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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        柜臺內外、顧客心聲
        2020-7-10
        來源:未知
        點擊數:  823        作者:未知
        • 柜臺內外

          支援前勤中的一件小事

          陵城中心店財務管理室:崔景琪

          “五一”期間因客流較大,我們后勤科室人員被安排去前勤款臺支援。

          下午,一位60多歲的女顧客拿著商品價簽過來結賬,我雙手接過價簽熱情接待,當我錄入完營業員號和商品編碼后,告知顧客:“您的商品總共兩件,一共158元。”這時顧客拿出了一張購物卡,我刷了一下,收銀機沒有任何反應,我又刷了一遍還是不行。我抱歉地向顧客說道:“大姨,不好意思,您的購物卡沒有磁了,需要您到一樓服務臺充一下磁才能消費。”

          顧客一聽急了,大聲說道:“我剛在一樓服務臺買的購物卡怎么就沒有磁了?你們這不是折騰人嘛!”顧客的聲音瞬間吸引了周圍的顧客投來好奇的目光。我忙安慰顧客:“大姨您老別著急,要不您先稍等一下,我去為您到一樓服務臺充磁。”隨后我聯系替班人員繼續為其他顧客結賬,然后快速跑到一樓沖好磁后回來重新給大姨結了賬。

          看到大姨心情平復下來了,我便耐心地提醒她:“大姨,您這個購物卡剛才是不是和手機放在一起了?”大姨回答說:“是啊姑娘,我是怕掉了,所以買了購物卡我都是把卡放在手機后殼里。”我向大姨解釋道:“咱們的購物卡上有磁條,盡量不要和手機放在一起,它會自動消磁的。”

          大姨這才恍然大悟明白了卡為什么不能用的原因,不好意思地對我說:“真不好意思小姑娘,剛才我還對你發火,怪不得我的銀行卡也老是沒有磁了呢,原來是這樣的啊,謝謝你啊小姑娘,以后我就知道不能和手機放在一起了。”我微笑著寬慰道:“沒關系的大姨,這是我們應該做的,耽誤您時間了,您慢走啊。”

          總結:

          通過這件支援前勤中發生的小事,讓我深深體會到了公司推行視客為友的重要性,我們只有全心全意為顧客著想,站在顧客角度考慮問題,為顧客排憂解難,才能得到顧客的認可和信賴。

          態度決定一切

          平原中心店女裝精品部:潘慧

          每一個人都有自己的人生目標,實現目標的道路上總會遇到困難,關鍵是要以良好的心態,樂觀積極的態度去面對。

          時間過得真快,來到家庭號已經一個月了,在這一個月中我有了很大的收獲,從初來乍到的不熟悉、不了解到現在的慢慢適應;從當時對衣服面料等商品知識的不了解到現在可以為顧客做一些講解;從當時不太會與顧客溝通到現在的視客為友,可以與顧客多一些聊天,都使我收獲到了很多。

          每天的晨會以及周日的業校課培訓,都可以提升我們的自身,也使我明白在工作中端正工作態度,以向上的態度對待工作,會受益很多。

          結合到我們的工作生活中,每天我們應該懷著飽滿的精神,愉悅的心情投入到工作中,遇到困難要有樂觀的心態,灑脫的態度。

          平時對待顧客要提高服務熱情及主動性,主動了解顧客的需求,主動與顧客打招呼并為顧客著想,讓我們的商品及服務贏得顧客的喜愛和信任;

          對待同事要互相包容,互相了解,同柜組的人員或其他人員加強溝通,從而在工作中配合默契,共同學習,共同進步;

          對待自身,首先要制定一個目標,最重要的是端正態度,每天通過網絡多渠道了解流行趨勢,多做服飾搭配,研究商品知識,提高自身的專業度,提升自己導購技能,以樂觀良好心態面對困難,為自己的目標努力的同時,還要認識到自身的不足,從而不斷完善自己,提升自己。

          樂觀向上的心態以及良好的態度,可以決定很多,心態有多好,人生就有多精彩!

           

          把視客為友落到實處

          夏津店文體針棉部:韓文昌

          一位顧客來到柜組選蚊帳,導購員孫玉玲接待中通過和顧客溝通,幫顧客選擇了一款價位397元軌道蚊帳,但顧客對家里用的床尺寸記不清了,當時拿不了。

          孫玉玲記錄了顧客電話,第二天給顧客聯系,顧客告訴了床的尺寸,由于在家看孩子,來不了商場,孫玉玲主動提出上門給顧客送去并安裝好。考慮到蚊帳一個人不好安裝,910分孫玉玲(上午休班)和實習生王海靜(上C班),利用不上班時間,拿著蚊帳來到九點陽光小區顧客家中,在樓下等了20分鐘左右才進門。為方便顧客有所選擇,她倆拿來了兩個顏色,最終在讓顧客確認好后,兩人快速地進行安裝,安裝完后顧客對效果和我們的服務及時性感到非常滿意,直夸我們商場的服務好。離開顧客家時已經11點了,雖然占用了下班時間,但得到了顧客的認可和夸贊,兩人感到非常欣慰。

          孫玉玲、王海靜的行為充分踐行了公司的企業理念,做到了想顧客之所想、急顧客之所急,真正把顧客當成了親朋好友,能******時間滿足顧客需求,體現了家庭號員工一份難能可貴的責任感。

          實習工作心得

          平原平安店食品二部:張紅霞

          我是剛入職家庭號的一名新員工,一開始,一切對我來說都是新鮮的,也是陌生的,許多知識都需要老員工來教,我感覺自己需要學習的東西太多了,從熟悉商品,排面堆頭上貨及商品的擺放,她們怎么做,我都仔細地看,認真地學。

          恰逢五一節假日,主任提前規劃出柜組的重點商品和任務目標,因為樓上客流不是很大,所以我們柜組選擇了將重點商品陳列在收銀臺處進行導購。

          一開始我有點不好意思開口,可我看到主任那么賣力地向顧客推薦商品,我心里想:別人能做的事,我也一定能行!于是,我就試著主動與顧客打招呼,并向顧客介紹商品的好處,就這樣,我突破了自己,慢慢的找到了其中的樂趣,商品被我一包接一包的推薦給顧客,而且越賣越帶勁,最終四天的庫存在我們的努力下兩天就銷售完了。

          通過這幾天的實習工作,從而讓我明白了超市導購員的重要意義:不僅是上貨補貨,而且還要通過學習,將優質好商品積極推薦給顧客,今后我會更加努力學習,讓自己變得更專業。

          一個包裝袋

          平原中心店女裝二部:于秀

          中午我正在忙柜組事務,一位年輕女顧客急匆匆走進我們柜組對我說:“”我剛才在你們一樓電梯口買了件衣服,導購員給我說是你們這個柜組的。”我忙接過商品看了一眼說:“不好意思,這件衣服應該是旁邊柜組的,請問您有什么需要嗎?”

          顧客回答說:“這件衣服是給我媽買的,我想要個好一點上檔次的袋子裝著送給她。”

          我笑著說:“沒問題,您不用去別的柜組找了,我們柜組正好有個包裝袋,挺好看的,還非常結實。”說著我伸手從柜子里拿了出來,“您看這個可以嗎?”

          顧客欣喜地點了點頭:“這個袋子真漂亮,太感謝了!”

          送走了顧客我心里滿滿地高興,雖然只是一個小小的袋子,但我覺得作為家庭號的一名員工,都應該這樣幫助每一位顧客。顧客從我們這兒得到滿意地服務,以后肯定會成為我們的回頭客,還會經常來的。

          提醒

          夏津店財務管理部:李桂英

          那天我在四樓電梯口款臺值班,有一位大姐來款臺結賬,我按照收銀流程接過小票告訴她:“您所購商品是89元。”大姐打開錢包,從里面抽出一張百元紙幣遞給我。

          我看了一眼大姐打開的錢包,開口提醒她:“大姐,我看見您有幾張我們商場的代金券,您可以用啊?這個劵有時間限制,過了期就沒法用了。”

          大姐愣了一下后高興地說:“幸虧你提醒,要不又忘了!上次就是你們搞活動的代金券有十幾張忘了用,都白瞎了!趕緊把這幾張券給我用上吧,太感謝了!”

          我立即笑著回答:“不麻煩,這本來就是我的工作,應該的。”

          隨后我用上那幾張代金券,幫大姐迅速結完賬,看著她高興地離開了。

          通過這個案讓我認識到:只要多站在顧客的角度上切實為顧客著想,就一定會得到顧客的認可和贊揚。

          幫顧客解疑答惑

          夏津店財務管理部:時紀菲

          中午我在三樓款臺值班,一位大姐過來結賬,我熱情打招呼:“您好,有會員卡嗎?”大姐點點頭,自言自語地嘟囔著說:“積不積分唄,這會員卡積分我從來沒兌換過。”我忙問為什么?大姐回答說:“你們兌換積分的時間我不知道,有時間來的時候你們又不兌換了,這一年年的積分都浪費了。”得知大姐的困惑,我靈機一動,用手指向款臺外面張貼的微信公眾號對她說:“大姐,您可以用手機關注一下我們商廈的公眾號,這樣就能隨時了解我們的積分換購時間、促銷打折、好商品推薦等活動,這樣您的積分就不會浪費了,還能在搞活動購物時省很多錢呢!”大姐一聽非常高興,立即進行掃碼關注。

          幫顧客解決問題后,我詢問顧客會員卡號后快速結完帳,我看了看打印出的小票上的積分,已經超過1000分了,隨即告知大姐:“我們每季度會有一次集中的積分換購活動,您要沒時間過來,只要積分夠1000分,也可以在每周一去我們服務臺兌換商品。”大姐一聽高興地說:“真是太好了,你們這樣才真的是為我們顧客著想呢,那我抽空周一過兌換,這樣積分就不會浪費了。”

          這不過是工作中經常會遇到的一些小事:多說幾句話、多站在顧客角度考慮、幫顧客解疑答惑等,正是這些微不足道的提醒和小事,拉近了我們與顧客之間的距離,同時也體現了工作的價值。

           

          顧客心聲

          各門店6月份拾金不昧名單

          陵城府前店:劉金星。

          陵城中心店:王娜、孫飛飛、邢佩佩、孫倩倩、朱苗苗、張倩、宋燕。

          夏津店

          孟祥燕、靳愛軍、郭愛華、姚麗心、李麗、李為青、劉婷婷、劉志杰、初玉香、靳芮、馮麗、張會杰、張艷紅、王麗燕、楊越霞、唐英杰、朱振方、王耀愛、任華君、孔文琪、吳蕊蕊。

          平原中心店

          金梅英、張清云、孔洋洋、劉文霞、于秀、張鳳玲、王莉、郭云實、朱亞男、苗翠、任秀平、張月麗、李春生、時延剛、張培、李靜、趙偉、沙志強、杜苗苗、張雙、潘敏、任珊珊、鄭樂樂、褚連慶、劉鳳、趙忠良、吳月月、李丙新、朱亞男、楊坤、邢連英、劉勝紅、任真真、盧雙雙、姚相秀、趙秀麗、李丙新、趙麗、張旭俊、郭娜、周肖、任濤。

          平原平安店:許俊美、霍真、姜紅英、張雙雙、季月月、王芳。


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