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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        為顧客當好參謀、做好退換貨
        2020-3-10
        來源:未知
        點擊數:  1163        作者:未知
        • 為顧客當好參謀

          替顧客想周全

          陵城中心店文體部:楊新

          今天下午我接待了一位女顧客,通過溝通了解得知她想為已經出生的外甥女再買件衣服。因為雖然提前準備的孕嬰用品很全,但孩子屬于早產兒,她看到剛出生的小外甥女穿的月子服太肥大,小胳膊兒縮在衣袖里都露不出來,活動不自由,所以想再買一件。

          我給她推薦了一款樣式小巧的嬰兒月子服,里外料都是純棉的,摸上去非常舒適,規格是52號的。我拿過一件一般新生兒穿的衣服尺碼與這款對比了一下,無論是衣服在大小和肥瘦都比普通的衣服規格小,顧客看后滿意地說:“這個肯定合適!”

          我接著問:“包被您需要再拿一個嗎?”顧客環視了一下貨架,又指著我向她推薦的一款六層紗布的純棉包被問:“包被是啥?”

          我趕緊拿起向她展示介紹:“這種包被既可以當浴巾用也可以當包被,還可以給孩子鋪或者蓋,里外都是純棉紗的,用途很多,而且特別舒適。”聽了我的介紹,顧客滿意接受。

          我接著問:“紙巾之類的再拿點嗎?”經我提醒,顧客忽然想到給孩子準備的尿不濕太大,也不適合早產兒,問我有啥替代的,我對她說:“要不您拿三角巾吧,這種適合新生兒用,在孩子使用時更換特別方便。”我打開樣品讓顧客看了一下,顧客覺得不錯,要了兩包,又選購了兩包“好孩子”的濕巾,共計六件商品。

          與顧客多溝通,多問一句、多說一句,運用豐富的專業知識站在顧客角度替顧客想周全,既能節省顧客時間,更能贏得顧客的信任。

          能幫到顧客我很開心

          陵城中心店女裝部:武學文

          我下午剛上班,就有兩位女顧客朝我們柜組走來,我忙迎上前打招呼:“您好,歡迎光臨,選衣服。”經探詢得知其中一位女顧客過兩天要去接親、參加朋友的婚禮,想給自己身上穿著的紅色外套選件內搭。我看了看顧客身上的外套,簡約圓領設計,結合顧客比較高挑的身材,給她選了一件長款乳白色花邊的高領毛衫兒,這樣搭配起來高雅大方,顧客覺得不錯,拿著準備進試衣間試穿。

          這時我觀察到顧客身上的紅色外套褶子特別多,經溝通得知她身上的這件紅色外套是去年買的,一直在衣柜里壓著,今天剛拿出來穿上。

          我對顧客說:

          顧客高興地說:“那可太好了,麻煩你了!”顧客脫下外套拿著毛衫進了試衣間,我開始為顧客熨燙衣服。顧客很快出來,對毛衫很滿意,因為衣服還沒熨燙好,我便給顧客拿了一件我們柜組新引進的仿貂絨外套讓她先穿著,等顧客把外套穿上后,她同伴驚喜地說:“哎,人家導購員眼光真好,這件外套太適合你了,特別漂亮,比你穿來的好看多了,干脆就來這套吧,衣服也別讓人家給熨燙了。”

          顧客聽完照了照鏡子,也露出了滿意的笑容。

          很快顧客的外套熨燙好了,我見顧客還在鏡子前照來照去,明顯對身上穿著的貂絨外套很是喜歡,忙介紹說:“您身上這件外套是我們新上的一款仿貂絨面料的外套,手感特別柔軟舒適,而且保暖效果也好,不易起球兒,您穿上這件衣服特別有氣質。”

          顧客面帶笑容說:“這件毛衣和外套都要了,我挺喜歡的,沒想到又選到一件心儀的外套,況且還幫我免費熨燙衣服,謝謝了!”

          我趕緊回道:“不客氣,這是我應該做的,能幫您選到合適的衣服,我也挺開心的。”

          總結:

          幫助顧客熨燙衣服,做好自己的本職工作,得到顧客的認可,在意顧客的心理感受,幫助顧客的同時也提升了自己的能力,視客為友我一直在路上。

          還是這件好

          夏津店女裝部:宋玉娟

          視客為友是家庭號的服務特色,公司希望每一位員工從進入企業的時候就明白以什么樣的態度,什么樣的心來對待顧客,并能持續做好。

          接下來我講一下我在工作中視客為友案例:

          前幾天,有一家三口來到我們柜組,我熱情接待,經探尋顧客需求得知是父母陪同女兒來選件棉服。

          隨后我向小姑娘推薦了新到的一款棉服,做完介紹鼓勵她去試穿。試穿后小姑娘說還可以,但從臉上的表情看出不是很滿意。我立即又拿過幾款讓她試穿,小姑娘還是有些拿不定主意,轉頭征詢父母的意見,他們也是說都不錯,你自己覺得好就行。

          聽父母這么說小姑娘更加猶豫不決,從試穿過程中我發現還是******款比較適合她,而且小姑娘也比較滿意,便又拿過來對她說:“我覺得還是這款適合您,這樣吧,我看咱倆身高體型差不多,您自己穿著看不見全身,體現不出整體效果,要不我穿上你看一下效果怎么樣?”小姑娘嗯了一聲點點頭,我隨即試穿,當我穿好的那一刻,小姑娘眼睛一亮,立即爽快地說:“嗯,還是這件好,就要這件了!”

          一家三口拿著衣服滿意離開了,我心里也很高興。

          當顧客對選擇的商品拿不定主意時,我們要站在專業的角度上適時幫顧客拍板,從而盡快幫顧客選到最合適的商品,根據顧客需求為顧客提供合理的購物方案,這也正是視客為友的意義所在。

           

          搭配起來穿更好看

          夏津店女裝二部:賈玉潔

          近期公司一直在推行視客為友的理念,而我們也在不斷地落實到行動中。

          周六下午,柜組來了四位女顧客,我忙放下手中工作跑過去接待:“您好,看衣服。”

          其中一位顧客看上了一條半裙,我給她拿了合適的號讓她去試穿。在顧客試衣服的時候,通過和陪同她一起來的阿姨聊天得知,試衣服的那位顧客要結婚了,還差一套衣服沒買全,所以這次來是想選一套結婚時穿。

          試穿的顧客出來后,照了照鏡子很滿意。陪同她的阿姨看了也說:“是挺好看的,但感覺哪里怪怪的。”我上下打量,見她上身穿了一件比較寬松的衣服,和裙子有點不搭。我立即拿來一件白色的打底衫說:“您穿上這件打底衫試一下,效果會更好。”

          顧客穿上后問怎么樣,旁邊的阿姨說:“嗯,這就好看多了。”

          考慮到顧客要結婚了,我又給她推薦了一件淺粉色的大衣:“這件大衣和你里面這套搭在一起挺顯氣質的,而且你不是要結婚了嗎,淺粉色也挺適合的。”

          顧客又轉身詢問了下陪她一起來的家人,她們都說特別好看。顧客照了照鏡子說:“是挺好看的,我也喜歡,這套開單子吧。”

          我給顧客開好小票,顧客去付錢的時候,一個阿姨說“真是太感謝你了,給我們找到了這么合適的衣服,我們都轉了一大圈了。”我回道“不客氣,應該的。”

          看到顧客滿意的離開,我心里也很高興。

          為顧客做好服飾搭配

                陵城中心店女裝二部:于樂樂

          我獨自在柜組內盯崗,這時走進來一對夫婦,我趕緊上前接待:“您好,歡迎光臨,您選衣服。”

          女顧客回答:“嗯,我看下有適合我穿的衣服嗎?”我熱情問道:“姐,您是想是平時穿還是參加什么場合穿?”男顧客在一旁開口道:“這不是臨時接到公司的通知有晚會活動,我對象想買一件外套,可從網上買也來不及了,而且怕穿著不合適。”

          我笑著對他說:“是啊,還是咱實體店比較可靠,看的見摸得著,還可以試穿效果,如果不合適的話還可以調換。”兩人連連點頭。

          我上下打量女顧客的身高、體型后拿過一款介紹道:“姐,您看下咱這剛到的這款水貂絨外套,我覺得很適合您的膚色和身材,這個號碼應該正好,您穿上試一下。”

          女顧客感興趣地準備試穿,我見她里面穿了一件長款衛衣,和這件外套搭配起來效果肯定不好,忙又對她說:“姐,我再給您拿個打底衫和半裙您一起試穿,您里邊穿的這件長款衛衣可能會影響試穿效果。”女顧客回答:“嗯,我也覺得身上這件衛衣太寬松,和這件外套不搭。”

          顧客試穿后非常滿意,我進一步介紹:“您試穿的這款外套是水貂絨面料,抗摩擦而且不起球兒;毛領是真狐貍毛毛領,蓬松性好,品質感強,再搭配這款百褶裙顯得時尚大氣。咱這套衣服不管是參加重要聚會還是平時外穿都可以。”

          女顧客聽后更覺得滿意了:“是啊,我剛才正發愁怎么搭配才好看呢,這下好了不用愁了,就給我來這套吧。”隨后我又向顧客詳細的介紹了衣服的洗滌和保養后,兩人滿意離開了柜組。

          服飾搭配是做好聯單推薦的基礎,為顧客提供合理而又滿意的搭配方案,讓顧客在家庭號選到心儀的衣服,我心里滿滿的成就感。

          鼓勵顧客嘗試新風格

          夏津店男裝部:于冬梅

          “視客為友”是我們商廈的服務理念,我們把顧客當親人,當朋友,本著“站在顧客的角度,為顧客著想,用心研究顧客需求,做顧客健康、品質生活方式的引領者。”

          這天中午我正在整理商品,一位老顧客走進我們柜組說讓我幫他選件平常穿的衣服,我通過近期學到的服飾搭配知識,結合顧客的膚色、臉型和體型,為他推薦了一款暢銷加厚的夾克衫讓其試穿。顧客一看到我拿來的衣服就連連搖頭:“這么花哨啊!我可是一直穿凈面素面的,這種花色的衣服我可從沒穿過,肯定不好看。”

          我笑著說:“大叔,我覺得您應該嘗試著換個新風格,這款夾克衫可是今年*********的款式,黑色打底,白色方格進行點綴,既高雅又精致,更適合您的氣質,您穿上試試就知道了。”

          聽我這么一說,顧客有些動心:“那我試一下?不好看我可不要!”我笑著點點頭。

          穿好新衣服的顧客站在鏡子前照來照去,從臉上喜悅的表情可以看出那是相當滿意:“沒想到這種風格的衣服我穿著效果也這么不錯。”

          我介紹說:“大叔,這款衣服棒球領的設計正適合您的臉型,再配上您這件亮色的T恤,更能襯托出您的氣質和身材,而且這款夾克衫的面料為錦綸,穿著比較輕便,它的防風性能比較好,耐穿耐磨,且不易起褶,您平時穿最合適不過了。”

          顧客聽完摸了摸身上的衣服:“穿著的確很舒服,長度大小也正合適,行!咱也跟跟潮流,就要它了,開票吧。”

          為顧客搭配衣服

          夏津店女裝二部:栗冬雪

          前幾天有位顧客來我們柜組選衣服,到了我們柜組就指著一件加絨版的小款棉衣說試一下,我以為顧客原來試過,所以趕緊拿了個合適的號型讓她試穿。

          試穿過程中,通過與顧客溝通了解到,原來這位顧客過兩天要去參加弟弟的婚禮,所以這次來是想選件新衣服。

          我趕緊向顧客道喜并建議說:“您這是要當嫂子了呀,恭喜恭喜啊!我覺得您作為嫂子去參加弟弟的婚禮,應該穿得貴氣一點。您試得這件小款外套是不錯,但我覺得您可以里面穿件針織裙,外面再披件大衣,配雙高跟鞋,這樣顯得更正式,更能顯出您的對這場婚禮的重視,您覺得呢?”

          顧客連連點頭:“你說得是這么回事,我也覺得參加婚禮應該穿得正式點,那麻煩你給我推薦推薦,不過這件棉衣我也要了,天氣這么冷,我就平常穿吧。”

          隨后我向顧客推薦了幾款衣服,顧客試穿后都非常滿意。

          不讓顧客失望

          夏津店運動部:宋哲

          晚上,一對母子來到我們柜組選衣服。母子只是在柜組匆匆瀏覽了一下就離開了。

          過了大約半小時,我又看到他們的身影,在另外一個柜組。這時的兒子看起來有些著急地對阿姨說:“給您買件衣服總挑不到合適的,要不再去看看別的。”阿姨沒說話,但從表情上看,她挺委屈的。

          我猜想,兒子是希望給母親買件衣服,但很可能是母親怕花錢,或是挑不到喜歡的,所以才著急。顧客是帶著希望來的,如果就這樣走了,會很失望的。

          我仔細打量了一下那位阿姨,她雖然個子不高,膚色偏暗,但體型適中,柜組里有好幾款衣服都適合她穿。于是我趕忙叫住了顧客:“您好,稍等下,我們這兒有幾款衣服挺適合您的,您試一下。”說完,我便拿來一件感覺最適合阿姨的衣服。

          這款衣服是柜組的暢銷款,它款式新穎,價格適中,最重要的是它款型不大,適合阿姨的身高,淺藍色的logo可以提亮阿姨的膚色。

          阿姨穿上后很滿意,她的兒子說:“這件兒真合適,挺好看的,就這件了。”

          阿姨聽了兒子的話,看著鏡中的自己笑了。

          我說:“阿姨,以后您來買衣服,可以試穿一下。如果光是看選不到合適的衣服的,只有多試才知道合適不合適。您不買也不要緊,我們不怕麻煩的。”

          阿姨說:“好的,謝謝你!”

          看著顧客懷著希望來,帶著微笑走,我發自內心地高興。

          價格合適的白酒

          陵城府前店食品三部:鄭文鳳

          一天我在柜組盯崗,看到一位老大爺在白酒柜組前,我快步過去問道:“大爺您好,選白酒么?”

          “是啊,我想要一瓶純高粱酒,有嗎?”

          “有,這款‘江小白’就是,18元一瓶。”

          “這么小一瓶就18元,太貴了。”

          “那您看看這瓶‘八八’真釀,原料是純高粱,輔料是小麥,但酒質相當的不錯,口感清爽,而且酒瓶是保溫瓶設計,相當美觀大方,價格是35元,750ML,您可以回去嘗嘗,賣的相當不錯。”

          “要不來一瓶嘗嘗!”大爺爽快說道。

          大約過了有五、六天,那位大爺又來到我們柜組,點名仍要上次拿的那款酒,我問大爺這酒喝著怎么樣,大爺樂呵呵地說:“這酒口感挺清爽,有高粱的醇香,喝著挺不錯,而且有朋友說外地這個酒要賣40多一瓶,你們家庭號賣得便宜。”

          我微笑回答:“我們這里所有商品定價合理,請您放心購買,而且我們的商品經過層層篩選對比后才上架銷售,價格質量方面您盡管放心。”

          大爺笑著說:“我一直是你們家庭號忠實的顧客,這么多年,家庭號沒有讓我失望,我以后會常來的,因為買東西放心啊!”

          聽了大爺的話我心里是滿滿的感動,感覺所有的付出都是值得的。

           

          這件才適合您

          平原中心店女裝三部:馬敏敏

          這天,一位大約40多歲的大姐走進我們柜組,我熱情上前打招呼:“您好,看衣服。”

          大姐隨口說道:“我看你們這里都是年輕人穿的衣服,哪有我們這上歲數穿的。”

          我笑著對她說:“姐,看您的身材和氣質,才不是上了歲數的呢!您看起來非常有氣質。”

          大姐捂臉笑著說:“姑娘,我今年都40多歲了,還有啥氣質,可別這樣夸我。”

          我一邊和大姐聊著家常,一邊詢問顧客需求。通過探詢得知她想選一件中款毛衣,我隨即拿出一款針織毛衣讓顧客試穿。

          通過試穿,考慮到自己的身高,大姐明確指出衣服太長了。了解到大姐的困惑,我想起隔壁柜組有一款毛衣應該比較適合這位大姐,忙拿過來再次讓大姐試穿。

          大姐試穿后對這款毛衣十分滿意,臉上洋溢著笑容,連聲向我道謝。

          通過這個小案例讓我明白:

          1、結合顧客需求,運用看人薦衣的能力為顧客推薦適合的商品。

          2、不忙時,多看多了解臨近柜組的商品,在本柜組滿足不了顧客需求時,能立即為顧客拿來替代商品,達到顧客的滿意度。

          得到顧客的信任

          平原中心店童裝二部:杜玉婷

          在工作中,我通過不斷學習研究商品知識,不但提升了自己的專業技能和接待效率,更得到了顧客的滿意和信任。

          這天下午來了一位“老朋友”,這位顧客每到換季時都會來給兩個孩子選衣服。剛開始對我也不是很信任,但是我通過了解孩子的性格、穿衣風格及身高、體重,每次都能很準確地給他的孩子做好搭配,就這樣得到他的認可并且成為了我們的會員,每次都來找我幫孩子選衣服。

           顧客來時我正忙著接待其他顧客,柜組其他員工忙上前打招呼:“您好,看安踏。您給多大孩子選啊。”我聽到聲音一看,果然是這位“老朋友”。我趕忙笑著打招呼:“大哥,您又來了。”他也笑著說:“你先忙,我等一會兒再選。”

          我接待完顧客立即走過去:“大哥,讓您久等了,今天準備給孩子選什么樣的衣服?”

          他說:“您看著選吧,大兒子一會兒過來,先給女兒選一套。”

          我結合天氣給孩子搭配了一套能提亮膚色的淡紫色薄絨衛衣和運動褲。 女孩兒穿上后很漂亮,她自己很喜歡,大哥也說好看。這時大哥的大兒子也過來了,大哥對兒子說:“讓阿姨也給你選幾件衣服。”我選了兩套衣服讓小顧客試穿,穿上后父親和孩子說好看,我又拿了一雙鞋讓小顧客穿上看整體效果。大哥看后更加滿意:“這幾件都要了,還是你有經驗,搭配的衣服孩子們穿上都好看,看著也精神!”

          總結:

          我們要時刻牢記我們不是賣什么的,而是幫顧客買什么的,我們要不斷提升自己的專業度,從而不斷提高顧客的滿意度。

          讓顧客試穿對比

          平原中心店女裝三部:王娟

          昨天,柜組來了兩位夫妻二人,女顧客剛出月子,想選一款棉服,要求穿上必須顯瘦。得知顧客的需求,我立馬為顧客拿來兩款適合她的中款黑色棉服讓她試穿。

          顧客并沒有馬上試穿,而是說想要收腰款的,不想要這種休閑款式的。了解到顧客的需求,再觀察她的體型,我發現她由于剛生產完體型還沒恢復,肚子較大,腰圍也粗,如果穿收腰版型的不會顯瘦,反而會暴露其體形胖的缺點。

          我委婉地對顧客說:“我給您拿一款收腰版型的試試,這兩款休閑版型的您也穿上看看效果做一下對比,看哪款更適合您。”

          顧客點頭同意,先試穿收腰版的,結果對著鏡子照了照,發現自己的肚子特別明顯,她對象也立馬提出了反對意見,說太難看了。我立馬上前說道:“因為您剛出月子,有小肚子是正常的,您再試試這款休閑的,它可以很好地遮住小肚子,還不顯腰粗。”

          顧客依言試穿后高興地說:“以前我總覺得收腰的顯瘦,要不是你給我拿這種休閑的讓我試穿,我都不知道效果這么好!那就拿這件兒吧。”

           

           

           

           

          做好退換貨

          讓退換貨的顧客更舒心

                       夏津店女裝三部:邢新 

          中午我正在柜組整理商品,一位氣喘吁吁的女顧客走進來。我連忙打招呼接待,一看就是顧客走路走的累了,連忙從試衣間拿出凳子,讓顧客先坐下。

          顧客稍歇了一會兒說道:“閨女,你看一下,這件衣服是從這里買的嗎?”

          她說著從袋子里拿出了一件方格針織開衫,我一看,正是我們柜組的。連忙道歉:“對不起,又麻煩您跑了一趟。阿姨,是您穿著不合適嗎?”

          “是昨天女兒給買的,號型小了,想換一件大號的,但是沒帶小票來,能換嗎?”

          我笑著說:“能換,我馬上給您拿一件大號的試一試。”

          顧客試穿后正合適:“這件就舒心了,上了年紀喜歡穿寬松點的舒服。”

          我說:“阿姨您穿上這件開衫真好看,女兒眼光不錯,又孝順,您真有福氣!

          阿姨聽后笑了起來,接著說:“閨女,不瞞你說,我是走著過來的,剛才在路上聽別人說,要拿著小票才給換,可我把小票忘家里了,我正為難還回不回去取小票?心想著都快走到了,還是來試一試吧?”

          我連忙說:“阿姨您放心,在我們這里買的商品,只要確定是我們柜組不影響二次銷售的,沒了小票的也能退換。”阿姨說:“還是你們這里服務好,剛才在路上我還一直擔心呢!

          阿姨又歇了一會兒,起身說要回家了,再次向我道謝。我連忙回答:“不客氣,這都是我們應該做的。您在路上慢慢走,要注意安全別著急,累了就歇一會兒。” 阿姨不住點頭,滿意地離開了。

           “退換貨要比買貨更舒心”一直是我們公司所提倡的,接待好退換貨的顧客,為顧客解決實際問題,是我們應盡的責任。

          換鞋

          陵城中心店男鞋部:劉玉華

          前幾天的一個下午,我一人在柜組頂崗,正在整理柜組日清時,柜組進來一對四十多歲的夫婦,手里提著一雙我們“蜘蛛王”的男鞋。

          我熱情打過招呼并接過商品誠懇道歉說:“對不起,又麻煩您跑了一趟。”經詢問得知是女顧客自己來給丈夫選了一雙鞋,結果回家試穿后不合適,有點兒擠腳。

          我目測男顧客的腳,發現他的腳型比較寬,而且穿著的那雙舊鞋也是“蜘蛛王”品牌的一款鹿皮的。

          這時女顧客開口說:“這雙鞋是今天上午才買的,本來想讓他換換風格穿個新款,可惜他的腳太肥穿不上!你幫我再選選看有沒有版型肥點他能穿的。”

          聽顧客說完,我明白他們來是想換一雙合適的,我立即笑著說:“沒問題!咱‘蜘蛛王’******春單款都到了,肯定能給您選到合適的。”說著拿起一款系鞋帶的休閑鞋展示給他們:“您看這款行嗎?版型比較肥,而且有鞋帶可以調節腳面高低,也比較好穿。”

          男顧客立馬說:“我不想要系鞋帶的,太麻煩!”我又想起有一款一腳蹬寬松版的,還是今年秋單的鹿皮,于是立即拿給顧客看:“要不您再選一雙鹿皮的,這款版型是所有鞋里面最肥的,跟你腳上穿得款式差不多。”顧客點頭說:“可以,只要穿著舒服就行。”

          我快速拿找到合適的號型讓顧客試穿,試穿后顧客非常滿意:“”這個行,就要這一雙了!”

          快速為顧客辦完了退換手續,我見顧客腳上的舊鞋有點臟就對他說:“您腳上的鞋有點臟了,您要是現在不著急走,我幫你把腳上這雙鞋打理一下。”顧客連連擺手:“不用了,怪臟的多不好意思啊!”我說:“沒事,您都是咱‘蜘蛛王’的老顧客了,應該的,您脫下來給您打理一下,很快的。”

          打理完鞋,顧客高興地對我說:“就憑這么好的服務態度,以后買鞋還來你們這兒!”

          換了雙小號的

          夏津店男鞋部:霍曉霞

          中午,一位大姐走進我們柜組,我忙上前打招呼:“您好,看鞋。”隨后見她手里拎著我們蜘蛛王柜組的鞋,忙雙手接過商品說:“對不起,又麻煩您跑了一趟!”

          大姐說:“這是我閨女給我買的鞋,穿著有點大,我想換雙小一號的試一下。”

          我忙說:“對不起,是我們沒幫您挑仔細,給您添麻煩了!

          大姐笑著說:“不麻煩不麻煩,這個不怨你們,是我女兒怕我穿著不舒服,特意給我買了雙大號的。”

          我查詢庫存,不巧的是這款鞋小一碼的沒有了。我只得再次道歉:“大姐,實在對不起,我們這個小號的賣完了,要不您再看看別的款式?”

          大姐回答說:“我就相中這雙了,穿著挺舒服的,就是號大了點,要不將就著穿吧,不用換了。”

          我看大姐確實挺喜歡這雙鞋的,于是對她說:“大姐,要不您先試穿一下同款小一碼的舒不舒服,如果您覺得行,我們這款很快就能補貨,您留下聯系方式,等鞋到了我馬上聯系您好嗎?”

          大姐聽完點點頭,試穿過一雙棕色小碼的覺得挺合適后開口對我說:“沖你這態度,就算沒小一號的我也將就穿這雙了。”

          大姐走后,我馬上告訴主任,主任聽后立即聯系供應商給顧客補發來一雙。

          當顧客高興地拿著鞋離開時夸贊道:“你們這兒服務真好,以后買東西還來找你們,家庭號就是信得過!”

           


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