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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        體會感悟篇
        2020-10-17
        來源:未知
        點擊數:  853        作者:未知
        • 體會感悟篇

          溝通、表揚讓員工更優秀

          平原中心店一樓層:任淑芬

          作為一名管理者,要善于發現員工身上的優點和長處,真誠地欣賞和贊美每一名員工,多與員工溝通,走進員工心里。雖然每個人身上都有這樣那樣的缺點,但是當員工付出的時候、進步的時候,上級的表揚、肯定,都會是他們******的動力,所以我們要學會觀察、學會贊美、學會溝通。

          案例一:

          在一次人力盤點時,我了解到女鞋十一組員工張希俊曾經擔任過柜組主任,因業績一般,現任職員工,于是張希俊成了我的重點關注對象。我跟進她的工作狀態,發現她踏實、肯付出,于是我把她定為潛質主任。******次溝通我們聊了很多,感受最多的就是她不夠自信,沒有干主任的積極意愿。我了解到了根結所在以后向其主任溝通多給她一些獨立完成工作的機會。一次調整陳列后,我對她給予了表揚。半個月后第二次溝通,她跟我談到了當時干主任時的細節,這一次我感受到的是顧慮,怕自己干不好。于是我給她調整了一個沒有主任的柜組,讓她參與柜組各項事務,還有主任應干的工作,并每天跟進檢查。現在她已經干見習主任一個多月了,工作勁頭十足,柜組業績也提升很多。

          總結:

          1、建設企業文化很重要的一點就是打造一個充滿活力的環境,企業里的每一個人都能看到別人的優點,這個企業就會成為天堂,反之,就會成為地獄;

          2、對員工做好各項培訓,鼓勵員工大膽嘗試,給員工試錯空間,把成長的機會給員工。

          案例二:

          女鞋九組主任毛鳳紅,我剛來的時候,跟毛鳳紅溝通聽到最多的就是抱怨,抱怨工資待遇、抱怨庫存大、抱怨員工不好,總之各種不遂心意。一次,毛鳳紅跟一名員工鬧矛盾來找我,要求換員工,我與她做了深入嚴肅地溝通并指出存在的問題:

          1. 柜組員工不配合工作,穩定性差,為什么?2、庫存消化速度慢,是否真的用心解決?3、用抱怨的心態能否接待好顧客 4、抱怨能否提高工資待遇?

            經過這次溝通,毛鳳紅的心態明顯發生了轉變,呈現出來的是積極向上的工作狀態。庫存趨于良性,柜組氛圍良好,最主要的一條,她每天臉上都洋溢著微笑,接待顧客半蹲式服務到位,商品部經理重點關注,對于她進步的地方及時表揚、鼓勵,她的干勁更足了,現在跟我們溝通時的話題都是如何提升業績、如何提高柜組員工積極性、如何提煉暢品等話題,每天傳播正能量。

            總結:

            1、關注員工狀態,疏導員工情緒,對于不足之處要及時給予指出并幫其改正,對于員工做得好的給予及時表揚,讓員工變的更優秀;

            2、溝通是管理的重要橋梁,也是培訓和激勵下屬的重要形式,每一次溝通都能讓下屬感受到被關注、被重視,你走進員工心里,員工才能走你的心里。

            改變態度,才能解決問題

            夏津店人力資源部:張桂萍

            存在的幾種現象:

            1、同樣布置一項工作任務,或在現有職能上增加一項職能,有的下屬是克服困難埋頭苦干(就像把信送到加西亞的主人翁)那才是真正的好部下;有的下屬卻在不斷抱怨完成工作會有怎樣怎樣的困難,存在“加活就要加人才能完成”的思想。經營中會有很多預想不到的工作和突發事件,面對這種問題我們只有提升個人專業技能,想辦法完成工作,而不是選擇抱怨。

            2、最近我在追一部《漂亮書生》連續劇,講的是學堂倆組學員相互爭斗,甚至危及到生命,但當真相大白時,受傷(被害)的一方用原諒、友好的方式接納對方,他們相處的形式發生大的轉變,大家的心情愉悅,學業突飛猛進、有問題團結一致去面對,學堂也因此名揚天下!

            反思我們如果工作發生爭執,無論是誰,都要選擇接納、心胸寬廣、友好,只有這樣團隊才能營造積極、健康、向上的工作氛圍,團隊才更有力量!

            3、工作中上級可能會時常對我們出現的問題提出批評,也會時常否定我們的想法。于是便抱怨上級的態度、說話方式不當,甚至感覺到工作氛圍壓抑。其實這種壓力是自己制造的--世上本無事、庸人自擾之。

            分析:

            1、作為上級是了解你的人、支持你的人、關注你的人,正是因為他對你有期望,他關心你的成長,才會不斷的去校正你的行為,就像“修樹”。但是作為下級要明白以下幾點:

            ①、要明白,別人對你的工作表現提出問題,是對事而不是對人,是希望你的工作有好效果,而不是“看你不順眼”;

          ②、要明白,別人對你的批評異無損你的價值,是啟發你對于這樣的問題,以后如何對待,所以你不必抱怨;

          ③、切勿把“我的工作不被接受”理解為“我不被接受”。

          2、上級之所以成為上級,說明在他們身上有我們尚不具備的優勢,所以我們應尊重上級、欣賞上級、向上級學習。

          如果你相信他是優秀的,你就能在他身上發現美好的一面;如果你不相信他是優秀的,你就看不到他人積極的一面;也只有以一顆積極的心態去面對,你才會發現在他身上的許多閃光點,而這正是值得你學習的地方,這時你會覺得工作氛圍是愉快的,自己也在不斷的提升。

          別再抱怨,馬上去做。任何牢騷滿腹,怨天尤人都毫無意義,工作成績不是抱怨出來的,而是踏踏實實做出來的。

          有一顆責任心,熱愛團隊,忠誠于企業。

          1、人人敬重有責任感的人;

          2、在企業需要、團隊需要時,負起責任是一種敢于擔當的勇氣。承擔責任,努力工作,對一個優秀的部下而言,他感受到更多的不是壓力而是一種自豪、快樂。對企業而言,他也正是可以信賴的人;

          3、當擔負責任成為一種習慣時,你的身上就會煥發出無窮的人格魅力

          愛的傳遞

          夏津店二樓層:趙林林

          我已經來到企業兩個月了,回想我剛來企業的時候,感覺很無助,因為當時只有我一個人,人地生疏沒有朋友,所以自己在這里感覺很孤單。但是三四天以后,我感受到夏津人真好……這里的人對我都特別的關心、特別的照顧,讓我感覺到這里滿滿都是愛。我很幸運遇到了這些真誠熱情的兄弟姐妹,讓我太感動了!

          下面我就和大家分享一下我的感動:

          感動一:

          有一天我穿了一雙新買的鞋,沒想到一會兒腳就磨破了,兩只腳都磨出了血。偉偉姐知道后,立即給我拿來好幾個創可貼告訴我:“快,趕緊貼上,要不然下午連路都走不了了!”

          因為我剛到企業,對企業的一些規章制度還不太了解,她生怕我犯錯挨罰,所以有時候一件事情一天要提醒我好幾次。真的,我很感動,真沒想到我們僅相識了幾天而已,她卻這么熱心的照顧我,讓我感覺到有個貼心大姐真好!

          感動二:

          這次蜘蛛王訂貨和蕊蕊一起去的,在訂貨中蕊蕊幫我沖了一杯咖啡,我喝了一口,隨口說:“咦,還挺好喝。”于是蕊蕊怕我不好意思便給我連續沖了兩杯,我趕忙笑著說:“蕊蕊別沖啦!容易發胖。”回到公司以后,她突然拿著一大包咖啡說:“趙姐,我買了一大包,咱倆一起喝。”我開心、我高興、我感動,因為她心里時時刻刻裝著我。

          感動三:

          男孩子嗎不像女人細心,但是他們的話總是讓我很欣慰,只要是我伸手打掃衛生姜曉看到了,就趕緊說:“趙姐,你說就行,我來干!”我不認為這是下級巴結上級的行為,因為在他的眼神里我看到了關心,他是真心把我當成了姐,怕我累著!春洋是這幾個人當中最小的一個,他經常跟我說的一句話就是:“行,趙姐你別管啦我來安排”幫我分擔不讓我操心,只要安排給他的工作總是讓我很滿意。

          感動四:

          一次項目調整,拆下來一些廢舊物業,需要盡快整理好,并拉到后面倉庫。當時天氣很熱,看到大家汗流浹背,我也挺心疼的。但是,他們幾個人,沒有一個偷懶的,我們五個人齊心協力,開著玩笑干著活兒,氛圍真好,真開心。尤其是我們家的這三個小肉肉,汗流浹背的都喘不過氣了,還依然堅持著將所有的物業歸置到位。

          感動五:

          來企業的******天人力資源部經理也就是我親愛的萍姐姐,幫我找房安排我起居,親自帶著員工幫我打掃衛生,讓我頓時感受到被姐姐照顧真好!

          由于公司需要安排我二次搬家,人力資源部的孫松云大姐幫我與房東周旋一些事宜,保安科的師傅們那么熱的天幫我從這邊三樓搬到對面五樓,來回走了好幾趟,走的時候連口水都沒喝,感動,真是太感動啦!

          我的每次入住都會麻煩物業部經理盛波,雖然他比我小但是我就是喜歡稱呼他“哥”因為他真的像一個貼心大哥,幫我把需要用的設施都給我安排好妥妥當當,有時候不放心自己就親自來盯著施工人員,甚至有一次親自頂著雨來給我送床墊子,真的太細心太感人啦!

          夏津人真好!夏津家庭號人更好!我收到了大家給我滿滿的愛,我好幸福!我的兄弟姐妹們,我愛你們!擁有你們我很幸運,是你們的關心和愛支持著我走到現在。我希望我們的友情像久釀的老酒越久越香,像鮮艷的玫瑰香氣撲鼻,像經歷風霜的古鎮,越老越美,愿我們的友情天長地久!

          愛出者愛返 福往者福來

          陵城中心店服務部:高迎春

          6月份,北京新發地市場突發疫情狀況以后,穆珂紅進貨回來后為了自身及他人的安全,主動申請了隔離觀察。627日,穆可紅結束了十五天的隔離期平安回家了。提及隔離的那段日子,穆可紅感慨萬分。

          當我跟穆可紅聊起隔離期間的感受時,穆可紅很客觀地對我談了自己的感受:

          其實在踏進隔離點的那一刻,每個人都有些擔心和不安的。但讓我最擔心的倒不是我自己,而是一家老小,孩子在上學會不會受到影響、丈夫在單位會不會受到影響,然而,這所有的擔心還是如約而至了。當婆婆打來電話說,學校讓兒子回家隔離一段時間再去上學,丈夫和公公的單位也下達了隔離通知。與此同時,我也了解到公司正積極跟區防疫部門,上下協調著為我辦理著隔離核檢的相關事宜。

          在我不知所措之時,我接到了公司領導打來的電話,領導說,安心去隔離,不要著急,一定要放平心態,家里有我們呢!隨后公司就安排人把我所需的日常用品、水果等等都給我送到了隔離酒店,此時的我,終于松了一口氣,心里也踏實了許多。

          說實話,當我接到家里打來的電話時,雖然心情復雜、忐忑,但我心里是有底兒的,因為有公司,有團隊。當時的我,只有一個信念,我不是一個人在戰斗,我身后有公司,有團隊,有這兩支隊伍,兩股力量,我們懷揣著同一個心愿、同一個目標、一起在并肩作戰。我必須戰勝自己、戰勝恐懼、戰勝所面臨的一切挑戰,我堅信一切都會過去的。

          在酒店隔離觀察的十五天里,我和我的家人得到了公司及團隊無微不至的關懷和照顧,也正因為這關懷照顧感動著我,再加上我骨子里打不垮、打不敗的斗志精神,讓我用積極樂觀的行動,配合著醫護人員順利的做完了一次、兩次、三次的核酸檢測。

          經過這次隔離后,讓我明白了,只有活著才是枉道。金錢買不來生命,利益換不來健康,******的財富就是活著,******的幸福就是平安。

          同穆可紅聊完以上的感受后,也讓我深深的陷入到了沉思中。如果把穆可紅這十五天的隔離期作為她另一種人生感受的話,這也應該算是她人生中所經歷的一段寶貴的精神財富了!

          人,只有經歷了,才有這么多深刻的感受和感想。入世修行,比在任何地方的修行都具有意義。現實生活中無論我們遇到任何的問題、挫折,我們可以有情緒,并接受它與之相處,去經歷它,再從中走出來,坦然的去面對,淡淡的看著。知道自己怎么了,為何這樣,該如何去做,只要我們放下執念,就會收獲不同的果實,品嘗感受不同的味道,這個過程真的很棒,真的很值得我們去珍惜……

          百因必有果,任何事情都是有其對立面的,你用什么心態對待生活,生活就會用什么模樣來回饋你。那些熱愛生活的人,即使有一時不順,但總歸會是幸福的,每一次的挫折困境都是生活在不斷地考驗你,所以,人生路上即使有風雨,也要守得云開見月明之時,我們要始終堅信一切總會往好的方向發展的。

          福之所倚,福兮,禍之所伏。愛出者愛返,福往者福來,你給生活什么樣的態度,生活就給你什么樣的回報。

          相信這次隔離的經歷,將會成為穆可紅人生中的財富。同時也堅信,從此以后,穆可紅也一定會帶著一顆感恩的心,去學習、去工作、去生活、去創造屬于她自己的一片天空。

          打造高效團隊 樹立廉潔新風

          夏津店督查部:王保軍

          近期,隨著各門店領導班子的調整,尤其是門店整合后領導班子工作作風和工作方式的轉變,令各門店的工作面貌得以極大改善,各門店的督查工作也取得了很好的成效,這些都得益于公司領導和各級部門對督查工作的重視和支持。

          “大海航行靠舵手”,一個企業發展的好壞,主要取決于領導者的工作作風和工作方式。企業領導人,是企業發展戰略的制定人,是企業戰略執行的護航人。領導人的行為企業文化塑造的推動力量,從某種意義上說,企業文化可以說就是企業領導人引領的文化,即企業主要領導長期形成的一種做事習慣

          企業文化是以公司領導人為同心圓的圓心,向外一圈圈地擴散,囊括了每一位員工,這會使員工都或多或少擁有和領導人同樣的價值觀

          一個門店、一個部門的領導者,具有重要的表率作用,他們的行為往往影響著下級及員工的行為。領導者首先要以身作則,起好帶頭作用,妄想用空洞的語言約束員工,而自己卻我行我素,這是失敗的領導者。他的工作作風和工作方式,決定了這個門店和部門是否會高效、健康、良性地發展。領導人的行為,最終將成為整個團隊的行為,領導人是否能夠以身作則,廉潔自律,會直接影響到整個團隊的純潔性和高效性。

          近期夏津店的幾個案例能很好地說明這個問題:

          一名科室部門經理平時對下屬嚴格要求,對自己卻放任自由,執行兩套標準,甚至是“只許州官放火,不許百姓點燈”,引起部門內員工的強烈不滿。多年來整個團隊管理層積重難返,助長了歪風邪氣,其本人更是利用職務之便,無視本科室的規章制度和工作流程,多次占企業便宜,甚至是觸犯公司廉潔管理制度,影響到了整個團隊建設,而且上行下效,下屬的幾名主任也存在多次違反公司制度的行為,在公司內造成惡劣影響。

          還有兩名部門經理也是沒能以身作則違反公司制度,一名是在考勤上弄虛作假,另一名違反物業管理制度,在核實情況時弄虛作假,造成了很壞的影響。

          為什么出現這種情況這么長時間卻沒能得到解決,這與長期以來管理者形成的不良工作作風、拖沓敷衍的工作習慣、以及監督機制的缺失有很大關系。

          “積重難返也要返,不信清風換不回。”各門店領導班子調整以后,公司對督查工作的重視以及夏津店店長雷厲風行的工作作風,坦誠直白、簡單高效的工作方式,讓這些問題迅速得以解決。對于當事人給予的辭退、降級處理結果,也充分體現了公司對員工的關注關愛,因為“嚴是愛、寬是害”,只有這樣,才能打造出一個廉潔、高效的管理團隊。

          雖然時間不長,但夏津店進行的一系列科室調整、管理層調整,令整個門店的工作作風和工作方式發生了非常好地轉變,工作面貌煥然一新,取得的成效有目共睹。

          督查工作,僅靠一個人、一個部門是很難做好的,這需要各級部門領導的重視和支持。近階段,通過各門店督查工作取得的成效和樓層、部門經理對督查工作的重視和支持可以看出,各級管理層的廉潔意識有所提高,這是一個好現象,這對于公司的良性健康發展有很大幫助。同時也要認識到,有些阻礙企業發展的觀念和陋習的轉變不是一朝一夕的事,尤其是管理團隊的打造還任重而道遠。

          最后希望各級管理層都能夠以身作則、廉潔自律,共同打造一個風清氣正的工作環境。相信自己,相信團隊,相信企業的未來是美好的!

          貫徹公司理念 持續服務前勤

          陵城中心店信息部:蘆鋒

          認真貫徹公司企業理念,打造積極、健康、向上的內部環境,信息部認真研究,對服務內容進行梳理。

          一、在維護方面,我們持續改善服務態度,注重服務細節。

          前期我們針對服務態度的自我定位與改正,取得了顯著成效,并已得到很多員工的認可。但時間一長,有的員工產生懈怠思想,信息部及時組織了兩次專門的班前會,討論并及時指出了問題的根源,使科室員工們都能一如既往的熱情,來接待各部門來信息部辦理業務的員工。

          1、保持巡檢制度,在沒有特殊情況下,信息人員每天都會到款臺和柜組自收款進行巡檢,對相關設備發現的問題及時給予解決,對頻繁出現的非硬件故障問題,耐心給柜組員工解釋清楚,如何操作、如何避免問題等。

          2、近期我們完成了對查詢室的電腦優化,更換了電腦的鍵盤和鼠標,配備了鼠標墊,并定期對設備進行維護和清理,使前勤員工使用時更方便更舒適。針對員工打印紙張問題,我們將與財管、財務進行溝通,拿出可行性方案,方便員工的同時更要節約紙張、降低打印機磨損度。

          3、為前勤辦公室電腦以及財管室價簽打印電腦,更換了鍵盤鼠標,下一步我們將對府前店設備再進行一次徹底檢查。

          4、中心店監控設施使用時間過長,使用效果已快不能滿足公司要求,是我們下一步的維護重點,在新設備投入前增加維護頻率來保持設備的正常運轉。

          二、在企劃活動策劃方面,我們針對其工作性質,為更好的為前勤做好服務,我們采取了以下措施。

          1、要求負責此項工作的科員把打印出來的POP等等前勤所需宣傳資料,親自送至柜組內,并協助張貼,來節約前勤部門的時間,保證張貼效果。

          2、制作的廣告物料在預算時間及時聯系廣告公司,并前去領取送至柜組內協助安裝。

          3、協助財管室就四樓培訓室內及五樓倉庫內貨架展示板問題,搜集撤換下來的KT板廢物再利用。

          4、對于著急需要制作的物料與廣告公司有效的溝通并在預期內甚至提前完成。

          三、在外宣方面,加大力度來保證制作抖音視頻及平臺微信宣傳的質量。

          負責此項工作的科員加班加點,認真研究抖音,剪映軟件,并通過搜索學習,掌握了調整快慢、插入畫中畫、模板、背景音樂、錄制解說文字等等技能,保證了公司外宣工作的質量和效果。

          總結:

          服務能力的提升是一項持續性工作,只有將現有的服務水平******可能地提升才能為前勤各項工作正常運行做好保障。

          有效溝通讓工作更順暢

          陵城府前店綜合部:付玉春

          德魯克曾說過:“人無法只靠一句話來溝通,總是得靠整個人來溝通。”總體表達的意思就是,溝通就是人與人之間傳遞情感、態度、事實、想法的過程,所以良好的溝通就是一種雙向的溝通過程。

          近期在進貨底單錄入時,發現8月下旬至9月份的進貨底單的錯單數量在增加,存在的錯誤問題大致有:主任簽字不全、合同號錯寫、數量合計錯誤、商品編碼與實際商品信息不相符,也因此造成門店負庫存的條數比之前也增加了很多條,同時也造成自己各項工作在推行時有困擾。發現這一系列問題后,自己進行反思,本來進貨底單這項工作我們前期在5月份做的很好,為什么近期會出現這么多問題呢?帶著這樣的問題,我一一與出現問題的柜組主任進行提醒,但進貨底單的錯誤率仍然未減少。看到進貨底單有錯不能及時完成錄入時,自己也很著急,也擔心負庫存的條數增加,影響門店銷售數據查詢的真實性。

          為了加快解決問題的腳步,我與一名主任溝通,過程中意識到自己忽略了問題發生的根源所在:在8月份門店為了管理人才梯隊建設及提高主任學習力,剛剛完成主任的輪崗,各主任在新的崗位上學習的商品信息不足,而自己在與主任反饋問題提示,只是簡單的告知主任有錯單,并未將存在的問題進行分類與重點溝通,發現這一問題后,在遇到錯單時自己也進行分類。有一名主任還給我提了建議,建議我在遇到錯單時,在錯誤處進行標記,這樣柜組在遇到有錯單時,就會了解問題錯在哪。雖然近期錯單率還是比之前多,但通過與主任們溝通后,同樣錯單的問題也在逐步減少。

          總結:

          解決問題的辦法不是只靠一個人的單打獨斗,更不是一個人閉門自檢的過程。了解問題、解決問題都離不開有效溝通,溝通不是一個人唱獨角戲、或者是一個人在發表演講,而是用心去聽對方在說什么、去想對方在想什么。

          在一個團隊里,信息溝通尤其不可或缺的存在價值。有效的溝通可以消除誤會,增進彼此各項事件的了解,更能融洽關系增進合作,保證工作質量,提高工作效果。無論是那個級別的管理人員之間都需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想,從而使工作達成更好的效果。

          顧客的“禮物”

          夏津店日化部:張慧敏

          一天下午我剛下班回到家,手機鈴聲忽然響了,一看電話號碼,原來是一位老顧客打來的。她上段時間剛剛購買了一瓶眼霜,這次打來電話我以為是眼霜出了什么問題,立刻擔心地接聽了電話。

          顧客在電話中表示我上次推薦的眼霜用著效果挺好的,(我的心立馬放了下來)這次她因為明天一早就要回老家,想帶一套化妝品過去,但因為忙著收拾行李過不來了,想要問問我們商場有沒有配送服務,費用大概多少?

          我想反正我下班了又沒有事情,就回到班上幫顧客選完商品后,擔起了配送員的工作。由于顧客發過來的地址我沒有去過,我便開著手機導航,兜兜轉轉才到達了目的地,同時也深深感受到了疫情期間家庭號配送人員的辛苦。

          顧客收到商品后堅持要給我配送費,我笑著拒絕了:“給您送貨本來就是我們的責任,您如果覺得滿意以后就常來找我。

          幾天后,我收到了顧客給我發來的她們當地的風景照。并留言說:“年輕人就該到處走走,我把我看到的送給你。”

          看著照片上那藍藍的天空,充滿當地特色的街道,我仿佛就站在那里,心情是那么的愉悅,那么的愜意。

          算錯了?

          陵城府前店綜合部:高敏

          這天晚上我在服務臺值班,有一位女顧客面向總臺方向快速走過來,我連忙向前傾了一下站姿與顧客打招呼:“您好!您有什么需要幫助嗎?”女顧客著急說:“昨天晚上來買的東西,當時一共消費了九十多塊錢!但是回到家自己算了一下感覺錢數不對!想讓你們給查一下看看是否是結算有誤?”

          “可以查,您當事結算的購物清單小票帶過來來了嗎?”我詢問道。

          大姐說:“我當時著急走,所以小票回到家后沒找到!”

          我又問:“大姐您還記得買的什么東西,大概結算的款臺、結算時間嗎?”大姐想了一下:“晚上八點左右結的帳,最南邊的那個款臺,買的有味達美醬油,還有一份散稱的面包,香蕉,葡萄,還有一包金鑼的火腿腸!因為東西有點多,所以還要了一個大的購物袋。”

          我根據顧客提供的信息,首先確認款臺號,查了當時的銷售流水,因為當時電腦出現故障,試了幾次數據都查詢不對,而大姐又說她妹妹在醫院住院自己著急去看妹妹!隨后我跟大姐說:“您看這樣行嗎?看您這么著急去醫院看望妹妹,您先留個聯系方式!等我查到之后我給您回復!”

          大姐連忙點頭表示可以,留了電話之后顧客說:“真是給你添麻煩了!”我說:“大姐您客氣了!這是我們收銀員的工作失誤,在結算的時候沒有給您解釋清楚才讓您又跑了一趟!是我們給您添麻煩了!也祝您妹妹早日康復!”大姐走了之后,我把交易結算流水明細表,仔細的進行了核實并找到了大姐當時結算的記錄,經過核實并沒有結算錯誤!隨后我給大姐回了電話說明了情況!大姐連忙道謝!

          總結:

          我們收銀員在結算的時候,應做到向顧客報所購商品共計多少件、共計多少錢的重要性。如果顧客對結算有疑問的一定及時解決,只有把顧客的事放在心上,及時解決顧客的疑問,才能讓顧客感受備受尊重、抵消心理的疑慮。滿足顧客的心理需求的才能提升我們的服務,提高顧客滿意度。

          懂事的小顧客

          平原中心店男鞋部:李朋

          九月是開學季,這段時間是我們柜組比較忙碌的時候。這天中午我正做著柜組事務,這時走進來一對母子,我忙上前打招呼:“您好,看鞋。”

          經過探詢得知小顧客是因為開學軍訓想買一雙小白鞋,于是我給顧客介紹我們柜組銷售比較好的一款運動鞋,鞋面帶點迷彩。

          從孩子的眼神中可以看出他很喜歡,于是我就拿來合適的號型讓孩子試穿。孩子穿上之后說很舒服,也很輕巧,然后問我有禮貌地問我:“阿姨,這鞋多少錢?”

          我回答說是159元。孩子猶豫著說鞋太貴了。這時孩子的媽媽對我說:“我這孩子很懂事,知道我自己帶著他不容易,貴就貴點,孩子喜歡就行。”

          這時我想到有一雙調價的運動鞋,便拿過來讓孩子試穿。孩子試穿后也覺得不錯,又問我這雙多少錢。我告訴他:“這款賣的也特別好,因為供應商那邊斷貨了,我們還有兩雙所以調價了,只要99元,這個號碼你穿著也挺合適。”

          男孩兒很滿意的對媽媽說要這雙,女顧客欣慰地點頭說好,并對我的推薦表示感謝。

          送走母子二人,我因為小顧客的懂事而感動,更為幫顧客選到了合適的商品而高興。

           


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