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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        為顧客當好參謀
        2019-11-1
        來源:未知
        點擊數:  1333        作者:未知
        • 為顧客當好參謀

          還是人家眼光好

          夏津店運動部:李建華

          想要做到視客為友,真正地滿足顧客需求,專業知識是不可或缺的。

          這天下午剛送走一位老年顧客,一對中年夫婦又走進了柜組,我熱情迎上前去打招呼,并積極探詢顧客需求。

          女顧客開口說:“想給我老公選一套運動裝,他之前沒穿過這類衣服,我也不知道他穿什么樣的合適,你幫忙給選一套吧?”

          我笑著回答:“沒問題,包在我身上!”

          我仔細打量這位男顧客,他身高一米七左右,屬于偏胖型,圓臉、大眼睛、膚色偏暗。我心中有數,立即給他推薦了一款藍色花紗短T恤和一條黑色速干褲。

          這時女顧客問:“妹妹,這款上衣還有其他顏色嗎?他可從來都沒有穿過藍色的,這看起來有點兒不習慣啊。”

          我笑著回答:“有,還有一款是棗紅花紗顏色,不過我覺得大哥的膚色偏暗,而棗紅花紗這種顏色本身屬于暗色調,大哥穿上后會襯托的膚色更暗,不太適合。不瞞您說,我現在正在學習關于美學的知識,也是剛剛入門,我覺得藍色花紗能夠提亮膚色,而且大哥的眼睛比較大,胸前的白色字母和眼睛形成良好對比,看起來也比較和諧,這樣吧,咱們兩款顏色都試穿一下,您看看哪一種更合適,可以嗎?”

          女顧客笑了:“可以,可以,就是太麻煩你了。”

          “沒關系,一點兒都不麻煩,咱們買衣服就要買個稱心如意,您說是不是?”

          于是兩種顏色都找了合適的號型讓男顧客試穿。試穿后男顧客自己發言了:“還是人家眼光好,給推薦的這款顏色好看,你覺得呢?”他轉身問妻子。

          “對對對,我也覺得這件好看,就要這身了,開單子吧。妹妹真是謝謝了,幫我們選到了這么合適的衣服,下次買衣服還來找你。”女顧客也高興地說道。

          “不客氣,應該的。也謝謝您對我的信任,以后有需要盡管來找我。”我忙回答。

          高興地送走顧客,心里也是滿滿的成就感。我相信只要我們能夠用心研究本職,用自己所學的專業知識,滿足顧客需求,達到顧客滿意,就會有越來越多的顧客光顧我們家庭號,實現我們的基業長青。

          做好服裝搭配

          陵城中心店休閑部:劉寧

          周四下午我剛送走一位顧客,一家四口又走進柜組,我趕緊打過招后探詢顧客需求。

          通過和女顧客的溝通了解到:男顧客因工作需要經常去外地出差時間很長,這次也是著急出差馬上就走了,所以趕緊來選件衣服,而且這次出差仍要很長時間才能回來。

          聽到這兒我馬上想到天氣會越來越涼的,立即為他們推薦了一件秋款外套讓顧客試穿。男顧客穿上之后我向他介紹:“這件外套里面加了點絨,現在早晚天涼了就可以穿了,版型也是休閑版,天再冷點也可以在里面套衣服穿,穿的時間也久一些,而且里面的小短絨穿上之后很柔軟舒適。”

          男顧客也表示穿著很舒服。在推薦外套的同時,我就在心里為顧客搭配好了內搭。我用詢問的語氣與他溝通:“以后天氣慢慢冷了,您可以再選件衛衣,正好現在我們的促銷活動折扣是兩件88折,挺合適的。”

          看著顧客有些猶豫,我直接給顧客拿出剛才已經想好的衛衣,是我們家新款蝴蝶布面料的衛衣,我給顧客拿了一件合適的號,順帶著拿了條褲子讓顧客一起去試穿,顧客在試衣間出來之后,我趕緊拿著外套給顧客穿上,整理好衣服的細節,讓顧客照著鏡子看看這一身衣服的搭配,顧客表示很滿意,而且很舒服。我趕緊接著給顧客介紹:“這幾件衣服都是棉質的,穿著透氣性和舒適度都很好。”

          女顧客看到后也表示很好看而且挺利索,還對丈夫說:“比你身上穿的那個好看多了!”這時我觀察到男顧客腳上的鞋子和這一身不搭配,又對他推薦道:“咱們可以再搭配雙鞋子試穿一下,效果會更好!”

          隨后拿出幾雙新款鞋分別給他講述幾款鞋子的特點,顧客很感興趣地說要試試。

          我詢問顧客平常穿多大號的鞋,顧客說平時穿42碼的,我趕緊拿出合適碼讓他試穿,顧客打趣道:“在你家就全選了,都不用到別的地方看看了。”我笑著回應說:“這不是挺好嗎,不用再逛了,多在我們這兒坐著休息休息。”

          顧客試穿后對我給他搭配的這身特別滿意,很痛快地說:“這些都包起來吧,給我開單子,我去交錢。”顧客交錢回來后,我告知顧客衣服的洗滌保養以及鞋子的售后,就這樣四聯單達成。

          總結:

          搭配可以成為商品線,可以提前把柜組內的衣服搭配好,這樣在顧客選擇的時候,我們可以立即推薦已組好的搭配方案,節省顧客的時間,同時體現我們的專業性,不用再領著顧客在柜組里邊轉圈,導致顧客購買的沖動都沒有了。所以對商品熟悉,提前做好柜組內的服飾搭配是十分關鍵的。

          幫顧客選水果

          陵城府前店食品一部:李玉名

          中午我正在堆頭補貨,一位五十多歲的大姐帶著孫子走進柜組,我立即放下手中的工作,熱情打招呼:“您好,您需要買什么水果?”

          “我給孩子挑點桔子,不知道選什么樣的好。”

          “您挑顏色深的、個頭大點的那種比較甜。”我把筐遞給大姐后問:“是買給孩子吃嗎?”

          “是啊,這不孩子上火厲害,鬧嗓子直咳嗽,所以帶她來買點桔子敗敗火。”

          我一聽,趕緊停下幫顧客挑桔子的手說:“大姐,其實桔子性溫,吃多了容易上火,尤其是上火的人更不宜吃桔子,會加重癥狀的。”

          大姐聽了很驚訝,說:“是嗎,我還真不知道,那我該讓孩子吃點啥水果呢?”

          我對顧客說:“我建議您給孩子選柚子或蘋果梨,柚子健胃清食,止咳化痰,是秋季******的水果,而且這也是柚子剛上市,水分足,口感不酸,價位也不高,蘋果梨功效清肺潤肺,化痰止咳,降火清心。”

          顧客聽后高興的說:“好啊,那聽你的,幫我選幾個柚子吧。”

          我們在服務顧客的時候要用心了解顧客的需求,用我們所學到的商品知識,做到針對性的推薦,就會幫顧客選到合適的商品,從而也會贏得更多顧客的滿意和認可。

          介紹要到位

          夏津店女裝部:張靜

          為顧客介紹推薦高檔商品時,不僅要把商品的質量、面料、品質等特點詳細向顧客介紹清楚,更要把商品的使用、保養、注意事項介紹清楚,讓顧客感受到我們的專業和貼心。

          這天晚上快臨近下班時間,一位顧客走進柜組,見她對一款高檔真絲上衣比較感興趣,我立即拿下遞給她。通過我的介紹,顧客表示讓她對真絲的商品知識有了一定了解,顯然對這件真絲上衣比較感興趣,但感覺真絲衣物比較難打理,卻又不想購買了。

          為了打消顧客的疑慮,我繼續和顧客聊起來,了解到原來顧客之前買過一件重磅真絲面料的上衣,但有一次洗過后衣服上面像起了一層面霜一樣發白,感覺穿出去就像臟了一樣,所以不想再購買真絲面料的衣服了。我進一步了解得知,原來顧客一直是用洗衣液洗衣服,但有一次回老家沒有洗衣液,就用洗衣粉洗滌真絲衣服,結果洗完后衣服就發白了。

          聽顧客說完我立刻明白了衣服發白是顧客洗滌不當引起的,我耐心向顧客解釋道:“真絲類商品主要成分是蛋白質纖維,不能用堿性洗液洗滌,會破壞蛋白纖維,而洗衣粉里含有堿性物質所以才回讓真絲發白,所以建議您可以用洗頭膏或者真絲專用洗滌劑,因為洗頭膏屬弱酸性,不僅僅可以洗滌還可以護理。”

          顧客聽完恍然大悟:“哦!原來是這樣,衣服是去年我在外面買的,當時也沒人給我說這些,我以為和其他衣服一樣洗就行呢!”

          我接著說道:“您回去再洗衣服時可以滴幾滴醋試試,這樣可以緩解一下真絲發白的現象。”顧客聽完說了聲謝謝,轉身離開了柜組。

          第二天,那位顧客又回來了,她笑瞇瞇地對我說:“姑娘,你把昨天我看的那件真絲上衣給我拿來我試一下。”

          經過溝通才知道,原來顧客昨天聽完我介紹后,回家就按我說的方法進行了洗滌,果然衣服的顏色得到了緩解,出于對我的講解和信任,所以今天特意回來試穿那件看中的衣服。

          讓顧客都滿意

          平原中心店女裝三部:馬敏

          臨近開學,我們休閑柜組的客流非常大,尤其是家長帶孩子來選衣服的,往往避免不了家長和孩子之間由于審美觀不同產生分歧,這時候就需要我們站在專業角度幫他們選到合適的商品,讓家長和孩子都滿意開心。

          這天我接待了一位40多歲的女顧客和她的女兒,因為顧客的女兒升學,顧客想給女兒選套上學時穿的衣服。

          通過交流得知小姑娘比較喜歡時尚的衣服,她的身材偏胖,我先給她選了一條時尚工裝褲,又結合阿姨不要太張揚的要求,給她挑選了一件上衣,鼓勵小姑娘試穿。

          試穿后阿姨和小姑娘對褲子產生了意見分歧:小姑娘對褲子很滿意,可阿姨覺得不適合上學穿,要求女兒換條耐穿的牛仔褲。我見狀忙進行調解,又拿來一條破洞牛仔褲,這樣既符合阿姨的要求,帶點破洞的時尚元素也能滿足女孩的心愿,就這樣,母女二人皆大歡喜,高興地拿著我推薦的衣服離開了柜組。

          總結:

          當顧客選擇商品意見發生分歧時,我們一定要真正站在顧客角度進行調解,盡量做到讓顧客都滿意,給他們推薦最合適的商品。

           

          要了三條褲子

          夏津店褲裝部:王化芬

          晚上快下班的時候,一家三口走進我們柜組。

          我熱情向他們打招呼:“您好,看衣服。”

          通過探詢顧客需求,結合男顧客的穿衣風格,我迅速給他找了一款大版休閑褲,顧客通過試穿后感覺很滿意,痛快地選擇了我推薦的這條褲子。隨后我又繼續向他推薦道:“哥,您看現在夏季褲子都調價了,現在買非常合適,您還選款別的嗎?”女顧客在旁邊也說:“價格挺實惠的,要不咱再選一條。”

          見男顧客點頭,我迅速拿過一條“得意龍”品牌速干面料的褲子做介紹:“速干面料的優點是汗水吸收后能將汗水迅速轉移到衣服表面并能迅速蒸發從而達到速干的目的,正好適合您干活兒時穿。”顧客試穿后覺得還可以,就是說價位有點貴,女顧客也說:“他干活穿沒必要穿太貴的。”我很快想到我家還有一款速干面料的,價位合適,于是迅速給他拿了條灰色的合適號型讓他試穿。

          顧客對試穿效果很滿意,關鍵是價格合適。女顧客在旁邊一看也很滿意,立即開口對丈夫說:“既然穿著舒服,價格也合適,要不再拿條黑色的替換著穿。”轉頭問我還有黑色的嗎。我抱歉地回答道:“對不起姐,這款褲子沒有黑色的了。”不過隨即想到臨柜組有相似款式面料的黑色褲子,立即讓邵姐從臨柜組拿了一條過來試穿,顧客非常滿意。

          就這樣,一家三口拿著選好的三條褲子,滿意地離開了柜組。

          為顧客推薦合適商品

          平原中心店運動部:譚淑青

          昨天上午一位年齡五十多歲氣質優雅的阿姨走進柜組,站在模特前看一款新進的女士戶外休閑上衣。我連忙跑過去打招呼:“您好阿姨,想選件上衣?”

          阿姨回答說:“這件衣服給我拿個號試試。”這款衣服有兩款顏色:一款稍暗點的海棠紅,一款明亮的水紅。我根據阿姨的穿著打扮和形象氣質,立即給她拿了件水紅色讓她試穿。阿姨笑了笑說:“閨女,這個顏色我穿著是不是太招搖了?我都快六十多歲了!”我也笑著回答說:“阿姨您形象氣質這么好,看起來也就是五十出頭,聽您的談吐,我推薦的這款衣服肯定特別適合您!”隨后我鼓勵阿姨試穿。

          阿姨試穿后非常滿意,這時又來了一位60多歲頭發花白的阿姨,看見后也想要這款衣服。這位阿姨看上去比較文靜,不善于言談,穿著也很樸素,于是我拿出兩個顏色讓她試穿。

          早來的那位阿姨就問我為什么不給她拿件一樣的,于是我給兩位阿姨從不同角度,兩款顏色的寓意、風格、以及哪種顏色適合的人群、適合的場合講解了一番。早來的那位阿姨豎起大拇指夸贊說:“閨女你講的太好,太有道理了!”隨后,兩位阿姨在我的建議下各選了一款后滿意離開了。

          每款衣服都有它適合的人群,我們要做的就是深入研究商品賣點,用我們專業的知識為顧客當好參謀,為他們提供滿意服務,幫他們選到最合適的商品。

          幫顧客選護膚品

          陵城中心店日化部:許新靜

          一天中午,一位大姐走進柜組,我連忙迎上去:“您好,歡迎光臨歐詩漫專柜,您是自己用還是幫別人帶?”

          大姐開口問道:“聽別人說歐詩漫祛斑效果挺好的,我閨女臉上有些斑,有她用的產品嗎?”

          “姐,您孩子多大了?”我問道。

          14歲了,剛上初二。”

          聽大姐說完,我立即向她推薦了珍珠白淡斑系列:“姐,歐詩漫確實淡斑效果很好,但是孩子年齡還小,不建議她使用,您可以給她選這種青少年護膚品牌,她們這個年齡段現在最主要的就是多給皮膚補水,用保濕類的產品,另外一年四季******都用防曬霜,這樣可以更好地防止因為日照出現的曬斑。”邊說邊把顧客指引到青少年護膚專柜,為她推薦潔面、水、乳、防曬,并告知正確的護膚流程及日常護膚運用的手法。顧客聽后說:“沒想到護膚還有這么多講究,好,那就聽你的,要這一套吧。”

          大姐交完錢滿意地離開了柜組。

          總結:

          身為一名家庭號人,我們不能有什么賣什么的,而是要幫助顧客選擇適合需求的商品,真正的做到視客為友,真正為顧客考慮問題,站在顧客的角度幫助顧客解決實際問題,這是我們的責任。

           


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