1. <nav id="ea3f6"></nav>
      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        為顧客當好參謀、做好退換貨
        2020-5-10
        來源:未知
        點擊數:  902        作者:未知
        • 為顧客當好參謀

          高價位商品

          平原中心店針棉一部:李海燕

          我正在柜組整理商品,幾位顧客走進柜組,我連忙上前打招呼:“您好,看床品?”

          顧客沒有說話,自顧自地看著。我及時向他們介紹:“我們柜組有四件套、三件套、春秋被、毯子還有被罩,您想選什么?”

          “我想選床被子,但不要太薄的。”其中一位大姐說。

          “那您是想選單人的還是雙人的?”

          大姐說選單人的,閨女在外地上班,宿舍里有點兒冷,想給她選個厚點兒的。我就把今年*********的一款被子介紹給這位大姐:“這款被子50%的棉50%的天絲,透氣親膚,而且里面還有30%的乳木果油,能對皮膚起到滋潤的作用,防止皮膚干燥,而且純植物的油對皮膚無刺激,孩子肯定喜歡。”

          大姐問我多少錢,我把價格告訴她,大姐猶豫了一下說:“貴是貴了點,但這被子有這么多好處,給孩子用還是值得,那就這款吧!”

          “那您家里有合適的被罩嗎?”大姐說沒有,于是我又給大姐選了一款合適的被罩,大姐很是滿意。

          通過接待這位大姐我想到:顧客不是不想選高價位的商品,只要我們能把商品給顧客帶來的好處告訴顧客,顧客還是能接受的。

          讓顧客希望而來滿意而歸

                                                        陵城中心店食品四部:王傳寶

          一位顧客來到柜組,咨詢給八個月大的寶寶補鈣有什么效果好的商品。

          顧客說:“我家寶寶晚上睡覺易醒、哭鬧、愛出汗,我感覺是有點缺鈣。”

          我回答:“您******帶寶寶到醫院查一下,畢竟醫生的建議比較專業。如果寶寶需要補鈣,我們這兒有一款歐洲進口的乳鈣,這款天然乳鈣產品易吸收而且是滴劑,非常方便不滿周歲的寶寶食用。”

          交流過程中,我又給顧客介紹了補鈣的食譜:蝦皮蛋黃羹,告訴她寶寶到這個年齡段應該添加輔食了,這樣同時補鈣效果會更好,隨后我把整理好的一些補鈣食譜二維碼推薦給顧客。這些食譜簡單又好操作,顧客非常高興:“謝謝你,我回家一定按照食譜做給孩子吃,沒想到來買鈣片,還有意外的收獲!”

          一周后,顧客再次來購物時特意到柜組對我說:“姐,真的非常感謝你給推薦的商品和食譜,效果特別好!寶寶愛吃,晚上睡覺也踏實了,謝謝你啊!”

          我笑著回答:“不客氣,能幫到您我也很高興。”

          視客為友,就是讓顧客帶著希望而來,帶著滿意而歸!

          整套搭配讓顧客滿意

          夏津店日化部:林秀梅

          一位大姐來到我們自然堂專柜選護膚品,通過探詢需求得知她非常在意臉自己臉部的色斑問題,就想選一款美白淡斑產品。

          我先沒有急于給大姐推薦,而是先詢問她平時的護膚習慣和用法用量,通過溝通了解到她平時晚上幾乎不用護膚品,只簡單用潔面膏洗洗臉。

          我給大姐分析她皮膚出現色斑的原因:

          1、沒有用保濕護膚品的習慣,導致皮膚經常干燥缺水;

          2、作息時間不規律,晚上經常熬夜玩手機,手機輻射導致干燥皮膚長斑。

          結合顧客皮膚出現的問題,我搭配了一套護膚的方案給她推薦了適合她用的“凝時系列”護膚套裝,并一再強調晚上護膚的重要性。

          我讓大姐坐下來體驗一下效果,并把操作步驟和正確的用法用量都詳細介紹給她。

          在試用過程中我發現,大姐的眼部已經開始出現干紋細紋,詢問她平時是否使用眼霜。大姐回答說平時很少用,覺得沒有必要。我耐心給大姐講解眼部皮膚護理的重要性,并根據她的眼部問題推薦了一款“凝時”眼霜。大姐很是認可,直說學到了很多護膚的方面知識。最后,大姐滿意地拿著一整套護膚產品離開了柜組。

          總結:

          一、深入探詢顧客需求,結合顧客在意的點,推薦合適商品;

          二、運用好自己的專業知識,為顧客做好成套搭配,幫助顧客解決問題,既提高了顧客的滿意度,又提升了柜組業績!

          多問幾句

          陵城府前店百貨部:李素華

          中午我正在打掃衛生,一位大姐走進柜組,我忙放下手中的拖把過去打招呼:“您好,需要點什么?”大姐回答說:“家里要來大約10多個客人,杯子不夠用了,我想看看有沒有合適的杯子,價格不要太高。”

          得知顧客需求后,我立刻拿過一款介紹:“大姐,您看這款帶蓋的瓷杯怎么樣,價位是7.9元每個,沏茶招待客人比較合適。”

          大姐看后說:“大小挺合適的,價位也行,那給我拿八個吧,家里還有三、四個杯子,應該夠用了。”

          我拿出兩盒一共12個,在檢查過程中對大姐說:“家里要來10多個客人,我覺得用一樣的杯子招待比較好看些。”

          大姐聽完點點頭說:“嗯,你說得有道理,要不拿這兩盒吧。”

          我把杯子檢查完裝在盒內雙手遞給大姐,又隨口問道:“您還需要別的嗎?燒水沏茶的壺家里都有吧?”

          “哦,對了,還需要一個小點的保溫壺,質量要好點的。”大姐立即回答道。

          我隨即拿過一款149元的保溫壺,詳細給大姐講解了商品的品牌、材質及注意事項,大姐聽后很滿意地選擇了它,然后又在我的推薦下選了幾款其它商品后滿意離開了。

          總結:

          其實我們每天接待的工作沒有多復雜,在接待顧客的過程中,有時候我們多問幾句,做到深入探詢顧客需求,對商品知識和庫存情況熟練掌握,快速幫助顧客選到合適商品,自然會讓顧客滿意。

          讓顧客發現最美的自己

          平原中心店珠寶部:田志雙

          我正在柜組打掃衛生,這時走進來一位中年女顧客。我趕緊上前熱情接待。

          經過探詢顧客需求,得知她想選一款耳釘。我根據平常所學的首飾搭配為顧客畫像,仔細觀察顧客的臉型后推薦了一款耳釘。這一款耳釘屬于韓版風格的配金的銀耳釘,就是在銀的基礎上,經過包裝工藝與空氣隔絕,再電鍍上一層18K金,同時又具有彩晶同樣的效果。

          見顧客有些猶豫,我又拿出一款方形耳釘做對比,向她講解根據其臉型選擇戴哪一款最合適最漂亮,同時搭配了一條K量版式的項鏈,完成臉部和頸部的線條,使個人的氣質迅速提升。邊講解邊讓顧客試戴,然后讓她自己看一下整體的效果。

          顧客試戴后照照鏡子,對于這種搭配很滿意,連說好看。

          我沒有著急開單子,又拿過一款幾何形立體耳墜,告知顧客佩戴耳墜又是另一種美,顧客試戴后感覺也挺好,夸我專業,還說以后買首飾一定還會找我。

          送走顧客后我很開心,能用自己所學的知識,讓顧客發現最美的自己,同時也得到顧客的認可和信賴,體會到了工作的快樂。

          合適就好

          夏津店運動部:李丹

          這天中午一位女顧客帶著父母來到我們柜組,我趕緊上前熱情招呼。

          通過詢問得知女顧客想為父親選鞋,她的父親因為腳型的原因,平常不太好買到合適的鞋,一般的鞋子要穿******碼,而且要鞋面比較寬的。

          得知顧客需求,我正要推薦,顧客的父親卻說不要太貴的。女顧客有些不高興地說:“每次買鞋都這樣,老舍不得花錢,先看看能不能選到合適的吧!”

          聽到這兒我立刻笑著對顧客的父親說道:“大叔您放心,我給您推薦一款又便宜穿著又舒服的。”說這話我拿過兩款鞋做介紹,“這兩款是做活動的,打五折,您可以試一下,看哪雙穿著更舒服。”試完之后,大叔對我說:“這兩雙穿著都挺舒服的,你給選一雙吧!”沒等我開口,女顧客就開口說:“既然穿著都合適,那兩雙都要了吧,可以替換著穿。好不容易選到這么合適的鞋,給我們開票吧!”

          就這樣顧客選到了合適的鞋子,一家三口非常滿意地離開了。

          服飾搭配滿足顧客需求

             陵城中心店褲裝部:孫敬榮

          柜組走進來兩位顧客,我快速上前接待:“您好,歡迎光臨,想給誰選衣服,咱們柜組有褲子和毛衫,您看想選什么?”

          顧客回應我說:“隨便看一下。”隨后一位顧客的眼光停留在一件開衫上,我立馬上前拿下毛衫做介紹:“這款燈籠袖開衫您喜歡嗎?穿上很漂亮,袖子是這件衣服的亮點,您可以試穿一下。”

          經過試穿顧客對這件毛衫很滿意,我接著介紹:“這件開衫兒搭配一件黑色打底衫,再搭配一件牛仔褲,效果會更好的,今年特別流行慵懶風的衣服,您可以一起試穿一下。”邊說邊給顧客把衣服都拿過來,鼓勵顧客繼續試穿。

          顧客搭配試穿后從表情可以看出很滿意,但表示褲子有點短,我向她介紹說:“今年就是比較流行這種九分的闊腿垮褲,您再搭配一雙彩色襪子,一雙馬丁靴或者老爹鞋,整體效果會更好。”

          顧客聽后又照了照鏡子,滿意地點點頭說:“那我就換一種風格,把這幾件衣服都給我包起來吧!”

          我快速為顧客辦完結算手續,包好商品,告知顧客洗滌保養及注意事項,送別顧客離開柜組。

          我搭配的服飾能夠這么快得到顧客的認可,選擇了我推薦的一整套衣服,這讓我心里充滿了自豪感。我今后會更加努力,以專業的知識技能、良好的細節服務為每一位到來的顧客提供優質服務!

          為顧客想周全

          夏津店針紡部:劉敏

          公司一直倡導視客為友服務理念,只有站在顧客角度切實為顧客著想,幫顧客選到最合適的商品,才能讓顧客更加信任我們。

          這天下午一對母女走進我們柜組,我忙上去打招呼,經探詢得知,女兒臘月初八結婚,母女二人都來選條打底褲。

          我首先向阿姨推薦了我們柜組的一款棉面打底褲,此款,是一款彈性較大、比較厚的打底褲:“這款打底褲里料是米粒按摩絨,暖護全身;超細超密棉,細密防風;高腰一字檔設計,貼身并且不勒大腿。”

          阿姨聽完介紹相當滿意,爽快地要了這條打底褲。聊天中我得知阿姨的女兒結婚當天是要穿婚紗的,所以需要一條膚色的打底褲,考慮到天氣比較冷,我也為她推薦了一條較厚的膚色打底褲,并讓她去試穿。

          試穿過程中我又了解到婚禮是在男方農村老家舉辦,家里肯定還要冷。等女兒從試衣間出來后,我又向她們建議道:“膚色的打底褲太厚了穿上也不好看,您試得這條厚薄度正好,要不我再給您們選一條更厚點的黑色打底褲,這樣結婚典禮結束后可以再換上,畢竟身體要緊!”

          阿姨一聽高興地說:“還是你想得周到。”又轉頭對女兒說:“咱再選條加厚的吧,喜慶的日子可別凍病著。”女兒一聽立即點頭說行。于是我又給她推薦了一款駝絨打底褲:“這款駝絨褲采用的是雙層保暖,它里層絮片是駝絨,保暖性好,是普通保暖褲的1.5倍,而且比較輕便,讓您穿著既保暖又舒適還不顯不臃腫,機洗不變形,這款打底褲結婚當天可以穿,結婚后回老家過年的時候也能穿。

          試穿后母子二人拿著三條打底褲滿意離開了。

          給孩子選雙合適的鞋

          陵城中心店男鞋部:王瑩瑩

          一位女顧客帶著孩子從我們柜組前走過時腳步略作停留,眼睛瀏覽了一下商品。我立刻熱情招呼道:“您好,給孩子選雙鞋?有喜歡的可以試穿一下。”

          顧客淡淡回應,擺擺手說:“不試了,我孩子腳太小,轉了好幾個地方都沒合適的,還是不麻煩你了。”

          我一聽立即笑著說:“不試怎么知道合不合適呢,您轉了好幾個地方也累了吧,正好坐下來歇歇,我幫孩子選雙,保證讓孩子喜歡。”

          顧客聽完笑了笑,走進柜組坐在了試鞋凳上。一番溝通后,得知顧客的孩子因為腳面低,而且腳又瘦又小,經常選不到合適的鞋。

          這時我想起柜組有一款綁帶的網鞋,立即拿過來熱情地對顧客說:“您讓孩子試一下這款綁帶的鞋,這款鞋版型瘦小,而且是綁帶設計,松緊可以自由調節,肯定適合孩子腳型。”

          當顧客給孩子穿上后,我蹲下身幫忙系好鞋帶,孩子來回走了幾步,臉上立刻露出了笑容,顧客看后也滿意地笑了。

          總結:

          站在顧客的角度,切實為顧客著想,想顧客之所想急顧客之所急,為顧客準確的推薦合適的商品是每一為員工的職責,只有真正的為顧客解決問題,才能提高顧客滿意度。

          一雙特價鞋

          平原中心店童裝一部:耿秀芳

          疫情期間客流比較少,沒有急需的顧客一般都很少出門購物,我們商場除負一樓超市顧客比較多外,其它三樓層基本上沒人,所以經理安排我們在一樓門口處設了兩個特價車,四個柜組的員工輪流倒班。

          下午我剛上班,遠遠走過來一家三口。

          “您好!看鞋。”我熱情打招呼。

          女顧客放慢腳步停了下來問:“有我孩子穿的嗎, 27碼的有嗎?”

          “有,您看這幾款。”

          我拿起一款藍色的雙網小休閑鞋,孩子現在穿這款正好,可以讓孩子試穿一下。我們現在大部分特價商品都是調價款,價位很適合的。”

          這時顧客猶豫了一下說:“我們先去超市逛逛,要不回來再說吧。”

          我立即說:“您可以先讓孩子試穿一下,如果合適我給您先留著,等您逛完超市回來拿著,因為這是特價款,價格非常合適,而且數量有限。”

          顧客聽后有些心動地點頭同意,讓孩子試穿后感覺挺好,立即去交了款后把鞋暫時存放到我們這里,然后帶著孩子去了超市。

          這單算是成交了!這讓我心里特別高興,特別有成就感。

          連帶商品推薦

          平原中心店針棉二部:姜秋芝

          一位顧客來選打底褲,我熱情打招呼并詢問顧客需求:“您是想選厚點的還是薄點的打底褲?”

          顧客沒回答,在柜組繼續瀏覽著商品。看到顧客不反感我繼續說道:“結合天氣,我建議您選件兒薄點的膚色打底褲現在就可以穿,而且也好搭配衣服。”

          “我怕冷……”顧客小聲說了句。

          聽到顧客的話我改變自己的導購思路,因為比較了解柜組的備貨商品,又結合顧客的體型,立即拿出兩款加肥版加絨打底褲,詳細給顧客介紹面料的特點和差異。

          顧客聽完表示對這種加絨打底褲比較滿意,但猶豫不知要哪一款。

          我接著介紹:“這一款棉面的屬于薄絨,現在可以穿;另一款錦綸屬于中厚絨,天氣變冷后就能穿了,建議您這兩條都拿著,省得后期還得麻煩您再跑一趟回來買。”

          顧客聽后覺得很滿意,高興地拿著兩條打底褲離開了柜組。

          主動讓顧客試穿

          平原中心店褲裝部:苗翠

          這天一位大姐在柜組外面等朋友,順便看了看我們柜組的褲子。

          我熱情招呼她進柜組,大姐對我笑了笑說:“沒事兒,我不買褲子,在這兒等人呢!”

          我繼續招呼說:“沒關系的姐,反正您等的人還沒有來,在這站著也沒事兒,要不您進來試穿試穿。”

          大姐嘴里說著太麻煩了,但還是走進了柜組。我接著說:“我們柜組來了一款特價的加絨休閑褲,面料耐洗耐磨穿著舒適,還有加絨的以后天冷了穿在身上方便,不用多套一條褲子,價位也不貴要不您試試,看看喜不喜歡這個款式,不要也沒關系的。”

          說著話我根據大姐的體型在特價車上翻找出適合大姐的號型讓她去試穿,大姐試穿后感覺很滿意。

          這時大姐的朋友也來了,大姐讓她看效果,她的朋友說穿著挺好的。

          我順口對大姐的朋友說了句:“姐,要不您也試一下吧?這條褲子真的特別實惠,價格不高穿著還特別舒服!”

          大姐的朋友爽快地也拿著褲子去了試衣間,試穿后很滿意,就這樣兩位大姐各要了一條褲子后離開了柜組。

          通過這個案例讓我認識到只要主動和顧客溝通,為顧客著想一定會得到顧客的認可,為顧客選到合適的商品,多鼓勵顧客試穿也一定會有好的效果。

           

           

           

          做好退換貨

          顧客的感謝

          夏津店男鞋部:楊秀偉

          一天上午一位中年男子手拎拉桿箱來到柜組,我熱情地打招呼:您好,歡迎光臨箱包。這時顧客說:這個拉桿箱我本想出差用可現在不能出差了我一時用不著想把它退掉。“對不起,又麻煩您跑了一趟”。我邊說邊接過箱子并做好商品檢查,發現輪子有明顯磨損,影響我們二次銷售。

          經與顧客溝通,顧客說是家里孩子不懂事拉著玩兒造成的,本打算出差時用結果因疫情沒有去成,所以箱子一直放在家里擱置,確實用不到了,并表示可以折價退。

          因為顧客的要求超出了我的權限范圍,我便把顧客請到退換貨中心去解決。經退換貨工作人員和顧客協商,我也向商家咨詢了輪子的費用,最后顧客自愿承擔更換新輪子的費用共計80元。隨后我們給顧客辦理了退貨手續,顧客滿意地離開了。

          顧客雖然自愿承擔輪子費用,但是站在顧客的角度來說有了損失!我心里一直放不下這件事,出差時我把箱子帶到供應商處,詳細向供應商講明情況后打算更換新輪子,沒想到供應商非常理解,同意免費幫我們換。因為原來的輪子只是磨損并不影響使用,可以換下來當作維修配件使用(供應商沒有損失)。對供應商的支持我表示了真誠的感謝,回來后我立即通過退換貨及時聯系到那位顧客,把輪子的費用退還給他。

          顧客很意外也很高興地說:“這事過去這么久了你們還幫忙想著,真的挺感謝的,對咱家庭號的服務點贊!”

          我們家庭號一直如此,只有多站在顧客的角度維護顧客利益才能得到越來越多顧客的認可,才能成為大家心目中的基業長青企業。

          退了一件,要了三件

          夏津店運動部:代海霞

           柜組來了一位男顧客,他手里拎著一件我們柜組“鴻星爾克”的外套,進廳后就說:“這件衣服不適合我,給我退了吧。”我忙接過衣服誠懇道歉,并運用退換貨接待四步驟熱情接待。

          通過了解到得知是這位顧客的朋友昨天在我們柜組買了這件外套送給他,他不喜歡這種風格和樣式。我仔細觀察這位顧客的身高、外貌、膚色、體型及穿衣風格,他比較適合休閑風格的衣服,而他朋友送的這件偏商務風格,確實不太適合。

          我熱情和他交談,深入探詢他對衣服的需求,然后向他推薦了一款純運動風格的黑色褲子和深色衛衣,顧客經過試穿后非常喜歡,我又為他推薦了一款綠色外套,一整套搭配起來特別適合他的身高體型和氣質,我還為顧客設計了一個場景:春暖花開的季節穿著這套衣服出去玩,既舒適透氣又健康時尚,特別有型!經過我這么一說,顧客非常滿意和高興,爽快地把我推薦的三件都要了。      

          總結:

          當顧客來退換貨時,我們不但要熱情接待,還要多問幾句,多說幾句,讓顧客選到最合適的商品,以讓顧客滿意為原則,決不能讓顧客再次帶著遺憾和失望離開。

          退還是換

          陵城府前店百貨部:劉萍萍

          下午我們柜組來了一對中年夫妻,我連忙上前打招呼:“您好,需要什么?”

          女顧客把手中提著的一個袋子遞向我:“這個絨毯我不想要了,給我退掉吧!”

          我趕緊雙手接過商品道歉并詢問原因:“對不起,麻煩您又跑了一趟,請問您是不喜歡還是商品質量有問題呢?”

          女顧客解釋說:“絨毯是孩子給買的,尺寸太小了不能用!我家里的床是兩米的,這個毯子才一米半。”

          得知緣由后我立即笑著說:“如果您只是覺得尺寸不合適,我們這兒還有這款兩米尺寸的絨毯,只是價位稍高點,我可以給您換成兩米尺寸的。這款絨毯質地柔軟,還不起靜電,一面是水晶絨,一面是水洗棉,兩面都能用,而且夏季開空調的時候還可以當夏涼被用,可以說是一年四季都能用,花型、顏色也特別多。再說畢竟是孩子給您買的,也不枉孩子的一片孝心。”

          聽我說完女顧客猶豫著沒說話,她的丈夫開口說:“要不換條大的吧,這絨毯質量確實不錯,不用退了。”女顧客立即點點頭表示同意。

          隨后我幫他們選了一條顏色、款式合適的兩米絨毯,迅速辦理完退換貨手續,送別兩位顧客滿意離開了柜組。


        版權所有:山東家庭號商貿有限公司 地址:山東省平原縣新華南路南段家庭號購物中心

        反腐敗舉報電話:15153440008 反腐敗郵箱:jthzbdc@163.com

        人与动人物欧美在线播放,肥熟妇乱子伦视频,香港三级片大全,午夜福利国产在线观看1 网站地图