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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        柜臺內外、顧客心聲
        2020-9-16
        來源:未知
        點擊數:  565        作者:未知
        • 柜臺內外

          來自顧客的表揚

          陵城中心店服務部:高迎春

          78日,公司收到一封來自顧客的感謝信,感謝信內容雖然簡單、樸實,卻表達了顧客對我們家庭號服務的認可和稱贊。

          感謝信內容是表揚三樓童裝部員工孫瑞平,熱情幫助一位70多歲的老年顧客解決非正常退換貨的事情:

          76日柜組來了一位老年顧客,在接待過程中,孫瑞平考慮到顧客年齡大,腿腳不方便,就攙扶著顧客來到退換貨接待處等候,期間,孫瑞平樓上樓下,不辭辛苦地來回跑了好幾趟,最終幫助顧客解決了問題。

          事后,老年顧客對孫瑞平的服務連連稱贊,說我們家庭號的服務好,員工有耐心,真心實意幫助顧客解決問題。

          顧客回到家里就把事情的經過講給了自己的老伴和鄰居們,老倆口商量著要給家庭號領導寫一封表揚孫瑞平的感謝信,但是老人又不會寫字,就給兒子打電話,讓兒子代寫了一封簡短的感謝信。鄰居聽說了這件事后,要求在感謝信上署名簽字,表示對家庭號員工貼心服務的認可。

          收到顧客的表揚信后,我們向孫瑞平了解事情經過,孫瑞平說:“作為家庭號的員工,幫助顧客解決問題,是我們應盡的責任和義務。我們家里都有老人,老人年齡大了,腿腳不便,遇到此情況我們家庭號人誰都會這么做的。”公司為有孫瑞平這樣認真落實“視客為友”服務理念的員工,而感到欣慰和自豪!

          “視客為友”是我們家庭號的服務理念,在貫徹落實的過程中,員工也深深地理解只有提升服務才能拉近與顧客之間的距離。而提升服務不只是為顧客選擇合適的商品,同時還要理解顧客、在意顧客、幫助顧客,真正的站在顧客角度考慮問題,才是我們“視客為友”服務理念的真正含義。

          修鞋帶來的感觸

          夏津店人力資源部:孫松云

          周六這天我在童裝部馬卡樂柜組幫忙頂崗時,腳上穿著的涼鞋鞋底忽然開膠斷了,而我和身邊同事都沒有備用的鞋。

          我想到因為鞋子壞了不方便走路會影響到接待顧客,便趁著不忙,請臨柜組員工幫忙看廳,趕緊去女鞋柜組看能不能粘好。

          當時女鞋柜組的員工都在忙著接待顧客,正好路過的男鞋部經理吳蕊蕊得知情況后立刻說:“趁現在不忙,我幫你把鞋粘好吧。”隨即領我至旅游鞋柜組,從抽屜里找出膠水,打算動手幫我修一下。

          我知道自己是汗腳,有些不好意思讓她動手,誰知剛把鞋脫下來,蕊蕊就毫不猶豫地把鞋從我手中拿過去,認真仔細地修了起來。

          由于我穿得這雙鞋底子厚、材質硬,所以粘起來比較費勁,需要用力把空隙撐開,把膠水倒進去涂勻才行。我和她一起動手,接待完顧客的一名主任也過來幫忙。

          很快鞋就修好了,蕊蕊見我另一只鞋也有點開膠,干脆一起粘好了。這時她還發現我的長筒襪腳踝處破了個洞,又立即拿來指甲油幫我細心粘好。

          就這樣,不但鞋修好了,還拯救了一只長筒襪,我心里特別多開心,因為我又能全身心地投入到工作中了,真的很感謝她們的幫忙。

          我是家庭號的一名員工,同時也是家庭號的一名顧客,這次我親身感受到了我們公司優質的服務,相信他們平時也是這樣對待每一位顧客的。

          總結:

          “視客為友”是家庭號的服務理念,在我身邊還有很多這樣優秀的員工,他們在用自己的實際行動踐行著“視客為友”服務理念,為顧客創造著感動。

          一次暖心的偶遇

          夏津店女裝二部:時曉曉

          中午下班之后,我匆匆的走進我們商場旁的餐廳,有秩序的排隊,買飯,結帳……

          就在我結完帳找座位時,忽然有位大姐向我打招呼,我愣了一下忙禮貌地點頭微笑回應,可心里卻在想:“這個人是誰?我怎么想不起來了!”大姐似乎看出了我的疑惑,她笑著:“你把我忘了?我前幾天剛在你那要幾件衣服呀!”

          “哦,是您呀!”我猛然想起,這位大姐前幾天剛在我柜組選了幾件衣服,當時她戴著口罩,所以我沒能快速認出。“姐,真不好意思,你看我這眼神真不好,差點沒認出來!”我笑著道歉。

          大姐也笑了:“沒關系,你一個人嗎?我點點頭。

          她說:“我也一個人,咱們坐下來一起吃吧,這會人挺多的,地方也不好找。”

          我愉快地點頭答應,和她拼桌坐了下來。

          吃著飯,我倆愉快地聊了起來。她說:“現在你們家庭號的服務真是太好了,商品質量也沒得說,并且還有保障,一樣花錢,我就愿把錢花在家庭號。”

          身為家庭號的一員,我聽了之后心中無比自豪與驕傲,我笑著告訴她:“姐,謝謝您對我們工作的肯定,我們以后會繼續努力,讓您一到家庭號就有回家的感覺。”

          愉快的時光總是那么短暫,還沒聊夠,大姐就到了上班時間。分手時我們互相加了微信。

          “姐,您以后想要什么商品在微信上跟我說一聲,您要沒空兒過來,我可以幫您送過去。”大姐聽了特別高興:“好的好的,以后有什么需要我就聯系你,你先幫我看好了我再去拿。”

          我們互相道別后,我行走在回家的路上,心里波瀾起伏:一位只有一面之緣的顧客,竟然和我聊的這么投機,我真是太開心了!同時也理解了公司為什么要推行視客為友服務理念,因為只有真正的把顧客當成我們的知己、親人,顧客才會把我們當成朋友,讓我們收獲友誼和工作的快樂!

          感恩母親

          平原平安店百貨部:鞏秀培

          母親的愛,如一朵淡淡幽香的茉莉花,沁人心脾;母親的愛,如夜空下的一座燈塔,遙遠明亮;母親的愛,如一縷靜謐的月光,真摯甜蜜,每時每刻陪伴我們左右。母親的愛是無私的,也是偉大的,令我們難以忘懷……

          628日是母親的生日,我們全家提前就準備好了來為母親慶祝。

          具體忘記從什么時候開始,是弟弟提議,我們做兒女的無論工作多忙,每年都要團聚在一起為爸爸媽媽慶祝生日。

          生日蛋糕的蠟燭點燃了,媽媽笑逐顏開地吹著蠟燭,花白的頭發在燭光下白晃晃的,臉上的皺紋也更加明顯了。

          我的眼角有些濕潤,媽媽早已不再年輕,今年已經七十歲了,我剛生女兒那幾年,家里生活有些緊迫,而且還有房貸要還。老公為多掙點錢長年跑長途很少回來,我待在家中心里也挺煩躁,也想幫老公減輕一下生活負擔。

          母親看出了我的心思,她對我說:“家里經濟上我幫不了你,但我有力氣,孩子我幫你帶,你去上班掙錢吧。”那時候母親家里條件也不是太好,而且弟弟也還沒結婚。

          就這樣,我把十個月大的女兒留給母親照看,然后到家庭號報名,一直工作到現在。如今女兒八歲了,母親也整整照看了女兒八年!正是因為母親的大力支持,讓我能沒有后顧之憂地安心工作。現在的我,房貸還完了,生活改善了很多,尤其是女兒也一天天健康快樂地長大了,這都是因為母親為兒女無私地奉獻和付出。

          母親對兒女的恩情猶如大海,我真的無以為報。在這里我要真誠地對母親說:您辛苦了,謝謝您,祝您永遠健康!

          您養我長大,我陪您變老!

          感恩我的顧客

          平原中心店褲裝部:任金鳳

          我是今年5月份才成為家庭號的一員的,雖然入職時間不長,但在短短幾個月的時間里我學到了很多,對企業視客為友的服務理念有了深刻的理解。周圍老員工的言傳身教,慢慢影響并帶動著我在工作中能夠做到把顧客當成親朋好友來對待,真誠的為顧客提供優質的服務。同時也感恩顧客對我的認可和贊揚,讓我體會到了工作的價值和快樂!

          記得前幾天我接待了一家三口,當時因為是中午,客流量不大,我們柜組的人員都在忙著整理底貨,這時有一家三口朝我柜組走來,我趕緊上前打招呼:“您好,看褲子。”

          小姑娘是帶著爸爸媽媽來的,她想給爸爸買條褲子,她說轉了好幾個地方都沒選到合適的。我看了一下叔叔的體型屬于微胖型,適合穿寬松點的褲子,于是介紹說:“看叔叔個子也挺高的,可以試一下我們這款大版休閑褲,它的料子貼身特別舒服,垂感好,上身效果也不錯,也是我們************的一個款,我給您拿個號讓叔叔穿上試試。”

          小姑娘點頭說行,她的爸爸穿上后在鏡子前照了照問怎么樣,小姑娘跟她媽媽都點頭說很不錯 ,那位叔叔自己也很滿意。我接著介紹說:“這個款一共有兩個顏色,叔叔您身上傳的是藏青色,還有一款藏藍色也很好看。”小姑娘便讓她爸爸再試一下藏藍色,試穿后結果也都很滿意。

          小姑娘爽快地說:“兩條都給包起來吧,我爸爸平時也不大好買衣服,難得碰到這么合適的。”我笑著說:“這款褲子就是專門為偏胖一些的男士設計的,給人感覺大方利落。”隨后我又仔細介紹了褲子的洗滌和保養事項,開票給小姑娘去款臺結賬。

          等待時我和阿姨聊天,得知今天是叔叔的生日,所以小姑娘非要帶著叔叔阿姨出來買衣服,以表達對父母的感恩。從阿姨的談話中可以聽出來她滿滿的幸福感和自豪感。臨走時阿姨還夸贊說:“你們這里商品好,服務也好,我們下次買褲子還到你這里來!”

          望著一家三口的離開,我心里感到由衷的高興,為懂事的女兒點贊,也祝全天下所有的爸爸媽媽健康長壽!

          成功沒有捷徑

          陵城中心店財務管理室:路寧

          自公司建立財務管理室以來,科室分為了兩大模塊:錄入組和檢查組。

          錄入組顧名思義就是原來微機室的日常性工作,比如錄入商品進貨單、退貨單,以及新品編輯等一系列系統操作,檢查組則是我們從未接觸過的,比如跟進柜組商品出現負庫存的原因及如何調整;柜組的盤點分析商品虧損原因及如何避免。

          建立科室以來,我被分配到檢查組,這對我來說具有很強的挑戰性,在例行性工作中,跟進一樓柜組有點吃力,專業性知識懂的太少,需要一點點的去摸索流程,每天跟進柜組商品的報廢情況,比如有些商品壞掉無法銷售的就需要柜組挑揀出打報廢,每月盤點分析重點也在超市,從一開始的模模糊糊,到現在的明確分析,離不開領導的引領和柜組的配合,從而學到了商品的虧損原因分為去皮、賣串、丟失、顧客試吃等,分析柜組盤點差異時,一次次的碰撞都需要耐心的與柜組配合查找原因,做出如何減少虧損的方案,在檢查組工作排的滿滿當當,每天的例行性檢查都需要用筆記錄下所學到的專業知識。

          我相信從來沒有白付出的努力,也沒有碰巧的成功,成功沒有捷徑,只要認真對待工作,終有一天,每一份努力都將絢爛成花。

           

          顧客心聲

          各門店8月份拾金不昧名單

          陵城中心店:張書慧、張瑩、周麗、侯芳娟、龐安霞、于麗文、宋文霞、趙玉霞、孫瑞芳、孫淑芹。

          夏津店:季春花、劉仁營、寇桂珍、陳洪贊、王書麗、張勤貞、姚永亮、楊華英、張祖祥、唐英杰、劉玉娥、張珊珊、李倩、劉新新、任靖遠、張秀弟、高風芹、姜喜明。

          平原中心店:楊會愛、賀光旭、王芳、孟珍、任珊珊、李凡霞、王峰、楊茹、賀光坤、孫玉燃、葉春霞、時延剛、趙夢宣、孔洋洋、祖玉娜、張希俊、宋英靜、王莉、王寶花、高立彥、趙玉晶、趙淑梅、楊霞、楊坤、李樹玲、宿道順、任清云、高麗娟、李春慧、張玉春、李如新、曹玉娜。

           


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