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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        陵城篇
        2020-3-28
        來源:未知
        點擊數:  1006        作者:未知
        • 陵城篇

          疫情中的家庭號人

          陵城中心店服務部:高迎春

           2020年春節剛過,一場突如其來的疫情打亂了我們所有人的正常生活和工作。疫情關乎廣大群眾身體健康和生命安全,關乎社會和諧穩定發展,與我們每個人息息相關,可以說,疫情面前,我們每個人都責無旁貸!

          與此同時,政府對于我們零售行業開門營業也提出了嚴格要求,既要要保證市民的正常生活,還要保證民生用品的正常供應,更要嚴格把控顧客的入店安全。

          疫情期間怎樣保證商場順利正常營業,對于管理層來說都是一個非常嚴峻的考驗,我們既要保證員工的安全,更要保證顧客的安全,面對這************的考驗,營業之前律建猛總經理連續多次召集管理層開會研究,怎樣才能安全、順利的營業。

          在律總的部署安排下,我們迅速成立了以律總為組長的防疫小組,防疫小組成立后很快進入了工作狀態,我們從以下幾個方面開展了工作。

          舉措一:建立了在崗員工健康檔案。

          對所有在崗員工建立了個人檔案,要求員工詳細填寫健康狀況、家人及個人有無外出接觸史等等。

          舉措二:建立自查、日報機制。

          每天全面摸查所有在崗員工的身體狀況,并嚴格執行相關工作要求,由各部門一把手跟進,員工每天兩次體溫測量,并做好登記,每天上報防疫小組。

          舉措三:嚴格對賣場、辦公區域進行全面消毒。

          全天定時進行賣場通風、噴灑消毒液、所用工具用品的消費、顧客購買商品的消毒、員工上崗前、顧客進門前必須佩戴口罩手部消毒、測量體溫等硬性要求的貫徹執行,疫情防控不留死角。

          舉措四:堅守崗位,保障市場供應。

          “初心和使命,重在堅守,難在堅守,成在堅守,必須堅守!”面對嚴峻的防疫形勢壓力,我們全體干部全員堅守崗位,上下同心,有效應對,積極落實防疫用品和民生商品的貨源,保證市場供應。

          一是確保貨源,保障供應,超市******時間聯系相關品牌供貨商,落實消毒液、洗手液、一次性手套等防疫用品貨源廠家,并設立防疫用品堆頭,全力保證市場供應。

          二是積極行動,供應充足,價格穩定。隨著國家倡導居民減少外出活動和春節假期的延長,顧客開始集中采購蔬菜、水果、食品等生活必需品,以備日常生活之需。一時間各類生活用品又成為大家紛紛搶購的熱點。超市上下積極應對,各部門主動與供貨廠家聯系,在確保貨源供應的同時,更要保持價格的穩定。

          在律總的領導下,通過我們大家的共同努力,疫情期間我們的各項工作得以順利開展:從顧客進店進行實名登記、體溫測量到手部消毒、發放一次性購物手套等采取的一系列防護措施,保證了疫情期間我們商場的正常營業,與此同時我們的防疫工作也得到了廣大市民和區里相關部門領導的認可和一致好評,并把我們所推出的各項防疫工作,做為同行業中的標桿及學習榜樣多次給予了報道。

          疫情期間我們國家各行各業中都涌現出了許多偉大的人物,而我們商場為了保障市民們的正常生活所需,所有員工都默默堅守在平凡的崗位上貢獻出了一份力量,在這次疫情戰“疫”中我們零售人也成為了疫情期間的“逆行者”和一道亮麗的風景線!

          抗擊疫情彰顯企業擔當

                             陵城中心店財務室:董華強

          2020年春節前夕,武漢市病毒感染的消息徐徐傳來,在為歡度節日做準備的濃厚氛圍中只是有輕微的感覺,除夕之夜多數人合家團圓,歡聚一堂。然正月初一至初二晨,各地封存封路的信息驟然而至,“新冠病毒”席卷全國大地,一夜之間男女老幼皆能耳熟能詳,“疫情防控”,一場沒有硝煙的戰役迅疾拉開。

          董事長毅然決定原定于正月初二開門營業暫時取消。因為當時對于病毒感染把控了解甚少,相關主管部門還沒有明確的管理意見 ,暫時定于正月初六營業。期間,我依照董事長和律建猛總經理的意見,每天和商務局、市場監督管理局、區政府辦公室電話聯系,商務局也隨時把相關的政策信息和開門營業應該注意的事項通知于我們,同時我還通過朋友等關系了解臨區同行業的開業情況及時反饋給董事長、總經理。隨著感染病人的每天增長,“疫情”態勢越來越重,對于“是否允許或不允許超市類行業開門營業”,以及開門營業的風險預估,董事長和律建猛總經理友毅然決策再推遲一星期營業。

          “疫情防控”人人有責,守護好自己的領地就是做出貢獻。同時,“一方有難,八方支援”,按照董事長、總經理的吩咐,我于正月初四至初九期間,四次去區慈善總會咨詢辦理“疫情防控“捐款,把董事長和全體家庭號人的愛心奉獻予武漢災區人民和我區戰斗在一線的防控人員。

          疫情期間,防控物資緊缺,各部門都籌措物資捐贈、慰問疫情工作單位和人員。在得到相關信息后,我積極電話聯系,上門溝通所需物資情況,和超市負責人緊急籌備,為兩個部門單位配送了總值12萬元和6萬元的物資,雖然利潤不高,但在最短的時間內解決了人之所需、疫情所需。

          在正月十三(二月六日)一樓超市開門營業,商務主管部門和市場監管局也相繼出臺疫情防控措施管理意見,我每天堅持關注相關信息,并及時報告總經理,共享到公司“疫情防控小組“,疫情防控小組在律建猛總經理的統一指揮下更是嚴謹細微,一絲不茍,防控措施及效果得到區政府和商務主管部門的高度認可。

          平衡物價,抑制哄抬物價是每個經營者應達到的道德規范,我們公司疫情期間更加高度重視,但是防不勝防,由于價格沒有及時變更的一個疏漏環節,導致一個單品加價率超出了疫情期間的加價規范管理。在此疫情非常嚴重的態勢下,如果擴大出去,在公司聲譽和經濟方面都會有重大損失。于是律建猛總經理緊急召集我們磋商公關辦法,終于在向監管部門如實陳述銷售情況(銷售額甚小)的情況下,承諾積極整改,嚴格篩查,絕不再犯類似錯誤,得到圓滿解決。

          疫情期間,根據公司的統一安排,科室人員輪流值班疫情崗位,并且嚴格要求值崗期間一定按照防控措施履職,如有麻痹大意,按違反公司規章度處理。同時為減少聚集性工作,根據公司考勤要求,安排科室人員休班,在保障疫情防控崗位的前提下,本職業務工作也要有序開展。通過全體科室人員的相互配合和積極努力,春節前因支援前勤暫時擠壓的財務工作逐步梳理,步入比較正常的作業流程。

          疫情稍有緩解,但是防控不能懈怠,爭取最后的勝利是黨和全體國民的心聲,我們家庭號更有義不容辭的責任和義務,首先要保障“疫情防控“的戰役效果,也要及時有效的完成本職工作。

          加強信息化建設助力疫情防控

                         陵城中心店信息部:盧峰

          2020年的春天,似乎注定就是那樣的不平凡。一場突如其來的疫情襲擊了整個中國百業,商場零售首當其沖,我們商場一樣,沒有了熙熙攘攘、繁忙充實的身影,一片冷清。在疫情面前,我們沒有絕望、沒有退縮,在公司的統籌安排下,積極的與疫情抗爭。

          從疫情嚴重的年初二開始,我們的微信公眾號推廣、門店門前的公告指示牌等,每天都需要更換,我們信息及企劃員工幾乎每天都到公司上班,正是人心惶惶、不敢出門的時候,我們卻每天來往公司與家之間,有時加班到晚上七八點,只為讓廣大顧客朋友能及時獲得我商場******的動向。

          疫情來的突然,打亂了公司的商品部署。許多水果蔬菜不能久放,又不能開門售賣,公司鼓勵員工購買,打折促銷,不能開門,信息部就將款臺安裝到門外,使我們的員工買到了便宜的商品,又降低了公司的損失。后來,公司推廣了電話購物、隔空支付,信息部的員工們也積極參與進來,給顧客上門送貨。

          未來應對疫情,方便市民購物。信息部積極推進美團、線上微商城、小程序軟件的上線進度,從程序架構的搭建、電腦硬件搭配、商品的錄入、界面的美化等等全部提速,終于在最短的時間內順利完成,讓市民足不出戶,享受到購物的方便便捷,也為整個疫情狙擊戰貢獻了力量。

          我們能夠開門營業了,疫情得到緩解,但遠遠沒有結束。信息部積極配合防疫小組安排,每天抽調半數的人參加防疫檢查與門口執勤檢查,對進出的每一個人都量體溫、雙手消毒,提醒顧客注意事項和避免逗留,將員工和顧客的身體健康放在首位;留守辦公室的同事工作也很繁忙,美團等初期上線時,幾千個商品,都需要調整與修改,還要打印賣場的POP、場外的廣告貼士和微信宣傳等等很多。根據疫情的實時變化和上級部門的安排,公司曾多次調整了營業時間與限購方式,我們都很及時的制作了告示,并在微信推廣出去。

          疫情是一個新的挑戰,需要我們同舟共濟,萬眾一心,信息部同仁堅守崗位,為打贏疫情防控阻擊戰提供強大信息科技業務支撐。

          辦法總比困難多

          陵城中心店業務部:申艷梅

          疫情現在基本穩定,回想疫情來臨后的工作,感受很多,其中以下兩個案例值得我們思考。

          案例一:

          年前臘月廿八時聽到員工反饋最近肺炎流行,口罩銷售很火,說話期間部門經理說現在網上也在報確實很嚴重,口罩需求量應該會增加,再加上過春節物流停了,顧客無處購買,咱們要聯系供應商再多進點,經理馬上安排主任與老供應商聯系口罩貨源,臘月廿十九時供應商明確還有庫存560包,每包十個,共計5600個,主任與經理和我商量應進多少,因突發事件不能按常規進貨計劃引進,當時我鼓勵主任經理大膽的進貨,全要了,萬一銷售不了,可以春節后正常銷售,就是拉長進貨周期了,因物流停運,決定發順風快運,費用雖然高些,但特殊時期先不考慮,春節物流較慢,主任經理每天都跟進供應商和物流,在正月初一時,5600個一次性口罩和2000個海綿體口罩到公司,部門經理與家人去網點自提貨回來。

          隨著疫情的爆發,領導的關注,主任經理再次聯系供應商又引進了N90口罩,雖然最后供應商要求發回轉往武漢,但主任經理積極想辦法聯系貨源的行動值得贊賞。

          通過口罩案例總結如下:

          一、業務人員要有敏感的市場洞察力,不但要掌握供方市場,還要了解社會及國家動態等各方面的信息,提前發現潛在信息;

          二、行動要快,膽量要大,但不盲目,重在一個“快”字上;

          三、遇到困難應想盡千方百計克服困難,辦法總比困難多。

          案例二:

          春節前備貨計劃預估包含節后十五天的銷售,突如其來的疫情讓我們部分冬季庫存處于積壓狀態,主任與經理都非常著急,結合公司要求建群消化一樓蔬菜水果,主任利用此群也將自已柜組的好商品進行推薦,但因顏色和尺碼問題顧客不能試也看不到,所以銷售不是很好,后來聽說一樓與美團合作顧客可以網上訂貨,我們二樓積極的組織貨品參與美團,孕嬰用品和文具銷售較好,但其他商品不好,經理主任都很著急,我立即組織部門經理商量,大家決定自已組織秒殺,因日化部經理有經驗,在她的講解下,經過一周的充分準備,與供應商聯系降價,安排人員講解商品知識錄視頻等工作后,秒殺當晚3個小時就銷售了2.6萬元,這樣的結果讓大家有了信心,庫存也減少了,一周后我們又次組織了一次晚上秒殺,當晚銷售了2.8萬元,兩次共銷售5.5萬元,雖然當時所有主任經理們都沒有顧上吃晚飯,但大家的熱情很高漲,累并快樂著做著銷售。

          總結:

          一、面對突發問題時,我們應積極嘗試各種辦法,不能怕麻煩,也不能怕失敗,大膽嘗試,總會有驚喜和意外的收獲;

          二、發揮團隊優勢,不能靠個人,發揮每個人的長處,才能真正的把工作做好;

          三、做事前應充分準備,積極配合,才能得能取得圓滿的結果。

          感悟:

          市場不是一成不變的,我們要不斷提高駕馭市場的能力,才能面對突發情況來更好的解決問題,工作方法也不是一成不變的,要靠我們通過信息的掌握,結合實際情況去想辦法去創新,等和靠永遠解決不了實際問題。相信每個人經歷了就是財富,就是經驗,要不斷總結,不斷的提升,才會成長進步。

          疫情引發的思考

                      陵城中心店二樓:楊英

          2020年,突發的疫情給各行各業帶來了非常大的影響,而對于我們零售業來說,更是雪上加霜,每天不斷上升的感染人數,使得人們焦慮不安。

          從另外一個層面來看,這場疫情對傳統的銷售模式或許會是一個變革的契機,疫情總會過去,但企業的傳統銷售模式是否還能適應快速變化發展的趨勢呢?傳統的銷售模式能否在這場疫情中實現更多靈活應對突發事件的能力呢?這一切的一切都值得我們去思考。

          二樓層項目屬于多品類組合,結合各項目特點,針對突如其來的疫情我們著重做了以下幾項工作:

          一、美團下單,送貨上門

          疫情期間,線下銷售模式受到了極大的沖擊,公司當機立斷推出了與美團合作線上銷售,送貨上門服務,讓顧客不出門就能買到商品,這種便捷、安全的銷售模式得到了廣大消費者的一致好評。

          二、通過網絡直播轉化,實現銷售直播化

          線下直播和面銷是零售業獲客轉化的重要方式,通過技術條件把線下轉化為網絡直銷,通過直播打動顧客并在線解答所有顧客的疑慮,進行面對面互動,讓顧客對我們的商品得到進一步了解。

          三、周檔期秒殺

          結合各品類商品,及顧客需求特點制定各品類晚間秒殺單品,提前做出對商品的宣傳,讓顧客感知誘人的商品價格,顧客可以在家里通過線上平臺進行對優質好商品的了解及購買。

          總結:

          地面銷售改為線上銷售,是我們公司面對疫情采取的最恰到好處的舉措,也是未來銷售的趨勢,針對疫情,作為我們一線業務人員,我們更應該站在顧客的角度去考慮問題,積極想辦法,為顧客提供更優質的服務!

          抗擊疫情我們在行動

                                                       陵城中心店三樓:張嬌

          新年伊始,本該是喜慶祥和的新年氣氛,卻被突如其來的新冠病毒攪亂了。其中最受影響的就是我們這些零售行業,城區居民小區封閉,農村斷路原本走親訪友也全部被取消了,一時間人人自危。

          正在我焦灼等待上班的時候,收到了領導通知延遲營業時間,此時讓我最憂心的是:我們節前儲備的商品怎么去消化?這成了我最為著急的事情,我通過電話與本樓層各部門經理商討應對措施,在公司領導的大力支持下,我們從以下幾個方面展開了銷售模式。

          一、我們通過微信建群,吸納顧客,成立線上銷售團隊。

          A、首先我們建立了微信群,通過微信把我們樓層的休閑運動品牌推廣出去。

          B、通過朋友圈及抖音每天不定時的宣傳推廣。

          C、經理主任為展示商品進行了拍圖,試穿,網絡搜圖等、通過各種方式積極進行商品圖片線上宣傳。

          二、積極運作秒殺活動結合庫存現狀與廠家對接思路,積極借鑒優秀做法,進行前期各種工作準備及活動流程策劃。我們推出了秒殺商品、秒殺折扣,這些活動取得了廣大顧客的認可,同時也為銷售奠定了基礎。

          三、與廠家洽談積極爭取優惠活動。針對前期備貨商品積極爭取供應商降價,并與供應商溝通提供優良的庫存及性價比高的促銷商品來帶動銷售。

          四、有秩序的組織有需求,但不會線上購買商品的中老年顧客,進行現場試穿購買,另外組織本商廈員工進行內部團購,在解決商品庫存的同時,也為員工帶來一次巨大的福利。

          五、為顧客提供送貨上門服務,疫情期間每一份商品銷售都是經理、主任們為顧客提供送貨服務,對顧客不滿意的商品,進行了積極退貨換貨。我們這一系列的服務得到了顧客的信任與認可,同時也樹立了我們企業的良好信譽形象。

          這次疫情讓我們也經歷了一次嚴峻的考驗,作為管理者,我們一定要靜下心來進行思考,不斷總結、不斷改進,危機亦是商機,顧客的需求就是我們努力的最終方向。

          抗擊疫情 巾幗不讓須眉

                         陵城中心店服務部:謹言

          一、減少損失,快速消化庫存

          2020年突入其來的疫情,讓各行各業按下了“暫停鍵”,疫情走勢無時無刻不牽動著每個人的心。疫情期間我們無法按正常時間營業,而對于超市水果、蔬菜經營項目來說更是雪上加霜,由于春節備貨量大,商品庫存量也非常的大,不能正常時間營業了,該怎么辦?

          這時正在焦灼中的陳云經理接到了律總電話,律總詳細詢問了蔬菜、水果的庫存情況,并迅速拿出了盡快消化庫存的舉措,主要是針對蔬菜水果這些不宜長期存放的商品,采取內購形式的消化。

          在律總的部署下,大年初二陳云經理帶領著一樓各部門經理,根據商品庫存和商品質量同主任溝通定價、組織單品,并根據當天的接單量,安排員工做好統計、打包、付款等相關工作,陳云經理把一堆繁瑣復雜的工作安排得妥妥當當,井井有條。

          疫情期間陳云經理在嚴格落實每一項工作的同時,還事無巨細地兼顧到每一位在崗員工的安全,為了確保員工的防護措施安全規范,陳云經理穿梭于樓層的各個角落,鼓勵員工們:姐妹們,別怕,你們并不孤單,我們并肩作戰,共同堅守崗位,公司永遠都是我們的堅強后盾,陳云經理的樂觀淡定讓大家吃了一個定心丸,所有在崗的員工都全身心的投入到了工作中去。

          二、 擔當重任,堅守崗位

             “巾幗不讓須眉,紅顏更勝兒郎。”為確保市民正常的生活秩序,公司研究決定超市正月十三開門營業,做為超市負責人的陳云經理和部門經理們義無反顧地扛起了保民生的重擔。“兵馬未動,糧草先行”,這是古往今來的用兵之道,想要在這場戰“疫”中取得最后的勝利,在這個非常時期所有關系到民生的商品調配尤為重要,由于疫情的快速爆發,導致物流運輸非常的緊張,商品的引進工作開展起來并非順利,如何把有限的資源發揮出******的效率,陳云經理和部門經理們絞盡了腦汁,聯系供應商,協調物流車輛,既要保障貨源充足還要保障順利安全的到達超市,這各個環節的工作不能有半點的馬虎。通過大家的共同努力,保障了超市順利營業。

          在一樓這群美麗的女員工中,有青澀稚嫩的8090后,也有無悔青春的追夢人,她們是女兒、或是媽媽,但在疫情面前,她們既是孩子心中永遠打不倒的超人,也是父母眼中無私無畏的戰士,更是陵城區居民健康的守護神。

          在平凡崗位上的我們堅信:這只不過是一次短暫的陰霾,待到春暖花開時,疫情散去,國泰民安!

          疫情讓我成長

                          陵城中心店日化部:朱帥

          2020年的春節可真是非同一般!百年不遇啊!突如其來的疫情無疑讓各行業雪上加霜,不讓出,也不讓進,商場里沒有客流,就沒有銷量。2020年開年不利,新冠肺炎疫情持續,不得不尋找其它出路來幫助企業擺脫困境,現在是網絡時代,在這種疫情之下,線上銷售迎來了黃金期。

          疫情期間我們無法了解顧客的需求,那就去想想做點啥,能幫助顧客減輕點壓力。至少送上些問候與關心,不要在需要訂單時才想起你的顧客。

          于是乎,我每天就……

          1、在會員群里發問候和護膚小常識。

          2、在圈里發一下產品的知識、護理講解,讓顧客全方位了解我們的產品。

          3、通過我在會員群里和顧客的互動,我了解了顧客的更多需求。

          4、添加“隔空支付”小程序,為回饋新老會員,申請進行線上秒殺活動。

          以上工作到位之后,結果真是出乎意料地好啊!手機信息“爆滿”!很多顧客發信息了解、咨詢、訂貨……顧客的需求也解決了,哈哈!這真是一天比一天“晴天”啊!

          疫情期間,各個地區封閉管理,人員都無法進出,很多顧客下了訂單沒辦法來取。為了顧客的需求,我就送貨上門。有的顧客在鄉鎮、城區周邊以外,離商場很遠,我也沒去過,還怕迷路,找不到地址,有時候天氣也不給力,想想路途這么遠,還下著小雨,腦子里突然就閃過不想去送的念頭。但最終想想,答應了的事就得講誠信,風雨無阻才對,必須得送貨上門!繼續擼起袖子加油干!

          營銷的本質是建立產品價值和顧客需求的鏈接!在這非常時期,公司的銷售戰略是線上銷售、線下服務,而我緊跟公司的步伐,努力工作,我們的付出也得到了很多顧客的認可與點贊!而我也在這場沒有硝煙的疫情戰中迅速的成長了起來!

          多一份耐心,多一份收獲

                                             陵城中心店女裝部:劉志偉

          每一年的春節都在張燈結彩、鞭炮聲中度過,然而今年的春節我們每天待在家里,聽到最多的話就是“勤洗手、戴口罩、不外出”。在家期間特別渴望上班的那些日子,想念那些和顧客交流的瞬間。

          由于疫情影響,為了更好的滿足顧客需求,公司推出了線上銷售,精品部由我統一負責本部門的線上接單工作。

          為了能和顧客更順暢的交流,我將自己微信、部門主任的微信公示在所有會員群里,進行宣傳和推廣,在這期間我也收獲了許多暖心的瞬間。

          記得219日那天,早上宣傳剛剛發完,一名顧客便加上了我的微信,她看到了我們發的宣傳圖片,顧客對一款紫涵羽絨服非常感興趣,我詳細詢問了顧客的身高、體重,我發現這款羽絨服只有大尺碼的,并不適合這位顧客穿著,我又為顧客推薦了幾款羽絨服、大衣拍了視頻給她選擇,顧客看了視頻后還是顧慮重重說沒有試穿怕不合適,我趕緊打消顧客的顧客說您不用擔心,不合適我們給您退貨,顧客聽了我的話,吃了一顆定心丸,顧客隔空付完款我迅速給顧客打包送貨,在返回的路上,我收到了顧客發給我的信息,顧客拍了一張自己穿著衣服的圖片后非常滿意,并且稱贊了我的眼光。

          疫情期間就是在這樣的耐心交流溝通中,我們導購出了一單又一單,這也讓我更加明白了多一份耐心,多一份收獲的道理!

          線上導購有感

          陵城中心店運動部:史俊燕

          2020年的一場疫情,讓各行各業都受到了不同程度的影響。而我們零售行業所期待的開門紅,因為延遲營業,也沒有如期出現。尤其對于我們品牌項目影響巨大,今年的春裝在節前已經全部到貨,并且全部上架陳列。

          因為疫情,我們服飾類商品面臨著無法正常營業的囧局,公司推出了網上銷售、空中支付、送貨上門的服務來解決銷售、消化積壓庫存的困境。

          疫情雖無情,但并沒有影響到我們的工作熱情,整個疫情期間在家的我們如同上班一樣做線上銷售工作,我們柜組通過微信建立了品牌銷售群,每天在群里發布商品圖片,我們通過微信朋友圈及抖音發布給顧客展示介紹商品。通過線上與顧客交流溝通送貨上門服務我們的成交率不斷攀升,我們線上銷售贏得了廣大顧客的一致好評。

          有位顧客家里老人過生日,打算給老人買雙42碼的鞋,但是因為疫情出不了門,在與顧客溝通好后我立即趕到柜組為顧客拿到商品。顧客用隔空支付的方式付款后,我迅速給顧客送貨上門,當顧客收到鞋子時高興的連聲道謝:在這樣的非常時期,能享受到你們家庭號這么貼心周到的服務,真的是讓人太暖心!我開心的對顧客說:“這都是我們應該做的,感謝您對家庭號的支持與信任!”

          總結:

          疫情期間我們不但學會了線上銷售,我們的送貨上門服務也贏得了更多顧客的認可和稱贊!

          線上的視客為友

                    陵城中心店褲裝部:左玉梅

          因為疫情的原因,商場服飾類商品暫時不讓營業,公司號召我們進行網上銷售,于是我們把自己柜組的商品拍照發到建立的顧客群里,一開始以為不會有人買的,可是沒想到商品圖片發出去以后好多顧客詢問商品,由于是在網上銷售,顧客見不到實物所以問題很多,顧慮也很多,我都耐心的解答顧客的疑問,下面就講一下我遇到的一個案例。

          一位剛生完孩子的女顧客在網上看到我柜組原價129元現價79元的一條直筒褲挺合適的,但是因為顧客剛生完孩子胖了好多,家里的褲子穿不下了,想買條便宜點的暫時穿,顧客詢問了商品的面料,版型,彈性大不大,以及會不會掉色搭配什么鞋子上衣等等問題,我都耐心的做了解答,顧客同意購買了,于是我就到公司為顧客打包了商品,準備讓顧客隔空支付的時候,顧客又閑麻煩隔空支付不想要了,雖然我耐心的給顧客講解了隔空支付的步驟,顧客還是猶豫不要了,我心里也很失望,沒有成交。

          但是第二天,顧客又聯系到了我,很不好意思的說:還得麻煩你再去公司一趟,我還想要那條褲子,不過是讓她親戚去公司里拿,問這樣可以嗎?我很高興的說當然可以,于是我到公司給顧客打包好商品,并耐心的等顧客的親戚來,不一會顧客親戚來了,我們在一樓給顧客結了帳,并囑咐顧客放好小票,不合適隨時拿過來進行調換,后來顧客給我發來信息,告訴我穿著很合適,并說了一些感謝的話,我很是開心。

          通過最近這段時間的網上銷售,讓我明白網上銷售更需要我們付出耐心和熱情,才能贏得的顧客的信任,通過本次疫情更加突出了網上銷售的優勢,而是我們也要跟上社會的發展步伐,才不會被淘汰!

          做好本職工作就是對顧客負責

          陵城府前店百貨部:豆金云

          一場突如其來的疫情讓許多人都措手不及,不僅威脅到人的生命,也影響到許多行業,尤其是餐飲業和我們零售行業。

          商場是人員密集流動的地方,更是防疫工作的重中之重,我們自過年后營業以來,堅持不懈、認真執行做好防疫工作,無論員工還是顧客,都堅決做到口罩防護到位,用84消毒液噴壺定期進行噴灑擦拭物體表面消毒,商場入口由專門人員對進出商場的顧客進行手部酒精消毒和體溫測試,員工在完成當天工作后對區域內進行消毒處理,做好最安全的防護。對于接觸物品隨時做好衛生消毒處理,確保顧客的人身安全。

          其實,我們做好各項工作的同時,就是對顧客******的回報和負責,相信經過大家的共同努力,我們一定能順利度過這段特殊時期,很快就能迎來春暖花開,一如既往地為顧客提供******的商品和服務。

          特殊時期的服務

          陵城府前店食品一部:王艷鳳

          我是蔬菜組一名員工,由于今年的肺炎疫情,我們超市蔬菜組自春節后開始營業以來都比較忙,每天顧客前來購買的蔬菜數量比以往的多。

          每當顧客到來,我們都會提醒顧客戴好口罩、排隊等候時保持距離,盡量推薦一些能提高顧客免疫力的蔬菜,如:蘿卜能增強免疫力,促消化,保護腸胃,降血脂;蘑菇能增強機體免疫力功能,幫助消化,還能幫助營養物質的吸收;白菜中含有大量維生素C,維生素C能讓白細胞具有活力,不僅提升免疫力,還能抗癌;西葫蘆含有一種干擾素的誘生劑,可刺激機體產生抗病毒物質,提高免疫力,具有抗病毒,消除腫瘤的作用;洋蔥中含有豐富的植物殺菌素,常吃可以有效的殺死身體中的細菌,從而預防流感病毒和感冒……我們把這些知識告訴前來選購的顧客,尤其是在這個特殊時期,人們對增強體質,增強免疫力的需求更高,意識也在不斷提升了,對我們的專業推薦非常滿意,交口稱贊。

          蔬菜組所有員工為了不讓顧客扎堆等候,及時幫顧客裝袋子,快速給顧客稱重,分工明確配合默契,相互幫助,保護顧客的安全,也同時保護好自己,所有工作都在有條不紊地進行著。特殊時期,作為家庭號的一名普通員工,我覺得努力做好自己的本職工作,就是為公司做貢獻、為做好防疫工作社會做貢獻!

          這就是工作的我們

          陵城府前店食品一部:李玉名

          疫情期間,許多人響應號召“宅”在家里 ,不出門、不聚集,不給政府添亂,為盡快阻斷疫情做出著自己的貢獻。

          而在零售業,我們卻要提前返回工作崗位,為保障廣大居民的基本生活需求,一直在堅守崗位。曾經只需要上貨、擺貨,收銀的超市員工,原工作內容不減,如今又兼數職、接線員、溝通客服、配送員、送貨員……

          由于這次疫情比較嚴重,各種交通不便,我們食品一部的領導為了能夠保證水果、蔬菜的供應,想盡千方百計尋找貨源,保證了貨源充足、價格合理。疫情期間,人們最擔心的還是物價上漲,因為沒工作、沒收入,對商品價格更加關注。當他們來到家庭號購物時,看到水果、蔬菜價格后,就都放心了,因為我們這里的商品不僅新鮮而且價格非常合理。

          有些老顧客關心地問我們:疫情期間你們工作是不是更加繁重了,這段時間見你們一直這么忙碌(不僅要組織貨源,還要將顧客需要的商品給準備齊全,到款臺結賬,核對金額,并且還要和顧客空中支付,又要快速送到顧客家中),身體還吃的消嗎?

          主管張延暉笑笑說:“的確有點累,但是每當早晨開門,看到這么多顧客帶著期待來到我們柜組選購商品的時候,我就覺得能對得起顧客對我們的信賴,苦點累點都不算什么!”

          這就是我們的家庭號人,為打贏這場“戰疫”堅守在工作崗位,做好本職,發揮著自己的價值,貢獻著自己的力量!

          “非常時期”更要做好服務

          陵城府前店百貨部:王春霞

          2020年我們度過了一個不尋常的春節,舉國上下因為冠狀病毒疫情的發生,人們響應政府號召,全部宅在家,少出門不聚會,這對我們零售行業來說一個巨大的考驗。

          為保障廣大消費者的人身安全,響應政府統一布籌,在各大商場未營業期間,為了滿足宅在家中的顧客對生活用品的迫切需求,我們家庭號進行了網上微信宣傳和電話購物,保證無接觸送貨到門,盡量滿足顧客的需求,為顧客提供優質服務。

          案例:

          這天上午,一位顧客通過微信問我:“想給孩子買個奶瓶,可以給送嗎?”我向她說明情況:城內送貨金額不低于50元,可以免費送貨上門,城外根據顧客消費金額和家庭住址進行送貨,畢竟我們配送人員有限。通過和顧客的溝通,得知這位顧客因為孩子小,小區出門不方便,她是通過微信看到我們家庭號的平臺宣傳。我在微信中仔細詢問顧客對奶瓶的需求,并拍照向她展示了各種奶瓶的價格、款式、顏色、型號,最終顧客選中一款48.6元的300ML的黃色硅膠奶瓶。通過微信付款后,奶瓶很快就送到顧客手中。顧客非常地高興和激動,連聲表示道謝:“家庭號真是太暖心了,在這非常時期還能送貨上門,真是咱老百姓心中的誠信商場,以后會繼續支持家庭號!”

          總結:

          只要我們設身處地的為顧客著想,在非常時期把顧客的需求放在******位,全心全意為顧客服務,得到顧客的認可和支持,不斷提高顧客滿意度,讓家庭號成為顧客心中的滿意商場。

          疫情期間我的工作

          陵城府前店雜貨部:張靜

          春節過后,新型冠狀肺炎病毒席卷全國,我們超市為了保障民生的需求,開展了:線上支付,線下送貨服務,在很大程度上給顧客提供了方便。

          一天,微信群里有一個并不怎么聯系的微友和我聊天,她說:我的家里只有媽媽一個人,她腿腳不方便,平時都是我給她買日用品和蔬菜的。這不,春節回婆家過年,現在疫情期間暫時回不去,我看到你發的朋友圈里可以給送貨到小區,但是,還有比較愁人的是我媽媽腿腳不方便,就算是送到小區門口,她還是不能下樓取,我現在也不知道怎么辦了。

          了解到情況,我連忙回復她:您先不要著急,您把小區的名字告訴我,我問問我們超市有沒有和您媽媽在同一個小區的,如果實在沒有,我也會告訴您一聲的。

          我詢問了一圈同事,還真有XX小區的員工!我******時間告訴顧客,顧客很高興地說:好的,我一會就下訂單,那就麻煩你們了。

          等顧客下完訂單后,我們將商品包裝好,安排小區員工給顧客送到門口,我的微友非常地感激并給我們留言:在這樣的時刻,你們家庭號員工能夠堅守崗位,并且服務還這么好,能夠站在顧客的角度去幫助顧客,真的是太感謝你們了!

          看到顧客的留言,我心里感到暖暖的。

          在非常時期,我們仍然能夠幫顧客解決實際困難,把顧客當成我們的親朋好友,把視客為友的經營理念堅持貫徹下去,這樣才能贏得更多的顧客,為公司樹立良好的口碑!


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