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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        卷首語、工作體會
        2020-1-7
        來源:未知
        點擊數:  1189        作者:未知

        • 卷首語


          養成習慣的六個步驟


          習慣的養成需要六個步驟:做出承諾、現在行動、關注結果、不斷重復、反饋糾偏、不要自責。


          做出承諾:向朋友承諾你養成習慣的決心,有了這樣的表白你就會堅持,因為你不會在朋友面前說話不算數。


          現在行動:行動等于“行了就動”,否則會被惰性和其他事情沖淡,不能唱“明日歌”。


          關注結果:看到新習慣帶來的好結果,對自己是一個鼓勵。如果你的目標結果可以衡量,那么這個結果會具有更大的激勵作用。


          不斷重復:改變習慣是一個不舒服的過程,習慣的養成在于重復。習慣就是由于經常這樣做所以變得容易的動作。


          反饋糾偏:當你發現自己又出現老習慣的時候,及時覺醒。例如你要戒煙,當一段時間后你又把香煙放到嘴上的時候,你是有負罪感還是愜意?如果你真的對自己改變習慣高度承諾,那么就要立刻回到戒煙的軌道上來。


          不要自責:出現反復的行為時,不要責怪自己。不要對自己說這樣的話:我軟弱、我沒有毅力、我不行、我是一個失敗者。這是一種暗示,它影響潛意識。要對自己說:我很強、我沒有問題、我會成功、我能行、我很有力量。


          在養成習慣的過程中,要用正面的詞匯和圖像,少用負面的詞匯和圖像,用現在時而不是將來時。肯定你的行為而不是意愿,如“我要提高演講能力”就是意愿,而“我說話要清楚并且用詞準確”就是行為。因為我們能夠控制的是行為而不是意愿。


          一次只做一件事情,人不能同時做太多的事情。要用想象中的細節來鼓勵自己。例如為了克服演講時的緊張,可以這樣想象:無數雙眼睛在欣賞著我、無數雙耳朵在傾聽我的每一個詞匯、熱烈的掌聲在為我歡呼等。目標不要遙不可及,雖然高目標總會使人進步,但是如果改變習慣的目標太高而難以實現,你的潛意識就會驚慌,從而導致你本人整體慌亂。所以有時候追求完美并不合適。


           


           


          工作體會


          把關注關愛落到實處


          夏津店人力資源部:張桂萍


          我們致力于打造一個好的環境,讓干部員工都能心情舒暢地去生活工作,從而充分調動起干部員工的積極性,讓干部員工能夠用心研究本職,在本職工作中做出色的自己,體現自己的人生價值;在工作中充分發揮團隊優勢,讓平常的人創造出不平常的業績。讓干部員工都具有價值感、安全感、幸福感,享受工作,享受生活,享有成功人生!


          積極、健康、向上的內部環境的打造和關注關愛員工這不是一句口號,它需要我們在日常工作中用心去踐行,這樣我們的員工才能體會到企業好的環境,才能干的開心、干的帶勁。那現在我想問一個問題——你部門的員工,你的下屬干的開心嗎?干的帶勁嗎?


          作為管理層的你向下級傳遞什么樣的信息,你下級的行為就會完全驗證你傳遞的信息。上級是下級的環境,你的部門呈現出來的氛圍,那就是你的影子,而成不了影子的很可能會選擇走人


          案例一:當好領隊人——下級看到上級上班時間可以“休息”(這里的“休息”是指的“偷懶”),上級還一直命令指派下級去干活,去干活……,但凡有些想法的下級心里肯定不舒服、不服氣、認為不公平,當他無力改變,也不知道如何反饋,得不到上級領導的關注時,他還能干的開心、干的帶勁嗎?最終結果就是該員工選擇了離職。


          總結:


          商場如同戰場,每一名員工都是沖鋒陷陣的士兵,如果想讓你的員工能在關鍵時刻奮勇前前進,把每一個命令都當成沖鋒的號角,那么作為管理者就應做到身先士卒,做出表率,同時多關愛員工,讓每一名員工都能深切體會到我們是一家人。


          一家人的感念是親情,是歸屬感,榮譽感,一榮俱榮的自豪感。


          案例二:考核無標準——某柜組甲員工將本柜組的大小事務處理的井井有條,比主任都要了解商品庫存及商品銷售情況。當他經常看到乙員工什么都不做,日常接待效率更是非常低,主任對此沒有任何管理和培訓,且乙員工還能正常晉升。甲員工認為勞動量不對等但薪酬沒有差距,心理上感覺不公平,甲員工最終選擇了離開。


           


          總結:


          管理即培訓,管理即服務,沒有愛心,莫做管理。員工存在問題管理層不敢說、不好意思說,這種管理會傷害整個團隊人員。對于員工做得好的方面給予及時的表揚,存在的問題也要及時指正和培訓。管理不能沒有底線,沒有原則。


          春節即將來臨,又到了我們一年中最忙最累的時候,同時也是我們提升經營最關鍵的時候。作為管理層更要身先士卒,帶頭堅持在一線,給員工樹立榜樣!


          關注關愛員工不僅僅是要從平時的噓寒問暖做起,還要真正幫員工解決困惑,讓員工在最需要我們的時候,我們正好在!


          關注關愛員工也不僅僅是關注員工的工作狀態,更應該深入了解員工的生活狀態和心理狀態,更好地幫員工解決工作和生活中遇到的困難,讓他們感受到集體的溫暖。


          相信每名管理者都能用心做好關注關愛工作,把這項工作長期堅持下去并落實到地,同時也相信員工會做出成績,給我們帶來意想不到的驚喜!


          案例培訓是保證培訓效果的重要方式


          平原中心店財會部:李克鋒


          201938月份財會部對前勤主任進行了各項制度流程培訓,九至十月份開始對培訓的制度進行驗收把控。在制度把控過程中發現很多案例,并對存在共性問題的案例進行匯總整理,同時要求科員對自己分管部門的柜組主任及時進行了培訓,匯總案例及要求如下:


          案例一:出差借款計劃性不強。


          2019118日下午5點半,xx柜組將填寫的2萬元借款單送至分管會計處,也沒有說什么就走了。第二天上午9點該柜組主任給分管會計打電話詢問:“我昨天交的2萬元打款單怎么錢還沒有給我打上?我現在在濟南出差等著拿貨呢!”


          分管會計告訴她:“你昨天把借款單送上來已經是下午5點半了,此款應該在次日上午11點左右打上,特殊情況需要部門經理給財會部經理申請。”該柜組主任說:“我昨天上晚班,等讓相關領導簽完字已經不早了。”最終,經部門經理申請后把出差借款提前給該柜組主任打上了。


          根據《業務用款相關規定》網銀辦理時間:(逾時不予辦理)上午1100前上交的打款單上午辦理完畢。下午1630前上交的打款單當天辦理完畢,超過16:30分上交的打款單在次日上午11點左右打款,特殊情況須部門經理向財會部經理申請。


          分析:該柜組主任出差借款缺乏計劃性,明知第二天出差用款,應該提前早作準備,不能以休班、倒班或找不到領導簽字(因為領導有事外出都會有委托的)為由超時上交打款單。支款沒有計劃性所造成的后果是:不打款會影響業務,提前打款會打亂財會部科員工作計劃,致使工作不連續。


          要求:柜組主任應養成好習慣,根據出差時間提前做好支款準備。


          案例二:單據填寫不規范。


          20191026日網銀操作員在匯款時發現,**柜組上交的打款單書寫比較潦草,大寫金額到元,后面沒有“整”字,且收款單位與賬號不相符,需要將此單據退回重寫;后經分管會計與該柜組主任核實,該主任將收款單位名稱少寫了一個字,但此款還必須抓緊匯過去,不然就要不到貨,為不影響前勤業務,只得將此款先行匯出,又讓柜組重新改寫單據上交。(另外部分柜組普遍存在大寫金額貳,書寫錯誤的現象)


          根據《關于業務單據的要求》規定:


          1、大寫金額處:頂頭寫且金額到“元、角”需有“整或正”字,大寫金額規范書寫;


          2、簽字不能代簽,字跡不能過于簡化潦草;


          3、所有單據一律不得涂改。


          分析:該柜組主任由于不用心,沒有按《規定》要求仔細認真填寫單據,這樣做一是影響工作效率,二是如果因單據填寫不規范不能及時匯款,會耽誤業務。


          要求:近期財會部整理的單據填寫模板和數字大寫,已經發到群里,大家在上交單據前要認真核對,規范填寫,避免出現類似錯誤。


          總結:


          1、制度培訓本身就是“枯燥無味的”,培訓時有些柜組主任聽了記不住,有些甚至聽不心里去。所以才會造成制度已經培訓了,但是仍然問題層出不窮,必須跟上檢查。


          2、案例分析就是以實際工作中發生的一些案例為題,通過討論分析,提高認識,澄清錯誤,從而得出正確的認識和結論。


          3、案例分析是一項重要的培訓方式,特別是對那些存在模糊意識問題的員工,通過案例培訓能及時給員工一種正確的導向,提供一個正確的做法。并且案例培訓與實際業務相結合,通俗易懂,柜組主任容易接受,能保證良好的培訓效果。


          雙贏的溝通


          陵城中心店針棉部:楊英


          人與人之間離不開溝通,溝通是一門學問,更是一門藝術;溝通不是辯論,重要的是找到雙方的共同點或折中點,創造出雙贏的溝通。


          案例一:學會分析并通過溝通疏導解決問題。


          前段時間,部門內一名柜組主任找到我,看得出主任情緒低落,心事重重,主任告訴我,她近段時間壓力大,因剛調入該柜組,對商品不熟悉,總是不由自主地發脾氣,總感覺柜組的人員都達不到期望值。對此我幫助主任做了深入溝通疏導:


          1、首先,我們應對自己有信心,對主任的實際工作表現給予認可;


          2、對于柜組員工,我們要去愛她們,成就她們,為她們的進步負責;


          3、我與主任分析了每一位員工的優缺點,培訓主任要取長補短;


          4、建議主任結合員工特長制定全員管理。


          通過溝通和疏導,該主任在管理思路上有了變化,幾天后,我再次與主任溝通,主任與我分享的是針對員工制定的不同的學習計劃,共同與員工學習進步。


          案例二:要解決問題的根本,而不是癥狀。


          在員工服務意識方面,接到值班人員反饋,當顧客進廳后,員工忙于柜組工作或不能夠******時間接待顧客,對此我不斷培訓員工要放下手中工作,要運用規范用語去接待顧客,但效果不明顯,服務還是維持原狀,并沒有得到提升。對此我反思自身的管理只是針對出現的問題進行解決,在檢查的過程中員工也會出現不滿情緒。經反思,應從根源去解決問題,員工對視客為友服務理念不理解,員工是否愿意從內心為顧客服務,尊重顧客,為此針對現象的發生,要解決根源,我制定了以下培訓思路。


          員工角度:


          1、利用周日全員會,培訓講解視客為友服務理念,并就工作中發生的實際案例進行分享;


          2、樹立標桿,激勵員工向標桿看齊。將部門內部所有柜組劃分為兩個小組,分別由部門內的服務標兵方振菊、劉彥芬帶領大家一起進步,每天跟進每周六與優導共同針對兩小組制定下周提升計劃。


          主任角度:


          1、主任做好日常關注,溝通,當下發生的問題立即整改;


          2、中午、晚上值班的主任多巡視賣場員工在崗狀態,每天將員工服務方面欠缺進行發至部門群內,目的是讓主任能夠有效的進行培訓。


          總結:


          工作中事無大小,如果決定要做,就要用心、認真去做,日常的良性溝通使我們在工作中配合默契、優勢互補、實現雙贏。


          站在顧客角度看問題


          平原平安店食品一部:張翠翠


          一天上午,一位老大爺來到柜組,用手指著柜臺里的奶香烤饅頭對我說:“丫頭,給我拿兩個奶香烤饅頭。”


          “好唻,您稍等。”我答應著,快速拿饅頭裝袋扎好口,遞給了老大爺。


          老大爺接過商品沒有說話,有些費力地慢慢把食品袋解開,又重新系了一下口,然后沖我笑笑離開了柜組。當時我感覺有些奇怪,但也沒有多想。


          過了幾天,這位老大爺又來到柜組,買完商品后,又重新解開袋口再系上。我不禁好奇地問:“大爺,是我們把食品袋系的不結實嗎?”


          “哦,不是,我年齡大了眼神不好,你們系的袋子扣我回去解太費勁了。”老大爺說完就離開了柜組。這時我才明白原來是這樣,我們常用的扎口方式對于老年顧客來說解起來確實不方便。


          我把這個案例分享給柜組其他同事,自那以后我們再遇到年齡大的顧客來購買商品時,都會用以前那種簡單的方法為顧客系個活扣,雖然速度會稍微慢一點,但是這樣做卻方便了顧客。


          在我們日常工作中,我們的提高接待效率要建立在方便顧客的前提下,這才是我們用心研究本職的初衷。


          幫助員工進步的法寶——跟進檢查


          夏津店針棉部:李桂菊


          無論是公司近期推行商品知識比賽還是之前的規范用語的落實,都是在督促我們共同進步,在自己的崗位上表現的更加出類拔萃。


          無論是哪項工作只要放平心態,掌握了好的學習方法,帶領大家一起學習,就會如魚得水,輕而易舉的讓每個員工都不掉隊。


          結合公司近期推行的工作和我們部門現狀,經理讓我們每個柜組都制定了一本《員工成長記錄本》,這是一項非常好的學習工具,用來記錄優秀員工的學習方法,跟進員工的學習進度,優秀案例學習后的經驗總結等。通過這個記錄本,能輕松掌握每名員工的學習進度,是鞭策我們學習進步的法寶。


          案例:


          部門內商品知識比賽,我們柜組推薦了紀愛新參加比賽,因為各方面原因,比賽結果非常不理想。比賽結束后通過溝通,又給她三天準備時間,然后通過30分鐘的跟進,發現她賣點總結的條理性差,重點不突出,品牌文化介紹不到位。隨后讓其他員工分別講解了一款商品,然后讓她從中體會別人的講解,通過對比找出不足,取長補短,然后又給她重新梳理了一遍思路,再給她三天時間,周二晨會上讓她重新講解,這次她表現非常好,不但條理性好,賣點總結也很到位,得到柜組員工的一致贊揚。


          通過員工的進步,我覺得一個好的學習方法,需要我們員工堅持不懈地認真執行,主任不厭其煩地跟進檢查,才能發揮它的價值。


          幫助員工成長


          夏津店男鞋部:許秀敬


          打造一個好的柜組團隊氛圍,關鍵是要充分調動起每名員工的工作積極性,對表現好的員工及時表揚,對存在不足的員工及時指出并幫助改正提高,讓他們在本職工作上更加出色。


          案例:


          我們柜組有兩名員工責任心都很強,但是她們分工明確,首先說一下員工初玉香,她作為柜組的一名星導,在柜組的日常工作和接待顧客方面耐心、細心,做的非常好;另外一名員工劉津對于寫進退單,日清等方面的工作,認真仔細,從不出錯,由于部門人員調動,劉津被調到另一個柜組,因此柜組的所有單據開始由從未寫過單據的初玉香負責,作為柜組主任,我一點一滴地開始教給她怎樣書寫單據。剛開始,她經常出錯,導致員工對自己都沒有自信心。我沒有半點指責和不耐煩,耐心指導她怎么避免出錯。


          告訴她只要用心會越做越好。當有一次她書寫單據時一點錯也沒有出,我及時對她做出了表揚,讓員工對自己的工作能力更有信心,而且工作效率有了非常大的提升,現在的初玉香書寫單據基本沒有出過錯。


          授之以魚,不如授之以漁,作為一名柜組主任,要有足夠的耐心、關心、責任心,幫助員工提升,增加他們的成就感和價值感,從而幫助員工不斷成長和進步


          學習收獲


          平原中心店食品二部:張玉芳


          最近公司組織我們去優秀同行門店考察學習,此行讓我對深入研究商品知識和主動探詢顧客需求有了更進一步的認識。


          我走進散貨柜組,一名面帶微笑的導購員主動向我打招呼:“您好,看一下蛋糕。”


          我沒說話,導購員接著介紹說:“這兩種蛋糕是小米和黑米的,分為無糖和含糖兩種,您是自己吃還是給老人和孩子買?”


          我回答說給老人買點,導購員微笑道:“一般老人血糖偏高,建議您拿這種無糖的。”


          我說:“老人胃不太好,怕涼。”導購員立即說:“那建議您拿這種小米的吧,健脾養胃、口感松軟細膩、易消化。老人怕涼,您拿回去可以放在鍋里蒸一下,跟饅頭一樣蒸三到五分鐘,口感會更好,這樣吃起來熱乎乎的,對老人家的胃好。”當時我聞言愣了一下,心想這蛋糕要是再蒸蒸,能好吃嗎?


          考察回來當天晚上,我就買了些本商場柜組的小米和黑米蛋糕,回到家就迫不及待的把小米蛋糕蒸在鍋里,時間到了,打開鍋蓋立刻聞到一股誘人的米香,蛋糕看起來特別新鮮、松軟,像蒸雞蛋膏兒似的,讓人特別有食欲,吃到嘴里又軟又香,到了肚里感覺暖呼呼的,確實像那名導購員所說的那樣。我又把黑米蛋糕蒸了一下,蒸出來的結果同樣又軟又新鮮,還有誘人的米香味。


          第二天我到班上就此事和柜組同事分享,告訴大家在給顧客介紹蛋糕的時候,也要把這種方法告訴顧客,讓顧客體驗到我們的細心服務。今后我也會更加用心研究本職,讓自己變得更專業,不斷提升顧客的滿意度。


          注重細節


          陵城中心店食品三部:張艷春


          隨著人們生活水平的不斷提高,生活質量也有了一個質的飛躍,就拿我們柜組的酸奶來說,人們的需求量越來越大。


          我們柜組經營的酸奶有獨立包裝的,還有大包裝的,一般超市都是按最小單位入貨打價簽,但在顧客購買過程中難免會給顧客及員工帶來不小的麻煩。


          一天中午客流量不大,我們柜組員工都在忙著打掃衛生,這時來了一位顧客,手中拿著結算小票來到柜組要求退貨。


          顧客質問道:“我看到價簽上寫的是8.9元,為什么結賬收了我17.8元?”我連忙誠懇道歉后解釋說:“價簽標的價格是一瓶的價格,您買的是二贈一的組合裝,相當于三瓶收您兩瓶的錢。”顧客聽后嘟囔著有些不高興地走了。


          事后財務管理室找到我們,針對酸奶問題進行了解,因為酸奶的價簽問題時有顧客投訴。通過主任和主管溝通,我們決定在價簽上打印組合裝的價格,以免給顧客造成不必要的誤會和麻煩。


          很快,酸奶的價簽問題就給解決了,工作也順暢多了。


          通過這件事我們進行反思:


          在工作中要多收集顧客需求意見,把顧客的事放在心上。細節決定成敗,只有深入探詢顧客需求,在意顧客的意見和建議,才能不斷提高顧客的滿意度。


           


           



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