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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        用心研究本職、把好的商品和服務宣傳展示給顧客
        2019-11-1
        來源:未知
        點擊數:  1507        作者:未知
        • 用心研究本職

          暢銷品提煉心得

          夏津店食品一部:李文廣

          冷凍組蝦皮商品的操作過程中,一直操作3-4種蝦皮,價格區間在每斤19.9-69.9元不等,當時認為可以滿足不同顧客的需求,但是在實際操作過程中,該品類銷售的一直不溫不火,低端蝦皮雜質多、口感差,太高端的又因為價格不敢散開陳列,只能打包銷售,而且多種蝦皮陳列在一起,且面積相差不多沒有主推,員工稱重時也不好區別,極其容易串碼。

          經過幾次目標店考察后發現其一門店操作一種蝦皮,而且陳列面積較大;另一店操作兩種,兩種之中有一種操作特別大膽,直接一個白雪冰柜在主通道滿冰柜陳列。

          考察后經過幾次調整,把該品類商品縮減到兩種,仍然業績一般。4月份去濟南維爾康水產市場出差時發現一家新供應商操作的蝦皮質量不錯,無雜質口感好,而且屬于廠家直營,價格相對不高,正常售價可定為35-39元之間,檔期活動是29.9元。與主任溝通后決定嘗試一番,在靠近主通道的位置騰出一個白雪冰柜,直接大膽進行滿冰柜陳列,同時向供應商爭取提供試吃。

          員工先品嘗后都認為此款蝦皮口感好、無雜質、淡干無鹽,對商品很有信心。陳列到位后,借助五一開始推廣,沒想到五月份這一個單品就創出14000余元的業績!果斷將柜組內其他蝦皮縮掉,只保留該單品進行主推。

          經過幾個月的黃金位置引導、檔期促銷,該單品深得顧客喜愛。最開始還有顧客反饋我方蝦皮太貴,外面才賣十多塊,但是后來也都非常認可,甚至很多其他同行店的員工都來我方購買此單品,充分證明了品質暢銷商品的吸客能力。

          6-8月份的同期對比中,蝦皮品類去年該時間段共操作三種,三個月業績才298.28Kg18479.58元;今年只操作這種純淡干無鹽蝦皮,三個月業績就達到912.753Kg57508.01元。數量同比上升206.01%,金額同比上升211.2%,平均客單價提升1.7%,平均每月靠該單品提升柜組銷售額13000元,真正實現了依靠暢銷品提升柜組業績。

          總結:

          1、作為部門經理要深入了解柜組重點單品存在的問題,結合問題幫助主任分析原因找到解決問題辦法,每次出差都要帶著問題有目的考察。

          2、業務人員要有明確的暢銷品提煉意識,在業務操作中如果我們什么都想做,往往什么都做不好。出差要真正的轉透市場,及時了解市場行情,不斷開發新的進貨渠道,開發新供應商,不宜過分依賴老供應商。

          3、單品操作要膽大心細,要有明確計劃并付諸行動的意識,真正執行過程中,要不折不扣的執行計劃方案,把每一個細節做得越到位,操作成功的可能性越大。

          選好暢品 大膽操作

          陵城府前店食品二部:馮娜

          提煉暢品,對于業務人員來說,是考驗業務能力思路的提升點,充分發揮暢品價值,為柜組提升業績。

          雜糧組一直以五谷雜糧為主,每周推出一款單品來做為暢品操作,雖然業績可觀但客單價低,面對這種情況,我與柜組主任溝通后決定選一款食用油作為暢品進行操作。

          剛開始我們還有些猶豫,因為現在天氣還不冷,食用油人們用得少,所以才決定做一個驚爆價格來刺激顧客消費。選品時“金龍魚”品牌在當地市場沒有優勢,價格不可能優惠很多,所以我們就聯系了“龍大”廠家,準備挑選兩款,一種葵花籽油,一種花生油。在與廠家溝通時,他為我們推薦了一款非轉基因調和油,配料以玉米油為主,葵花籽油、花生油、芝麻油為輔,而其它的調和油多以大豆油為主,這款調和油是他們廠家今年主推的商品,價格相當實惠。

          通過和上級領導的溝通,決定改變思路進行嘗試,中秋國慶期間計劃堆頭重點對此商品進行大面積陳列,僅中秋期間就推薦出138桶,業績非常不錯。

          總結:

          暢品需要業務人員去不斷發掘,大膽嘗試,并根據季節和顧客需求不斷調整,選擇適合柜組定位的來進行重點操作,充分發揮暢品的價值,在滿足顧客需求的同時提升經營效果。

           

          提高對賬效率方式方法是關鍵

          夏津店財務部:范偉力

          自推行對賬工作以來,主任們都能夠按照制度要求按時完成對賬工作,雖然對賬的結果是一樣的,但是,每個主任所付出的人力成本和時間成本是不一樣的,所以說,好的方式、方法對提高對賬效率起到至關重要的作用。下面給大家介紹一下男鞋部、女鞋部的對賬方法。

          這兩個部門在對賬方面效率非常高,之所以能夠對賬進度快,準確率高,主要體現在以下兩個方面:

          1對賬速度快

          專人負責。每個部門推薦了一位專門負責跟進對賬的人員,男鞋部由孟輝負責,女鞋部由韓夢霞負責,她們會在每個月中旬向我要未對賬供應商的明細表,我會不定期將未對賬明細表拍圖片微信發給她們,她們都會******時間將未對賬的明細表發給部門內的每一位主任,由她們負責催促主任們對賬,所以對賬單上交的非常及時,都能夠保證每個月25日前將對賬單全部上交。

          2、對賬準確率高:

          及時登記,及時更新未入賬單據。由于與供應商存在入賬的時間差異,所以主任會在將未入賬的進單或未退的殘鞋在記錄本上進行登記,對賬務做到心中有數。所以在對賬的時候存在對賬差異,主任會在對賬單上標明有哪些單據未入,這樣的對賬方式,節約了時間,避免了因對賬有差異而耗費更多的時間與供應商核對賬務明細。所以,這兩個部門的對賬準確率高,效率高。

          這樣的方式方法使我和主任們的工作效率都得到了提高,工作能夠順利開展,這樣的方式方法值得其他部門借鑒。

          掌握商品知識是做好推薦的前提

          陵城中心店文體部:閆付偉

          一天下午,我正在打掃衛生,柜組來了兩位女顧客,帶著一個三、四歲左右的小男孩來挑選玩具。

          我上前打招呼:“您好,想給孩子選件兒玩具?”顧客說:“我們自己看看。”

          這時我見顧客的目光看向一款雙面磁性畫,忙向她們介紹:“這款畫板是黑白磁性雙畫板,它可以360度翻轉,畫板是39cm*39cm的大托盤,兩個多功能收納杯,有了這個畫板,孩子一般也不會往墻上畫了,而且這個黑板也可以當成教板,在上面教給孩子寫個作業,算算數也挺好。”小男孩的媽媽說:“我家正好需要這個,我家孩子調皮好動老是往墻上亂畫,行,就要這個了。”

          同行的另一位女顧客對一款玩具車比較感興趣,我立即給她介紹:“這款軌道車是可以無電池操作或者是無電池游戲的軌道車,可以開拓孩子的思維,增強孩子的動手能力,也可以鍛煉孩子的專注力。這款游戲車是通過控制按鈕來幫助車到達終點,里面有警車和救護車,如果孩子熟練之后,可以讓孩子試下多種玩法,比如一圈可以跑多長時間或者和更多車一起賽跑。”顧客聽完很滿意:“行,就要這兩個了,開票吧。”

          在開票的過程中,孩子又看中了一款動物模型。

          我介紹說:“這款動物模型可以讓小孩子識別動物,而且這款動物模型是軟膠的,不易摔壞……”顧客聽完介紹也爽快地要了。

          通過這幾件商品的聯單讓我深深體會到:

          熟練掌握商品知識是做好推薦的前提,導購過程中熱情周到,能夠專業地幫助顧客選擇到合適的商品,才能得到顧客的認可,不斷提升顧客滿意度。

          選月餅

          陵城府前店食品二部:高杰

          中秋節這天客流量很大,賣場氛圍非常火熱、人潮涌動。忙碌中我看見一位30歲左右的女顧客在月餅堆頭前徘徊,忙放下手中的工作走過去問:“您需要點什么樣的月餅?”顧客抬頭看了我一眼沒有回應,繼續來回瀏覽著。

          我接著問:“您是自己吃,還是送人?”

          這時顧客回答我說:“我媽血糖高,不能吃甜的,但是中秋節就是吃月餅的節日,我想看看有適合她吃的嗎?

          聽到顧客的回答我立即說道:“我們這里有木糖醇的月餅,適合血糖高的人群,因為木糖醇不是糖,是糖醇化合物,只屬于營養性甜味劑,血糖高的人既可以享受吃甜食的樂趣,又能免除因吃糖而造成血糖高的煩惱。”

          顧客一聽立即高興地說:“那太好了,給我稱上三斤吧。”

          看著顧客拿著月餅高興離開,我的心里也非常高興。

          把好的商品和服務宣傳展示給顧客

          魚罐頭和肉罐頭

          陵城中心店食品四部:李春玲

          一位老年顧客來到調味貨區,指明想要黃花魚罐頭,我立即給他介紹了“亞圣齋”的瓦罐(黃花)魚罐頭,大爺問我是哪里生產的,我告訴他生產廠家在泰安。

          大爺隨即說起他上次在日照買的黃花魚罐頭特別好吃,他一次買了好幾瓶。還感嘆說不知道哪兒還能買到那么好吃的罐頭。從大爺的神情可以看出他上次買的黃花魚罐頭味道是真的挺不錯,我立即笑著對大爺說:“聽您這么一說,我也想買一瓶嘗嘗呢,看來不是一般的好吃啊!”大爺聽到我贊同的話語,不由開心地笑了。

          我拿起一瓶罐頭對大爺介紹說:“這種罐頭雖然是泰安生產的,可黃花魚都是靠海的地方才有的,只是加工生產的廠家不同。這種罐頭的味道也非常不錯,在我們這里也上架好幾年了,很受顧客歡迎,要不您老先拿一瓶嘗嘗,好吃再來。”

          大爺爽快地說:“要不先拿五瓶吧,你這小姑娘會說話,我信你,省得我來回跑了!”

          由于柜組沒有大的手提袋,為安全起見,我給大爺用膠帶粘了一個小紙箱,然后把魚罐頭放在里頭,穩穩當當地。大爺見了挺滿意,隨后他又看看午餐肉罐頭,問這個好吃嗎,我回答說:“這個味道也挺好,肉質很嫩,非常適合老年人吃。”大爺聽后滿意點頭,又拿了兩盒午餐肉罐頭。

          通過這次接待,我覺得在服務顧客的過程中,只要我們對顧客做到耐心傾聽,熱情接待,通過言語和行動逐步拉近與顧客之間的距離,自然會獲得顧客的認可。

          有機海帶

          夏津店食品一部:張月燕

          這天我正在值班,有兩位顧客來到柜組挑選了一些蔬菜,我迅速幫忙稱好打上價簽后說道:“您的商品請拿好。”隨之向他們介紹我們柜組剛引進的小海帶。

          其中一位顧客搖頭說:“我不怎么愛吃海帶。”我沒有氣餒,繼續推薦:“我們的小海帶是有機小海帶,它是熟的,口感特別好,吃起來很簡單、方便。”并隨即拿過試吃杯盛了些遞給顧客:“您嘗嘗我們這海帶的口感怎么樣,買不買都沒關系。”

          顧客感興趣地拿起一點放進嘴里,吃完不住點頭說:“和我以前吃過的是不一樣,這個很好吃呀!”另一位顧客開口問我:“你這里面是不是放什么東西了?”

          我笑著解釋:“沒有,我們這種小海帶它的生長期只有三個月,它是無添加劑自然加工熟的,您買回家只需用清水浸泡二十分鐘,然后用刀切一下,根據個人口味再放上味極鮮、耗油、雞精、再加點醋,這樣拌起來就特別好吃!”

          兩位顧客聽完特別滿意,都打算多要點。我忙提醒:“新鮮食品不宜久放,建議您先少拿點,吃完再來買就行。”

          兩位顧客高興地說:“還是你想的周到,那就先給我們各來一斤吧。”

          總結:

          1、作為超市員工也要主動向顧客推薦商品,能試吃的一定要鼓勵顧客多試吃,讓顧客親身體驗到優質商品帶來的好處;

          2、用心研究本職,多掌握些蔬菜的商品知識和烹飪方法,切實能幫助顧客解決問題,真正滿足顧客的需求。

          幫顧客解決問題是一種幸福

          夏津店3C:任艷麗

          一天下午,一位中年女顧客急匆匆走進柜組,我忙迎上前去接待:“您好,看華為手機,有什么可以幫助您的?”

          顧客掏出一部手機不好意思地開口說:“最近我這手機反應特別慢、特別卡,正好來咱家庭號買東西,聽別人說即使不是在咱這兒買的手機你們也能幫忙解決一些問題,所以就順便過來看看。”

          我熱情給她拿了一把凳子讓她坐下:“沒問題,我幫您看看。”

          檢查了一下手機后,我發現她這款手機存儲是64G的,已經用了62G多,再加上運行內存還是4G的有些小,裝的軟件又太多,內存不夠所以會有些卡。

          經顧客允許后,我幫她清理了內存,把一些不常用的軟件、照片、手機垃圾卸載刪除清理以后,手機運行速度明顯快多了。了解到顧客因工作性質需要儲存很多照片,我又幫她下載了一個百度網盤,這樣能夠在云端自動備份照片,能節省更多手機存儲空間。

          顧客試用了一下后非常開心地表示了感謝,她感慨地說:“去別的手機店都沒人幫我弄,都是推薦我換新手機,還是你們家庭號的服務好!”

          顧客的話讓我開心的同時又很有成就感,其實,在幫助顧客解決問題后,那種被認可的幸福感才是讓我感受最深刻的。

          在賣場******的收獲也是這些可愛的顧客,能夠運用專業知識幫助顧客解決問題,增加了顧客對我的認可和信任,這也讓我更有工作和學習的動力!

          熱情接待好每一位顧客

          平原中心店女裝三部:任淑萍

          這天那位大姐又來到我們柜組,她是我們的一位老顧客,彼此熟悉了,我還知道她是一位瀏覽型的顧客,經常來我們商場逛,可很少見她購買商品。

          我一如既往地熱情和大姐打過招呼,她笑了笑沒說話,在一條裙子前停下腳步,我上前給她介紹裙子的面料、版型。大姐開口問我多少錢,我告訴她是129元,大姐不好意思地搖搖頭:“這條裙子挺不錯,可還是貴了點。”

          我笑著開玩笑說:“價位不高啊,才一百多,你家我大哥干一天活就能買好幾條了!”大姐一聽也笑了:“不瞞你說,我和你大哥有兩個孩子,去年他兄弟出意外不在了,還有侄子侄女需要我這邊幫襯撫養。這不侄子今年考上大學,想給孩子慶祝一下辦個升學宴,那天我想穿件新衣服,免得讓親戚朋友看不起,可這條件不允許啊,不能買太貴的。”

          我聽后挺尊重這位大姐的,立即給她選了一條黑色的裙子,和她喜歡的那條款式差不多,是一件55元的特價款。大姐試穿后特別合適,她非常高興地說:“這條給我開票吧,我給你留個電話,再有特價合適的衣服告訴我一聲。”

          我笑著點頭答應,送大姐滿意離開了柜組。

          通過這次導購讓我明白了一個道理:

          不是每個人的生活都是那么光鮮亮麗,每個人的消費水平都不一樣,對于選購低價、特價商品的顧客,我們不能戴著有色眼鏡去看待,只要是來到我們商場的顧客就是我們的親朋好友,我們都要積極熱情、以誠相待!

          用心做事

          平原中心店童裝一部:耿秀芳

          懷著激動地心情開始上班,因為沒有接觸過服務行業,頭幾天的我導購、開票都有些緊張,擔心主任不在時會找不到貨或者工作做不好弄錯。通過同事的耐心指導和幫助,我開始進入狀態,從一開始的不熟練到獨立頂崗,只用了一周的時間。

          我對自己的要求是每天學會一點點,每天進步一點點,努力做好每一天。

          這天傍晚的時候,一位阿姨帶著兒子來買鞋。“您好”,我主動打招呼并跟隨著顧客走動,適時溝通探詢需求。

          孩子看中一款新到的鞋,我鼓勵他試穿,并蹲下身把食指伸進鞋里試了一下,大小正好一個指頭。男孩的腳有些臭,阿姨有些不好意思地說:“我自己來吧,太麻煩你了。”我笑著回答:“沒事的,男孩子活動量大出汗多很正常,沒什么的。”

          孩子試穿后滿意地拿著開好的小票去交錢了。阿姨對我說聲謝謝,我回答說:“您不用客氣,讓孩子穿上舒適合腳的鞋我心里也高興,再說這也是我們應該做的。”

          望著母子二人滿意離去的背影,我覺得這一天過得特別充實的,用心做事是快樂的。

          聊天記錄

          夏津店3C部:姚愛花

          一對夫婦來到柜組,通過探詢得知男顧客的手機壞了沒法再用,想買一部新手機。

          根據顧客需求,我為他選了一部內存大、價位合適的手機,在我的詳細介紹下兩人試著操作后很滿意,男顧客開口對我說:“我微信里的聊天記錄能不能幫我傳到新手機上,這里有工齡干活的記錄,我根據這些記錄算工資,可手機屏幕下半部分失靈了沒法操作,實在不行我就花點錢再換個屏去。”

          我安慰他說:“不用啦,我在電腦上完成就行,您這手機里面的資料挺多,我都幫您拷貝到新手機上,時間會長一些,你們先坐著等一會兒。”

          通過電腦操作,所有信息資料非常順利地傳到新手機上,顧客看后非常滿意。

          臨走時女顧客主動加我微信:“你們的服務真好,我這手機也快到換的時候了,我買的時候來這兒找你。”

          “咱們加了微信就是朋友了,有什么不明白或需要幫忙的可以隨時聯系我。”我微笑著回答。

          作為一名導購員,不僅要幫顧客選到合適的商品,還要多站在顧客的角度考慮,千方百計幫顧客解決問題,這樣自然會贏得顧客的認可。

          真誠為顧客

          夏津店黃金珠寶部:劉立新

          下午兩點多,一對父女進入萃華專柜:“您好,歡迎光臨萃華金店。”我快步上前接待并主動探詢顧客需求,通過溝通得知是顧客想給女兒買一個成年禮品。

          我主動向他們推薦了兩款適合的配件,可小姑娘試戴后覺得作為學生來講樣式有些太夸張。我見她穿著簡單大方,應該是個喜歡精致簡潔的女孩,便又給她推薦了另一款。

          父女倆仍有些猶豫不定,說剛來先看看了解一下其它品牌,我笑著表示贊同,不再一味推薦商品,而是詳細講解了我們品牌的企業文化、優惠活動,最后告訴顧客:“如果沒有合適的再回來找我,我隨時為您服務。”

          三點多我馬上就要下班了,這時父女倆又回來了,他笑著對我說:“我們轉了一大圈,我家姑娘說還是喜歡你第二次推薦的那個,麻煩再拿給我們看看。”

          我忙笑著說道:“謝謝您的信任,我這不還沒走等著你們呢!”

          經我再次耐心介紹以及熱情幫小姑娘試戴,最終顧客非常滿意地選擇了我推薦的那款配件,另外他還給妻子選了一條項鏈。

          當父女倆準備拿著商品離開柜組時,早已過了下班時間點了。顧客有些抱歉地說:“真不好意思,耽誤你下班了。”我笑著回答:“沒事,我要下班走了別的同事不了解孩子的喜好,還得耽誤您的時間,這都是我應該做的!”

          以顧客的需求為重,耐心的為顧客挑選合適商品,哪怕是犧牲個人時間也要達到顧客滿意,真正的把“視客為友”企業理念踐行到工作中去,用專業、熱情、貼心地服務打動顧客,換來顧客更多地認可和滿意。

          顧客的信任源于自身

          陵城府前店食品三部:孟照雪

          節假日期間越來越忙,一位顧客來到我們柜組,我趕緊上前打招呼:“您好,請問需要點什么?”

          “你們這里的那個小于上班了嗎?”顧客開口問我。

          “哦,您是說于姐啊,她上晚班還沒來,您有什么事我也可以幫您。”我回答道。

          顧客接著說:“也沒什么事兒,就是上次她給我推薦的那個麻油雞特別好吃,她服務態度特別好,以前她在購物中心樓上賣被子,我兒子結婚買的被子床品都是她給幫忙選的,質量非常好,這不她來這邊上班了,我就上這兒來找她了。”

          我笑著說:“確實,于姐人挺好,服務也好,她推薦的麻油雞顧客都反饋說不錯,這次您想要幾只,我給您拿就行。”

          顧客回答說:“給我來一箱吧,我不等小于了,她來了你給她說一聲。”

          “好的。”說著我給顧客搬了一箱又拿了贈品,幫著他送到門外,顧客說道:“謝謝你小姑娘。”

          我回答:“不客氣,這是我應該做的,您慢走。”

          把顧客送走后,我心里很羨慕于姐有這樣忠實信任她的顧客。其實在我們日常接待中,只要我們每名員工都能真正做到視客為友,站在顧客的角度,幫助顧客選擇合適的商品,就一定能取得顧客的信任。

          用真誠打動顧客

          陵城中心店女裝部:盧福霞

          一天下午兩點多,有一位大姐走進了柜組。打過招呼后通過溝通得知:大姐的孩子十多天后結婚,她想買兩件衣服送給兩位母親。

          考慮到天氣原因,大姐想選兩件面料稍微厚的上衣給母親,兩位母親其中一位體重在120斤左右,另一位體重130斤左右。根據顧客提供的信息,我為她先推薦選了一件149元的上衣,這件上衣適合那位體重120斤左右的母親穿。

          顧客看后挺滿意,說:“這件要了。”接著又為她的另一位母親選衣服。恰好這時柜組又有新的顧客到來,我對大姐說:“您先看著,選好了叫我,我馬上回來。”然后快速去接待新到柜組的顧客。

          新來的顧客選了一件夏裝后離開柜組,我迅速又回到那位大姐身邊說道:“對不起,讓你久等了。”

          大姐說:“沒事,還是你幫我選吧,我自己看花眼了,不知選哪件好。”

          我與大姐溝通得知老人身材偏高,不是很胖,便選了一件新款給大姐展示,同時穿在身上讓大姐看。見大姐還有些猶豫,我又拿過一件面料稍微薄點的讓大姐進行對比。

          大姐對比后又拿起我剛才試穿的那件肯定地說:“就要這件了,還是你眼光不錯!”

          顧客交完款回來后對我說:“你們這兒的服務真好,我都不想到其它地方買衣服了,以后來買衣服還找你。”

          我笑著回答:“謝謝您對我們工作的認可,有什么需要您盡管來找我。”

          看著顧客高興地離開柜組,我也很開心。

          在競爭激烈的同質化商品時代,提高員工自身素質和服務技能很重要,作為公司的一員,要緊跟公司步伐與公司共同進步,為企業的發展盡一份綿薄之力。

          幫顧客熨衣服

          夏津店女裝一部:許媛媛

          一對夫婦走進柜組,我一眼就認出大姐是位老顧客,因為她身上穿得正是我們“紅袖”品牌的牛仔褲。

          熱情打過招呼后,我詢問顧客需求,大姐說她身上的褲子穿著特別舒服,想再要一條。我熱情建議顧客再換一個別的款,顧客說不用了,還是想要一條一樣的。

          我尊重大姐的選擇,又給她拿了一條同號型的對她說:“您穿上試試,看有什么不妥的地方。”

          大姐點點頭:“先給我開單子吧。”隨后把開好的小票遞給大哥讓他去結賬。

          這時我對大姐說:“正好我幫您把身上穿來的這條熨一下,您一會兒再換回來。”

          很快褲子就熨好了,大姐穿回身上,恰好大哥回來看到說:“這么快就穿上新的了?”大姐笑著說:“這條是舊的,人家妹妹熨了一下,就跟新的一樣。”我連忙回答:“您過獎了,這是您平常洗滌保養做得好。”

          大姐接著說道:“我每次來你介紹給我的衣服都特別合適,服務也周到。”

          我連忙回答:“您太客氣了,這都是我應該做的,以后褲子在穿著過程中有什么問題,您可以隨時過來,我們幫您解決。”

          送走顧客后我心里高興極了,為顧客提供貼心滿意的服務,得到顧客的認可,我們的工作才有價值和意義。

          一杯熱水

          平原中心店女裝精品部:張雙

          昨天中午我正在廳里整理商品,母女二人帶著一個小男孩走進廳里,我忙上前打招呼:“您好,看紅袖品牌。”

          年輕女顧客想選一件T恤搭配身上穿得半裙,我根據她的膚色和身材給她推薦了一款白色和一款番茄紅的兩件T恤,鼓勵她去試穿。

          顧客去試穿了,我熱情地對她的母親招呼道:“阿姨,您吃飯了嗎?這邊有凳子,您坐著等一會兒吧。”阿姨笑著回答:“這不剛吃完就來了。”我見她手里拿著的一瓶水已經剩的不多了,便接著對她說:“阿姨,我們這兒有紙杯,我給您倒杯水。”

          阿姨聞言高興地說:“那麻煩你了,這瓶水是孩子喝的,我不能喝涼水,正好剛吃完飯也有些口渴。”

          我倒上一杯熱水雙手遞給阿姨,阿姨口中道聲謝忙接過去,我和她愉快地聊著。

          不一會兒,年輕女顧客從試衣間出來后征求母親的意見。阿姨點點頭說:“行,挺好看的。”又轉頭對我說:“她穿得小衫和裙子都是我選的,我雖然年齡大,可我的眼光還挺高的。”

          我笑著回答:“那是!阿姨您的眼光真不錯,選的這件小衫特別漂亮,款式也新穎百搭。”阿姨聽了特別高興,最后拍板給女兒選了一件白色的T恤和一條牛仔闊腿褲。

          總結:

          視客為友一直以來是我們公司所提倡的理念,我們要把每一位來家庭號的顧客當成我們的親朋好友,讓他們在這里體會到購物的愉悅。

          熱情服務顧客

          陵城府前店百貨部:王春霞

          節假日這天我正在前臺值班,一對中年夫妻拿著購物券來領東西,因為他們平常不常來超市,所以不知道商品在哪兒,我看了看是油、米、面的代金券,所以我把他們領到本貨區。

          領完東西后,男顧客在酒堆前轉了兩圈,我忙詢問:“請問您需要什么酒?”

          男顧客回答說:“你這里也沒有,算了!”我忙接著問:“請問您說的是什么酒啊?”女顧客開口道:“你這里有全興嗎?我們要一箱。”(因為陳列位置有限,我們只陳列的單瓶),我立即回答:“有,我馬上去倉庫給您拿,請您稍等。”顧客點頭同意,我隨后迅速到倉庫里給他們搬來一箱全興并幫忙送到外面。

          外面下起了小雨,他們騎著三輪車來的,那位女顧客面帶愁容:“到家全得淋濕了,這怎辦呀?”我忙說:“你別著急,我去想辦法。”

          我從貨區找來紙箱和塑料布,幫他們重新裝好蓋好,顧客很感動,連忙道謝說:“我們離這兒遠,平時不常來,聽單位上同事說家庭號服務好,今天果真體會到了,以后有時間我們還來,謝謝你了!”我忙笑著回答:“這是我們應該做的,路滑您慢走。”

          總結:

          零售無大事,細節鑄成功,關注細節真心為顧客服務,把顧客當成朋友,是我們每個人的職責。

          感動

          陵城府前店百貨部:陳玉琴

          我在家庭號上班已經有三年了,期間經歷過很多事情,其中有件事讓我記憶猶新。

          那一天我正在貨區理貨,看見一位大爺在紙堆前站著,我忙上前打招呼:“大爺好,您要買衛生紙嗎?”

          大爺搖搖頭:“不要,我老伴在里面試衣服,我等等她。”

          這時我看見大爺因為站的時間長了腿有點發抖,趕緊拿了個凳子讓大爺坐下。

          大爺還不好意思坐,我忙勸慰說:“大爺沒關系的,您在旁邊不礙事的地方坐下,別碰著您。”說完攙扶大爺坐好就又忙著去接待顧客了。

          過了一會兒大爺的老伴試衣服回來了,大爺忽然起身對我說:“閨女,給我拿提紙。”我一愣,大爺剛才不要,這會兒咋又要了呢?這時大爺又轉頭對老伴說:“多虧這個閨女,還給我找個凳子讓我坐下歇會兒,咱買提衛生紙吧。”

          我一聽趕忙說:“大爺沒關系,這是我應該做的,您根據您的需要購買就行,不用這樣的。”大爺笑著說:“衛生紙能放住,又壞不了,家里早晚都得用。”最后還是固執地拿著一提衛生紙走了。

          這件小事讓我很感動,同時也讓我認識到:只要你真正把顧客當作朋友親人相待,顧客也同樣的會把你當作朋友。

          視客為友讓我交了新朋友

          陵城中心店食品二部:宋新霞

          一天中午,我們冷鮮肉柜組來了一位40多歲的大姐,當時大姐在柜臺路過,我主動上前打招呼,大姐對我的招呼并沒有回應,顧客轉了一大圈后,也沒有購買的意向,我再次主動向前與顧客打招呼,探詢顧客需求:“您好大姐,您想買排骨,還是買肉啊?顧客回應說:“打算做個糖醋里脊。”

          當我了解到顧客的需求后,我向她推薦了精瘦肉,過程中通過聊天得知她是******次做糖醋里脊,不知怎樣選肉,做菜過程也不明白,我便把日常工作中學習積累的做菜技能及這道菜的步驟告訴了大姐,我們相談甚歡,她聽的很高興。最后我提醒大姐,如果再不明白,可以在網上查一查制作方法。

          過了幾天這位大姐又來到我們柜臺,問我還記得她吧,因為對她印象比較深,我回應道:“大姐您的糖醋里脊做的怎么樣?”大姐一聽可高興了,說回家做的可好吃了,一家人都愛吃,今天再來選塊炒菜用的肉,讓我幫她挑選,我又為她推薦了一塊肥瘦相間的五花肉。

          從此這位顧客成了我的忠實回頭客,每次來購買肉都和我交流做菜的竅門和心得,我們也成為了好朋友。

          總結:

          真誠對待每一位顧客,把他們當朋友,為顧客解決困惑,顧客也會把我們當成朋友,讓我們的工作和生活更愉快!

          講解到位

          陵城府前店食品二部:侯菲菲

          轉眼間來到家庭號工作已經三年時間了,作為一名老員工我與商廈共同成長,進步。見證了彼此的蛻變與成熟也因良好的工作態度與周到,貼心的服務拉近了我們的距離。

          “視客為友”是我們的服務理念,“朋友”是兩個溫暖的字眼,我們在導購過程中不僅在語言上要宣講到位,更要將視客為友的理念落實到日常工作中。

          這天,一位阿姨來到柜組,我熱情打招呼:“您好,需要點什么啊?

          經過詢問得知阿姨想買一些鲅魚片。我把阿姨領導商品前問:“阿姨,您是燉著吃還是包餃子用?”阿姨說:“我想燉著吃,我孫子特別愛吃,這不他明天放假了嗎?我給他買點。”

          我對阿姨夸獎說:“您可真疼孩子。”

          我一邊幫阿姨挑選一邊介紹:“鲅魚刺少,最適合小孩和老人吃,它含有豐富的蛋白質,維生素,礦物質,有補氣、平咳,還有提神的作用。”

          阿姨聽著不住點頭笑著說:“謝謝你孩子,給我講了這么多,我光知道你們這兒的鲅魚片好吃,你要不說還真不知道還有這么多的營養。”

          “這是我們應該做的。”裝袋稱重后,我又幫阿姨拿來一個購物籃。

          總結:

          向顧客推薦商品時要多站在顧客的角度替他們著想,不僅要幫助顧客選到合適的商品,還要把商品知識講解到位,增加顧客對我們的信任。

           

          換絲巾

          夏津店針紡部:劉敏

          一天下午,一位阿姨拿著一條小絲巾走進我們柜組問:“你看看這條絲巾是從你們組買的嗎?”我急忙接過絲巾說:“對不起,又麻煩您跑了一趟”。看了看絲巾確實是我們柜組的商品,但是已經是春天的花型了。

          我開口問道:“阿姨,您這條小絲巾是不喜歡還是不合適啊?”

          阿姨回答說:“這是今年春天時買的,最近天氣涼了拿出來系,可孩子們都說顏色不好看太暗了,那天晚上我來看你們這兒又有這種絲巾了,我想來換條顏色鮮亮點的能行嗎?我可沒系過一直都在袋子里面裝著呢。”

          看著阿姨期待的表情我忙說:“沒問題,我馬上給您換一條,您看看有喜歡的顏色嗎?”說著我拿出幾條顏色比較干凈靚麗的讓阿姨選。阿姨選了一條合適的絲巾,我迅速給她辦理了退換貨手續。

          阿姨高興地說:“你們的服務太好了,我還怕時間這么長了不給我換了呢!”

          我笑著回應道:“阿姨您盡管放心,不管多長時間只要不影響二次銷售,我們都能給您調換!”阿姨感動地說:“要不人們都愿意來家庭號購物呢,服務就是好!”

          能夠真正站在顧客的角度為顧客解決實際問題,收獲了顧客的滿意和信任,同時也讓我體會到工作的價值與快樂!

           


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