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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        柜臺內外、顧客心聲
        2020-1-7
        來源:未知
        點擊數:  1094        作者:未知
        • 柜臺內外

          顧客的理解

          平原平安店收銀組:霍真

          這天同事休班,讓我幫她照看教一名新來的員工。

          上午,我看到那名新員工把所有的工作流程都已經學會了,于是我就去把散落在各處的購物車和購物筐歸位、放好。

          等我回來后,那名新員工告訴我說她結錯賬了,不過她并沒有表現的很著急,而是略有些感動的神色。我忙問是怎么回事,她這才告訴了我事情經過:

          一位阿姨選了玉米面還有泡面過來結賬,我因為業務不熟有些手忙腳亂,只給阿姨掃了玉米面的錢,然后就給阿姨找零裝商品。阿姨看到我找回來的零錢對我說:“姑娘,我要的泡面你忘了算錢了。”我一看更加緊張,趕緊向阿姨道歉并表示感謝:“阿姨對不起,我是新來的業務不熟請您多理解,幸虧您提醒,要不這損失就得我自己承擔了!”

          阿姨笑瞇瞇地說:“我一看你就是新來的,我是咱家庭號的老顧客,你們也不容易,姑娘別緊張慢慢來,再幫我把泡面的錢結了就行。”

          這名新員工敘述完對我說:“當時聽完阿姨的話我心里特別感動,我今后一定要更加用心做好服務!”

          我告訴她:“只要用我們的誠心去換顧客的放心、用我們的愛心去換顧客的愛心、用我們的耐心去換顧客的舒心,自然會得到顧客的認可和信任。”

          感悟

          夏津店財務管理部:盧文會

          十字路口有一位賣煎餅的大姐,因為女兒喜歡吃煎餅,所以有時候我會順路去她那里給女兒買上一個,可每次去的時候,發現顧客特別多,總要排隊等上一會兒。

          那天大姐正好不算太忙,我就跟她閑聊起來。

          “大姐,我看別的煎餅攤前人很少,您這里怎么總是這么忙?每次來都得排隊等。”

          她笑著對我說:“我這個人愛說愛笑,一直憑良心做買賣,只要是來到我這里買煎餅的客人,我都會真誠對待,不會偷工減料,更喜歡和他們多聊幾句,像親戚一樣熱情接待,時間長了,顧客愿意跟我聊天,也就經常來我這里買煎餅了。”

          聊天的同時,她翻過煎餅時看到一面烤得有點焦,她立刻說:“妹妹不好意思了,這火可能有點大,烤得不好,我再給你重新做一個。”

          我看了一下,根本不嚴重,只是稍微有點兒發焦,忙說:“不用麻煩了,這樣就可以。”但是大姐還是堅持重新給我做了一個。

          回家路上我一直在想:一個賣煎餅的大姐都能認識到商品是******位的,接待顧客時把顧客當成朋友誠懇相待、熱情服務,這樣才會留住更多的客戶,那么我們呢?作為一名大商場的工作人員是不是更應該嚴格要求自己,做好視客為友,真誠對待每一位顧客,真正站到顧客角度去想問題,設身處地的為顧客解決問題?如果我們都堅持這樣去做,我相信我們商場會吸引更多顧客的到來,商場的明天也會更加美好!

          一個投訴電話

          夏津店雜貨部:王秋月

          中午一點多,服務臺打來電話,告訴我有顧客電話投訴說在超市買的酒已過期,我聽后大吃一驚,這可是嚴重的商品質量問題!忙追問具體情況,原來是顧客說她購買的一款俄羅斯原裝進口大白熊啤酒已過期!

          我忙要了顧客的聯系方式和她聯系,同時立即讓貨區員工對所有上架的此款啤酒進行檢查,均未發現有超期現象。我不放心,又安排員工再次質檢,仍未發現有過期現象。

          我撥通了顧客的電話,接通后,顧客大聲質問我:“商品都過期了為什么還出售,如果喝了以后不舒服你們負責嘛?你掛了吧,我要直接打投訴電話。”

          在我的誠懇道歉下,顧客同意添加了我的微信,把啤酒的保質期拍照發給我。

          看到顧客發來的照片后我長舒了一口氣:商品并沒有過期。

          我連忙又撥打了顧客電話:“您好姐,很抱歉當時沒給您介紹到位給您造成了麻煩,您購買的商品為進口商品,比較特殊,生產日期不像國產商品那樣按年--日的格式打印生產日期,而是以日--年的格式打印的,所以不容易分辨商品的日期,給您造成了困擾,實在對不起!”

          顧客聽完后顯然并沒有完全相信,她只是簡單的回了句:“我到網上搜一下看看,一會兒在微信上回你。”

          等了大概五分鐘左右,顧客從微信上回復信息道:“還真是!不好意思,我乍一看以為過期了,有點著急別介意。”

          我忙回復說:“是我們的工作不到位當時沒給您介紹清楚,歡迎您以后常來。”

          就這樣,一次顧客投訴順利解決。通過這件事也提醒我們,今后要不斷完善細節服務,讓顧客更加滿意。

          體會到工作的快樂

          平原平安店財務管理室:劉亞男

          時間過得很快,我來到家庭號這個大家庭中已經有半年了。

          首先,我要感謝公司給我提供了一個學習和成長的平臺,同時也要感謝同事們給予我無私地幫助,讓我在工作中不斷學習,不斷完善,不斷成長。

          記得我剛入職微機室的時候,當時非常的忙碌,桌子上擺滿了該錄入的單據,還有調整柜組的需要編新品的本子,每個人都忙得抬不起頭來,說實話,當時我看到這種情景時心里有點發慌了,但是,當我看到同事們都在忙而不亂的做著工作,而且都自覺加班的這種精神,自己的心里也就踏實了很多,無論怎樣就應該一步一個腳印的走。

          在忙碌的過程中,師傅耐心地為我講解的每一個流程,每一個功能及具體操作方式,提醒我該注意的地方,讓我養成記筆記的習慣,只有這樣業務技能才能提升,才可以為前勤更好地服務。

          在學習的過程中,我也認識了自身存在的不足,對于不經常用的一些模塊掌握的不太熟練,還需要經常看一下筆記來完成,審核數據的時候必須要認真,不能操之過急,在操作過程中還會存在一些問題,不知怎么解決,我會虛心地詢問同事們,同事們也會耐心地為我講解。

          通過學習,我從一開始的什么都不懂,到現在能獨立完成所有事務,完全能勝任這份工作。最讓我感動的是在這個互幫互助,和諧溫暖的集體里,同事們每天都積極向上,讓我每天都感到快樂,每天都干勁十足,深深體會到了工作中的快樂。

          一名新員工的體會

          陵城府前店綜合部:趙依婷

          我來到家庭號工作有十幾天了,作為一名還未退去學生時期的青澀,卻已經步入社會的年輕人來說,一切都是新奇和未知。同事對我都很熱情,工作中對我照顧有加,讓我學到了很多。

          我剛學會上機子操作的時候,有一個顧客來到我的款臺結賬,但是在掃錄商品前,我忘記詢問顧客是否有會員卡了,在給顧客結完帳幫顧客裝袋的時候,顧客問:“你是不是沒有給我積分?”

          我接過小票一看,是沒有積分,連忙道歉說:“對不起,是我疏忽忘記給您積分了,我重新您積上吧。”

          顧客寬容地笑笑說:“你是新來的員工吧?沒事不用了,下次想著就行了。”

          我特別不好意思地向顧客表示感謝,然后喊來了主任為顧客重新積上分后,顧客滿意地離開了。

          雖然我是一名新員工,工作中有可能出現失誤,但面對顧客,我們不能把身為一名新員工當成理由,新員工更應該仔細認真做好自己的工作,不忙時多練習,實戰才能少出錯,我相信只要自己努力,就一定會做好這份工作,成為一名合格的收銀員。

          工作中的一件小事

          陵城府前店綜合部:陳翠翠

          平時來我們店的中老年顧客群還是挺多的,所以結賬時遺落東西是常有的事。有時候是忘記拿商品,有時候是落下錢包、鑰匙等物品,我們在結帳時一般能及時發現有顧客遺落的物品的會立即提醒顧客,發現不及時的,撿到遺留物品就會送到服務臺,等顧客再回來拿。

          這天早上剛開門后,顧客們都緊趕著去買饅頭,一會兒款臺前就排起了長隊。我快速為顧客結著賬,當剛送走一位結完賬的大娘準備給下一位顧客掃錄商品時,忽然發現款臺角上有個錢包,我記得很清楚,這一定是剛才那位大娘落下的!我立即抬起四處查看,果然看到那位大娘正站在不遠處焦急地在袋子里翻找。我立即先對等待結賬的顧客說聲抱歉,拿著錢包迅速走到大娘身邊詢問清楚情況,把錢包遞給大娘:“大娘,您看是不是這個錢包啊?”

          大娘接在手里連聲說:“對呀,對呀,可急死我了,剛才明明在手里拿著,買完東西就走給落下了。這上了年紀腦子不太好使了,謝謝姑娘,太謝謝你了!”我回答說:“不客氣,這是我們應該做的。”說完,我又趕緊回款臺繼續結賬。

          小事不小,它體現了一名家庭號人應具備的最基本的素質,這件小事對于我們來說是一件小事,但對于顧客來說就是一件重要著急的事,能夠幫到顧客是我們******興的事。

           

          顧客心聲

          各門店12月份拾金不昧名單

          陵城中心店

          拾金不昧:王玉紅、崔景琪、王雨。

          拾手機不昧:孫立霞、柴魯敏、夏敏。

          拾物品不昧:張杰、武春花。

          陵城府前店

          拾金不昧:李春霞、宋世娟

          夏津店

          拾金不昧:張蒙蒙、李偉偉、楊欣欣。

          拾手機不昧:翟新環。

          拾物品不昧:李紅敏、唐英杰、馮桂英、盛波、張勤貞、孔迎春、邢新。

          平原中心店

          拾金不昧:宿道順、張文艷、王洪鳴、李凡霞、王洪芹、辛玲玲。

          拾手機不昧:張秀俊、蔡麗燕。

          拾物品不昧:

          高蒙蒙、李云斐、侯明水、李朋、劉鳳、金梅英、張愛芹、李樹玲、閆冰、蔡玉靜、嵇金紅、董珊珊、潘敏、郭允麗

           


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