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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        工作體會
        2020-7-10
        來源:未知
        點擊數:  908        作者:未知
        • 工作體會

          家燕歸巢 情牽家庭號

          陵城中心店人力資源部:楊陸

          家庭號人既能仰望星空,也能腳踏實地。為了讓更多的離職老員工感受到公司的發展狀況及面貌,人力資源部通過各種形式進行了大力度宣傳,來推介公司近幾年的發展成果。在接下來的日子里公司依然會堅定不移地與員工們共同成長,共創輝煌。

          一、與在崗員工一起分享公司發展成果,懂感恩,樹新風、樹榜樣,做公司形象代言人。

          作為公司大家庭的成員,日常工作中人力資源部經常深入到基層員工中,走訪了解員工的心聲、工作中的困惑以及家庭生活狀態等等,讓員工們切身感受到家的溫暖和關懷,倡導員工們從自我做起,懂感恩,樹榜樣。

          感恩公司給搭建的發展平臺,做好公司形象代言人。把個人的發展與公司的發展更加緊密結合起來,一如既往地熱愛公司、展示公司、宣傳公司。從自我做起樹新風、樹榜樣,做員工中的排頭兵。提高增強自身的工作能力,緊跟公司發展的步伐,踏踏實實做事,認認真真做人,做工作崗位上的專家,做公司發展的領頭雁。

          二、人才是企業最重要的資源。創造良好的工作環境,積極、健康、向上的工作氛圍,是留住人才的關鍵。

          2020年為了給員工創造一個良好的工作環境,打造積極健康向上的工作氛圍,公司推出了節假日三薪,帶薪年假,老員工無見習期等等有利于員工發展和安心工作的薪酬體系。

          公司致力于建設教學型組織,營造終生學習的氛圍,給員工搭建良好的發展平臺,并根據每一位員工的實際情況,量身制定職業生涯規劃,幫助員工成長和進步,讓每一位員工都能夠在良好的工作氛圍中,做好本職工作得到成長和發展。為公司培養人才、儲備人才、梯隊建設打下了堅實的基礎。

          完善公司制度,建設企業文化,推動公司有序發展。通過讓員工學習企業文化增強了員工們對公司的向心力和凝聚力。

          三、展望未來,豪情滿懷,老員工回歸,不負眾望,干勁十足,快速融入到團隊中。

          公司的發展,離不開員工們的付出,將離職員工回流,也是我們人力資源部工作中的重中之重。離職員工回流后,不需要崗前培訓,直接上崗,減少了崗前培訓的人力、物力、財力的投入,同時,也節約了人力資源成本的投入。

          針對老員工回歸我們從以下幾個方面開展了工作。

          1、首先是了解員工離職前的在崗工作狀態。

          員工離職前工作狀態非常重要,主要了解其員工在原工作崗位上的工作狀態、專業技能、敬業精神、離職前對公司企業文化的認可度,以及個人的家庭身體健康狀況、學歷等等方面都要了解到位。

          2、與離職員工長期保持聯絡、隨訪、及時關注員工的生活狀況。

          保持與離職員工的聯絡,員工離職后建立隨訪檔案,并由人資專員定期對離職員工以電話、微信等形式進行回訪,與離職員工搭建情感橋梁。

          3、回訪中多宣導公司的發展前景并及時拋出橄欖枝。

          回訪過程中,以拉家常、談人生的溝通方式,把公司發展前景及當前的發展情況告知予離職員工,并及時拋出橄欖枝,歡迎大家隨時回來。

          4、通過微信平臺、店內廣播進行歡迎老員工回家的宣傳。

          通過微信平臺、店內廣播將歡迎老員工回歸的招聘信息傳遞出去,使大家能更多的了解公司目前的發展前景,及未來的發展通道,及所推行的關心關愛員工政策進行宣傳來吸引老員工們回歸。

          老員工的回歸大大減少了人力資源培訓成本的投入。老員有工作經驗,也具備一定的崗位專業技能,能夠很快地適應崗位并且投入到工作中去。

          下面分享一則案例:

          離職員工王衛衛于201971日離職,20201月重新入職,目前已是三樓童裝部一名見習主任,王衛衛離職前,曾任四樓褲裝部主任,有著八年的工作經驗,重新入職后因跨項目操作,顧客群有了非常大的變化。面對挑戰,王衛衛并沒有退縮,她迎難而上,一切從零開始,低姿態進入,遇到疑惑就積極主動向柜組其他兩名員工請教,虛心向同事們學習,王衛衛很快就進入了角色,并掌握熟悉了本職工作。

          像王衛衛這樣的回歸老員工入職后,迅速進入工作狀態的例子還有很多,日常工作中他們嚴格遵守公司的規章制度,并且在各自的崗位上充分發揮著自己的能力,腳踏實地認真研究本職工作,為公司的人才梯隊建設,增添了后備力量。

           

          青春夏月,家燕歸巢。這個初夏,家庭號老員工們帶著滿腔激情,回歸到了家庭號這個大家庭中來,再次踏上了輝煌事業的征程。

          如何踐行視客為友

          陵城中心店鞋業部:紀茜茜

          作為零售行業,服務和商品是同等重要的。沒有過硬的服務,再好的商品也不會被顧客認可。服務作為企業的軟實力非常重要,如何提升服務水平,真正做到理解顧客,引領顧客健康品質生活,是我們現階段需要提升的。

          針對男女鞋服務現狀,結合公司視客為友的服務理念推行,我們把規范用語及三個主動性作為提升的方向。

          通過現場跟進現階段的服務過程,發現存在著迎聲送語、規范用語欠缺,還有員工由于忙于手頭工作接待不及時現象。針對此現狀,我們立即行動,進行了以下整改:

          一、組織員工進行規范用語學習。

          結合晨會的學習來進行培訓,在不忙的時間段跟進員工的實施情況,并抽查接待顧客時的運用。通過綜合檢查,發現員工存在只做檢查卻不做要求的現象,我們經過分析后決定進行考試。一方面檢查員工的學習掌握情況,另一方面是督促員工提高學習的積極性。11日通過考試,對員工的掌握情況進行了檢核,僅兩名員工未達到90分,整體員工的學習積極性都提升了。后期經過復檢,員工掌握率達到了100%

          二、三個主動性分解。

          對主動性制定標準及明確規范要求。例如規范員工的站姿、站位、接待速度、如何深入探詢顧客需求及主動介紹展示方面進行了分解。為方便員工學習掌握,我將分解后的內容,利用晨會進行培訓并下發至各柜組員工。

          通過整改,員工的服務水平較前期有了明顯提升,下面有兩個案例,(能主動與顧客打招呼,主動接待并探尋顧客需求)和大家分享一下:

          案例一:

          一位年齡較大的女顧客領著孩子走過貨區,員工主動打招呼:“您好,歡迎光臨!”顧客微笑表示只是帶著孩子來商場玩的,我們的員工立刻對她說:“大姨沒關系的,您帶著孩子累了吧?要不在我們貨區休息一會兒,這兒有沙發。”顧客非常高興,在貨區休息時孩子說渴了,鬧著要走,我們員工立即熱情地說:“大姨,你有杯子嗎?我給孩子倒杯水。”顧客很感動,連連道謝。讓顧客在貨區稍事休息,用一杯水溫暖了顧客,拉近了我們和顧客之間的關系,更體現了我們視客為友的理念。

          案例二:

          一天中午兩位顧客在貨區閑逛,兩人走過女鞋三組通道時,其中一位顧客對同伴說:“這個廳的鞋太貴!咱別看了。”員工熊媛媛關注到這一點后,立即熱情地對顧客說:“您可以進來看一下我們的商品,并不都是高價位的,請您進來了解一下!”因員工的熱情,顧客走進柜組,員工一邊介紹顧客觸摸的商品,一邊探詢顧客需求,得知顧客想選一雙結婚時穿的鞋,但感覺買一雙紅鞋又穿不了幾次,就想著在網上挑一雙便宜的。媛媛拿過一雙紅色格利特材質的方口鞋對顧客介紹:“您選擇婚鞋,一定要選一雙舒適的,咱大喜的日子,一輩子就一次,可不能委屈了自己的腳。您可以看一下這款既可以做婚鞋,又可以平時穿,而且是歐羅巴品牌的。”在接下來的溝通交流中,媛媛把鞋子的品質、做工、材質進行了詳細的介紹,并鼓勵顧客進行試穿,通過試穿顧客非常地滿意。

          總結:

          通過以上案例,讓我們更加體會到:我們不是賣什么的,而是幫助顧客買什么的,在為顧客推薦商品時,一定要站在顧客的角度上,為顧客推薦合適的商品,在接待過程中,更要為顧客想周全,從點點滴滴的細節服務中體現我們視客為友的服務理念。

          在踐行視客為友的道路上,我們既贏得了顧客的信任和認可,同時員工也收獲了成就感和幸福感。

          養成工作好習慣

          夏津店女裝三部:張建新

          “好心態,好習慣,成功已過半。”我柜組有一名對工作特別認真負責任的老員工--夏鳳芹,她對商品庫存、賣點介紹掌握的較好,日常在底貨整理、價簽檢查、單據書寫等工作上也做的井井有條。她主要負責柜組商品知識更新及現場運營維護工作,尤其是在價簽維護整理上,真正做到了一物一簽、物簽相符。沒顧客的時候她還會逐個檢查價簽,避免因價簽錯誤賣錯商品導致串碼或無價簽現象。

          在服裝項目,顧客選定商品后,我們需要手寫單據后連同商品的價簽一起交付給顧客去款臺結賬。待顧客結完帳回來以后,我們需要拿回價簽及收款單據憑證,核對蓋章后的收款單據上的柜組、商品名稱、金額、件數等是否相符,核對衣服無誤后留取記賬聯,把衣服和顧客聯交還給顧客,再把價簽立即放回原處。這個好習慣芹姐保持的特別好,而我每次送別交付款的顧客離開后會立即隨即新到的顧客,有時候一忙起來就會把價簽順手往票臺一放,忘記把它夾到原來的商品上面,快下班時才檢查一遍價簽有無缺失,把缺失的價簽找出來挨個放回,特別浪費時間。這就導致每天早上看價簽都挺齊全,可到下午交接班時就會經常有價簽缺少的情況。

          一天中午,芹姐指著一款我剛售出一件的商品問我:“新,這個價簽哩?”我急忙回票臺找到價簽后夾回到衣服上,同時發現還有一款商品的價簽也沒放回原處。芹姐語重心長地對我說:“咱們給顧客拿完商品后一定要記得及時把價簽放回原處,這樣明碼標價,既方便我們介紹,也方便顧客選購。如果沒有價簽,顧客詢問價格時我們又記不清楚,就得去查找日清售價及編碼后再告訴顧客,這樣既耽誤了顧客的時間也顯得我們不夠專業,顧客還有可能因看不到價簽而對我們所報的價格存在疑慮。”

          經過芹姐的幾次提醒,我也逐漸養成了顧客交款回來后及時把價簽放回原處的好習慣,而且通過上月盤點發現差異條數較前期還有所減少。

          總結:

          1、以身作則,在日常工作中嚴格要求自己,嚴格按照制度流程把工作做好;

          2、虛心接受員工的意見和建議,發現自身問題要及時改正,不為錯誤找理由,堅持好習慣的養成;

          3、養成好習慣真的很重要,它能夠讓我們的工作事半功倍,把簡單的事情天天做好就是不簡單。

          顧客的信任和支持成就了我們的工作

          陵城中心店女裝二部:劉艷艷

          一天中午不忙我正在打掃衛生,這時有顧客進廳,我立即放下手中的工作,趕緊上前去招呼,一看,原來是我們的一位老顧客(是個小妹妹)領著朋友過來購物。

          顧客對我說:“姐姐,你今天上班了啊?前天我們來的時候你不在,我們也沒選到合適的就走了。”我趕緊說道:“感謝小妹的支持和信任,這次來想選件什么樣的衣服啊?”接下來的交談中我得知小妹是陪同伴來選件小衫的,我便給她們推薦了一款,并鼓勵她同伴去試衣間試穿。

          我和等在試衣間外的小妹妹愉快地交談著,小妹說因為今天她們倆休班了,她對同伴說這兒的商品和服務都挺好,所以同伴讓她陪著來看看。

          我笑著說:“多謝夸獎,一看你們就是好朋友好閨蜜,小妹你看看咱們這里又上新款了,如果有自己喜歡的,你也可以試穿一下。”

          小妹回答說:“姐,我懷孕了,目前不打算再添置衣服了,擔心月份大了穿不下。”我趕緊道喜:“恭喜你要當媽媽了,懷孕期間那就先別買了,等生完孩子再根據流行趨勢給自己添置吧。”小妹笑著說:“姐你真好,總是為我們著想,我就喜歡和你這樣純樸誠實的人打交道,你們這兒的服務讓我心里特別的踏實。”

          這時,小妹的朋友從試衣間里出來了,我看她對試穿的小衫并不是太滿意,立即又為她推薦了幾款,鼓勵她繼續試穿。小妹的同伴一件件試穿后表示:“姐,真是不好意思,我都試了這么多件了,太麻煩你了。”

          小妹立即對同伴說:“你就放心大膽地試吧,這個姐姐脾氣特別好,特別有耐心,我每次來也是這樣一件件的‘倒飭’著試穿,姐姐一點也不嫌麻煩。”讓顧客這么一說我都有些不好意思了,忙回答說:“小妹真是過獎了,這是我們應該做的,幫顧客選到最合適的商品我們也高興。”

          經過多次試穿,小妹的同伴終于選到了一款非常滿意的衣服。

          總結:

          通過這個案例讓我深深的感受到,是顧客的信任支持成就了我們的工作,能夠得到顧客的信任和支持,是一件多么幸福的事啊!

          規范用語是和顧客良好溝通的橋梁

          陵城中心店休閑市場部:李華

          “視客為友”是公司重點推行的服務理念,是全體員工為顧客提供服務過程中的指導思想,貫穿整個服務過程。我們近期推行的重點工作是視客為友中的基礎工作--規范用語的運用。針對此項工作我們是從以下幾個點進行推行的:

          一、意識上的提升和改變,讓員工充分理解運用好規范用語對我們服務的重要性。我們利用晨會與員工進行培訓溝通,讓員工認識到使用規范用語帶給顧客的感受。

          二、現場盯崗過程中對發現的問題及時進行跟進、糾偏、培訓;

          三、在部門內樹立標桿,做好“傳、幫、帶”,讓大家相互學習,共同進步。

          1、讓本部門的優導在考察回來后同大家分享學習內容,通過優導的親身體會,把收獲和經驗以及服務案例講給大家聽,讓大家一起學習,共同進步;

          2、在部門內營造傳、幫、帶的學習氛圍,讓部門內優導帶徒弟,把學習的內容整理后進行講解、分享,并制定可行的學習方案,讓大家共同學習成長。

          案例:

          在我們剛開始推行規范用語的時候,我到運動六組與優導石春香進行溝通,問她在規范用語運用時存在哪些困惑。石春香說其實自己一直在偷偷的練習,但開始運用還是有些不好意思,感覺不習慣,說出來的規范用語非常地生硬。當時我就鼓勵石春香,只要我們能夠發自內心的去感恩顧客,我們就會很自然的說出來,顧客也會感到非常舒服。

          周六我在運動六組盯崗一下午,只要來顧客,我就鼓勵石春香大膽去運用規范用語接待。當她******次對顧客說出“謝謝您的關照,慢走您!”時,顧客給予了微笑和贊許,這讓石春香的信心越來越足。通過一下午的接待,石春香的規范用語運用的越來越嫻熟。

          石春香說:“其實只要發自內心的去感恩顧客,規范用語運用起來也沒有那么難,尤其當看到顧客臉上帶著笑容滿意的離開柜組時,自己心里也感覺特別開心,規范用語的運用,也能讓我們拉近與顧客之間的距離。”

          總結:

          只要我們讓員工充分的認識到規范用語的重要性以及給我們帶來的益處,通過員工對規范用語的實施,拉近了我們與顧客之間的距離,不僅能提升我們的服務水平,而且還能給公司培養更多的忠實顧客。

          服務規范用語推行工作心得

          陵城中心店食品三部:陳燕

          針對服務近期推行的規范用語,我部門從以下幾點進行了實施。

          一、規范“您好、慢走您、謝謝您的關照,”服務用語的實施。

          重點跟進見習優導的使用情況,在跟進過程中優導趙海燕提出自己的困惑:在稱重時如果說謝謝您的關照,再說慢走您,時間有點長,影響了接待效果及接待效率。

          通過趙海燕的這一反饋,我在現場實地跟進幾天后發現,稱重柜組與貨架柜組是有區別的,稱重時跟顧客說的話太長,的確是影響了后面稱重的顧客。針對這一情況,我同主任一起重新制定了規范用語,當我們在貨區指引顧客去稱重時說“慢走您”,當顧客稱完重后說“謝謝您的關照”。這樣一來既保證了接待效果又提高了接待效率。

          二、加大現場跟進力度,深挖問題根源。

          通過現場跟進,發現我們部門還存在以下問題:

          1、在說規范用語時聲音不夠洪亮,不自信;

          2、優導使用規范用語很好,但還是缺乏帶動性。

          針對以上發現的問題我們再次做出了整改。

          1、首先加強跟進各柜組主任在柜組內規范用語的使用情況,以便讓主任以身作則,起到表率帶動員工的作用;

          2、主任每天跟進柜組兩名員工,對使用規范用語的員工及時做出表揚,并對做的不規范的員工現場進行溝通培訓;

          3、發揮見習優導的帶動性,要求每位優導帶一名員工,跟進規范用語的使用,并及時做出提醒;

          4、結合優導課件中推行的規范用語,培訓全員學習,并加強日常跟進所實施情況如何。

          案例:

          一天我在轉賣場時,日配組員工盧培燕在給顧客稱重后,只報了名稱和價格,而沒有講規范用語。等不忙時,我找到該員工溝通,該員工反饋說:不好意思講。我便鼓勵她,只要你能講出******句,后面就不難了。通過跟該員工溝通,員工思想意識上有了轉變,于是日常巡場時我便悄悄觀察該員工,我發現該員工在接待顧客時已經開始說,謝謝您的關照了,雖然聲音小點,但我還是及時對她口頭表揚,并在我們部門員工微信群里對該員工進行表揚。現在該員工在實施服務用語時,聲音洪亮、并充滿自信。

          總結:

          1、針對推行的工作要及時了解員工的困惑,做好工作分解,讓員工在理解中執行;

          2、日常工作中對員工做好跟進、培訓,樹立榜樣標桿來提升員工的積極性;

          3、發揮優導的帶動性,互相學習,讓整個團隊有所提升。

          互幫互助的團隊成就了今天的我

          陵城中心店財務管理室:王翠平

          2019310日我入職公司,通過對公司企業文化的學習,我被公司的企業文化深深吸引,我越發感覺到加入到家庭號這個大家庭是一件多么幸福的事情。

          通過崗前培訓,我分配到了收銀臺工作,在收銀臺工作的這段時間里,我和同事們互幫互助,團結協作,學到了很多的東西,點鈔、盲打、辨別真假鈔、盤點錄入等工作我都能熟練掌握,由于我的服務突出、業務技能掌握的好,得到了同事們及領導的認可。

          20204月份財務管理室招聘科員,通過收銀主任張倩倩的推薦,我抱著試試看的心情報了名,沒有想到的是我被錄取了!我心里既高興又忐忑,高興的是又可以學習到很多以前不會的知識;忐忑的是自己能不能勝任新工作、適應新的工作環境。

          415日我準時到財務管理室報道,科室經理劉婷給我安排的師傅是崔景琪,不巧的是她當天休班了,劉婷經理便讓科室里的錄入員王敏先帶我一天。

          ******天上班,我發現科室的早上很忙,都是一些變價、傳稱以及其它我不明白的工作。在這個新的工作環境里,我無所適從的看著大家都在忙碌著各自的工作,心里更加的不安了,我能勝任這份工作嗎?

          王敏抽時間先教了我“申新品”的工作,因為是******次操作,我一個接著一個的問題,王敏都耐心的一一回答,沒有半點的不耐煩。在王敏耐心的幫助下,我收獲非常大,就這樣,我小有成就感的結束了******天的工作。

          第二天,我見到了我的師傅崔景琪,她人利落說話直率,師傅把我的工作給我說了一遍,告訴我如何做、怎么做以及注意事項都給我做了詳細的講解。然后又帶著我去樓層盤點了資產。在我們相處的過程中,我的師傅時不時都會溜出一句:才開始接觸新工作,不懂得你就問我們。在我來財務管理室的這段時間里,也證實了師傅崔景琪的話,每當我遇到不懂的問題同事們都會耐心、用心的告訴我。由于倉庫出庫系統方面的相關工作我壓根就沒有接觸過,工作過程中我總是不斷的出現狀況,有一次我把耗材全部錄入到了一個柜組,當財會部打電話告訴我操作失誤時,我當時就蒙圈了。

          后來,在財會部孔志霞和劉婷經理的幫助下,我們一起研究如何整改,如何補救。這期間她們兩人沒有一句埋怨我的話,反而更多地是給我加油,給我鼓勵。

          即便是這樣,我的內心還是有些擔憂,怕不能勝任這項工作。劉婷經理看出了我的苦惱,她鼓勵我說:“你別著急,這兩天我就安排時間讓你去平原兄弟門店學習,你這么聰明能干,相信你很快就能掌握這項工作的。”

          通過向平原兄弟門店同事的學習以及同事們的鼓勵和耐心幫助,我很快就掌握了工作流程,期間我也很快就融入到了財務管理室的團隊中去。

          如今的我進步很大,工作也已步入正軌,是同事們的互助團結,成就了今天的我!

          總結:

          通過這次的工作崗位調動,給我******的感受是:一個人的力量是如此的渺小和微不足道,只有把我們每個人的智慧和創新都溶入到團隊中去,互幫互助,團結協作,才是克服困難的法寶。

           

          關注關愛員工不能只是口號

          陵城府前店食品二部:王曉惠

          自公司推行“關注關愛員工”工作以來,我開始反思自己對關心關愛員工的理解,一直以來我認為關注關愛員工,就是日常工作中關心一下員工的工作狀態及情緒,但在近期的工作中,我對這項工作有了新的認識。

          我們柜組有一名員工,平時工作任勞任怨,有責任心,但我這幾天在盯賣場時,發現此員工在接待顧客時,不愛與顧客交流,比較內向,不會現場叫賣。在發現這些問題后,我及時跟這位員工進行了溝通,首先我對這名員工在工作中任勞任怨、遇事謙讓、不計較的好品格給予了表揚和認可,接下來我又對她工作中出現的問題提出了要求,在我與該員工溝通時,員工說,他不是不想做好,就是感覺不好意思,張不開嘴,尤其是現場叫賣的時候,總覺得自己一喊,別人都在看自己,怕被笑話,所以不愿意張嘴喊。

          了解了這位員工想法后,我開始給她打氣鼓勵,慢慢打消她這些顧慮,并安排了一名本柜組的老員工來幫帶他,有顧客時讓這名老員工現場示范給他看。通過老員工的示范、幫助,這名員工很快就克服了接待恐懼和不好意思,現在已能積極跟顧客進行溝通和大聲現場導購了。

          總結:

          在日常工作中我們要身體力行,多關注員工的工作狀態,多和員工交流溝通,了解員工的困惑,為員工想辦法解決問題,幫助員工進步和成長。

          關注關愛員工從我做起

          陵城中心店褲裝部:左玉梅

          公司要求我們平時要多關注關愛員工,打造柜組積極、健康、向上的工作環境,我是這樣做的:

          我柜組的員工李晶是一個性格比較內向的人,剛入職時不愛說話,接待顧客迎聲送語聲音特別小,速度也很慢。為了讓她盡快適應工作環境,我首先找到李晶和她進行溝通,及時了解她在工作中的困惑,并鼓勵她接待顧客時聲音要大一些,并和她分解了三個主動性的內容,讓李晶明白需要在哪幾個方面進行改進。

          通過與李晶的溝通,我們達成了一致,她非常贊同我的觀點,但是平時說話柔聲細語慣了,聲音總提不起來,于是我給她設立目標:向我看齊,聲音像我這樣大就行。通過我的示范和帶動,李晶的進步很大,接待顧客的音量也較以前有所提高,但還沒有達到我想要的標準,而且在接一待二照顧三上方面還不是很到位。于是我與李晶再次進行了溝通,我先把她進步提升的方面給予了認可和表揚,同時對她還需提升的地方提出了改進方法和意見,讓李晶嘗試著去做。通過一段時間的培訓、跟進、檢查,李晶各方面工作提升的非常快,接待顧客聲音洪亮度明顯提高,在相鄰柜組都能聽的到了,而且在接待顧客尤其是顧客比較多時也能夠做到接一待二照顧三了。

          日常工作中的李晶工作認真、仔細、有耐心,于是我又開始教李晶做賬、寫單據,李晶非常認真地學習,平時供應商的進貨單據她都能夠認真的寫好,前段時間公司提報記賬員,我結合李晶的工作表現,推薦她當了記賬員,并且提報成功。

          關注關愛員工不是一句空話,我們要以身作則給員工樹立良好的榜樣。如今努力的李晶已是一名二星級導購員,我也從李晶的成長中感悟到:作為上級要把關注關愛員工落到實處,員工有問題不能一味的去批評指責,而是要與員工及時溝通交流,為員工設定目標,制定可行性計劃,讓員工能夠積極的根據目標去達成來提升自己!

          好服務的口碑效應

          夏津店3C部:任靖遠

          一位顧客來到我們電腦柜組選購電腦,員工打完招呼后顧客直接問還有沒有戴爾G3這款筆記本。通過顧客的話語員工判斷出這位顧客應該是之前看過或者買過這個型號的電腦,于是開始引導顧客來到該款電腦前進行講解。

          談話過程中得知原來是上周有一位顧客在我們柜組買了一款同樣的筆記本電腦,購買幾天后就接到我方員工的回訪電話,詢問他在商品使用過程中有沒有什么疑問和是否存在質量問題,并就顧客提出的問題進行了詳細解答,讓他非常滿意,然后他將這件事告訴了現在來的這位顧客。

          這位顧客感覺幾千元的電腦還是要選個售后服務放心有保障的,于是就直接來我們家庭號選購了。因為兩位顧客對電腦的需求相同,而且是直接點名購買,導購人員并沒有過多的進行介紹就順利地成交了。

          總結:

          持續提升售后服務水平,切實做到為顧客著想,家庭號的好服務好信譽會口口相傳,所收到的效果是自然而然的事情。

          做好售前檢查

          平原中心店褲裝部:薛麗霞

          一天中午我正在頂崗,見兩位顧客走進我們柜組,我一眼就認出其中一位顧客幾天前從我們柜組買過衣服,立即笑著打招呼:“您好,看褲子呀。”

          顧客點頭回答說隨便看看。我接著問:“姐,您穿的這條褲子是在我家買的吧?”大姐笑著說:“是啊,你的眼力這么好,還記得我?”我笑道:“那是,只要我接待過的顧客基本上我都記得。”

          這樣愉快地聊了一會兒,大姐對我說:“上次你給我選的這條褲子很不錯,這次你給我妹妹也選一件吧?”我欣然點頭,根據顧客的身材和穿衣風格為她選了一款老爹褲,并拿了一件T恤鼓勵試穿。

          通過試穿,大姐和她的妹妹都感覺很滿意,說上衣和褲子搭配起來顯得特別大方時尚,干脆都要了!

          我開票指引顧客去款臺結賬,然后和大姐一起做售中檢查。檢查中我忽然發現褲子上有個小洞,正好顧客也交款回來了,我忙向她倆道歉說:“對不起,這條褲子有點瑕疵,是我們沒做好售前檢查,今后我們一定會注意,我馬上再給您重新換一條。”

          顧客一聽感慨地說:“幸虧你檢查的仔細,要不還得多跑一趟,在別處可沒見過這么認真負責的,你們這服務可真不錯!”

          通過這個案例讓我認識到了做好商品售前檢查的重要性,提醒我以后更要多用心、多檢查,避免不必要的麻煩,節省顧客的時間,從而不斷提升顧客的滿意度。

          視客為友讓我收獲友誼和快樂

          平原中心店女裝精品部:肖俊盼

          年前的一天下午,柜組不是很忙,主任和我都在整理衣服。這時來了一位身形比較嬌小的年輕女顧客,交談中得知是一位四川的小姐姐,探詢需求后得知她想選一款羽絨服回老家時穿。

          她對我說南方沒有暖氣,屋里屋外都穿羽絨服,想選件寬大點的。當時我身上正穿著一件樣衣,她一眼就相中我身上所穿樣衣的版型和顏色,我立即幫她選了一件同款稍大號的,試穿后非常滿意和高興。

          接下來顧客想搭配一條我圍巾,她對我說:“你眼光好,咱倆穿衣風格也差不多,你幫我想想搭配什么顏色的圍巾好看?”我立即提供了幾個方案,可因為我們這只有服裝,只能想象效果如何。我倆談的很開心,她也很贊同我的提議,于是立即決定去買條圍巾,并問我哪里有賣的。

          當時柜組也不忙,我請示主任后帶著她一起去了圍巾柜組,一起幫她挑選試戴。顧客非常開心,按照我所說的方案一下選了兩條圍巾,試戴后非常滿意,臨走時拉著我的手說:“太謝謝你了,你們這里的服務真好,你人也真好,我覺得和你特別聊得來,以后我會常來的。”

          我笑著和她告別:“能幫您選到合適的商品我很高興,我也挺喜歡你的性格脾氣,咱倆談得來,希望你以后常來。”

          和這位顧客的相處讓我感覺特別開心和溫暖,隔了好幾個月,前幾天那位顧客又回到了平原,專程到柜組來找我,雖然都戴著口罩,但還是彼此一眼就認出了對方,我倆相談甚歡。

          視客為友,讓我在工作中收獲了一份友誼,同時體會到了工作帶來的快樂!

           


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