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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        夏津篇
        2020-3-28
        來源:未知
        點擊數:  1322        作者:未知
        • 夏津篇

          疫情中的溫情

          夏津店財務管理部:時紀菲

          春節剛過,一場突如其來的疫情打亂了人們的正常生活,為了保障顧客的人身安全,按照政府的統一防疫工作安排,我們商廈未能正常營業。

          以前上班的時候常常會想什么時候才能夠休班,但真正在家休息這么多天不讓出門時,想到最多的卻是上班的那種充實感,什么時候才能夠正常上班?什么時候才能恢復正常的生活啊!

          正月十五的前一天,我接到了領導的信息:為滿足廣大居民的生活保障及日常需求,我們商廈超市已初步恢復營業。她問我是否能上班?我立即給予肯定回復。根據工作的需求和疫情的變化,公司安排我和同事們輪流上崗。

          隔了這么多天沒有上班,我既心懷忐忑,又對工作充滿了期待,第二天一大早就來到公司。

          進入超市工作場所時,我們積極配合保安進行了測量體溫、酒精消毒,上崗后公司周到地給我們配發了口罩、手套、防護服、護目鏡等防護物品。

          感恩公司在物資緊缺的情況下,首先把員工的安全放在******位,給了我們******的保護,這讓我原本有些緊張擔憂的心情放松下來,對接下來的工作充滿了信心!

          緊張有序的工作中,戴著口罩的顧客們保持距離,推著一車車的生活用品走到我的款臺前結賬,我像往常一樣熱情接待每一位到來的顧客。

          很快到了中午吃飯時間,為了不耽誤為顧客結賬,我們輪流半小時倒班吃飯。由于疫情的原因,商場外的小吃都沒有營業,為節省時間不耽誤工作,我和同事就在超市內買了泡面,打來熱水在收銀臺旁泡上。一位男顧客看見后溫情對我說:“中午你們就吃泡面啊,你們真是辛苦了!”我忙笑著回答:“不辛苦,特殊時期嘛。”

          顧客關心地話語讓我心里特別感動,尤其是在這種特殊時期,這樣的話語尤其激勵人心。在這段時期,我們認真做好自己的本職工作就是為公司做出了貢獻,就是真正體現了公司所倡導的視客為友理念!顧客的一句謝謝、一句辛苦了就是對我們工作的******肯定!

          現在我們的企業正在逐步恢復正常,人們的生活也在逐漸步入正軌,通過這次疫情,讓我們都明白了生命的可貴,健康的重要,也對今后的工作和生活充滿錄期待。待春暖花開,疫情結束,我會更加努力工作,讓生活變得更加美好!

          全心全意做服務 想方設法保需求

          夏津店食品二部:田仁霞

          疫情防控的關鍵時期,全國各地封閉管理,廠家無法生產、遠途貨源無法到達,我們各個柜組都面臨貨源緊張的狀態,尤其是與居民的生活息息相關的民生用品,顧客的需求量翻倍增長。

          我們各柜組負責人提前做分析、做預警、想方案,在開門營業前就和各個品類的供應商反復進行溝通,聯系貨源。糧油柜組經過多渠道聯系后,與分廠協調來大包裝面粉300袋、小包裝200袋,大米、小米、食用油等也充分備貨,******時間保證了營業后廣大居民對民生商品的需求。

          糕點柜組分析自己品類商品基本為天津等地的遠途源頭商品,無法保證按時到貨,于是提前聯系了夏津當地市場供應商,溝通貨源、了解商品、談判價格,既保證了商品組合的合理性,同時也滿足了顧客需求。

          疫情期間,我們部門團結一致,上下一心,想顧客之所想,急顧客之所急,配備充足的貨源,做顧客堅強的后盾,為防疫工作做出了自己的貢獻。

          縣城及村鎮實施封閉管理,為了滿足居民的生活需求,我們開通了線上下訂單、免費送貨到家服務。

          這是我們的首次嘗試,所有流程都是從零開始摸索操作,為了保證線上服務的質量,配貨全部由主任級以上人員負責。在疫情最嚴重的那幾天,每天都有200單左右,而我們的人員只有十幾個,每單我們都要認真仔細地和顧客溝通、拍照核實、挑選商品,每天的中午飯也都是簡單地吃幾口就繼續投入到忙碌地工作中。

          雖然工作很辛苦,家人也會擔心,但是當顧客收到商品時看到他們眼睛里帶著的笑、聽到口中充滿感謝的話語,我們就覺得收獲滿滿,非常有成就感!在抗擊疫情的路上,我們一直在加油、努力!

          我在疫情下工作的******天

          夏津店財務管理部:任書月

          一場突如其來的疫情,幾乎讓全國人民止步家中,停下所有的工作,真的到了“坐在家中就是為國家做貢獻 ”的時候了,可是作為我們商場這個零售行業,為了保證居民的日常生活所需,我們要做“逆行者”,早早的就回到了工作崗位。

          當清晨******縷陽光照進窗臺時,我已準備出發去開始過年后的******天上班。行走在路上,一向熱鬧的街道幾乎一個人都沒有,孤零零的我,略帶擔心的我,一路直奔家庭號商廈。

          到了商場門口放好車子,咦!大家都在排隊等待測體溫,然后保安給我們一一用酒精消毒,這時我心里稍微踏實一些。到了一樓電梯口,想不到我竟然領到了公司給員工配備的N95的口罩,心里一陣狂喜,公司領導真是太貼心了!到了工作崗位,更讓我想不到的是還給我們收銀員配備了隔離服、護目鏡、一次性手套,生平******次有這樣的經歷,感覺還真不錯。

          準備工作完成,靜靜地等待許久未見的顧客。開門營業后,發現前來購物的顧客確實比往常少了許多,人人都帶著口罩,匆匆而來,又匆匆而去。

          只見一個老大娘戴著口罩匆匆向我的款臺走來。

          “您好,請問您有會員卡嗎?”

          “哎呀,不用了,怪麻煩的,這個時候就不積分了。”

          “沒事的大娘,不麻煩”,快速為老大娘掃完商品,“您所購商品共計58元。”

          大娘忙掏出手機:“用微信吧,雖然我不大會用,不過人家網上說了,現金上也有病毒,你們以后收錢的時候也要小心點。”

          給大娘裝好袋子,大娘離開時又轉過頭來叮囑我說:“在你們這購物我放心,不過辛苦你們了。小姑娘,你自己在這兒收錢也注意點。”

          即使大娘看不見我的笑臉,我依然微笑點頭,心里涌過一陣暖流:“不辛苦,都是我們應該做的,大娘您慢走。”

          大娘走后我心里特別舒暢,再沒有一點的擔憂,為公司領導和所有默默付出的員工點贊,給顧客提供了放心信賴的購物場所,也給我們提供了有力的防護措施,解決了我們的后顧之憂。

          時間過得真快,每半個小時就能看到主任在給每個款臺進行消毒,轉眼就到了下班時間。收拾完后,走到公司門口時,門衛大哥又給我們進行全身消毒,讓我們干干凈凈地安心回家。走出門口,一陣暖風迎面撲來,哇!春天就要來了,戰勝病毒還會遠嗎?

          這就是我在疫情下工作的的******天,平凡而又充實,具有特殊意義的一天。

          體驗網上接單

          夏津店食品二部:王秀英

          今年的突發疫情給我們商場經營提出了嚴峻考驗,本著服務好顧客,保障顧客安全的原則開展了網上群里接單業務,后來還陸續開展了美團接單。

          每天上班后主任們接單后立即推著購物車迅速為顧客挑選所需的商品,并且把顧客的電話和微信等聯系方式通通添加,在為顧客挑選商品的過程中好隨時詢問顧客所需商品的品牌、規格等具體要求。

          那天主任讓我添加一位顧客的微信去為她挑選所需商品,我立馬添加上這位顧客的聯系方式,推著購物車先來到冷凍區為她挑選訂單上的玉米粒。我看見冰柜里有玉米粒、還有南瓜塊和胡蘿卜塊摻在一起的散裝商品,不確定是不是顧客想要的,我馬上發圖片詢問顧客。顧客回復說想要純玉米粒。

          我問這邊的同事,她們也說沒有。我只得回復顧客:不好意思,我們商場沒有純玉米粒了,但有一款純玉米粒的罐頭,您需要嗎?

          顧客:噢,那就先不要玉米粒了。接下來我又去選顧客單子上的其它商品,期間顧客要的耗油沒有指定品牌和規格,我又通過和顧客語音溝通幫他選了中意的商品。

          選完單子上所有的商品后我計算了一下是65.4元,告訴顧客:您所需商品已選完,共計65.4元,我們商場接單100元以上可以免費送貨,您看還有其他需要的嗎?

          顧客果斷回復:再給我來35塊錢的鐵觀音茶葉,我經常去你們家庭號買東西,信得過你們的商品。

          我:好的,馬上為您選好送過去,謝謝您的信任。

          終于在忐忑中接完這一單,平時看見主任為顧客挑選商品以為是件很輕松的事,直到自己實際操作才知道還真不容易,既要對商品有所了解,還要耐心與顧客多多溝通。

          現在每天都有好多顧客的訂單,我們依然忙碌著為顧客服務,尤其是派送商品的同事們,有時候送完貨都晚上八點多了,其中還有冒雨為顧客送面粉的好主任。

          這就是我們家庭號的員工,特殊時期不忘本職,每個人都在崗位上默默工作,認真履行著自己的職責!

          讓顧客在家也能感受好服務

          夏津店女裝一部:李敏

          疫情期間商場沒法正常營業,為了滿足顧客的需求我們建立了微信群銷售,每天定時在群里提供圖片和搭配方案供顧客選擇,在不接觸的情況下給顧客送貨上門,外地的顧客包郵到家,對于衣服和包裝袋全部進行消毒,讓顧客放心穿著。

          在沒有試穿的情況下對有些顧客的號型有時拿不準,在營業后我們積極為顧客解決調換貨的問題,切實為顧客解決實際問題,得到了顧客的一致好評。

          有位顧客在外地上班,因為疫情原因沒能回家,通過聊天了解到顧客春節后就要上班,根據顧客自己描述的身高、體重和穿衣風格,我為顧客提供了多套搭配方案。因為沒有實際上身試穿顧客有很多顧慮,怕款式不喜歡、顏色和自己的膚色不搭、再就是號型不合適。根據掌握的顧客信息,通過自己對專業知識的掌握,我為顧客提供了合理的搭配方案,逐漸打消了顧客的顧慮。

          顧客收到衣服后對款式號型非常滿意,并表示以后還會經常光顧我們柜組。顧客的滿意就是對我們服務的******評價。

          特殊時期我們的服務更要跟上,利用我們平時對服務方面及專業知識的學習服務好每一位顧客,讓顧客在家也能感受到我們的優質服務。

          線上服務在繼續

            夏津店女鞋部:白春紅

          今年的春節完全出乎所有人的意料,疫情的出現讓人們都困在家中無法外出,對于我們商場,尤其是在年前提前備好貨的商品部來說影響很大,因沒有客源,商品無法導購出去,這讓我非常憂心。本以為十天八天的疫情就會過去,可每天的形式越來越嚴峻,眼看天氣逐漸變暖,我心里著急萬分,在微信群和朋友圈、抖音、快手等網絡平臺上看到一些宣傳售貨都很不錯,于是趕緊學來開展線上服務。

          首先從最基礎階段做起,建立微信群在群內進行商品秒殺,每天又針對性地發新款、特價款、斷碼處理款商品的圖片,發動親朋好友對小區群二維碼進行宣傳,特殊時期顧客對直接接觸有抵觸,就選擇送貨上門,對各個環節進行消毒,戴好口罩送貨至小區門口,無接觸配送。

          我們柜組的女鞋項目在顧客選購時不但要看商品外觀,還要體驗舒適度,因此有顧客在網上選中商品時,我會帶上兩雙同款和不同號型的鞋讓顧客試穿挑選,因為鞋的版型不一樣,號型也會有所不同,疫情期間幫顧客選到最合適的商品,我們需要做的更加細致體貼,讓顧客信任我們!

          接下來是抖音和快手平臺的直播,由于以前從沒接觸,沒有經驗,但我會努力學習,只要有利于工作的開展,就要勇于探索和接受,不落后于時代的發展!

          線上業績雖然不是很好,但成功案例增強了我們的信心,遇到突發狀況不能等靠,工作一定要有積極主動性,想方設法去戰勝困難,持續做好服務!

          雖然現在商場已基本恢復營業,但之前的微信宣傳還是會繼續。最近幾天在網上又訂購出幾雙鞋,這讓我的信心更足,我們會持續做好線上服務,贏得顧客的口碑,為公司培養更多忠實顧客!

          疫情中的商機

          夏津店3c部:于津津

          我們柜組面對的客戶普遍以學生為主,他們一般會在寒假期間來挑選合適的電腦,方便開學用。

          有一部分顧客已經在春節前挑選到心儀的商品,還有部分顧客尚未挑選到合適的電腦在幾個型號之間糾結,考慮年后再買。不料年三十剛剛過,一場疫情阻斷了人們的外出和商場的正常營業。

          疫情期間各大商場門店都暫停營業,學校也延遲開學時間,在家期間學校利用各種學習軟件比如釘釘,洋蔥學院等在線上教學,顧客對電腦、手機的需求也有所增加,家里沒有電腦的就比較著急購買電腦了。

          有一位顧客年前來看過幾次電腦,疫情發生后在微信上聯系了我,我就在京東等平臺上搜集了電腦的相關圖片和具體配置發給他,給他推薦了幾款。并利用自己的專業知識給他具體分析講解介紹,最后顧客預定了一款“聯想”的游戲本。

          貨到以后,我立即通知顧客,他戴口罩來到商場西門口,在保證安全的前提下,我給顧客激活系統并裝好軟件,商品經全面消毒后送到顧客手中。

          雖然疫情期間廣大消費者不能隨便出門,我們商場也沒恢復正常營業,但我們每天都會在朋友圈主推一款商品在朋友圈宣傳、介紹,這樣顧客不用出門在家就能看到商品、了解商品,還可以在線下訂單,安全方便。

          疫情讓我們柜組的銷售遇到了困難,但也孕育著商機,辦法總比困難多,就看我們是不是用心去想、用心去做,始終懷有一顆為顧客做好服務的心!   

          打個電話

                  夏津店雜貨部:盧春青

          疫情期間商場剛開業不久,一位女顧客推著一車蔬菜等日用品來到煙酒廳,我急忙打招呼:“您好!請問需要些什么呀?”

          顧客回答:“要一條‘泰山’的煙。”

          “您要哪種?泰山的煙品類挺多的。”

          “給孩子她爺爺買的,我也不大清楚,我看看都有啥樣的。”

          我問顧客是什么顏色的,并指給顧客看了幾種平時賣的比較好的“泰山”煙,讓她看看有沒有老人經常抽的,顧客看了看還是不確定。于是我對顧客說:“咱這煙是特殊商品,買了是不能退換的,要不您打個電話問問老人家吧?咱別買回去老人不喜歡抽就麻煩了。”

          顧客猶豫了下會說:“要不就給我拿條這個紅的吧,我出門時忘帶手機了,給他買什么樣的他就抽什么樣的。”

          我笑著說:“原來是這樣啊,您用我的手機打個電話吧,咱既然給老人買就讓他抽著舒心。”

          我拿起酒精噴壺把手機噴了一下消毒,又用衛生紙擦干凈后推給顧客。

          顧客打完電話問清要哪種煙后對我說:“謝謝你!咱家庭號的員工想的真周到,安全做的也到位,疫情期間在這里買東西就是放心!”

          聽到顧客的夸贊我心里感到由衷地高興,特殊時期做好安全防護,讓顧客能選到合適的商品,是我們每個家庭號人義不容辭的責任!

          在家一樣做貢獻

          夏津店女鞋部:馬海娜

          對于我來說,今年的二月份是段特別的日子。

          剛剛過完春節,一場疫情把很多人都困守在家中,因為我們商場的百貨樓層沒有開門營業,我也不能上班,只得“宅”在家里。

          主任通知我們,雖然商場不能營業,但我們的服務不能停,讓我們在家通過新老顧客以前留下的微信聯系方法,把我們“歐羅巴”柜組的新品和好商品宣傳介紹給大家,讓顧客在家也能看到買到稱心如意的商品。

          我立即行動起來,查找了近300個顧客微信,我單獨建了一個群把他們都加到群里,方便我們有更多地互動和導購,并及時把新品鞋、特價鞋的圖片推送到群里讓顧客都看到,方便他們瀏覽下單。

          這天下午我剛在朋友圈發完圖片,先后就有兩個顧客聯系我,說相中了幾款鞋子,問我有沒有合適的號碼。我立即和班上的主任聯系查了庫存,有顧客想要的號碼和顏色,我讓主任拍了幾張圖片給顧客發了過去,顧客看了后很滿意,立即就交了定金,我留下顧客的電話地址,第二天主任就把鞋子給顧客送到了手里中,顧客對我們的服務非常滿意,還介紹了幾個她的朋友加入到我建的這個群里,非常支持我的工作。

          在疫情期間,我雖然不能在上班為顧客提供面對面的服務,但在家中一樣能為公司做貢獻,為我們柜組的商品多做宣傳、多下訂單…,為全國的防疫戰爭、為公司的發展,盡自己的綿薄之力!

          全員參與 力量無限

          夏津店食品二部:趙祖敏

          春節過后,由于疫情傳播較快,政府部門通知市民不得外出,人員不得聚集,各村莊和小區門口都安排人員站崗。

          為解決縣城居民生活需求,我們商場超市6號開門營業,員工須戴口罩、量體溫才能入店。公司為我們準備好了口罩、護目鏡、防護衣、醫用酒精、消毒液等防護殺消用品。為了顧客的飲食安全,為了員工和顧客的安全,要求把裸裝食品全部打包銷售,對于我們柜組來說,那就是所有商品都要進行打包,并且要求柜組安排人員對柜組營業場所全面消毒,每隔半小時進行一次。

          時間急任務重,還有部分員工的小區門口出入不便沒法上班,在僅有4名員工到崗的情況下,我對所到崗人員重新安排分工。王淑英負責炒貨堅果類商品的品質檢查和打包,昝紅英負責休閑食品類的商品質量檢查和打包,靳紅艷負責蜜餞類商品質量檢查和打包,孫鳳君負責柜組消毒工作。

          安排好后,員工們都緊張忙碌起來,各司其職,忙而不亂,僅用三天的時間,就把柜組內的所有商品全部打包完畢!孫鳳君更認真負責,每半個小時對地面和稱臺消毒一次并且做好記錄,每次都認認真真對每個角落進行全面的消毒,因為她知道,做好消毒這項工作不僅是對自己和同事負責,更是對顧客負責。

          全員參與進來,做好自己的工作,無論多大的困難,我們都能戰勝。

           

          開直播

          夏津店男裝部:劉貴禎

           今年春節過后,由于疫情嚴重,按政府統一防疫工作安排,我們商廈遲遲未能正常營業。面對這樣突如其來的狀況,一開始大家都束手無策,后來經理組織大家召開視頻會議,一起研究討論面對這種情況該如何經營,從而來滿足顧客的需求。

          人多點子多,大家你一言我一語地積極想辦法,最終商量決定采取網上銷售的模式---開直播。這種之前從未嘗試過的營銷模式得到一致認同后,按照公司的統一工作安排和政府相關部門的防疫工作要求,我們部門安排兩個人一班,輪流來商場做直播:一人講解、一人試穿。

          一開始大家都覺得不好意思,不敢上鏡,后來在經理的指引開導下,不斷從網上直播的成功視頻中學習借鑒,大家越來越得心應手,直播效果也越來越好。

          雖然一開始直播間只有幾個人,但我們仍然努力做到盡善盡美,就跟在現場接待顧客一樣熱情且真誠,把每一件衣服的面料、特點、服飾搭配等商品知識都講解到位,讓顧客能夠放心選購。考慮到疫情期間顧客出門不方便,我們還提供送貨上門服務,想您所想,供你所需,受到廣大顧客的一致好評。

          雖然疫情阻斷了我們和顧客之間的直接交流,但我們為顧客做好服務的宗旨一直不變。通過改變服務方式,一樣讓顧客體驗到我們的熱情,選購到最合適的商品。服務好每一位顧客,我們一直在努力……

          一個口罩

          夏津店財務管理部:  莫榮

          回到平凡工作崗位,見到朝夕相處的同事,我還是很開心。

          公司給我們每位員工都配發了口罩、隔離衣、護目鏡以及消毒用品。我因來上班時戴著一個新口罩,口罩又緊缺,就沒舍得換,把公司配發的口罩收好以備不時之需。

          做好營業前的工作準備后,迎賓曲想起,一天的工作開始了,我開始以積極樂觀地心態迎接每一位到來的顧客。

          當天來商場購物的顧客很多,每位顧客都佩戴著口罩,按照要求保持距離排隊等待結賬,我緊張有序地為顧客快速結賬。由于佩戴著口罩等防護用品,怕顧客聽不清我說的話,我提高聲音進行唱付,讓每位顧客都能聽清自己的消費金額及所購商品,讓他們能夠快速結賬、順利回家。

          中午11左右,一位70歲的老大爺來到我的款臺,在他彎腰拿商品的時候,不小心扯到戴著的口罩,一側的繩子一下斷了,口罩掉了下來,看來是不能用了。

          大爺有些尷尬地站起身,我忙安慰大爺說:“大爺,您不要擔心,我先給您消一下毒。”大爺有點難為情地點頭,我急忙用消毒酒精給大爺輕輕噴了幾下,然后從自己包里拿出備用口罩遞給大爺讓他趕緊戴上。大爺感激地嘴里念叨著:“人老了,手腳不利索給你添麻煩了,謝謝閨女。”我忙對大爺說:“沒關系,大爺您快戴上吧,安全******。”

          我快速給大爺掃完商品,仔細核對價格確定無誤后,給大爺結完帳,在愉悅地氣氛中送走了大爺。收銀臺依然正常有序地忙碌著,雖然只是一個小小的口罩,但我為能夠幫到大爺而高興!

          總結:

          在平凡的工作崗位上,我們都會遇見各式各樣的人和事,只要我們有一顆為他人著想的心,真正落實視客為友理念,用快速有效地方式方法處理好每一件事,接待好每一位顧客,我們這個大家庭就一定會越來越好!

          顧客的信任

          夏津店日化部:莫佩佩

          疫情期間,與需求高漲的洗護消殺用品相比,同在日化領域的彩妝產品,似乎成了一個被消費者遺忘的產品。宅在家中的人們,似乎沒了化妝的欲望,由于長時間居家,消費者使用彩妝的需求和頻率大幅下降,唇膏、唇釉、粉底液、隔離霜產品受影響較為明顯。恐怕都不會想到,平時少人問津的口罩,居然“打敗”了自己******的口紅。

          在疫情期間里,我們接觸的都是一些我們的老顧客,他們出于對我們的信任,會從微信群或線上了解一些我們的產品信息,上次我在朋友圈里發圖片時,一位老顧客在下邊評論:疫情嚴重,你們上班要小心防護。這句話真的挺讓我暖心的。

          我和這位顧客私聊了一會兒,告訴她我們除超市外其他樓層還未營業,那位顧客問我:我平常不出門,不化妝也沒事吧?

          我告訴她:在家不涂粉底液是可以的,但是一定要涂隔離霜,因為咱們每天都拿著手機看,手機會有輻射,隔離霜可以有效地隔離紫外線和手機輻射。

          那位顧客說:你也知道我的膚質,要不你給我挑一款,我就相信你!

          因為當時年前有個“滿129送素顏霜”的活動,面對顧客的信任,我立即問了主任,主任說可以送。我隨后聯系顧客:我給您選好一套,還可以送您一個素顏霜,它不含任何粉質,在家就可以用,也不用卸妝,非常的方便。

          顧客回復:我相信你,怎么拿合適你就怎么給我拿,到時候我把錢轉給你。

          疫情期間,顧客的信任很重要,尤其是一些老顧客,我們要把握運用好我們手中的資源,多種方式為顧客提供好服務。

          ******次的送貨經歷

          夏津店童裝二部:滕洪連

          春節過后受新型冠狀病毒肺炎影響,大家都宅在家中,我們家庭號響應政府防疫工作的安排和部署,暫停營業,同時為了滿足顧客需求,公司安排員工在家做線上銷售。

          我作為一名柜組主任,在家按照公司要求積極聯系顧客群,做網上導購和服務。

          24號的下午,一位顧客通過微信問我有沒有身高1.35米男童的加絨褲,我及時回復有,可以送貨,又提醒顧客還需要外套嗎?顧客看到我搭配好發過去的衣服圖片后很是喜歡,立刻爽快地要了一套。

          因為各小區都在隔離,限制居民出行次數,我給顧客說:明天上午可以送貨。

          第二天一大早,我就去商場柜組拿了合適號碼的衣服,按照流程登記消毒后騎著電動車去給顧客送貨。顧客收到后很滿意,對我們送貨上門的服務表示了由衷的感謝。

          這是我的******次送貨經歷,出門前兒子還一再叮囑我帶好口罩、做好防護,雖然出門時我心里還有些忐忑和擔憂,但當聽到顧客感謝地話語時,我覺得非常值得,心里特別高興和滿足!之后這位顧客成了我的老顧客,又從微信上要了兩次衣服,后來的網上導購和送貨服務,我干的越來越得心應手,心里充滿了成就感。

          特殊時期服務好顧客

          夏津店針棉部:王玉敏

          一場突如其來的疫情,導致很多商廈、門店未能開門營業, 給縣城人民的生活帶來了極大的不便。縣城內各小區及周邊村莊都開始執行封閉管理封,居民不能隨意出行,對民生用品的需求非常迫切。

          我們家庭號商廈作為百貨零售企業,為了滿足顧客需求開啟了建立各小區、各品類微信群開始線上接單,讓顧客在這個特殊時期同樣感受到我們的優質服務。

          26日下午,一位顧客發來一條“床單可以送貨嗎?”的驗證消息,我立刻通過了驗證消息,通過聊天得知這位顧客想要粗布床單,而且急用。

          那天正好下著小雪,路上非常濕滑,從談話中可以體會到顧客急需的心情,我立刻毫不猶豫地趕往商場。

          到了柜組后,我就給那位顧客拍照傳過去粗布床單的圖片,通過我的推薦,顧客最終選購了兩床粗布床單。我立刻給顧客打包好、消完毒,按照送貨流程登記,騎著電動車給顧客送到了學府花園南門。

          顧客接到貨后連聲說:“謝謝,謝謝,路上這么濕滑,還麻煩讓你送來,你辛苦了!”

          我忙回答:“沒關系,應該的,商品已經消過毒,請您放心使用,再有什么需要給我發微信就行!”

          這次銷售額雖然不高,而且天還這么冷,但我的心里暖暖的,因為顧客的認可就是對我們******的支持。

          疫情雖無情,但服務不會間斷,為顧客提供滿意服務,我們一直在努力!

          提醒顧客戴口罩

          夏津店生鮮二部:靳紅艷

          我正在貨區忙著理貨,忽然聽到后面傳來說話聲,回頭一看,見是一位年輕女顧客領著一個七八歲的小男孩在看山楂糕。

          我忙上前接待:“您好,選點山楂糕?”顧客點點頭,說話間卻見小男孩一把扯下戴著的口罩。

          我忙蹲下身柔聲對小男孩說:“寶貝,口罩不要摘下來,有病菌,咱快戴上好不好?”

          這時我見女顧客好像有些不高興,趕緊對她解釋說:“美女,您看現在的新冠肺炎疫情這么嚴重,咱們為了孩子的健康安全著想,還是讓孩子把口罩帶上吧。”

          顧客一聽忙點點頭,說了聲謝謝提醒,立即就給孩子把口罩戴好了。隨后我又和她愉快地聊了幾句,幫她選好一些山楂糕,目送母子二人滿意離開了柜組。

           


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