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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        把好的商品和服務宣傳展示給顧客
        2019-12-8
        來源:未知
        點擊數:  1321        作者:未知
        • 把好的商品和服務宣傳展示給顧客

          熱情相待成朋友

          陵城中心店食品三部:邢蘭英

          中午我正在班上忙著給顧客稱重,耳邊傳來一道熟悉的招呼聲:“在呢?我又來了!”

          抬頭望去,一張微笑的臉龐映入眼簾,是一位老顧客。我忙打招呼:“您好,您又過來了,還是要些棗啊?請稍等一下,我馬上幫您選。”

          顧客點頭回應道:“嗯,還是照老樣子來10斤,你忙完先幫我裝著,我去那邊選點其它東西。”

          我微笑答應:“您放心,我幫您選好放在這兒,您一會兒過來拿就成。”

          記的這位顧客******次來我們柜組時說想買些棗送人,我當時熱情向他推薦了我們的優質優勢商品--和田大棗,當時他看過后特別滿意,一下要了10斤。

          我給他拿來兩個大手提袋幫他一起裝,他說:“你怪忙的不用管,我自己裝就行。”

          我笑著對他說:“沒事,我幫您撐著袋子方便好些。”

          在裝袋的過程中,我發現有個頭兒小的棗馬上及時幫他挑出來。

          顧客特別高興地對我說:“你這位大姐挑得比我還仔細,知道我想要個頭兒大的,真是太謝謝了!”

          裝好袋子稱重后,為了顧客攜帶方便,我又給他找來兩個小箱子,把棗裝進去并用膠帶封好。顧客連聲道謝,高興地離開了柜組。

          后來,顧客又來過兩次,時間長了,這位顧客每次來購物都會找我聊上兩句,就這樣,這位顧客變成了我們的忠實顧客,我和他也成了朋友!

          百挑不厭 百試不煩

          平原中心店運動部:趙括

          一位小姑娘來到耐克柜組想選一雙板鞋,她試了好幾雙,在白色和黑色之間一直猶豫不定,導購員郭國花期間一直反復幫小姑娘換顏色做試穿,沒有表現出任何的不耐煩,整個過程持續了半個多小時的時間,最后小姑娘卻說需要家里人過來給參謀一下,隨后轉身離開柜組,郭國花依然熱情送別:“您慢走。”

          約一個小時后,小姑娘和爸爸媽媽又一起回到柜組,郭國花再次把之前女孩試穿過的鞋子全部拿出來,耐心詢問女孩的父母:“您女兒平時家里的衣服都是什么顏色、什么風格,我來幫她挑選一個顏色。”最終在她的推薦下女孩選走了其中一款白色板鞋。

          可這次接待并沒有結束,過了不到二十分鐘,去而復返的小姑娘又覺得黑色好看,想換成黑色。郭國花告訴她:“您平時都是穿淺色的牛仔休閑褲,更適合搭配白色的鞋,黑色有些太暗了。”但女孩執意要換,郭國花尊重她的選擇,又給她換了雙黑色的鞋子。

          到了第二天的下午,那個女孩又回來了,她不好意思地說:“我回去試了試,確實像你說得,褲子搭配黑色的鞋不好看,我還是要白色那雙吧。”

          郭學花依舊熱情接待予以更換,女孩兒心滿意足地拿著白色鞋子離開了。

          百挑不厭,百試不煩,給予顧客足夠多的耐心,熱情接待幫顧客選到合適商品,千方百計讓顧客滿意,是我們每個人的責任。

          大瓶的更實惠

          夏津店財務管理部:祁雪

          前幾天我們超市搞雙“十一”的促銷活動,貨區內的許多商品價格都很優惠,其中糧油區的“欣和”味達美醬油價格就很誘人!我也趕緊趁著有活動買了兩瓶呢。

          那天我正在款臺接待顧客,迎面走來一位小伙子,他也買了一瓶味達美醬油和一些蔬菜,可他拿的并不是我們搞活動的那款,而是容量500毫升的,一掃價格是9.9元。

          我想到我們促銷的那款是一升裝的才14.9元,要大瓶的豈不是更劃算!便趕緊提醒他:“您買的這個味達美醬油我們超市在做活動,但不是你拿的這個,而是比這個多一倍容量的,價格是14.9元,建議您拿那個比較實惠一些。”

          小伙子有點兒詫異地看著我:“是嗎?我怎么沒看到啊?”我笑著回答:“是的,正在做促銷活動,要不您再回去問一下。”小伙子高興地答應一聲,轉身走回去了超市里。

          不一會兒,小伙子就拿著瓶一升裝醬油回到款臺前,我雙手接過商品掃描過價格,小伙子感激地對我說:“真是謝謝你的提醒了,確實是這個比較實惠,又讓我省錢了!”

          我忙回答說:“不客氣,這都是我們應該做的。”

          送走顧客后我心里也很是欣慰,有時候一句善意的提醒就能讓顧客得到實惠,這樣我們的服務也能得到顧客的認可,我們何樂而不為呢?

           

          為顧客多想一點

          陵城中心店女鞋部:宋玉弟

          中午柜組內沒有顧客,我正打掃衛生時一位老顧客進入柜組,我忙笑著沖她打招呼。

          顧客表示只是想在貨區凳子上休息一會,我熱情招呼她坐下和她聊起來。交談中她無意中提到去年買了一雙方口鞋,因為鞋面滴上了東西,腐蝕掉色沒法穿了。

          聽顧客這么一說,我主動提出讓她把鞋子帶過來,可以幫忙進行維修。因為是去年買的鞋,顧客開始有些不好意思,我對她說:“沒事的,您把鞋拿回來,我幫您到專業的地方修補一下,如果能補色的話,就給您補一下,如果不能補色,可以把鞋重新噴一遍顏色,和新的一樣,這樣鞋子還能繼續穿。”顧客聽后很是高興。

          第二天一早顧客就把鞋子拿了過來,我與主任溝通后,立即把鞋包裝好發到濟南專業維修鞋的地方。

          兩天后主任再次出差時幫顧客把修好的鞋拿了回來,我立即通知顧客,當顧客看到煥然一新的鞋時很驚喜也很激動,連聲夸贊家庭號的服務真好并表示感謝。看著顧客開心的離開柜組,我心里也非常高興。

          總結:

          為顧客著想,站在顧客的角度為顧客解決實際問題,雖然顧客并沒有買東西,但我卻感覺收獲滿滿,因為我們幫顧客解決了問題,同時贏得了顧客的好評,也為公司贏得了良好口碑。

          幫阿姨導手機號碼

          夏津店3C部:莫紅霞

          我在柜組整理單子時來了一對老年夫婦,我忙放下手中的工作過去打招呼:“您好,看一下榮耀手機。”阿姨說:“我們不買手機,你能幫個忙嗎?”

          我微笑著回答:當然可以,阿姨您遇到什么問題了嗎?”

          男顧客接話說:“孩子剛買了新手機,把舊的手機給我們了,可原來手機上的電話本怎么也弄不到這個手機上,你幫忙給看看吧。”說著把手機從口袋里掏出來遞給了我。

          我接過手機一看是魅族手機,心里有些犯愁,因為魅族手機是flyme系統,有些軟件根本就不通用,前段時間也有一位顧客是這個品牌的手機,通訊錄很不好弄,當時是我一個個把號碼給顧客輸入手機里的。這次我一看有500多個號碼!這可怎么辦?

          看著兩位老人慈祥的目光,我心想無論如何都要幫助他們把通訊錄導進去弄好!

          我先問阿姨:“阿姨,您有QQ號嗎,密碼還記得吧?”阿姨回答:“QQ原來用過,密碼早就忘了。”

          看來qq同步助手沒戲,沒有密碼根本行不通。沒辦法,我只好在百度上搜索解決方法,別說還真找到一個,哎!都怪自己不夠專業,上次就該用心研究一下。

          按照網上的操作步驟,不大一會兒500多個號碼就輕輕松松導入手機卡里了。顧客非常高興,連聲表示感謝。

          通過這件事讓我認識到:

          只有我們用心研究顧客需求,主動鉆研商品知識,不斷提高服務技能,才能滿足更多顧客的需求。

          熱情服務促聯單

          陵城中心店針棉部:鄭敏敏

          下午我正在貨區整理商品,一家三口走進我柜組,我立馬放下手中的工作過去打招呼:“您好,選點什么?”

          在溝通的過程中得知兩位老人是陪同懷孕的女兒來買枕芯。了解情況后,我立即想到柜組的乳膠枕,共有三種,我都拿到床上給顧客進行展示、講解。

          通過對比,最終顧客選擇泰國產的乳膠枕。這款乳膠枕有三個高度,可以根據顧客身高需求來選擇,因為顧客是孕婦不方便試枕,我詢問她平時用的枕頭高不高?顧客說不太高,我對她說:“建議您選個中號的吧,這樣有助于您的睡眠。”

          在給顧客包裝商品時,我又把使用乳膠枕的注意事項詳細告知,并給顧客說:“您回家以后枕著要是不合適可以隨時過來調換,只要不影響二次銷售退貨也可以。”顧客點頭說好。

          緊接著我又詢問道:“咱家里有大的枕套么?乳膠枕要寬一些,一般枕套用不上。”顧客回答:“家里有大枕套。”我笑著說:“那就好,您的嬰兒用品都選好了吧?”顧客搖頭說:“還沒呢,你們這也有嬰兒用品?”我點點頭:“除去嬰兒的衣服咱柜組沒有,其他新生兒用的小床品咱都有。咱們的嬰兒用品都是純棉的A類商品,有需要您就放心到咱兒來選就行。”顧客聽后挺感興趣地說:“你們商場的商品我很放心,既然來了就選幾件吧。”

          通過挑選,最后顧客又選購了好幾件嬰兒商品,一家三口滿意地離開了柜組。

          總結:

          接待顧客要專業、熱情,多站在顧客角度考慮,多問幾句、多說句,這樣既能促成聯單,又能夠提高顧客滿意度。

          視客為友我是這樣做的

          陵城中心店褲裝部:孟桂云

          做好導購,首先需要了解顧客需求的是什么,多為顧客多考慮一點,做好商品搭配,再就是站在感恩顧客的角度,幫助顧客挑選到合適的商品,只要我們真誠的站在顧客的角度,把顧客當朋友一樣對待,很容易會得到顧客的認可。

          一天中午,一對母女走到我貨區,經過探詢顧客需求,得知顧客想給女兒買毛衣,剛溝通幾句,小姑娘就不耐煩了:“不選了,今天不買了!”

          女顧客臉上有些尷尬地對我說:“我姑娘有點兒胖,選了好幾個地方,都沒找到她穿的。”

          我聽到后就跟孩子溝通:“咱既然來了,就沉住氣,慢慢選,肯定能選到適合自己的一款。”說完我就結合孩子的體型,給孩子選了一款休閑版的毛衣,孩子試穿后挺喜歡,又給孩子拿了一條休閑老爹褲去試穿,孩子試穿后也很喜歡。

          小姑娘對媽媽說:“這兩件衣服都挺好,我都挺喜歡”。接著我又給孩子推薦了一款裙子,讓孩子去試穿,試穿出來后,孩子也比較喜歡,當時孩子就露出了笑臉,媽媽在一旁也松了口氣說:“多虧阿姨給你選到合適的衣服,要不然再往前天氣冷了,沒有衣服穿是不是又要不高興了?這下行了,我也放心了,這幾件衣服咱都要了!”

          我對小姑娘笑著說:“看媽媽多疼你啊,下次可不許對媽媽不耐煩了。以后再買衣服就來找阿姨,保證讓你選到合適的衣服。”小姑娘聽后不好意思地抱了抱媽媽,母女二人相視笑了。

          通過這個案例讓我深深感受到:

          只要我們站在顧客的角度想問題,多溝通了解顧客需求,多理解顧客,得到顧客的認可也是很容易的。

           

          挑桂圓

          陵城府前店食品一部:李玉名

          一天,我正在貨區檢查桂圓的質量,這時來了一位女顧客,我忙上前打招呼:“您好,您需要什么啊!”并隨手遞給顧客一個袋子。

          顧客說想買點桂圓,但不知道怎么挑,讓我幫忙給挑選點。

          “挑選桂圓時,您可以用手捏一下,揀個頭大有彈性的挑。”我邊說邊幫顧客挑選著,把挑好的桂圓放到顧客手里讓她感受一下。

          顧客感覺了一下說:“哦,我說怎么買回家的桂圓吃起來有的不太好吃呢?我一般挑看起來順眼的,看來買什么都是有講究的,你幫我多挑點吧。”

          我回答說:“好,您以后再來買什么東西時,如果不知道選什么樣的,您就問一下我們導購員,他們都會告訴您的。”

          顧客笑著說:“那好,你們家庭號的員工都挺專業的。”我們就這樣一邊聊天,一邊挑選,很快就挑好了一大袋。

          總結:

          在日常接待中,給顧客遞上一個食品袋、幫顧客拿來一個購物籃、或者一句善意提醒、告訴他們挑選商品的方法或生活小竅門,用我們的專業知識幫他們解答或解決一些實際問題,這些都體現了我們的細節服務,就是這些最簡單的事情一貫堅持下去,就會贏得顧客的信任和認可,為企業創下了良好的口碑。

          買蝦皮

          陵城中心店食品三部:張艷春

          節假日學校放假期間,越來越多的顧客走進商廈,超市也變得熱鬧起來。

          早晨剛開門,一位50多歲的大姐就走進我們貨區。

          “您好大姐,想選點什么呀?”

          “這不孩子們都放假回家了嘛,鬧著想吃素水餃,你給我稱點兒蝦皮兒,我回去給孩子們包三鮮餡的水餃。”

          我立即回答:“好的,您稍等。”說著迅速給大姐裝袋、稱重,交到大姐手中又提醒說:“大姐,這蝦皮兒您吃不完的話就放到冰箱冷凍上,別放冷藏柜,要不顏色容易變黃,而且冰箱容易有異味,也會影響口感。”

          大姐笑瞇瞇地說:“難怪我每次吃不完的蝦皮兒放到冰箱里都發黃有味,原來是我沒放對地方,幸虧你提醒,這樣下次我就知道了,謝謝你!”

          總結:

          其實有時候顧客的要求并不高,提高顧客滿意度要從細節做起,零售無大事,細小鑄成功,有時候一句提醒、一件微不足道的小事,就能到顧客的認可和贊揚。

          工作中最開心的事

          陵城府前店食品二部:王桂芝

          上午我正在上班,遠遠看見一位阿姨從冰柜那邊艱難地向這邊走過來,明顯行動不便,看上去走路特別費勁。

          我趕緊迎上前去攙扶:“阿姨,您慢點,這是怎么了?”

          “我前幾天不小心摔了一下,把腰給閃了。

          “我給您拿一個凳子,您先坐下休息一會兒再走。”:

          “不用了,太麻煩了,我在這靠一會就行。”大姨感激地說。

          “沒關系,很快的。”說著我到倉庫拿來凳子讓阿姨坐下。

          在隨后的聊天中我了解到阿姨是來買米和面的。

          “阿姨,您想要什么樣的,我去幫您拿”仔細詢問完阿姨所需要的品類和數量后,我快速去貨區幫阿姨選好并稱完重,回到阿姨身旁把重量和價格報給她。

          阿姨感激地說:“太好了,真是謝謝你了!”說著起身要走。

          我見狀忙上前攙扶:“阿姨,我幫您拿著吧,結完帳我再幫您送到車上。”說話間我們一起來到款臺結完賬,直到把商品送到車上安置好。阿姨臨走時連忙道謝:“你們的服務真好,下次還來!”

          我今天幫顧客的這一點小忙,對于我們正常行動方便的人來說是一件微不足道的小事,但在這位顧客身上就好像我們為她做了很多一樣,我能感受到大姨當時的真誠感謝,能夠幫到顧客是我工作中最開心的事。

          肯定合適

          陵城中心店女裝部:宋恩珍

          一位穿著時髦,氣質很好的女顧客來到柜組對我說:“我想給婆婆選件衣服,不過不知道她的身高體重,也不知道她喜歡什么樣的款式,你給參謀參謀吧。”

          我首先夸贊了女顧客的孝心,又對她的信任表示了感謝,然后拿過幾款衣服對她做了介紹,又教給她該怎樣去量胸圍和腰圍,并告訴她:“這次可以先不用買,您把這幾件衣服拍照,回去讓您婆婆選一下,然后把她的身高、腰圍、胸圍尺寸量好記下來,這樣省得衣服尺碼不合適或老人不喜歡,還得麻煩您來回跑。”

          顧客聽后很感動地說:“還是你們想的周到,反正過兩天還得來買東西,謝謝了。”

          兩天后的下午,我正在柜組接待顧客,那位女顧客和一名同伴又來到柜組。她對我說:“我按你教給方法把婆婆的胸圍和腰圍尺寸都量好了,她很喜歡你給選的那件外套,就是這件。”說完她把量好的尺寸交給我,并拿出手機讓我看其中的一張圖片。

          那是我重點推薦的一件非常有古韻的外套,顏色質地都很棒。按著顧客提供的尺寸,很順利給她選好外套,并檢查仔細,告知顧客洗滌注意事項。

          顧客交完款后我又對她說:“老人試穿滿意后再剪吊牌,票據收好,如果有什么不合適七天之內可以無條件退換。”

          顧客爽快地說:“不用啦,你教的方法很好,老人也看到圖片非常喜歡,肯定合適!”

          推薦合適價位的雪糕

          夏津店食品三部:左秀靜

          一天中午我正在打掃衛生,一位上了年紀的老大娘領著三個孩子來到我們柜組,我連忙放下手中的工作問道:“阿姨,您想要什么啊?”

          阿姨回答說:“我也不知道孩子們想要什么,讓他們自己選吧”。

          我看到孩子們的目光都集中到雪糕上,忙微笑著跟孩子打招呼:“孩子們想要雪糕呀?想要什么樣的阿姨給你們拿。”

          隨后我把幾種受孩子歡迎的雪糕做了推薦,三個孩子最終選擇了一款15元的雪糕,我對阿姨報價:“大娘,孩子們選的雪糕是15元一盒的,三個孩子每人一盒兒的話是45元。”

          老大娘聞言明顯楞了下,猶豫著沒有立即掏錢。看到老大娘臉上那種怕孩子們不開心,但又舍不得花錢的表情,我連忙說:“孩子們,阿姨給你們推薦一個雪糕好不好?不但好吃,而且又弄不到身上。”

          “好,好,阿姨,你給我們挑一個吧。”孩子們七嘴八舌地說著。

          隨后我給他們推薦了低價位的“天冰小神童”雪糕,把各個口味都拿在手中,放到孩子們的眼前:“這個雪糕口味多,有草莓的、抹茶的、香芋的、巧克力的,你們喜歡吃哪個口味啊?”孩子們快樂地一一選擇了各自喜歡的口味。

          阿姨臉上露出了笑容,爽快地掏出錢結了賬,帶著孩子們離開了。

          打碎了一瓶罐頭

          夏津店財務管理部:楊華英

          超市有一款罐頭在搞促銷活動,特別受顧客歡迎,一位女顧客一下要了好幾瓶,再加上其余商品滿滿一大袋,當時結賬時我見商品太多太沉,便提醒顧客可以拿兩個袋子分開來裝或者直接套一起能安全點,可顧客說車就在門外,就提一會兒沒事。她隨手又拿出一瓶罐頭放袋里最上面說:“我朋友就在電梯口,這瓶是送她的。”

          “那好,您這樣一手提著上邊一手托著底部能安全點。”我微笑著送別顧客。

          送走這位顧客后我暫停收款,關好通道后準備去拿拖把打掃一下衛生,剛走出收銀區,忽聽“啪”的一聲,循聲望去,就見剛剛那位顧客袋中的一瓶罐頭摔碎在掉地上!而顧客有些手足無措地站在那里。

          我忙跑過去關切地詢問:“您沒事兒吧,傷到沒有?”顧客不好意思地說:“沒事兒,本想倒一下手,沒抓緊把上面的這瓶罐頭摔了,怪我光圖省事兒,該聽你的多要一個袋子分開裝就好了。”說完蹲下身準備收拾摔碎的玻璃瓶。

          我見狀忙攔住她說:“您別動,小心劃著手,我來收拾就行。您稍等,我喊柜組員工來確認下,馬上給您換瓶新的,您只需簽個字,留個電話做個證就行。”

          很快柜組員工就給顧客重新拿來一瓶罐頭,顧客非常感動地說:“是我自己打碎的你們還能重新給我補一個,地面也不讓我收拾,這種好事我在別的地方還從沒遇到過,你們這兒的服務真是太好了!”

          去而復返的顧客

          平原中心店女裝二部:莫金月

          周日這天顧客比較多,兩位大姐來到我們柜組,我熱情打招呼:“您好,看裙子。”

          兩位大姐瀏覽著商品,其中一位大姐點頭嗯了一聲,隨后我開始向她們做介紹:“姐,您看這些都是剛上的新款。”然后拿下一件波點長袖的裙子對其中那位體型稍胖的大姐說:“姐,這款比較適合您的身材,您可以穿上試試效果。”

          那位大姐遲疑了一下又點點頭,她穿上后照照鏡子說:“這款有點兒顯老。”我立刻又拿過另一款,她試穿后說了句還行,旁邊另一位大姐就說:“要不咱們再逛逛,看看再說吧。”說完拉著同伴準備離開。

          我連忙熱情相送:“買不買都沒事,姐您慢走。”

          過了大約一個小時,那兩位大姐又回來了,我沖她們笑著打招呼,剛才試衣服的那位大姐說:“你給我拿一下那條裙子我再試試。”

          我答應一聲,等顧客從試衣間出來后繼續介紹我:“這款長裙真的很適合您,現在還能穿一段時間,過幾天外邊再搭配款風衣,簡單大方。”

          大姐滿意地笑了:“就拿這一件吧。”

          總結:

          在平常工作中我們要尊重顧客的選擇,買不買都要熱情接待,對于挑剔多、選擇多的顧客要做到百挑不厭,百問不煩,真誠熱情為顧客服務。

          幫助顧客是一件快樂的事

          平原中心店珠寶部:田志雙

          一位阿姨走進柜組,我連忙上前打招呼:“您好,看首飾。”

          阿姨說:“我不買東西,想讓你幫我纏一下我手上戴的這枚戒指。”

          聽到阿姨這么說我心里直打鼓,雖然之前看到柜組同事給顧客纏過,自己卻沒有動過手。

          糾結中我點點頭,接過阿姨手中的那枚戒指說:“阿姨,我也是頭一次纏啊,盡量幫您纏的好看些。”

          阿姨點點頭,我開始回想平時所學到的知識并進行運用,一開始感覺不太好,拆了再來一遍,同事用三分鐘做的事,我用了五分鐘,好慚愧呀!

          我把編好的戒指遞給阿姨,讓她試戴一下是否可以:“阿姨,您要覺得不滿意我再重新纏一遍。”

          阿姨試戴了一下滿意地夸贊說:“纏的挺好看,也挺合適的,謝謝你了,多少錢?”

          我忙回答說:“您不用客氣,舉手之勞,這個不用付錢。”

          阿姨聞言不住道謝,我忙說:“您不用客氣,這是我們應該做的,今后您有什么需要幫忙的盡管來找我。”

          后來那個阿姨再次來我們商場買東西,看到我時還一直表示感謝呢。

          經過這件事讓我覺得幫助顧客解決問題真是一件很快樂的事,而且我現在也在努力學習編織,現在已經能幫顧客編織簡單的手串和吊墜,這讓我也很有成就感。

          不讓顧客吃虧

          夏津店財務管理部:莫榮

          11的當天,我在四樓款臺值班。中午11點左右,有位女客來款臺付款,我熱情地接待了她:”您好,有會員卡嗎?”并主動接過顧客手中的小票和代金券。

          錄入完畢,我核對好屏幕顯示金額和小票一致后告訴顧客:“您所購商品共計34元,您這是四張10元的代金券,不過對不起,代金券是不找零的,請問您還有需要購買的商品嗎?”

          大姐擺擺手對我說:“我知道,就這樣吧,不能找零就算了。”

          我微笑著繼續說道:“”大姐,您可以拿回一張代金券,再給我4元錢的現金就行,也可以掃微信或支付寶,還可以再去選一件商品,這樣您就不吃虧了。您看看還有沒有需要的商品,比如襪子、口罩什么的,往后天氣涼了正好用上。”

          大姐一聽特別高興:“本來怕麻煩想干脆用了算了,沒想到你們這么為顧客著想,那我去看看有沒有合適的。”

          我喊來鄰近柜組的導購員幫顧客選了一副6元錢的口罩,隨后快速為她結了帳。

          顧客臨走時對我說:“真是太謝謝你了,為我們顧客想的真周到,以后買商品一定還來家庭號,這服務真好!”聽了顧客的夸贊我心里美滋滋的。

          總結:

          日常的工作中,時刻站在顧客的角度去考慮問題,做好細節服務,真正做到視客為友,才能不斷提升服務質量,讓顧客更滿意。

          顧客就是我的朋友

          夏津店男裝部:姚麗新

          柜組走進來夫妻二人,領了一個五六歲的小女孩兒,小女孩兒手里拿著一個空水杯。

          “您好,看衣服。”我趕緊向他們打招呼。

          顧客未曾開言,就聽到小女孩兒對媽媽說:“媽媽,我要喝水。”

          聞言我立即彎腰笑著對小女孩兒說:“寶貝,阿姨這里有水,現在水溫正好,我給你倒水杯里,來,坐凳子上喝吧。”小女孩兒聽后高興地把水杯遞給我。

          女顧客挺客氣地說:“謝謝你啊!”

          “不客氣,這都是我應該做的。”

          隨后,通過探詢得知是想給男顧客選件上衣,我主動拿來一款適合他的衣服并鼓勵其試穿,同時把這款衣服的賣點及帶給顧客的好處講給顧客聽。

          兩人聽完介紹再加上試穿之后的效果非常滿意。我見男顧客穿的褲子與內搭不很協調,又給他搭配了一款T恤和休閑褲,穿上之后,整體效果非常好,女顧客看到老公身上穿的這身衣服既年輕又精神,非常滿意地說:“這三件我們都要了!你的服務態度真好,以后買衣服還來你這兒。”

          送走一家三口我在想,顧客就是我們的朋友,能用自己的服務給顧客帶來方便,幫顧客選到合適的商品,是我們家庭號每名員工都應該堅持做好的,只要我們真誠地用心去對待每一位顧客,顧客就會對我們越來越信任。

          顧客喜歡就是合適的

          平原平安店百貨部:鞏秀培

          周五那天二樓顧客特別多,我們柜組員工都有條不紊地忙碌著。

          這時走進來兩位中老年女顧客,開口就問:“你們這兒有保暖背心嗎?”我立即回答:“有,在這邊。”引導她倆走到貨架旁指著上面介紹說:“這幾款您看行嗎?有好幾個顏色,尺碼齊全,您喜歡哪一件,我給你找個號穿上試試。”

          其中一位阿姨搖頭說不想要這樣的,走動間看到一款黑色的男士背心,立即開口道:“給我來這件吧!”我告訴她:“阿姨,這件是男款的,那邊還有幾件女款,我幫您選一件吧?”

          阿姨卻依然堅持,旁邊的另一位阿姨笑著小聲對我說:“她就那樣,打年輕時候就愛穿男人衣服,喜歡男人的打扮。”我這才注意到那位阿姨一身中性打扮,還留著短發。

          我想了想立即尊重阿姨的選擇,熱情地給她拿了件合適號碼的男款背心,送別她們滿意離開了柜組。

          總結:

          我們服務行業,會接觸不同的顧客,每個人都有自己的生活習慣和穿衣喜好,絕不能以貌取人,把自己的想法強加于他人,對每位顧客都要耐心熱情接待,尊重顧客的選擇,獲得顧客的信賴。

          為顧客著想

          平原中心店針棉二部:王寶花

          柜組走進來一位女顧客,我立刻迎上前去接待。

          顧客說:“你再幫我選一條打底褲,之前你給我選的那條打底褲,我穿著很舒服。”

          我忙回答:“謝謝您的信任,沒問題。”

          通過探詢顧客的需求,得知她這次想選一條寬松不加絨稍微厚點兒的打底褲。

          針對顧客的需求,我向她推薦了一款打底褲,并向她講解了這位這款打底褲的特點和好處,顧客聽后滿意地表示要了。我又對她說:“天氣預報說后天夜間開始降溫,要不我再給您選條加絨薄點兒的吧,正好降溫后就能穿著了。”邊說邊把商品拿給顧客看。顧客看到商品后摸了摸說:“你想的挺周到啊!也行,你給我選的我放心,也省得降溫后再跑一趟了,一塊兒拿著吧。”就這樣,顧客拿著兩條打底褲滿意地離開了柜組。

          總結:

          為顧客著想,幫顧客選到合適的商品真的很重要,這樣既能得到顧客的信任,增加柜組業績,也能為公司贏得忠實顧客。

          讓顧客放心

          平原中心店童裝一部:劉倩

          中午我正在整理底貨,這時一對小夫妻來到我們柜組。

          我熱情打招呼:“您好!看衣服呀。”女顧客微笑著點了點頭。

          通過交談得知顧客想給孩子買件晚上睡覺穿的連體褲,我隨后向他們推薦了兩款,他們很快相中其中一款,我開好小票,雙手遞給顧客,但在售中檢查時發現這件衣服不顯眼的位置有個小洞,我趕緊對顧客說道:“實在對不起,您選的這件衣服上有個小破洞,這屬于質量問題,這件衣服是最后一件了,我再幫您選個其它款式好嗎?”

          女顧客說:“你要不說還真沒人能注意到,既然就剩這一件兒了,還有點殘,那能給打個折扣嗎?”

          我微笑著說:“不好意思,我們商場定價合理,請您放心購買,而且有質量問題的商品,也不允許我們再推薦給顧客,是我們檢查不仔細給您造成了困擾,我還是再幫您選件其它款吧。”

          兩人一聽都笑了:“怪不得人們都愿意來你們家庭號買東西,真的讓人很放心啊!”

          幫外國朋友選玩具

          平原中心店童裝二部:沙志強

          今天中午不忙時,柜組內來了一位外國朋友,他在柜組內瀏覽商品的同時一直打著電話,說得語言我也聽不懂。

          我看他一直在打電話,就在身后保持距離跟隨走動,通過觀察發現顧客對“小豬佩奇”的玩具比較感興趣,我覺得他家的孩子應該是個小女孩兒。考慮到語言不通,我立即拿出手機,調出語音轉換軟件,準備隨時為顧客服務。

          過了一會兒顧客打完電話后,我立即通過語音轉換軟件與顧客進行交談,探詢顧客的需求。了解到他確實是想給女兒買玩具時,立即幫他選了兩套“小豬佩奇”系列的玩具。

          顧客又告訴我說他們俄羅斯人比較注重孩子在體育方面的培養,問有什么能增強孩子體育鍛煉的玩具,我又給他推薦了一款可以跳著走的皮鹿玩具,顧客看后很喜歡,決定要這款皮鹿。最終顧客選了三件商品后滿意地離開了柜組。

          為顧客提供滿意服務是我們導購員的本職工作,我們要根據顧客需求幫他們選到最合適的商品,讓每一位顧客都能高興而來,滿意而歸。

           


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