1. <nav id="ea3f6"></nav>
      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        工作體會
        2020-9-16
        來源:未知
        點擊數:  653        作者:未知
        • 工作體會

          觸動

           平原平安店百貨部:沙宗燕

          一位身著福洋工裝的顧客來到柜組,我忙送上迎聲:“您好,請問您需要些什么?”

          “洗衣液、皂粉”,顧客回答。在我的推薦下,我幫顧客把指定商品放到購物籃里。

          “您還需要其他商品嗎?”我熱情詢問。

          “就這些,暫時就這些。”顧客擺了擺手,拉著購物籃準備走,卻發現購物籃用著很吃力。我忙解釋:“東西太重了,也可能是轱轆纏了線頭之類的。”

          顧客把東西拿出來一看,果然是轱轆上纏了線頭導致不轉了。

          “我給您換一個吧?”我有些抱歉地說道。“不用了。”顧客笑著擺擺手,走到電梯口放置購物籃處,自行換了一個。

          顧客換完沒有立刻下樓,而是蹲下,我忙跑過去,看到他正掏出打火機把購物籃上纏的線頭燒斷。“真是太謝謝您了!”我發自內心地為顧客的舉動感動,他拍了拍手:“沒事,別人好用。”

          質樸的話語,小小的舉動,顧客做了我們應該做的事,我們不是更應該為顧客做得更多嗎?

          傾聽員工的心聲

          夏津店食品二部:王燕玲

          作為一名管理人員,最重要的是能夠提高團隊的凝聚力。提高凝聚力的******辦法是通過和員工一對一的真誠溝通,認真傾聽員工的心聲,深入了解每一位員工的真實想法,才能更有效地去推行開展部門內的各項工作。

          為明確每名員工的導購員定位和調資標準,我上月和員工進行績效溝通,當和散貨一組導購員靳紅艷溝通的時候,我首先是給她逐一分解公司的各項目標和標準要求,再結合她自身的實際情況,具體指出她在工作中需要提升的地方,讓員工能結合工作的目標明確自己的提升點并做出提升計劃。

          在和員工深入溝通中,我了解到這名員工曾經自己開超市有三十多年的時間,從一開始推著小推車在縣城沿街叫賣,到后來租了一塊地搭帳篷,最后有了自己的一家小型超市。可以聽得出,員工的言語里無時無刻不散發著內心的驕傲。在經營小超市的過程中,因為她誠實守信,不欺瞞顧客,這么多年來她的小超市積累了很多忠實的顧客和供應商群體。她驕傲地說她從來都是誠信經營,從不騙瞞任何一個顧客,也從來沒有欠過供應商的一分錢。之前她超市周圍也有很多超市開了又關,關了又開,但是她的小超市因為有一群忠誠的顧客群體,一直經營了三十多年。

          雖然后來因為家庭的原因,她不得不關閉了自己的小超市來到我們家庭號上班,但她也將之前培養的很多老顧客帶到了家庭號。每次她在朋友圈里宣傳我們的好商品,她的老顧客都會過來找她,就是因為那幾句實在話:“這么多年了,他們都信的過我。” “我這個人實實在在的,家庭號同樣是個值得信賴的企業,我要讓更多的人來認識它、了解它”。甚至有很多老顧客帶著自己的子女來家庭號買東西,還特意來到散貨一組給孩子介紹:“這是我之前給你說的開xx超市的你艷姨,我買什么東西都找她,這么多年了,一直信她。”

          艷姐的話很樸實,在和她的交流過程我能感覺到她內心的驕傲和自豪,甚至有幾次淚水模糊了眼睛。

          我認真傾聽完員工的訴說,也是深有感觸:“怪不得您每次接待顧客都是成交率******的,每次過節聯系團購,你的業績也是部門內******的,就是因為你的誠信,這么多年積累了一批可貴的客戶資源。其實,認真地想想,這和咱們企業精神中的‘誠信’是一樣的,如果非要說有什么區別,就是您靠的是個人的影響力來培養了顧客,而咱們企業是通過企業文化來帶動員工的影響力共同培養顧客。不論是對于顧客、員工,還是供應商朋友,咱們企業都秉承著‘誠信’、‘承擔’的企業精神用心做好每件事。”靳紅艷聽完之后也是用力地點頭,非常認可我這種說法。

          人是構成團隊最核心的力量,團隊的任何目標都是通過人員來具體實現的,作為商品部經理要充分發揮部門內每一名員工的主觀能動性,通過和員工的深入溝通,耐心傾聽每一名員工的心聲,才能做到真正關注關愛員工,增強員工的企業歸屬感!

          用商品知識來說話

          平原中心店食品一部:宋珂霞

          一天下午,一位大姨上午剛買了一袋豆豉,下午就來退貨,原因是她聽說有一個什么偏方,打算用豆豉和牛奶沖水喝,可回到家她兒子卻說豆豉太咸了,上年紀的人吃不了這么咸的東西,所以要求退貨。購物小票有,豆豉也沒有打開過。

          一開始是我們柜組的一名新員工接待的,見狀后不知該退還是不該退,忙跑過來問我該怎么辦。

          我走過去接過小票,先是給大姨誠懇道歉,了解了情況時,大姨的口氣很強硬,是那種非要退貨的狀態。我先勸大姨不要著急,再次道歉說是因為我們疏忽沒幫您選到合適的商品,然后告訴她我們的退換貨標準:食品類商品,如果沒有質量問題我們是不允許退的,您這種情況不屬于質量問題……”

          話沒說完大姨就急了,氣沖沖地說:“我在xx超市買的商品用了一半,照樣也給退了,你們這兒又沒有打開怎么不給退?”

          我忙說:“大姨,您先別著急,我們也是為了更多的顧客著想,嚴把質量關的。如果是別人退回來的食品您再買回去肯定也不愿意吧?所以食品類的商品沒有質量問題我們是不允許退換的。大姨,如果您非要退貨,對不起,您的要求超出了我的職權范圍,請您隨我到退換貨接待處為您解決,保證讓您滿意。”隨后我領著大姨去退換貨接待處。

          在去退換貨的路上,我和大姨聊天,我告訴她:“豆豉在國際上被稱為營養豆,它雖然口感略咸,但對老年人的身體有好處。豆豉中含有多種營養素,可以改善腸胃菌群,常吃豆豉還可幫助消化、降低血壓,提高肝臟解毒功能,老年人日常可以多進食一些,尤其是血栓患者,常吃豆豉可預防腦血栓,豆豉中鈷的含量是小麥的40倍,有良好的預防冠心病的作用,豆豉中還含有大量能溶解血栓的尿激酶,對改善大腦的血流量和預防、治療老年性癡呆很有效果。”

          “這豆豉有這么好嗎?你懂得還真不少呢!”大姨驚訝地說。

          見大姨對豆豉有了新的認識,我接著說:“大姨,豆豉再好,老人也不能多吃,每日以50克為宜,而且豆豉加工中會加入很多鹽分,所以菜肴中已加入豆豉,則應減少鹽的用量,以免攝入鹽分過多,從而增加患高血壓、心臟病和中風的風險。豆豉不僅是一道開胃小菜,其藥用功效還特別顯著,總之,老年人多吃豆豉,好處多多。”

          “這黑黑的豆豉還有這么多好處呢。”大姨自言自語的說。

          “大姨,您拿是用黑豆做的豆豉,所以是黑色的,還有用黃豆做的是淡黃色的,它們都是發酵而成的,營養成份和藥用價值都很高,所以在國際上被稱為營養豆。”

          “聽你這么一說那我不退了,我拿回家炒菜吃。”

          我忙說:“謝謝您。”大姨卻說:“是我要謝謝你,要不是你我還不知道豆豉有這么多好處呢,下次再買東西我來找你,讓你幫我挑選。”見大姨這么高興,我忙回答:“好咧,大姨,歡迎您常來。”

          送走大姨,我心情有些復雜,有時候來退貨的顧客并不是一味的要求退換,而是因為對我們的商品不了解、不清楚而導致的退貨。這就需要我們導購員要有豐富的商品知識,從專業角度為顧客挑選到最合適的商品。

          敢于試錯  才能突破

          夏津店物業部:盛波

          案例分享:

          蔬菜組審批噴霧保鮮機的維修,物業部在與廠家取得聯系后得知,因已超出保修期,如進行維修需花費1600元,更換的零件可以再質保一年。

          物業部從為公司節約費用的角度考慮,先提出了兩個方案:

          1、考察單個噴霧機,優點是價格便宜,靈活移動;缺點是噴霧不均勻,固定不美觀牢靠;

          2、購買噴水壺,優點是價格便宜,操作方便,不用電,不用維保;缺點是費水費人工,達不到噴霧保濕機的感官效果。

          解決過程:

          首先試用了一段時間的噴壺,但效果不好。然后物業部嘗試自己維修,拆機后檢查出損壞的配件,然后在當地購買不到的情況下,從網上購買了同樣質保的一年的配件,更換維修后一次成功,而且只花了400多元的費用。

          案例分析:

          如果按照原來的工作方式進行維保花費較高,轉變思維后給公司節省了費用而且效果是一樣的。之前考慮的另外兩個方案雖然同樣省錢,甚至更省,但是能達到的效果是不一樣的,之所以開始沒有考慮自己維修,主要是存在顧慮:

          1、對這種非常規設備不熟悉,擔心拆開后會造成更大的損壞;

          2、擔心購買配件后卻修不好,反而給公司帶來更大的損失。

          有句話說:敢于試錯,才能突破。通過這個案例可以體現出不僅是為公司節約了費用,更重要地是整個部門通過這次自己動手維修,切身感受到了思維轉變后帶來的工作的提升,為今后工作的良好開展打下基礎。

          案例感悟:

          思維的轉變,在遇到困難或問題時,往往就是一個突破口。寧要有效率的失誤,不要無效率的周全,不破不立。

          成就員工

          夏津店食品一部:李文廣

          員工的服務意識、水平與其工作環境,尤其是柜組的工作氛圍關系密切,除了管理層的管理水平外,優秀員工的帶動作用也功不可沒,星級員工的培養也就是重中之重。

          劉桂青是日配組的一名老員工,日常工作兢兢業業、踏實負責,對企業文化也是高度認可。通過與培訓部以及柜組主任的溝通討論,結合其優秀的日常表現,我們在上個月的優導申報中提報了劉桂青。

          申報之后劉桂青表現出了強烈地提升自我的意愿,并積極表現在工作中:能夠持續做到積極主動接待顧客,接待過程非常有耐心,做到了百問不煩百挑不厭,而且勤學好問,有什么不懂的都會及時向周邊同事及主任請教。

          劉桂青的優導驗收并不是一帆風順的,由于她很少在公眾場合發言,在******次驗收時過于緊張,導致表現并不是很好。培訓部針對其存在的問題和柜組主任對她本人進行了針對性培訓,并安排了第二次驗收。

          第二次驗收也不盡如人意,但是相比******次她提升非常快。劉桂青本人也表示在自己努力提升的同時,也影響著自己周邊的同事以及自己的孩子共同進步。雖然這輪驗收沒通過,但她表示自己的收獲還是很大的,在這個過程中她做出的一些改變和提升讓她認識到:在任何一個平凡的崗位上,只要努力,一定能成為更好的自己!

          經過討論,我們決定在7月份的優導申報中,繼續提報該名員工進行驗收,我們相信,在下一輪的驗收過程中,該員工一定會有更好地蛻變,是金子總會發光的。

          專業體現崗位價值

          陵城中心店精品部:李榮

          一天下午四點左右,柜組內來了一對夫妻,員工李榮立馬上前跟顧客打招呼。

          在交談后探詢到顧客想選購一件黑色襯衫,李榮快速找到柜組內的兩款黑色襯衫推薦并展示給顧客。一款是黑色凈面,另一款是黑色條紋,顧客表示想試穿一下凈面款式襯衫,李榮根據顧客的身高、體重拿出合適尺碼讓他試穿,顧客試穿后表示滿意。

          李榮沒有立即開票,而是又為顧客推薦那款黑色條紋襯衫:“看來您比較喜歡穿黑色衣服,剛才為您推薦試穿的凈面襯衫,穩重、成熟,這種風格適合出席正式場合。而這款條紋襯衫屬于休閑款式,比較適合您在閑暇生活中從事各種活動時穿著。它的穿搭比較隨意,適當的混搭還可以帶來意想不到的效果,牛仔褲、休閑褲都可以搭配,適合平常的上班、生活都可以穿,跟剛才所選的正裝風格是不一樣,兩件襯衫雖同是黑色,但風格并不沖突。”顧客聽后覺得很有道理,決定同時選購兩件襯衫。

          李榮接著為顧客介紹到柜組內品牌的活動:“我們現在購買一件打5.8折,兩件打5折,活動力度很大,買兩件更實惠。”顧客聽完哈哈大笑:“你要是一開始直接告訴我活動內容讓我再買一件,我是不會考慮的。但是你先跟我介紹完衣服再推薦活動,我還是很滿意的。”隨后顧客拿著兩件襯衫滿意地離開了柜組。

          通過案例我總結到:

          一、要有效探詢顧客需求并根據顧客需求,快速找到商品,為顧客展示推薦;

          二、在為顧客估量尺碼時,要做到尺碼一把準,減少因尺碼不準確,導致顧客頻繁去試穿,從而影響顧客購買的心情;

          三、推連單時要根據顧客需求,結合我們專業的服飾搭配,切實站在顧客的角度為顧客推薦合適的商品,切勿盲目推薦;

          四、日常工作中我們必須深入學習商品專業知識,用心研究本職,不斷提升我們的服務水平,用專業技能來為顧客選擇適合的商品,體現我們的崗位價值。

          工作要深入

          夏津店女鞋部:姜曉

          培訓和檢查是日常最為有效的管理方式,將80%的命令變成培訓,把60%的精力用于檢查,服務再提升的關鍵點就是要求作為上級要多盯賣場,發現在導購服務過程中存在的問題,再有針對性地做出培訓。更多地培訓,更多地檢查,才能不斷提高員工的服務意識和服務技能。

          案例:

          本周的周二晨會議題是:模擬導購接一待二招呼三,參與模擬導購員是一名本月剛調動到女鞋部且是剛轉正時間不長的員工,在過程中可以看出這名員工非常認真做著模擬導購接待,在結束后,晨會主持人按照流程讓其他同事給其分別做出優缺點的點評,我也在一旁認真聽著大家的點評,點評的結果很明顯,大家提出的不足明顯多于她模擬表現好的方面,我在一旁也感覺到大家對于此次的模擬導購的看法是非常不好的。在晨會結束后,隨即組織在崗的主任對今天晨會主持人的主持過程點評,在此過程中,我自己調整了對剛才“感覺導購過程不好的”的觀點,接著對剛剛結束的晨會員工的導購表現進行了補充點評,對各位主任說出了我的觀點:員工模擬導購不是一味地要求將好的一面表現出來,模擬導購的過程表現的優劣更多的是反映出員工在日常真實地接待,日常中存在不足那肯定在這種形式的模擬中就會顯現出來,通過模擬發現存在的不足,讓員工認識到自己在“接一待二招呼三”的規范用語使用上、在多位顧客的同時要求接待照顧時自身接待技能、接待效率上如何提升。隨即,和柜組主任一起和該位員工進行了溝通梳理,讓員工不要有心理包袱,更多的著眼點放在不足之處提升方面:

          首先,和主任當場對該員工制訂了本周規范用語的學習計劃,每兩天由主任進行檢查跟進,經理以抽查的方式,現在已經跟進了兩次,該員工對接待規范用語的掌握確實有了很大的進步。同時和員工溝通中,員工自己也說出了自己另外需要不足需要提升的是對相鄰照看柜組庫存的不熟悉,(現在都是兩個柜組相互倒班,就要求員工對兩個柜組的庫存都要熟悉掌握),主任也隨即進行了布置安排:要求員工每天利用不忙時對柜組5個單品的存放位置掌握并進行拿找,通過練習的方式對庫存提高熟悉度。

          總結:

          零售無大事,細小鑄成功。在頂崗過程中多發現員工在接待時的表現,發現其不足,******時間和員工進行溝通交流,一是讓員工能認識到欠缺之處,二是幫助員工制定提升方案,并跟上檢查,才能做到有效的做到提升進步。

          認真做好服務推行工作

          夏津店文體針棉部:韓文昌

          按照公司提出的重點工作要求,我對部門內的服務現狀進行梳理,并制定出可行的服務提升方案,按照時間節點,近兩周內以練習、掌握接一待二照顧三和切實為顧客著想這兩項工作為重點,和大家共同討論有效的方式方法來提升整個部門的服務水平,取得了很好的效果。

          案例一:

          床品二組為品牌床品,兩個廳共3名員工,結合每天的客流特點,周一至周五客流不大,兩個廳由一名員工盯崗,有時兩個廳同時來顧客,就需要小跑著去分別接待。

          一天上午,員工孫玉玲正在接待一對買蚊帳的夫婦,這時來了三位顧客買夏涼被,她及時發現顧客并主動熱情打招呼,做到了人未到聲先到,并用規范用語說:“對不起、請您稍等。”然后迅速給接待著的顧客打包裝好放在包裝盒內。顧客見狀說:“你去忙吧,我自己裝就行了。”孫玉玲表示感謝后迅速走到那三位顧客身邊:“對不起,讓您久等了。”然后深入探詢顧客需求后進行推薦。期間那位買蚊帳的顧客離開,孫玉玲熱情送別:“您慢走。”

          三位顧客相中了一款被子的花型,但是沒有找到想要的顏色,她迅速跑到家居組大倉庫找出顧客想要的顏色。這時又來了一位調換商品的顧客,她微笑著對看被子的顧客說:“這是您想要的顏色,您先看著,我馬上過來。”隨后又走向調換貨的顧客去處理調換貨問題。

          很快那位調換貨的顧客滿意離開了,她又及時回來接待看被子的顧客,同樣使用規范用語“對不起,讓您久等了。”三位顧客選好被子后,又選了3個涼枕后滿意離開了。

          整個接待過程,孫玉玲做到了接一待二照顧三,過程中一直使用規范用語并做到了優先接待退換貨的顧客,真正做到了忙而不亂。

          案例二:

          17日那天床品組主任出差,一名員工因家里有事休班了,柜組只有員工王翠翠一人,她上的是A班,中午下班后她委托臨柜組員工幫忙看廳,回家準備下午5點再回來上班。

          145分左右,她接到一個電話說有位顧客想要粗布涼席,但柜組里的粗布三件套和粗布涼席不容易區分,幫忙看廳的員工不熟悉庫存,但顧客想要,還著急回家”

          掛斷電話后,王翠翠立即從家里僅用了10分鐘就趕到柜組,了解顧客需求后,分別給顧客介紹了一款2*2.3的粗布涼席和一款粗布床單、一套粗布涼席三件套,選好后的顧客非常滿意,連聲感謝后離開了柜組。

          王翠翠首先把顧客的需求放在******位,加班加點來到柜組幫顧客選擇合適商品,充分踐行了公司所提倡的切實為顧客著想,把顧客的事放在心上,打動了顧客,讓顧客更信賴我們。

          總結:

          1、運用好規范用語,快速接待顧客,即便是顧客再多,也能做到忙而不亂,讓顧客滿意。

          2、為顧客著想不分時間,全心全意接待好顧客,才會得到顧客信賴。

          細節決定成敗

          夏津店童裝二部:李春洋

          7月份以來,公司在樓層重新安排了負責人。俗話說的好:火車跑的快,全憑車頭帶。之前的樓層管理是粗獷式的,在開展工作時感覺沒有主心骨,只能大面上過的去,對細節的管理不是特別的重視。也就是說各項工作大家都在努力去做,但是總是差那么“一點點”,缺少細節管理。通過以下兩個案例,讓我對細節管理有了新的認識:

          案例一:

          之前的衛生清理工作,早上打掃衛生都是要求把地面全部拖一遍,但由于墩布都是早上剛沖洗過就接著打掃,地面拖出來都是濕的,拖完后再有其他人走過的時候地面又都是腳印,既浪費了員工的精力,又無法保持地面的整潔。后期樓層經理改變工作方式,要求早上拖地的環節取消,改用潮濕的抹布對有腳印的地方進行擦拭,這樣所打掃的面積小而且也很容易干,不會造成干凈區域再次被踩臟的狀況,員工還省事。一個小的管理細節的改變會帶來多方面的效果。

          案例二:

          近期各科室檢查的內容比較多,搞的大家精力分散,頗有些“按下葫蘆起來瓢”的感覺,這邊事情還沒解決完,那邊又出現了問題,浪費了很多的管理成本。

          針對此現象我就反思:在開展這些工作時我有沒有細化管理?后來我想通了,僅憑我自己是管理不好所有工作的,我需要助手來幫助我把細節管理提升上去。于是我就把所有的工作梳理出來,并根據每名主任的特點,把每一項工作都設一個全員管理負責人,負責日常的跟進和檢查,并且每天匯總問題給我,我通過主任反饋給我的問題結合日常的檢查,利用晨會和夕會做好溝通和宣講,同時要求檢查人檢查出來的問題不等不靠,******時間進行整改。通過近期的管理,我感覺各項工作又重新步入正軌,再也不是忙亂無序了。

          總結:

          通過這兩個案例,讓我體會到細節管理的重要性。作為一名管理者,應該細化每一項工作,具體分解執行,做到簡單高效,管理方式的改變,也許會帶來意想不到的效果。

           

          嚴是愛  寬是害

          夏津店女裝二部:邢連文

          管理二字,以前總覺得很簡單,在日常工作中并沒有真正考慮過自己的管理效果如何,管理標準是否清晰、是否執行到位。

          近期發生的一個案例讓我也進行了深深反思:

          某員工上班期間因柜組不忙導致松懈,站姿及肢體動作不規范,我得到培訓部反饋后******時間提醒了員工,當時并未真正放在心上,甚至心里還在為員工找理由開脫。

          但是通過職能部門提供的證據發現,問題比我想象的要嚴重得多,并且該員工也因此受到了很重的處罰。

          事后我進行了深刻反思,其實員工任何工作不到位都是上級的責任,因為問題不是一朝一夕發生的,而是因為過來我沒有放在心上,發現員工問題后只是進行提醒或是口頭警告,并沒有結合公司制度和標準與員工進行分析事情的危害或者給我們公司造成的惡劣影響,導致員工認為無傷大雅,繼續為之。

          通過這一案例,我也清晰認識到自身存在的問題,今后一定要堅決改正,摒棄老好人思想,做到真正幫助員工、主任做出色的自己,在工作崗位上體現自身價值。

          總結:

          1、員工不做你要求的,只做你檢查的,但是檢查標準需要提高,與公司制度同步;

          2、以身作則,愛字當頭,從嚴要求,嚴是愛,寬是害,愛她就要管好她。

          用專業打動顧客

          平原中心店女裝精品部:李春菊

          中午值班,我正在柜組做柜組事務,這時來了一位30多歲的女顧客。

          我走過去熱情打招呼,主動探詢顧客需求,得知她想買一件外套,于是根據顧客需求,我向她推薦了兩種版型的毛呢外套:“這兩款外套我覺得都挺適合您,純羊毛材質,保暖性好價格實惠,穿的時間也比較長,您可以上身試穿一下,看看效果如何。”

          通過我的鼓勵,顧客分別試穿后很滿意,不過她覺得價格偏高,有些不能接受。這時我并沒有再次強調價格,而是從這款衣服的做工、用料、設計風格等方面著重介紹,顧客聽完后表示非常認可,感覺確實物有所值,立即挑了其中一件,爽快地要求我開票,然后去了款臺。

          總結:

          商品價格只是決定顧客是否購買的其中一個因素,但是能讓顧客穿出衣服的品質感、************感是大多數顧客的追求。

          適合的才是******的,根據顧客的需求,用我們的真誠熱情推薦合適的商品并做出最專業的介紹,從而打動顧客,引領提高顧客的生活品質,才是我們作為一名優秀導購員更應該做到的!

          真誠對待每一位顧客

          平原平安店食品一部:張春榮

          有一天我上晚班,前臺喇叭忽然傳來喊雜糧組去退換貨中心的呼叫,我忙讓其他員工幫忙盯稱,一路小跑來到了前臺。

          我見一位大娘手里拿著一袋小米,問明原因得知:大娘是在我們貨區買的小米,當時有一個員工隨口說是原價6.5元的小米,現在搞活動4.99元,大娘就買了些。她回去后當天晚上熬的小米粥,卻發現這種小米熬出來的粥和以前買的6.5元的小米不一樣,沒有那么粘。

          我向大娘誠懇道歉:“對不起,是我們工作沒有宣傳到位,您買的這種是原價5.9元的小米,現在做活動4.99元,這種小米喝著也可以,回頭客也很多的,可能是您喝習慣了那種6.5元的小米,我們可以給您把剩下的這些小米退了,再給您選那種6.5元的小米,您看怎么樣?”

          大娘爽快地答應了:“主要是喝慣了那種小米,再說沖你們這好態度,給我換成那種6.5元的就行。”

          隨后前臺把錢退到大娘的卡里,我提著小米,領著大娘來到貨區,重新幫大娘選米稱重,熱情送別大娘離開了貨區。

          大娘走后我心里很不平靜,作為我們服務行業,誠信是******位的,在做商品宣傳時一定要實事求是,把促銷讓利活動傳達宣傳到位,******不能有虛假宣傳!

          有的顧客會因為降價幅度大而買單,但也有的顧客會因為商品降價幅度大而懷疑商品的質量,所以我們要以誠相待每一位顧客,真正讓顧客買到質優價廉的好商品,這樣我們的回頭客才會越來越多,企業才會更好地發展!

           

          支援前勤的感悟和收獲

          夏津店財務管理部:孔迎春

          商場最近有員工內購活動,我們后勤部門需要到前勤支援,幫忙柜組內自收款機收款、接待顧客等。三天支援期間,我發現客流比以前增加了很多,盡管有些累,但我依然非常高興,感覺商廈又回到了以前那種紅紅火火的狀態,真是累并快樂著。

          記得******天我去女鞋組歐羅巴廳支援,幫忙用自收款機收款,一開始客流不是很大,我只負責在收款機旁守著,隨時準備收款,后來看到客流越來越大,三個人兩個柜組忙的不可開交,我也就主動去嘗試接待顧客:“您好!看一下歐羅巴……今天我們商場有內購秒殺活動,您看有喜歡的款式嗎我幫您拿個號試一下……您慢走!”然后有需要收款時我又趕緊收款。每次成功推薦出一雙鞋我心里都感覺美美的,時間不知不覺就到了閉店時間,感覺這一天過得特別充實。

          第二天,我又去運動部支援,在匹克專廳收款。經過昨天的歷練,我感覺更加有自信了。我先了解清楚相關的商品知識和折扣,詢問柜組員工各種號型適合身高、體重的人群,好方便幫顧客拿找合適號型的商品。

          期間我在接待一位大姨時讓感觸很深,當時她一走進柜組我就走過去接待,“您好!看一下匹克,您想選一件什么樣的衣服?”大姨一副為難的樣子:“我前幾天來過了,沒選到合適的號。”我看這位大姨身高大概在一米六五,并不是太胖,就是有肚子。我知道這個年紀的老人體型都有這方面的煩惱,于是我找員工李建華幫忙給大姨選號,我陪著大姨試衣服,又陪著她去361專廳挑選。最終在匹克、361廳各選了一條褲子。見大姨累的有些出汗,忙又招呼她先坐下休息會兒。大姨高興地對我說:“真是謝謝你了,你真有耐心,一下幫我選了兩條褲子,還這么便宜,今天沒有白來!”我笑著回答說:“您不用客氣,這是我們應該做的,您買到了合適的衣服,我們也高興。”休息了一會兒,大姨結完帳離開了,我看著大姨遠去的背影,感覺心里特別有成就感。

          總結:

          后勤要想真正了解前勤,幫助前勤做好工作,就要經常深入到前勤工作中,在為顧客服務的過程中發現問題、解決問題。只有深入研究本職,腳踏實地深入到工作中,把工作落實到實處,才能更好地服務于前勤,各部門之間團結協作,簡單高效做好各項工作。

          探詢顧客需求——觀察力

          陵城中心店男裝部:崔世玲

          上午柜組來了一位中年男顧客,這位顧客是位殘疾人,他少了一支手臂。

          我微笑地上前打招呼:“您好,是想選件體恤還是外套?”

          顧客沒有回應,只是看著背板上的衣服,我站在顧客旁邊,準備隨時為他提供服務。

          這時顧客去摸一款外套,我立即拿下來展示給顧客看,微笑著對他說:“您可以穿上試試效果。”可顧客還是一臉茫然沒有說話,我意識到可能他的聽力也不好,聽不到我對他說的話。

          我立即找了一件合適顧客穿的號型,用幫他試穿的手勢讓他試穿一下衣服,顧客點點頭,同意試穿,但沒有接受我的幫助,接過衣服后自己麻利地穿在身上。

          他穿上衣服對著鏡子照照,從表情可以看出他對這件衣服并不是很滿意。我發現顧客穿著的褲子顏色太淺和深色的上衣不搭配,我立馬去拿了條顏色稍深一點的休閑褲,打開試衣間門,用手勢指引顧客再次去試穿。顧客點頭進到試衣間,不一會兒出來后照了照鏡子,臉上露出了滿意的笑容。

          顧客再次回到試衣間換下衣服后,走到票臺前用手指了一下小票,我明白了,立即拿過價簽遞給顧客,指引顧客去結賬,顧客很快結完賬后回到柜組,拿著我包好的衣服滿意地離開了柜組,就這樣成交了一筆兩連單。

          總結:

          我們在工作中每天都會與形形色色的人打交道,他們來自不同行業,有不同的生活需求、個性需求,因此我們在工作中要多用心觀察顧客每一個細小的動作、細微的表情,正確分析掌握顧客的心理變化,從而滿足顧客需求讓他們滿意。

          做好服飾搭配贏得顧客信賴

          陵城中心店女裝部:宋麗霞

          隨著時代快速發展,網絡電商的沖擊,現在顧客群體對服裝時尚度、流行趨勢有自己的見解,尤其是現在消費主體以八零、九零后為主,在選擇商品時對服裝成套搭配需求更為明顯。

          一天上午我接待了一位打扮很時尚的小姑娘,打完招呼后我詢問她有什么需求,她站在一套小香風馬甲搭配長款針織衫的商品面前,這個時候說明顧客對這套商品感興趣,我忙把商品拿下來鼓勵顧客試穿,試穿后效果很不錯。

          我對她做介紹:“這套服裝把今年的流行趨勢體現的淋漓盡致,您穿上后效果特別好。”小姑娘聽完也很喜歡,但是考慮價位偏高當時只要了一件長款針織衫,我把馬甲還是放在前臺明顯位置,等小姑娘付完款后看她留戀的目光還是惦記那件馬甲,我再次鼓勵試穿,并拿廳內另外一款馬甲進行對比,上身效果不如******款。這時我告知她這款馬甲搭配性特別強,顧客聽后決定要這款馬甲,再次付款后滿意離開了柜組。

          總結:

          1、做好聯單的前提是主任一定要把商品組合好,并要******時間告知員工今年流行趨勢,服飾搭配方案,讓員工有信心為顧客介紹商品;

          2、探詢顧客需求,揣摩顧客心里,在做連單時不要著急,要慢慢與顧客交流,鼓勵顧客多試穿,總有一套適合顧客;

          3、員工的專業性是為顧客成功搭配服飾方案的前提,是培養忠實顧客的橋梁。

           


        版權所有:山東家庭號商貿有限公司 地址:山東省平原縣新華南路南段家庭號購物中心

        反腐敗舉報電話:15153440008 反腐敗郵箱:jthzbdc@163.com

        人与动人物欧美在线播放,肥熟妇乱子伦视频,香港三级片大全,午夜福利国产在线观看1 网站地图