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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        平原篇
        2020-3-28
        來源:未知
        點擊數:  991        作者:未知
        • 平原篇

          這是我應該做的

                          --記家百組導購員:王玉梅

          平原平安店百貨部:范紅顏

          春節過后,突如其來的疫情讓整個縣城熱鬧繁華的商場、街道變得寂靜。為了滿足顧客需求,公司組織了“家庭號線上購物”行動,要求大家盡快組建部門群、柜組群,社區群,持續為顧客提供服務。

          家百組員工王玉梅接到通知后立即參與執行,下班后利用個人時間積極往群里拉人,并自發維持群內秩序,回復顧客各種詢問,對顧客的回復王玉梅耐心認真、不急不躁,使柜組群線上購物取得很好地效果,自己的線上銷售業績位居首位!不僅如此,她還不顧個人安危主動送貨上門,把顧客急需的商品******時間送到顧客面前。

          記得有一次,一位顧客需要蔬菜和肉食類,當時王玉梅沒上班,接到信息后她能夠感受到顧客著急的心情,立即趕到班上,精心幫顧客挑選好合適的商品,迅速及時地送到顧客居住的小區門口。當顧客看到超新鮮高品質的商品,還有王玉梅的高效率后感動不已,連聲夸贊說:“真沒想到家庭號的服務這么的貼心,太感謝了!”為了表達謝意,顧客拿出幾個口罩遞給王玉梅:“送你幾個口罩,在這種時候你們還能不顧自己安危送貨上門,而且你在班上接觸人多,自己多注意防護。”

          王玉梅婉言謝絕:“謝謝您的理解和關心,這是我們應該做的,公司每天都會給我們發放防護用品,口罩您自己留著用,再有什么需要盡管說一聲。”

          從那以后,這位顧客感受到了網上購物的方便及放心,頻頻找王玉梅下單購物,通過線上購物,兩人建立了深厚的友誼。

          疫情期間,大家難免會心情緊張,都避免人多聚集的情況,王玉梅服從公司安排在商場入口負責給顧客測量體溫、酒精消毒,是接觸顧客最多的地方。她沒有考慮自己,一心想著做好工作要求,嚴格值守,每當聽到顧客的感謝和夸獎時,她總是眼帶微笑,說上一句:“這是我應該做的。”

          這是我應該做的,一句話說著簡單,但真正做到卻不那么簡單。王玉梅是公司的老員工,平常工作中總是任勞任怨,從不抱怨,起到了帶頭表率作用,我們為有這樣的優秀員工而自豪 ! 

          疫情中可敬的超市人

           平原平安店食品二部:孟慶芬

          今年的春節不平凡,全國發生公共衛生事件,來自全國各地的白衣使戰隊前赴一線抗疫,做為零售行業的我們,也默默奉獻著自己的一份力量,為了保證商品衛生滿足顧客需求,打造安全的購物環境,我們認真做好超市的每一項工作。

          我所在的柜組是散貨商品,大多商品都需要打包銷售,再加上柜組缺編,這無形之中增加了工作量,但我們并沒有怨言,每位員工都默默付出著。

          看!我們組快當利落的付娟姐,每天都是最早來到柜組,把所有晚上蓋商品的塑料布疊起來放好,然后把自己管理的區域商品進行打包,哪種商品銷售的多,銷售的快,她都心中有數,都會多包出一些做為備用,做到排面不缺貨,有的商品并不好包裝,特別費時費力,大多都不愿做,但她從不嫌煩,慢慢地用心地做好,有時打一天包整個胳膊晚上都抬不起來,身體疲憊,但付姐從來不叫苦有些沉重的商品她都會搶著去搬貨,有時還會忙完自己的在幫著我們柜組年齡最小的員工打包,教給她一些技巧,還會幫助她整理倉庫和排面上的商品,用自己的話說“我不嫌臟、不嫌累,就是別閑著”,她是這樣說的,也是這樣做的,她用自己的言行表現出對工作的熱情。

          我們柜組年齡******的李君姐,每天都把排面的商品擺的整整齊齊,她能根據顧客的需求進行包裝量的改善,如:瓜子的包裝一般一袋是8.9元左右,有的顧客想多要我們包裝就有局限性,她總是耐心地給顧客重新稱好需要的數量,滿足顧客的要求。我們的倉庫在二樓。她每次總是幫著其他員工一塊出庫,我們組年齡最小的員工有時工作跟不上,李君大姐總是耐心的教她怎么做,給她做示范,手把手教她,體現出作為大姐的大度與責任。

          商品豐滿、顧客滿意的背后是我們可敬的員工的付出,疫情雖還未結束,但有國才有家,希望我們在家庭號這個大家庭里奉獻自己的一份力量,迎接美好的明天。              

          特殊時期更要全心全意做好服務

          平原平安店百貨部:李巖

          疫情期間,家庭號人為滿足廣大顧客生活需求在行動,進入商場的顧客需要戴口罩、測量體溫、身體消毒全部合格方可進入商場內購物。為了防控疫情,公司全心全意為顧客及其家人著想,組織線上購物并免費送貨,在此期間,作為家庭號人我們家紡柜組鄭才蓮為企業貢獻著自己的一份力量。

          晚上我們組建群給顧客宣傳我們的商品信息,當時我們柜組群才100多人,我給鄭才蓮說回去拉人入群,讓更多的顧客了解到我們的商品信息,而且我們疫情期間可以免費為顧客送貨。鄭才蓮在下班后立即讓家人幫忙,迅速建立起一個300多人的群,鄭才蓮為這個群的輔助負責人。

          每天晚上,鄭才蓮會把第二天的商品信息發到群里方便顧客看到選到自己想要的商品,在崗期間她在貨區熱情接待顧客,不在崗時她在家積極聯系顧客配單、送貨、與主任交接。當給顧客挑選商品配貨時,她總是認真細致,輕拿輕放怕壓壞商品,這是一份責任更是一份信任,她希望顧客收到商品時是百分百的滿意。每次給顧客配單送貨后鄭才蓮總會主動回訪顧客是否滿意,所有顧客都是滿意的答復!雖然這是一件微不足道的細節,但是能讓顧客感受到我們的在意和尊重,這正是我們每個員工需要做到的。

          疫情期間,鄭才蓮無論是在前勤幫忙給顧客測體溫、消毒,還是被調到水果或蔬菜組幫忙,無論什么時間都是隨叫隨到,從不抱怨,具有很強的責任心。

          全心全意為顧客著想是我們的責任,全心全意為企業著想更是我們愿意做的事!

          致敬最美逆行者

          平原平安店食品二部:高新梅

          疫情當下,所有奮戰在一線的勞動者都是最美逆行者,他們其中有白衣天使,有公安干警,還有許許多多的普通民眾----我們這些默默無聞工作在超市一線的員工。

          在這場沒有硝煙的的戰爭中,我們家庭號人勇于擔當,團結一心,為全國防疫工作部署履行著自己的責任,貢獻著自己的力量!

          在許許多多的優秀員工里,最讓我敬佩得是我的主任,已經是準媽媽的她,從初二就開始正常上崗,面對疫情她沒有退縮,整個二月份基本沒有休班,每天都在超市里忙前忙后。

          受疫情影響,超市里客流驟減,在店長及各級領導的工作安排下,主任積極想辦法提升業績,帶領我們成立微信群群,提煉商品賣點、轉發朋友圈、拉動線上購物。

          超市布局調整,為了盡可能降低帶來的損失,主任帶領我們一邊導購一邊利于閑暇時間調整貨架,她已有五個月身孕,但依然和我們一樣從一樓到四樓,來來回回地和我們一起運背板、抬貨架。在她的帶動下我們大伙都很積極,僅用兩天時間就組完了所有酒水飲料貨架,她的模范帶頭得到了所有員工的認可。

          在這個非常時期,正是有了我們這些普普通通的超市員工,居民家中的民生用品才不會缺乏,日常生活才不會得不到保障。感謝那些在疫情面前勇往直前、無私無謂的奉獻者。向祖國致敬,向所有最美逆行者致敬!   

          換一種工作方式

          平原平安店百貨部:鄭才連

          隨著疫情防控工作的推進,封城、封村,人們在關心疫情的同時,也十分關心自己的菜藍子,顧客到我們家庭號雖然少了,但是客單變高了,為了減少出門次數,有一部分消費者選擇了線上訂單。

           一天晚上,我在微信上接到一個顧客詢問我們超市的購物環境及商品是否安全,我把我們同事在進商場時進行測體溫、消毒,員工對地面、購物車、貨架進行消毒的照片發給顧客,又把同事們對商品的精挑細選的圖片發給顧客,讓他打消了顧慮。

          得知顧客家里有老人和孕婦,我向他推薦了蝦仁、排骨、牛奶,可以補鈣,冰糖、雪梨、百合有潤肺的功能,多吃新鮮的蔬菜和各種水果,又把瓜果蔬菜和牛奶的圖片發給他,增加免疫力和抵抗力。經過溝通,顧客下單兩百多元的東西,并留下地址和電話。

          第二天,我給顧客配好單,讓快遞把貨準時發到顧客手中,隨之又回訪顧客的滿意度,得到了顧客的稱贊。

          消毒

          平原中心店褲裝部:苗翠

          這天是疫情期間開門營業的第二天,因為顧客不是太多,我和主任都在忙著整理柜組商品。

          主任對我說:“我從家里帶了一瓶醫用酒精噴劑,咱倆都可以用,如果有顧客需要消毒的也可以用這個。”我說:“咱們商場都全面消過毒了,顧客哪還有那么多事兒啊?”主任笑笑說:“防備著吧!也許真的有些顧客會在意呢。”

          就這樣我也沒多想,把酒精瓶放在柜臺內然后繼續忙碌。

          晚上快下班了,我接待了一位從相鄰柜組走過來的女顧客,因為在她在過來之前我就聽見她對臨柜組的員工說了句“別離我太近”,所以我保持1.5米的安全距離向她打招呼:“您好,看衣服。”

          接待過程中,我發現這位顧客戴著口罩和手套,對商品沒有過多接觸。在我的推薦下她選中一款衣服后問我:“你們的商品消過毒了嗎,安不安全?”顧客的話讓我心里有些不舒服,正要回答,主任已快步走過來回答說:“大姐您放心,我們的商品和經營場所都已經全面消過毒了,您可以放心試穿,而且我們還備了醫用酒精,可以再給您噴一下消消毒。”

          顧客點點頭:“這件尺碼正好,我就不試了,回家再試,給我拿這件吧!”

          主任立即拿出酒精,當著顧客的面把衣服的反正面都消了一遍毒,顧客見狀道:“不好意思了,現在這疫情鬧得人心惶惶的,總覺得不消消毒就不安全,你們別介意。”

          我忙回答說沒關系,主任也道:“在我們商場買東西您盡管放心,我們都做了全面反復消毒,您這么在意是對的,就應該這樣。”幾句話說得顧客很滿意,她交完款回來后我又給顧客的手和身上噴了噴進行消毒,顧客更加滿意,眼睛帶笑道:“你們想的真周到,在你們這兒買東西我就徹底放心了!”

          非常時期,全心全意為顧客著想,打消顧客的疑慮,讓顧客能放心購買到合適的商品是我們的責任。

          疫情彰顯榜樣的力量

          平原中心店褲裝部:馬麗

          春節過后,一場突如其來的疫情改變了我們的生活,為保證居民日常生活必需品的供應,疫情期間,我們家庭號最美的一群“逆行者”,******時間堅守在自己的崗位上,堅持為顧客做好服務。

          今天,我要說說他們其中的一員,我們的主任——王玉文。

          春節后******天上班,她就開始忙碌起來,整理商品、拍商品圖片、發朋友圈、發顧客群,還把衣服的號型、價格都標注在圖片上,方便顧客能清楚的了解商品。

          她一邊忙著包裝顧客訂好號型的衣服,一邊還要關注回復手機上顧客隨時詢問的信息。有時顧客在群里看好褲子想試試再買,她就約好顧客,******時間送到樓下讓顧客試穿(因為按防疫要求,百貨樓層沒有全面營業,不允許顧客進入),一天下來,她要來來回回跑十幾趟,汗水都把秋衣黏住了!就是這樣她也沒有任何怨言,還時不時地發微信給我們分享今天的收獲和快樂。聽著她高興的話語,我們也很高興,但看到她的辛苦,我們又很心疼,想去幫幫她,可她卻說:“在家多休息兩天吧,現在疫情期間,盡量少出門,我自己能忙過來。”既然班上幫不上忙,那我們就在家里時刻關注朋友圈,把自己的親朋好友拉進群里,讓她們把自己的朋友拉進群,真是人多力量大,通過大家的努力,顧客的信賴和支持在這個時候都體現了出來,顧客有買兩條的、有買三條的,積極介紹他們的同事朋友買的,真是“疫情無情人有情啊。”

          有一天下著小雨,一位顧客在微信群里看好一條褲子,想試試。主任考慮到一是天氣不好顧客不方便出門,二是盡量減少顧客與外界的接觸,于是決定給她送貨上門。

          顧客收到褲子后非常高興,她在群里發了張照片并留言:收到的褲子號型、顏色都很合適,謝謝!雖然是簡單的一句話,但我們看到后心里真的很高興,有付出就有回報,顧客的信賴就是對我們******的回報。     

          疫情期間,她盡職盡責,沒有因為客流的減少而降低服務的標準,每天保持樂觀積極地心態,全心全意為顧客提供優質的服務。她時刻嚴格要求自己,用行動實踐著責任,給我們樹立著榜樣!她就是我們的主任——王玉文。

          病毒無情 服務有情

          平原中心店褲裝部:王紅英

          受疫情影響,商場近期無法正常營業,因此我們采用了網上銷售方式,篩選出合適的商品發圖片在微信群內進行推薦。因這種方式讓我們與顧客無法面對面交流,這就對我們服務中的各方各面都提出了更高的要求,我們要多為顧客考慮,多站在顧客的角度,讓他們感受到這非常時期的溫暖和貼心。

          這天上午,我像往常一樣在群里發圖片,一位顧客微信私聊了我,說她家住xx花園小區,想給她對象買條牛仔褲。在詢問了顧客對商品要求的一些具體信息后,我向她推薦了柜組一款牛仔褲,看過照片后顧客表示滿意,但是又擔心疫情期間出門不方便。我立馬表示可以幫她交款和送貨,對商品不滿意也可以無條件退貨。顧客很快給我通過微信轉來錢,我又去收銀臺幫她交上,并把購物小票和商品一起包裝好以防丟失。因為先前顧客在聊天中說到她對象原來想要32碼的褲子,但我根據談話中了解到顧客的身高、體重,覺得33碼的更合適他,所以我帶了兩條褲子,做好商品出入登記后,與顧客約好時間在她小區外的門店拿貨。

          到達目的地時見到的正巧是那位顧客的對象,我立馬推薦他先試穿33碼的牛仔褲,試穿后非常合適!我告訴他購物小票小票在褲子后口袋內,并提醒他一些褲子洗滌保養需要注意的問題,顧客高興地向我表示了感謝。

          我剛回到商場,那位女顧客又給我發來微信,說她見到了給對象買的那條褲子,非常不錯!想再要一條34碼的送人,但是他對象已經離開門頭了,不過可以放到隔壁門頭,麻煩我再跑一趟。我回復說沒問題,接著利落地收錢、繳費、再次送貨,顧客對這次購物感到非常滿意,連聲夸贊。雖然多跑了一趟,但我心里特別高興、特別有成就感。

          從這件小事讓我看到:

          縱然疫情當前,出行不便,我們只要心中有顧客,多站在顧客的角度為顧客著想,同樣能為顧客提供滿意的服務,滿足顧客的需求,同時我們自己也收獲了工作的快樂,體現了自身的價值。

          掌握庫存很重要

          平原中心店百貨部:馬秀娟

          因為疫情原因,我們超市開門營業后柜組員工并沒有全部來上班,我們柜組只有我和主任兩個人。

          我對自己以前負責區域的商品庫存都很了解,可是對其他同事管理的區域只知道商品存放的具體位置,但對庫存多少、是否缺貨不是很清楚。于是我在柜組不忙的時候就去整理倉庫,從而熟悉所有商品庫存,也方便我更好地為顧客服務。

          這天上午我正在整理排面,貨區來了三位戴口罩的男顧客,他們每人都推了一個購物車。我趕緊上前打招呼,通過了解得知顧客的單位上有好幾個不能回老家的員工,因為疫情原因又不能聚在一起吃飯,單位領導就讓他們出來買一些做飯用的鍋、碗、菜板、刀等炊具,每人一份,自己做飯吃。

          隨后我仔細詢問他們所需各種炊具的數量、規格,他們回答說:“菜板、菜刀、小蒸鍋每樣要十個、炒鍋要六個,還有碗筷……”

          結合顧客需求我向他們推薦了22cm雙層蒸鍋,這款蒸鍋適合一個人做飯吃,上面熱饅頭,下面熬粥。在選炒鍋時顧客說只是在疫情期間臨時用,估計疫情過后就用的時候不多了,所以不用選太好的。結合顧客需求和我掌握的柜組庫存情況,我立即推薦了一款56.9元的“王麻子”炒鍋,這款單品庫存量足,價位也合適,但是沒有鍋蓋,通過詢問他們是否需要鍋蓋,又分別配置了合適的蓋子。

          因為我已經對庫存情況心中有數,所以很快就幫顧客把所有需要的東西選購齊全,顧客非常滿意,交口稱贊說我幫他們選的商品很合適,而且干活干凈利落、速度非常快!

          接待完這幾位顧客我雖然有點累,但心里很高興,如果自己對庫存掌握不好,盲目地給顧客介紹,結果顧客選中后而庫存又不夠,這樣肯定會影響顧客對我們的信任,正因為自己前期整理倉庫、熟悉庫存,做到了心中有數,所以才能給顧客介紹、拿找商品時迅速、準確,提高了接待效率,達到了顧客滿意。

          一次線上服務

          平原中心店男裝部:程方園

          年后一場突如而至的疫情打亂了我們以往的工作流程和節奏,這使得我們不能像往常一樣面對面地接待顧客。

          為了滿足顧客的需求,我們大家都是通過微信群進行商品宣傳、推薦,然后為顧客送貨、快遞上門,來滿足不同顧客的需求。

          這天下午我正在商場值班,剛剛發送出去幾款羽絨服的圖片,就有一位微信名叫“望海思寧”的顧客加了我的好友,隨之給我發送了一張圖片,我認出那正是我們柜組的一款長羽絨服的圖片。

          跟顧客簡單聊了幾句后,我得知這位顧客想給她對象買圖片上的這件羽絨服,但是問完她對象的身高、體重后,我遺憾地告訴她:“不好意思,這件衣服沒有小號了。”

          對方沉默了一會兒,又發信息問我:“這件羽絨服上歲數的人能穿嗎?”

          因為這款衣服是全黑的,幾乎沒有多余的裝飾,簡單大方,所以適合年齡段特別廣。我趕忙回復:“只要體重符合,年齡稍大的人穿也是很合適的。”

          對方爽快地說:“那就這一件,可以給我爸爸穿。”我立即回復:“那請您留下地址,我選了合適的號型給您打包好送過去。”

          當衣服送到顧客手中后她激動地說:“你們家庭號的服務真是周到,這種時候還能給送貨上門,太感謝了!”

          我笑著對顧客說:“只要您有需要,我們隨時為您服務!”

          我給您送

          平原中心店女裝部:王晶

          因為疫情原因我們商場不能正常營業,為滿足顧客需求,我們積極開展了線上、微信朋友圈宣傳導購等形式繼續服務好顧客。

          這天晚上我剛發完圖片不久,就有位顧客下單購買了一件特價貂絨外套,我記下她的地址、電話,答應明天送貨。

          第二天上午剛一上班,那位顧客給我打電話說她就在我們商場一樓門外等著呢,是來準備把以前在我們床品組買的兩個枕頭退掉,讓我把衣服給她送下去。

          因為是單人盯崗,我急忙找來同事幫忙看著。同事問我:“顧客既然已經到商場了,怎么不讓她自己上來?”我跟同事說:“現在是特殊時期,很多顧客不喜歡到人口密集的地方,咱們自己跑一趟給顧客送下去就可以。”

          我拿著衣服和購物小票兒來到一樓門口兒交給了顧客,顧客拿出兩個枕頭和小票兒問我能不能再幫忙跑一趟幫她給退了。我毫不猶豫地回答說:“當然可以,到時候我會讓相應柜組的員工按照流程把錢退到您的微信里,請您注意查收。”

          顧客連聲道謝,直夸我們的服務好,想的也周到。我對她說:“這是我們應該做的,您再有什么需要盡管在微信上告訴我,我們給您送貨上門。”

          顧客一聽眼角帶笑:“就沖你這服務態度,以后買東西就在你們家庭號了!”

          通過這個案例讓我懂得:只要我們把顧客當成家人、朋友一樣對待,想方設法做好服務,顧客就沒有什么不滿意的,顧客滿意了,我們就會擁有更多的忠實顧客。

          疫情隔離不了服務。

          平原中心店女裝精品部:張雙

          今年的春節是特殊的,突如其來的疫情打亂了人們的生活節奏和春節安排,為了滿足顧客的需求,我們利用微信、網絡平臺宣傳展示商品,隔空收費,送貨上門,這也大大滿足了顧客需求。

          案例一:

          我們品牌女裝都有自己的品牌會員群,員工在微信群里為顧客展示服裝及搭配。一天,紫涵女裝的主任問我是不是住在東苑小區,有位顧客買了衣服需要我們送貨。我看了一下地址離我家很近,于是我利用下班時間幫顧客把衣服捎回家,事后我又及時詢問同事顧客的衣服號型是否合適,同事告訴我顧客很滿意。

          案例二:

          一天,我照常往微信群里發圖片,一會兒就有顧客詢問一件襯衫和一件T恤,因為這兩件衣服是單件單號的,于是我詢問顧客的身高體重。

          結合顧客身高體重,我告知顧客襯衣大小合適,T恤稍微大一點。顧客說兩件都很喜歡,想看一下衣服的上身效果。于是我找來同事幫忙試穿并拍給顧客,顧客說衣服大點沒事,兩件都要了,并將地址提供給我。顧客是濟南的,我趕緊聯系快遞,下午就把衣服寄走了。

          到了第二天晚上,我給顧客發微信詢問衣服是否收到,穿著怎么樣?顧客說:“沒想到這么快就收到衣服了,衣服很好,謝謝你。”

          我看后回復顧客:“這都是我們應該做的,您如果還有別的需要可以隨時聯系我。”

          總結:

          顧客對我們的認可,就是對我們工作******的幫助和支持,疫情雖然無情,但是我們視客為友的理念一直沒變。

          防控疫情我們在行動

          平原中心店女裝三部:宋振云

          自從新冠狀病毒肺炎疫情爆發以來,武漢封城,各地嚴格把控,限制居民不必要的外出、聚會和戶外活動。

          我們商場也不例外,為了響應政府號召,家庭號營業時間延期,同時針對病毒的傳染性,商場入口安排了工作人員對前來的顧客采取體溫測量、消毒處理并進行實名登記等措施,清潔人員給商場定時消毒,確保了工作人員以及每位顧客的安全。

          疫情期間,為了滿足顧客需求,我們還開啟了美團送貨及微信下單,商場工作人員送貨上門等服務。微信群里訂單的商品從家庭號不斷的送到需求的顧客手中,家庭號為平原縣的疫情防控工作做出了自己的努力。

          作為家庭號的一位員工,我們在做好自我防疫安全衛生的同時,也應做好以下幾點:

          1、保持好自己負責的區域環境衛生,定期消毒;

          2、盡量避免與顧客直接接觸,保持安全距離;

          3、不信謠不傳謠,做好自己的本職工作。

          我們相信只要公司上下團結一心,沒有什么困難事是不能克服的。疫情總會過去的,春天總將來臨!

          隔空服務同樣到位

          平原中心店食品二部:楊健

          “戰疫情,保民生”。為減少人員的聚集與外出,讓市民安心在家就能享受到貼心的服務,并能買到優質的商品,我們家庭號購物中心特推出隔空服務,只要您在網上選出您所需要的商品,購買滿100元就免費送到家。

          這天我接到一份清單,顧客需要水果、蔬菜、帶魚、面條等。我推來購物車,按照顧客的清單一樣一樣地精挑細選,心里始終想著:雖然顧客不能親自來商場購買我們的商品,我們也要給顧客挑選******的,不能讓顧客失望。

          不一會兒,我就把這位顧客所需的商品選購完畢,走到收銀臺清掃后,用手機拍照后給顧客看了一下,這位顧客回復說:“不用拍照,我相信你們的服務,你只要告訴我多少錢就可以啦。”

          大約過了一個小時,我又主動聯系了這位顧客,詢問他的商品收到了沒有。

          這位顧客回復:“不好意思,我剛收到商品正想給你發微信回復一聲呢你就來電話了,真是太謝謝了!你們的服務真好,給我挑的所有商品都很滿意。”

          顧客的滿意就是我們******的回報,病毒無情,服務有情,我們將******的服務呈現到您的身邊。

          新工作方式的樂趣

          平原中心店女裝精品一部:王翠

          2020年伊始,由于疫情的原因給廣大消費者帶來諸多不便,各行各業都面臨著嚴峻考驗。我們家庭號為方便顧客購物開展了線上服務,美團外送,而且由于這場突如其來的疫情改變了我們的生活方式,宅在家中的人們習慣了通過看直播、抖音等方式網上購物,于是我們也緊跟潮流、按照公司的工作部署開始忙碌起來。

          一天,我無意間翻看朋友圈,看到一位顧客在詢問哪兒開業的門店想購買衣服,因為快上班了,她需要買春款服裝。

          我立馬添加她為好友,并把她拉進我們柜組的會員群。經過一番了解后,我根據這位顧客的身高、體型、膚色及穿衣風格,精心為她拍攝了幾款合適春裝的圖片和視頻讓她選擇,最終這位顧客選中了一款,爽快成交!

          初次的成功網購,讓我體會到了其中的樂趣和成就感,這種新的導購方式,既安全又方便,也為我的工作開拓了另一種嶄新的平臺。以后我會更加努力,立足本職,積極需求新方式為顧客做好服務,讓工作成為一種樂趣。

          一包紙巾

          平原中心店童裝一部:張希俊

          疫情期間,來商場購物的顧客都要求必須佩戴口罩。

          昨天我們柜組來了一位顧客,想為自己的寶寶選雙鞋。在我給寶寶試鞋時,我發現寶寶的口水把戴著的口罩都弄濕了,我忙對寶媽說:“寶寶的口罩都濕了,寶寶肯定不舒服。”

          顧客回答說:“沒辦法,孩子愛流口水,一會兒就濕了。”

          我立即拿出一小包消毒紙巾說:“我這有紙巾,是小包的,還沒打開,您給孩子拿塊兒紙巾放到口罩里面,過一會兒換一次,這樣孩子會舒服一些。”

          顧客聽后高興地說:“我怎么沒想到這個好辦法呢?謝謝你。”我忙回答說不用謝,這是我們應該做的。

          顧客選好鞋后滿意離開了,送走顧客后,我心里感到美滋滋的,為顧客解決了問題,贏得顧客的信任,體現了自己的工作價值。


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