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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        用心研究本職、把好的商品和服務宣傳展示給顧客
        2020-9-16
        來源:未知
        點擊數:  807        作者:未知
        • 用心研究本職

          顧客的疑慮

          平原中心店女裝二部:李梅

          隨著天氣逐漸變熱,這幾天我們柜組的棉T備受歡迎,顧客進廳上身試穿后基本都能成交。

          這天,同樣一位顧客進廳瀏覽,我立即上前接待,探詢顧客需求后推薦了一款,鼓勵顧客試穿。

          顧客眼光落在另一件棉T的價簽上,猶豫了一下說:“這件才77元,你推薦的那件147元,怎么差這么多錢?看著都是休閑棉T……, ”我沒有急于解釋,而是說道:“姐,您身材好,膚色又白,哪件衣服穿到您身上都好看,來,咱先試試這件。”說著我先拿過那件價位77元的幫她試穿,顧客試穿后不是很滿意。

          “姐,咱再試試這件,我把準備好的那件147元的又遞給她,這才介紹說:“這件是95棉,不次于高支棉和DP棉,它經過成本極高的液氨后處理,天然環保抗皺,不含甲醛。不縮水,有型、易打理,質地細致,光澤瑩潤,手感軟滑,而且′衣之莊園′品牌也是20多年的老品牌了,其做工精細標準,版型時尚追風。”

          顧客穿好衣服照著鏡子笑了:“這件不錯,穿著比剛才那件舒服多了……”

          我接著對顧客說:“您剛才試的那件也是棉T ,但它含棉少,面料略粗,所以穿著不如這件舒服有型。物有所值,您氣質這么好,我覺得這件更適合您!”

          “嗯,穿著確實挺舒服,那麻煩您再給我多選一件,我倒換著穿。”

          就這樣,我又給顧客成功地挑選了另外一款面料相同的棉T ,顧客付款后高興地拿著兩件衣服離開了。

          總結:

          我們只要熟練掌握商品知識并讓顧客親身體驗優質商品帶來的好處,自然會逐步打消顧客的疑慮,得到顧客的信任,從而贏得更多地顧客。

          給顧客當好參謀

          陵城中心店食品三部:張金燕

          一位年輕女顧客來到我們柜組,我忙上前打招呼:“您好,您需要蛋糕還是面包?”

          顧客問:“有無糖面包嗎?”我微笑回答:“有的,您是給老人買還是自己吃?”

          顧客道:“是我自己吃,我不喜歡吃太甜的,吃太多甜的對身體不好。”

          我微笑著說:“看您氣色這么紅潤,就知道您平時一定是一個非常注重保養的人。”

          隨后,我便給顧客推薦了一款鮮焙士面包:“我們這款鮮焙士面包是全麥無糖的,它含有膳食纖維,能清掃腸內垃圾,促進腸道蠕動助消化,而且含有海藻糖,能夠平衡血壓血糖,具有美容養顏的功效。并且這款面包長期吃也不會發胖,非常的健康有營養。”

          顧客聽了我的介紹后非常滿意:“聽你這么一講覺得還真挺好的,那就給我來兩份吧,我要一份,給我媽買一份,我媽血糖高,正適合她食用。”

          我真誠贊美道:“您真有孝心,遇到好吃的東西先想到長輩,這款面包正適合您家大姨食用。”

          顧客笑著回答:“孝敬父母是咱們做子女的應該的,聽你講得這么專業、服務又這么好,我也愿意多買些。”

          總結:

          “視客為友”體現在我們日常工作的每一個細節當中,作為導購員的我們,不但要掌握好商品專業知識技能,更要當好顧客的參謀,真心實意的去替顧客著想,顧客的滿意才是真正體現我們工作價值的******見證。

          搭配一雙堆堆襪

          平原中心店女鞋一部:宿云云

          很快就要進入秋季,運動鞋加一雙亮色的堆堆襪,再搭一條九分小腳褲,十分靚麗、流行,所以我們柜組的運動系列都搭配了一雙堆堆襪。

          記得去年秋季的一天我在柜組頂崗,有位穿著比較時尚的顧客走進柜組,我連忙上前打招呼:“您好,看鞋。”經過探詢顧客需求,我為她介紹了一款拼色拼接的老爹鞋,顧客試穿后很滿意。

          我看到顧客穿了一條九分小腳牛仔褲,馬上拿了一雙亮色的堆堆襪做介紹:“今年流行運動鞋加堆堆襪,您可以搭一下,效果會更好。”

          顧客看到我拿來的堆堆襪疑惑地問:“這什么堆堆襪怎么這么長,現在穿著不會熱嗎?”我介紹說:“這種襪子的面料是時下流行的一種棉線的,穿著非常透氣,而且它色彩亮麗,可以為我們平時的搭配加分。在穿著時您可以把堆堆襪堆積起來,只要調整好,還可以拉長腿型。”顧客聽后非常感興趣,我鼓勵顧客上腳試試,顧客試穿后也覺得很好看、很時尚,于是就讓我將襪子和鞋子都包了起來。

          在日常工作中,我們要立足本職,研究商品知識,隨時關注時下流行趨勢,準確的為顧客做好連帶推薦和搭配,讓顧客滿意。

          給顧客提建議

          陵城府前店食品三部:鄭文鳳

          我在賣場值晚班時,一位顧客來到柜組選購紅酒。我見她手里提的食品袋里裝了許多買好的魚、蝦、蟹等海鮮,隨口問了一句:“大姐,您選紅酒是今晚要招待客人嗎?”顧客回答:“是啊,想買瓶紅酒搭配。”

          我笑著問:“大姐,您今晚上的菜是以海鮮為主吧?可真夠豐盛。”

          大姐笑咪咪地回答:“是啊,打算做一頓海鮮宴,再搭配上紅酒,健康時尚。”

          我聽了笑著說:“大姐您真是一個時尚的人,魚、蝦、蟹對人身體很好,不會增加膽固醇的攝入,葡萄酒也可以起到軟化血管的作用,搭配的真好,但我能給一點建議嗎?葡萄酒和海鮮搭配很好,但我不建議您紅酒和魚蝦搭配,因為紅酒中的單寧口感較重,會影響海鮮的鮮甜感,而且腸胃功能較差的人食用后會引起腹瀉。我建議您選擇白葡萄酒,它含有大量的有機酸,可以很好的去腥和殺菌,和海鮮類搭配效果更好。”

          大姐聽了說道:“哎呀,我哪知道這么多啊!就覺得有瓶紅酒顯得有品位,聽你這么一說才知道原來這里面還有這么多學問吶!真是謝謝你了。”

          我忙笑著回答:“您別客氣,這都是我們應該做的。”

          只有熟練掌握商品專業知識才能結合顧客需求快速準確地做好推薦,做好顧客健康、品質生活的引領者。

          試飲帶來的業績

          陵城府前店食品三部:王貞貞

          一天中午,我正在打掃衛生,一位女士過來看奶粉,我連忙跑過去:“您好需要奶粉嗎?”

          顧客笑了笑:“我家孩子九個月了,想換一下奶粉,看哪個合適。”

          我詢問了之前用的品牌后向顧客推薦了飛鶴奶粉,但顧客說:“我家孩子不喝這個牌子的,原來買過都浪費了,你這有試飲的嗎,要不買回去不喝又得浪費。”

          我說:“對不起,目前還真沒有。”顧客說:“算了吧。”轉身離開了。

          這時我突然想起,蒙牛奶粉有平時做活動用的小聽粉,我趕緊叫住顧客,“我這有蒙牛做活動的小聽粉,你拿回去看看孩子喝嗎?”

          顧客高興地說:“好的,我試試,如果行我就回來買。”

          第二天下午,這個顧客真的回來買了兩桶,說孩子挺愛喝,以后就買這個牌子的了。

          站在顧客的角度為顧客著想,讓顧客多切身體會到商品帶來的好處,得到顧客的認可,才是提升業績和提升顧客滿意度的根源。

          哪種淀粉好

          陵城中心店食品四部:李敏

          一天中午客流量不是很大,我把貨區的衛生打掃了一遍,把貨架上的商品補齊,正準備擦貨架的時候,來了兩位年輕的顧客,看樣子是對小夫妻。

          他們巡視著我旁邊的貨架,我向前問道:“您好,請問需要什么我來幫您介紹。”

          女顧客問:“淀粉在哪里?”

          我把顧客領到陳列淀粉的貨架前做介紹:“咱們這兒有玉米淀粉、土豆淀粉、紅薯淀粉三種,您看看需要什么樣的?”

          女顧客又問:“哪種賣得比較好,隨便給我拿一種就行。”我詢問他們是做湯用還是做菜用,男顧客回答:“主要是平時做西紅柿湯喝。”

          我笑著說:“您如果做湯喝,就用土豆淀粉吧,土豆淀粉粘性比玉米淀粉粘性大,而且,湯涼了以后不會變稀,玉米淀粉更適合做菜。”兩人聽完,拿了一袋土豆淀粉,滿意地說了一聲謝謝。

          顧客走后,我心里充滿了自豪感,覺得學習掌握商品知識不僅能更好地服務于顧客,還能充實、提升自己,對我個人的成長和發展會有很大幫助,今后我一定會做的更好。

          推薦紅酒

          陵城府前店食品三部:冶秋玲

          中午我正在打掃衛生,這時來了一位阿姨,我趕緊迎上去打招呼:“您好,選酒啊,您是自己喝還是送人?”

          阿姨回答說:“晚上有個聚會,你給推薦個價格不要太貴******帶禮盒裝的顯得好看。”

          根據阿姨的需求,我向她推薦了一款“長城”橡木桶兩瓶裝的禮盒紅酒,價格合適,還附帶一個開瓶器。

          顧客看后問我:“這個橡木桶是什么意思?”

          我對阿姨解釋道:“橡木桶是專門用來運輸或發酵紅酒的容器,橡木本身能散發出一種香氣與葡萄酒中的單寧物質結合,可以使葡萄酒的口感更加細膩。”說著話我拿出一瓶對著燈光讓阿姨看,“阿姨您看,這款紅酒顏色清澈無渾濁,入口醇厚協調,回味悠長,品質非常不錯。”

          阿姨聽完非常滿意:“我對紅酒不懂,通過你今天的介紹還真讓我長見識了,你推薦的這款挺好,要是晚上我們覺得好喝下次肯定還來買!”

          我笑著對阿姨說:“我會把最適合的商品推薦給您,歡迎您的下次光臨。”

          總結:

          認真學習鉆研商品知識,才能更好地為顧客做好服務,幫顧客快速選到最合適的商品,提升顧客的滿意度;再為顧客做好推薦的同時,利用自己的專業知識讓顧客有所收獲,自己會收獲更多。

           

           

          把好的商品和服務宣傳展示給顧客

          幫大爺裝琪子

          陵城府前店食品二部:楊麗萍

          一位大爺走進我們雜糧柜組,我上前接待:“您好,請問您需要點什么?”大爺說:“我想要一斤大片的琪子。”我拿過一個食品袋幫大爺雙手撐著袋子一邊介紹說:“這種蛋黃琪子3.8元一斤,片特別薄,開鍋就熟省時省力,而且口感也非常好。”大爺說:“行,我自己來吧不用你動手了。”說完大爺就開始自己裝,我笑著對大爺說:“大爺您慢點,這琪子很干特別容易碎。”大爺把盛了一些琪子的袋子舉起來一看,還真碎了不少。他有些不好意思地說:“哎呀,還真碎了不少,我能再重新裝一份嗎?”我回答:“可以的,還是我來幫您盛吧。”

          得到大爺同意后我快速進行裝袋。大爺是個很健談的人,在一旁不停地和我聊著天:“你們的服務真好,說話都這么客氣。不像有的超市愛搭不理的,我想找人問都找不著,哪像咱這兒的服務這么好!說話輕聲細語的,給拿袋子幫忙還不閑麻煩……咱這個超市的顧客就是多,我還就是愿意來咱這里買東西……”

          聽了大爺的話語我忙表示感謝:“謝謝您老的表揚和認可,我們家庭號正是因為有了您這樣一些老顧客的支持和信任才會發展的這么好!”

          聊天間我把琪子幫大爺裝好稱重后遞給大爺,大爺提起一看基本沒有碎的,特別開心地說:“還是你們熟練啊,我下次來還讓你幫我盛!好了,你先忙吧,我走了。”

          我熱情和大爺告別:“您慢走,歡迎您常來!”

          給顧客推薦優質小米

          平原平安店食品一部:趙書坤

          一天中午不是很忙,我正在整理商品,看到一位大姐緩緩地走了過來,我連忙迎上去:“您好,請問需要點什么?”

          大姐隨口說:“看看吧,也不知道該買點什么,最近天氣熱不想吃東西,睡眠也不行,也不知道該吃點啥。”

          我把引領大姐她走到粘小米堆頭前對她說:“要不您試試我們這款粘小米吧?它口味甘咸,有清熱利濕、解毒、健脾開胃、養胃,安神助眠等功效,尤其是對失眠癥有很好的輔助治療作用,每天晚上堅持喝兩碗小米粥,效果很不錯呢!而且我們現在正好搞活動,一斤便宜將近一塊錢呢。”

          大姐聽完高興地說:“是嗎?那可太好了!我也聽說過小米能治療失眠,藥補不如食補,先給我稱上五斤,效果好我再來買”。

          我一邊給大姐裝袋稱重,一邊告訴她:小米一定要開水下鍋,大火煮開后再小火慢熬三十分鐘,這樣熬出來的小米粥口感軟糯、清香粘稠,非常好喝。

          望著大姐滿意離開,我又信心滿滿地迎接下一位顧客的到來。

          用心贏得顧客認可

          夏津店3C部:王鳳明

          一位男顧客急匆匆來到柜組,張口就說:“看你們賣給我的這個老年機,我媽連電話都打不出去!”我忙雙手接過商品并誠懇道歉:“對不起,又麻煩您跑了一趟。您先別著急,坐下慢慢說,有什么問題我盡力幫您解決。”

          聽我這么一說,顧客的情緒緩和了些。經了解,這臺手機是前兩天這位顧客剛選走的,它的解鎖鍵和開關鍵是一體的,短按是解鎖,長按就關機了,阿姨用著不習慣,感覺使用不方便。雖然當時我為顧客做過售檢,也講解過解鎖方法,但還是微笑向顧客再次道歉:“對不起,是我沒幫您挑選仔細,給您添麻煩了,我再幫您挑選一個使用方便的好嗎?”顧客情緒已經很溫和了,還有點不好意思地說:“其實你當時給我講的挺仔細的,但老太太不喜歡,你看能不能給我退了?”因為顧客剛買不久還沒怎么使用,也不影響二次銷售,屬于柜組解決范圍,所以我很爽快的為顧客辦理了退貨手續,顧客退完款后又特意回到柜組,向我表示了感謝。

          過了幾天,那位男顧客帶著一位阿姨又來到柜組,老遠就沖我招呼:“上著班呢,我把我媽帶來了,您服務態度好我特意來找你,快幫我媽選一個滿意的手機。”

          “您真有孝心,放心吧,一定讓阿姨滿意。”我熱情答應著,隨后幫阿姨選了一款柜組剛到的紅色新品老年機,并詳細講解使用方法,讓阿姨親自上手體驗,阿姨非常滿意,還讓我幫她把兩個兒子的號碼建上親情號。阿姨說:“其實我們鄉鎮上也有賣老年手機的,價格有的還很便宜,可兒子說你們家庭號的手機質量好,服務也好,有事兒好說話,退換也方便,所以堅持上這里來買……”

          “謝謝您的信任與關照,我們會做得更好!”我感動地回答道。

          得到顧客的認可是我們家庭號人******的榮耀,我覺得自己所有的付出和努力,在這一刻都是值得的。

          我信得過你

          陵城府前店食品二部:楊蘭英

          這天上午我正在上貨,見一位阿姨走過來,我趕緊放下手中的工作跑過去接待:“您好,需要點什么?”

          “我想轉轉看有什么搞促銷的商品嗎?”阿姨回答道。

          我領著阿姨來到巴沙魚柳前介紹說:“這種巴沙魚現在促銷,價格是9.9/斤,這種魚沒有刺,肉質鮮嫩,特別適合老年人和孩子吃。”

          “之前孩子們買過這種魚,挺好吃的,家里的孫子孫女也特別愛吃,正好明天孩子都放假了,姑娘你給我拿個大點的袋子多選點。”

          我拿來袋子又給阿姨遞過去一個夾子。阿姨卻對我說:“姑娘你給我選吧,你給選的肯定好,我信得過你!”

          聽到阿姨這句話我心里有些感動,幫她精心挑選了一些裝好并稱重:“阿姨,一共是75.8元,我給您放在購物車里了。”

          阿姨的那句“我信得過你”讓我感動,這也是我們每位員工的真誠服務換來的信任,我今后會更加服務好每一位顧客,為公司培養更多忠實顧客。

          讓顧客心里有本明白賬

          陵城府前店綜合部:張秀貞

          一位阿姨來到款臺結賬,我連忙微笑跟顧客打招呼:“您好,有會員卡嗎?”阿姨告訴我會員卡號后我逐一掃錄完商品,然后告訴阿姨:“您一共消費是86元。”

          阿姨有些詫異地問:“怎么這么多錢!是不是算錯了?”

          我指著收款屏對阿姨說:“阿姨您看,您一共買了7樣商品,大米21.5、小米18.4、牙膏16.9、白糖4.9、黃瓜6元、白菜8.4元、黃豆醬9.9元,這些東西加起來正好86元。”我見大姨還是有些疑惑地看著我,我又拿過計算器,當面幫大姨算了一遍。大姨這才明白,從兜里拿出100元遞給了我說:“確實沒算錯,我年紀大了反應慢,姑娘你別介意。”

          我笑著說:“沒事的阿姨,收您100元,找您14元,您收好。”我把找好的零錢和小票交到她手中,并將商品裝好袋子遞給她:“您慢走。”

          大姨笑著說:“我經常來這兒買東西,你們的服務態度是真好!”

          我忙笑著回答:“謝謝您對我們的認可,我們會做得更好的,歡迎您常來。”  

          不讓顧客失望

          平原平安店百貨部:劉睿

          一天下午,我剛接待完一位顧客送出柜組,又有一位阿姨迎面而來。

          我微笑打招呼:“您好,選衣服?請問阿姨想給誰選?”

          阿姨回答:“給我對象選條褲子。”

          我把阿姨請到男裝區:“阿姨,請問叔叔多高多重?”阿姨回答:“他體重一百九十多斤,一米八的個子,有他穿的嗎?給他買條褲子可費勁了。”

          我回答說:“現在有款空調褲版型挺肥,我覺得挺適合他的。” 說著就從貨架上拿過一條7x號碼的空調褲遞給她繼續介紹:“阿姨,您看這款喜歡嗎?它版型肥,而且面料輕薄不貼身,最主要的是穿著涼快。”

          阿姨拿在手里感受了一下說:“應該是夠肥,面料摸起來也不錯,就要這條了。”阿姨停頓了一會兒接著道:“平時買褲子一般碰不到這么合適的,你這兒還有別的款式適合他的嗎?再給他多選一條。”

          我抱歉地說:“對不起啊阿姨,其它款沒有這么大碼的了。”

          見阿姨有些失望的樣子。我忙接著說:“這種情況我報給主任,讓她聯系一下供應商,再給您進一款大號的您看可以嗎?”

          阿姨高興地說:“那太好了,謝謝你。”

          我忙回答:“不用謝,請留一下您的聯系方式,不管有沒有貨我都******時間告訴您一聲。”隨后阿姨留下聯系方式,拿著選好的那條空調褲離開了柜組。

          經過主任和供應商溝通,阿姨想要的大碼褲子第二天下午就到貨了。我立即通知了阿姨。阿姨來取褲子時,一臉的熱情,一聲聲的感謝,讓我特別感動。

          用心服務顧客

          陵城中心店財務管理室:紀文花

          一天中午,客流不是很大,超市走出來一位顧客,急匆匆地來到我頂崗的款臺。

          我微笑著問道:“您好,會員卡有嗎?”

          顧客說:“沒有,快結賬吧!”然后顧客將商品放在款臺上。他買的商品很多,有兩箱酒和幾個禮盒,給顧客結賬后,我問到:“您好,您需要送貨嗎?咱現在有免費送貨服務。”

          顧客微笑道:“真的呀!你們現在的服務越來越好啦!謝謝啦,不過我的車停在馬路對面,能送嗎?”

          我肯定地說:“可以啊,我們現在有專門為咱們顧客送貨服務,我幫您送到門口,讓我們的保安大哥幫您送過去吧

          顧客再次表示感謝,不停地說:“太好了,以后過年買禮品不用愁怎么拿了,你們現在服務是越來越好了!”

          我微笑著說到:“感謝您的認可,我們一定會越做越好的,您慢走。”

          顧客很滿意的離開了,看著顧客離開的身影,我感到非常開心。顧客的滿意就是對我們******的認可!

          袖口太緊怎么辦

          平原中心店女裝二部:王晶

          兩位四十多歲的女顧客走進柜組,我主動上前打招呼:“您好,選衣服?”

          兩位顧客穿著時尚,細高跟搭配連衣裙,她倆轉了一圈表示沒啥可選的。我見那位想選衣服的顧客的體型、氣質跟本柜組的一款休閑襯衣和休閑褲特別搭,就趕緊拿過這套衣服對她說:“您可以試試這套衣服,上身效果很好,挺適合您的。”顧客卻說道:“這套衣服也不能搭高跟鞋啊!”

          我笑了:“您不可能每天穿高跟吧,多累!非正式的場合有時候穿休閑更好看,您可以嘗試換個風格試試,不行咱就不要呢。”

          顧客笑了笑說道:“聽你這么一說,我試一下吧。”

          過了一會兒,顧客從試衣間換好衣服出來,她的同伴驚呼:比你穿裙子好看多了!顧客說:“也是,就是鞋不搭了。”我說:“如果不嫌棄,就換我這雙試試。”女顧客換了我的小白鞋,走到鏡子前轉了幾圈,很滿意的樣子。我正準備為顧客開單子,顧客又開口了:“還是不要了,別處都很好,就是袖口太緊了。”

          我看了看,這款衣服是五分袖設計,袖口包邊設計沒有彈性。我靈機一動,咱把袖口開個一寸的小叉不就行了嗎,又洋氣又好穿,隨后征求顧客意見。

          顧客說:“我挺喜歡的,要不你們給修一下吧。”我趕緊招呼臨柜組同事幫忙看著柜組,帶著這位顧客去修袖口。最后顧客穿上開好叉的上衣非常滿意!臨走時直夸:你們家庭號的服務真好!

          看到顧客滿意的笑容,我心里特別有成就感。深入研究本職,不斷提高自己的專業技能,將本崗位中出現的問題用自己的專業技能為顧客切實解決,不僅要會導購、會搭配、會看人薦衣、還要善于解決導購過程中出現的問題,真正做到視客為友,從而得到顧客的認可!

          交朋友

          平原中心店女裝二部:于秀

          一天有兩位女顧客來到柜組,我熱情接待了她們。

          其中一位顧客說:“你看我這么胖,不好買衣服啊!”

          我笑著回答:“姐姐,您不算太胖啊,身體挺勻稱的,我來幫您選肯定讓您滿意!”說著,我把柜組新進的一款休閑棉麻短袖給顧客拿過來做了詳細介紹。顧客聽完很感興趣地進行試穿,結果穿上以后很滿意:“挺合身的,還真得很顯瘦,我在這里轉了好幾次了,一直都沒有合適的,今天終于買到了!”

          顧客走時我們互加了微信,在以后的日子里,我也是經常的跟顧客聯系一下。沒過幾天,這位顧客又到我們柜組選衣服,恰逢我休班,她給我發照片讓我參謀參謀她選的衣服怎么樣,我立即回復說:“您稍等幾分鐘,我家離商場很近,我馬上就到幫您看看,手機照片和實物的效果不一樣的。”

          我很快來到柜組,看顧客身上穿的這款衣服還可以,但是我想為顧客找到一款更適合她的,于是又給挑了一款,顏色干凈,好搭,衣服不顯肚子和臀部。顧客試穿后非常滿意地說:“還是你眼光好啊,真是謝謝你了!休班了還為了我特意跑來一趟。”

          我忙回答:“不用謝,這是我應該做的。”

          從那以后,我們慢慢變成了好姐妹,她每次來家庭號,即使我不在,她也會給我發微信問候一聲,讓我心里特別感動。

          只有真誠接待好每一位顧客,把顧客的事放在心上,當作自己的事情去做,才能贏得顧客的信任!

           

          落實服務理念  培養忠實顧客

          夏津店雜貨部:張真真

          “視客為友”是公司重點推行的服務理念,首先要培訓員工從意識上改變,通過優導對目標店考察,找出我們之間的差距并在班前會進行分享,隨即制定出部門提升方案,每個員工都在用心踐行。

          案例一:

          盧春青是名煙名酒組的一星級導購員,她平時工作熱情,并且對煙酒的商品知識掌握較好,培養了很多忠實顧客,一天一位顧客來買酒,來了就問盧姐沒上班呀,同事回答:“她今天上的是晚班,您需要什么我來為您服務”,顧客說:沒事不急,改天我再過來吧,過了兩天這位顧客又來了,還是想找盧春青。真不巧她休班了,主任說:“您稍等,我給盧姐打個電話說一聲。”盧春青接到電話后立馬趕到公司,這位顧客是盧姐多年來的一位忠實顧客,平時就像朋友一樣互相信任,她熱情接待了這位顧客,幫他選了將近兩千元的商品,讓顧客滿意而歸。

          案例二:

          沖調組栗云是伊利奶粉促銷員,對孕嬰知識掌握較好。一天臨近下班,接到了一位顧客電話,電話接通后顧客非常著急,栗云安慰顧客別著急慢慢說。

          通過和顧客溝通得知:顧客之前在外地工作,剛回到夏津老家不久,獨自照顧著三個月大的孩子,可孩子喝的奶粉沒有了,而孩子的父親在外地,她對夏津地理還不是很熟,是從朋友那里問到了栗云的電話和微信。當時外面下著雨,栗云理解顧客焦急的心情,立即說:“您別急,告訴我地址,我馬上幫您送過去。”

          幫顧客選擇好奶粉后,栗云又細心詢問顧客還有沒有其他需求,顧客說孩子的尿褲也不多了,幫忙帶一包吧。栗云立即根據顧客提供的孩子信息,幫顧客選擇了幾款適合的紙尿褲,在微信上拍了照片和價格讓顧客選擇。顧客家在新盛店鎮,離我們商場較遠,栗云找了一位朋友做伴,開車給顧客送去。因為下雨路不好走,又是生路,她倆用了40多分鐘才趕到顧客家里,顧客當時非常感動,連聲表示感謝。

          總結:

          站到顧客的角度,真正的幫助顧客解決實際困難,把顧客當成朋友接待才能贏得顧客的信賴,培養出更多的忠實顧客。

          鞋不再磨腳了

          夏津店女鞋部:宮雪

          中午柜組來了一位年輕女顧客,我上前熱情打招呼:“您好,看鞋。請問您想選款什么樣的?”

          顧客回答道:“我想選一雙版型偏肥一點兒的,你幫我推薦一下吧。”

          我仔細觀察了一下顧客的腳型立即心中有數,推薦了一款偏肥點的中空方跟鞋并找出合適的號型幫顧客試穿,然后指引她到鏡子前看上腳的整體效果。

          顧客滿意地笑了笑,可隨即又皺起了眉頭問我:“你幫我推薦的這款不錯,不過穿得時間長了會不會也磨腳?”

          我微笑著對顧客解釋:“新鞋剛穿上磨腳磕腳屬于正常現象,您可以穿著在咱們這兒多來回走走,有感覺不合適或不舒服的地方告訴我好立即給您解決,不然回家后還得麻煩您再跑一趟。”聊天中得知,顧客現在腳上穿著的鞋一點也不舒服,還把她的腳后跟給磨破了。我聽后立即拿起顧客穿來的那雙鞋,摸了摸后跟部位確實有些硬,便對顧客說:“我們這兒有松皮水,我給您軟化一下吧?”顧客聽后高興地說:“那可太好了!”

          我拿出松皮水把顧客的鞋子軟化了一下,遞到顧客手中讓顧客試穿。顧客穿上后非常滿意,直說:“真是太好了,現在感覺好多了,你把我剛剛試的那雙鞋開票吧,在你們家庭號買東西,就是舒心,以后買東西還是來家庭號。”

          通過這件事情,讓我對“視客為友”的服務理念有了更深刻的理解,在工作中切實為顧客著想,用心服務,自然會贏得顧客的認可。

          遺落的褲子

          陵城中心店褲裝部:張萬香

          這天上午一位女顧客在我們柜組買了兩條牛仔褲,我為她打包的時候,也是為了顧客方便提走,我便把兩條褲子放在了同一個袋子里,檢查無誤后顧客拿著商品離開了。

          沒過多久,顧客拿著小票急匆匆地又回來找我,還沒等我開口說話,顧客就著急地問:“你剛才確定是把兩條褲子給我裝在一個袋子里了嗎?”我趕緊安慰顧客說:“您先別著急,剛才咱們一起檢查過的,兩條褲子都裝進袋子里的,您好好想想,離開柜組后您又去過哪里?”

          顧客思索了一下回答道:“我剛才拿著褲子去修褲邊了,沒等修完,我又去轉了轉女裝。”

          我聽完顧客所說的路線,便陪同顧客一起去找褲子,最后發現褲子被顧客遺落在了售后維修處。

          顧客拿著找回的褲子跟我道歉:“真是對不起了,誤會你了。”我忙回答說:“沒關系,這都是我們應該做的,幫您找到褲子我也高興。”這時我看到顧客手里買的還有其它的商品,大兜小兜的,忙說:“您先等會,我再去給您拿個大點的袋子吧,您把所有商品都歸整到一起方便拿,也不容易再丟失了。”

          幫顧客打好包后她連聲道謝:“你們家庭號的服務真好,以后我還會常來買東西的。”

          總結:

          視客為友不僅是幫顧客選到合適的商品,還要能為顧客解決遇到的實際困難。

          選到了合適的椅子

          陵城府前店百貨部:崔紅梅

          一天晚上臨近下班了,一位老大娘才氣喘噓噓地直奔柜組走來,我忙上前打招呼:“大娘,您需要什么?”大娘有些疲憊地說:“剛才在廣場跳舞可把我累壞了,我想買一把帶靠背的小椅子。”邊說邊走到椅子陳列區處,可能是快下班的原因,老大娘順手指著眼前的一款藤椅說:“給我拿這個帶靠背的就行,我的腰不好,坐這樣的比較舒服。”我連忙說:“大娘您不用著急,咱慢慢選。”

          經過探詢了解到大娘買椅子是為了每天來廣場上跳舞用,跳舞累了中間休息的時候坐。雖然大娘自己選的這款坐著是比較舒服,可是攜帶起來比較麻煩。于是我又給大娘推薦了一款可以折疊、也是帶靠背的椅子。

          我對大娘介紹:“大娘您拿這款吧,這個椅子坐著比較舒服,有緩解疲勞的效果還可以折疊,帶著比較方便,適合您出來娛樂的時候隨身攜帶。”大娘聽后非常高興地說:“那我就要這個,還是你們想的周到啊!”

          為顧客選到合適的商品,讓顧客滿意而歸,是我們每一個家庭號人的責任。

          幫阿姨選了條裙子

          平原中心店女裝二部:郭文巖

          周日,中午時段不忙時我正在忙于整理柜組事務,抬頭看見一位上了年紀的阿姨,滿臉是汗,正從走廊不緊不慢地步行著。

          我******想法阿姨是不是找不到下樓的電梯了,就連忙上前問:“阿姨,您是不是找下樓的電梯,我帶您過去。”大姨忙擺擺說:“不是,我在等我兒媳婦,你們這兒太熱了,你看我衣服都濕透了。”我一看確實,忙說:“阿姨,您往這邊站站,這里有空調口,您吹吹涼風會舒服些。”

          大姨邊擦汗邊說:“主要是我這衣服不透氣,穿著太熱了,一點不舒服。”

          我對大姨說:“大姨,往后這天氣越來越熱了,您應該選件兒透氣的衣服,我們柜組就有適合您穿得,價格適中、莫代爾面料的、透氣性特別好,穿著也舒服,您要不要選件換下來?”

          大姨一聽很感興趣地點點頭,在我的推薦下,阿姨選了一條莫代爾棉的裙子,當場換下身上的衣服,既高興又滿意地說:“這下可涼快多了,真是謝謝你了!

          站在顧客角度為顧客著想,自然會得到顧客的感謝和認可。


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