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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        卷首語、工作體會
        2019-12-8
        來源:未知
        點擊數:  1167        作者:未知
        • 卷首語

          心中那根平衡竿

          電視劇《房前屋后》中有一情節:結婚不久,方小林得知自己不育,酗酒發瘋痛不欲生。一家人沒有語言來安慰他。這時,方小林的母親說話了:“當年,我媽生了我們兄弟姐妹七個,一場瘟疫,只活了我一個人,他們到哪說理去?在你哥之前,我還有過一個女兒,長到三歲,人前人后跟著學話,正是可人疼的時候,說沒就沒了……老天爺給你甜的,你吃下去,說聲舒坦;給你苦的,你也吃下去,說聲舒坦!”老太太一席話,方林兩口子不鬧了,安安靜靜回了屋。

          看到這里,我深受震動。老太太的意思就一個:世界并不總是公平的。知道了這一點,你就知道自己該怎樣活,還得怎樣活下去。

          職業的關系,我迅速想到,在查閱過的無數貪官落馬的案例中,縱觀一些落馬的腐敗官員,沒有人是天生的貪官,有些人還真是曾經清高自律,很多人回憶自己在貪污腐敗之前,有著一條清晰的心理轉變軌跡,總不外乎:被送禮者點撥“你堂堂……,也該體面點”傷了自尊,或者自己認為“憑什么那些暴發戶大字不識幾個,卻成了千萬、億萬富翁”、“我不關照他他能發財?我不提拔他他能進步?”、“我做了多少貢獻……”,甚至用“大家都這樣”、“有權不用過期作廢”來為自己打氣。

          總之一條:心理失衡。這些不平衡里更多的是來自魚與熊掌不能兼得的煎熬,來自于得隴望蜀的痛苦,為其日后的發案埋下了邪惡的種子。

          人生無常。比起那些因不可抗力突遭不幸的人,這些因為心理不平衡而走上腐敗道路的人該多么慚愧而且可惜,他們僅僅因為某些自以為的“不公”而心態失衡,最終斷送了自己正常的生活。

          有個年輕的藏族女孩的故事,也許可以給這些心理不平衡的貪官們上一堂課。女孩與人一起吃飯,總是要一雙公筷,用公筷把菜夾到自己碗里,再用自己的筷子吃。共餐的人很奇怪:顯然不是為了防別人什么,因為公筷還是跟大家在同一個盤子里夾菜。于是問她。女孩說:“這是我們的一個習俗。”朋友不信,私下里再問。女孩終于告知實情,她有乙肝,用公筷可以防止傳染給別人。在餐桌上不肯說出來,是怕大家恐慌。

          一個無辜患病的花季女孩,非但沒有怨天尤人,而且還能對別人體貼入微,怎能不讓人肅然起敬?

          一個人的心態,就像高空走鋼絲表演者手里托著的那種長竿一樣,它決定著你是否能走穩漫長的人生。關鍵是,心里的平衡竿要看自己怎么擺。

          工作體會

          抓住顧客在意的點

          夏津店一樓層:王琦

          案例一:

          文體部在進行顧客需求信息了解分析時發現,文體柜組經營的售價在1182元的平衡車受顧客關注度較高,瀏覽及試用次數偏多,該機型安全性能、平衡力、電池續航等都很好,但仍有很多顧客因為售價偏高而沒有購買。

          針對此現象經理主任對顧客需求特點進行了深入分析:該品類的目標顧客群主要是小學生群體,平衡車的使用除娛樂作用外還有鍛煉身體協調性、輔助開發大腦等好處,但家長對這部分的功能認知與投入之間就會衡量,畢竟花一千多塊占據家庭的日常消費支出是相對較高的。帶著這一問題也詢問了周邊員工,也得到了同樣的回復:東西是很好就是價格偏高還是有些舍不得。

          能否引進一款價格實惠功能質量又有保證的新品成為經理主任努力的方向,功夫不負有心人,在進行了大量的供方溝通詢問、考察后終于在臨沂出差時找到了一家經營永耐力品牌的平衡車,功能齊全、質量較好且質保服務較好,關鍵是價位不高,通過經理、主任與供方爭取,供方將價格又降低了25元,這樣柜組回來后就可以將售價定在699元,首次引進10臺,回來后組織柜組員工進行了賣點培訓學習、試騎、主推分享等,并在國慶期間放在帽子組靠近主通道位置安排專人演示、講解,該產品的性價比獲得顧客的高度認可,“十一”當天即推薦出6臺,隨即又進行補貨,國慶期間共推薦出16臺,大幅提高了柜組業績。

          案例二:

          3C部門在電腦柜組剖析發現,顧客對華為筆記本的詢問瀏覽次數明顯增加,在市場考察及與供應商溝通中也得知,華為筆記本主要針對消費人群是需要便攜電子設備的商務人士和學生。由于華為品牌在價格、品質、售后方面與目前的電腦老品牌廠商不相上下,顧客認購率很高。于是在7月底引進3款機型,8月份共推出23臺。因為銷量突出,供方在我方引進15天后主動提出免費提供一節融合柜臺,并提供一臺樣機政策。

          “十一”期間顧客對華為筆記本的選購熱度持續增加,業績依然突出,7天共推薦出27臺,成為電腦柜組有力的輔助品牌。同時在顧客需求信息了解時也發現:每到大型節假日,學生群體對高配游戲筆記本電腦的需求大幅增加,主要以剛就讀的大學生為主,尤其國慶節期間,有很大一部分學生及其父母因為拿不準孩子上大學應該買什么配置的電腦,存在到學校先觀望看自己實際學習需求再回來購買的現象,現在的大學生基本上人手一臺,父母因為還沉浸在孩子考上大學的喜悅以及對教育的重視也舍得投入,而國慶節正是這部分顧客的選購高峰,通過以上分析,經理主任確定在節前豐富了柜組游戲本的比重,聯想、戴爾、華碩、惠普均引進了高配的游戲本系列,并分享主推型號、系列,其中僅戴爾的G系列游戲本在國慶期間就推薦出了27臺,而且均是6600元往上的高價位機型,去年國慶期間業績為39萬,今年國慶期間業績為62萬,同期增長60%,上述品牌、系列的引進對電腦組在國慶節中的業績增長起到了有力促進。

          總結:

          深入研究分析顧客需求信息,抓住顧客到底最在意的點在哪里,本著顧客的在意點去開發引進商品才能事半功倍。

          以積極心態去面對

          平原中心店女裝三部:張富梅

          由于源頭商品引進時沒有把握好生命周期進行壓量,導致柜組庫存過大,后期又無新品引進,一貫的老款式無新鮮感,給顧客造成了視覺疲勞形成惡性循環,近期柜組業績很不好,這令我壓力非常大。

          針對這一現象,我努力想辦法去處理庫存:出特價、轉賣場,天天給員工分享問題庫存,強調消化庫存的重要性,同時也給員工施加壓力、分派任務,這就導致柜組員工每天腦子里都繃著一根弦,只想著趕緊消化庫存。

          終于有一天一位員工對我說了一句話,這使得我不得不反思自己的工作方法。

          那名員工說:“咱家庫存這么大,整天又不賣錢,我感覺壓力太大,不想干了!”當時聽了這句話我十分震驚:我家的員工一向樂觀開朗,今天居然說出了這樣的話,究竟是什么原因呢?我認真思索后明白,是我給她們的壓力太大了!

          明白問題的嚴重性后,我趁下班時間把員工們聚在一起開了個小會。

          我首先對員工有壓力的想法做了肯定:有壓力說明是對柜組負責任的一種體現,問題庫存解決不了而著急是正常心理,但******不能因為有壓力就產生放棄的念頭;

          隨后我對自己的工作方法做了檢討,雖然我整天念叨庫存大之類的話,卻并沒有拿出切實可行的方案,雖然整天出特價、轉賣場但效果并不突出,反而弄得員工身心疲憊,并對自己因操之過急給員工造成的壓力誠懇道歉;最后我們達成共識,明確要用陽光心態去面對問題,積極尋求解決問題的方法。

          我們通過探討研究一致認為:每款商品都有其需求的顧客群,但這需要我們去用心觀察,認真研究。隨后我們重新調整陳列,每周主推兩款庫存大的單品,導購中深入探詢顧客需求,結合顧客自身條件和喜好做好搭配和連帶推薦,最重要的是員工們放下了心理包袱,心態變得積極陽光,工作熱情高漲,對到來的每位顧客都做到了及時有針對性地推薦。功夫不負有心人,時間不長,庫存問題完全解決,我和員工們也松了口氣。

          總結:

          遇事要有積極的心態,拿出正確的解決方法,積極努力,勇敢面對,才能達到自己想要的效果。

          顧客做導購

          夏津店童裝一部:李偉偉

          周一客流不大,在下午的時候,童裝三組主任高文娟在微信群里曬了一張19連單的小票,我隨即去柜組進行表揚,高文娟笑著告訴我,這個連單是我開的,但成交原因是一位來柜組購物的顧客主推給其他顧客的,隨后詳細告訴了事情經過:

          一位阿姨來到孕嬰用品柜組,說自己快當姥姥了,想買些日用品等孩子出生后用,可她是頭一次買孕嬰用品不知道該買啥,想讓我們幫著選選。當時高文娟熱情接待了她,對哺乳用品類、護膚類、包被衣服類、尿不濕類、產婦用品類分別做了介紹了,顧客聽后有些拿不定主意,這時旁邊另一位挑選商品的顧客見狀對阿姨說:“我上次來就是聽人家導購員的,人家特別熱情,還懂行,我也是給閨女買,當時不知道買啥,就按導購員介紹的買,沒想到回家后都很好合適好用,孩子都夸我會買東西,要不我給你說說都買的啥。”阿姨聽了忙道:“那可太好了!你快給我說說。”

          就這樣兩人很快有了共鳴,像老熟人一樣邊聊邊挑選,一下就要了19樣商品。

          總結:

          1、我們在日常工作中,一次熱情耐心的接待會給顧客帶來愉悅地感受,案例中的那位顧客因為親身體會過滿意的導購過程,信任我們并切身感受到商品帶來的好處,所以愿意把這份滿意傳遞給他人,相信這位顧客的親朋好友也同樣感受到了這份滿意;

          2、任何一個團隊或者企業,每個部門、每名員工都起著決定性的作用,團隊成員做好相互配合,相互支持,目標一致,才能使企業跨進一大步。就像我們的導購一樣,好的導購讓顧客滿意,成為我們的忠誠顧客,且顧客之間的口碑相傳更有說服力。反之,失敗的案例也會讓顧客記憶深刻,也會把這種不滿進行傳遞,成為我們商場的短板。

          處處用心皆學問

          夏津店財務部:尹敬

          作為后勤部門的一名科員,我在明確自己崗位職責的同時,不斷深入研究本職,在日常工作中處處用心,不斷積累、總結好方法,從而不斷提高工作效率,更好地為前勤做好服務:

          一、平時工作中注重同事間的配合:

          要想使日常業務的辦理做到快速、便捷、準確,離不開同事間的配合。例如水電費的充值,需要經過收錢→開收據→充值→打印回單的過程。一個人操作可能要5分鐘,但兩個人配合同時做此項工作,時間就會節約一半,大大減少經辦人的等待時間。

          二、日常事務按照輕重緩急、速度快慢分別處理:

          有時出納室有多人辦理業務,有的業務需要半分鐘就能辦完,有的需要5分鐘才能辦完,有時還會遇到非常著急的業務,這時出納室人員需要放下手頭的工作,同時辦理對外業務。先處理非常著急的,再處理迅速辦結的,最后處理花費時間較長的業務,從而提高工作效率,節省當事人的時間;

          三、接待過程中也要學會接一、待二、照顧三:

          在接待退余款或者存款業務時,很多都用微信或者手機銀行轉賬,利用經辦人轉賬的時間,出納員完全可以接待另外一個業務,而不是耗時等著辦完一個再辦另一個。

          四、及時溝通,靈活掌握,站在對方角度考慮問題:

          1、點收營業款時,發現有大額差異時,******時間通知收銀主任查找原因,通知到本人的時間越快,差異找到的時間越短。能排除的原因盡量說清楚以便縮小查找范圍。

          2、零錢兌換:按規定零錢每天早上兌換一次,然后由收銀主任和保安將營業款護送到出納室。后因收銀人員變動,將兌換時間改為每天早晚兩次,遇有活動或特殊情況時,可以與收銀主任溝通變換零錢兌換的時間。

          3、營業款交接:每天早上出納員兌換零錢后,在收銀辦公室直接與收銀主任交接營業款,然后隨同保安一起將營業款送至出納室,這樣可以節約一個收銀主任早班時間,能夠在柜組安排其它事情。

          五、工作要有思路、有計劃、有流程:

          11期間,超市計劃以儲值卡的形式,搞一次買505元的活動。該儲值卡僅限9-11號在家庭號超市使用,這項工作應該從制卡→銷售→使用→售后四個方面考慮。

          首先是對使用卡的計劃與儲備:因普通的無面值儲值卡收銀員無法區分是活動卡還是其它業務卡,信息部也無法設置樓層消費限制。為了解決這一問題,我們從庫存卡中找到了一種開業期間遺留下來的空白會員卡,經過充值→消費→測試,此卡完全可以使用。雖然卡面標有會員標識,但站在活動時間較短,收銀員易于辨別的角度并無其他影響,與相關經理溝通后決定使用該卡。

          第二步是制卡和銷售。根據往年活動數據預先制定一部分卡,再根據銷售情況隨時增加。前勤賣卡時間是1-8號,由四個商品部負責售卡,每個商品部銷售2天且單獨領卡。經過與商品部經理溝通,前三個商品部銷售完成后剩余的卡必須在最后一個商品部領卡前全部退回出納室,最后兩天售卡部門可以領用前三個商品部的余卡,避免活動結束浪費大量的剩余卡。第三步售后:因為活動僅限三天,所以制卡時設置有效使用時間為11.9--11.11號,活動結束后此卡為無效卡。活動結束后沒有消費的儲值卡可以到服務臺解封重新設置有效期,但因顧客沒有在規定的時間內消費,我們要扣除當初購卡時的5元優惠。

          本次活動經過周密計劃和與商品部經理的及時溝通,活動結束后沒有一張剩余卡。其次活動結束后有7位顧客前來解鎖儲值卡,并扣除讓利35元。當然我們的目的不是為了35元的讓利,而必須有防范風險于未然的措施。試想如果我們無條件的解鎖儲值卡,那么下次再有類似的活動,可能會有大量未消費的儲值卡,勢必給公司帶來不必要的損失。

          總之,只要我們在工作中處處用心,不斷學習,自身價值就會不斷提高。雖然我們無法在前勤創造效益,但是用心做好本職,就能使我們更好地守護公司來之不易的成果,為公司節省費用。讓我們一起砥礪前行,為公司更美好的未來而努力!

           

           

          印象深刻的一個服務案例

          陵城府前店綜合部:楊曉峰

          我入職家庭號已經有一個多月的時間,從剛入職什么都不會到現在可以獨當一面,我經歷了許多,也學到了很多。

          這天我剛上班,一位中年顧客前來買煙,他想要三條紅“將軍”香煙,可當時的庫存并沒有這么多,只夠兩條。我向顧客說明情況,可顧客并不理解,言說我們是有煙不想賣給他。

          在我和同事的再三解釋下顧客才不情愿地拿著兩條煙走了,可臨走時顧客的一句話卻令我很是郁悶:“賣給誰不是賣啊!”言外之意看來顧客還是認為我們是有煙不賣給他。

          過后我又反思了一下自己的接待過程,期間我并沒有給顧客解釋清楚,現在煙草訂煙都有限量,特別是當地人們常抽的紅將軍、白將軍香煙,基本上每次訂煙都會限量,可這種情況顧客并不知道,這樣一想也就對顧客的想法理解了,看來是我的導購方面存在不足,以后一定要注意。

          從那以后,再有顧客來買煙要的數量多而沒有存在疑問時,我都會向顧客多解釋幾句說明情況,而常來的顧客都會表示理解,溝通起來就非常順暢了。

          總結:

          有些我們知道并認為是理所當然的事情,但顧客不一定明白,這就需要我們深入探詢顧客需求后推薦要到位、介紹要詳細、解答要清楚,這樣才能不斷提高顧客的滿意度。

          對自己的專業知識要有信心

          平原中心店童裝三部:辛秀霞

          中午客流不大,廳里只有一位顧客帶著孩子在試衣服。

          通過員工的耐心推薦及合理搭配試穿,成功為顧客推薦了三套衣服和一個包共七件商品,顧客表示很滿意,但還想給孩子搭配一雙運動鞋,由于本柜組沒有此類商品,員工便熱情把顧客引領到童鞋柜組。

          由于這位顧客要的七件商品還沒有付款,給顧客做搭配的那名員工心里就有些忐忑,擔心那位顧客再去其它柜組選衣服就不要這幾套了。

          我安慰員工說:“你在服裝搭配方面很有經驗,給顧客成套搭配的挺好,顧客也表示了滿意,她不會不要的,而且一般成套搭配的退貨率很小,你要對自己的專業知識有信心!”一番話說完,員工開心地笑了。

          果然,沒過多長時間,那位顧客選完鞋又回到柜組,結完賬后滿意地拿著選好的七件商品離開了柜組。那名推薦的員工也特別有成就感,工作起來更有勁頭了。

          感謝顧客的反饋

          平原中心店食品一部:田桂花

          顧客的意見和反饋是幫助我們改進工作******的契機,可以讓我們認識到工作中的不足,從而更好地促進我們的工作。

          這天我正在上貨時來了一位女顧客,我忙向她打過招呼并向她介紹展示商品。

          交談中顧客對我說:“我上一次在你們這里買了一些鵪鶉蛋,結果回去打開后發現有好幾個看著外殼挺好的,可里面蛋清蛋黃都是硬的,我想你們可能也不知道這種情況,所以給你說一聲。”

          聽顧客說完,我立即意識到這種情況我們還真沒發現,忙真誠地向顧客道:“真對不起,給您造成了麻煩,您可以把那些有問題的鵪鶉蛋拿回來我們給您更換并補償,同時非常感謝您給我們的反饋。”

          顧客笑著擺擺手:“沒啥,就幾個鵪鶉蛋又不值錢,不用換了。我是咱家庭號的老顧客了,就是覺得萬一出現商品質量問題對咱家庭號的影響不好,所以告訴你們一聲。”

          顧客的話讓我非常感動,忙再次向顧客表示了誠摯的感謝。

          顧客的反饋是在幫我們改進工作,我們應抱著尊重顧客的心態去感謝顧客,并及時做好補救,虛心聽取顧客的建議并引起高度重視,這樣才能不斷提高我們的服務水平。

          了解顧客需求 重視顧客反饋

          陵城府前店食品二部:馮娜

          要想滿足顧客對商品的需求,就需要先了解顧客的需求,只有了解了這種需求才能為顧客提供所需的商品,在此方面我們開展工作:

          1、詢問:顧客來到柜組,首先探尋顧客的需求,了解顧客所需商品是自己帶還是別人帶,站在顧客的角度去推薦;

          2、思考:如果顧客所需商品沒有得到滿足,我們要思考是否有可替代商品進而滿足顧客需求;

          3、顧客意見本的借鑒,多與顧客溝通交流,傾聽顧客的意見及時記錄下來,根據柜組定位決定是否引進。

          案例一:

          雜糧組根據《顧客意見本》上顧客反饋的信息引進一款橄欖油,它被稱為最適合人體營養的油脂,具有降壓降脂,美容養顏保護腸胃等功效,引進后在第二天晨會上給員工進行傳達,并講解商品專業知識,在上柜3日內就推薦出兩瓶。雖然銷售占比很低,但滿足了顧客的需求,為顧客提供了健康優質的商品。

          案例二:

          水產組重視顧客反饋的意見:冰凍蝦仁冰太厚,而且蝦仁內有蝦線,回到家還得重新收拾,太麻煩。根據反饋,引進一款袋裝真空包裝的蝦仁,無冰而且蝦仁干凈,通過這一賣點讓員工去推薦,得到了廣大顧客的認可和喜愛,業績非常不錯。

          人們現在的生活水平不斷提高,對食品的健康安全非常重視,我們只有不斷深入挖掘顧客的需求,通過意見和反饋引進優質優勢的商品,滿足顧客需求。

          換個思路來操作

          陵城府前店食品一部:劉玉玲

          暢品是柜組的主打商品、主推商品,柜組里選好暢品是至關重要的,俗話說:“暢品創造柜組80%的業績,人為操作是體現暢品成功的一大重要點。

          十一期間操作暢品板栗南瓜,******天只調整了陳列位置,補貨豐滿,員工現場積極推薦,但是效果不理想,僅推薦出22公斤。晚上與部門主管溝通工作的不足得出結論:顧客不了解口感,價格比市場價格高,顧客不敢大膽購買,怕買回家不好吃。

          第二天上午客流高峰期,我們提前準備好試吃,主任親自現場叫賣鼓勵顧客試吃,先嘗后買并聽取反饋信息,而且買兩個以上按優惠價1.5/斤。顧客通過品嘗后對商品品質有了直觀認識,都能放心購買,而且回購率特別多,國慶7天推薦出600多公斤,大大提高了柜組業績,也體現了暢品的能量。

          總結:

          1、三分商品七分操作,沒有賣不去的商品,只有賣不出商品的人,換種操作思路,效果會更好;

          2、結合顧客的心理來滿足顧客需求,才能有更多的回購率;

          3、金杯、銀杯、不如顧客的口碑,顧客的宣傳會大大提高了我們的暢品業績。

          只要了一件

          平原中心店女裝二部:劉珊珊

          一天中午,兩位年輕姑娘帶著母親走進柜組,我熱情接待了她們。

          通過交談得知:兩位年輕姑娘大學畢業后在外地工作很少回家,這次放假回來正逢母親的生日,所以姐妹倆這次來想給母親買幾件衣服盡孝心。

          得知情況后我立即根據阿姨的體型和膚色,為阿姨推薦了一款洗毛混紡的風衣和一件淺綠色的羊毛衫。

          剛開始阿姨只想試試那件羊毛衫不想要外套,并一再表示家里還有衣服穿。我鼓勵她:“您先試試不要沒事,主要是搭配起來穿才有效果,看您兩個孩子這么有孝心真挺羨慕的。”兩個女兒在一旁也一個勁兒讓母親穿上試試。

          過了一會兒,阿姨從試衣間出來后,對著鏡子照了照,臉上露出了笑容,可以看出阿姨對那件羊毛衫很滿意。

          我又拿了那件外套讓阿姨試穿,阿姨穿上后明顯也很滿意,卻一再說外套太長,不太喜歡,并對女兒說:“只要那件羊毛衫,別的不要了,你倆剛參加工作,錢還得要省著花。”兩個女兒拗不過母親,我也尊重阿姨的選擇,最后阿姨只要了一件羊毛衫。

          母女三人走后我不禁感慨:世界上******的愛莫過于母愛,母親為兒女付出很多,當兒女的想要回報時她要的卻很少,只盼望兒女能過得好,多回家看看。

          為顧客找商品

          夏津店食品二部:楊紅霞

          這天,一位女顧客領著一個小朋友來買餅干,她問我:“你們這里有那種小袋的、圓圓的不是很大的餅干嗎?不過叫什么名字我忘了。”

          我想了一下指著一款餅干試探著問:“您說的是不是徐福記的這種?”

          顧客看了一眼搖搖頭:“不是這樣的,就是那種圓圓的,小小的,”難道是旺仔的小饅頭?再次得到顧客的否定。她接著說:“就是吃起來有牛奶味,圓圓的長條狀。”

          這下可真把我難住了,我和旁邊的同事交流了一下,哦,明白了,顧客說的可能是“波露夢”的糕點,我忙引導顧客來到貨架前:“您看是不是這種?”

          “對對對,就是這種,我孩子特別喜歡吃這個。”顧客驚喜地說道。

          “哦,這種糕點確實好吃,它是日本的著名糕點品牌,07年在上海設立"波路夢(上海)商貿有限公司,它的普奇系列餅干特別受顧客歡迎,個頭不大,小孩子吃起來也方便,而且味道確實好,樣子也挺精致,就是價格有點高。”我忙接話道。

          顧客笑笑說:“價格高沒關系,孩子喜歡吃就行。”

          我迅速幫顧客拿來食品袋幫顧客選了一些,稱重后遞給她:“一共是36元。”顧客說了聲謝謝,然后領著孩子滿意地離開了柜組。

          通過這件事讓我認識到:

          只要你的商品合適,你的商品品質好,自然有顧客會認可,好商品永遠都有它的價值,追求高品質的顧客大有人在。現在人們對商品品質的要求越來越高,越來越注重生活的品質,我們要引進更多的優質商品,不斷滿足顧客日益提高的生活需求!

          培訓心得

          陵城中心店日化部:邢娜娜

          根據公司安排,我上周去參加了“卡姿蘭”廠家組織的彩妝培訓會,真是感受頗深。

          我在彩妝柜組工作差不多有六年左右的時間了,期間我不斷學習、不斷改進自己的不足,力爭能更好地為顧客做好服務。

          通過這次培訓又讓我學到了很多,最主要的是認識到彩妝除了清潔用品外,是被用來提升人體美麗程度的商品,同時學到了很多彩妝方面的知識,以下就是這次學習培訓的幾點心得,希望對大家有所幫助:

          1、店面的整體形象就是店鋪的臉面,要讓它每天給顧客干凈、整潔、得體的感覺,讓顧客從柜組前面路過,就有不想錯過的感覺;

          2、柜組內外的衛生很重要,展示品和貨柜決不能有灰塵,地板要光潔,具體的工作就是每天堅持搞好整潔衛生,顧客才會感覺舒心,對產品放心;

          3、產品的擺放要美觀,這樣會不自覺地提高了產品檔次,還會讓顧客一目了然;

          4、導購員的形象妝容要得體,因為好的形象妝容,在導購的過程中更有說服力;

          5、我們的熱情服務加上專業語言都很重要,沒有什么人會拒絕你的熱情,即使她們今天不買,因為你的熱情和專業,相信有一天她們也會再來,具體的工作就是微笑服務每一位顧客;

          6、做好每天的顧客檔案,堅持每天都辦新會員,回顧老顧客,虛心聽取顧客的建議,這樣更有利于我們更好的完善我們的產品和服務;

          7、就是怎樣讓顧客光臨我們的柜組,朋友圈和視頻的發送,一天發送不可超出四條,這樣顧客才會對我們商品感興趣而不反感。

              總結:

          導購行業一定要有積極向上的心態,尤其是對于每天面對不同類型的顧客的人來說,在這兒我想說的是:感恩公司、感謝領導給我這次自我成長的機會,讓我感受到了學習的重要性,也謝謝家庭號給了我這么好的平臺,我會和家庭號一起成長。

          “不轉”的陀螺

          陵城府前店食品三部:張秀貞

          晚上七點多了,一對七十多歲的老夫婦來退貨,我連忙放下手中的工作,雙手接過商品并誠懇道歉:“大爺、大姨對不起,又麻煩您們跑了一趟。”

          通過詢問原因得知,老兩口的小孫子看到別的小孩在玩陀螺,非要鬧著要,兩位老人比較寵孩子,今天下午便給孩子買了一個,剛才領著孩子在廣場玩,可陀螺就是轉不起來,孩子哭鬧大人也著急,就認為是陀螺壞了,所以回來要求換一個好的。

          我仔細檢查了一下發現并非商品質量問題,大爺買的這個是雙頭陀螺,它比一個頭的好玩,但操作有些復雜,我向他們演示了幾遍玩法,兩位老人一臉茫然,于是我便問他們的孩子多大,帶著來了嗎?兩位老人也不回答,就認為陀螺是壞的要求換一個。我尊重他們的要求,給兩位老人換了一個。

          過了半個小時左右,老兩口又回來了,說陀螺還是不轉,我又耐心演示幾遍后對大爺說:“要不您帶小孫子過來,我來教教他,他應該會玩。”大爺卻搖頭,堅決要求退貨,我無奈只得又給大爺辦理了退貨。

          又過了兩天,我看見那位大爺和大姨抱著一個只有兩周左右的小男孩來逛商場,我忙上前打了招呼,得知抱著的正是他們的小孫子,孩子這么小,怪不得不會玩陀螺呢。

          通過這件事讓我認識到:

          顧客在買商品時,一定要深入探詢顧客的需求,做好商品售前展示和詳細說明,介紹清楚商品的注意事項和適宜的人群,這樣才能給顧客減少不必要的麻煩,同時也能提高我們的工作效率,提高顧客滿意度。所以說,售前的探詢工作非常重要。

           

           

           


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