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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        工作體會
        2020-6-9
        來源:未知
        點擊數:  966        作者:未知
        • 工作體會

          善于發現和挖掘優秀員工

          陵城府前店店長辦公室:張晶

          “視客為友”是我們家庭號的服務理念,把顧客當作親朋好友來接待,是我們的服務特色和核心價值觀的體現。我們全體員工都要緊跟公司的服務導向,以顧客為中心,切實為顧客著想,為顧客提供滿意服務。現在我們府前店有很多優秀的員工都在用實際行動踐行著“視客為友”的服務理念。

          用心學習總結商品知識,幫助顧客選到合適的商品,家百組優導李素華,在工作中就是這樣用心踐行著“視客為友”服務理念的。

          近期家百組豐富了兒童杯子類,新引進幾款兒童保溫杯,新品到位后,李姐及時總結商品賣點并靈活運用到了日常工作中。

          “五一”當天,一位大姨站在杯子貨架前正不知該選擇哪一款,李姐快速走過去接待:“您好,請問您打算給誰選杯子?”通過探詢得知大姨想給兩周歲的小孫子選個杯子。李姐給她推薦介紹了新到的幾款保溫杯,阿姨進行外觀的對比后,對一款售價42元的杯子比較感興趣。李姐迅速打開杯蓋,給顧客展示著商品講解道:“這杯子內膽是316鋼的,醫院的手術刀就是這種材質的,環保、耐用。杯子外表面是304鋼的,一般的保溫杯外層都是一層度漆的,而這款是304鋼的,光亮度好,杯體的圖案不容易脫落,保溫效果非常好。杯子還有雙手柄,孩子使用方便,而且還有背帶,外出時便于攜帶。李姐邊介紹邊展示,接著又介紹壺嘴是現在的網紅款,孩子使用方便,而且材質是進口的,耐高溫、無毒無味,孩子使用安全放心這款杯子有兩個顏色,一個粉色,一個灰色。”聽了李姐的介紹阿姨非常地滿意,隨即選擇了一個灰色的。李姐緊接著又詳細講解售后,為了避免不讓顧客有漏水的擔心,爭取顧客的意見后,現場為顧客倒上水測試了一下,經過測試后杯子無漏水現象,顧客更加滿意,拿著杯子去結賬了。

          巡場時我目睹了李姐整個導購過程,并及時表揚了李姐對商品知識的掌握運用及展示的到位,而且還解決了顧客購買的后顧之憂。我當時還有一個疑問:“李姐,您是怎么確定壺嘴是進口材質的,我看產品說明中也沒有體現啊?”李姐回答說:“這上面的材質是用專業字母代表的,一開始我也不知道是什么意思,上網搜索了下才知道這些字母代表的是進口材質。”

          總結:

          商品知識是影響服務質量的核心因素之一,我們的員工能夠用心學習掌握豐富的商品知識并運用到工作中,他們的優秀表現我們要及時發現、及時表揚,讓他們能夠以更大的熱情投入到工作中,不斷提高顧客滿意度,增加企業在顧客心目中的信譽度。

          做最出色的自己

                                 --記部門內可敬可愛的員工們

                           夏津店女裝一部:邢連文

          日常管理中總會有些人、有些事讓我感動、感恩,部門內所有員工的成長、進步、無怨無悔地付出我都看在眼里,下面通過幾個案例來讓大家認識一下我可愛的家人們:

          案例一:

          節假日對我們零售來說是最為重要的日子,在這之前我們會進行各項技能練兵為的就是能滿足每一位顧客的需求,接待好每一位顧客。當然節中總會出現這樣那樣的突發事件。五一節假日當天,女一組主任侯榮亭身體非常不舒服,肚子疼的不敢站直身體,但是為了接待好顧客,滿足每一位顧客需求,同時給員工起到好的帶頭作用,她依然堅持帶病上崗,并且是全天在崗,給員工樹立了榜樣,讓我為有這樣的好員工而自豪。

          案例二:

          某品牌柜組在節日期間因沒有夏季品業績非常的差,在樓層經理與我們的分析下發現可以將其他柜組商品調一部分至此柜組,確定方案后該柜組主任王蒙蒙沒有等靠,與員工溝通完后立即決定利用中午不忙時段進行調整。三個人中午忙的不可開交,連午飯都沒顧得上吃!全部調整完畢已是下午2:30左右,王蒙蒙這才與柜組另一位員工許媛媛去吃中午飯,并且匆匆吃完又與員工投入到接待顧客中。

          案例三:

          二十二組龐曼曼是母親節期間從三樓調上來的新同事,該員工進入柜組后積極學習各項商品知識、導購技能,想盡快成長幫顧客選到合適的商品。512號晚上此柜組進行了比較大的陳列調整,第二天主任因有事休班了,該員工在沒有任何人交代的情況下利用中午不忙時將所有底貨與樣品一一對應,并利用廢價簽對所有款式做好標識,讓到柜組幫忙的員工能夠快速找到商品。

          案例四:

          女裝四組張紫薇,在柜組每次來貨前都會先將倉庫收拾好騰出空間便于存放,驗貨過程中將商品進行分類,便于抽取樣品及倉庫分類存放,驗完貨后利用廢價簽對底貨進行標識方便他人拿找。以上細節可能是大多數柜組都能做到的,但是該員工最讓我有感觸的是她會在打完價簽后先將每個款式的顏色、號型、件數標于價簽背面,并在每次售出某個號型后及時減掉庫存。這樣做既方便給顧客推薦合適商品又提高了接待效率。

          以上案例充分體現了她們作為家庭號的主任、員工的責任心。“零售無大事,細小筑成功。”日常工作中員工的細心舉動感染、感動著我及其他同事。我每天就是在這樣的平凡人、平凡事中感受著每位可敬、可愛員工的成長與進步,我為有這樣優秀的員工而自豪,讓我們一起每天進步一點點,日積月累不斷自我超越,做最出色的自己,加油!

          爭做企業主人翁

          夏津店人力資源部:鄭華

          案例一:積極為上級分憂。

          4月份超市百貨部舉辦的立白內購活動過程中,日化部王雙雙經理安排化妝品四組主任徐云秀將部門人員的商品購回,當時徐云秀有緊急工作便安排給了柜組員工王月杰去做。王月杰在購置商品前,有的人在旁邊勸她說“又不是你該負責的,你管那個干什么?”王月杰作為一名普通員工,并沒有因此撒手不管,而是積極認地真完成了部門工作,及時把日化部全體員工的商品購置回來。

          總結:

          作為家庭號的一名普通員工,能持光明思維積極為上級分憂,充分踐行了“天下興亡,我的責任”的企業理念,也是體現了一個“好部下”的風采。

          案例2:做好過程管理。

          小家電組主任殷延紅在五一期間,同比業績不是很好,但她并沒有因此發脾氣,而是以身作則,積極帶領大家分析原因、提升服務,晚上快下班時還主動從超市協調來一輛三輪車后為顧客送貨到家,親自把兩臺電視給顧客安裝完畢后已經快10點了。在她的帶動下,柜組員工共同努力,業績得到很大提升。

          總結:

          殷延紅在遇到柜組經營不好時, 沒有把眼睛盯在利潤(結果)上,而是和員工一起做好各個環節,充分驗證了“過程都做好了,結果是自然而然的事情”。

          3:真信真做。

          運動休閑部經理董立慶,在調動交接工作期間,他原來負責的床品二組一款柏琳品牌床單正在做拼團活動,在交接期間他本來可以撒手不管,但他依然一直關注并跟進這項工作,善始善終,并且交接完的最后一天還在幫忙做線上銷售,他的做法也得到了上級領導的高度認可。

          總結:

          董立慶經理在交接工作的過程中,有始有終,做到了頂好最后一班崗,如同小故事“最后一個夜班”中一樣體現了一份難能可貴的責任心,也充分體現了在我們學習踐行企業理念的工作中能夠真信真做,落實到了日常工作中。

          “做完”與“做好”

          陵城府前店綜合部:付玉春

          在工作中,“做完”與“做好”雖然僅一字之差,但前者只是完成了一項工作,而后者則不僅是完成了工作還有一個好的結果。一項工作如果你抱著“差不多”的心態,只是完成而不注重結果,那工作時間久了就能體現出差距。

          五一期間我在前勤執勤,過程中始終能被超市各崗位現場導購的聲音所吸引,在導購的過程中時而能聽到員工給顧客講解商品賣點的聲音,時而能看到幫顧客撐袋子裝商品的表現,通過這種熱情的態度也贏得很多顧客的稱贊。

          記得那天我在收銀處回收購物車、購物籃時,有一位阿姨在臨近款臺的散貨組購買商品時笑著說:“你們喊得我都不好意思不買,就怕搶不到,買不著怕吃虧!”員工也笑著回復顧客:“是呀阿姨,五一期間廠家支持優惠力度大,光臨這的都是像您這樣的老顧客,我們也希望把質優價廉的好商品分享給顧客。”

          阿姨聽后說:“正好多買點,小孫女從德州回來,也給孩子帶點。

          “是呀!阿姨你真疼孩子,有好吃的先考慮到孫女,這個品牌系列口感很好,不是特別甜,口味又多,大人孩子都喜歡吃。”通過一邊介紹一邊幫顧客挑選了兩大袋商品后,送別顧客滿意離開了柜組。

          像這個案例中員工表現出來的就是對工作高度負責的態度,也是視客為友的具體表現,更是將工作做好的高度呈現,我們不能只站在工作做完了的角度去思考,更應該多持做好了的思維去完成某項工作。

          做完一項工作是執行了但不一定做的到位,只是走過場或者是純粹的應付了事;而做好一項工作不但是執行了,而且到位了,它代表著對自我目標負責、對上級組織負責,對公司利益負責。

           

          以身作則

          夏津店童裝二部:李相喚

          今天柜組剛分來一名新員工,她是二次入職但非童裝項目的員工,對于一些工作流程很快就熟悉了。通過兩天的接待顧客過程,我發現她對待工作很認真也比較有耐心,能主動幫孩子試穿衣服。

          到了第三天下午我上班后與她交流,她忽然說想調崗!這是我沒有料到的,她說每天都要面對那么多孩子,回到家自己還有倆孩子,整天鬧哄哄的,搞得她頭疼。

          我真誠和她交流:“你剛開始可能會有些不適應,這需要一個過程,過段時間習慣了就好了。”并給她講了我剛來柜組時令我改變心態的一件事:

          幾年前我剛到孕嬰柜組時,面對的是一些孕婦和幾個月大的孩子,那時候孩子出門很多都不穿尿不濕,孩子尿了一地是常有的事兒,有時候還會拉地上。有一次一位年輕媽媽抱著的孩子便拉到了地上,我和一個同事當時一臉嫌棄,可是還得去打掃,這時部門經理走過來,她迅速找來紙和垃圾袋,親自動手收拾干凈了。我們當時感到很驚訝,經理說:“咱們都是當媽媽的,自己孩子小時候不也這樣嗎,就當是自己孩子弄的,這樣你就不會覺得臟了。”看到經理以身作則都能做到這樣,我們還有什么好嫌棄的呢?

          聽完我的敘述這名員工說:“我真佩服部門經理還有你們,其實來了這幾天感受到你們對我都很好,我也不舍得走。”我勸她適應幾天再做決定,她笑著說:“不用,我決定不走了,我想我肯定能適應,我會用心去做好的!”

          現在這位員工入職已有半個月了,每天上班我都能看到她的進步,師傅給她制定的學習計劃,她在班上沒時間看,就把《員工手冊》、《實操手冊》、《商品知識本》等拿回家主動學習,進步非常大。

          總結:以身作則,做好關注關愛新員工是上級的本分。

          有意見的顧客

          平原平安店百貨部:鞏秀培

          周日,柜組客流量很大,好幾位顧客正在挑選換季的衣服,我和柜組員工分工合作,按照事先劃分好的區域接待著周邊顧客。

          我一邊給不同顧客拿遞商品,一邊與顧客交流衣服的試穿效果。

          這時忽然有位大姐不滿地對我大聲說:“我先來的,你為什么先給她拿?”

          因為后來的顧客想要試穿的衣服庫存就在我手邊,在沒有征詢先來的這位大姐的意見下,我順手就拿給后來的顧客,沒想到這一舉動卻引發了先來那位大姐的不滿。

          我馬上意識到因為自己的工作失誤而忽視了顧客,造成顧客的不滿情緒,于是趕忙向大姐道歉:“對不起大姐,是我工作的失誤,沒能及時接待您,耽誤您的時間了,我這就給您拿衣服。”

          這時旁邊的幾位顧客紛紛說道:“今天逛商場的人這么多,人家員工也挺辛苦的,我們都多耽待點吧!”

          我趕緊找出大姐需求的衣服,雙手遞給她并再次真誠道歉。大姐大度地說:“沒關系,我今天也是有事要趕時間,剛才有點激動了,別介意。”

          能夠得到顧客的諒解,我松了一口氣,也非常感激顧客的寬容和理解。

          通過這件事也讓我發現了自己服務環節中的不足,今后,我會繼續深入學習和運用服務規范用語,提高接待效率和服務質量,不斷提高顧客滿意度。

           


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