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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        用心研究本職、把好的商品和服務宣傳展示給顧客
        2020-1-7
        來源:未知
        點擊數:  1282        作者:未知
        • 用心研究本職

          嘴巴勤快 反應迅速 協助部門做好人員管理

          夏津店人力資源部:高永曉

          職能部門與業務部門唇齒相依、密不可分。職能部門對業務部門的服務體現在兩方面:監督職能和服務職能。履行本崗位職責監督業務部門的工作,協助業務部門提升經營效果;充分利用本崗位的資源、發揮自身的能力幫助業務部門提升管理效果。下面分享兩個日常工作中的案例:

          案例一:嘴巴勤快多方溝通了解員工真實在崗狀態,反饋部門經理留住可留的人。

          某部門新員工實習期間主任經理反饋該員工心態好,但是實操能力弱,不適崗計劃交人力資源部。接到反饋后迅速行動到現場與本人及相關人員了解具體情況:1.先與科室各模塊同事了解該員工日常賣場工作狀態、師帶徒掌握情況等。2.與員工本人溝通了解她在實習中的困惑和問題以及師傅主任的帶教情況。3.與該員工的師父主任及部門經理分別溝通了員工的日常表現,并詳細了解主任師傅日常培訓的步驟、員工問題及進步情況。經多方溝通了解,最終得出發生以上事件的具體原因——該員工心態好,學習力較強,但動手實操能力比較弱;部門在帶教方面存在培訓簡單、對員工自身存在的問題不能明確指出,不能根據員工的個性特點因材施教等問題,加上員工本身對柜組事務不熟悉,所以部門認為該員工不適崗決定上交人力資源部處理。

          了解完畢事情經過后先與部門經理反饋,明確部門在培訓帶教方面存在的問題。再與員工本人溝通,指出自身不足,明確需改進的點。經過與雙方溝通達成一致——明確一周后再次跟進員工改進的效果。后期經理跟進該員工改進情況:從有進步到能獨立定崗,再到現在已經適應柜組工作并轉正,現在該員工在崗狀態良好。

          案例二:反應迅速與部門經理溝通合理調配員工,避免人員流失。

          某部門員工之前在外地工廠做代班,思路清晰,有一定管理能力。入職后心態好,學習實操都比較出色,適應工作環境快,是部門可培養的人員。但因本人身體原因不適應長期從事本柜組繁重的上貨工作,為避免給同事造成不便該員工提出離職。了解到離職真實原因后及時聯系到部門經理溝通了解該員工在部門的表現,得知部門經理也十分認可該員工表示也有意培養,但是顧慮給該員工調崗之后,其他員工有情緒,所以不予調崗,并批準離職。

          針對部門經理的這種做法,做了以下的溝通:******、該員工心態好,本性不是挑肥揀瘦懶散的員工,因為個人原因離職有顧全大局的意識,這樣的員工我們可以留;第二、部門經理本著人崗匹配的原則,給員工做調整是讓員工能更好地實現自身價值,這是正常的也是正確的,對于這樣的人員調動不必顧慮太多,對其他員工的不理解,甚至惡意曲解的員工一定要做好培訓。最終部門經理給予調崗,調崗后該員工適崗狀態良好,現已經轉正。

          通過以上案例總結一下自己工作中好的方式方法:

          一、工作中80%的問題能夠靠溝通解決,所以日常工作中需要嘴巴勤快、需要多溝通;溝通中多用公司企業理念的語言,部門經理容易產生共鳴也更容易接受;

          二、作為職能部門接到員工或部門經理的反饋,迅速行動,通過多方溝通,現場了解具體情況,客觀地反饋給部門經理,并提醒部門無論是員工的工作狀態還是員工的離職原因都應做深入了解和溝通,因為反饋有價值、有助于部門經理管理,所以部門經理能夠正確對待并坦然接受;

          三、后勤科室的工作效果需要在前勤工作中呈現,工作中與業務部門勤溝通,能夠更清晰地掌握本職工作落實的效果,協助部門經理做好人員管理的過程也是用心研究本職的體現。

          夠專業才能贏得顧客信任

          平原中心店褲裝部:薛麗霞

          中午,一對夫婦抱著孩子走進柜組,我忙過去打招呼接待。

          經過探詢得知大姐想選一條休閑褲,我根據她提供的信息,立即為她推薦了一款老爹褲并介紹了商品的賣點,大姐覺得顏色款式還可以,但表示自己剛生完孩子,體型還沒完全恢復,有些太胖,不適合穿這個版型。

          我笑著說:“您身材恢復挺好的,這款褲子是上肥下瘦,特別適合您的體型,我給您拿個號您試試吧?”

          大姐拿著我遞給她的褲子疑惑地問:“你拿的這個號行嗎?”我回答:“沒問題,您穿上試試就知道了。”大姐開玩笑說:“你確定嗎?我可不想來來回回的試,這個號要不合適我可就不要了。”我沖她笑著點點頭,用手示意試衣間的方向。

          不一會兒,大姐滿臉笑容地從試衣間出來:“這個號碼正好,穿著也舒服!”

          我笑著說:“其實您并不胖,身材恢復得挺好,等過段時間再瘦點這條褲子也能穿。”

          顧客一聽開心地說:“你們有經驗,這條褲子我很喜歡,干脆再幫我多選上一條。”

          考慮到顧客要求的穿著舒適,我又給大姐推薦了一款面膜褲,寬松又舒適,這樣她在家帶孩子也方便,大姐試穿后更加滿意。

          總結:

          用心研究本職,只有我們夠專業才能推薦的更準確,更快幫顧客選到合適商品,從而贏得顧客對我們的信任,培養更多忠實顧客。

          商品知識真的很重要

          夏津店針棉部:丁玲

          一位年輕的女顧客走到電熱毯前停住了腳步,我微笑著打招呼:“您好,看電熱毯。”

          顧客問電熱毯都有什么價位,我分別報出價格:“彩虹”品牌的97元、“琴樂”品牌的67元……。

          顧客聽完說道:“你們這兒賣的太貴了!外面的一般才30幾塊錢。”

          針對顧客反饋的問題我忙解釋說:“我們商場定價合理,請您放心購買。您看這款‘彩虹’品牌,它是電熱毯品類的全國銷量冠軍,是嚴格按國家標準生產,采用的發熱線是自主研發的************的雙螺旋發熱線,內層發熱,外層感溫,如果溫度過高,會傳送到控制器,因為里面有感溫器,達到一定溫度會自動斷電,保證您的用電安全。我們使用電熱毯除了使用電熱毯本身給我們帶來的溫暖舒適的效果,最重要的還是我們自身在使用過程中的安全問題。”

          我一邊展開商品一邊繼續介紹:“您看我們的發熱線每5厘米一根,排列緊密,其它品牌是做不到的!”

          聽了我的介紹后顧客不住點頭說:“嗯,通過聽你給我的講解和對比,我覺得還是你們大商場賣東西更專業,買著也更放心。你給我開單子吧,就要你介紹的這款,在這花錢我買的安心。”接著我又把電熱毯的使用注意事項和三包給顧客做了詳細介紹,顧客拿著商品滿意地離開了柜組。

          通過以上案例感覺深挖商品知識真的很重要,只有自己真正了解了商品,才能更加自信地給顧客去講解,從而打消顧客的疑慮,讓顧客認可它、喜歡它、去選擇購買它。

          特產禮盒

          陵城府前店食品三部:張靜

          一對年輕夫婦來到特產禮盒堆前,我忙上前打招呼:“您好,我們這里有特產禮盒、肉食禮盒、香油禮盒,請問您需要什么樣的?”

          顧客問:“你們這里有鴨蛋禮盒嗎,我怎么沒看到?”

          我忙回答:“對不起,今天上午剛賣完,你看我們這里還有香椿、海蜇、肉食禮盒,尤其是海蜇禮盒,海蜇的營養價值高,含有豐富的蛋白質、脂肪、維生素和礦物質,可以調節血壓,防止動脈硬化,而且常吃可以清理腸胃,美容養顏,它食用簡單,口感特別爽脆,開袋涼拌即可。”

          顧客聽完問:“有你說的這么好嗎?”

          “我們這款禮盒特別受顧客歡迎,而且我說的這些網上都可以查到,禮盒裝的好看又實惠,送人或自己吃都行,您不妨拿上兩盒試試,保證錯不了。”

          “那給我拿兩盒吧,再來兩盒扒雞。”顧客高興地回答道。

          總結:

          掌握豐富的專業知識,才能更好地幫助顧客選擇合適的商品,提升我們的成交率。

           

           

          幫顧客挑選合適睡衣

          陵城中心店針紡部:孫娟娟

          一天中午我正在柜組打掃衛生,一位阿姨走進柜組,我忙放下手中的工作過去打招呼:“阿姨您好,想給誰選睡衣啊?”阿姨笑答:“我想給自己買件睡衣。”

          接下來阿姨邊說邊看,很快相中了一件海島絨睡袍,我問阿姨:“您是想選件洗完澡兒平常穿的,還是想選個睡覺時穿的?”阿姨回答:“選件睡覺時穿著的。”

          我告訴阿姨:“阿姨,如果您是睡覺時穿,我建議您選純棉分體的套裝睡衣,純棉睡衣吸濕透氣好,而且不起靜電,貼身穿非常舒服,厚薄度也剛剛好,而您選的這件海島絨睡袍面料有點厚,適合洗完澡后穿,不適合睡覺的時候穿,因為穿這么厚的睡袍會很累,也不利于血液循環,而且這個海島絨面料不含棉的成分,會輕微的起靜電,所以不建議你選這款睡袍。”

          阿姨聽后道:“謝謝你姑娘,還是你們夠專業,我對這些還真是不懂,那你幫我選套純棉的吧。”

          總結:

          商品知識是做好服務的基礎,只有充分了解商品,掌握商品賣點,才能更好地服務于顧客。我們不是賣什么的,而是幫助顧客買什么的,能幫助顧客選到最合適的商品才是最重要的。

          做一名快樂的導購員

          平原中心店女裝三部:李代雙

          時間過得真快,來家庭號上班快三年了,幫顧客選到合適的衣服是我們的職責,也是一件讓人快樂的事情。

          幫助顧客挑選到合適的衣服,我感到很自豪,同時我也從中不斷地尋找自己的不足,總結經驗,從而使自己能挑選出更合適顧客的衣服,讓他們顯得更加地有精神,有朝氣。

          下面我來分享一下我的導購經驗吧:

          首先要了解新品的號型、大小、面料、款式、價格、適合的人群,自己做到心中有數。這樣在顧客進廳后,能根據顧客地風格,快速地將商品推薦給顧客。由于提前對商品做了了解,所以在面對顧客時,我能從容自信地接待他們,這樣也讓顧客知道咱們的衣服確實不錯。在推薦衣服的過程中,準確地說出衣服的優點,如果顧客試穿不同的衣服,能如實地說出不同衣服的優缺點,這會讓顧客覺得導購員是真正站在他們的角度上為他們挑選衣服,從而增加了顧客購買衣服的欲望。

          作為一名導購員,要有耐心,這也是非常重要的一點。如果顧客挑選了很長時間,也要做到耐心地接待顧客。當顧客拿不定主意時,要及時給顧客拍板或者建議顧客到別的柜組看看,并告訴顧客如果別的柜組也沒有相中的,可以再回來試試。

          作為一名導購員,要誠心誠意為顧客著想,做好顧客的參謀,為顧客提供解決問題的方案。

          講解要到位

          夏津店童裝一部:王燕燕

          一位顧客走進柜組,我忙上前打招呼,通過詢問得知她想為孩子選一款馬丁靴。

          正好這幾天我們柜組剛到了一款翻毛皮馬丁靴,比較受顧客歡迎,我立即就給顧客介紹推薦了這款鞋。

          通過介紹,她顯然對這款鞋比較感興趣,但還是有些顧慮,對我說翻毛皮的鞋打理起來比較麻煩,怕自己打理不好。

          為了打消顧客顧慮,我一步步向她演示了翻毛皮鞋的打理過程,并進行詳細講解:

          “其實翻毛皮打理起來也很簡單,不要用硬毛刷刷洗,容易傷皮面兒,******用濕的軟布擦洗,擦完后放在陰涼處晾干或用吹風機吹干都行。待皮面兒快干時,用軟毛刷輕輕順著絨毛刷,鞋面絨毛就會蓬松起來,不會出現絨毛倒伏的情況。您看,這樣是不是很容易?”

          聽完我的講解后顧客高興地說:“你講得可真好,我以前買過一雙翻毛皮鞋,臟了自己用刷子刷了一次,結果鞋的絨毛倒伏特別難看,我就覺得翻毛皮難打理,再不愿買了。這次看你這么打理,而且講得這么詳細,看來打理起來一點也不難。還是翻毛皮鞋穿起來上檔次,那就給我拿這雙吧!”

          總結:

          為顧客介紹推薦商品時,不僅要把商品的優缺點介紹清楚,還要把商品的使用保養注意事項介紹到位,尤其是當顧客對商品心存疑慮時,更要講解到位,讓顧客感受到我們的專業,讓顧客更加滿意,從而盡快幫顧客選到最合適的商品。

           

          我的推薦得到顧客認可

          陵城中心店童裝部:王青

          這天下午我正在整理庫存,一位曾光臨過的大姐走進我們柜組,我趕緊放下手里的工作和她打招呼:“您好,又過來給孩子選衣服?”

          大姐回答:“來看看有適合我兒子穿的嗎。”

          我立即回答:“當然有啊,您是選衛衣還是外套?”

          大姐說:“給孩子選件衛衣吧,他天天穿校服買了外套也穿不了多長時間。”

          因為大姐之前在我們柜組給孩子買過衣服,小朋友的身高、體型、膚色我都了解,立馬拿了一款銷量特別好的迷彩戴帽衛衣進行介紹:“這款衛衣很適合您孩子的穿衣風格,您的孩子一定會喜歡。”

          大姐拿在手里看了看:“挺好,你推薦的錯不了,就拿這件吧。”

          我又拿過一條運動版的褲子對她說:“大姐,要不再給孩子選條褲子吧?這款衛衣和褲子搭起來效果回更好。”大姐看了看很滿意地說:“正好也需要一條褲子,這樣一搭還挺好看,就拿這兩件吧。”

          第二天下午大姐又過來了,我趕緊過去打招呼問:“大姐,孩子穿著那套衣服大小合適吧,孩子喜歡嗎?”

          大姐笑著回答說:“挺合適的,孩子自己也很喜歡。”我高興地說:“只要孩子喜歡就行。”然后又和大姐聊了一會兒,大姐說:“你們服務態度真好,想的還周到,以后給孩子選衣服還得到你們這來,省心!”我趕緊笑著回答:“這是我們應該做的。”

          總結:

          熟悉掌握每位顧客的信息,站在顧客的角度幫助她們選擇合適的商品,與顧客真誠溝通交流,從而得到顧客的認可,為企業贏得更多的忠誠顧客。

           

          把好的商品和服務宣傳展示給顧客

          亦客亦友

          夏津店日化部:張慧敏

          “這棗子是我自家種的,特別甜。想到你了,就給帶來了。”雖然一再推辭。但還是抵不過她的熱情。吃著她的棗子我不僅嘴里覺得甜,心里也甜極了。

          我和她是這樣認識的……

          那天下午,客流量不大,她從一個柜臺走到另一個柜臺但是沒有選到心儀的商品。可能她衣著樸素,又有一搭沒一搭地看著,被當瀏覽型顧客了吧?當她到達我的柜臺前時,我熱情詢問了她的需求,根據她的皮膚為她選了一套護膚品。

          剛開始她熱情不大,我想她可能在別的柜組也在手上試用了都沒有選到,應該是沒有尋找到她真正的需求吧。于是我便征得了她的同意后,讓她躺下給她在做了面部體驗。

          在體驗的過程中,跟她講這套護膚品帶來的好處。于是慢慢的消除了她的不信任,她拿走了一套護膚品。

          我加上了她的微信,并讓她每周做一次護理。她的皮膚漸漸好起來了,我們也成為了好朋友。

          把顧客當作朋友,不單單是為顧客推薦合適的商品,面對瀏覽型的顧客更要真誠地對待,培養忠實顧客是如此,交朋友不也是這樣嗎?

          省心省力的半成品菜

          夏津店食品一部:姜紅霞

          今天我在柜組整理商品,一位年輕女顧客走進我們柜組,我急忙上去打招呼:“您好,需要點什么?”

          顧客在我們低溫陳列柜前停下腳步,看著里面擺放的各種半成品菜問道:“這些都是什么菜,怎么吃?”

          我立馬回應到:“您好,這是我們柜組剛到的新品--‘時尚鮮’半成品菜,這里面的食材都是用******鮮的蔬菜切配混搭好的,調料也是按照菜品的比例搭配好的,咸淡均勻,口感適中,而且做起來非常方便,您回家后只需按照包裝上的步驟直接烹飪即可,非常簡單,省時省力。”

          顧客聽后特別高興:“這就是為我準備的呀!我平時做飯最不愿意的就是洗菜、切菜了,還有調料也不知道放多少,你們這個太方便了,多省事!而且價格還不貴。你們家庭號現在越來越為我們顧客著想,這次進的商品真好!給我多拿上兩盒。”

          聽到顧客贊美的話語我也很高興。如果我們能夠持續做到用優質齊全地商品吸引顧客,用真誠熱情地服務接待顧客,自然會讓顧客滿意,這也是我們在日常工作中不斷追求的目標。

          讓顧客體驗好商品

          平原中心店女鞋一部:李培培

          中午我自己頂崗的時候,一位40多歲的大姐走進我們柜組,我忙放下手中的工作和大姐打招呼。

          經過交談得知大姐想買一雙價格便宜穿著舒服的運動鞋。

          根據顧客需求,我馬上拿來一雙我們柜組剛引進的秋款運動鞋讓大姐試穿,大姐看后說:“價格還是有點高,我穿這么貴的鞋有點兒浪費,不用試了。”

          我笑著對大姐說:“這鞋雖然貴點,但它的性價比高啊!穿著舒服,而且質量好、穿得時間長,您平時走路或在廣場跳舞都沒問題。”

          大姐聽后猶豫了下:“真有你說的這么好?那給我拿個號試試,但我不一定買啊。”

          我笑著說:“不買沒關系,您穿上感受一下。”

          大姐穿上后來回走了幾趟說:“是比那些便宜的穿著舒服,比在外面買的舒服多了。”

          “都說一分價錢一分貨,現在人們越來越注重對生活品質的追求,穿鞋講究個健康舒適,價位雖然貴了點,但物有所值,還是應該對自己好一點。”

          大姐一聽就笑了:“你說得在理,穿鞋就圖個舒服,這質量好的鞋也能多穿幾年,還是很劃算的,給我拿這雙吧!”

          有時我們給顧客推薦好商品時顧客可能會拒絕,但他們不會拒絕我們的熱情和真誠,讓顧客親身感受到優質商品帶來的好處,他們自然會做出雙贏的選擇。

          其實視客為友很簡單

          夏津店食品二部:王燕玲

          這天,我們柜組在場外負責抽獎活動,有一對老年夫婦推著滿滿一購物車的商品從收銀臺走過來。大爺大娘看起來非常善良樸實,我熱情向他們打招呼,并指引他們抽獎。

          大爺高興地說:“我們是******次來你們這兒,你們這的服務態度真好,東西也全,你看我們買了這么多東西。”我忙說:“大爺,謝謝您對我們商廈的認可,歡迎您老兩口常來。”兩位老人家樂呵呵地連連點頭。

          聊天中,我了解到大爺大娘是新盛店鎮的,平時不經常來城里,這次是專門坐公交車來家庭號買東西的。

          抓完獎后,大爺大娘準備離開,但因為是******次來不太熟悉找不到出口,我忙指引著他們來到手扶電梯處,看他們買的東西比較多,行動也不是特別方便,我幫著他們把購物小車推到手扶電梯上,一直送到了西門口。

          這時候正好是下班高峰期,門口來往的車輛比較多,兩位老人家這么大的年紀了又拎著這么多東西,實在是不方便。

          我看了看時間,回新盛店鎮的2路車還有一會兒就到了,我幫忙提著東西將兩位老人家領到人少的地方,并提醒大爺提前準備好零錢。

          說話的工夫,公交車就到了,我連忙揮手招停公交車,待車停穩后,我扶兩位老人上車,又將東西遞上去,大爺大娘連連道謝!

          公交車已經開動了,老人家還在窗口揮著手和我道別……

          其實視客為友很簡單,就是真正的將顧客當作自己的家人、朋友,這也是我們一直在踐行的。

          讓顧客滿意

          陵城府前店食品三部:孟照雪

          正逢節假日,超市客流比較大,堆頭和貨架需要隨時上貨。這時我發現一位顧客在看扒雞,看起來有些猶豫不決,我連忙放下手中的活上前打招呼:“您好,需要扒雞嗎?”

          “想買,但不知選什么樣的。”顧客回答。了解到顧客想給外地的朋友帶,于是我向他推薦了德州扒雞,我們當地的特產。顧客看了看,可能是覺得價格嫌貴,說道:“不一定要德州扒雞,還有沒有價格實惠點的?”

          我看顧客想要既有名又價格實惠的,馬上又向他推薦了鄉盛散養麻雞:“這是鄉盛公司推出的新品,口感很好,肉質鮮嫩,口味清淡,很受顧客的認可,價格也挺實惠。”

          顧客說:“鄉盛的我吃過,味道可以,就拿它吧。”

          顧客問一箱幾只?我告訴他一箱里有六只,顧客就要了兩箱。我看到顧客腿腳有些不利索,幫他送到前臺,結完帳又幫他送到車上。

          顧客說:“我就愿意到你們超市買東西,服務態度很好,讓人心里很舒服。”

          我笑著說:“這是我們員工最基本的服務,歡迎以后常來我們超市。”

          顧客也笑著回答:“肯定的,麻煩你了,謝謝!”

          通過這個案例,讓我懂得顧客的滿意來自于我們的服務,沒有好的服務培養不出忠實的顧客。

          用心接待好每一位顧客

          夏津店食品一部:張秀芬

          一位老大爺來柜組買菜,我看他站在土豆貨架面前瀏覽,忙上前打招呼,并向他介紹了這種土豆的功效與作用:“這種土豆叫紅土豆,產于高原地區,含淀粉比一般土豆要高,并含有花青素,是我們柜組的新商品。”

          老大爺聽后說:“我就喜歡吃含淀粉高的土豆,這種土豆合我口味,我還沒吃過這種紅土豆,你給我拿一點嘗嘗,如果好吃下次再來買!我忙遞給他一個方便袋,幫忙挑選裝好之后,拿到稱臺上稱好貼碼遞到他手中。

          我注意到大爺年紀挺大了,商品也挺重,便對他說:“大爺您稍等,我去給您推個車吧。”隨后迅速找來一輛購物車,幫大爺把選好的商品都放進車里。

          老大爺高興地說:“謝謝,你們這兒服務態度真好!”我忙回答:“您別客氣,這是我應該做的。”看著老大爺臉上的笑容,我心里也挺高興的。

          作為家庭號的一員,不僅要為顧客介紹好的商品,而且也要讓顧客感受到我們好的服務態度,不管面對什么樣的顧客,都要拿出100%的熱情來接待,讓顧客感受到家庭號的溫暖。

          鼓勵顧客試吃

          平原中心店休閑部:張玉芳

          下午我正在理貨,見兩位年輕女顧客從面前走過,忙熱情招呼道:“您好,我們這兒的蛋糕搞活動了,特別好吃,給孩子買點吧。”

          兩位顧客停下腳步,其中一位說:“家里還有,不買了。”

          我繼續介紹說:“我們的蛋糕松軟細膩,添加40%的雞蛋,不加水,平均一塊兒蛋糕就添加一個雞蛋,特別好吃,您可以免費品嘗一下。”

          兩位顧客遲疑著說不用,我看出她們的心思,立即接著說:“請稍等,我馬上準備好試吃,你們免費品嘗一下,不要也沒關系。”

          說著,我麻利地切好試吃品,遞到她們手中微笑著點頭示意讓她們試吃。

          兩位顧客各自吃完一小塊兒后不住點頭,不約而同又拿起一小塊兒放進嘴里贊嘆道:“嗯,這蛋糕味道很好,和家里買的不一樣。”

          于是,兩位顧客各要了十幾塊,臨走時還說:“你要不讓我們嘗嘗還真不知道會這么好吃,買回去孩子肯定高興!”

          看著兩位顧客拿著蛋糕高興離開,我心里充滿了成就感。

          請您放心

          陵城府前店食品一部:李玉名

          前幾天,剛一開門就有一位顧客來到我們水果組選冬棗,我趕緊上前打招呼:“您好,來點冬棗?”

          顧客問:“你們這兒的冬棗甜嗎?”

          我忙回答:“您看這里有切好的試吃品,您嘗嘗,酥脆爽口,特別的甜!”

          顧客擺手:“我就不嘗了,怕不干凈有藥物殘留。”

          我笑著向顧客解釋:“我們為顧客準備的品嘗試吃商品,都是提前清洗干凈的,請您盡管放心品嘗,而且咱們這兒的商品都是正規渠道進貨,如果藥物殘留達不到國家食品藥品安全標準的話,是不允許也絕不會上架銷售的。”

          顧客聽完我的話打消了疑慮,從品嘗盒內拿起一小片放進嘴里:“嗯,真甜!給我拿個大點的袋子多買點,就愛在你們這兒買東西,讓人放心。”

          “謝謝您對我們的認可,歡迎您給我們提寶貴的意見和建議,讓我們的商品和服務更好。”在與顧客交流的同時我迅速幫她挑選好商品,稱完重后雙手遞到顧客手中,換來的一聲“謝謝”讓我心里特別高興。

          哪種南瓜好吃

          陵城府前店食品一部:高永軍

          有一天中午我在柜組整理貨架上的商品,一位中老年顧客走過來,在貨區漫無目的的看來看去,好像要買點什么商品,我急忙走上前親切地問:“您好,請問大娘您需要什么啊!”大娘看了看我說:“我先看看,你忙著。”我說:“好的,您有什么需要隨時可以喊我。”我說完就繼續整理商品,過了十多分鐘,大娘走到我跟前來問:“姑娘,我想買南瓜,不知道哪種的好吃,你能給我挑幾個嗎?”

          我給大娘介紹說:“我們這兒有兩種南瓜,一種是長南瓜,一種是板栗南瓜。”

          大娘問:“這兩種南瓜那一種******吃,最甜?”

          我向大娘推薦:“這種板栗南瓜******吃,又香又甜。”

          大娘又問怎么挑選,我向大娘說:“這種南瓜大小個頭均可食用,營養非常豐富,嫩瓜富含維生素C,老熟瓜含豐富的胡蘿卜素、糖分及淀粉,像您們老年人多吃南瓜有健脾、助消化的作用,但糖尿病人不宜多吃”。

          大娘聽完笑了:“姑娘你講的可真明白,麻煩你快給我挑兩個。”

          我回答:“這是我應該做的,以后您再來,有需要幫忙的就來找我,我肯定讓您買的放心,吃的也放心。”

          大娘夸贊道:“你們的態度真好,服務太周到了,往后我肯定常來。”

          有時顧客對商品不很了解,不了解可能就不會購買,我們在工作中要用我們的專業知識幫助顧客了解商品,從而選擇滿意的商品。

          替顧客想周全

          陵城中心店針紡部:楊萌

          今天上午客流不算大,正好趕上貨區來貨,鄭姐正在打價簽,我處在接待顧客狀態。

          一位中年女顧客和一位老年男顧客光臨柜組,我打過招呼后,便詢問顧客的需求。

          顧客是想給自己兒子選擇長筒的襪子,而且腳瘦不算大,了解顧客需求后,向顧客推薦了幾款中性襪子和羊毛襪,顧客很是滿意地選擇了四雙。

          通過與顧客的溝通,得知女顧客是在濟南工作,因為休假回來看看,我便對她說:“需要給大爺選幾雙棉質好點的襪子嗎,穿著舒服些。”

          大姐聽后回應道:“嗯,選幾雙。”這時大爺在一旁對女兒勸阻說:“家里有很多襪子,不用買了。”我笑著對大爺說:“這是您女兒的一份心意,而且這種棉質好點的襪子穿著吸汗、不臭腳。”大爺聽后也不再言語,但從臉上的表情可以看出還是很開心的。

          通過介紹大姐選了六雙“金利來”品牌的襪子,選完襪子后,我又對大姐說:“我們這有剛到貨的新款打底褲,您可以看下。”

          大姐回答:“我自己有不需要買了,不過你這一說提醒我了,我給婆婆買條打底褲,咱這有加肥的嗎?”我立即推薦了兩款加肥的,顧客都不太滿意,這時鄭姐走過來給顧客介紹了一款加肥版打底褲,價格也很實惠,她拿給顧客看并讓她感受打底褲的品質,顧客很滿意地讓我開完票去交款了。

          顧客交完款回來,鄭姐正在給她包裝商品,她對顧客說:“姐,這個打底褲我用盒子給您包裝了一下,這樣送給婆婆顯得更好。”

          顧客聽后很是高興:“你想的真周到,送給婆婆跟送給媽不一樣,這樣包裝一下可真太好了!謝謝!”聽到顧客的贊賞,我心里由衷地感到高興。

          公司提倡視客為友的服務理念,我們要站在顧客的角度,切實為顧客著想,幫助顧客解決困難,顧客對我們的贊賞,就是我們******的工作動力,視客為友我在踐行!

          一雙機能鞋

          平原中心店童裝三部:顏愛玲

          一位阿姨來到柜組,通過交談得知阿姨想為兩周多的小孫子買雙鞋。

          從和阿姨的談話中得知,她的小孫子跟隨父母在外地沒回來,而且孩子的腳丫偏寬。

          說話間阿姨相中一款時尚版的鞋子問我:“這雙我小孫子能穿嗎,樣子怪好看的!”

          我笑著回答說:“阿姨,這款版型偏瘦,不適合您孩子的腳型,您看這款巴布豆的機能鞋怎么樣?挺適合您小孫子的,您喜歡嗎?”

          阿姨接過鞋看了看問:“啥叫機能鞋,穿著舒服嗎?”

          “它是針對嬰幼兒腳型和行走方式設計的,鞋子前段三分之一處彎曲,這樣利于孩子逐步發育,后跟加固設計能有效地預防內外八字。主要是它版型肥,而且鞋頭是加寬設計,孩子穿著特別舒服,不擠腳,尤其適合像您說得胖腳丫穿。”

          阿姨聽我介紹完不住點頭說:“現在這孩子穿的鞋可真好!”隨后根據阿姨提供的信息,拿過一雙合適的號碼讓阿姨看,阿姨看后說:“我看大小應該合適,就拿這雙吧。”

          “阿姨,根據我的經驗,您小孫子穿這個號碼應該沒問題,您拿回去讓小孫子試試,要萬一不合適可以隨時來調換。”

          “阿姨相信你,肯定合適!”隨后開票交款,阿姨滿意地拿著商品離開了。

          一個硌了的西紅柿

          陵城中心店食品一部:韓麗英

          我是蔬菜組的一名導購員,雖然平時工作比較繁瑣,但我覺得每天都過得非常充實,每天都充滿干勁。

          周六的下午,我正在稱重,一位經常來購物的顧客提著滿滿一袋西紅柿走到我面前。我探身雙手接過并熱情招呼:“您又來了,這次選了這么多西紅柿啊。”

          顧客笑著回答說:“我們全家平日里就喜歡吃西紅柿,而且在別處買的西紅柿都不如咱這里的好吃,來一趟干脆多買點”

          我也笑了:“那是!我們引進的可是產于內蒙古赤峰的西紅柿,口感特別好。”

          正準備稱重,發現由于顧客選的太多,袋子有些小拿起來不方便,我拿過一個帶提手的大袋子對她說:“我幫您換個帶提手的大袋子吧,這樣您提起來也方便。”顧客一聽連忙表示感謝。

          在倒袋的過程中,我忽然發現其中一個西紅柿有一塊兒硌軟了,想到反正是顧客自己挑選的,猶豫了一下要不要放進去,但還是拿給顧客看:“這個西紅柿這里硌了,但是不壞,要不我再給您換一個吧?”

          顧客看了看夸贊說:“你還挺細心的,我都沒發現,這服務真不錯!沒事,又不壞,放進去就行,我回家先吃這個。”

          一句關切的提醒、一件微不足道的小事,就能讓顧客感受到我們的細節服務。只要我們都堅持去做,把視客為友落實到實處,自然會贏得越來越多的忠實顧客。

          讓顧客得實惠

          夏津店財務管理部:郭學花

          下午五點左右,一位老大爺提著一袋面條來到我的款臺。

          “您好,有會員卡嗎?”快速地為大爺輸入會員信息,緊接著準備掃錄商品,忽然發現大爺選的商品里有2.5kg的“發達”面條,價格是13.5元。

          “大爺,您選的這個5斤的面條是13.5元,最近我們超市搞活動,有一種10斤裝的‘發達’面條才15元,口感和這種差不多,買過的顧客都說好吃,最近這個面條都賣火了!”

          大爺看了一眼款臺上的面條:“哦,那這兩種面條價格差的可真不少,行!我這就回去拿你說得那種,真是謝謝你啊,你要不說我還真不知道呢。”

          看著大爺轉身進去超市的背影,我開心地笑了。

          把自己知道、了解的信息分享給顧客,發自內心地讓顧客得到實惠,這也是視客為友的一種體現。

           

          我幫顧客解煩憂

          夏津店女裝一部:莊紅娟

          一位女顧客手拿一件羊毛大衣,面帶焦急之色匆匆來到柜組:“你看看這件衣服是從你們這兒買的嗎?”

          我忙接過衣服說:“對不起,又麻煩您跑了一趟”。檢查發現衣服并不是我們柜組的商品,但還是微笑著問她:“請問衣服怎么了?”

          顧客回答說:“這是我去年買的衣服,今年準備穿,可這拿出來一看不知什么時候丟了倆扣子,你說這少了扣子穿著多冷,也不好看啊!”

          看著顧客焦急的表情我忙安慰她說:“您別著急,我來想想辦法,我們柜組有一些羊毛大衣的備用扣,我來找找有合適的嗎。”隨即我把去年主任從供應商處拿來的一大包備用扣找出來和顧客衣服上的扣子相對比,找到一款扣子顏色和大小都一致,就是圖案不一樣。我對顧客說:“您看這款扣子雖然花型不一樣,但是搭配在衣服上效果特別好,我給您把這一套扣子都換成這種您看行嗎?”

          顧客高興地點點頭說:“太好了!那就麻煩你了。”

          我幫顧客換好整套扣子并順便給衣服去了球兒,最后又把衣服熨平整。顧客非常感動地說:“要不人們都愿意來家庭號購物呢,你們這服務就是好!”

          結合顧客的需求,為顧客解決實際問題,收獲顧客的滿意和信任,同時也讓我體會到工作的快樂與價值!

          找到跟顧客溝通的切入點

          平原中心店男鞋部:賈克蓮

          中午我在柜組頂崗,這時走進一位中年女顧客,我忙上前打招呼:“您好,看鞋。”

          顧客沒有說話,我接著問道:“請問您是自己選還是給別人選?”顧客這才開說道:“不用管我,我自己看看,相中了會叫你。”

          我見顧客不愛說話,于是保持一定的距離跟隨觀察著她的穿衣打扮,只見她上身穿了一件水貂,下身穿一條八分小腳褲,看起來頗為時尚。我再次開口贊美道:“這件水貂絨上衣真漂亮,這是今年的******款吧?您穿著特別有氣質。”

          顧客一聽臉上露出了笑容:“是吧?我剛在你們樓上買的,1000多塊錢呢!”說著話在鏡子前照了又照,一副很滿意的樣子。

          “下周我侄子結婚,你覺得我穿這身衣服合適嗎?”顧客接著問我。

          “太合適了,看您的穿衣風格應該是以休閑為主吧,那應該搭配雙休閑風格的鞋。”

          “你說的對,我從來沒穿過高跟鞋。”顧客更加開心地說道,“我覺得你挺專業的,那給我推薦一雙吧,大氣點的,而且平時能穿的那種。”

          我迅速拿來一雙時尚版的馬丁靴,顧客試穿后非常滿意,爽快地讓我開單去交款了。

          通過這個案例讓我認識到:

          在面對有些不好溝通的顧客時,需要我們耐心找到跟顧客溝通的切入點,這樣才能深入地探詢顧客的需求,消除顧客對我們的戒備心理,讓顧客更加信賴我們,從而盡快幫顧客選到最合適的商品。

          搭配穿更好

          陵城中心店童裝部:韓曉倩

          一天下午,我正在柜組內整理商品,一對夫妻帶著一個小男孩走進了我們柜組,我趕緊快步走過去打招呼:“您好,給孩子選衣服啊?”

          女顧客回答說:“是啊,往后天氣涼了,想給孩子選件長袖的衣服。”這時我看到顧客的眼神看向了一件衛衣,忙從架子上把那件衛衣拿下來道:“姐,您真有眼光,這件衛衣是我們這剛到的新款,這款衛衣的面料比較舒服,穿時間長了也不會起球,咱孩子的皮膚本身就白,穿上這件黃色T恤肯定好看!”

          女顧客說:“我覺得也不錯,給孩子找個號試試吧。”

          我找了件合適的號碼讓孩子試穿,小男孩特別乖,很順利就穿好了。穿好之后,小男孩自己去鏡子前照了一下,說道:“媽媽,我就要這件。”女顧客面帶笑容:“穿上是挺好看的,就要這件吧。”

          我接著對顧客說:“姐,要不再給孩子選條褲子吧?正好搭配一身,再往前天涼也正好能穿。”隨即拿過一條褲子向她介紹:這條褲子面料比較柔軟,孩子穿上不會累,上面還帶有一個卡通的圖案,孩子們都會喜歡。顧客摸了摸褲子的面料說道:“這面料確實挺舒服,那就給他試一下吧。”聞言我趕緊拿過合適的尺碼讓孩子試穿。

          小男孩穿上之后很喜歡,兩位顧客也很滿意,女顧客開口說:“上衣和褲子搭配起來穿更加好看,比單件要好,行,就要這身吧!”

          望著一家三口滿意離開的身影,我為能幫顧客搭配推薦到合適的衣服而感到高興。

           


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