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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        為顧客當好參謀、做好退換貨
        2019-12-8
        來源:未知
        點擊數:  1372        作者:未知
        • 為顧客當好參謀

          感謝顧客的信任

          夏津店女裝三部:邢新

          一天下午,柜組不太忙了,我抽空就去打水了。當我拿著暖瓶回來時,主任說有一位顧客問我上班了嗎?正在等我。我忙走過去一看,原來是那位經常來選衣服的阿姨。

          我連忙熱情地過去打招呼:“阿姨,您今天有時間了,又過來逛逛。”

          阿姨笑瞇瞇地說:“是啊,今天有空,這天氣也冷了,我想讓你再幫我選件毛衫。”

          “好啊!正好我們新引進了不少毛衫呢!您先看一下。”我忙回答道。

          阿姨夸贊說:“去年冬天你給我選的毛衫,還有今年春天選的七分袖和夏天的針織短袖都特別合適,穿著也舒服,我就相信你!”

          我笑著回道:“阿姨,感謝您對我的信任,幫您選衣服是我應該做的,這次一定幫您再選件稱心如意的。”

          我記得阿姨是穿170碼,她喜歡簡約大方的款式,不太喜歡太鮮艷的顏色。想到這兒我鎖定一款銷量特別好、圓領假兜的純羊毛毛衫,有三個顏色,這也是今年比較流行的款式,挺適合阿姨的。

          我把三個顏色都拿出來展示給阿姨看,阿姨立即說:“看著都還不錯。”

          桔紅色和綠色都太艷了,我給阿姨拿了比較柔和的皮粉色,也比較適合她的膚色。我鼓勵阿姨去試穿,

          阿姨穿上后臉上露出了燦爛的笑容,看來是相當滿意。

          我接著介紹說:“阿姨,這款羊毛衫款式簡約大方,選用的是高支細羊毛,面料柔軟舒適,既輕便保暖性又好,我覺得特別適合您!”

          阿姨也笑著說:“我很滿意,總感覺你給我推薦的最舒心,所以總來找你。”

          我回答:“您是我們家庭號的忠實顧客,以后有什么需要的盡管來找我就行!

          總結:

          顧客的信任是對我們工作的認可,也是對我們******的激勵,在以后的工作中我會努力學好專業知識,幫助更多的顧客選到合適的商品,讓每一位顧客都能感受到我們的熱情和專業。

          買電腦

          夏津店3C部:陳陽

          一對夫婦帶著一個穿著打扮很潮的十七八歲左右的小伙子來到柜組。小伙子開口就問我有沒有Y7000P,接著他還把Y7000p的配置說了出來,很顯然這位小伙子懂些電腦,而且可以初步判定他選電腦主要是用來玩大型游戲的。

          我接著問:“你好,你要這臺電腦主要是用來做什么?”小伙子脫口而出:“玩3D游戲啊!”(我沒有直接回答他這款電腦沒有,心中有了定位,間接把顧客先留住,再介紹替代商品。)我把手指向一臺戴爾筆記本電腦介紹說:“你說的那款Y7000P的配置跟這款戴爾G7的配置差不多,而且G7是今年剛剛上市的,性能非常不錯!”小伙子一聽很感興趣地走到戴爾G7電腦前操作起來。

          隨后我開始介紹G7的賣點:CPU是英特爾酷睿I7-8750H,內存是8G,顯卡是英偉達GTx1050T……(對于這些游戲玩家,介紹時首先介紹配置,其次再介紹外觀等賣點會更好)。隨后又詳細介紹了這款筆記本的一些其它優點,還跟其它筆記本電腦做了比較。

          聽完我的介紹后小伙子明顯動心有些想買了,他跟他媽媽單獨談了一會兒,他媽媽開口問:“價格可以便宜點嗎?”

          我回答:“我們商場定價合理,請您放心購買。”又接著向母子二人介紹我們的售后服務:

          1、如果是硬件故障問題,全國聯保兩年

          2、如果是軟件問題,如中病毒、系統崩潰等,終生免費維修。

          顧客聽后完全打消了顧慮爽快地說:“多幾百塊錢就相當于買的售后服務,挺劃算的,就拿這臺吧!”

          顧客滿意是我******的追求

          夏津店食品一部:李訓雷

          下午我正在盯秤,調整陳列后的蝦皮銷售不錯顧客絡繹不絕。一位大姨來到我們柜組買蝦皮,我立即微笑著接待:“您好!看蝦皮兒。”

          我把大姨引導至蝦皮專柜,大姨說:“前幾天孩子在網上給我購買的蝦皮又咸個頭又小還有雜質,可把我氣壞了。以前我經常在家庭號買蝦皮,現在的蝦皮質量還和以前一樣好嗎?”

          “感謝您一直以來對家庭號的信賴和支持!我們的商品都是正規渠道進貨您可以放心購買質量有保障的!大姨您買蝦皮一般怎么烹飪啊?”大姨說平時做菜做餡放點!主要是為了補鈣。我為大姨介紹面前蝦皮:“大姨您看咱們的蝦皮無雜質非常干凈、顏色純正,有優質無鹽蝦皮和南極鱗蝦,都是高鈣高維生素的健康食品,無鹽蝦皮更適合做湯做餡,鱗蝦更適合炒菜或者做餡!來!您可以品嘗一下。”大娘品嘗了一下優質無鹽蝦皮和南極鱗蝦,口中直贊:“都挺不錯,一樣給我來一斤吧!”

          “大姨,您家如果離庭號不遠的話建議您一次不要買這么多,現吃現買保證新鮮,咱們這兒不會斷貨,要不您先每樣先來半斤?”

          “好吧!還是你想的周到,謝謝你啊!”

          我忙說:“不客氣,這是我應該做的,您回家后記得把蝦皮放在冰箱冷凍儲藏,這樣不容易發黃變味。”大姨聞言不住點頭,高興地離開了柜組。

           

          足夠專業才能讓顧客信任

          平原中心店女裝三部:賀玉杰

          昨天一位顧客來到我們柜組挑選衣服,我探詢顧客對衣服的款式、風格有什么要求,她說:“我也不知道該選啥樣的,我有些胖,不太好選衣服,你給推薦一下吧。”

          我根據這位顧客的身高、體型先向她推薦了一款休閑白色T恤搭配一條煙灰色休閑牛仔褲:“美女,您試一下這身,我再給您選件外套。這套衣服休閑百搭,上身效果很不錯。”顧客試穿后覺得很滿意,臉上露出了笑容。

          我又根據顧客的年齡、膚色,向她推薦了兩款休閑外套(一款中長款抽繩外套,一款短款休閑)搭配牛仔褲。

          顧客先后試穿,尤其是那件短款,穿在她身上不顯張揚,反而顯得特別大氣。

          顧客明顯對短款休閑外套十分滿意,但她顧慮搭配牛仔褲會不會顯胖。我笑著向顧客講解,首先讓她了解自己的穿衣風格,讓她知道哪些款式的衣服更適合她,可以穿出自己獨特的風格,逐步打消了顧客的疑慮,最后這位顧客非常信任地聽從我的建議,選走了一套共三件衣服。臨走時顧客還向我致謝,并說:“下次買衣服還來找你。”

          總結:

          顧客的滿意是對我們工作******的鼓勵和支持,熱情為顧客服務不僅僅是一項工作,還是對生活的一種態度,作為一名導購員,在導購過程中用我們的專業知識打消顧客的顧慮,取得他們的信任,幫他們選到最合適的商品,是我們每個人應盡的責任,并能從中發現美的存在與價值。

          一次愉快地導購

          陵城中心店文體部:譚琳

          上午柜組迎來一對中年夫妻顧客,上前打過招呼后探詢顧客需求,女顧客想選個雙肩包出去旅游用,我立即向她推薦了一款品牌的雙肩包,面料是絲光棉的光澤度比較好,透氣性也好,背起來也特別的輕便,阿姨一眼就相中了一款黑色菱形花紋的,男顧客也說不錯。

          我接著介紹:“這款包簡單大氣,加寬的肩帶是尼龍布的結實耐用,也不硌肩,包里面空間也大,側袋還可以放水杯、雨傘之類的物品。您可以背上在鏡子前感受一下。”

          阿姨試過后更加滿意:“這個包背著挺舒服,花色我也喜歡,行吧,就要它了。”

          這時我看到男顧客正在瀏覽著腰帶,我立即對女顧客說:“阿姨,既然來了,要不給大叔選條腰帶吧,我看大叔的腰帶都有點兒爆皮了。”

          阿姨點點頭,了解到男顧客平時用的是自動扣的腰帶,便根據他的腰圍尺寸給他選了一條“夢特嬌”的皮帶,面料是牛皮的,透氣性比較好,不容易變形,用起來著也比較方便。

          就這樣成交了兩聯單,一次愉快的導購結束了。

          總結:

          結合顧客的需求,給顧客選擇適合的商品,真正站在顧客的角度幫助顧客購買稱心如意的商品,就會得到顧客的認可。

           

          做好退換貨

          修領口

          夏津店褲裝部:潘淑芬

          上午我正在做柜組事務,柜組走進來兩位女顧客,我趕緊上前熱情接待。

          其中一位女顧客拿出一件衣服對我說:“你看我在你們這兒買的這上衣衣領有點緊,穿著不得勁兒卡脖子。”

          我趕緊接過衣服道歉:“對不起,又麻煩您跑了一趟。”

          我打開衣服檢查,發現這件衣服顧客已經洗過了,而且是用肥皂洗的,由于沒洗干凈,衣領上面留下一層白漬。

          我對顧客說:“不好意思,您的衣服洗過了影響二次銷售,按規定是不能退換的。”

          顧客一聽有些著急地說:“那怎么辦呀?你看能不能給想想辦法,這卡脖子也沒法穿啊!”我忙接著安慰她說:“您別急,這件衣服是高領的,我們給您免費修一下改成低領的,這樣就不會卡脖子了,您覺得怎么樣?”

          顧客一聽連連點頭說:“那好,你費心給改一下吧。”

          我讓顧客稍等,然后讓別的員工幫忙看廳,拿著衣服來到售后服務部找到花姐向她說明了情況。花姐說能修,就是沒有這樣的布料,因為開成低領領邊不夠長度了。

          我問花姐:“這件衣服是五分袖,能把袖子剪短一點接成領邊嗎?”花姐說可以。我回去征得顧客同意,告訴兩位顧客可以先去別處逛逛,因為活兒比較復雜,得需要一些時間。

          我再次來到售后服務部,和花姐合作,我拆她修過了大約半個小時才把衣服領子修好。等顧客穿上后高興地說:“比我剛才穿的那件領口還平呢,活兒真好!”

          就這樣,在兩位顧客的感謝聲中,我送別她們滿意地離開了柜組。

          衣服又能穿了

          平原中心店女裝三部:張利平

          下午我正在整理價簽,一位顧客急匆匆來到我們柜組不高興地說:“你看,前幾天剛在你這買的衣服沒法穿了,你說怎么辦吧?”

          我連忙接過衣服真誠道歉:“真對不起!又麻煩您跑了一趟,我看看。”

          雙手接過顧客拿回來的衣服,檢查發現衣服有幾處刮痕,我用商量的口吻對她說:“實在不好意思,我先給您修一下看看效果,您要不滿意咱再商量行不行?”

          顧客心里應該也是明白怎么回事,情緒緩和下來說道:“這件衣服我挺喜歡的,就這幾個地方刮壞了,你給修修吧。”

          我馬上拿來鉤針和線,迅速修補起來。十幾分鐘后顧客看著完好如新的衣服不好意思地說:“修得可真好,謝謝!剛才我有點著急,衣服掛壞了怕你們不給修,別介意啊!”

          我笑著說:“沒事,這些都是我們應該做的,只是又麻煩您跑了一趟,您滿意就好。”

          掌握專業服務技能,熱情接待退換貨的顧客,用我們的真誠服務換來他們的滿意,是我們每個人都應該做到的。

           


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