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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        做好退換貨
        2020-9-16
        來源:未知
        點擊數:  674        作者:未知
        • 做好退換貨

          “不好意思”的顧客

          平原中心店褲裝部:苗翠

          一天中午,一位四十來歲的女顧客急匆匆來到柜組,我忙迎上去打招呼。

          顧客對我說:“你看我昨天在這兒剛拿了一條褲子,回家還沒穿,扣子就掉下來了。”說著從包里拿出一個紙包,里面放一枚扣子。我連忙接過褲子和紙包,誠懇對顧客道歉:“對不起,又麻煩您跑了一趟。”

          我本以為大姐會抱怨褲子質量不好呢,沒想到大姐卻有些不好意思地對我說:“我本來想穿呢,剛套身上扣子就掉下來了,我也不知道怎么回事兒,就趕緊拿過來了。”

          我忙安慰她說:“姐,沒關系的,扣子掉了我們可以幫您修一下,或者給您換一條褲子都可以”。又給她解釋:“有些小裝飾扣啊,可能在機器釘的時候兒不結實,我們之前沒跟您說明白,給您添麻煩啦。”說著話我把扣子和褲子用工具對稱好,三兩下就把扣子安好了。

          大姐看見后驚訝地問:“這就完事兒了?”我笑笑說:“對呀,很簡單的,而且還結實。”說著還讓大姐自己用手抻了抻感受一下。

          我對大姐說:“我是給您換一條褲子,還是再拿這條?”大姐回答說:“還是拿這一條吧,不換了,我怕換一條回家扣子又掉了說不清楚,再說我也不會修,家離得遠。”

          我笑著說:“姐,不會的,沒事!我們商場退換貨非常方便,您盡管放心!”大姐也笑了:“那我也不換了,就這條褲子啦,挺合身的,還是拿這條吧。”

          總結:

          用我們的專業技能為顧客解決他們的“問題”和“不好意思”,就是我們工作價值******的體現!解決退換貨不是對顧客的恩惠,而是對我們工作過失的補救!

          來退貨的大姨

          陵城中心店針紡部:劉建華

          星期六貨區客流很大,同事們都忙得不可開交.這時走進來了娘倆,年紀較大的大姨手里拿著一件女式老年保暖上衣走到我面前生氣地對我說:“你看這里!衣服還沒穿幾天就破成這樣了!”

          我連忙雙手接過衣服誠懇道歉:“對不起,又麻煩您跑一趟……”沒等我說完,大姨又接著大聲說:“這也是百十塊錢的衣服呢,才穿多長時間?衣服上就破了幾個洞,怎么那么不結實,什么質量呀!你們看怎么辦吧?這件衣服我是不要了!”

          我見大姨情緒挺激動,急忙勸慰道:“大姨,您先別著急,這件事情我給您解決。”

          這時主任聞聲走過來微笑著說:“大姨您別著急,您買了多長時間了,小票還有嗎?”

          大姨一聽立即說:“你們別管我買多長時間了,反正這件衣服俺不要了!”

          我給主任遞了個眼色笑著對大姨說:“哦,大姨我想起來了,這件衣服是您一個月前買的吧?那天也是您和女兒一起來的,當時您試穿后很合適,就直接把吊牌摘下來您穿著走的對吧?”

          大姨看樣子是被我說中了,她不好意思地笑著點點頭。看她情緒有所緩和,我接著說道:“大姨,要不您再選一件,我給您換件新的您看怎么樣?”

          大姨見我態度親切立刻也不生氣了:“要不換一件吧,姑娘瞧你的態度,就沖你這樣,那就再幫我選一件上衣,再加一條褲子,我脾氣比較急,你也別見怪。”

          我忙微笑回答:“沒事,讓顧客滿意是我們的責任。”

          隨后以最快的速度為大姨選了一套上衣和褲子,試穿后母女二人都非常滿意。

          臨走時年輕女顧客對我說:“你們家庭號服務就是好,退貨一點都不麻煩,態度還這么好,以后買東西就到你們這兒來。”聽到這些我不禁笑了。

          零售無大事,細小鑄成功,服務好顧客,對于我們商場來說比什么都重要,我們要通過視客為友的服務理念,做好服務,為公司培養更多的忠實顧客,讓越來越多的顧客信任我們。

          一雙不合適的鞋

          夏津店商管部:王書麗

          一天中午,導購員帶著一位女顧客來到我們退換貨中心。

          “對不起,又麻煩您跑了一趟”我邊真誠道歉邊接過商品,“請問鞋子怎么了?是您不喜歡還是有什么問題?”顧客回答說鞋子穿著不舒服、夾腳。

          我仔細檢查這雙鞋子,發現這雙鞋應該不是質量和做工問題,而且鞋底已有磨損。按我們商場退換貨標準屬于維修,不能退換。我想到或許是顧客的腳型原因造成的夾腳現象,便又細細詢問顧客具體是哪個部位磨腳。顧客猶豫著說:“其實我也說不清到底哪兒磨腳,試穿的時候感覺挺舒服的,但是穿的時間長了就老覺得腳疼。”

          我們征得顧客的同意,讓顧客又試了試這雙鞋,仔細觀察,發現顧客的腳在鞋里的寬松度不夠,看著像是號碼有些小。

          我詢問顧客:“您感覺鞋的大小是否合適?”顧客說:“我之前也是穿這個號碼的鞋,試穿時也覺得挺可以,但沒想到穿久后就覺得腳疼,你這么一說好像是有點小。”

          聽了顧客的話,我明白鞋子不是夾腳,而是因為版型不同,雖然是同號碼的鞋子,但確實有點小了。我馬上對顧客說:“不好意思,是我們沒有幫您挑選到合適號碼的鞋子,給您添麻煩了,我馬上給您辦理退貨。”

          顧客聽后有些不好意思地說:“不是你們的原因,是我自己當時覺得大小正好,回家穿了一段時間后腳疼才覺得是選的鞋碼小了,但是我不好意思說,怕你們不給我退,所以才說夾腳,真是對不起了。”

          我笑著回答說:“沒關系,不管什么原因,讓您買了不合適的商品就是我們的責任,也感謝您對我們工作的支持和理解。”顧客高興地滿意離開后,我心里也非常高興。

          踐行視客為友的服務理念,切實做到為顧客著想,為顧客解決實際問題,并把對的一面讓給顧客。雖然這次商場有了損失,但是卻贏得了顧客的信賴和認可,相信會有越來越多的顧客感受到我們的真誠服務,成為我們的忠實顧客。


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