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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        卷首語、工作體會
        2019-11-1
        來源:未知
        點擊數:  1285        作者:未知
        • 卷首語

          愉快的買鞋經歷

          正值節假日銷售高峰,商場各柜組內都人潮涌動,皮鞋堆頭前更不例外,導購員彬彬有禮地站在堆頭前,用規范用語熱情招呼接待著過往的顧客。

          這時一個溫柔的聲音吸引了我:“姐,您看這雙米色的鞋合適嗎?”

          回頭一看,只見一名梳著短發的導購員正笑意盈盈地拿著一雙休閑鞋給一位懷孕的女顧客看。

          那位顧客看著面前擺放著的各種各樣的鞋子,臉上流露出猶豫的神色,嘀咕說:“我也不知道該選哪雙好。”

          導購員笑著說:“這雙米色的比較清爽,這個季節穿剛好,而且今年也比較流行米色,您覺得怎樣?”顧客看了看,沒有吱聲,又隨手拿起一雙黑色的端詳。

          導購員又耐心地詢問:“您打算配什么顏色的褲子?您平日深色褲子多還是淺色褲子多呢?”顧客說:“我想買一雙配黑褲子的”。

          導購員看了看說:“那這雙黑色的是不是更好一些?”邊說邊拿起米色和黑色的鞋子放在一起讓顧客比較,然后又說:“您要不要先試穿一下,看哪雙更好些?”

          顧客這時看了看旁邊一雙高跟的皮鞋,眼里流露出羨慕的神情,善解人意的導購員馬上笑著說:“您現在穿這種不太適合,不過再過段時間就可以了,是吧?”

          顧客聽完笑了笑,便拿起那雙黑色的準備試穿。導購員忙蹲下身幫她穿好后耐心地詢問:“合不合腳?感覺還合適嗎?”

          顧客覺得很滿意,便點了點頭。

          “就這雙嗎?那好,我幫您包起來吧。”

          導購員邊說邊動作麻利地把鞋仔細檢查后包裝好,開好小票雙手遞到顧客手中,指著前面禮貌地說:“麻煩您到那個收銀臺付款好嗎?謝謝!”顧客拿著小票愉快地走向了收銀臺。

          總結:

          1、好的服務是真誠、自然、周到、體貼,能給顧客溫馨舒服的感覺。其實,我們盡管可以學習各種各樣的銷售技巧,但“真誠”的法寶永遠是最恒久的,用心去做是最簡單也是最動人的道理;

          2、公司所推行倡導的“視客為友”服務理念需要每名員工切實落實到工作中,像這名導購員一樣優秀的員工也不乏其人,在商品同質化嚴重的當下,服務、體驗成為了消費核心,商場的競爭力更多地體現在服務方面。相信隨著公司所推行的“視客為友”服務理念的學習和開展,一定會涌現出越來越多的“星級”導購員。

          工作體會

          制度培訓驗收感悟

          平原中心店財會部:李克鋒

          鑒于進入九月份后臨近中秋,前勤業務較忙,我們后勤科室支援前勤也比較多,因此在做九月份工作計劃時,我就明確九月份暫停對前勤進行制度流程的例行性培訓,但是要求財會部科員要對前期培訓的各項制度流程進行驗收,看看效果如何。919日利用晨會對驗收情況進行調度,有做得好的地方,也有不足之處,具體案例如下:

          做的比較好的地方:

          供應商對賬除個別特殊情況外,全部能按制度要求每月對賬一次。

          919日晨會上,對各部門供應商對賬情況進行統計,科員把自己分管部門供應商對賬情況進行了匯報,除個別幾個供應商未對完外(因915日之前前勤忙于中秋備貨、銷售,所以對賬沒有在規定時間全部完成,目前已經全部對完),其余供應商對賬全部完成。這說明前勤柜組主任已經形成習慣,知道什么時候應該做什么工作。過去由于此項工作沒有形成習慣,再加上我們科員催促不及時,有很多供應商不能保證每月對賬一次,有很多柜組主任到財會部對賬,有時需要對半天帳才能找出差異,既耽誤柜組主任在前勤頂崗的時間,又影響我們的工作效率,大家都很苦惱。現在每月對賬一次,即使有差異也能很快找出,既節約了柜組主任的時間,也使我們的工作越來越輕松。

          做的不好的地方:

          案例一:稅票索要不及時。

          918日稅票管理員王吉煥告訴我,說進項發票不多了。自從41日國家稅率調整我們對各部門各供應商進行索要發票的督促,過去幾個月發票抵扣完畢后一直處于剩余狀態,而截止918日發票卻不夠了,究其原因就是因為近期對發票催要沒有及時跟進,沒有按稅票帳管理規定執行,又恢復到過去自然收票的狀態。由此可以看出近期科員們對稅票催收沒有足夠重視,沒有及時跟進此項工作。針對此情況,919日利用晨會對科員進行了培訓,要求大家在九月底之前把稅票催收當作工作重點,不能僅僅只是通過微信督促提醒,一是要通過打款來對開票供應商來票情況進行把控,二是要告知部門經理,通過部門經理進行督促。我同時準備利用周六日樓層都在家的時候與樓層溝通此項工作,借助有效資源進行督促。

          案例二:新主任對制度流程不熟悉。

          918日下午5點多女裝三組柜組主任姜洪艷拿了一張借款單,來到財會部找到我(我分管女裝二部)說是明天出差,著急打款。

          我對該主任進行培訓:我們用款管理規定:當天下午4點半之前上交的打款單當天匯完,你是新主任,我們沒有及時做到對新主任進行制度流程培訓,可能部門經理或前任柜組主任也沒有給你講清楚這些制度流程,為了不耽誤明天出差用款,此筆款可以今天匯出,柜組主任也表示今后會按照公司規定去做。

          總結:

          1、推行任何制度都要有執行力,逐步幫助前勤養習慣。就像供應商帳一樣,如果我們制度執行著沒有執行力,經常在執行過程中打折扣,這樣不利于前勤好習慣的養成,我們的工作也不會越來越輕松。

          2、推行任何制度,一定要持續跟進,堅持執行。不能像推行稅票催收一樣,領導不要求,員工就半途而廢,這樣不但前勤不能養成好習慣,我們的工作也不會達到預期的理想效果。

          3、制度培訓要成為例行,不能想當然地認為制度培訓一次就行了,要不斷地進行跟進、檢查,再培訓。尤其新主任上來以后,也要定期組織新主任進行各項制度流程培訓來保證培訓效果。假期過后繼續對前勤進行制度流程培訓,逐步幫助前勤養習慣。

          4、推行任何制度流程要學會借助有效資源。制度培訓完畢不能就是萬事大吉,要與部門經理、樓層經理做好溝通。借助經理做好跟進督促,才能達到預期效果。

          上級如何帶領和激發下屬的積極性

          夏津店褲裝部:韓文昌

          如何帶領下屬工作,我認為首先要以身作則,要求下屬能做到的自己首先做到,真正起到帶頭作用,還有言傳身教,清楚每個人的工作特點,幫助下屬成長,讓下屬融入團隊中。

          1、設定共同目標構建凝聚力,這樣才能為同一個目標而積極進取;

          2、培養下屬要有主人翁意識,讓下屬意識到自己是企業的主人時,才會密切關注企業的發展,才會愿意為企業付出:

          ⑴讓員工參與和討論,激勵他們,能讓他們感受到尊重,確定自己的價值;

          ⑵安排工作時讓員工了解事情的背景和原因。

          3、鼓勵下屬大膽嘗試,挖掘下屬潛質;

          4、學會欣賞下屬。

          案例一:

          部門某主任是工作3年以上的老主任,她的特點是控制庫存方面較好,但是每次在出差引進新品時都過于保守,尤其對趨勢、引導性商品不敢嘗試引進,在進貨時只是拿一些基礎款式,覺得好賣、走量,一次業績不理想分析商品結構時,發現柜組的傳統商品款式較多,顧客在柜組選不到有吸引的商品,流失了客流。我問主任今年流行什么褲子,主任也知道(老爹褲),就是保守,只引進2款,顏色還不全,不成系列,陳列不突出,效果不好。

          分析原因后,我鼓勵主任大膽引進,把顏色配齊,調整商品系列化陳列,調整后的效果很好,當天就有了業績。主任嘗到的甜頭,在以后出差也有意識地轉市場、尋找新品、了解市場變化,引進商品變得大膽、理性,柜組經營效果取得很大提升。

          案例二:

          部門新員工張東,特點:積極、熱情,有自主學習意識,每次檢查其學習情況時,他對所學內容掌握的都非常全面,但在實習階段由于對商品知識的學習掌握有些欠缺,一次顧客來調換商品,說是他沒能講清楚商品的特點,導致顧客不滿意來把商品退了。他當時很郁悶,我及時和他進行溝通,表揚了他的優點,也對他的工作表示認可,同時對他一些不足之處耐心指出:我們是做服務行業的,每天都會遇到不同的顧客,通過我們所學的商品知識為顧客講解商品的特點,真正了解顧客需求,為顧客選擇合適商品,不能只是把商品賣給顧客。

          通過這次溝通,張東工作更加積極主動,每天接待顧客積極、熱情,導購服務能力不斷提升,得到了顧客的一致好評。

          總結:

          做管理要當木匠,善于發現員工優點,不能當醫生,看誰都有問題。即便是有問題也要大膽給員工指出,幫其改正,激發員工潛力,調動積極性,讓員工成長。

           

           

          好員工是夸出來的

          夏津店女裝二部:王琳琳

          公司倡導對于員工做的好的方面要進行大力表揚,可我平時總是說不出口,感覺那是她們應該做的,當然大多時候也是不好意思說出口。

          我柜組有一名新員工在準備班前會的時候遇到了困惑,第二天晨會是賣點講解,因為她性格內向,平時不怎么愛表現,再就是人多時會緊張,害怕說不好丟臉,所以很苦惱。我看在眼里,及時找到她溝通,幫她梳理了思路:     

          1、首先準備進行賣點推薦的衣服要是當季暢銷品勢本柜組主推商品;

          2、介紹推薦要有條理性,把要講解的商品知識按順序分成幾個部分;

          3、講解要運用F A B句式,也就是平時導購時給顧客講的商品能給顧客帶來的好處以及適合的場合;

          4、商品賣點要根據當季流行的趨勢和搭配結合時下流行的語言去說才能更有亮點;

          5、要把平時學習到的面料知識靈活運用進去,讓聽得人感受到我們很專業;

          6、平時在開晨會時多發言,可以把語速放慢當作是一種鍛煉。

          最后我還鼓勵她把我當成顧客進行模擬演練,一開始她說的不連貫且沒有邏輯性,但在我的幫助糾正下,她變得自信起來,雖然有時候還忘詞,但進步明顯。就這樣一遍一遍地練習,我想起那句話:“好員工是夸出來的”,于是不斷鼓勵加表揚,她一遍比一遍說得好。

          第二天我因倒班沒有參加晨會,但聽別的同事說這名新員工表現得特別好,雖然還有點緊張,但商品賣點講解得非常有條理性,我們經理都對她進行了表揚!

          下午上班的時候,我看見這名新員工神采飛揚,在向顧客介紹商品時充滿自信,非常到位!這讓我認識到了表揚的力量,下定決心今后對員工要少些批評和指責,多些表揚和鼓勵,和員工一起成長!

          雨中溫情

          平原平安店食品二部:高新梅

          以前在我們柜組有一項特殊工作,那就是協助前臺給顧客送貨和回收購物籃。有時候比較忙,需要上貨理貨,自己的本職工作都忙不過來,難免做這項工作時心里會有些不樂意,直到有一天一位顧客改變了我的看法。

          那天下著雨,一位老大娘推著一車商品在前臺結完賬,收銀員喊我們去送貨。我有些不情愿地放下手頭的工作走過去,看著外面的雨也沒說什么。

          老大娘倒是挺高興地對我說:“走吧孩子,你們這里服務真好,我上歲數了,買東西拿不了你們還給送車上,要不是這一點,我真不來這里!今天我兒子要回來,我來買些菜,這不就先想到來你們這里了。”

          聽著大娘絮絮叨叨地說著,我點點頭沒說話,幫大娘推著購物車走到門口。抬頭看雨下的很急,心想真背,硬著頭皮快走幾步沖進雨里,沒想到大娘卻撐開手中的傘也緊走兩步給我遮住雨,而她自己半邊身子卻淋在雨里。

          我見狀心里很感動,忙對她說:“大娘,我年輕,不怕淋,您自己撐著傘就行,別淋著您。”大娘笑呵呵地說:“孩子謝謝你,咱倆一塊撐著。”

          就這樣撐著傘我倆很快來到大娘的車前,我迅速把商品都裝到車上,大娘上車臨走時還一個勁地回頭說:“太謝謝了,你們家庭號的人真周到。”天雖然下著雨有些冷,但我心里感覺暖暖的。

          回來后我就想,服務顧客要做好每個細節,細微之處見真情,只要真心付出自然會收獲顧客的感謝和信任!雖然現在這項工作已經不歸我們負責了,但我仍時時記得那位大娘說的那句話:你們家庭號的人真周到。

          熱情終究會換來收獲

          平原平安店食品一部:張桂鳳

          人來人往,潮起潮落,空間的變換帶動起時間的漂移,生活就這樣點點滴滴的積累蔓延。

          作為一名普通的超市導購員,每天的忙忙碌碌總會讓人感到身心疲憊,絡繹不絕的人群在面前來來回回,看著自己手里冷冰冰的商品總有那么些許的惆悵……

          最近有件事情讓我感受到了工作帶給我的快樂。

          一位顧客走到了我的面前,我一如既往地去給她介紹商品,本著全心全意為顧客服務的態度,我認真的與她交流,努力抓住對方的需求。顧客很高興地聽取了我的建議,帶走了我推薦的商品。

          過了幾天,這位顧客又來到了我們柜組,在一番交流之后再次選了她中意的水果,就這樣我們漸漸地成為熟人,交流的越來越多,從商品到價值觀到生活態度,顧客竟然把我當成了她的朋友。

          冷冰冰的商品竟然成為了人與人之間溝通的橋梁,陌生的人不再陌生、冷冰冰的商品似乎也有了鮮活的生命。

          這就是我的故事,一名普通的導購員,我用自己的熱情將商品變成了溝通的橋梁,在做好本職工作的同時,也收獲了和顧客之間的友誼,讓枯燥的制式工作變得生動。

          工作中的提升和改進

          平原平安店食品一部:楊景致

          每個人都會因為適應了自己的工作環境而會變得倦怠或不知不覺降低自己的工作效率,就如同溫水青蛙。我在水果組工作了近半年,一直感覺自己工作效率還可以,直到前不久因為蔬菜組缺人,我被臨時借調到蔬菜組工作。

          借調的******天蔬菜組主任告訴我:“你主要負責盯秤,所以要盡快熟悉商品編碼,不光是看秤,還要同時兼顧補貨,下稱后賣貨打理堆頭,跟你在水果組一樣。”

          我聽后認為輕車熟路,毫無壓力,但幾天的工作下來,我感覺在蔬菜組這邊時間利用的非常充分,自己一直忙個不停還跟不上節奏,根本沒有空閑時間。

          主任下班時對我說:“你雖然是臨時借調到蔬菜組的,但是也要將工作效率提升到和我們同步,加油!”我聽后感覺到有些壓力。

          第二天早班時我被安排和一名小時工大姐一起出庫和上貨,一天下來我發現自己和大姐的工作效率真的存在很大差異,這令我非常慚愧。

          晚上回到家我通過對白天工作進行了總結,認為自己工作效率慢的原因主要有兩點:一是工作流程不熟,二是工作細項不連貫。

          次日我把情況告訴主任,她對我培訓說:“出庫上貨,不管是干什么一定要腦子里繃根弦就是要快,還有做事的連貫性,做一件事的同時多想想下一步干什么,哪些事情能一次或一趟干完,這是你需要改進的地方。”我聽了受益匪淺,并在以后的工作中去實踐提升自己,漸漸地適應了在蔬菜組的上貨等工作流程,工作效率也得到了很大提升。

          不知不覺來到蔬菜組一個多月了,我感覺自身有了長足進步,比如說在主動性方面就進步很大,在與同事合作、顧客交流上也有了進步,感謝蔬菜組的同事對我的幫助!在以后的工作中我會繼續努力,不斷提升自我!

           

          說話方式很重要

          夏津店財務管理部:李桂英

          案例一:

          那天,我在床品款臺值班,有位顧客來款臺結賬,我按收銀流程接待:“您好,有會員卡嗎?…您所購商品一共67元,收您100元,找您33,請點一下。”顧客接過錢問:“有紙幣嗎?硬幣不好帶。”我回答:“我這里沒有紙幣,您有兩元錢嗎?我找給您張五元的。”顧客說沒有,隨后失望地離開款臺。

          案例二:

          又有一位顧客來結賬,我依然按收銀流程:“您好,有會員卡嗎?…您所購商品16元,收您20元,該找給您四元。”接著又主動解釋說:“請問您有一元零錢嗎?這樣我找您五元,我這里沒有紙的零錢,只有硬幣了。”顧客說沒有,我抱歉地說:“那對不起,我只能找您四個硬幣了,請您拿好別掉了。”顧客回答:“行,謝謝你的提醒。”

          通過這兩個案例,讓我充分認識到說話方式和規范用語的重要性,只要我們誠心誠意為顧客著想,就一定會得到顧客的認可。

          推薦更好的

          平原平安店百貨部:鄭才蓮

          隨著天氣降溫變冷,我們家紡組的顧客絡繹不絕,同事都忙的不可開交。

          我剛給一位顧客包裝好保暖褲,又來一位大姨想給老伴選純棉秋衣套裝,我趕緊上前接待,并在堆頭上找出一套特價秋衣秋褲展示給她看。

          大姨用手摸了摸不置可否,這時,一旁關注的主任提醒我貨架上還有一款質量更好的純棉上衣可以搭配一套,我快速的找到合適的號碼展示給大姨看。

          大姨用手觸摸,點頭說:“確實比剛才那身舒服、厚實,給我拿這套吧!”

          一旁的主任這時說:“大姨,您自己不來一套?去年我給我父親就選了一套,穿著特別舒服,一點也不縮水變形。”大姨笑著說:“真有你說得這么好,那就來兩套。”

          通過這個案例讓我認識到:

          作為一名老員工應該對柜組的所有商品做到心中有數,導購過程中深入了解顧客需求,靈活組合商品,為顧客和自己節省時間并做好連單推薦,從而不斷提升柜組的業績和自己的服務水平。

          我知道

          夏津店財務管理部:張春英

          那天在款臺值班,一位阿姨過來交款,我趕緊雙手接過小票后打招呼:“您好,請問有會員卡嗎?”

          阿姨回答說:“我在外地做生意不經常回來,沒有辦會員卡,閨女你要有用你的就行,好幾百塊錢的衣服呢,不積分也白瞎了。”

          我對阿姨說:“阿姨,謝謝您的好意,我們公司有規定,員工不能私自積分。”

          阿姨說了句:“積個分怕啥,再說又沒人知道,沒事!”

          我開玩笑地說:“阿姨,可是我知道啊。”

          阿姨一聽笑了:“怪不得人家都說家庭號不光服務態度好,員工的自律性也好,這回我信了!

          就這樣,一次愉快的結賬過程結束了。

          請顧客試版

          平原中心店女裝三部:閆冰

          柜組來了一位女顧客,看上去30多歲的樣子,我趕緊上前打招呼:“您好,看衣服。”

          顧客只是微微一笑說:“今天沒事出來隨便逛逛,你忙就行,不用管我。”

          我上下打量她的身高體型和膚色,熱情地拿過一款套裙對她說:“美女,要不試一下我家的這款新套裙吧,我看您身材真好,穿出來一定漂亮……不要也沒關系,就當請您幫我們試試版。”

          顧客聽我這么一說非常開心,立即爽快地道:“行,反正沒事,那我就試試。”

          不一會兒,顧客從試衣間出來在鏡子前一照,沒等我說話就開口說:“真別說,這衣服穿著確實挺舒服的!”

          接著我向她詳細介紹了這款衣服的面料、版型、穿著效果以及給顧客帶來的好處。顧客聽了連連點頭:“本來沒想買衣服的,經你這么一說我還真有些動心了,這件新款我穿著感覺確實不錯,給我拿著吧!”

          我隨后為顧客開了小票,并為顧客講解了衣服的洗滌保養,送她滿意地離開了柜組。

           

          誠信

          夏津店三樓運動部:王燕

          上午,一位大姐帶著兩個女兒在我們廳買了兩雙鞋。

          等我下午上班后做《銷售日報表》的時候,發現電腦上顯示的折扣金額跟實際銷售金額不符,立即查看當天的銷售小票,發現因員工疏忽,把大姐要的女士鞋錯開成了男士鞋的價格,多收了大姐的30多元錢。我立即跟已下班的員工通電話核實情況,提醒她今后一定要注意,以免給顧客帶來不必要的麻煩,影響公司的信譽。

          我立即找出那張小票,根據顧客的會員卡信息查到大姐的聯系方式,給大姐打過電話去道歉并說明情況。大姐還不知道是怎么回事,聽我說完后高興地說:“你要不說我還真沒注意,沒關系,我現在沒空兒過去,要不先這樣吧。”

          我再次道歉后,和大姐互加了微信,然后把多收的錢轉給了她。

          大姐收到后連聲夸贊:“你們服務真好,下次買東西還去找你!”

          得到顧客的夸贊我心里美滋滋的。

          總結:

          我們要秉承公司的企業精神:和諧、誠信、承擔、進取,做錯事就要勇于承擔,及時改正,做一名合格的家庭號人!

          同事的退換貨經歷

          夏津店財務管理部:王榮萍

          前段時間,我以前的一位同事領孩子來我們商場玩,當時孩子看中了安踏柜組一款戴眼鏡的羽絨服,因為孩子喜歡,所以就買了回去,但由于當時柜組沒有特大碼的了,給孩子拿的那件有點小,穿著不是太合適。但因為孩子喜歡,所以一直放在衣柜里。

          這天同事打電話問我:“衣服沒法穿,光在家里放著也不是回事兒,我想去你們家庭號把衣服退掉,不知道給不給退?”

          我肯定地對她說:“我們家庭號退換貨非常方便,你盡管拿著去柜組退就行,要有什么問題再給我打電話。”

          到了下午,同事就在電話里興奮地告訴了我她去退換貨的經歷:

          到了柜組后導購員熱情接待了她,當得知孩子穿著有點瘦時還向她道歉說推薦的不合適,然后非常痛快地直接把衣服給退了,并告訴她等來了合適的尺碼會給她留起來,或者直接給她打電話。最后同事還說:雖然沒有買到合適的商品,但還是挺高興的,因為導購員的真誠熱情服務讓她感覺很舒服、很滿意。

          導購員的熱情服務為公司樹立了良好的口碑,這真是一件讓人欣慰的事情。

           

           


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