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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        卷首語、工作體會
        2019-10-11
        來源:未知
        點擊數:  1526        作者:未知
        • 卷首語

          贊美的力量

          有一種力量,它至柔,也至強,它能讓人信心百倍,一往無前;也能讓浪子回頭,真金難換。古今中外,因這種力量受益匪淺者不勝枚舉。生活中,它是人際關系的潤滑劑,它就是贊美。

          贊美,使人自信。有個女孩,性格內向,是個不引人注目的“灰姑娘”,久而久之,她變得自卑自閉,終日低著頭在校園內穿行。一次圣誕節,臥病的媽媽給了她一枚硬幣,一再鼓勵她去禮品店買一件小禮物。走進禮品店,她發現了一款漂亮的發卡,平日不在意外表的她猶豫一番后買了一只,戴在頭上,店員看見了笑著贊美她:“小姑娘,你戴上發卡好看極了。”女孩一時間竟愣住了,幾秒的停頓后,她語不成句地道了謝,匆忙跑出了禮品店。第二天上學,她******次抬起了頭:為了讓所有人看到她的發卡。******次,她主動跟別人打了招呼;******次,她上課發了言;******次,她主動參加了班級的活動…老師同學驚喜異常,一次次贊美她,說她如何漂亮,女孩深信是發卡帶給了她這一切。一周后,這個變得樂觀開朗的女孩回到了禮品店,感謝店員賣給她的“有魔力”的發卡,然而當她推開門時,店員先笑了:“我知道你一定會回來的,你出門時發卡掉在了門口,我一直替你保管著呢。”女孩驚呆了…其實,帶給她這一切的,只是一句簡單的贊美。

          贊美,比訓誡更有力量。在美洲一個古老的印第安部落中,沿襲著這樣一個傳統:一旦有人犯了大錯,整個村落的人都會聚集起來,把犯錯者圍在當中,沒有責罵,更沒有毒打,村里的人會從晚輩到長輩,依次上前贊美他,贊美他的優點,他的貢獻。等到全村人用贊美“教訓”過他之后,即使是無惡不作之徒,也會從心底涌出懺悔的淚水。從古到今,為了懲治犯人,人類想出了無數刑罰:或苦役,或酷刑,可社會卻從未因此而真正實現和諧安定。“尚未開化”的印第安部落,居然用贊美的方式解決這一難題,不能不說是對我們高度工業文明的人類群體的一種嘲諷。

          贊美是一門藝術,更是一劑良藥。在現代社會,人與人之間從未如此遙遠,冷漠。一種流行性瘟疫正吞噬著人性,它就是與贊美大相徑庭的冷嘲熱諷,以在別人的心靈傷口上撒鹽為快。為了掙脫這一瘟疫,贊美變得尤為重要。人際交往中多一句贊美,往往能換來對方的一片赤誠;職場中多一句贊美,往往能更加引人注目…

          朋友,請別吝惜你的贊美,只有分享它,人生才會因此而熠熠生輝。

           

           

          工作體會

          主動性優秀做法分享

          夏津店人力資源部:鄭華

          自公司第三季度推行服務主動性工作以來,各樓層部門涌現出了很多“比、學、趕、幫、超氛圍打造比較優秀的團隊和主動性接待優秀的員工,比如負一樓食品一部冷凍日配組一星級優導李訓雷,他能做到真正用心研究本職、深入挖掘商品賣點、熟練運用規范用語、真正把工作當成了一種樂趣;一樓針棉部床品二組每位員工每天都非常積極熱情,除了優導其他兩名員工也都在見習路上;二樓童裝一部巴拉柜組員工時立新在日常接待中能有序地做好接一待二照顧三、做好服飾搭配、能主動聯系維護會員,用貼心的服務贏得了顧客的信任。

          他們為什么做得這么優秀,因為他們的主任都非常優秀,這些優秀柜組和主任是怎么做到的呢,經過和主任本人溝通,總結了如下優秀做法供我們借鑒。

          負一樓食品一部冷凍日配組主任朱興龍主動性落實優秀的做法:

          1、安排員工學習基礎規范要求,對學習的內容組織現場模擬,并不斷糾偏培訓提醒;培訓主動性服務標準,利用中午不忙時,分階段進行分解學習;

          2、跟進檢查員工主動性掌握落實情況;周六日全員會運用模擬導購形式,讓員工結合實際工作分享優缺點,及時做好總結培訓;

          3.現場培訓,把自己接待的案例和員工共同分享;出差回來在供應商處學習到的知識******時間分享給員工;

          4、利用全員管理,和記賬員倒班持續性檢查培訓;重點培養優導,要求優導對公司的導向及時了解并做到,讓全員向優導看齊,全員發揮老員工、老促銷員以身作則帶頭意識;多讓優導分享優秀做法,發揮優秀服務案例做大化;

          5.多盯賣場,做好記錄,安排的工作多檢查、多跟進、多培訓,讓員工做好相互提升,打造比學趕幫超的氛圍,發揮每個員工優點;

          6、深入了解每一位員工的家庭狀況,讓員工先休班、吃飯,在盡量照顧到每個人家庭的同時對工作要求嚴格,發現員工不足及時指正,要求員工做到的自己先做到;

          7、有大局意識,如果有顧客問其他貨區的商品,要求員工把顧客領到柜組;

          8、工作有問題******時間和上級反饋征求上級的意見和幫助。

          一樓針棉部床品二組主任李桂菊“比學趕幫超”氛圍打造及成就下屬的優秀做法:

          1、團結協作,不斤斤計較,和相鄰柜組協調性也很好;

          2、現場培訓,平時工作中發現問題,都會******時間提醒并且當天進行跟進檢查,以此提升員工的自身能力;

          3、自動自發的工作,持陽光心態思維,把工作當作自己的事來做;每逢節假日忙的時候,從來不用提醒都會自發加班加點留下來接待顧客。

          4、關心關愛,無私成就下屬,能看到每個員工身上的亮點,做到相互取長補短,每天都彼此敞開心扉一起快樂地工作。主任用自己的實際行動影響大家共同進步,營造出了濃厚的比學趕幫超氛圍,比如說:

          于靜:普通話好、迎聲送語聲音洪亮,對色系和流行趨勢敏感,陳列調整好,孫玉玲、紀愛新都學習她的優點,每次都是于靜帶著她們調整陳列;

          孫玉玲:小跑接待做得特別好,于靜、紀愛新就都向孫玉玲學習,現在也都有很大提升;

          紀愛新:商品知識賣點總結到位,于靜、孫玉玲就向她學習,她們不管誰總結完商品賣點都會一起分享,共同探討。

          主任關心員工,不僅限于了解關心她們的家庭和生活,更關注她們的成長,主任身體力行教給員工業務工具的使用,讓她們不斷學習,為自己今后的發展做好鋪墊。她不僅把紀愛新培養成了優導,在4月份又提報了于靜、孫玉玲見習優導,兩人在6月份驗收未通過,主任針對她們的不足繼續培訓跟進,在7月份又提報了見習優導,目前兩名員工都有很大提升。

          5、真正做到視客為友:耐心、主動,真正做到了百挑不煩百問不厭,員工對瀏覽型顧客也能做到耐心講解展示。

          二樓童裝一部童裝四組(巴拉)“比學趕幫超”氛圍打造優秀做法:

          1、主任日常工作以身作則,要求員工做到的自己先做好;

          2、現場培訓及時,平時會把衣服的面料、鞋的底材及時分享給員工;加盟店培訓后把適合的方法分享給員工;

          3、會員維護較好,和會員互動活躍,及時給會員宣傳贈品,得到了會員的信任;

          4、要求員工默契配合,比如商品調換位置,都會給其他同事分享;

          5、貨區大,每天晚上都是最后一個走的柜組,員工毫無怨言。

          暢品呈現

          平原中心店女鞋一部:宿萌

          暢品操作是柜組經營的關鍵要素,是柜組業績的提升點,我們對暢品運作要引起足夠重視,不斷提高主任對于暢品的操作能力。

          案例一:

          前期我們在優秀同行門店考察過程中與其經理對于暢品操作也進行過溝通,得知其每個柜組款式量把控在45-50個款之間,每節背板(每種風格)都有一個A款進行重點壓量,輔助款不進行補貨。回來后我們也按照這個標準去推行,但效果并不理想。

          822日我們再次去考察時帶著同樣問題又一次與其經理溝通得知:其柜組內一節背板最多5個款式,其他板塊的重復陳列也算入該款式量,且暢銷款在第二層黃金陳列面3次重復出樣,不得低于該節背柜的25%,柜組內暢品數量不得少于柜組總數的50%,柜組內主導品牌的數量不得低于柜組總量的70%

          我們提出疑問:怎樣才能保證柜組內主導品牌占總業績的70%,暢品又是怎么能達到,怎么保證效果的呢?她回答道:“現在按標準要求,我只跟進最后的效果,柜組會根據跟進的效果做好過程,而且現在單一供應商的量做起來我們也能得到更多的支持,工作相對也輕松。”回來后我與主任們分享了這一思路,并根據部門內現狀,制定出相應的標準,對于暢品加大推行力度,取得了很好地效果。

          總結:

          暢品的推行和縮減供應商、縮減柜組款式量是分不開的,只有將暢品做出量來,柜組內款式量也能縮減下來;單一供應商的進貨量做起來,我們也能得到更多地相應支持,柜組得到提升的同時,我們的工作也能變得輕松。

          案例二:

          通過上次干部會,我們女鞋部對于暢品操作的困惑進行了討論,解疑答惑并制定標準,做好每周的暢品呈現。

          首先組織主任對于暢品推行過程中存在的問題進行了討論,并形成解決思路,幫助主任解答問題。通過討論我們明確了暢品操作存在的問題,并制定相關標準,讓主任清晰暢品的操作思路:

          1、認同管理:明白暢品對于我們的重要意義;

          2、從商品結構,庫存,陳列,商品知識等方面制定標準,并跟上激勵措施;

          3、檢視結果:要求暢品導購達到整個柜組的50%

          通過這一要求標準的制定,本周重點跟進佰詩奴柜組,單款導購達到14雙,暢品占柜組的60%,下一步重點跟進柜組女鞋精品,女鞋一組,先讓這兩個柜組暢品推起來,讓大家受益。

          總結:

          暢品是推出來的,也是用商品結構襯出來的,我們要在引進時就要把好進貨計劃關,回來后還要做好暢品的運營過程,只有過程做好了,結果才是自然而然的。

          市場考察及新品引進

          夏津店童裝二部:李春洋

          8月份,樓層多頻次組織我們對兄弟門店還有目標店進行了交流學習,通過對不同店的考察,發現了我方存在的很多問題,我現場拍照回來后和主任一對一的進行溝通,分析每個定位的差距,并把對方做得好的方面學習借鑒并加以整改,通過考察也引進了很多新品,并通過新品拉動了柜組的業績。

          案例一:

          一部電視劇《親愛的,熱愛的》在今年夏天走紅,成為了街頭小巷議論的話題之一,隨之而來的是一些網紅商品的誕生,比如現男友飲料、KK套服、你好衛衣等等,在87日源頭出差過程中,這些網紅衣服也普遍的都在生產,價位從29-60元均不等,在對比后女童引進了一款你好的衛衣(楊紫同款)男中童引進了李現同款KK套服20件,衛衣25件,回來后及時的做好了陳列,并做好網紅商品的提示,單件的衛衣三天推薦出了6件,后期主任又及時的補貨15件。截至到8月底套服推薦出了10件,單件衛衣15件,成功地成為了柜組的主導商品,也滿足了顧客對流行商品的需求。

          在對萊蕪優秀同行考察時發現,這款衣服在多個定位中都在經營,像男大童和小童柜組都有,根據這一信息,我又組織了小童及大童的主任對此款商品進行了及時引進(不同碼段)826日小童柜組引進了一款三色,引進了25件,截至到96日推薦出了17件,目前還剩余8件。820日左右大童在源頭,考察對象合作的供應商派克蘭迪引進了一款圓領KKT15件,一款帽衫25件,回來后陳列不出氛圍,又從北京引進了兩款套裝,各15件,截至到8月底KK帽衫推薦出15件,圓領T恤已清倉,套服共推薦出15件,有利地拉動了各柜組的業績。

          案例二:

          安踏兒童品牌自3.0新形象開業一來,柜組內的顧客群體也發生著變化,高價值的商品需求也越來越多。往前對于高價位的商品基本上都是不訂貨的狀態,今年一款高價值的科技主推跑鞋449元,鞋帶是旋轉紐扣,鞋面是七彩反光,鞋底3大氣墊支撐。當時主任感覺挺好,但是核對價格后主任又有些猶豫,最后保守的訂購了1套號。通過在8月中旬對優秀同行考察后我發現這款鞋在對方那里陳列占比很大,并且是員工主要推薦的商品,看到這個信息后我回來后又和主任進行了溝通,最后并決定對這款鞋在追加15雙,把另外一款低價位的商品給替換了。820號以后柜組客流增加,經過員工的主推,到月底這款449元的鞋推薦出了10雙,比所有低價位的鞋的導購業績好很多。

          總結:

          1、市場考察要學習對方的經營思路,而不是去看這個商品自己有沒有。如果按照之前的思路,我也會想這款網紅的KK套服我們這里也有經營,就不會再讓其他柜組引進了。但是現在通過考察改變了思維,看到的也是對方多個柜組經營。對方在面對網紅商品時行動速度快,陳列占比份額多,通過此次學習考察,回來后通過多點陳列,滿足了不同年齡段的顧客,收獲自然很大。

          2、品牌柜組的經營也是能突破的,通過考察追加高檔商品并且成功的案例,我真心地感受到品牌做得是品牌的價值,而不單單是對于商品的需求。

          通過數據查詢審核進貨計劃

          平原中心店女裝二部:車建云

          進貨計劃是把控柜組商品結構和庫存結構的有效業務工具之一,每次進貨計劃都是一次商品結構和庫存結構調整的契機,而如何審核進貨計劃,是每個經理和主任值得思考和學習的問題。

          通過最近公司推行的通過系統查詢學習數據回顧,從而審核進貨計劃做好商品把控,我從當中學到以下兩點:

          一、通過去年數據查詢和借鑒,明確今年主做品類及引進時間數量;

          二、通過今年近期銷售數據查詢,確定暢品備貨及滯銷調退,嚴把進貨計劃關。

          案例:

          女裝十二組進入七月份,棉衫銷量較好,但濟南供應商處嚴重缺貨,通過查詢去年數據,該柜組去年同期因換季過早造成搶季銷量大幅下滑,但棉T銷量七月份后三周占比為63%65%42%,針對數據分析借鑒,我們及時和北京一家老供應商聯系,對方貨源充足,并且已降價促銷,和供應商深入溝通后引進五款試銷,周末兩天試出版后及時調換為三款,進行壓量很快成為柜組暢品。

          七月份后的三周,周銷為43件,48件,41件。進入八月份******周,周銷43件,但在查詢庫存時發現庫存剩余16件,并且審核濟南進貨計劃時有兩款棉T的引進計劃,及時和主任溝通,主任說臨近季末為避免造成庫存積壓,不敢再壓量,預引進代銷款做替代。于是我和主任共同查詢去年八月份數據,八月******周棉T動銷83件,占比64%;第二周動銷99件占比52%。結合今年近期銷量,僅這一個品牌棉T一周就推薦出43件,又同時查詢一周天氣,氣溫在30度左右。于是確定下一周主銷品類還是棉T, 這個品牌無論從版型,號型,花色上都可以提煉出暢銷品,如果這個時候再引進新品試銷替代,肯定會影響柜組業績。

          通過分析,主任也連連點頭表示贊同,隨之取消濟南的引進計劃,把北京的補貨計劃做好梳理制定,結合生命周期及現有庫存進行壓量,取得了很好地經營效果。

          總結:

          系統查詢一定要有明確目標,數據也一定是作為借鑒和依據,合理運用好數據查詢才能讓我們的工作有理有據,讓主任有認同感,更有效地工作。

          工作反思及新品引進

          夏津店男裝部:王濱

          商品決定客流,這個道理很簡單,我們所有經理、主任都明白這個看似淺顯的道理。可為什么每次去優秀同行考察時發現我們的商品差異與對方總是那么大!這充分說明我們沒有真正懂得“商品決定客流”這句話的深刻含義,或者說,我們應該怎么做才能通過商品把顧客引得來、留得住,并且顧客會發自內心的跟別人分享我們商廈的商品有多么多么好,這才是真正做到了“商品決定客流”。

          反思我們自己,為什么我們也清晰的劃分了定位,主任就不會按照定位組那么好的一盤貨呢?問題最終出在了“人”身上,那就是我們的主任對定位的重要性認識不深,對市場狀況、行業流行趨勢了解少,不能站在商品結構角度上進行組貨,而更多的是站在自己喜歡不喜歡上進行組貨,因為不會組貨,所以這樣一盤貨組下來就沒有了定位,感官上雜亂無序,而且商品風格雷同率很高。這也就是一名主任帶兩個同定位柜組為什么兩個柜組商品差異化小的根本原因,所以培訓主任結合定位合理組貨相當重要!

          案例:

          今年秋季流行格仔襯衣,從休閑到男裝,再到女裝、童裝全都是,這就是當季的流行趨勢。在8月初剛剛換季時,休閑所有品牌中無論男式、女式都有,而且款式數量較多,陳列上有氛圍。供方市場中更是如此,60%的時尚定位供應商或多或少都有格仔襯衣。但是我們沒有,在與時尚主任說到這類商品時,主任的結論是以前賣過,不好,言外之意是不愿意再引進。主任憑的是感覺,而不是結合流行趨勢。從8月下旬共四次對平原、萊蕪、滄州四家商場考察中看到所有時尚柜組都有此類商品經營,現階段正好處于學生開學前的換季期間,此風格商品收到大量學生客群的喜歡,所以業績都不錯。通過現場與時尚主任分析,強調此類商品經營的重要性,主任才認同。

          821日天津出差時,我與主任分開轉市場,對比商品風格、質量及價位,最終選定一樓一家未合作的新供應商。當時供應商非常忙,我們看好的款別人也在拿貨,而且貨量不多,手慢了就搶不上,主任在款式選取上還猶豫不決。最終我們搶了3款,因貨量不足,只給我們12件。當天晚上回來后就做好服飾搭配陳列全部出面,第二天就產生了業績,引進后3天全部賣完,期間主任進行了補貨,但因供應商貨源不足,延遲了四五天才到貨,嚴重影響了柜組業績。

          通過這個案例反映出主任對市場流行趨勢和市場情況的不了解,以及引進新品時的優柔寡斷,影響了******的經營效果。做為經理對于老主任的管理也要因人而異,干的時間長不等于能力強,要手把手的教,甚至于用強制性要求代替之前的說教。

          總結:

          1、做為業務人員必須保持對市場變化的敏感度和流行趨勢的了解,結合市場趨勢及時、快捷的引進商品,做到先行半步天地寬;

          2、所有問題的根本在于“人”的運用和管理,對于主任要結合其能力用不同的方法進行管理,對下屬的能力要做到心中有數,針對性進行培訓,要求要更高、更嚴;

          3、作為一名商品部經理要經常性做到自我反思,對于不斷提升下屬的能力負有不可推卸的責任。

          暢品操作心得

          平原中心店褲裝部:曹玉娜

          暢品在柜組經營中至關重要,也是柜組經營的關鍵要素。可以說柜組經營的好壞,直接取決于柜組主打商品是否突出,輔助商品是否有力。柜組暢品突出,首先有利于我們的品牌培養,優化商品結構和庫存結構,其次有利于節假日備貨,直接提升柜組業績!

          案例:

          褲裝四組是我們部門暢品最突出的柜組,其中一款單價152元的夏季暢品,從325號引進到725號退出市場,共293條,完成了每月單品過萬的目標。另一輔助款也95條,起到了重要的輔助作用!于是我們樹立褲裝四組為標桿,和主任共同分享柜組成功操作暢品的思路和方式方法并總結如下:

          1、新品引進前,做好市場考察掌握流行趨勢,在供應商那里學習新品商品知識,了解新品賣點,尤其是新面料的個性賣點,回來后和員工及時做好分享。

          我們有的主任會很困惑,這些我也做到了,可為什么還是不賣呢?大家還要做到一點,暢品永遠是推出來,我們有的主任只是做到了分享和傳達,后期沒有任何的跟進,就不會保證效果。只有發揮團隊優勢,做到認同感,每天不斷地跟進,分析賣與不賣的原因,及時做調整,再跟進,后期才會達到你想要的效果;

          2、陳列體現經營思路。

          讓陳列發揮她的魅力,新品在引進時已經分出了AB款,到了柜組對于A 款的陳列要做到多點量感,背板黃金位置重復陳列,模特穿模,柜組還要有整套的服飾搭配去呈現效果,讓商品自己會說話,讓顧客一進柜組就能感受到我們想要傳達的信息;

          3、大數據的分析和利用。

          主任要結合自己定位,結合ERP 數據來驗證暢品的現狀是否可支持柜組經營效果。做好品類進銷存的有效分析和利用,品類里做了多少個款,提煉了幾款暢品,銷售占比是否可支持經營效果!

          4、暢銷品不缺貨,庫存質量是否合理,會影響暢品的業績。

          有的主任往往不敢備貨,即使到了節假日也不敢備,總覺得自己現有庫存夠賣,怕剩下。對于暢品我們要分析生命周期,庫存,顏色,型號等不斷去優化庫存結構,保證暢品庫存的有效性!員工推起來才會更加有信心!

          5、暢品之間的銜接性。換季時,先消化問題庫存和零散,讓暢品來收尾,才能保證柜組經營效果。有的主任怕積壓,會人為的收尾,縮短暢品售賣期!我們要結合天氣,顧客需求,大數據分析,制定合理的收尾時間節點,保證暢銷商品能貫穿始終!

          總結:

          暢品是保證柜組庫存結構、商品結構合理的關鍵,更是直接影響著柜組業績!對于暢品我們要做好過程管理和跟進,柜組只有主打突出輔助有力,才能讓我們的業務操作變得更加地輕松!


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