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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        工作體會
        2020-5-10
        來源:未知
        點擊數:  865        作者:未知
        • 工作體會

          主任的成長讓我感到快樂

          夏津店童裝二部:李春洋

          現在國內疫情雖得到緩解,源頭出差其實還是存在一些風險的,即使這樣,主任們還是積極響應,踏上了出差的旅途。

          我部門內的這幾名主任平時都是不善于表達的,所以在很多工作的表現上也不是特別的顯眼,但通過這次和她們一起出差,我發現她們身上確實有很多讓人感動的地方:

          1、母親節備貨計劃是通知的21號上交,而我們幾個出差回來是22號凌晨到家,要是以前,主任們多會抱怨:這么急肯定寫不完!但是昨天業務課后我通知了這個事以后,所有主任都在積極行動,童十五組張蒙蒙、童八組任紅梅都是寫到半夜12點多完成,其他主任有寫兩份的并沒有完成,但在火車上也是拿出了計劃在進行填寫,這一件小事讓我看到了主任們心態的轉變。

          2、經理會后我在業務課后進行了培訓傳達,其中有一項節約費用的內容我進行了講解,這次和四名主任出差,因考慮到風險因素,本次出差我們安排了兩天,其中有一晚需要住宿的。在訂賓館時,我沒想到主任們會主動對我說:“經理,這次我們住的時間比較短,就不要三個房間了,我們四個要一間大床房擠擠湊活一夜得了,這樣也能為公司省點費用。”當時我聽了有些感動:主任們能夠考慮到公司當下的困難,寧愿委屈自己也要公司節約費用,這種與公司共度難關,全心全意為公司著想的精神讓我感動。

          3、因本次出差時間緊任務重,除去路上的時間我們真正呆在源頭市場也就是一天的時間,必須抓緊時間去進貨。本來我們按照計劃進行,可是一場中雨拖慢了我們的節奏,這時,公司因疫情期間值班發給我們的隔離雨衣就派上了用場。我們穿好雨衣重新加快了腳步去市場進貨,不知不覺已經晚上11點了,我看這雨越下越大,而此時我們已經一天沒有吃飯了,身體已經很疲憊,衣服也全部淋濕了。我對她們說:“今天就到此為止吧,明天咱們再繼續。”但幾名主任異口同聲地說:“不行經理,我們每人進兩個柜組的貨,今天還得加班去轉市場,這樣明天才不會耽誤了回去的時間點。”勸了好幾次,2330分才帶領她們幾個吃了今天的******頓飯。(本來想拍她們幾個比較“狼狽”的照片,但是都被“無情”拒絕了)

          通過這次出差主任們的表現,讓我看到了主任們的成長,讓我感到了工作的快樂。同時心里也有很多的感觸:其實公司每名員工都具有主人翁精神,都能把公司當成家來對待。為了家庭號這個大家的興旺,都在努力貢獻著自己微薄的力量。

          我想說,大家都是最棒的!

          用較真的工作精神促進員工成長

                                   陵城中心店二樓:楊 英

          認真是一種態度,萬事怕認真,工作中要用較真精神來影響下屬成長。

          在實際工作中,有的時候制度、標準和規范在落實中會存在著偏差,員工不重視你布置的工作,只重視你檢查的工作。作為管理者,如果我們只開會宣講不落實等于零,只布置工作不檢查也等于零,那么推行的效果可想而知。所以我們要以較真精神進行工作分解,落實到實際工作中來影響下屬的成長。

          近期我用較真精神對關注、關愛員工成長以及對打造積極、健康、向上的內部環境,開展了如下工作。

          1. 善于發現問題,并及時解決問題。

          1. 既能經常看員工的優點,又能及時提出工作中存在的問題;

            2、以表揚為主,針對問題的出現,要采取單獨培訓講解的形式來提醒員工改進。

          1. 真誠的欣賞和贊美員工并及時的給予表揚。

            1在工作中表現突出的員工,我們要及時給予肯定、欣賞和贊美員工并提出表揚        來鼓勵員工持續保持積極向上的工作狀態;

          1. 多形式多場合借用各種渠道來宣傳優秀員工,并樹立典型榜樣影響其它員工學習。

          2. 表揚關鍵點要真誠、要具體。

          1. 持光明思維能經常看到員工的優點。

          1. 以寬容之心,理解人的多樣化,欣賞不同性格的人;

            2、善于挖掘發現員工身上的優點。

          1. 結合以上工作的關鍵點我在樓層內開展了以下具體工作。

            1各層級要用欣賞的眼光發現員工工作中的優點,落實每日一贊,通過二樓員工群給予表現突出的員工肯定進行宣傳,來提升員工自身的成就感;

            2、給員工創造一個能夠充分表達真實想法的環境,組織員工進行溝通,對于員工提出的意見及建議進行匯總,并給予及時回復;

            3、在崗經理每天例行與兩名員工,一名主任進行溝通,用企業理念指導工作,為主任員工樹立工作目標;

          1. 組織本樓層三級員工進行一對一溝通,了解員工工作狀態,將員工日常工作優秀之處進行認可,并從中發現潛質人員,為樓層做好人才梯隊培養;

          2. 組織星級導購進行單獨溝通,及時為員工解決困惑,并結合樓層各部門現狀制定服務提升點,部門內樹立標桿,同時做好員工傳幫帶工作的落實;

            6、要解決問題的根本,幫助員工不斷充電,積蓄能量,提高其解決問題的能力。

            案例:

            日常管理離不開溝通,達成共識,前段時間我與一名主任進行溝通時,平時看得出該主任情緒低落,心事重重,她說近段時間工作壓力非常大,在柜組內總會不由自主地發脾氣,并且對員工不能達成自己的期望值而感到困惑。針對該主任存在的問題,我及時跟她做了以下幾點溝通:

            1、首先我樹立該主任的自信心,并且對其近階段的突出工作給予認可和肯定;

            2、結合小故事《境由心造》中講到的自身心態的調整,教她用贊美欣賞的眼光去看待每一名員工,成就每一名員工,為員工的進步成長保駕護航;

            3、我與該主任共同分析了她柜組的每一名員工的優缺點,告訴她要用員工的優點來彌補缺點,對員工要多表揚、多鼓勵;

            4、幫她制定計劃,讓員工提升自身主人翁意識,對柜組合理分配全員管理,對于工作的檢查做好互相監督、互相學習,營造良好的傳、幫、帶工作氛圍;

            通過我與該主任的這次認真溝通,三天后,我再看到該主任的工作狀態時,發現她的臉上有了微笑,并且還積極與我分享了針對她柜組內員工現在的水平制定出的不同階段的學習計劃,并對存在的不足做了詳細的整改進度。

            總結:

            作為管理者,在面對工作中出現的問題時,我們要學會靜心反思問題的根源,其實下屬的迷茫困惑有時候也是由我們管理者本身所造成的。因為我們沒有提出明確要求,沒有進行有效培訓,出現問題時沒有及時與其進行心與心的交流和溝通。工作中下屬的問題就是領導的問題,我們要學會找到問題的根源,認真做到把80%的命令變成培訓,通過運用較真精神來促進下屬成長!

            讓員工變得自信

            夏津店女裝三部:王偉娟

            “管理即培訓,管理即服務,沒有愛心莫做管理。”作為一名公司的管理者,在日常工作中要時時關注員工的情緒變化及工作狀態,善于發現員工的優點和長處及時進行表揚,做好全員管理,從而充分調動每名員工的工作積極性。

            作為一名柜組主任,要始終把公司理念貫徹執行到工作之中,讓員工盡快成長。

            我柜組有一位年齡較大的大姐,因以前從來沒有接觸過零售行業,她剛來柜組的時候適應較慢,我在一周時間的接觸中發現該名員工在接待顧客時很有耐心,但因對商品不熟悉,接待顧客時顯得不自信,說話聲音很小。

            為此,我和她進行了******次溝通,對她的耐心細致表示了肯定,鼓勵她把聲音放開。我告訴她:“只要你說的是對的,就不怕別人聽見,不懂得可以慢慢學,我和同事們都可以來教你,你別不好意思開口,有什么問題盡管問,也可以多看多聽相鄰柜組的星級導購員是怎樣接待顧客的。”該員工猶豫著說:“那……我試著改改吧。”

            溝通完后,我把柜組的商品知識本交給她,讓她可以從中學習商品知識,并且每周更新一篇共性商品知識寫到本上,讓她由淺入深,先從學習理論開始充實自己,再慢慢運用到工作中。過了一段時間后,大姐的自信心有了明顯提升,介紹聲變得洪亮起來。她高興地對我說:“我現在知道怎么跟顧客介紹了,再也不怕被問住,再也不怕說錯了!”我在肯定了她的進步之后,又讓她在總結共性商品知識的基礎上,負責個性賣點的總結。這名員工這次聽后自信滿滿地回答:“你放心,我肯定會做好!”

            社會上我們需要發現美的眼睛,工作上我們也要善于發現員工的優點,善于發現員工的進步,通過表揚讓員工速成長起來。

            關注培養新員工是我的責任

            夏津店百貨部: 張愛俊

            我們柜組入職了一名新員工,之前她做過3個月的洗發水促銷員,進入我們柜組后是******次接觸我們這個品類的商品。

            我先安排她熟悉貨區內各個品類商品的擺放位置,以便在顧客購買商品時及時引導顧客。因品類較多,又叮囑她在接待顧客時,如果有顧客詢問價格時,要仔細核對商品條碼和價簽條碼是否一致,避免價格出現差錯,給顧客造成不必要的麻煩。

            在接下來的幾天內,我在賣場盯崗時,發現她的工作狀態很好,能夠熱情指引顧客到所需商品前,而且在接待過程中,能夠耐心、細致地幫顧客拿找商品,即使沒有顧客時,也會把排面不整齊的商品碼放整齊,進入角色很快,這讓我心里很高興。

            過了段時間,我讓她單獨負責一部分貨區,告知她上貨、補貨、缺貨的登記等流程。

            在接下來的日子里,我因為忙于柜組事務,忽略了對這名新員工的關注。最近幾天,有好幾次我轉現場陳列,在她負責的貨區發現缺貨登記不及時,期間也提醒了兩次,但效果并不明顯。她再一次出現問題時,我批評了她。

             我很困惑:剛剛到柜組的時候,悟性、干勁挺好的一個人,怎么會越做越差呢?

             我反思很久,認識到不單單是她的問題,我也有責任,是我平時關注她太少了!她是個不善于表達、不愛說話的性格,平時遇到問題總是不好意思向身邊的同事請教,而我跟她平時溝通的時間又太少。

            找到問題癥結所在,我立即找到她,耐心詢問缺貨登記不及時的原因。她回答說是因為有些商品自己不知道是哪家供應商的,所以就漏掉忘了登記。我意識到這是我工作的疏漏,立即著手培訓,把商品的品牌根據供應商全都寫在筆記本上讓她熟記,實在記不住的就去翻翻本子,這樣慢慢地就會記住了。

            其實她身上還是有很多優點的,比如協調性好、做事認真仔細,這些優點在溝通中我都給予了她肯定和表揚。我又根據她工作中不愛開口問別人的情況進行開導,給她調整了班次,讓柜組內一位帶過多名徒弟的老員工和她一個班,安排老員工主動幫助她。

            沒有員工剛入職就會某一項工作技能,關愛和教導他們成為一名合格的導購員是我們主任的責任,每一名員工都值得我們去培養和愛護。

            細節決定成敗

            陵城中心店女裝部:滕曉麗

            這天下午我剛送走一撥顧客,隨后便進來兩位,我微笑著向前招呼,探詢顧客需求得知:顧客想選一件小款派克棉服。

            我給顧客推薦了一款布衣寬松風格,中間有抽繩,內膽是顆粒絨,毛領可以拆卸,洗滌也方便的派克棉服,拿過來給顧客鼓勵她試穿一下。

            從這兩位顧客的談話中我了解到,她們之前在另外一家商場也看到了同款派克棉服,可能是因為春節太忙了,同行商場的商品沒有來得急熨燙整理就陳列出去,由于商品褶皺太多顧客試穿后影響了效果,所以顧客當時沒有購買,然后就來到我們商場看看有沒有適合自己的衣服。

            當顧客穿上我推薦的這一款派克服來到試衣鏡前一看效果,顧客和她的同伴都非常驚訝:怎么相同的衣服,穿出來的效果不一樣呢?我跟顧客解釋說:“我們的商品在上架之前,都會提前檢查并拿到售后熨燙完好后才陳列銷售的。”

            顧客夸贊說:“還是你們商場想的周到、注意細節,這正是你們商場生意好的原因所在啊!”

            送走顧客后我開始反思顧客的話:是呀,如果日常工作中不關注細節,我們無意中得流失多少顧客啊!

            快樂工作

            夏津店食品一部:李訓雷

            公司一直提倡 “用心學習工作,開心生活娛樂”,我在工作中不斷學習,總結出一些好的方法,例如:平時發現問題及時向主任匯報;與柜組同事互幫互助、團結協作……再加上自己的一些工作小竅門及養成的良好習慣,這讓我的工作變得輕松快樂!

            隨著我們冷凍組經營面積的擴大,商品種類的不斷豐富,我們工作的各個環節也越來越具有挑戰性。為了提高工作效率,主任把柜組的工作進行了科學分工,讓每名員工都能發揮自己的特長。

            除了日常盯賣場,我還主要負責冷庫商品的入庫登記、整理、日期、出貨等工作。為了優化庫存,主任會經常在賣場向我詢問各冷凍商品的庫存情況,因此我也養成了在進貨前全面盤點記錄冷庫缺貨品類及數量的好習慣,做到心中有數,張口就來。時間長了,我還總結出一些好方法,不斷提高工作效率。比如:

            1、每次來貨之前提前把冷庫整理好,讓商品到貨后就有地方安放;

            2、每次出貨時及時把空裝箱清理出來,或把同一商品歸置在一個箱內以節省空間;

            3、隨時檢查庫存進行優化,把其中庫存大或者銷售不好的商品及時報給主任進行主推或出清;

            4、隨時整理商品,使其擺放合理以免影響制冷效果;

            每當看到冷庫內擺放整齊的商品、合理優化的庫存,我心里就挺有成就感!

            另外,我還時刻關注制冷機的工作狀態,記得有一次,我注意到制冷機的聲音忽然變小了,仔細觀察發現只有風扇在轉,壓縮機指示燈熄滅,冷庫溫度回升!我立刻把這一情況報告給主任,及時聯系維保組師傅對制冷機進行了維護。

            我每次出貨運到柜組,同事和促銷員大姐們都會全力幫助我補貨,清理垃圾紙箱時也會一起動手、互相幫助,時間長了就形成了一種習慣,大家你幫我,我幫你,工作關系特別融洽,干起活兒來樂在其中!

            培養忠實顧客

            陵城中心店褲裝部:苗海霞

            中午時分,我接待了一位北京來到顧客。她身體偏胖,我見她對背板上陳列的一款羽絨羊羔毛外套感興趣,立即拿下來熱情介紹:“今年流行羊羔毛袖子,這款外套內膽填充物是90%白鴨絨,保暖性好,款式符合今年的流行趨勢,您可以穿上試試。”

            顧客聽完點點頭:“那我就試試吧。”隨即我又拿過一款褲子準備讓她搭配試穿,顧客拒絕:“我懷孕了,不能穿太緊身的褲子。”我這才明白,由于疏忽沒有仔細觀察顧客體型,盲目推薦了不合適的商品。

            我立即向顧客道歉,當得知顧客懷的是二胎時我真誠贊美顧客:“您這么年輕就已經是兩個孩子的媽媽了,真幸福!”

            我拿來一款******號的褲子讓顧客試穿,但還是有些瘦。顧客表示遺憾,我立即給她指明方向,告訴她可以去三樓孕裝專柜去看看。

            顧客因為是******次來我們商場購物,問我們這里能不能打價,我向她解釋說我們這兒是一家已經營了14年的老商場,一貫堅持視客為友服務理念,以全心全意服務好顧客為導向,打造無條件退換貨,薄利多銷。“我們商場定價合理,請您放心購買。”顧客聽后說:“那就好,這我就放心了!”隨后去了三樓。

            到了下午,我剛到班上一會,又碰到那位北京顧客,我忙沖她熱情打招呼。顧客笑著對我說:“我轉了好幾家都覺得不好,還是喜歡你家的那條褲子,瘦點我也要了,等生完孩子再穿也一樣。”雖然顧客只要了一件商品,我也感覺很高興。

            總結:

            1、與顧客真心得交流溝通,贏得顧客信賴和信任,你的顧客進店率會原來越多。

            2、針對外地顧客,我們一定要大力宣傳我們的商品無條件退換,讓顧客無后顧之憂,放心在商場購物。

            3、顧客進廳后,目光專注哪里,那件商品,我們一定在******時間為顧客展示,介紹商品個性賣點,讓顧客親手觸摸面料,提高試穿機會,從而提高成交率。

            緊跟潮流引進新品 不斷滿足顧客需求

            陵城中心店食品四部:李俊榮

            我們家百組為了提高商品的品質,不斷從網絡、供應商處搜集新品信息,根據季節變化不斷引進新品,進貨時及時了解商品的賣點、特性,引進后及時與員工分享賣點,積極為顧客介紹推薦。

            一天,我從抖音上發現一個干發帽的視頻,覺得很實用,就把視頻保存下來,然后聯系供應商溝通有無此商品。

            供應商回答說有并拿出樣品來介紹:這個商品網上特火,它采用今年的新面料珊瑚絨,面料特點是柔軟、吸水性、透氣性較強、使用簡單方便不傷頭發,洗完頭帶上一擰一扣,幾分鐘就能搞定,價格也不貴,經濟實用,是長發美女的必選。

            我聽后趕緊引進了此商品,進貨后首先拆開一個樣品,現場為員工演示使用方法,讓員工掌握商品的賣點,并把樣品掛在貨架上便于為顧客講解,讓顧客能夠觸摸到商品的面料,解除顧客的顧慮,并把使用視頻發員工群,讓員工轉發朋友圈,把好商品及時傳遞給顧客,得到了顧客的認可。經過員工的積極推薦,使新品體現了它的自身價值,并且業績特別好,成為了我們柜組的暢品。

            總結:

            1、新品信息要多渠道去搜集,更要圍繞消費顧客群及當下的流行趨勢來選擇商品;

            2、先從內部員工入手大力推廣并試用,然后通過口碑大力宣傳,更要對商品知識深入研究,積極為顧客介紹推薦;

            3、員工上下思路統一,共同努力做好新品推薦。

            做好細節服務

            平原平安店百貨部:肖風華

            一位顧客走到我面前,一副很著急的樣子,我忙熱情打招呼。顧客說:“我昨天從你們這兒買的布衣櫥回去組裝后外面的布套不上去,能不能拿回來給退了?”

            我連忙致歉:“真是不好意思,讓您又跑了一趟,請問您要的是哪款布衣櫥?”

            顧客指向柜組內陳列著的她買的那款布衣櫥,我忙取下來打開包裝,將里面的配件取出,邊演示安裝步驟邊向顧客詢問她的安裝過程,等按照步驟安裝好,把最后一塊兒隔板安置在布罩的外面,顧客才恍然地“哦”了聲。我笑著解釋說:“怪我們當時沒給您講清楚,這塊隔板您可能套在里面了,所以才會套不上。”顧客不好意思地笑著點點頭:“可不是!這下我就看懂了,我回家再試試,給你們添麻煩了。”

            我忙回答:“不麻煩,是我們的工作失誤,這個安裝細節忘了給您說一下,咱們可以加個微信,再有什么問題您盡管說一聲,我一定幫您解決!”

            顧客笑了,我倆互加微信后她滿意地離開了柜組。

            這個案例教會我們:

            一定要在售中給顧客介紹清楚商品使用應該注意的一些細節,這樣既能減少顧客使用中碰到的問題,又能節省顧客和我們的時間,不斷提高顧客滿意度。


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