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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        用心研究本職
        2020-7-10
        來源:未知
        點擊數:  1080        作者:未知
        • 用心研究本職

          為顧客選擇適合的商品

          陵城府前店食品一部:王艷鳳

          一天中午,天氣挺熱,顧客也不多,我正忙著挑揀蔬菜。這時柜組來了兩個穿衣打扮挺時尚的年輕女顧客,一前一后走進柜組。

          我趕緊放下手中的工作,上前打招呼:“您好,美女需要點什么?”

          一位顧客說:“我倆就是閑逛,隨便看看。”另一位顧客和同伴說道:“最近我血壓低,氣血不足,家人都說我臉色發黃,該吃些什么好呢?”

          我聞言立即介紹說:“我們這里的鐵桿山藥是補氣、補血的,您不防試一試。”

          兩位顧客回應說:“姐,你不知道,我們倆上班都特別地忙,又不愛做飯,更不愿意炒菜。”

          我接著介紹:“鐵桿山藥不光是能炒著吃,還可以熬小米粥的時候放上點,最方便的是打豆漿時放上幾塊,即節省時間又能補充營養,長期食用對身體有明顯的效果。”

          顧客高興道:“真的嗎?那你就幫我們選幾根吧,我們回去試一試。”

          幫顧客挑選山藥的過程,我又給顧客介紹了柜組剛引進的新品田七:“我們這里新引進的田七不僅能補氣、補血,還具有美白皮膚,提高免疫力的功效。并且田七的食用方法也非常的簡單,回家后用熱水焯一下,涼拌著吃就行,如果喜歡吃辣,您可以調點辣椒油或者蒜末,口感美味可口。”兩位顧客聽完我介紹后,爽快地每人又買了些田七。

          臨走時顧客說:“姐姐,謝謝你的耐心講解,真讓我們長知識了,下次來我們還來找你幫忙。”

          我回應道:“這是我們應該做的,感謝您對我們工作的認可。”

          總結:

          通過這個案例讓我深深地體會到,我們必須學好專業知識,才能更好地服務于顧客,才能得到顧客的認可和信任。

          過硬的專業知識成就大單

          陵城中心店運動部:史俊燕

          星期天早上十點多,我正在整理商品,這時柜組進來一位男士,我趕緊打招呼:“您好,歡迎光臨阿迪達斯。”

          顧客開門見山說要選件衣服,我在顧客進廳的時候就打量了他的身高體型:偏胖中等個子。我立馬詢問顧客是想選件長袖還是短袖,顧客說想選件兒以后穿的,我說:“那您到這邊看看咱們的秋裝吧!這幾款都是剛來的新款,目前是85折促銷活動,很合適。”接著我又用詢問的語氣繼續溝通:“要不我給你搭配一身,您試穿一下看看效果?”

          顧客大概看了一圈衣服,隨口說了一句這么貴啊!我對顧客提出的疑問回復到:“咱們‘阿迪達斯’是國際品牌,在質量、版型、舒適度,還有面料材質上都是非常好的,您要有興趣我給您把每個款式詳細介紹一下。”

          我注意到男顧客身上穿的衣服是一件工作服,衣服上還印著“榮事達”三個字,于是我便問他:“大哥,您是做電器的嗎?”大哥說賣衛浴的。

          我接著說:“榮事達這個牌子很有名氣啊!大牌子的質量有保證,買著比較放心,我們阿迪品牌您買著也是一樣的道理。”大哥認同地點點頭說:“我胳膊短,穿衣服一般袖子都長。”我趕緊說:“咱們這里的售后服務可以根據您的需求給您維修剪裁,袖子長可以給您修一下,我們的售后人員很專業,您盡管放心。”

          通過與顧客的溝通,顧客從懷疑的態度變成了認可。這時我對顧客說:“您看這樣可不可以,我結合您的體型給您搭配一套衣服,您試穿一下,只有試穿以后才知道行不行,您覺得呢?”說著我就開始給顧客拿找合適的尺碼。

          正在這時柜組又來了一位大姨,我先打招呼:“您好,歡迎光臨阿迪達斯。”看大姨走向鞋墻,我說:“您先看著鞋,我給這位顧客拿完衣服馬上過來。”

          我快速為顧客搭配了一套衣服:衛衣拿了一件短肥點的高爾夫,外套拿了一件黑三條的立領,褲子選了一款價位稍高的雙面針織,引領男顧客到試衣間進行試穿,告訴顧客:“您先試著,有需要叫我。”趕緊去接待看鞋的大姨。

          大姨上來問我說:“有什么板鞋?”我立馬拿起貝殼頭雙手遞給顧客:“這款金標貝殼頭是咱們阿迪的明星款,穿著非常時尚、漂亮、大氣,是給孩子們選嗎?”大姨接過鞋認真的打量著,我說還有其他配色您再看看(同時展示了金邊配色的)。新拿出來的貝殼頭鞋上面是包著保鮮膜的,觸摸不太方便,我立即對顧客說:“您稍等,我再去給您拿一雙,您感受一下咱們這個鞋。”說完小跑著去倉庫迅速找到鞋,遞到大姨手里。心想試衣服的男顧客差不多快出來了,趁著大姨選看的過程我說:“大姨,您先看著,有需要叫我。”然后快步走到試衣間門口詢問試穿的男顧客尺碼是否合適,男顧客在試衣間回答尺碼沒問題。

          不一會兒男顧客走出來,我看到顧客穿在身上的衣服確實很合適,對顧客稍胖的體型也起到了一些修飾效果。然后非常自信的對顧客說:“這身衣服包容性很好,非常適合您,就是褲子稍微長點,上衣袖子稍微長點,讓我們的售后服務給您修短一些就好了。”說完便引導顧客到大鏡子前看看效果。轉頭順便看了看選鞋的大姨,只見大姨在拿著手機拍照,應該是在詢問孩子的意見。

          趁著大哥照鏡子的空隙,我趕緊過去問大姨:“咱們這款板鞋您覺得怎么樣,還滿意嗎?”大姨說:“我正給兒子發消息問呢,還沒回復。”我說:“沒事,您別著急,慢慢選。”大姨問我兩個顏色哪個好看,我說金標黑邊是賣的******的顏色,孩子平時穿多大碼的鞋,大姨說穿43碼。說完,大姨說我:“你先去忙,我等孩子回復。”我說:“好,大姨您先慢慢選著。”這時大姨說:“我估計我兒子百分之八十會選這個鞋,現在什么折扣?”我回答:“現在秋季新款八五折,這款鞋也是八五折,咱們這個款式是咱們阿迪的明星款,平時沒有折扣,這次因為學生開學季,讓利給咱的學生們,您選這個非常實惠。”大姨又問:“這是什么季節的款。”我回答:“這款貝殼頭的鞋一年四季都賣,不分季節,屬于百搭款,搭配什么衣服都好看。這款鞋的材質是頭層牛皮革,穿著透氣不悶腳。”我看大姨一直在看手機,等著兒子回復,我說:“大姨您先看著,我給顧客拿個衣服,馬上過來。”接著去接待那位男顧客。

          男顧客通過試穿很中意這身衣服,說這身衣服挺得勁兒、挺舒服。然后詢問價格,我給大哥一一報了每件衣服的原價和折扣價,算下來共計一千多點,大哥感覺有點貴,然后就詢問有沒有便宜些的褲子,我給大哥看了一件價格299元的褲子,大哥問我為什么這件便宜,我給顧客介紹了雙面針織(厚實,保暖,不易褪色)和毛圈面料(薄,柔軟,易褪色)的區別,并讓顧客觸摸這兩種面料的手感。這時顧客看了一款449元的褲子問這個怎么樣,我說這個價位和你身上的價位一樣,版型也很漂亮,而且和您的上衣搭配起來也不錯,都有黑色三條杠,大哥說:“我試試這個吧。”我給顧客找了合適的號型,讓顧客去試衣間試穿,我又趕緊回去接待看鞋的大姨。

          大姨說:“要不給我拿這個款吧,要是孩子不喜歡能給我退換嗎?”我告訴顧客我們十五天內,只要不影響二次銷售,無條件退換。然后給顧客找好號型把鞋包起來。開好單子引導顧客去款臺交款。

          這時男顧客試穿好褲子也出來了,我看了看顧客穿在身上的褲子,說這個也很適合您穿,和這件外套很搭配。男顧客說:“這兩條褲子我都相中了,這幾件都要了,你再給打個折吧?”我微笑著對顧客說:“大哥,咱們阿迪每件商品定價都是統一的,價位合理,這個您盡管放心!”

          這時候大姨交完錢回來,我告訴她白鞋洗滌不能曬,******包上衛生紙晾干。送走大姨,又繼續回到男顧客這里。我看顧客試衣服滿頭大汗,就對他說:“大哥,咱們半袖現在特價,您身上這件應該是工作服,可能透氣性吸汗效果沒有咱們阿迪的好,您看看,您還需要選一件短袖嗎?”大哥說:“半袖就不選了,你給我打個八折我再選雙鞋好不好?我知道你說了不算,你給你領導說說去。”我笑著回答說:“我們領導也沒有權利打折,咱們都是公司統一的折扣,任何人都不允許私自違反,咱們阿迪的商品您放心,現在的價位在德州地區都是很低的,您想選雙鞋,我給您推薦幾個款式,您看可以嗎?”

          顧客不再糾結打折問題,通過溝通,成功推薦了一款799價位的經典款,敲定了五件商品之后,我又直接拿了一件黑色速干半袖再次推薦說:“大哥,這件短袖非常舒服,您可以試試,您在咱們阿迪購買這么多件商品,我想讓您得到實惠,現在夏裝價位真的很合適。”顧客說:“短袖應該還能穿一段時間吧。”我趕緊說:“是啊,現在天氣還挺熱的,短袖還能再穿一段時間。”顧客聽后也不去試衣間了,直接在柜組試穿,試穿以后顧客說:“價格確實不高,捎著吧!”

          就這樣通過近一個小時的導購,我促成了一票六聯單共計兩千五百多元,期間還推薦出一款貝殼頭鞋,心里真的是滿滿地成就感。

          夠專業才能更好地服務顧客

          夏津店日化部:王月杰

          一天的中午,我剛上班就接待了一位顧客,她指著其中一款護膚品有些懊惱地對我說:“你們說這款產品很適合我不會過敏,還說它是純草本的,但是我上次買回去用了后立馬就過敏了!”

          我首先誠懇道歉,然后仔細觀察,發現顧客臉上并沒有明顯的過敏現象,我詳細詢問她使用后的感受,顧客回答說用后感覺有點癢,還有點刺痛,于是我就明白了。

          我給顧客解釋道:咱們的皮膚本身是一層層細胞并列組成的,并非毫無間隙,當肌膚缺水,細胞縮小,細胞間脂質流失,會形成間隙變大,變成肉眼看不見的小傷口,這也是為什么抹個水兒乳敷個面膜都會癢、刺痛的原因,這是在提示你臉部肌膚太缺水了,并非過敏現象。

          我又對顧客接著說:“您回去做完清潔以后先用乳液再用水,這樣用上幾天,這種癢和刺痛的現象就會消失,以后再正常使用就可以了。”顧客說好吧,那我回去再試試。

          過了沒幾天,那位顧客又來了,她高興地對我說:真是你說的那樣,我現在感覺特別舒服,幸虧那天問了你!”

          通過這個案例讓我認識到了學習商品知識的重要性。因為只有足夠專業,才能更好地幫助顧客解決問題,提高顧客滿意度。


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