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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        柜臺內外、顧客心聲
        2019-11-1
        來源:未知
        點擊數:  1262        作者:未知
        • 柜臺內外

          東西不會丟

          夏津店財務管理部:祁雪

          前段時間的一個早班,我在款臺接待了一位大姐,她當時買了一些蔬菜、水果和一桶洗衣液。掃描完商品后我問大姐要袋子嗎,她回答說不要了,她自己帶著呢,并笑著對我說:“我經常來咱家庭號,你忙就行,我自己把東西裝起來就行了。”我微笑著對她點頭致意,然后給后面等待的顧客結賬。

          結算完幫顧客裝袋子時,卻發現一桶洗衣液遺落在款臺上,而那位大姐已經離開了。

          我迅速走出款臺到電梯口四處張望,卻沒有發現那位大姐的身影。我想那位大姐的洗衣液可能是忘了拿了,沒準兒一會兒發現就會回來,可直到我下班那位大姐也沒有回來找。于是我和同事交接班兒的時候說明情況,然后把重打的小票交給同事,告訴她如果那位大姐回來找的話,核對好小票就可以給她了。

          第二天我上晚班兒和同事交接班兒的時候,同事告訴我那桶洗衣液顧客還沒有回來拿,就先放在倉庫里了。

          我正常上班接待顧客,過了一段時間,發現昨天那位大姐在排隊等著結賬,我趕緊沖她打招呼,并告訴她昨天結完賬后,落在這兒了一桶洗衣液,她笑著對我說:“昨天回家后才發現,因為有點事兒所以沒回來拿,就想著今天來買東西的時候再拿回去,反正東西落在你們家庭號我也不擔心會丟了。”聽到大姐的話我心里特別感動和欣慰。

          等到大姐結完賬時,我把通道關閉對她說:“您稍等一下,我去庫里幫您拿洗衣液。”隨后迅速跑到倉庫把洗衣液拿來交到大姐手中。大姐高興地說:“真是太謝謝你了,我就知道在你們這兒東西不會丟了,你們的服務太貼心了!”

          總結:

          顧客對家庭號的信任不是一朝一夕建立起來的,這是我們每一名員工用每一天的真誠服務、熱情接待換來的結果,今后我們一定要更加努力,把服務落到實處,為公司培養更多的忠實顧客。

           

           

          孩子不哭了

          陵城中心店財務管理室:祁學敏

          農歷八月十五是中國的傳統節日,也是一家人相聚團圓的日子,每到這幾天,也是我們商場無比忙碌的時候。

          這天我在二樓款臺值班,當時商場客流量很大,不一會兒款臺前就排起了長隊。

          我忙而不亂地接待著每一位顧客,這時一位年輕媽媽懷抱著哇哇大哭的孩子走到款臺前,很著急地對我說:“能不能先給我結賬?”我說:“您先稍等一下,我征求一下您前面顧客的意見。”隨后微笑著對正準備結賬的一位阿姨說:“阿姨,您如果不著急,能不能先讓這位抱孩子的大姐結賬,我看她的孩子哭鬧的很厲害。”阿姨理解地點點頭說:“行,孩子鬧的厲害先給她結吧。”我向阿姨道謝:“謝謝您的理解和配合。”抱著孩子的大姐也向阿姨點頭致謝。

          在結賬的過程中我詢問大姐:“寶貝這是怎么了,怎么哭的這么厲害啊?”想到包里還有女兒放的棒棒糖,我便拿出一顆遞給大姐懷里的孩子,小孩子看到棒棒糖瞬間就不哭了,接過去高興地吃起來。

          看到孩子不哭了,大姐的臉上也有了笑容:“真是謝謝你,這孩子太不聽話了。”我笑著回答:“沒關系,我家里也有孩子,完全能夠理解您的心情。”說完快速地給大姐結完帳,送別母子二人離開款臺。

          這時剛才那位阿姨說:“你們家庭號的服務太好了,為我們顧客著想,還幫著哄孩子。”我笑著回答:“這要感謝你們的理解和支持,為你們提供滿意服務是我們應該做的!”

          善意的謊言

          陵城中心店女裝部:趙彩霞

          中午貨區來了母女倆,一位大姐帶著一位大概七十多歲的母親。

          與顧客打過招呼后大姐開口說:“前兩天在咱這里給老人買的半袖,老人不喜歡紅色過來換一件。”

          我立即回答:“沒問題,您看看是換其他顏色還是換個款式?”

          大姐說:“換個顏色吧,我媽喜歡這個款兒,就是不喜歡大紅色。”我聽后馬上給她們拿了同款的磚紅色讓老人再試試,老人表示只要是相同號碼的,換個顏色就行不用試了,換完衣服我順帶向她們推薦了一款豆沙色九十九元的T恤,并鼓勵老人試穿一下。

          老人問我多少錢,我剛想回答就看見大姐沖我使眼色,我隨即笑著說:“大姨,這件衣服不貴,您先穿上試試看效果怎么樣。”

          老人去了試衣間后,大姐小聲對我說:“老人舍不得買貴衣服,你別告訴她真實價格。”老人從試衣間出來后照了照鏡子,對衣服款式很滿意,再次問我多少錢。我笑笑沒等開口,大姐趕緊搶著回答:“才四十多塊錢,不貴!”老人一聽笑著說:“這個價兒還真不貴,要不買了吧。”

          交完款后,母女倆拿著衣服高興地離開柜組,我為這位女兒在心里點贊!為了達到盡孝的目的,有時候善意地謊言也是可取的。

          這是我們應該做的

          陵城中心店女鞋部:張曉紅

          一天早上剛上班,在打掃柜組衛生的時候,發現兩個鞋盒的中間有個塑料袋子。打開后看到里面是一件童裝和兩雙襪子。心想一定是昨天晚上那位顧客不小心忘記在這里的。就把商品收好放到柜組的票臺上了,一邊打掃衛生一邊想:“一會打掃完衛生就把商品送到一樓服務臺,等顧客來找的時候,可以直接拿走。等打掃完衛生,開完晨會,迎完賓后,忙起來就把這個事情給耽擱了。

          忙到快中午的時候,一位年輕女顧客急匆匆的來到我柜組,見著我就問:“姐,有沒有撿到一件孩子的衣服?昨晚我忘記放到哪個地方,走的時候忘記拿了。”

          我就詢問顧客:“是不是一件童裝還有兩雙襪子?”顧客連連點頭說:“是的,就是一件童裝兩雙襪子,你知道放在哪了?”我趕緊把剛才放到票臺里的袋子給顧客拿出來查看。確定無誤后,顧客一個勁地表示感謝。我對顧客說:“不用謝,只要是我們商場員工撿到,您的東西就肯定丟不了。”

          顧客說:“你們這的員工服務真好,昨天來的時候童裝的員工就幫我照顧孩子,今天衣服丟了,你們還能還給我,真太謝謝你們了。”

          我笑著回答:“不用謝,這是我們應該做的。”

          朋友

          夏津店日化部:張慧敏

          自入職家庭號之后,我一直在踐行公司視客為友的經營理念,但并沒有多么深刻地體會,總認為導購員就算真的把顧客當作朋友,顧客應該也會認為是理所應當的,直到我遇見了她。

          她是一位“佰草集”的顧客,因為她初次來柜組時來皮膚狀態很不好,我就建議她不僅要在家里堅持使用護膚品,有時間的話******定期來我們商廈做皮膚護理。之后她每周都來定期做護理,皮膚也以可見的速度好起來,慢慢地我倆之間的話題越來越多,成了無話不談的朋友。

          上段時間公司洗衣液搞活動,我發了朋友圈。她看到后主動在微信上對我說:“我看到洗衣液活動挺合適,但是前天我剛買了一套,我幫你問問我妹妹要不要。”

          結果到了晚上她就給我發來了紅包預定,第二天我問她:“靜姐,你不來看看洗衣液就訂了嗎,”她笑了笑說到,“沒事,咱倆誰跟誰啊,我信你!”

          秉承公司視客為友的經營理念,不僅為公司贏得了忠實顧客,更讓我多結交了很多好朋友,一句“我信你”讓我感動,同時也深深體會到了工作的快樂。

           

           

          顧客心聲

          各門店10月份拾金不昧名單

          陵城中心店

          夏志萌、劉彥芬、董華強、許冬冬、張喜燕、李海燕、董玉紅、許貴珍、張琨、宋新霞、張倩倩、郭金枝。

          陵城府前店

          李秀玲,馮娜

          夏津店

          孫樹玲、任桂萍、蔣安然、隋鳳英、倪麗麗、馮桂英、唐英杰。

          平原中心店

          楊健、鄭雪、張清云、王玉文、邢連英、張正香、祝慶林、牛文花、孟珍、劉文文、牛淑童、張春燕、霍德香、張雪、潘敏、牟曉倩、王晶、李桂珍、張佳寶、趙猛、任萬萍、李義輝、袁彥敏、任秀平、張曼、賀光旭、李淑芬、王彥、孫小芹、李艷萍。

          平原平安店

          郭萍萍、牟澤龍、鄭才蓮、杜春紅、張贊。

           


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