服務顧客,讓顧客對我們更加信任和滿意嗎?

          誤會

          夏津店督查部:王保軍

          這天我去四樓和邢經理溝通工作,路過品牌廳旁邊的收銀臺時,忽然看到收銀員莫榮正站在款臺外跟一位年紀挺大的阿姨說著什么,我不禁停下腳步來關注。

          只聽阿姨有些焦急地說:“剛才結賬我給過你一次兩張一百的了,你又跟我要了兩百,我本來是五百,剛才給了你兩百,應該還有三張一百的,可現在只剩一張了,一定是給了你兩次,你是不是忘了?”

          莫榮耐心地對阿姨解釋:“阿姨,您剛才結賬確實只給了我一次,是兩張一百元的,您買的衣服是149元,我找給您51元,當然,也有可能是我剛才太忙記錯了,既然您有疑慮,我已經聯系了我們組長,咱們去調監控看一下,您看行嗎?”

          我聽到這兒忙上前一步詢問具體情況,阿姨看見我立刻說道:“當時有別人也過來結賬,你們這個小姑娘收了我的錢就給忘了,也不怪她,但我是給了她兩次。你看,我出門時帶了七百,一開始買衣服花了兩百,剛才過來結賬時明明是五張一百的,可現在就剩一張了!”說著話阿姨還著急地打開錢包讓我看。”

          我安慰阿姨說:“阿姨您先別著急,我們可以帶您去中控室一起看一下監控。”

          隨后,我帶著阿姨來到中控室,收銀組長房秀秀已經和中控室協調好,正在準備調取當時的監控畫面了。

          秀秀見到阿姨立刻熱情打招呼:“阿姨,我們正在調取,您先稍等一會兒……阿姨,這畫面您看得清楚嗎?”阿姨搖搖頭說看不太清楚。

          秀秀微笑著說:“阿姨,您坐到前面的椅子上來,這樣就能看得清了。”說著話就攙扶著阿姨坐到監控器前的椅子上,隨后根據購物小票上的時間調取了當時阿姨付款時的監控錄像,結果畫面顯示整個過程中阿姨確實只付了一次款,給了莫榮兩張一百的。

          這時阿姨的臉上充滿了疑惑,自言自語地說:“不可能啊,我明明記得是給了兩次啊,那兩張一百的跑哪兒去了?”

          秀秀耐心地問阿姨:“阿姨,您好好想想,您來我們商廈一共買了幾件商品,付了幾次款?我再幫您查一下之前的監控。”

          我見情況已基本明了便又回到了四樓,秀秀陪著阿姨繼續查看之前的監控。

          過了沒多久,我見阿姨又回到了四樓收款臺,她拉著莫榮的手不好意思地說:“閨女,真是錯怪你了,是我記錯了!”

          莫榮笑著對阿姨說:“沒事兒,事情解決了就好,誤會解除了我們也高興,阿姨您慢走。”

          感悟:

          當顧客存在疑慮或產生誤會時,我們的員工沒有急于解釋,而是先把對的一面讓給顧客,然后通過熱情的服務和恰當的方式讓顧客解除誤會,最終讓問題得以圓滿解決,這是我們每一名優秀員工都應該做到的,也是我們視客為友的具體體現。

          一件刮壞的皮衣

          陵城中心店女裝部:谷永珍

          一位五十多歲的大姨拿了一件皮衣來到柜組,我跟阿姨打過招呼之后,阿姨拿出皮衣對我說:“姑娘,這件皮衣是我閨女去年在這里購買的,閨女很是喜歡,但是孩子是做物流生意的,由于上下搬貨,不小心把皮衣右胳膊整片皮子都刮下來,我閨女心疼得不行,你看看有什么辦法幫著維修一下嗎?”

          我接過皮衣一看,確實整個衣袖都刮壞了,我一邊安慰阿姨一邊聯系廠家,廠家答應給維修。

          我懷著歉意對阿姨說:“如果是返廠進行維修的話,可能要耽誤您女兒穿著的時間。”阿姨表示沒有關系,說:“只要能修好花多少錢都沒有關系,更別說晚穿幾天了。”

          皮衣返回了廠里,過了幾天廠里打來電話說商品修好了,通過我與廠家積極溝通,為顧客減免了維修的費用。衣服郵遞回來后,我立即聯系顧客來取,阿姨說她在外地,只能讓女兒自己來取皮衣了。

          阿姨的女兒過來取皮衣看過后非常驚訝,說跟新的一樣,一點都看不出來。當我告知顧客不收取任何維修費用時,顧客更是對我們連連感謝,看著顧客喜悅離去的背景,我心里也是感慨萬千。

          過了沒幾天,阿姨從外地回來后,專程來到我們柜組再次對我們的服務表示了感謝:“就憑你們這么好的服務,以后買衣服還來找你。”

          通過這次維修商品的經歷,讓我深深體會到:能讓顧客成為我們的回頭客其實并不難,只要我們真心實意地去幫助顧客切實解決問題,自然會換來顧客的信任。

          這條褲子不能賣給您

          夏津店褲裝部:李甜甜

          上午柜組來了一對母女,我忙上前打招呼:“您好,看褲子。”顧客沒有回答,我就保持距離隨著顧客走動并為她們做簡單介紹。

          通過探詢需求得知,這位顧客想給女兒買一條穿著舒服的褲子,尤其是穿在身上要不顯胖的。于是我結合小姑娘的穿衣風格及身高、體型給她推薦了一款柜組的好商品:今年流行的煙灰色蘿卜褲,并拿了合適的尺碼讓顧客試穿。

          小女孩兒試穿后挺滿意,我看了一下說:“你現在穿著合適是因為里面沒套衣服,但是以后天氣變冷,里面需要多穿層保暖,所以大一尺碼最合適。”

          當我給顧客拿過大一號的褲子時,卻發現這條褲子有一點殘次,而這個號碼的只剩下這一條了。便抱歉地對顧客說:“真不好意思,這條褲子因為我沒有檢查到位有點兒擰腿,我們不能賣給您。您看能不能稍等幾天,留下您的聯系方式,貨到后我馬上給您打電話。”

          顧客看了看褲子說:“要不就這樣穿吧,穿身上也不明顯,看不出來。”

          我解釋說:“我們商場有規定,不能把殘次的商品賣給顧客,因為我們要對推薦給顧客的每一條褲子負責。”

          顧客聽后非常認同,贊賞地微笑說:“反正也不急著穿,就沖你們這么好的服務,那我就再等兩天吧。”

          過了兩天接到貨后,我******時間通知了顧客來拿褲子,顧客非常滿意。

          真誠熱情為顧客

          夏津店女裝一部:滕淑青

          八九月的天氣是不穩定的,尤其下雨的時候人們穿什么衣服的都有,有的人甚至穿上了羽絨服。

          這天上午走進來一對母女,通過探詢得知孩子考上了大學,需要去外地讀書,大姐覺得大城市里物價高,而且怕孩子到那里買東西不方便,想在家給孩子選幾件衣服帶著。

          我了解了顧客的需求,就主動給推薦了幾款(我廳里現在正好有打折的厚毛呢)

          我給女孩兒推薦的******款是個A字版舊粉色的外套,試穿后大姐感覺還可以;我又拿過一款H版型,顏色有點偏暗格子的讓她試穿,大姐卻說:“這款不好看,太顯老,適合40多歲的人穿。”

          我給顧客分析這款衣服的好處:“暗色的衣服女孩子穿起來比較時尚又不過時,穿幾年都沒問題。我今年40多了,這款衣服我穿上您看看怎么樣。”

          大姐看到穿在我身上的這款格子衣服笑了:“你穿著不好看,還是我女兒穿著好看!”因此也打消疑慮,最后選了這兩件毛呢外套。

          大姐本來打算再選件羽絨服,但沒有合適的。于是我加了女孩兒的微信,承諾后期給她發圖片,有合適或她喜歡的給她快遞過去。

          我在疊衣服的時候發現有一個扣子松了,我就對大姐說:“孩子在學校里縫補不方便,我再給您把扣子重新縫一遍,這樣就不容易脫落了。”

          大姐聽了特別高興:“你真細心,比我這做媽的都想得周到!你們家庭號的服務就是好,以后給你們做宣傳,都來這買東西!”聽到顧客的贊美我心里真的很開心。

          總結:

          真誠為顧客著想,把顧客當作自己的朋友,心中謹記“視客為友”服務理念,我們商廈的發展一定會越來越好!

          找鑰匙

          平原平安店食品二部:張洪英

          一位女顧客來到我們柜組購物后離開,不一會又匆匆地小跑回來,看起來很是焦急的樣子。我連忙關切詢問:“怎么了大姐,需要我幫忙嗎?”

          大姐著急地說:“我騎電動車來的,剛準備回家卻發現鑰匙不知落哪了,真是急死人了,離家這么遠,這可怎么回家呀?一會兒還得接孩子呢!”

          我安撫顧客說:“大姐您別著急,我來幫您,我先去前臺廣播一下,您稍等。”說完我立即來到前臺說明情況,馬上廣播了尋物啟事。隨后我回到柜組,發動其他員工在柜臺周圍尋找,但是沒有找到。

          這時顧客更著急了,一名老員工提醒大姐:“您不光在我們這兒買東西了,還買了別的吧?要不再去別的柜組看看。”大姐連忙點頭道:“對了!我還買了兩桶油,我去那邊看看。”說完大姐匆匆離開。

          不一會兒的功夫,大姐高高興興地回來了,她拍拍我的肩膀說:“鑰匙找到了!是我給落在賣油的貨架上,你們的員工發現后幫我收起來了,聽到廣播后他們正準備送到前臺去呢,真是太感謝了,你們家庭號人都是熱心腸!”

          我連忙回答道:“這都是我們應該做的,您的事就是我們的事!”

          望著顧客高興地離開,我感受頗深:顧客的事無小事,只有真正把顧客的事放在心上,急顧客所急,想顧客所想,才能為企業贏得更多顧客!

          以舊換新讓顧客得實惠

          陵城中心店食品四部:李俊榮

          一位女顧客來到我們柜組,我忙向前去打招呼:“您好,需要購買什么商品?”

          顧客回道:“我打算買個菜板。”

          我微笑著說:“您真有福氣,正好趕上中秋節期間蘇泊爾廠家在我們商場做的菜板以舊換新活動,您可以拿著家里的舊菜板來兌新菜板,您的舊菜板廠家給折價20元挺合適的。而且蘇泊爾菜板質量非常的好,都是整張竹子的,一年內開裂包退換,廠家只支持了我們商場40塊菜板做活動,數量有限,兌換完為止。”說著我拿起菜板讓顧客親自看商品的品質,顧客看完后非常的認可。

          顧客開心地說:“家里還真有一塊多年沒有用的菜板,多虧我沒舍得丟,我家離商場挺近的,我這

          就回家拿,來換一塊新的!”

          我說:“姐,一看您就是一個懂生活會過日子的女人,等您拿來菜板我幫您選一塊。”

          過了沒多久,那位顧客就拿著一塊舊菜板又回到柜組找我,我幫她挑選了一塊規格45*30的菜板,折價后49元,顧客非常的滿意,開心地說:“你們的服務真好,幫我挑的這塊兒菜板不大不小正適合,剛才多虧你幫我介紹,讓我省了不少錢,下次來購物我還來找你。”

          我忙回答說:“讓顧客得實惠是我們應該做的,也謝謝您的支持和認可。”

          在愉悅的交流溝通中我送走了顧客,看著顧客離去的背景,我特別有成就感。

          把顧客當親人

          平原中心店男鞋部:霍文燕

          我正在柜組整理堆頭,遠遠看到一位阿姨右胳膊上纏著繃帶,左手推著購物車向柜組走過來。

          我趕忙跑過去接過購物車:“阿姨,您胳膊不方便,我來幫您推”。

          “閨女幫我選雙鞋吧?”“好嘞,您先坐下歇一歇咱再慢慢選。”我一邊幫阿姨把車推進柜組一邊對阿姨說。

          阿姨剛坐下就給我訴起苦來“你說這人老了就是不中用了,年前剛把左胳膊摔了,這不是剛好利索,又把右胳膊摔了!真是不中用。孩子們工作忙,又都不在身邊,我都好長時間沒出來了,這不都沒鞋穿了,閨女快幫我選雙鞋吧!”

          “上了年紀,難免會磕磕碰碰的,平時走路要慢著點。阿姨,您看這雙怎么樣?這雙是一個平面布的,它透氣性好,吸汗不捂腳,上面還有一個印花不單調。”

          “您看還有這個方口,夏天穿著不會熱,還有一個松緊帶,跟腳不容易掉鞋。尤其是這個底子,是聚脂底防滑耐磨的,咱上了年紀了就要買雙防滑的鞋,安全!我看您穿的衣服和腳上的鞋,您不喜歡太艷的吧?那就拿這雙駝色的,和您的衣服也很搭,要不您穿上試試?”

          “嗯嗯,看著不錯,我試試。”我趕忙拿出鞋蹲下身準備為阿姨脫下鞋子試鞋。阿姨的腳往后縮了一下說道“我自己來就行。你看你們年輕人都愛干凈,我這老太太這么埋汰,讓你給我脫鞋,這可使不得。”

          “沒事阿姨,您手不方便,我來幫您就行。”說著我就脫下阿姨的舊鞋子,把新鞋給阿姨穿上。

          “阿姨,你起來走走看看合適嗎?”

          “閨女,太謝謝你了。”阿姨感動地說。

          “不用客氣,這都是我們應該做的。”

          阿姨在柜組里走了兩圈,說就要這雙了。我趕忙給阿姨開好小票告知款臺方向。

          阿姨交完款回來后我又給阿姨說了三包以及洗滌注意事項。 又問阿姨是怎么來的,阿姨回答說是打車來的。

          “阿姨,那您等我一下,我正好下班了,我送你出去。”

          “不用了,不用了,這已經夠麻煩你的了。”阿姨趕緊說道。

          “沒關系,我正好下班順路,您以后再來咱家庭號買東西,如果碰到什么困難,您可以找看到的任何一個工作人員,他們都會無條件幫助您的。”

          “還是咱家庭號服務好,以后我會常來的。”

          我把阿姨送到門口,看著她坐上車遠去,我想了很多。

          我希望天下所有的父母,以及逐漸老去的我們,今后在遇到困難的時候,也能像在家庭號一樣能夠得到像親人一樣的幫助,那我們的生活會越來越和諧,越來越美好!

          去而復返的阿姨

          陵城中心店女裝部:武學文

          這天下午柜組來了兩位女顧客,我忙上前打招呼:“您好,歡迎光臨。”

          經過跟顧客的交談,得知這兩位顧客是母女關系,女兒想選件外套。

          我介紹了兩款,年輕女顧客對其中一款派克服很感興趣。我又拿來一件小款毛衫兒當內搭讓她一起試穿,等她從試衣間出來后,阿姨一看說不錯,這樣搭配起來挺好看的。

          隨后我又向她們詳細介紹了面料的特點和商品賣點,顧客更加滿意,然后讓我算算總共多少錢,我告訴她們金額后年輕女顧客卻搖頭說:“太貴,還是不要了,我們帶得錢不夠。”我建議她先拿這件外套,年輕女顧客卻說我們再轉轉吧,我微笑著說:“好的,那您再轉轉,如果選不到合適的可以再回來看看。”

          阿姨臨走時對我說:“你先給我們留一下,等過會兒我們轉轉沒有合適的,我們再回來買。”

          我立即笑著回答:“好的,我給您留著,如果沒有合適的歡迎你們再回來。”

          過了將近兩個小時,那位阿姨和老伴兒回來了,她女兒沒有一起來。

          阿姨問我:“姑娘,那件衣服還給我留著了嗎?”我說留著了。

          阿姨對我說:“我閨女條件不太好,也過日子,她挺喜歡剛才那件衣服,就是嫌貴舍不得買,當時我也沒帶那么多錢,這不,我和老伴兒一商量,干脆我們給她買了!這不就回來了,還擔心你沒留著給賣了呢。”

          我說:“阿姨您放心吧,衣服給您留著呢,就是沒貨了我們也會想辦法再給您進一套的。”又真誠地對阿姨說:“阿姨,您這做母親的真好,太疼孩子了,真讓我們感動。”

          在打包的過程中我給阿姨詳細講解了衣服的洗滌保養等注意事項,臨走時阿姨特別開心地和我揮手道別,讓我的心里也充滿了喜悅。

          顧客的購物卡

          夏津店針棉部:王翠

          雙節期間我們床品組絨毯有秒殺活動,也非常忙,一位老年女顧客來柜組選絨毯,

          通過探詢和試鋪,我幫顧客選了兩款1.5*2米床上用的毯子還有一款1.8*2米床上用的毯子,結賬時我詢問大姨的消費方式,大姨從包中取出三張購物卡對我說:“閨女,這些卡都是孩子們給的,平時我來家庭號買東西也都用過,你給看看夠不夠。”

          “大姨,孩子們真孝順,您真有福氣,我這就給您在款機上看看每張卡的余額”。

          經查詢,最少的一張卡上余額為200元,其余的兩張都是400元左右。大姨所購的商品總共183元,經大姨的同意后刷了余額最少的一張卡。

          我接下來分別用紙在每張卡備注上余額,笑著對大姨說:“您下次買東西時記得先用余額少的花,省得帶這么多卡,萬一丟了怪可惜的。”

          “閨女太謝謝你了,這么忙還為我著想,家庭號服務就是貼心。”

           “謝謝您對我們家庭號的認可和支持,這都是我們應該做的。”我笑著送別大姨滿意離開了柜組。

          換個購物袋

          平原平安店收銀部:許俊美

          一位顧客買了很多商品,裝了滿滿兩個大購物袋。我在給顧客結款時,發現他將大蔥橫著裝到袋子里,把其中一個袋子劃破了。我擔心顧客回去的路上商品容易掉落,便主動對他說:“這個袋子破了,我再給您換個好的吧。”

          顧客有些不好意思:“不用了,我自己弄壞的,湊合著應該也能用。

          我微笑說道:“您買的商品挺多的,袋子壞了要拎到半路上撒了就不好收拾了,還是給您換一個吧。”

          顧客聞言非常開心:“謝謝,你想得挺周到,要真灑了還真不好辦了!”

          我快速給顧客重新裝好商品,顧客臨走時再次向我表示道謝。

          一個小小的舉動卻得到顧客的兩次感謝,這讓我心里特別感動。為顧客多想一點,減少顧客的麻煩,自然會得到顧客的認可和信任,我想,這也是視客為友的體現吧。

          我幫顧客選商品

          平原平安店食品二部:王秀芹

          中午我正在打掃衛生,這時走過來兩位顧客站在貨區觀望,我忙放下手中的活兒走過去。

          “您好,請問需要些什么?”

          其中的女顧客回答:“我想去看我姥姥,也不知道買啥好,你給推薦一下。”

          我仔細詢問了一下顧客姥姥的歲數及身體狀況,根據她的敘說,我立刻做出推薦:“要不您給老人家選買盒油栗仁,這種栗子仁軟軟的,養胃健脾又補鈣,很適合老年人吃。您看看可以嗎?”

          我把栗子仁打開,讓顧客品嘗了一個。顧客不點頭說:“嗯,好吃而且很軟,這多少錢一盒啊?”

          我報出價格,顧客明顯有些猶豫,應該是覺得價格有點高。

          我向她解釋說:“其實算起來也不是太貴,這是去皮兒的栗子仁,都是真空包裝的,里面一盒有十袋兒單獨包裝,也容易存放,吃多少就打開多少,還不易受潮,尤其是營養特別的高,上歲數的老人牙口雖然不太好,但也能咬的動。”

          兩位顧客點點頭,商量了一下爽快地要了兩盒。

          總結:

          服務好每位顧客是我們的責任,幫顧客挑選到最適合的商品是我們的義務,讓顧客滿意的同時,我們也會收獲工作的快樂。

           

          適合的才是******的

          夏津店百貨部:肖霞

          有一天,一位年輕的媽媽抱著一個孩子走進我們柜組,我忙上前打招呼:“您好,要烤腸嗎?您要兩元的烤腸,還是四元,五元的純肉腸呢?”

          年輕媽媽顯然有些猶豫,問:“哪一種烤腸好呢?”我回答道:“烤腸里有些淀粉,更容易消化些;純肉腸口感香嫩有勁道。”聽了我的介紹年輕媽媽說:“那我要好點的,給我孩子拿一支4元的肉腸。”

          我答應一聲,看了看她抱著的孩子問道:“您的孩子多大啦?有兩周歲了?”

          “孩子還不到兩周,18個月。”

          我停住手建議道:“要不您給孩子要根2元的烤腸吧?因為烤腸里面有淀粉更容易消化些,現在寶寶的腸道還比較嬌嫩,不適合吃純肉的烤腸,這樣容易消化不良,增加孩子腸胃負擔,給寶寶的身體帶來不適。”

          聽了這些年輕媽媽笑了:“還是你想得周到,你要不說我還真不知道,那給我來一根兩塊的烤腸吧!”。我答應一聲迅速包好遞給她。

          臨走時年輕媽媽微笑著對我表示感謝。我也真誠回復:“不用謝,這是我們應該做的。”

          現在人們的物質生活越來越好,當媽媽的總想把******的東西給孩子,但又不清楚這些適不適合孩子。我用所學所知,真正站在顧客的角度推薦商品,因為只有適合的才是******的,這樣才是視客為友的真正體現。

          修鞋

          平原中心店女鞋部:張艷麗

          中午我正在打掃衛生,這時,一位打扮挺時尚的女顧客走進了柜組,我趕緊放下手中的工作上前打招呼:“您好,請問您想選雙什么款式的鞋?”

          顧客有些不好意思地開口說:“我不買鞋,是我穿著的鞋開膠了,這鞋不是在你們這兒買的,你看能給粘一下嗎?”

          我毫不猶豫地回答道:“當然可以!我馬上給您修。您先坐下稍等一會兒,因為粘上后******晾一會兒,否則不牢固,容易再次開膠。”

          顧客聽完高興地說:“你們這兒的服務可真好,真是太感謝了!”

          我忙笑著回答:“這都是我們應該做的,您再有地方什么需要幫忙的盡管來找我們。”

          鞋很快修好了,顧客非常滿意,再次表示感謝后離開了柜組。

          雖然顧客沒有買商品,但我的服務得到了顧客的認可和贊揚,同樣讓我體會到了工作的快樂!相信她一定會成為我們的忠實顧客。

          千方百計讓顧客滿意

          平原中心店女鞋部:劉艷麗

          一位年輕的女顧客來柜組選婚鞋 ,相中一款已調價號型不全的紅色婚鞋 ,由于此鞋只剩一雙,而且已經降價 供應商已無貨。

          我把情況向顧客說明后,明顯可以看出顧客有些失望。

          我告訴顧客可以先去其他柜組看看有沒有相中的款式,如果沒有再回來我幫她想辦法。結果顧客逛了半天也沒有相中的款,又返回柜組跟我說就相中這個款了,只是沒有號太可惜了。

          我請顧客留下了聯系方式,并答應顧客出差時幫顧客選選有沒有類似款式的鞋。

          出差時我特意在市場上尋找此款商品,終于找到一款和顧客相中的那款相似的婚鞋,立即和顧客聯系并拍照給她看。

          顧客看后非常高興和滿意,于是我引進了顧客穿的號型。

          當天下午顧客來商場試穿,試穿后更加滿意,高興的買走了商品,臨走時還不停地跟我說謝謝。

          我為能幫到顧客而高興,笑著回答道:“您不用客氣這是我們應該做的,只要您滿意,就是對我們工作的認可。”

          項鏈又能戴了

          平原中心店珠寶部:郭娜

          前幾天一位中年女顧客來到柜組,我忙上前打招呼:“您好,看珍珠項鏈。”

          經過探詢得知,顧客的女兒在母親節時送給她一條珍珠項鏈,但是由于顧客不喜歡太短的項鏈,所以一直沒戴,想再買一條吧,可這條就浪費了。說著話顧客便從包里拿出珍珠項鏈戴上,讓我給她參謀參謀

          我看顧客戴著項鏈只到鎖骨那里,確實有點短了。便笑著對顧客說:“我有辦法,咱可以在兩顆珍珠中間加個好看的結兒,這樣就可以增加項鏈的長度還不影響美觀!”

          顧客高興地問:“真的可以嗎?”我自信地點點頭,立即動手。

          當我把打好漂亮結兒的珍珠項鏈給顧客戴好時,顧客照著鏡子滿意地笑了:“真是太謝謝你了,過兩天我就戴著這條珍珠項鏈去參加親戚的婚禮。”

          看著顧客滿意地笑容,我心里特別高興和有成就感。

          一枚硬幣

          夏津店財務管理部:郭培培

          今年是不尋常的一年,中秋遇國慶兩節同一天,我們大家也是忙的不亦樂乎,都精氣神兒充足早早地來到自己的崗位,開始分揀自己的備用金,準備崗前工作,迎賓曲響起后,好多的顧客涌入賣場,讓我想起了過年的情景。

          不一會兒的功夫款臺也開始忙碌起來了,一位大姐在真維斯選完商品后來款臺交款,我向她打招呼,您好有會員卡嗎?有的,在顧客報完會員號后,我便告訴顧客這件商品價格68.2。我接過錢后,便唱到,收您68.2,您的錢正好,剛一關錢箱,我再仔細一看,那兩個硬幣一共是六毛,當時立馬起身告訴顧客,“姐,這枚硬幣是五毛的,您給多了。”顧客看了一下:“五毛的怎么還有這個顏色的?”

          “姐,這是新版的。”

          “哦,我還真沒注意。”顧客說著話又從包里找出一毛錢來給了我。

          送走顧客我心想,幸虧自己及時發現,不然真是給顧客添麻煩,收銀工作一毛錢都馬虎不得,把簡單的事情天天做好就是不簡單。

          主動介紹很重要

          平原中心店童裝一部:苗俊靜

          中午我在柜組值班,走進來了一對母女。

          “您好,看鞋。”我立即放下手中工作招呼著迎上前去。

          顧客點點頭,轉身對身邊的女孩兒說:“累死我了,你自己選吧!”

          我請顧客坐到沙發上,“您坐這歇會兒。”看到女孩兒瀏覽著商品,最后目光停在了一款單靴上。我連忙拿下來讓女孩看,也順手遞給了她媽媽一只,主動介紹道:“這款鞋是昨天剛到的,號碼全、款式新,特別配孩子身上的裙子,這顏色搭起來特別漂亮!”并拿來合適的號碼讓女孩試穿。

          女孩兒試穿后挺滿意,顧客也點了點頭。我對女顧客說:“瞧,您女兒很有眼光,這么小就會自己給自己選鞋子,和衣服還很搭!”

          “嗯,她從小就臭美,這裙子也是她自己選的。”女顧客笑著說道。

          我見女孩也挺喜歡另一個顏色,就讓她兩只腳穿不同顏色的這款鞋,結果女孩表示都喜歡,并把征求的目光投向了母親。我見狀便對母女倆說:“這兩個顏色和孩子的裙子都很搭,一個和上半身相呼應,另一個顏色和裙子下半身呼應,既然孩子喜歡,可以兩雙替換著穿,還可以AB板式穿,價格也聽合適。”

          “對,對,媽,咱兩雙都要了吧!”女孩高興地大聲說。

          “嗯,確實不確,還可以不同的穿法,那就都要了吧!”

          看著母女了高興地滿意離開,我也明白了公司一直提倡的主動性的重要性,這直接關系到顧客的滿意度!

          終于選到合適的

          平原中心店男鞋部:姚宏

          一對中年夫婦走進我柜組,我迎上前熱情打招呼:“您好,選雙皮鞋。”

          男顧客剛想開口,就聽見女顧客抱怨說:“你的腳這么小還穿什么皮鞋,都轉了這么長時間了,干脆去別處買雙拖鞋算了!”

          我問男顧客:“大哥,請問您平時穿多大碼的啊?”

          男顧客還未回答,女顧客就接著說:“他腳太小,穿38碼的,過幾天他侄子結婚,必須參加宴席,我們轉了好幾個柜組了,不是鞋碼大就是他穿著不舒服,可他還非要穿皮鞋。”

          我聽后對大姐說:“參加婚禮是件大事,肯定要穿得正式、體面。”我仔細觀察大哥的腳,瘦且小,心里一下子就明白了。“要不這樣,我們柜組剛進了一款版型瘦,并且皮子特別軟,正好有38碼的皮鞋,穿著特別舒服,要不讓大哥試試看合不合適?”男顧客聽后非常高興地點了點頭。

          我找出一雙38碼的皮鞋遞給男顧客:“大哥,您看這款鞋是牛皮的,皮子特別柔軟,底材是聚酯底輕便,有彈性,透氣性特別好,底材防滑又耐磨,穿起來會舒服,并且上檔次。”

          顧客穿上后來回走了幾圈高興地說:“嗯,你還別說,這雙大小正合適,樣子也好看,穿著特別舒服,一點也不磨腳。”

          女顧客見狀也滿臉笑容不住點頭:“轉了這么久,終于選到雙合適的,真是太好了!”

          看到顧客滿意離開的背影,我覺得特別有成就感。把顧客的事放在心上,一切為顧客著想,從實際出發,幫顧客選到最合適的商品,是我們每個員工的責任和義務。

          顧客的理解是對我們******的支持

          夏津店針棉部:孫玉玲

          “顧客永遠是對的”這一觀點,就是要求我們站在顧客的立場上去考慮問題,給顧客以充分的尊重,并******限度地滿足顧客的要求。

          一天下午,來了一對夫妻想要蚊帳,我熱情的接待,我一邊介紹一邊講解怎么安裝,顧客非常滿意,我正準備幫他們包裝起來,這時又來了三位女顧客,我及時打招呼:“對不起請您稍等,我馬上過來。”這三位顧客看樣子挺著急的,我接待著的這對夫妻說:“我們自己包裝,你去接待她們吧。”我向顧客致謙并對他們的理解表示了感謝,快步過去接待那三位顧客。

          經我的推薦,她們相中一款夏涼被,我跑著庫里拿來商品,和顧客一起做售前檢查。可這時又來了一位退換商品的顧客,按照公司優先接待退換貨顧客的規定,我立即向顧客道歉,顧客微笑回答:“沒事兒,等你接待完這三位顧客再給我換。”

          接待完三位顧客,我再次回到退換貨的顧客身邊道歉:“對不起,讓您久等了。”顧客也沒換成想要的顏色,顧客微笑的說不換了還是要這個吧,高興的離開了。

          通過這件事讓我收獲很多,我們對于顧客的要求要予以滿足,確實難以滿足的必須向顧客道歉,取得顧客的涼解,并以更優質的服務去感化顧客,所以顧客的理解是對我們工作******的支持。

          修包

          平原中心店百貨部:王巖

          一位女顧客來到我們柜組,我熱情接待了他:“您好,看包?”

          顧客指著手中拿來的包說:“我這個包的摁扣壞了,怎么也弄不好,扔了吧也怪可惜的,就想著來看看你們這有沒有這種包,不要太貴的。”

          我問:“方便把您的包給我看一下嗎?”顧客說可以,然后把包遞給我。

          我接在手里一看到那個摁扣,就感覺摁扣的樣式很熟悉,然后想起前不久我自己在家沒事兒做了一個包,摁扣就是用的這種樣式的。我連忙對顧客說:“姐,您先等等,我好像知道怎么修好這個摁扣。”

          顧客問:“我這不是在你這兒買的包,能行嗎?”

          我回答說:“沒事的,您要信得過我,我就幫您修修看。”

          顧客聽了笑著說:“怎么會不信你!在別的地方都是不在那兒買的不給修,還收這費那費的,你們家庭號的服務就是好,那就麻煩你修一下,修壞了包也沒事。”

          我也笑著說:“感謝您對我的信任,我來幫您看看。”隨后我將摁扣后面折起,順著原來的扣位,將摁扣裝進去摁平,再用硬物使勁壓了壓固定,然后對顧客說:“您在試試,看看怎么樣?”顧客扣上打開試了好幾次,高興地說:“天哪,真的修好了呀,謝謝你小姑娘。”“能幫到您就好,這是我應該做的。”我回答道。

          通過自己的業余愛好學到的技能,幫助顧客解決了實際問題,提升顧客滿意度的同時,也為企業培養了忠實顧客,這讓我特別有成就感。

          業績來自真誠服務

          陵城府前店食品一部:蘇玉萍

          前幾天的一個上午,我在切西瓜時看見一對中年夫婦走到水果貨區,我急忙將手中的水果刀收起來上前打招呼:“您好,想吃點什么口味的水果?”夫婦倆笑瞇瞇地一邊走一邊看水果,沒回應我。

          為了讓顧客有一個輕松的感覺,我立即改變了話題笑著問:“二位一看就是大城市來的,這次到咱這小地方想選點什么?”

          那位女顧客回頭沖我笑笑說:“你猜對了,我們想去串門,看看買點什么水果好?”我推薦道:“您如果去串門,******拿點高端水果有面子。”夫婦倆不由的樂了。我隨后給他們推薦了進口橙和澳芒,幫顧客稱重時看見那位女顧客又拿起一串葡萄,忙說:“串門******別買葡萄,葡萄雖然好吃,但是愛掉粒,一拿一放就不好看了,要不您拿點紅提吧,好看又甜。”顧客聽完說:“有道理,聽你的!”我便又幫顧客選了一些紅提。在稱重時,我笑著開玩笑說:“您選了三樣水果,是否湊個雙?”男顧客也說感覺有點少,但是不想選水果了,我急忙接著說:“要不您再選箱牛奶吧?我平時串門走親戚的時候選牛奶較多。”女顧客說:“看你很明白,平時你都買什么牌子的牛奶?”

          “我平常自己喝買佳寶軟包的,走親串門時買特侖蘇最多。”女顧客笑了:“你真實在,水果先放著,我去看一下牛奶。”

          幾分鐘后,夫婦倆提著一箱特侖蘇回來了,我急忙向前遞上水果。男顧客說:“謝謝你的幫助,現在感覺超市變化太大了,我們以前來超市買東西稱重都找不到人,更別說服務了,可今天來了感覺服務特別好!”聽到顧客的夸贊我特別高興:“謝謝您的認可,我們還需要進步,歡迎您以后常來,慢走您!”

          像這樣的服務小案例,在每天在工作中我們會遇到很多,得到顧客認可的及稱贊次數也越來越多。把更多好而不貴的商品推薦給顧客的同時,不斷提高我們的服務質量,不斷提升顧客滿意度,這樣才會贏得更多的顧客。

          少買了一箱酸奶

          城府前店食品二部:王曉慧

          一天晚上快下班的時候,一對上了年紀的夫妻來到我們日配組,我忙迎上前去打招呼:“您好,大爺大娘,您二老需要買酸奶還是純奶?”

          大娘回應道:“我們想買酸奶,不知道買什么樣的好。”

          雖然臨近下班了,但是我依然耐心接待,認真介紹酸奶的品牌、價位、營養價值及禁忌等。聽我講完大娘說:“你要不告訴我還真不知道喝酸奶還有那么多禁忌呢,我倆以前老是空腹喝,讓你這么一說,以后酸奶還真不能空腹喝呢!你講的真好,就憑你態度這么好我們也得多買兩箱,給我拿兩箱你說的這個益生菌的酸奶吧。”

          我接著問:“您是自己喝還是送人呀?”“我倆自己喝,省的老是來買,怪麻煩的!”在與顧客交流是發現顧客離超市并不遠,平時溜達玩,也就十多分鐘的路程。于是我告訴顧客:“您看咱家離超市也不是很遠,酸奶保質期比較短,咱還是喝新日期的比較好,您拿回去兩箱得喝到什么時候,即使放在冰箱里保鮮,也不如現喝現買,我建議您先拿一箱回去喝著,等快喝完了,您再回來找我或其他員工都行。”

          顧客聽后特別高興:“你們家庭號就是不一樣,人家別的地方都是希望我們多買,你們就是不一樣,處處替我們想著,真是謝謝了。那我就先拿一箱,等喝完了再來找你。”

          “您不用客氣,這都是我們應該做的。”

          總結:

          只有把視客為友的理念落實在接待每一位顧客身上,處處為顧客著想,并持續做好,就可以為企業培養更多的忠實顧客。

           

          我和顧客成了朋友

          陵城中心店女鞋部:謝玉利

          一天,有一位年輕的女顧客來我們柜組選鞋子,我及時上前跟顧客打招呼,并詢問顧客選什么款式的鞋子。

          顧客表示隨便看看,我觀察了一下顧客的穿衣風格和她腳上穿著的一雙高跟鞋說道:“您是經常穿跟鞋嗎?一看您的氣質就是有品位的人。”

          顧客微笑回應說:“我平時還真的是穿高跟鞋比較多一些。顧客回應我的同時眼神也落在了我們一款細跟鞋子上,我立即拿起鞋子鼓勵顧客試穿一下,顧客在試穿時,我給顧客介紹了鞋子的風格、材質、特點和保養方法,并詢問了顧客的衣服以什么風格為主,結合顧客衣服的風格給顧客做了推薦搭配。顧客試穿了效果后非常的滿意,便與我互動起來。

          我問顧客:“您經常來我們家庭號嗎?”

          顧客點頭回答:“每次來了我都會選幾件衣服。”

          我及時表達了對顧客的感激:“謝謝您對我們信任和支持,您平常喜歡我們這里哪些品牌的衣服呢?”

          顧客回答:“我選太平鳥的多一些”。我說:

          “一看您就是一位時尚,對生活有品質要求的人,”我真誠贊美道,“正好太平鳥服裝的風格和我們柜組鞋子風格特別搭。我給您多推薦幾款,您都試一試。”

          隨后,我又給顧客推薦了幾款鞋子,在試穿的過程中,顧客相中了兩款,但是有一款鞋子顧客喜歡的顏色碼不全了,但是顧客又特別的喜歡,我便征求顧客的意見:“您看這樣行嗎,您留下聯系方式,我們跟廠家調貨,等來貨后,我們立即通知您。”

          顧客同意后我留下了顧客電話,并加了微信,在鞋子沒到之前,我每天都會和顧客在微信里互動,就這樣我和顧客成了好朋友,顧客也成了我們柜組忠實的回頭客。

          總結:

          只要我們做好視客為友,幫顧客選到適合的商品,多站在顧客的角度考慮問題就會贏得顧客的認可和信賴!


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