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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        為顧客當好參謀
        2020-1-7
        來源:未知
        點擊數:  1286        作者:未知
        • 為顧客當好參謀

          幫顧客做選擇

          夏津店女鞋部:張慧

          中午我在柜組寫日清,一位顧客進廳看鞋,我連忙上前熱情接待。

          顧客站在堆頭前,指著一雙“阿依達”品牌的長臉鞋對我說:“這雙鞋穿著可舒服了,走路久了也不累。”

          我低頭一看,顧客腳上穿著一雙一模一樣的鞋,顧客接著對我說:“我穿的這雙鞋是半個月之前在你們這里買的,穿著可舒服了,我看你們這里還有一雙39的,要不給我把這雙也拿著吧,正好替換穿。”我笑著對顧客說:“姐,您看您腳上已經穿了一雙了,沒必要再要雙一樣的,過幾天天氣要涼了,這雙鞋也穿不了多長時間了,不如我給您選雙單靴穿。”

          顧客聽了我的話想了想對我說:“也是,這種鞋以后也穿不著了,還是你想的周到,那你幫我挑一雙厚點的吧。”

          我幫顧客很快選了一雙單里的裸靴,顧客非常滿意,臨走時還對我說:“就愿意來你們這兒買鞋,服務態度真好,等我回去問問家里親戚有沒有穿39碼的,到時候再回來把那雙39的買了。”

          總結:

          給顧客當好參謀我們導購員應盡的責任,為顧客提供滿意的服務是我們導購員的本職,作為一名合格的導購員,不是顧客要什么就給顧客拿什么,而是千方百計的為顧客提供合理的購物方案,切實為顧客著想,真正地做到視客為友。

          選禮包

          平原中心店食品三部:夏艷坤

          一天早上剛開門不久,我正在忙著補貨上貨,一位阿姨從北邊走過來,在“三只松鼠”大禮包貨架前放慢了腳步,邊走邊問:“這個禮包多少錢啊?”

          我連忙放下手中的工作回答說:“這個禮包是169元的。”

          阿姨聽完有些猶豫,我忙從貨架上把禮包拿下來介紹:“這款商品是我們柜組新引進的‘三只松鼠’大禮包,這里面有30種商品,包括干果、肉脯、海鮮、堅果、休閑食品等等,平常一袋也得十幾元,聽著價格高,其實很劃算的,平均每袋才四塊五毛錢,不管是自己吃還是送人都挺好。”

          阿姨接過來掂了掂說:“還挺重的啊!”我忙說:“有七斤多呢,挺實惠的。”

          阿姨又問:“去串門兒拿這個好嗎?”我一聽顧客有顧慮,可能是怕拿這個不好看。忙回答道:“拿這個禮包去串門挺不錯的,顯得高端大氣上檔次,一說‘三只松鼠’的品牌大人小孩都知道,這也是一個網紅商品,年銷量************。”

          阿姨一聽樂呵呵地說:“那就聽你的拿這個吧!”

          我看阿姨提著挺費力,連忙去推來一個購物車把禮包放在里面,說這樣推著又輕巧又方便,看到阿姨高興地離開貨區,我心里也很高興。

          一雙兒童襪

          陵城府前店百貨部:崔紅梅

          一天下晚班時,一對年輕小夫妻抱著孩子來到本柜組,女顧客開口說:“姐,你給我孩子選雙襪子吧,孩子一周歲了。”我趕緊答應一聲熱情接待。

          女顧客接著問:“你們這里有莫代爾原料的兒童襪嗎?就是那種彈性大的,你看我家孩子小腳丫太胖了,不能穿太緊的。”

          我拿過一雙推薦道:“建議您給孩子拿這一款吧,這款是我們這里賣的******的,100%純棉的,襪筒很短,而且是松口的,穿在寶寶腳裸處不會勒肉,保暖性也很好。天氣越來越冷了,莫代爾面料太薄了,不適合小寶寶穿了。”

          小夫妻聽完立即說:“你說的有道理,給我們拿一雙吧。”

          我又告訴女顧客:“您回家記得把襪子翻過來,剪掉里面所有的線頭,防止線頭纏住寶寶的腳趾引起血液循環不暢,許多提花形成的線頭也要當心,全部剪掉,這樣寶寶穿上就舒服了。”

          顧客連忙說:“太謝謝姐姐了,你要不說我還真不懂這些。”

          我忙回答:“不用謝,這是我們應該做的。”隨后小夫妻滿意地離開了。

          根據顧客需求做推薦

          夏津店運動部:王瑩瑩

          今天柜組來了一家三口,男顧客直接走到特價區那兒問:“這些都是降價的嗎?”

          我立即回答說:“是的,您相中哪款可以試一下。”

          觀察到顧客的腳型應該是43碼左右,我拿起其中一款云系列跑鞋對他說:“看您的腳型穿這雙就差不多,正好就這一雙43碼的了,而且價格降了一百多,也是‘李寧’品牌的鞋,性價比特別高,要不您試試?”顧客聽后立馬高興地試穿,大小正好合適!一家人都說挺好,價格還這么實惠。

          這時顧客的女兒又拿起一雙降價的女式跑鞋對媽媽說:“這鞋子看著挺舒服,給您也買雙吧?”我一聽立馬詢問女顧客穿多大號的,同時去倉庫把鞋拿出來讓她試穿,試穿過程中著重介紹此款女鞋的舒適度和性價比,女顧客試穿后感覺很好,她女兒就說:“行了,你們一人一雙,我也看看我的鞋子。”轉頭對我說:“還是你們經驗比較多,也給我選一雙吧!”

          通過溝通了解到她不想要寬款的,想要穿著輕便、款式時尚、平時帶孩子也能穿的。我當時就想到了“李寧”超輕系列16跑鞋,它版型瘦長,上腳效果好,也挺時尚,穿著輕便舒適度也高,而且今天這位顧客穿的衣服也偏運動型,我當即拿出那款鞋子來讓她試穿,顧客一眼就相中了,試穿后更是滿意,她父母也都說好看!

          最后男顧客拍板說:“就這雙了,你把剛才選的兩雙也一起包起來吧,挺好,一次就把一家人的鞋都買好了。”

          總結:

          在導購的過程中一定要注意觀察和傾聽顧客的言行,深入探詢顧客需求,抓住顧客在意的點去推薦介紹合適的商品。

          我為顧客做搭配

          平原中心店女裝精品部:侯明霞

          中午我獨自頂崗,這時從觀光電梯里走出來一家四口,我忙上前主動打招呼。

          “我想買件衣服,”女顧客先開口說,“但孩子有點兒困了,能不能快點兒。”

          我看到顧客的目光落在柜組內的一款新品上,忙拿下來介紹:“這是我們今年剛進的新款,面料舒適、柔軟、寬松時尚版型,上身效果好,您可以穿上試試。”

          女顧客點頭拿衣服準備進試衣間,我又拿了一條褲子說:“搭配這條褲子效果會更好,您一起穿上看看效果。”

          女顧客試穿后很滿意:“可以,挺不錯。”

          我接著說:“現在天氣冷了,我再給您拿件外套試一下……今年特別流行羊羔毛的外套,保暖時尚還舒服,可以一直穿到要穿羽絨服的時候,而且這顏色特別襯你的膚色。”

          這時男顧客在一旁說道:“這外套不錯,這一身都要了。”女顧客也很滿意的點了點頭:“這一身我都很喜歡,你幫我開票吧。”

          前后不到20分鐘的時間,我就幫顧客選到了合適的商品。

          顧客走后我想到:如果我對商品不了解,對搭配沒研究,可能就無法這么快地幫助顧客選到合適的商品,而顧客也可能會因為孩子哭鬧而失望離開。所以我們需要不斷的學習、研究商品知識和服飾搭配,更好地為顧客服務。

          價格高的不一定合適

          陵城中心店女鞋部:宋俊青

          快下班的時候,一位小伙子來到柜組,剛進來就問我:“你們柜組最貴的是哪款鞋?”

          我耐心詢問顧客:“請問您是給多大年齡的人買鞋,腳肥還是腳瘦,平常她喜歡穿高跟的還是平跟的?”

          小伙子回答說:“明天是我媽媽生日,我想給她選雙鞋,我也不知選什么樣的,就覺得貴的就是好的,我不知道還有這么多講究。”

          我笑著對他解釋道:“價格高的鞋品質確實要好一些,但不一定適合每個人,選鞋要根據您媽媽的穿著習慣和腳型來選,您把您媽媽的腳型和平時喜歡穿什么樣的鞋告訴我,我幫您選一款,您看可以嗎?”小伙子聽后立即回答說:“我媽個子偏高,腳偏肥,平常穿平跟鞋較多,喜歡穿休閑的衣服……”

          我根據小伙子的描述,立即向他推薦了一款休閑平跟、版型偏肥、價格適中的皮鞋。小伙子看后很滿意,痛快地交錢離開了柜組。

          兩天后,小伙子再次購物時從柜組經過,他看到我立即停下腳步對我說:“你幫我選的那雙鞋我媽非常喜歡,以后買鞋我還來找你。”

          我笑著回答:“沒問題,隨時歡迎您的惠顧!”

          在意顧客的談話

          平原中心店褲裝部:馬麗

          這天上午我正在迎賓,兩位女顧客交談著走進柜組。

          其中一位顧客說:“這里的褲子款式真多,也不知道選條什么樣的?”另一位顧客說:“是啊,買了褲子還得搭配上衣、買鞋,真麻煩。”

          聽到顧客的話,我心想柜組正好有一款適合這兩位顧客身高體型的鞋,而且服飾也好搭配。

          我熱情打過招呼后立即拿過一款褲子介紹道:“您好,是想選兩位穿的褲子吧?這款直筒褲面料既有彈性還下垂感強,黑色搭配其它顏色的上衣和鞋子都很和諧,褲腿兩邊加了四條豎紋點綴,更顯腿長,我覺得特別適合您兩位的身材。”

          她倆聽完感興趣地用手摸摸面料,在身上比量了一下,其中一位猶豫著說:“我有點胖,穿這個能好看嗎?再說有我穿的號嗎?”我笑著說:“您身材挺勻稱的,當然有您穿得號,我這就拿給您穿上試試看效果怎么樣。”

          我迅速找出合適的號型,請兩位顧客都到試衣間試穿,這樣可以相互參謀。

          兩位顧客試穿后說感覺挺舒服,彈性也比較大,不約束,而且上身效果挺好,她們很滿意,決定后各要了一條。

          總結:

          深入探詢顧客需求,只要抓住顧客最在意的點,再加上熱情周到的服務,成交率是自然而然的,其實顧客的要求并不高,我們要站在顧客角度為顧客推薦合適的商品。

          穿著舒服才合適

          平原中心店運動部:趙括

          兩個女孩子到柜組選鞋,導購員王蒙蒙主動熱情地接待了她們。

          其中一個女孩自己相中了一款板鞋,王蒙蒙立即拿來合適的號型并蹲下身幫她試穿。女孩兒怕顯腳大要求拿小一碼的,王蒙蒙尊重她的選擇,又拿了一雙小一碼的繼續幫她試穿看是否合適,結果發現鞋子穿上后稍有些緊,但女孩兒卻說正好并要求開票。

          王蒙蒙沒有急于開票,而是耐心讓顧客穿著不同號型的鞋對比,并且通過豐富的專業知識告訴她穿著不合適的鞋對腳的發育會有什么不好的影響。最終女孩兒接受了王蒙蒙的建議,選擇了合適的號型。

          臨走時女孩兒向王蒙蒙表示了感謝,說自己在其他地方買鞋都是自己想要什么號型就拿什么號型,回家穿兩天以后覺得不舒服就扔家里不再穿了,這次選的穿著很舒服。

          總結:

          導購過程中要真正站在顧客角度上考慮,為顧客當好參謀,選到最合適的商品才能贏得顧客的信任,真正做到視客為友!

           

           

          幫孩子選鞋

          陵城中心店男鞋部:張俊紅

          一天中午,我正在整理單據,一位媽媽帶著十多歲的女兒來到柜組。

          打過招呼后我與顧客溝通:“您是想給孩子選雙鞋?”

          顧客回答:“天冷了,想給孩子選雙厚點的鞋。”

          小姑娘也就十二、三歲的樣子,我向她推薦了一雙“貓和老鼠”的二棉鞋:“這款鞋是一直從單鞋做到現在,單鞋賣的就挺好,現在又延伸到冬款,黑色比較經典好搭配衣服,有貓和老鼠的圖案還不單調,而且高幫二棉鞋穿著更暖和。”我邊介紹邊拿出合適的號讓孩子試穿。孩子試穿后比較喜歡高幫的,說就要這雙。

          這時她媽媽對她說:“你在學校需要跑操,你跑完操要是鞋底臟了,就用濕布擦擦。”我聽到后對顧客說:“孩子要是跑步******穿運動鞋,因為運動鞋是專門設計的,更適合孩子運動時穿。您可以再拿一雙運動鞋,跑步穿運動鞋,平常穿小板鞋,這樣也能延長鞋的使用壽命。咱們家正好剛進來一款特價79元的運動鞋,樣子正好適合孩子穿,可以讓孩子試試。”

          顧客覺得我說的有道理,就讓孩子試穿一下運動鞋,試穿后,孩子覺得挺舒服,顧客說:“就要這兩雙吧。”

          等顧客交完款后,我與顧客一起做了商品檢查,看著顧客高興的離開柜組,我心里也很高興。

          導購過程中要在意顧客之間的對話,通過傾聽也能探詢到顧客的需求信息,結合顧客的需求,做出合適的推薦。在意顧客的言行也是我們做好服務的基礎。

           


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