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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        用心研究本職、把好的商品和服務宣傳展示給顧客
        2020-8-10
        來源:未知
        點擊數:  895        作者:未知
        • 用心研究本職

          成就感來自于顧客的信任和認可

          陵城府前店雜貨部:楊立平

          一天一位男顧客來到我們柜組,我忙上前打招呼:“您好,請問您需要點兒什么?”

          顧客說:“我想買點花生米。”我給顧客拿了個袋子接著問道:“咱們這里有三種花生米:大頭花生、白沙花生、還有四粒紅花生,請問您是想油炸、水煮還是生著吃?”

          男顧客笑著說道:“怎么吃不也是花生米嗎?隨便吧,哪一種也行啊。”

          我耐心講解道:“大頭花生適合煮著吃、白沙花生適合炸著吃、四粒紅呢適合生著吃,它們雖然都是花生米,但是都有不同的食用方法,如果食用方法不正確肯定會影響到食用的口感。”

          顧客回應道:“真沒有想到吃個花生米,還有這么多的講究和門道,我是打算給我父親買點兒,我看他平時愛生著吃。”

          我立即回答:“如果是生著吃的話,那咱就買四粒紅吧,它口感好,而且四粒紅花生米中含有豐富的維生素和礦物質,能夠有效的對抗體內的自由基、預防皮膚衰老。同時還可以營養神經、提高記憶力。還具有補血、養胃等功效,您可以先嘗一嘗口感。”

          顧客每個單品都嘗了嘗說道:“這口感還真是不一樣,生吃的話還是四粒紅口感好。你們懂得的可真多!其實我也不知道老爺子平時吃的是哪一種,只是平時在家里看到他愛生著吃花生米,既然這樣,那就給我拿這種四粒紅吧。”

          我真誠地說:“您可真孝順,大爺吃了您買的花生米肯定特別的開心。”看顧客此時正猶豫著買多少,便接著建議道:“要不這樣,您先少買點,回家先讓大爺嘗一嘗,如果吃著好吃,您下次過來再多給大爺買點,或讓大爺自己過來買都可以的。”

          顧客一聽非常高興:“你們想的可真周到,那我就先少買點吧,如果老爺子喜歡吃我再給他多買些。”

          我在稱重時提醒顧客:花生米雖然好吃,但每天食用量不宜太多,1520粒為宜,因為花生米中含有高油脂,血脂高的人需要謹慎食用。

          顧客聽完我的講解連連夸獎我有耐心、對商品介紹到位,然后滿意地拿著稱好的商品離開了柜組。

          過了幾天,顧客又來到了柜組,我笑著跟顧客打招呼:“您好,上次買的花生米,大爺吃著還滿意嗎?”顧客說:“你推薦的花生米老爺子非常喜歡,這不,又讓我來再給他買點兒。”我回應道:“只要老人喜歡、滿意,就是對我們工作的認可和信任。”

          我迅速給顧客稱完重,顧客拿著稱好的商品道謝:“多虧那天你的推薦、講解,才讓我買到了這么合老爺子口的花生米。”我忙回答:“這是我應該做的。”

          顧客的滿意是對我們工作******的認可和鼓勵,在接下來的日子里,我經常看到這位顧客的身影。雖然花生米銷售額很小,但是通過給顧客推薦到合適的商品,我卻為公司培養了一位忠實顧客,我心里也是美滋滋的,特別有成就感。

          用心為顧客推薦好的商品

                                                            陵城府前店食品一部:竇艷軍

          一天上午,一位顧客來到水果柜組,我忙向前打招呼:“您好,請問需要些什么樣的水果嗎?我來幫您選。”

          顧客回答:“我打算買些梨。”隨后在和顧客接下來的交流溝通中我了解到:由于顧客的孩子這段時間經常咳嗽,她打算給孩子買些梨煮水喝。

          得知顧客的需求后,我立即推薦了我們柜組的雪梨:“如果您孩子咳嗽的挺嚴重,一定要帶孩子去醫院檢查一下,沒什么大問題的話建議您給孩子買些雪梨和川貝一起蒸著吃。雪梨具有生津止渴、潤肺化痰的功效,對于咳嗽有很好的緩解作用。”

          顧客聽了我的介紹道:“那就太好了,趕緊給我稱些雪梨吧,孩子倒沒什么大問題,就是咳嗽的整夜睡不好覺。”

          在顧客稱雪梨的過程中我繼續告訴顧客:“您也可以買點冰糖和百合干給孩子熬水喝,百合有養陰潤燥的功效,冰糖也具有止咳祛痰、潤喉去燥、生津止渴的功效,并且冰糖對于咽喉部有很好的濕潤作用和物理治療作用,有利于局部炎癥的愈合,從而能夠減少咳嗽的發生。但是煮好的百合冰糖水******是現煮現喝,千萬別喝隔夜的或是放置時間過長的,對腸胃不好。”

          顧客聽完連聲道謝:“你的服務真好,懂得也多,我回去就按你說的方法給孩子熬水或蒸雪梨吃。”

          看著顧客滿意離開柜組的背影,我心里特別的高興,也為自己能幫到顧客而特有成就感。

          總結:

          我們只有掌握了商品的專業知識,并能真正了解商品、熟悉商品,再深挖商品的作用和功效后,才能學以致用,切實站在顧客角度幫助顧客解決問題,得到顧客的信任和認可,從而為公司培養更多的忠實顧客。

          要解決問題

          夏津店日化部:張慧敏

          不久前,我遇到了這樣一個問題:顧客買了一套護膚品,為了方便維護老顧客,我加了她的微信。幾天后,顧客聯系了我,并發過來一張圖片。我一看,顧客的臉上長了一層紅紅的丘疹!是過敏了。我立刻誠懇給顧客道了歉。

          安撫顧客的情緒后,我仔細詢問了顧客使用產品的方法和過程。

          經了解,顧客先用了小瓶的試用裝后并無任何反應,但是用了產品后就過敏了。

          試用裝跟產品的成分應該是一樣的,但為什么顧客會出現了過敏現象?為此我百思不得其解,馬上聯系了廠家老師。

          經廠家老師分析后我恍然大悟:原來我們套盒中的精華含有精純煙酰胺,在皮膚極度干的情況下,是會出現一些不適應的情況。雖然這個情況很少見,但是不排除是這個原因,而試用裝里的精華沒有這么高的濃度。

          我把原因如實告訴了顧客,并教給她舒緩修復的方法,每隔一天詢問一下顧客的情況。顧客按照我教給她的方法去使用,不僅過敏問題解決了,皮膚也越來越好。

          當顧客購買的商品出現了問題,我們給顧客退換是應該的,但最重要的是幫助顧客解決問題,讓顧客滿意,這才是我們視客為友的真正體現。

          幫顧客想周全

          陵城中心店文體部:孫雪

          今天中午外面下著雨,超市里面沒有多少顧客,我正在柜組內打掃衛生,這個時候一個穿著雨衣的女顧客走到了我們柜組,我放下手中的工作立馬和她打招呼:“您好,需要點什么?”

          顧客說想選個奶瓶。我問顧客:“您孩子幾個月了?”顧客回答說14個月。

          “您拿這個ppsu的奶瓶吧,這個奶瓶材質輕、耐摔、耐高溫比其它奶瓶都要好一些,孩子自己拿著手柄喝的話,如果不小心摔到地上,也不容易摔碎,比較安全。”

          顧客說:“我這次本來就打算給她買個ppsu的,家里有好多個玻璃奶瓶,都讓他給摔壞了!喝完奶就丟一邊了,都摔壞好幾個了。”

          我介紹道:“這個ppsu的比玻璃的耐摔,而且和玻璃一樣都是可以高溫在開水里面煮的,可以耐180度高溫,煮完后也是特別的澄凈透亮,沒有味道。”

          顧客回答:“好,那你給我拿這個吧。”

          我又詢問顧客:“咱家里有配套的奶嘴嗎?奶嘴建議您一個月更換一次,您可以先拿一個備著,到時就不用再來回跑,直接用就可以。”

          顧客回答:“要不就一起拿著吧。”

          我們接待顧客時要把顧客當作我們的朋友,站在顧客的角度考慮問題,幫助顧客想周全,合理的運用商品知識為顧客推薦合適的商品。

           

          把好的商品和服務宣傳展示給顧客

          真誠贊美顧客  收獲工作快樂

                                                            陵城中心店食品三部:趙海燕

          端午節快到了,買棗的顧客也越來越多,這天上午我柜組就來了三位女顧客買小棗。

          我熱情招呼:“您好,來點無核小棗吧,打豆漿、包粽子都很好,價格也實惠。”

          其中年紀較大的顧客問:“這棗質量怎么樣?我們打算自己包點粽子吃,如果質量好,我們就多要點。”

          我微笑回答:“大姨,質量您盡管放心,我給您推薦的這款無核小棗吃起來口感甘甜清香,含糖量高達7080%,它含有豐富的蛋白質、粗纖維、磷、鐵、鈣等營養價值,具有健胃、益氣、補血、養顏等功效,包粽子或打豆漿時放上些,即營養又健康。我們這款無核小棗賣得特別好,這幾天有好多回頭客,都說挺好的。”

          顧客聽完開心地說:“這小棗有這么多的好處啊,那你就給我們多挑點吧。”

          在幫顧客挑選過程中,兩位看起來年齡小些的顧客小聲交談著:“你看咱媽的眼神多好,我低一會頭眼睛就有些花了呢。”

          這時我明白她們是母女三人,便微笑著真誠贊美說:“大姨您可真年輕,保養的這么好,我還以為你們是姐妹關系呢!有兩個貼身小棉襖陪著您,您可真有福氣啊!”

          大姨笑著回應道:“閨女你說得不錯,我這兩個閏女可孝順了,我沒有煩心事,該吃就吃該喝就喝,肯定幸福啊!”在旁邊挑棗的兩個女兒聽了我的話和媽媽的夸獎,也都笑的合不攏嘴。

          我幫她們挑了兩大袋子棗,大姨高興地說:“你的服務可好,說的話也讓人愛聽,下次買東西還來找你哦。”隨后,我熱情送別母女三人滿意離開了柜組。

          真誠贊美顧客、真心對待顧客,自然會體會到工作的快樂,收獲滿滿的喜悅和幸福!

          給顧客推薦好商品

          陵城中心店食品一部:崔永亮

          視客為友的******境界就是視客為己,把顧客當成自己的家人。

          記得前幾天我們柜組新進了一批蜜薯25號,這種蜜薯口感特別香糯,且甜度特別高,非常適合蒸著吃或煮著吃。

          這天中午我正在柜組打掃衛生,忽聽到一個熟悉的聲音。抬頭一看,有位我們蔬菜柜組的老顧客正在對面水果組買蘋果。我趕緊放下手中的工作,笑著向這位顧客走過去。

          “大姐您又來了,我們柜組這幾天剛引進一種好吃的蜜薯,要不要過來看看?”

          大姐一聽立刻笑了:“聽了之后,便說給我說,不用看,你介紹的錯不了!先給我稱一個回家嘗嘗,好吃我再來買。”

          我笑著說:“姐,您放心吧,這個蜜薯又甜又糯,口感特別好。”談話間我們一起來到陳列蜜薯的堆頭前。

          這時正好有幾個顧客走過來,我便拿起提前蒸好的蜜薯遞給他們說:“您們先嘗嘗,先嘗后買,保證好吃,你們肯定會喜歡!”

          幾位顧客試吃以后非常滿意,我又詳細講解了蜜薯的營養價值以及蜜薯的幾種家常做法,顧客聽后每人都選了好幾個。看到顧客拿著商品滿意離開,我覺得很有成就感。

          為顧客多想一點

                                                       陵城府前店食品三部:柴魯敏

          一天,一位女顧客來到我們柜組。我忙上前打招呼:“您好,請問需要什么商品?”

          顧客回答:“我打算買幾瓶罐頭。”在進一步的溝通交流中得知:顧客是想買給自己侄子的,但因為家中兄弟姐妹多,不知道該買幾瓶和什么牌子的好,想讓我推薦一下。

          我微笑著對顧客說:“真羨慕您有這么溫馨幸福的大家庭,侄子們有您這樣的姑姑真幸福!”隨后向她推薦了我們柜組銷量特別好的一款“真心”黃桃糖水罐頭。

          “這款‘真心’680克的黃桃糖水罐頭我們正在做活動,原價是15.8/瓶,活動價是9.9/瓶,價格非常的實惠。這款罐頭里面的糖水本身具有防腐功效,沒有添加任何的防腐劑,既營養又健康,您可以放心購買。”

          聽了我的講解顧客笑著說:“聽你這么一說我心里就更有底了,那咱就買這個‘真心’牌子的吧,孩子們吃咱也放心。”

          在我的推薦下,最終顧客要了五瓶,我擔心顧客不好拿,特意去找來個小紙箱,正好裝下五瓶。顧客看到我用紙箱打好包非常地高興地夸獎說:“你們家庭號的服務真好,想的真周到,太感謝了!”

          我忙回答:“這是我們應該做的,也謝謝您對我們工作的認可和支持。”

          總結:

          在我們日常工作中,只要能做到為顧客多想一點、多做一點,就能幫顧客節省很多時間,得到顧客的認可和信任,讓顧客滿意,為公司培養更多忠實的顧客。

          對話

                 陵城府前店綜合部:高敏

          下大霧的一天晚上我正在款臺結賬,一位顧客到我面前,我按照收銀流程雙手接過商品。

          “您好,請問有會員卡嗎?

          “有,137xxxxxxxxxx。”

          “您一共選了五樣商品,共計xx元……。好的,收您xx元,找您xx元,請收好。”

          幫顧客裝好袋后。

          “外面霧挺大的,您路上慢點,注意安全。”

          “是啊,今天下這么大的霧,離個幾米就啥都看不見了。你們上這一天班可夠辛苦的,你們幾點下班啊?”

          “我們超市八點半下班,相對來說還不是很晚,謝謝您的關心。”

          “嗯,你們下班路上也要注意安全,再見。”

          “再見,歡迎您以后常來。”

          目送顧客離開后,我心里暖暖的,短短的幾句對話中表達出的關心,讓我感覺特別溫馨、特別愉快,真正感受到了工作的快樂!

           

          好商品值得推薦

          平原平安店百貨部:鄭才連

          一天下午我在貨區整理排面,一位女顧客來給老公選內褲,我趕緊放下手中工作熱情接待,經過詢問,得知顧客傾向于選一款竹纖維或蠶絲的內褲。  

          我先向她介紹了一款“健將”品牌竹纖維材質的盒裝內褲,打開展示并介紹商品:手感柔軟、順滑,吸濕、透氣性特別的好,還具有抗菌、抑菌的功效。

          又向她介紹了一款“威巢”品牌蠶絲的盒裝內褲:這款內衣是國家AAA級產品,蠶絲是自然界輕、柔、細為一體的天然纖維的,具有“人體第二皮膚”的美稱,被業界稱“纖維皇后”,手感柔軟、滑爽,它的透氣性是棉的1.5倍。一邊介紹一邊打開讓顧客觸摸感受。顧客不斷的點頭,說確實感覺比竹纖維的更好。

          顧客詢問兩款的價格后,感覺蠶絲的價格確實有些高,我笑著說:“咱們的生活水平都提高了,健康、舒適才是最重要的,對自己和家人都要好一些,要學會享受生活。”顧客又經過一番的對比,最終選擇了價位高的蠶絲內褲,而且還給自己選了一盒,一共要了兩盒。

          總結:

          作為一名導購員,我們有責任引領顧客的生活時尚和提高顧客的生活品質,把更多更好地商品推薦給顧客,讓他們感受到好商品帶來的好處。

          炎炎夏日的清涼

          夏津店文體針棉部:蔣書云

          今天特別熱,中午炙熱的陽光照著大地,走在路上就像身處蒸籠一般,讓人難受。

          我上中午12點的班,從外面燥熱的環境一下進入清涼舒爽的工作場所,感覺特別舒服!啊!真的要感謝公司給我們提供了這么好的工作環境啊。

          我接過班后整理了一遍陳列,因為中午沒顧客,我就開始學商品知識,三點左右,來了一位女顧客,我忙上前熱情接待。

          通過探詢顧客需求,這位大姐是想給兒子買套沙發墊。她對我說:“兒子快要結婚了,我對該買啥樣的沙發墊也不懂,你們經驗多,給看看要啥樣兒的好啊?”

          我仔細詢問新房里的沙發顏色、尺寸,以及室內的裝修風格,然后向大姐介紹了一款北歐式的沙發墊兒,展示給大姐看。大姐看后表示說:“看起來很不錯,你比我懂行,我相信你的眼光錯不了!”我忙回答說:“姐,謝謝您的信任,這款沙發墊還是非常配您說的沙發尺寸和風格的,而且咱們這里可以無理由退貨,特別方便,如果您回去兒子覺得不滿意可以隨時退換。”大姐一聽很高興:“聽你這么一說我就更放心了,就要這一款了!”為了讓大姐多些選擇,我又推薦了一款麻將塊兒的沙發墊,大姐也非常滿意,爽快地要了兩款共計一千多元。

          我幫大姐仔細檢查后打好包,大姐卻有些發愁地說:“我是騎車來的,這么大可怎么拿回去啊?”我想了想說道:“大姐,要不這么樣,這套麻將塊兒的我給您用包裝袋卷起來用繩子捆在后座上,這套布藝的我給您分開裝袋兒放在前面車筐里,也用繩子捆一下,這樣就不容易掉了。”

          大姐一聽立即點頭同意,我拿著商品幫阿姨送到商場外的停車處,外面的天氣依然炎熱,我幫大姐裝好已是滿頭大汗。大姐感動地說:“真是麻煩你了,這天兒熱的受不了,你快進去吧,太感謝了!”

          我忙擺擺手說:“沒事兒,您看姐,這樣捆的挺結實的,您放心騎吧,路上慢點兒。”

          大姐走后我回到商場內,同事夸獎說,天這么熱還幫顧客送貨裝車,這種精神值得大家學習。聽了顧客的感謝和同事的夸贊,雖然天氣依然炎熱,但我就像吃了冰激凌一樣清涼舒爽,心里美滋滋的。

          上門安蚊帳

          夏津店文體針棉部:丁玲

          這天我值晚班,柜組來了母女倆帶著個一周歲左右的寶寶,也是老顧客了,我忙打招呼熱情接待,見寶寶額頭上腫起一個紅包,忙關心地問是不是讓蚊子給叮了?寶寶的奶奶說:“可不是!這不把孩子叮了看著心疼,趕緊來給孩子買個蚊帳。”

          通過詢問得知顧客的床是1.8*2米的,我為她們推薦了一款釣魚竿式的蚊帳,只有兩個支架支撐整個蚊帳,比普通蚊帳節省空間而且更耐用,由于蚊帳桿可伸縮方便使用,不用來回拆裝很方便。

          顧客聽了我的介紹很滿意,但我在給顧客講解怎么安裝時,顧客犯了難,因為需要抬起床來把蚊帳支架固定,可孩子的爸爸不在家,她娘倆怕弄不了,問我能不能去家里幫忙安上。得知顧客家就在我們商廈旁邊的小區住,我跟主任說明情況后,隨顧客來到家里。來到臥室后發現,奶奶為了防止寶寶滾下床,又在床的一邊加了四把椅子。奶奶問:“這樣加寬了1.8m的蚊帳還能用嗎?”我回答:“可以,咱先把床往前搬把蚊帳裝好,因為蚊帳高度是垂地的,咱現在不用垂地,用蚊帳把椅子包住就可以,另一邊用線縫一下這樣密封性會更好。”很快安裝好蚊帳,顧客高興地把我送到門口并連聲道謝。

          在顧客家里抬床安裝蚊帳真的很累,但看到顧客滿意的笑容,聽到顧客感謝的話語,我心里特別開心,體會到了幫助別人的快樂!

          真誠服務好每一位顧客

           夏津店食品二部:孫鳳君

          一天上午我們剛營業,就有一位大姨來到我們貨區, 我忙上前去接待,“你好,你需要買點兒什么呀?”顧客說:“我想買點兒棗包粽子。”我便介紹了新疆若羌棗口感好甜度高,肉厚核小。這種棗大小正適合包粽子是賣的******的。大姨說:“行,我就要這種吧。”我遞過袋子幫大姨撿棗。這時又有一位年輕的女顧客來到我們貨區。我連忙打招呼。“你好!”然后對挑棗的大姨說:“你先慢慢挑著。”大姨說:“沒事兒,你忙去吧。”我就趕緊去接待這位剛到的顧客。“您好,需要買點兒什么呀?”

          年輕女顧客回答說:“我想給孩子買點干果吃。”

          “那您來點兒開心果吧,開心果有保護視力的作用,還有松子,有益智補腦的作用, 這兩種干果都是孩子們喜歡吃的。”女顧客說:“行,我一樣拿一包吧。”

          “你還需要別的嗎?”顧客回答:“不需要了。”

          “那您慢走啊!”我送別她離開。

          這是又有一位新顧客走到蜜餞區,我先沖顧客打個招呼,見蜜餞柜組的同事正在忙于打包沒有發現顧客,忙提醒她去接待。

          我回到挑棗的大姨面前說:“對不起讓您久等啦!我再幫您挑點兒吧?”

          大姨說:“不挑了,這一袋子都滿了。”

          “ 行,那我幫您稱一下。”大姨說:“謝謝你,你的服務態度真好。”我說:“不客氣,應該的,您這些一共是15塊八,您拿好,您慢走。”

          視客為友就是能主動、持久、熱情地接待好每一位顧客,并幫顧客選到滿意合適的商品。

           

          一個茶壺蓋

          夏津店百貨部:張愛俊

          一天下午我正在貨區盯崗,一對母女走到我們貨區,看著小姑娘應該是個大學生,兩個人走到陶瓷套裝的茶具前,停下了腳步,柜組員工郭春蓮快速上前跟顧客打招呼,交談中得知,顧客兩年前在我們這兒購買了一套茶具,前兩天不小心把茶壺蓋打碎了。今天來問問能不能給配個蓋子。因為那套茶具顧客很喜歡,而且收放的仔細,跟新的差不多,扔了挺可惜的。

          聽明白情況,我上前詢問顧客是不是把商品拿來了,或者看看我們貨架上有沒有那款茶具。顧客笑笑說:“你們這里沒有那個樣子的,但我手機里有照片。”

          看完圖片,我遺憾地告訴顧客這款茶具我們已經不做了。顧客失望地說:“你們為啥不賣了?那我那套茶具就不能用了,多可惜!”聽著顧客的話,我快速思考著對顧客說:“請您的電話留下,我跟供應商聯系一下,看看還有這個貨嗎?如果有看能不能給配個蓋子,我加您個微信,您把圖片發給我,您到家再量一下壺口的長度也發給我,到時候我給您回電話。”

          顧客走后,我抓緊時間聯系供應商,接連問了三家供貨的廠家,終于有一家供應商回復可以提供配件。

          貨到后,我立即通知顧客來柜組拿走了茶壺蓋。我晚上下班后刷抖音,無意中竟然刷到顧客曬出的用茶具喝茶的視頻,我想顧客心里一定也很高興吧。

          照著清單選商品

          夏津店雜貨部:宋華芳

          記得疫情嚴重期間,孩子們都在家上網課,也不能隨便出去玩,一般都是家長來給孩子買商品,有的家長是拿著孩子寫的商品清單來的,我就接待了一位這樣的顧客。

          一位阿姨手里拿著一張單子,正茫然地站在貨區里,我忙打招呼:“阿姨您好,有什么需要我幫忙的嗎?”阿姨說:“你幫我看看上面都寫的是啥?”我接過一看,告訴阿姨單子上都有什么商品,阿姨說:“你幫我一樣樣拿。”

          我把薯片放在筐里,第二個商品是生鮮紫薯,我問阿姨是要新鮮的紫薯,還是要紫薯干,阿姨著急地說:“我也不知道啊,我又不認字,單子上怎么寫的?”我回答:“單子上就寫了這么幾個字,阿姨您先別著急,先在這等我,我去后面問問是不是生鮮來了新品?”我跑到后面蔬果區,問過員工才知道,只有新鮮的紫薯。我回來后對阿姨說:“阿姨,要不您往家再打個電話問問吧,省得買的不對孩子不高興。”阿姨就打了個電話,確定是要新鮮的紫薯。

          我帶著阿姨到蔬果區拿了一袋紫薯,又到日配拿了一瓶“暢輕”飲品,單子上需購的商品只剩牛奶了。我問:“阿姨,這邊還有什么需要的嗎?單子上的商品咱都拿全了,只剩下牛奶在酒水組,咱得往前走。”

          阿姨笑著說:“今天多虧了你,要不然這些商品我都不知道上哪找,換了別人,還不知道別人愿不愿意管呢?”我回答道:“阿姨,您別客氣,這是我應該做的,換成是別的員工,他們一樣會幫您的。”說話的功夫就來到了牛奶區域,我向員工說明了來意,促銷員接待了她。阿姨看了看我,我忙解釋道:“阿姨,這位員工比我專業,她會幫您挑到合適的牛奶的。這是單子,您收好,我也該下班了。”阿姨再次表示了感謝。

          能幫到顧客,我很有成就感。讓顧客滿意而歸,是我們每一名員工的責任,相信你也一樣能做到!

          我記住了顧客,顧客也記住了我

          夏津店運動部:李建華

          這天中午我正在做日清,抬頭見一位顧客走進了柜組,我急忙打招呼:“您好!看……”

          “哎呀,我都來了兩趟了,怎么沒見你在這里呀?”

          我仔細一看,原來是一位老顧客。“是您啊姐,是這么回事,現在因疫情原因客流不是很大,我們在倒班上。對不起啊,讓您跑空啦!今天您來想選點兒啥?”

          “噢,原來是這樣。我說怎么沒見你呢?你不在我都不知道自己怎么選衣服。這不要換季了嗎,想給你大哥再挑件兒短袖。”

          我立即說:“要素色的,純棉的!”說完我笑她也笑。

          還記得兩年前,這位大姐來選男士短袖,我為她推薦了一款速干的男士短袖,因為當時速干是*********的趨勢,女顧客也欣然接受了,但第二天顧客就把短袖給拿回來了--她先生是敏感性肌膚,穿著過敏了。我為自己的失誤誠懇地向顧客道歉,因為沒有深入探尋顧客的需求,盲目的為顧客推薦了自己以為相當然合適的商品,給顧客造成了麻煩。顧客也比較爽快,并沒有責怪我,還說是自己沒有說明情況,讓我的心里很是內疚。

          當時在征得顧客的同意下,我又給她推薦了一款純棉的體恤。過了兩天,顧客又回來高興地告訴我:“你給我推薦的那款T恤我老公穿著特別合適,而且他說很舒服,這不讓我再過來選一件,還是要素色的。”于是我又給顧客推薦了一款素色的純棉的。

          就這樣一來二去,我記住了這位“特殊”的顧客。好幾次都是她都會來為老公選衣服,我們總是不約而同的說“素色的純棉的”,然后我笑她也笑。

          在工作中只要我們用心,記住老顧客的喜好,用自己所學的商品知識幫顧客選到合適的商品,顧客就會記住我們、相信我們,就會更加信賴我們家庭號。

          一根棒棒糖

          夏津店女裝三部:王君君

          這天上午,商場客流不是很大,我柜組來了兩位中年顧客,看樣子是對夫婦。

          我熱情打過招呼后,發現女顧客無精打采地挽著男顧客的胳膊,臉色看上去很不好。我關切地詢問道:“姐,您是不是哪兒不舒服,有什么我可以幫您的嗎?”

          男顧客接話說:“我老婆剛懷孕,有點反應,可能是低血糖。”

          我忙搬過凳子讓女顧客坐下來休息。我也有過低血糖的情況,一般吃塊兒糖會好一些。于是我對顧客說:“姐,您先休息一下,我去給您找塊兒糖。”然后向周圍及鄰近柜組的同事詢問,但都沒有。看到顧客難受的樣子我心里很著急,就跑到休閑吧買了一個棒棒糖送到顧客手里:“姐,您先把這塊兒糖吃了也許會好一些。”

          男顧客表示感謝,過了一會兒,吃了糖的女顧客精神明顯好了些,我的心也放下了。

           通過和男顧客聊天得知,過幾天女顧客娘家有喜事,他們是準備來給岳母買衣服的。知道了顧客的需求,正好我們柜組有一款棗紅色的小衫適合喜事場合穿著,通過我的介紹后兩位顧客對于款式和顏色都很滿意。我又仔細詢問了老人家的身高、體重,做好搭配,拿了合適的號型給他們,兩人表示感謝后愉快地結賬離開了柜組。

          顧客臨走時的一句話讓我記憶深刻:“家庭號的員工真是把顧客當自己人啊!有這樣的服務這生意能不好嗎?”沒想到自己小小的舉動竟能得到顧客這么高的贊許,真的讓我很感動。

          總結:

          只有把顧客的事情放在心上,急顧客之所急,想顧客之所想,才能培養出忠實顧客,我們的企業才能蒸蒸日上。

          顧客滿意我高興

          夏津店食品三部:王靜靜

          下午我正在整理商品,一位年輕媽媽抱著一個小女孩兒來到我們柜組,我連忙放下手中的商品上前打招呼:“您好,您需要什么?”

          年輕媽媽說:“給我來一個七娃糖葫蘆吧!這孩子在家商量的好好的,就是出來玩不能買吃的喝的,她這兩天一直上火、咳嗽,就沒讓她上幼兒園,尋思在家怪悶的,帶她出來玩玩吧,你看不聽話,非要買,我看七娃糖葫蘆個頭小,盛不了多少,解解饞吧!”

          我說:“孩子上火咳嗽,你就不要讓她喝糖葫蘆了,要不來一瓶冰糖雪梨吧?冰糖雪梨具有清甜可口,生津養胃,消痰降火,潤肺良心的功效,孩子因為上火引起的咳嗽,痰多等癥狀,喝這個比那個更好。”

          “行,那就來瓶冰糖雪梨吧!”顧客高興地點頭道。

          我連忙拿了一瓶冰糖雪梨遞到了小女孩手里,走的時候小女孩兒有禮貌地對我說了聲:“阿姨再見。”讓我的心里特別高興。

          通過這件事,讓我體會到了商品知識的重要性。不是說顧客要什么我們就給顧客拿什么,而是要切實站在顧客的角度幫顧客選擇合適的商品,用我們滿意的服務和專業的商品知識讓每個來我們家庭號的顧客高興而來滿意而歸,顧客滿意,我就高興。

          幫助顧客 我很快樂

          平原平安店食品一部:王明艷

          那天我上中午班,我正忙著拖地,遠遠看到一位歲數很大的阿姨,正推著購物車蹣跚著走過來,一看就是腿腳不方便。我立即放下拖把跑過去幫忙:“阿姨,您需要什么,我去給您拿。”

          “謝謝你閨女,我腿腳不好,給你添麻煩了。”阿姨笑瞇瞇地說道。

          “沒事,阿姨,這是我應該做的。”

          根據阿姨的需要,我一趟趟地給阿姨拿了好多商品,阿姨不好意思地說:“差不多了閨女,我還想要七八斤雞蛋,還得麻煩你一下。”我爽快地答應一聲,帶著阿姨又來到存放雞蛋的區域。在幫阿姨拾雞蛋的過程中,阿姨告訴我她八十多歲了,是自己騎著三輪車來的,因為有兒女送的家庭號的購物卡,所以來這里買東西的。

          我一看阿姨買了這么多商品,光這七八斤雞蛋她也拿不了啊,于是我立即對阿姨說:“阿姨,我和您一起去結賬,結完賬我再給您把東西送到三輪車上。”阿姨握著我的手一個勁地說著謝謝。

          結完賬出門時我先把阿姨扶下臺階,又把所有商品都給阿姨裝上三輪車,阿姨又握著我的手舍不得撒開:“閨女,你真是太好了,真是菩薩心腸,以后來買東西我還找你,你們這兒的服務太好了!”

          一件平凡的小事,讓我感受到了工作中幫助顧客所帶來的那份滿足和快樂!

          挑剔的顧客

          夏津店運動部:王偉杰

          下午客流不是很大,我正在整理衣服,這時一位母親領著兩個女兒走進我們柜組。

          經過交流得知顧客想給兩個孩子買鞋,我給姐倆推薦了一款白色的運動跑鞋,試穿后姐妹兩個都很喜歡,說穿上很舒服。我想馬上就可以成交了,這時顧客卻說顏色很好看,穿著也舒服就是太容易臟,不好打理,表示再轉轉看看,說完帶著兩個女兒起身就走,我忙熱情相送,告訴她們如果選不到合適的可以再回來。

          過了沒多久,母女三人又回來了,顧客說轉了一大圈還是覺得剛才試穿的那雙鞋比較滿意,讓我拿兩雙過來讓再試試。我趕快把剛才試過的兩雙拿來讓姐倆再次試穿。試穿過程中顧客發現其中一只鞋有點臟,立即問我:“還有新的嗎?給我們換一雙。”

          我點頭說:“有,請您稍等。”立即又拿來一雙讓顧客看。

          顧客拿在手里仔細檢查了一遍滿意地笑了:“麻煩你好幾趟可別嫌我麻煩,太感謝了,給我開單子吧。”

          看著顧客滿載而歸,我心里充滿了成就感。善待每一位挑剔的顧客,讓他們滿意,他們最終會成為我們的忠實顧客。

          超值服務讓顧客更滿意

          陵城中心店童裝部:楊金燕

          我正在柜組打掃衛生,遠遠看見走來了一家三口。忙迎上打招呼:“您好,選衣服。”

          走近了才發現,跟在顧客身邊的孩子雙手不自然地抱著腰,我忙關切地詢問:“孩子怎么了,是不舒服嗎?”

          顧客說:“不是的,這不在家還沒事兒,到了這里剛一下車,孩子就說褲子總是往下掉,也不知怎么回事,干脆再給他買一條吧。”

          我微笑著說:“原來是這樣啊,來小朋友,我幫你看看褲子怎么回事?”

          我蹲下身來仔細檢查了一下孩子的褲子,原來是褲腰內的松緊帶斷了。我對顧客說:“我先給孩子選條褲子換上,然后幫您修一下松緊帶,這樣以后孩子還能替換著穿。”

          顧客道:“那真是太感謝了,你給拿條短褲吧,正好孩子夏天沒有短褲穿了。”

          在我的推薦下通過試穿,顧客和孩子對所選的短褲都挺滿意。我隨后拿起孩子換下來的褲子,取出剪刀、針線等工具,很快就把褲子拆開修好了。又讓孩子穿上試了試,褲子再也不會往下掉了,顧客和孩子都開心地笑了。

          顧客對我說:“太感謝你了,你們這兒的服務可真好!”

          我回應道:“您太客氣了,舉手之勞而已,幫助顧客解決問題是我們應該做到的。”

          總結:

          舉手之勞的一次超值服務讓我們收獲了顧客的認可和信任,讓每一位來到我們商場的顧客感受到我們熱情周到的服務,是我們每個家庭號人應盡的責任!

          歡迎您再回來

          夏津店日化部:趙靜

          視客為友是家庭號的服務特色,公司要求每一名員工從一進入企業的時候就要明白該以什么樣的態度、什么樣的心來對待顧客,并能持續做好。

          這天一對夫妻來選化妝品,女顧客看中了一款套裝,經試用選定了一款5件套,價位是699元,在征詢她老公意見的時候,男顧客提出反對的意見,意思是想讓女顧客買一套價格低些的普通化妝品,小夫妻倆差點為這事兒吵起來。

          如果當時我繼續勸說女顧客,想必盡管她老公持反對意見也會買下來的,但我沒那么做,因為我們家庭號的服務宗旨就是“視客為友”,試想如果此時來買化妝品的是自己的親人,自己還會讓他們為了一套化妝品而吵架嗎?所以我立即勸慰女顧客:“咱們女人買化妝品不就是為了讓老公看到我們的皮膚越來越好越來越年輕嘛?既然您老公不喜歡,您可以再去轉轉看看其它牌子,總能找到一款合適的,實在選不著中意的您再回來拿,您看這樣行嗎?”

          這時候坐在一旁生悶氣的老公走過來用一種驚訝的目光看著我說:“你們家庭號怎么跟別的地方不一樣啊?別人不都是想方設法地推銷讓我們買東西嗎?怎么你反而主動讓我們先去看看別的牌子的?”我笑了笑說:“我們導購員不光是賣商品,而是幫助您選擇合適的商品,如果我勸說您買了這一套化妝品而因此給您的生活帶來不愉快,我也會覺得愧疚,會心里不安的。還是那句話,您可以看看其它品牌,多看看多試用一下哪個最合適,隨時歡迎您再回來。”

          兩個人走后沒過多久就回來了,最終高高興興的拿走了開始相中的那套化妝品。顧客臨走時說了一句讓我印象特別深刻:“就憑你們能站在我們消費者的立場著想,我們以后買東西還會來家庭號。”

          雖然這是導購中的一件小事,卻讓我深刻體會到了視客為友的真正含義,更激勵我在以后接待顧客的過程中更加細心、耐心、保持為顧客著想的誠心。

          把顧客的事放心上

          夏津店男鞋部:田燕飛

          前幾天的一個中午,我在柜組做日清,一位阿姨帶著一個小男孩兒進入柜組,我立即放下手中工作熱情接待:“您好,看鞋,想選雙什么樣的?”阿姨指著自己腳上的鞋說:“這個是我去年在這兒買的,挺舒服的,因為我的腳穿一點帶跟的都不行!我打算再買雙這樣的,還有嗎?”

          我抱歉地阿姨說:“阿姨,這個款式是去年的,今年沒有了,要不您看看別的?”阿姨隨后試了好幾個款式都沒有相中的。我對她說:“要不這樣吧阿姨,您把聯系方式留下,我讓主任問問供應商那里還有沒有,問完不管有沒有我都給您打電話說一聲。”阿姨很高興地留下聯系方式,表示感謝后離開了。

          我把情況反饋給主任后,主任立即聯系了供應商,可供應商暫時也沒有貨。我只得給那位阿姨打電話說明情況,阿姨有些失望地說:“麻煩你了,沒有就算了。”

          事情雖然過去一周了,但我仍然把這件事放在心上,這天主任出差,我特意提醒主任看看市場上還有沒有那個款式的,結果主任出差回來就把這個款式引進了!

          我立馬給那個阿姨打電話說那款鞋有貨了,您要有時間可以過來試穿一下。阿姨聽后特別高興地說:“太好了!謝謝你啊姑娘,都過了這么久你還記得這事。”

          到了晚上阿姨就來了,很高興地選了一雙,離開時還一個勁地感謝,讓我的心里特別高興和有成就感!

          作為一名導購員,要時刻把顧客的事放在心上,認真落實“視客為友”的服務理念,讓越來越多的顧客信賴我們家庭號!

          教顧客化妝

          平原中心店日化部:李陽

          一位顧客來到柜組,我忙上前打招呼:“您好!看彩妝?”顧客說:“我想選一款口紅,顏色要淡些的,平常我也不怎么化妝,你給推薦一下。”

          我為顧客在手上試了幾款后,顧客都感覺顏色太濃了些,不想讓顧客失望,我說:“大姐,您坐下我給您簡單畫個妝,然后在涂在唇上看一下效果,畢竟手上的膚色和嘴唇的顏色是有差別的。”

          顧客聽我這么一說同意了。我先為顧客在臉上打了點粉底,畫了眉毛,根據顧客的膚色精心選擇了一款橙色的,給顧客畫完后,顧客的臉上露出了笑容。我接著對顧客說:“如果再把眼睛畫一下,會更精神的。”隨后又幫顧客化了眼線,打了睫毛膏,整個人瞬間變得精神了。

          顧客高興地說:“畫的太棒了!眉筆和睫毛膏也給我拿一支吧。”

          我給顧客開完小票,又教了顧客怎么去化妝,顧客滿意地離開了。

          總結:

          我們一定要用自己的專業技能,來為顧客搭配更適合的妝容,提高顧客的生活品質。

          我和顧客成朋友

          平原中心店童裝二部:王春英

          記得去年我剛調到柜組的時候,認識了一位有三個孩子的大姐,因為她是江蘇人,而我也是遠嫁,所以當她******次來柜組選衣服,我們有很多共同的話題,聊得非常投機。從那以后,她經常來柜組找我買衣服,我倆也成了朋友。

          春節后疫情來臨之時,我們為方便顧客開展了線上銷售,大姐雖然不能來商場購物了,但她經常通過微信和我聯系,我在朋友圈發的商品信息,她總是******時間向我探詢。

          有一次她給我發信息,說她家老大需要一個外套,讓我給她選一件。我拍了幾張衣服的照片給她,她卻說你看著給我選就行,孩子的身高你也知道,我相信你的眼光,肯定錯不了!

          后來我幫她選了一件上衣,兩條褲子,還有一包內褲,對她說:“您不方便出門,要不我給您送過去吧?”大姐卻說:“我家這么遠,你們出門也不安全,等我有時間去取,你別來回跑了。”幾次三番,大姐堅持不讓我們跑一趟。

          能碰到這樣的顧客我真的很感動!顧客把我當作可信任的朋友是我的一種榮幸,更是對我工作的一種認可。工作的同時讓我收獲了珍貴的友誼,我會永遠把視客為友當成激勵自己前進的方向!

          鼓勵顧客試穿

          平原中心店褲部:薛麗霞

          一天中午我正在頂崗,一位顧客來到我們柜組,我忙放下手中的工作上前打招呼:“您好,看褲子。”

          顧客笑著點了點頭,這時我發現顧客的目光停留在一條新引進的休閑褲上,于是我鼓勵顧客試穿一下看看效果。

          顧客搖搖頭說:“不行,我這么胖穿不上。”我笑著對顧客說:“這款版型寬松,分大小號,而且彈性好,里面還加了一層絨,保暖性好。”

          經過我再三鼓勵,顧客進行了試穿后有些吃驚:“沒想到這么合適,我居然能穿上!”

          我又根據顧客的體型為顧客推薦了一款加絨的中長版衛衣和褲子相搭配,顧客滿意地點點頭:“總覺得自己太胖,買不到合適的衣服,不愿意試穿,要不是聽你的建議,我可買不到這么合適的衣服。開票吧,這一套都要了!”

          就這樣,顧客滿意地選走了一套,臨走時還說下次買衣服還來找你我。我高興地對顧客說:“謝謝您對我的信任,能幫您選到合適的商品是我們應盡的責任。”

          讓顧客滿意才是根本

            陵城中心店休閑部:李華

          一位女顧客拿著一條褲子來柜組,說褲子的腰有點肥打算換個小一碼的,我接過商品并向顧客誠懇道歉:“對不起,又麻煩您跑了一趟,這款褲子現在只有29碼的了,實在抱歉!”看著顧客有些遺憾的表情,我立即安慰顧客說:“要不您再看看其它款式有沒有合意的。”隨后我給顧客推薦了一款闊腿褲,鼓勵她試穿一下。在顧客試穿的過程中,我詳細介紹了這款闊腿褲含棉量高、透氣性好、柔軟、穿起來輕薄飄逸等優點。顧客回應道:“穿上的確挺輕快、挺舒服的,不過原來那款也挺好的,就是腰稍微肥了點。”從顧客的表述中我可以聽出她還是挺喜歡原來那件的,于是我建議顧客:“要不您再穿上您拿回來的這件看看,我們一起想想辦法。”女顧客點頭表示同意。

          顧客再次從試衣間里出來后,我發現原來那條褲子除了腰有點肥之外,臀圍和褲腿都非常的合適,便征求顧客的意見:“如果您確實喜歡這一條,咱可以到我們售后把腰兩邊收個折,修一下就沒問題了。”顧客聽后欣然說:“能給修一下腰那就太好了,我挺喜歡這條褲子的,不過你剛才給我介紹的那條闊腿褲我穿著也挺舒服,反正價格也挺合適,這兩條我都要了吧。”

          我說:“這兩款是不同的風格,您可以替換著穿。”

          顧客點頭:“我也是這么想的。”

          隨后我到售后免費修了一下褲腰,拿回來顧客再次試穿后非常滿意,高興地拿著兩件商品離開了柜組。

          總結:

          顧客購買商品是為了用而不是為了退,當顧客對商品不滿意或遇到困惑時,我們應真誠地道一聲“對不起”,并再次為顧客當好參謀,用我們的專業知識幫顧客選擇商品或想辦法解決問題,從而進一步提升顧客對我們服務的滿意度!

           


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