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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        用心研究本職、把好的商品和服務宣傳展示給顧客
        2020-5-10
        來源:未知
        點擊數:  1125        作者:未知
        • 用心研究本職

          人人都要做專家

          平原平安店百貨部:趙明娟

          作為一名導購員,首先必須要掌握足夠專業的商品知識,挖掘商品的與眾不同之處,然后“以長比短”,我們只有做到專業化,才能在競爭中脫穎而出,創造出良好的業績。

          記得一天上午,來了一位顧客在我們柜組轉過來轉過去,我先沖他打過招呼,然后接待完早來的一位顧客后立即走過去接待他:“您好,您需要買什么樣的玩具,我來幫您選。”

          他只回了一句:“我自己看看”。我跟在他身后,見他在我們貨區又轉了一圈,然后微微皺眉頭,顯然是有些發愁不知道該如何選擇。

          我趕緊又上前問:“您想給多大孩子選玩具?”他回答說一周歲左右。我接著問:“您是送人還是給自己孩子玩?”他回答道:“自己孩子玩,不知道該買些什么?”

          我把他領到適合一周歲左右孩子玩的益智類玩具區,介紹了一款啟蒙學習電話機的玩法和功能。他問我多少錢,我告訴他是55元。他一聽立馬又皺起了眉頭,對我說:“網上這樣的玩具才30多塊錢,你們這兒的怎么這么貴?”我胸有成竹地拿出手機,打開淘寶,找到同品牌、同型號的玩具拿給這位顧客看:“您看,這款玩具在淘寶網上售價為58元,我們這售價僅為55元,您還能看到實物,既少花了錢,又看到了玩具的質量,這樣買著更放心!”

          顧客不禁點點頭說:“嗯,你說的很對,那就給我拿這個吧。”

          我在包裝商品又時訴說:“網上那些價格低廉的劣質玩具,雖然價格便宜,但是大多是用回收的廢舊塑料加工生產而成,對于寶寶的身體是有害的,******不要買!”

          顧客笑著不住點頭,滿意地拿著玩具走了。

          總結:

          只要我們擁有專業的商品知識,人人做自己行業的專家,以誠懇的服務態度熱情服務好顧客,我們都會成為一名優秀的導購員!

          我幫顧客選干果

          平原中心店食品二部:趙麗平

          這天我正在打掃衛生,一位男顧客來到我們柜組,我主動上前打招呼:“您好!需要選點兒什么。”

          顧客說想給家人買些高檔堅果,我笑著說:“您來我們柜組就對了,像我們這里的開心果、碧根果、巴旦木、杏仁、夏果、松子、榛子等這些都是干果,適合不同的人群吃,請問您是給老人、還是孕婦、孩子選呢?”

          顧客問:“吃干果還有這么多講究呢?”

          “對啊,不同的人群需要的不一樣,比如孕婦不能吃苦杏仁,會影響胎兒發育,甜杏仁可以吃,但也不能多吃,吃多了會導致便秘,這些都要注意。”我立即回答。

          顧客聽完又問:“是嗎?那我給老人、孩子選什么樣的干果比較好呢?”

          我說:“要不我先幫您選些開心果吧,開心果含有不飽和脂肪,有保護心臟的作用。”

          “行,給我挑一些吧。”顧客爽快回答。

          我幫顧客挑選著開心果,問他還需要些別的嗎。顧客說:“聽您講的這么好,干脆你給我選幾樣吧!”我連聲說好,又給顧客選了些巴丹木、碧根果、松子和無花果,每一種干果的成分和食用后的好處都詳細向顧客做了介紹,顧客十分滿意。

          我把商品稱重包裝好遞給顧客,顧客笑瞇瞇地說:“今天在這兒不光買到了商品,還了解了一些養生知識,收獲真不少,謝謝你了!”我忙回答說這是我們應該做的。

          目送顧客走后我心里美滋滋的,用自己所學到的商品知識幫到顧客,這心里滿滿地成就感,也更加堅定了今后繼續努力學習商品知識的信心和決心

          做顧客時尚生活的引領者

          夏津店針棉部:孫玉玲

          一位女顧客來給七歲的孩子買枕頭,說孩子睡得枕頭不合適了,想買一個大點的。

          了解到顧客的需求以后,我立即為她推選薦了一款“藍絲羽”品牌的兒童乳膠枕。一開始顧客覺得價格有些高,我向顧客做了商品的展示介紹:“這款乳膠枕具備兩個高度,現在您孩子七歲了,可以先用低的這邊,等過兩年孩子大了,還可以用高的那邊,這樣算下來價格也不算高。孩子正是發育長身體的時候,枕芯高度如果不合適,無論是仰睡還是側睡,不能保持一個正常的生理狀態,從而使頸部的局部肌肉呈緊張狀態,對孩子的發育不好;乳膠枕具備抑制細菌和螨蟲滋生的功能,對孩子嬌嫩的皮膚是有一定保護作用的,乳膠枕不容易滋生細菌,更方便,有益健康。”

          顧客聽后覺得很有道理,最后給孩子選了乳膠枕。

          通過這次接待也給我帶來一些啟發,我們的服務是以顧客為中心,運用所學的商品知識,為顧客提供解決問題的方案,做顧客健康,品質生活方式的引領者,所以我們要通過每一次的導購,宣傳講解健康知識,真正提高顧客的生活品質。

           

          把好的商品和服務宣傳展示給顧客

          小事不小 只為顧客

          陵城府前店食品一部:李玉名

          案例一:

          一天晚上快下班的時候,一位顧客來買出清的香蕉。因為香蕉熟過了就會掉角,有掉下來一根一根的,也有連著的。顧客當時撿了幾根香蕉,但是那幾根香蕉卻連著整拴香蕉的把兒,我稱重的時候就順手把香蕉把兒撅下來了。顧客當時就笑了,說:“也就家庭號的員工能這樣做,外面的才不會這么干。”我說:“這又不能吃,還占很大份量,不能讓您吃虧。”顧客高興地拿著稱好的香蕉走了。

          案例二:

          前幾天,我正在整理桔子的陳列,有一位年輕的媽媽手里抱著幾個月大的孩子,還拎著一袋紅棗和一袋為孩子買的奶粉。我見狀立即放下手中的工作,小跑著為顧客推來一輛購物車:“您好,看您又抱著孩子又拎著東西,太辛苦了!我給您一個購物車,讓孩子坐在里面,東西也放在購物車里,這樣您無論是看商品或買東西都會很方便”。顧客高興地說:“謝謝啊!你想的真周到

          總結:

          雖然案例中講到的都是一些小事,但就是小事鑄成功,越是細小的、簡單的事情,越會觸動顧客。為顧客提供舒適的購物體驗,做好細節服務,都是我們作為一名導購員應該做到的。

          付出真情 收獲快樂

                          平原平安店百貨部:王明艷

          這天我上晚班,看到一對老年夫婦在我們服飾組對面的家紡組挑選內衣,我等他們選完商品準備離開時,我遠遠沖他們熱情招呼道:“阿姨,過來看一下我們的棉服吧?現在斷碼調價了,價格非常實惠。”

          我見阿姨和老伴兒聞言走過來,忙熱情接待:“阿姨,我給您找個號,您穿上試試。”

          阿姨回答說:“行,那我先試一下再說吧。”

          阿姨穿上后在鏡子前左照右照,從臉上的笑容可以看出阿姨挺喜歡這件衣服的。

          我接著說:“阿姨,您看穿上正合適,您的皮膚本來就白,穿上這件衣服就更顯得白了,而且它的款式還有點兒收腰,也不顯胖,挺隨身的。這還是雙拉鏈兒的,不管是走路、坐車,把底下的拉鏈往上一拉可方便了……我們這款棉服不但面料好做工好,而且保暖性也不錯,價格合理,非常適合你們老年人穿。”

          阿姨這時卻有些糾結,臨了脫下衣服說:“還是先不拿了,過兩天再說吧。”

          我雖然說的有些口干舌燥的,但還是面帶微笑說道:“那行,阿姨您什么時候過來拿都可以的。”

          阿姨開始穿自己的衣服,我忙上前給阿姨拉上拉鏈,又給她系上圍巾。

          這時,阿姨的老伴兒在一旁說:“這件衣服多合適啊!你又不是不喜歡。你看人家孩子又給拉拉鏈,又給系圍巾,你都試了半個多小時了,這孩子一點兒也不著急,還這么熱情,就憑人家孩子這片真心,這件衣服咱要了!”

          阿姨不好意思地對我笑著說:“其實我挺喜歡這件兒棉服的……”阿姨的老伴兒也笑道:“其實她就是舍不得花錢,把衣服給我們包起來吧,謝謝你了孩子。”

          聽了兩位老人的話,當時我真的挺感動的,同時也明白了一個道理:用真情贏得顧客的信任,自己也收獲了快樂。   

          小小紐扣顯真情

          夏津店男裝部:王美榮

            一對夫妻走進我們柜組,經過探詢顧客需求得知,顧客想要選購一套商務風格的衣服,結合顧客的身材氣質我便為顧客推薦了一款西服領羊毛外套。介紹說:“您看這款羊毛外套采用的精梳羊毛,不僅手感細膩柔軟,穿起來比較輕便,里面可以搭配襯衣出席,適合正式場合穿,也可以搭配毛衫穿,適合休閑生活穿著,可以根據不同的場合搭配不同內搭就可以穿出不同的風格。”

           顧客試穿后很滿意,想要再搭配一件襯衣,女士有些不贊同說:“你本來就穿著一件顏色差不多的襯衣,非得再買件一樣嗎?”可是男士說:“我身上這件早就不想穿了,坐下的時候,扣子之間老是敞開,還得用手拽著太麻煩了!”

          聽了兩位顧客的對話,我觀察到男顧客的襯衣紐扣間隔有點大,便從抽屜里找了一粒類似的紐扣對他說:“您的襯衣其實問題不大,就是扣子間距有些大才會這樣的,不過好在你的襯衣是隱形的扣子,我這里有一粒相似的紐扣,我給您縫上就沒問題了,請您坐下稍等,一會兒就好。”顧客一聽高興地不住點頭。

          等我把扣子縫完后,顧客穿上又在凳子坐下試了一下,沒有再敞開,而且也不影響美觀效果,顧客稱贊說:“還真的看不出來了,真是謝謝你了!幫我省了一件襯衣的錢。”

          我說:“不用客氣,能幫到您我很高興,這是我們應該做的。好好的一件襯衣就這樣不穿了也挺可惜的,還好這粒扣子也算是物盡其用了。”

          一粒小小的紐扣幫顧客解決了問題,幫助顧客節省了不必要的開支,這也是我們視客為友的一種體現吧。

          知無不言

          陵城府前店食品二部:馮娜

          這天上午我在冷凍組盯崗,我看到一對老夫婦在冰柜前徘徊,我連忙小跑過去接待。

          我為顧客介紹柜組的暢品肉鯧魚與黃花魚片,大姨看到鯧魚說:“這魚到是挺好的,就是冰太厚了。”

          我對大姨解釋說:“冷凍商品都是帶冰的,但是對于冰的厚度我們在選擇進貨時都是有標準的。”

          這時大爺指著黃花魚問我:“這是黃花魚嗎,怎么看著不像啊?”

          我對大爺解釋:“這是已經處理過了的黃花魚,去頭去內臟去刺的,像您們上了年紀的吃******了,不會被刺卡到。這種魚******炸著吃或者在電餅鐺里煎著吃,不能燉,因為是去刺的,如果燉的話容易碎。”聽完我的介紹,大爺對大姨商量說:“要不咱買點兒回家做了嘗嘗好吃嗎?”大姨點點頭。

          我迅速拿來袋子幫他們裝好稱重。這時大爺看見巴沙魚柳了又問:“這是什么魚?”沒等我回答大姨緊接著就說:“這魚不好吃!上次他們買過。”我連忙問大姨是怎么做的。大姨說:“上次孩子給買的,我那天就給燉了,跟一鍋粥似的全讓我給倒了!”

          我對大姨介紹:“大姨,這種魚也是去皮去刺的,適合包餃子、做丸子、炸著吃。”

          大爺樂呵呵地說:“可惜了,挺好的東西都給浪費了,人家要不介紹你下次還不知道怎么做著吃。”

          我也笑著對他們說:“以后您二老再有什么不明白的隨時可以來問我們,只要我們知道的都會告訴您。”

          總結:

          當顧客選好商品后我們再介紹一下其烹飪的方法會更好,畢竟現在不會做菜做飯的顧客有很多,我們可以通過這種細節服務來完善我們的服務,讓顧客更加滿意。

          用心服務好顧客

          平原中心店女裝精品部:李敏

          有句話說的好----用愛做去廣告,世界將更加美好。作為我們銷售服務行業,在疫情期間更要做好宣傳、做好服務,讓顧客不用出門就能享受到我們一如既往地優質服務。

          案例一:

          因為疫情原因,商場不能開業,針對這個問題,我們開始進行多渠道線上銷售。

          前幾天我剛發完朋友圈,就有很多顧客詢問:什么號型、幾個顏色、什么材質……就這樣,我和顧客像聊家常一樣聊了起來。因為不能到店試穿,怕號型不準,我就讓同事幫忙試穿了一下,并將圖片發給顧客,最后成交了四件。因為顧客出不了門,就讓同小區的員工幫忙給顧客稍回去。顧客轉完賬后,說:“疫情期間,在家也能購物,真好!謝謝你們!

          案例二:

          我們商場開始營業時顧客少之又少,這就需要我們抓住每一位顧客。這天我值班時來了母女倆,打過招呼后探詢得知母親想給女兒選件當季穿的風衣。

          根據顧客的需求我推薦了兩三款,看到孩子對其中一款表現出了興趣,又幫其搭配了衛衣和褲子(搭配的衣服如果不合適,就無法看出整體效果),讓顧客看整體搭配效果。孩子試穿后很滿意,最后成交了三件。母女倆高興地離開了柜組,并表示還會再來。

          通過疫情期間的接待,使我懂得了只有用心服務,才能贏得顧客的信任,才能培養更多地忠實顧客。

          幫顧客選榴蓮

          陵城中心店食品一部:穆可紅

          一天上午,一位顧客來到我們柜組選榴蓮。

          顧客問:“可以買半個嗎?”我回答:“當然可以啦!請問您是幾個人吃?”

          顧客回答:“就給兩個孩子買,孩子們給我嚷嚷著要吃榴蓮,但我又擔心孩子們吃多了容易上火!”

          “對,您說的沒錯,可以先少買一點,要上兩角兒就夠吃啦。”我一邊和顧客交流一邊幫她選榴蓮。

          我拿起來一個中等榴蓮給顧客看:“您看一下,這個榴蓮就熟得相當好,而且肯定是果肉豐滿。”說著順手打開給顧客看,果不其然,品質相當不錯。

          顧客一看果肉的品相這么好,強烈要求我給她稱三角肉:“嗯,非常不錯!干脆給我來上半個,讓孩子多吃點兒。”

          我一邊剝榴蓮,一邊告訴顧客食用榴蓮后的禁忌,例如:不能和山竹、茄子同食,******也不要和辛辣食物、牛羊肉、海鮮等同食,因為容易導致上火、引發炎癥等。

          顧客一聽:“我今天還打算給孩子們炸蝦吃呢,多虧你告訴我這些禁忌,謝謝你啊,你要不說我還真不知道呢!”

          顧客拿著我剝好的榴蓮高興離開了,可是過了十幾分鐘,這位顧客又回來問我:“你看,電話剛打完,孩子們鬧著非要吃蝦。”我馬上說:“這樣吧,榴蓮您先少要點兒,因為孩子們吃起來管不住嘴兒,在加上吃蝦吃多了對小孩子的腸胃也不好,讓孩子們把吃蝦和吃榴蓮的時間間隔兩個小時左右就可以了。”

          顧客聽完我的話高興地說:“還是你們懂得多,在你們這兒買東西就是放心,真是太謝謝你啦!”

          總結:

          我們學習商品專業知識的目的,就是為了更好地服務于顧客,讓顧客受益。

          好吃的小鲅魚

             夏津店食品一部:姜淑靜

          一天中午我剛打掃完衛生,看見一位大爺站在冷柜前看小鲅魚。我趕緊走上前問 道:“大爺您好,想要點小鲅魚?”

          大爺沒有直接回答,卻問我:“我在外面買的小鲅魚一點也不好吃,肉柴還腥,是我買的魚不行還是我做的不行啊?”

          我告訴大爺:“鲅魚有臺鲅和燕鲅兩種,燕鲅要比臺鲅好吃,我們這里經營的就是燕鲅,它的肉質鮮嫩、刺少、還不腥,回頭客挺多的,而且我自己也買過,做出來味道挺不錯!”

          我看大爺還有些猶豫,隨即對大爺接著說道:“大爺,您可以先買兩條回去嘗嘗怎么樣。”大爺開玩笑地說:“行,那我先買兩條試試,不好吃我可給你們送回來!”

          我笑著回答:“沒事,大爺您相信我,肯定好吃!”隨后我幫大爺選了兩條,送別他離開了柜組。

          大約過了五六天,我看見那位大爺又來選了一些小鲅魚,當時柜組的同事正在給他稱重。我走過去熱情跟大爺打招呼:“大爺您又來選鲅魚啦。”大爺笑著對我說:“謝謝你上次給我介紹的鲅魚,很好吃,家里人都喜歡,我這次來再多要點。”

          通過我的推薦讓大爺買到了好吃的鲅魚,而且也得到了大爺的信任,自那以后他每次來超市都會和我聊幾句家常,成了一名我們商場的忠實顧客。

          好商品更需要好的推薦

                                                   陵城中心店女鞋部 :宋玉弟

          臘月二十三中午,一位50多歲的大姨走進我們柜組,我趕緊走向前接待:“您好,歡迎光臨,大姨,您想選什么款式的鞋。”

          大姨說:“之前兒媳婦給我買了一雙鞋,跟太高了,我給退了,打算再買一雙,我想要個矮跟,舒服點的鞋,看孩子穿不累腳的。”

          了解了顧客的需求后,我給顧客推薦了柜組兩款舒適的鞋子:“大姨,您看一下,這兩款鞋跟挺舒服的,橡膠底防滑抓地,里外是全皮的,透氣性好,鞋面很軟,不磨腳,您可以試穿一下。”

          大姨試了試說:“姑娘,都很舒服,你給我選一下看看哪雙好看?”

          我看了看大姨試穿效果后說:“大姨,您穿左腳這款好看,樣式簡單大方,搭配休閑褲、西褲、打底褲穿都可以。”

          大姨笑著說:“姑娘,就聽你的吧,我在你這兒都試了這么長時間了,你也不嫌棄我們老年人啰嗦事多,有耐心,服務真好!

          我對大姨說:“我就喜歡和您這樣的老年人交流,您們生活閱歷廣,我們年輕人從您身上能學到好多東西呢。”隨后我又讓大姨把一雙鞋都穿上來回走走感受一下舒適度,看一下整體效果。阿姨更加滿意:“就憑你這么耐心和熱心,我也會經常光顧你們這里,以后我的鞋子全都要來你們這里買了!”

          總結:

          好商品需要我們好的服務推薦,用我們的專業知識和優質服務幫顧客買到最適合的商品是我們的責任。

          幫顧客修拉鏈

          夏津店男鞋部:初玉香

          一位女士來到我們柜組,我熱情地打過招呼,在探詢顧客需求的過程中,我無意間發現她手中拿著的包的拉鏈一直開著,我便提醒了一下。女士不好意思地笑了笑說:“”我這不就是因為拉鏈壞了拉不住,才打算買個包嘛!我這包其它地方都挺好,就這拉鏈壞了沒法用。”我忙說:“您稍等,我可以免費給您修一下。”女士高興地問:“這個你也能修的好嗎?”我笑著說回答:“您這拉鏈的問題不大,很好修的,我來試一下。”隨后拿出鉗子把拉鏈頭捏了兩下,拉鏈就修好拉上了。女士見狀表示道謝,舉手之勞,讓我贏得了顧客的認可,接下來的接就非常的輕松愉快了。

          在與女士的交談中我得知她想給孩子選個卡包,我根據需求給她推薦了一款合適孩子的卡包,給她做介紹時女士聽得特別認真。女士說:“我聽你的,因為你比我專業,就要這個吧!”隨后女士高興地買走了卡包,并說下次買包還來找我。

          把視客為友的服務理念落實到每一次接待中,我們就會贏得顧客的認可和信任。

          留住回頭客

          陵城府前店食品一部:王艷鳳

          進入了冬季,又到了白菜的銷售旺季。白菜具有養胃生津、清熱解毒、利尿通便、提高抵抗力等好處,又是我們民生必需的蔬菜,特別是中老年人顧客來買的特別多。

          中午一位大姨走進柜組,我放下手中的活上前打招呼:“大姨,您需要什么啊?”

          大姨詢問白菜的價格,我介紹說現在白菜是做促銷活動的,價格優惠,比外邊的價格便宜很多。大姨說:“那給我稱一包吧。”

          我幫大姨稱完重搬到購物車上,大姨為難地對我說:“這么重,我自己搬不到電車上(一包白菜大約七八十斤)。”

          “沒事大姨,我幫您送出去。”我連忙笑著說道。

          我讓相鄰柜組同事幫忙看著貨區,陪大姨結完帳后把白菜都搬到電車上捆牢固。

          臨走時大姨說:“你們這家庭號的服務真好,我還會常來買東西的。”

          看到顧客滿意的笑容我很高興,因為又有一名顧客信任了我,信任了家庭號,相信這位大姨一定會成為我們商場的回頭客。

          遲來的付款

          陵城府前店綜合部:葉娟娟

          有位中年女顧客來款臺結賬,我迅速掃錄完商品后準備收款,這位女顧客拿出手機打開微信點擊付款碼,但卻沒能成功打開。顧客一邊弄手機一邊問:“你們超市的網怎么上不去啊?”

          我接過她的手機一看,顯示網絡已連接滿,我解釋說:“現在客流量比較大,用這個網絡的比較多,網絡信號可能不好,您看能用數據流量連接嗎?”顧客聽后點點頭,可是發現數據流量打不開,手機上沒有顯示4G信號。

          顧客抱歉地說:“我手機也不知道為啥打不開網,我也不會弄我得回家讓孩子給看看去。我也沒帶錢,東西先不要了,下次再來買吧。”我聽后對忙對她說:“要不我幫您看看吧,我們平常用手機多,應該知道是什么原因。”

          顧客把手機遞給我,我接過顧客的手機檢查,發現她手機上有兩張電話卡,一個有信號,一個沒有信號。我問顧客平常是用哪張卡上網以后,隨后打開手機設置,把數據流量設為上網的卡立刻OK了。

          顧客付完錢后高興地說:“還是你們年輕人明白,今天多虧了你,要不然就買不了東西了。”我忙回答:“不客氣,這都是我們應該做的。”

          這個案例讓我明白:在做好工作的同時,服務也要做好,力所能及地為顧客解決問題,讓顧客滿意,顧客買的舒心,買的放心,就是對我們工作的肯定。

          照顧小寶寶

          平原中心店女裝三部:張盼盼

          一天下午,我正在柜組整理商品,一位年輕的媽媽抱著寶寶走了過來。我上前打招呼,詢問顧客想選什么,顧客猶豫了一下沒有開口,我便保持適當距離跟隨在她身后。

          我見顧客的眼神在一件棉衣上停留,立即上前做介紹。看她抱著孩子有些不方便,忙熱情對她說:“要不我替您抱著孩子,您來試穿一下吧?”

          顧客點頭表示感謝,把小寶寶遞給我,隨后接過棉衣走進試衣間。

          我抱著小寶寶逗她玩兒,心想顧客只是試個外套,為什么要進試衣間呢?

          顧客很快從試衣間出來,邊照鏡子邊說:“別說你給我選的這件還挺好看,剛才我的毛衣喂孩子時不小心弄上奶水了,穿著真別扭。幸虧你幫我看著孩子,帶孩子出來可真是太麻煩了!”

          我聽后笑著對顧客說:“您的寶寶很可愛,不哭也不鬧,您可真幸福!”

          顧客聽完高興地笑了起來:“你們這兒的服務可真好,還幫我照顧孩子,太謝謝了,下次有需要我還來找你。”

          當顧客進廳時一定要耐心細致地接待,運用好看、問、聽,仔細觀察顧客的神情,設身處地的為顧客著想,多在意一點兒,才能為咱們商場培養更多的忠實顧客。

          送衣服

          夏津店女裝二部:高倩

          上午不忙時,我進行了我們竹林石屋柜組老顧客的微信邀請,在微信群中把新款春裝拍照宣傳,同時邀請近期新添加的微信好友,如果有需求,可以在微信群中聯系我。

          到了中午,一位老顧客張姐給我發信息說:“我看中你家一件卡其色的衛衣,可家里有事出不去,你先幫我留一件m碼的吧。”

          我立即回復:“張姐,我下班兒正好路過您家小區,我給您送過去就行。”

          張姐回信息:“這樣太好了,正好我最近也出不去門,我先把錢轉給你,就麻煩你給捎回來了。”

          “好的,我到后立即給您打電話。”我回復道。

          隨后張姐把錢轉到我微信上,我向柜組主任說明情況,然后開票把錢交到款臺,給張姐的會員卡積上分,然后把衣服仔細檢查后包起來,和小票、信譽卡一起裝進手提袋。

          下班后,我把衣服給張姐送到了她所在小區的門崗上,然后給張姐打電話說了一聲,讓她有空兒的時候下來取。

          到了晚上,張姐回信息說:“衣服我拿到了,穿上后非常合適,我很滿意,你服務可真好,真的是太感謝了!”

          “這是我應該做的,以后您再有什么需要給我發信息就好,我下班的時候順便給你您送過來就行。”

          看著張姐回復過來的點贊和笑臉,我感到特別開心。

          服務態度很重要

          陵城中心店男裝部:王皓雪

          中午我在柜組內做日清,一對打扮時尚的母女手挽著手走進柜組,打量著架子上的衣服。我趕緊放下手里的日清表上前打招呼:“您好,選衣服啊,給多大年齡選啊?”

          那位大姨指著女兒說:“先給她對象想件選坎肩,質量好點的、穿著舒服的。”

          我一聽正好我家有兩款新進的坎肩,忙拿過來介紹:“大姨,您看這款行嗎,含少量羊毛,有兩個顏色。”女兒摸了摸說:“感覺有點薄。”母親跟著說:“其實這個厚度也可以,正好現在穿。”我笑著說:“大姨說的對,現在這種坎肩厚度特別適合,在里面套個體恤或襯衣正好。”

          大姨點了點頭,眼神注意到旁邊一款:“我看這個開衫也不錯,這是什么料子的?”

          我連忙應道:“這款是純羊毛的,觸感很舒服,而且袖口是松緊的。”

          “行,可以。”只見大姨不緊不慢地從袋子里拿出一件衣服:“我把我老伴的衣服帶來了,也給他買件,就給我拿這個號的,你也別嫌麻煩,好好比一下,省的我來回跑了。”

          我夸贊道:“大姨您可真細心,還拿著比量的衣服來的。”隨后拿過一件同樣180號碼的衣服對比,但是大姨拿來的衣服有些寬松。

          我對大姨說:“這個號碼應該正好,大爺的衣服穿得時間長有些出松了,要是拿185的號就太肥了,穿出來也不好看。”大姨聽完爽快地點頭說:“行!就這兩件了。”在打包過程中大姨夸我說:“小姑娘態度真好!”

          “謝謝,我們家庭號的員工態度都很好。”我笑著回答道。

          通過這個案例讓我感受到,只要在服務過程中多點細心,全心全意為顧客著想,自然會贏得顧客的信任與感謝,同時使自己也得到提升,感受到工作帶來的快樂。

          幫顧客付款

          平原中心店財務管理室:李燕平

          因疫情期間,這天下午客流不是很大,一位男顧客提著一袋肉在我值班的款臺前來回轉悠了兩圈。

          他******次過來的時候我正在接待顧客,看到后我忙說:“您好,請稍等。”顧客看了我一眼,什么話也沒說就走了。

          我接待完面前顧客,那位男顧客又轉回來了,他有些拘謹地對我說:“你能幫我個忙嗎?”我連忙回答:“沒問題,您請說。”

          “我今天出門沒帶錢,也忘了帶手機,能不能用你的手機打個電話讓我家里人加你微信,然后給你把錢轉賬到手機上,用你的手機結賬?”我立即爽快地回答說:“可以啊,不過我們公司有相關規定,為了避嫌,我領您到相鄰款臺去交款吧。”

          隨后我和顧客一起來到相鄰款臺,讓同事掃描完商品,一共是82.8元。顧客用我的手機給家人打完電話后把錢用微信轉過來,結完帳,顧客連聲道謝:“你這是幫了我的大忙,要不我還得多跑一趟。”

          我笑著回答:“能幫您解決問題,是我們每個家庭號人都應該做的!”

          熱情接待好每一位顧客

          平原中心店??女裝三部:范程梅

          上午我在柜組整理商品,這時走過來了一位女顧客,我立刻放下手中的工作,迎上前去熱情招呼:“您好,看衣服,選上衣還是褲子?”

          顧客對我笑笑沒有說話,自顧瀏覽著褲子。我繼續笑著探詢:“您是選長褲還是選九分褲,您看這款可以嗎?”

          顧客還是沒回答,我心想這可能是一位?瀏覽型顧客,于是保持距離跟隨顧客的腳步走動,同時考慮和顧客進一步溝通的切入點。

          這時顧客忽然回頭看了我一眼后突兀地大聲說:“我聽不太清,說話也不好,姑娘你別見怪。”

          這時我才意識到是顧客的聽力有問題,而且才發現她戴著助聽器,我為自己的疏忽而有些慚愧,忙笑著大聲說:“您有什么需要告訴我,我來幫您拿。”

          隨后通過我耐心地手勢加語言交流,顧客主動試穿了我推薦的商品,而且相當滿意,高興地拿著選好的商品離開了柜組。

          能夠幫助每一位到來的顧客選到合適的商品是我們的職責,看到顧客的滿意笑容,我覺得每一天都過得特別開心充實。


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