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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        用心研究本職、把好的商品和服務宣傳展示給顧客
        2019-10-11
        來源:未知
        點擊數:  1298        作者:未知
        • 用心研究本職

          兩種鹽的區別

          陵城中心店食品四部:苗玉鳳

          在我剛調崗到糧油柜組的時候,顧客買什么,我就給顧客拿什么,覺得超市導購應該是一件很簡單的事情,可是通過一件小事改變了我的想法。

          那天,貨區來了兩位顧客,其中一位顧客拿起一袋弱堿性食用鹽和一袋自然鹽問我:“這兩種鹽有什么區別?”

          我一下被問住了,看了看包裝上的說明,也沒標明這兩種鹽的區別,我只得告訴顧客:“這一袋3元……另一袋2.5元。”

          顧客顯然不滿意我的回答,她接著又問:“這兩種鹽哪個堿度較重些?”

          我遲疑著回答:“哦,差不多吧……”

          看我不確定的樣子,顧客失望地搖搖頭:“看來你也不知道啊!”

          我的臉立刻紅了,覺得非常慚愧。另一位顧客看到我尷尬地樣子忙打圓場對同伴說:“咱上網查查不就知道了,別難為人家,隨便拿一袋就行了。”

          看著顧客拿著鹽走出貨區,我心里很不是滋味。下班后,我立即上網查了一下這兩種鹽的商品知識,忽然就感覺自己需要學習的商品知識真是太多了!

          經過這件小事以后,我下定決心要努力學習商品知識,從那以后我經常利用空閑時間向老員工請教,或者下班回家后自己上網查詢,每當引進一件新商品后我都爭取******時間掌握學習其專業知識,并養成了記筆記的好習慣。

          現在的我已經能夠給顧客熟練講解并靈活運用所學到的商品知識進行導購,每當接待完一位顧客,用學到的商品知識幫他們選到最合適的商品,送他們滿意離開后,我的心里都充滿成就感,同時也體會到了工作的快樂。

          做好聯單推薦并不難

          夏津店運動部:王瑩瑩

          周末的商場相對平時客流比較大,這天上午,一位男顧客帶著兩個孩子來到柜組,我忙上前打招呼:“您好,看一下匹克。”

          同事跟小朋友聊著天,我仔細探詢顧客需求,他表示想看看衛衣,我推薦了三款比較適合他身材特點的衛衣,同時也告知他這幾款是我們今年特別受顧客歡迎的款式,性價比高。顧客試穿后很滿意,直接要了兩款。

          在幫顧客打包期間,我和他繼續交談,了解到他去年曾來我們柜組計劃購買風衣,當時卻沒有選擇到合適的款式。

          了解情況后我立即把柜組今年的新款風衣向他做了詳細介紹,見他很感興趣地傾聽,立即拿過來鼓勵他試穿。顧客試穿后也很滿意,直接就讓打包一件。

          隨后我順勢推薦褲子給顧客,跟他說這樣能更好地搭配所選的衛衣。顧客沒有拒絕,我進一步向顧客介紹了褲子的版型細節,面料舒適度。顧客說他不喜歡肥褲腿的,我就幫他挑了兩款束腳的,試穿后顧客又直接要了兩條褲子。

          看到顧客空手而來,滿載而歸,我們心里都特別高興。

          其實做好連單并不難,首先離不開團隊的配合,該顧客帶著兩個孩子,若小孩沒有照顧好,則顧客試穿的時長、感受、心情等都會受到一定的影響。

          在與顧客的交流中,除了要了解顧客當前的購買需求,也要進一步挖掘他們的潛在需求,才有機會進行接下來的連單推薦。在了解顧客的需求信息后,還要結合顧客的身材及喜好推薦適合的款式讓顧客試穿,顧客的試穿體驗是非常重要的,這過程中也要時刻注意顧客的試穿反應,才能更好地推薦成功,提升顧客滿意度。

          抓住顧客在意的點

          平原中心店女鞋二部:劉亞楠

          公司推行員工多渠道學習商品知識,不斷研究商品賣點提升自身專業度,做好探詢顧客需求,結合顧客最在意的點為顧客提供最適合的購物方案。

          我們柜組有一款品牌涼鞋是一款暢品,引進這款鞋時主任和我們開始研究商品的賣點,從適合人群的腳形、體型、穿衣風格等方面探討,平時不忙就在網上搜索總結賣點。

          案例:

          一位顧客走進廳,經過探詢顧客需求得知,她剛生完孩子,腳比較肥,但又不想穿涼鞋,想選一雙穿著舒適、不顯腳肥、腳大的鞋。得知顧客的需求后,我們立即想到了柜組的那款暢品,隨后向她做了詳細介紹:小熊底緊跟流行趨勢、魔術貼設計可以自由調節松緊、超輕聚酯底穿著方便,防滑特別好,經常穿著在家看孩子也不會累,而且這款鞋的版型特別顯腳小,隨后鼓勵顧客試穿。

          顧客試穿后非常滿意,非常痛快地選了這雙鞋。

          總結:

          不斷學習商品知識,對自己的商品了如指掌,在探詢過程中善于抓住顧客在意的點,快速幫顧客選到最合適的商品,從而不斷提高顧客的滿意度。

          銀梳子的好處

          平原中心店珠寶部:趙夢宣

          一天我正在柜組整理商品,這時來了一位阿姨,低頭瀏覽著柜臺內擺放的銀梳子。

          我忙上前打招呼:“阿姨您好,看一下銀梳子。”

          阿姨擺擺手說:“我可不買,家里有一把別人送的銀梳子,都放了半年了一直沒用。”

          我笑著對阿姨說:“這銀梳子可是個好東西啊,常年用純銀梳子梳頭,可疏經通絡,推進頭部血液循環,避免頭發養分不良而導致黃發、白發和脫發。而且咱們頭部的穴位非常多,當梳子與皮膚接觸達到三十度的時候有殺菌消炎的功效,還能減少頭皮屑的生長。另外銀梳子背面還可以當刮痧板用,頸椎不好的都可以使用,能夠很好地促進血液循環,改善睡眠。”

          顧客聽了連連點頭:“我今天可沒有白來,不是聽您說這些,我家里那把銀梳子還不知道要放多久呢,我現在才知道原來用銀梳子梳頭有這么多的好處,我回家就把銀梳子找出來堅持用,謝謝你告訴我這些。”

          顧客雖然沒有買商品,但是我能幫到顧客,顧客開心,我也快樂!

           

          把好的商品和服務宣傳展示給顧客

          熱情的顧客

          平原平安店百貨部:鄭才蓮

          這天傍晚,三60多歲的女顧客有說有笑地結伴走進我們柜組,我忙上前打招呼:“大姨們好,需要什么?”

          其中一位高個頭的阿姨說:“我們想看一下黑色的半袖。”我聞言立即從衣架上取下三款半袖讓她們挑選。

          這時,又有一位身穿黑色半袖的阿姨急匆匆走進來,笑著對三位挑選衣服的阿姨說:“你們的腳可真快,也不等等我…,對,就要和我穿得這件帶小蜜蜂一樣的!你個子高,拿個中號的就行,這件衣服穿起來可舒服了,不起球兒、不縮水、也不變形!”

          我認出這位阿姨是前幾天在我們這兒選過黑色半袖的顧客,忙笑著向她點頭致意,隨后找出適合高個頭阿姨穿得合適號碼讓她去試穿。

          試穿后阿姨感到特別滿意,非常爽快地要了一件。

          臨走時我對穿黑色半袖的阿姨說:“謝謝您帶大姨們來我們柜組選衣服。”

          阿姨熱情地笑著說:“這都是一起經常溜彎的姐妹們,你們這兒的衣服質量好、價格又實惠,我肯定要介紹給她們來買啊!”

          通過這個案例讓我認識到:

          商品的口碑宣傳非常重要,把好商品推薦給合適的顧客,通過他們的口碑宣傳,其他顧客的認可度和滿意度會更高。

          多買一些紅曲米

          陵城府前店食品二部:杜玉靜

          今天在盯崗時我接待了一位大爺,通過探詢需求得知,大爺想買一些紅曲米。

          我把大爺帶到商品堆頭前,隨手拿了一個袋子幫大爺撐著,只見大爺三下五除二裝了一大袋,幾乎快把盒子里的米都裝上了。

          我好奇地問:“大爺,您怎么一次買這么多紅曲米啊?這種米平時用量很少的,現在天氣這么熱,米容易生蟲不好儲存,我建議您先少買一點。”

          大爺樂呵呵地回答說:“我找了好幾個地方都沒有這種米,聽醫生說這種米營養價值高,所以就多買些。”

          我對大爺介紹說:“這種米里含有豐富的淀粉和植物蛋白質,具有活血化瘀、健脾消食、降血脂、降血壓的作用,而且有助于治療和預防心腦血管疾病。”

          大爺夸贊道:“姑娘,你知道的真多!給你說吧,我今年心臟不好動手術做的支架,醫生給配的藥,說搭配著紅曲米吃效果更好。家里有一些是之前孩子給買的,這不快吃完了嘛,正好今天來買菜,看見你們這兒有就干脆多買些。你們這兒一直有貨吧?這樣吃完我好再來買,省得去別的地方找了。”

          “大爺,您放心吧,我們這兒一直都會有貨的,您隨時來買就行!”

          看到大爺臉上露出滿意地笑容,我心里感覺特別欣慰。

          選雞蛋

          平原中心店食品一部:田桂花

          前不久柜組來了一對年輕夫妻想要買些雞蛋,我遞給顧客袋子后聽見兩人聊到:“雞蛋有成筐散裝的,還有成袋的,要哪一種呢?”我意識到兩人不是想買普通的雞蛋自己吃,于是便問他們是要買雞蛋送人嗎?女顧客點點頭道:“對,家里有老人住院了,想買些雞蛋去看望老人,看你們這兒種類挺多的,不知道要哪種合適。”

          我向他們介紹:“如果送禮的話我們有成袋的,還有禮盒裝的。”我伸手指向禮盒擺放的位置,但看顧客的表情似乎不太想要禮盒裝的,于是我立即接著說道:“我們這邊散裝的雞蛋都是當天的新鮮雞蛋,還有富硒雞蛋。”

          顧客一聽非常感興趣地問:“富硒雞蛋是什么雞蛋呀?”我向他們解釋說:“富硒雞蛋是通過在雞飼料中添加亞硒酸鈉復合劑、含硒酵母和有機硒等成份喂養雞,這樣所產的蛋含硒量高出普通蛋的數倍,營養價值更高!這種硒元素被稱為長壽元素的,能夠提高人體免疫力,還可以提高免疫力,防治心絞痛、心肌梗塞、腦血栓、抗癌、延緩衰老等作用,對于老人來說是非常好的營養品。”

          顧客聽完解釋非常高興地說:“那這種雞蛋太合適了,趕緊給我們多稱些!”隨后我幫夫妻二人選好稱重,又找來一個箱子幫他們裝好,然后送他倆滿意地離開了柜組。

          換件小碼的

          夏津店男裝部:王淑英

          早晨剛響完迎賓曲,柜組走進來祖孫倆,我忙上前打招呼:“您好,看衣服。”

          孩子的奶奶說想給孩子選一件短褲,我見孩子體型偏瘦、個子挺高,就給他們推薦了一款米色的短褲,拿了一件31碼的讓孩子試穿。

          孩子穿出來一看,腰里有點兒肥,孩子說自己挺喜歡的,我找了找貨架,沒發現有再小一號的,便建議他們去樓上服裝維修處收一下腰。孩子的奶奶擺擺手說:“不用了,怪麻煩的,我自己回去給他修一下就行了。”隨后讓我給她開單子。

          送走祖孫二人,我整理商品準備再掛出一件,忽然發現底貨里有一件30碼的。估計顧客剛走不遠,我讓鄰柜組同事幫忙看廳,趕緊拿著短褲去追祖孫二人。追到匹克廳時,正好看見祖孫倆正在看衣服,我趕緊走過去道歉:“大娘,不好意思,剛才我粗心沒仔細找,剛才發現還有一件小號的,趕緊讓孩子試試,要穿著合適您就不用修了。”

          孩子的奶奶感動地說:“還麻煩你跑這么遠來給換衣服,你們態度真好!”我忙回答說:“是我工作疏忽給您添麻煩了,這是我應該做的!”

          經過試穿后特別合適,祖孫二人滿意地拿著衣服離開了。望著他們離開的背影我心里特別欣慰,因為顧客的滿意就是對我工作的******認可!

          一位老顧客

          夏津店休閑部:蘇潤紅

          我是一名家庭號的老員工了,在柜組這么多年,培養了一大批忠實顧客,他們每次來柜組選衣服都會找我,而我對他們的孩子穿什么類型的衣服、喜歡什么樣的風格以及適合多大的號型都了如指掌。

          這天下午班,老顧客李姐帶著一位新顧客走進柜組,我趕緊上前跟她們打招呼。

          李姐開心地說:“終于碰到你當班了,來了兩趟你都不在,這不今天給你帶來一個同事,她也想給孩子選件衣服。”

          我忙請李姐先休息一下,然后熱情接待她帶來的大姐。聊天中得知大姐的兒子比較胖不太好選衣服,我立即笑著說:“沒事,在我們這兒肯定能給您兒子選到合適的衣服!”

          大姐一聽也笑了:“那就好,今天就奔著你來的。”當時聽到顧客的話我特別感動,繼續深入探詢顧客需求后,得知她的兒子是去外地上大學,我隨即為她的兒子搭配了兩套衣服。大姐看后很是滿意,說回家讓兒子試試看怎么樣,要不合適再回來調換。

          這時李姐在旁邊對同事說道:“你就放心吧,人家這么專業給選的衣服肯定錯不了!”我感激地沖她笑笑,然后對大姐說:“要不咱倆加個微信吧,您兒子要穿著不合適回來調換******沒問題,您再微信里告訴我一聲,我再幫您選。”大姐欣然點頭同意,隨后拿著我推薦的衣服和李姐滿意地離開了柜組。

          到了晚上,大姐在微信上告訴我說那兩套衣服她兒子穿著都特別合適,款式顏色也都喜歡,并向我表示了感謝。

          忠實顧客是需要我們在平時工作中用真誠和熱情服務去培養和維護的,只有把他們當成親朋好友去對待,以心換心,他們才會把我們當成朋友,從而信任我們,給柜組介紹帶來更多的新顧客。

          我勸大姐少買面條

          陵城府前店食品三部:馬志燕

          這天中午我正值班,一名相鄰柜組的員工領著一位大姐來到我們貨區,通過大姐連說帶比劃得知她想要一種雞蛋面。我從貨架上拿起一包“漢生”牌的雞蛋面問道:“您說的是不是這種面條啊?”

          “對,就是這個,跑了好幾個地方也沒有,這次我得多買點。”大姐高興地回答道。

          我看了看包裝對大姐說道:“我建議您先少拿點兒,這種面條保質期短,現在是高溫天氣,不容易存放,我們的食品流通很快,你既然知道這個地方了,以后常來就行了”。

          大姐想了一下說:“你說得對,那我先拿兩包吧,一個月應該能吃完。”臨走時還對我說:“你們為顧客想得挺周到,我下次來還找你。”

          我笑著送別她:“您慢走,歡迎您再來!”

          雖然我這次沒讓顧客多選幾包面條,但是我站在顧客角度考慮,真正為顧客著想,我相信這樣做一定會為企業培養忠實顧客。

          顧客認可的細節服務

          陵城府前店食品二部:楊麗萍

          近期我們柜組的大米、小米正在搞促銷,因為質量好價格低,吸引了不少顧客購買。

          這天,我正在米堆前接待顧客,一位40歲左右的男顧客在堆頭前駐足,我熱情招呼:“您好,選點大米嗎?現在正在做活動,無論是蒸飯還是熬粥口感都不錯。”

          顧客點頭說:“那少來點兒吧,我今天騎車子過來的,不方便帶,兩三斤就行。”

          我答應一聲立刻幫他裝大米,又隨口介紹說:“小米也在搞促銷,質量不錯,熬飯特別黏糊,價格比平時便宜好多呢。”

          顧客笑笑說:“家里的小米也不多了,你們這兒促銷搞多長時間?我這次拿不了太多,下次再來買吧。”

          聽到這兒,我忙問顧客的自行車是什么車型,當得知自行車的前面有一道橫梁時,我對顧客建議說:“要不這樣吧,我給您找一個裝米的大編織袋兒,您裝滿后搭在橫梁上,這樣既好拿也不耽誤您騎車。”

          顧客一聽高興地說:“姑娘,你這辦法挺好,那就給我多裝點吧,省得再跑一趟。”

          我答應一聲,迅速拿來一個編織袋開始裝米,顧客在一旁說:“就愿意來你們家庭號買東西,質量好,服務也好!我上次在你們這里買的珍珠琪往深圳郵遞,也是你們給我找的箱子幫我粘好的,你們的服務真到位!”

          我笑著回答:“謝謝您的夸獎,這都是我們應該做的,您再來有什么需要盡管說,我們保證讓您滿意!”

          總結:

          做好細節服務,為顧客減少后顧之憂,讓顧客買前放心,買后舒心,作為家庭號的一員,沒有比得到顧客的認可更高興的事了。

          買和退都舒心

          夏津店女裝二部:賈玉潔

          家庭號一直秉承“視客為友”、“買的放心,退的舒心”的服務原則,我們的一貫堅持為商廈樹立了良好的口碑。

          這天中午我正在做柜組事務,一對母女來我們廳選衣服,我趕緊放下手中工作過去接待。年輕顧客開口問道:“我前兩天在你們這兒看了條粉色的褲子,還有嗎?”我想了下立即拿過一條粉色闊腿褲問她:“請問是這條嗎?”

          “沒錯,我前天有事著急走沒來得及試,今天想試下。”我把褲子遞給顧客,順便推薦搭配了一件上衣讓她試穿。

          顧客從試衣間出來后感覺挺好,她媽媽看了也說不錯,隨即決定要了這條褲子。

          我給她們開票時,聽到顧客小聲對她媽媽說“你去看看是不是她”之類的話,我有些好奇,熱情詢問需不需要幫忙。她媽媽笑著對我說:“這不前兩天我姑娘在你隔壁柜組自己選了件衣服,回去后又感覺不合適想退了,那個接待她的員工今天好像在那兒,我姑娘不好意思去,怕人家說她。”

          聽了顧客的話我立即笑著說:“沒事,在我們商廈買衣服******讓您買的放心,退的舒心,您要不喜歡這件衣服只要不影響二次銷售,我們無條件給您退換,您盡管拿著過去退了就行!”母女二人聞言高興地拿著衣服去了臨柜組。

          過了沒多久,母女二人又拿著一件衣服從我們柜組經過,我熱情地問她們衣服退了嗎,顧客高興地回答說:“我們剛走過去那個導購員就認出了我,還和我們熱情打招呼,很痛快地就給我把衣服退了,一點兒也沒慢待我們,我覺得不好意思,就又換了一件,在你們這兒購物太舒心了,以后一定經常來!”

          細心服務

          平原中心店食品二部:楊建

          視客為友是我們家庭號的服務理念,要真正把顧客當成自己的親朋好友來對待。

          這天下午我正在補貨,迎面走來一位阿姨,我熱情地迎上前去打招呼。阿姨熟絡地詢問我面包引進新品了嗎,我微笑著回答:“阿姨,您今天來的正好,我們剛剛進了一款新面包,您過來看看看。”

          我把阿姨帶到新品展示臺前拿起面包向阿姨介紹:“這次有三種口味,原味兒、提子味、草莓味的,口感都松軟細膩,非常不錯,您可以買幾個嘗嘗。”

          阿姨看了看有些疑慮地問:“這面包個頭這么大,一斤幾個?一個得多少錢?”

          我立即回答:“阿姨,這種面包別看個頭大,但它非常松軟,一斤有六七個,一個大約2.7元。”

          阿姨一聽高興地說:“哦,還真不貴,那一個口味給我來兩個嘗嘗。”

          稱完重后阿姨對我說:“東西先放到這兒,我去買些雞蛋,回來再拿。”

          見阿姨手里還拿著菜,考慮到她買了雞蛋回來再拿面包東西有點多,我急忙到超市入口推來一輛購物車,然后把面包放進去等著阿姨后來。

          不一會兒,阿姨拎著雞蛋回來了:“姑娘,我選的面包呢?”

          “阿姨,面包在這兒呢,您把雞蛋和菜都放在購物車里吧,面包我也給您放里面了,拎著怪沉的。”

          阿姨夸贊道:“謝謝姑娘,你們的服務真好,雖然我住得遠,但就是喜歡來你們這里買東西,特別舒心!”

          以誠相待,用真誠的心和親人般的態度來接待顧客,設身處地為顧客著想,自然會收獲顧客對我們的信任和贊揚,從而打造出家庭號的良好口碑。

          一元錢

          陵城中心店精品部:馬靜靜

          一天我正在柜組內整理商品,這時,兩位男顧客走進我們專廳,我立即放下手中工作上前打招呼:“您好,歡迎光臨利郎男裝!”經過與顧客溝通,了解顧客需求,得知顧客想選條休閑褲。結合顧客的穿衣風格,我為顧客推薦了一款黑色休閑褲。我找出合適的尺碼,引領顧客去試衣間試穿。顧客試穿后,我為顧客詳細講解了褲子的面料、舒適程度、版型,顧客表示很滿意,直接爽快地說:“開票吧,就要這條了。”

          顧客交完款回來后,我雙手接過小票,顧客隨手把一枚一元硬幣扔到票臺上。我幫顧客包完衣服并為顧客詳細講解了注意事項及洗滌保養方法,最后把衣服連同那一枚硬幣一起交給顧客。

          顧客接過衣服又把硬幣放在票臺上擺擺手說:“不要了,裝著容易掉了,我們那兒硬幣沒人收,花不出去。”

          我忙說:“那您稍等,我去收銀臺給您換一張紙幣。”說完便快速走向收銀臺。

          男顧客在身后喊道:“不用了,就一塊錢不值當的!”說話間我已拿著換好的一元紙幣跑回來遞到他手中。

          兩位顧客為我豎起了大拇指:“一塊錢都這么認真,你們家庭號的服務真不錯!”說完擺擺手笑著離開了柜組。

          雖然只是一件很小的事情卻得到了顧客的贊揚,這讓我心里特別高興!

           

          熨衣服

          平原中心店女裝精品部:王翠

          一天中午,我正在柜組整理商品,抬頭見一位女顧客手里拿著一件衣服在通道里來回走動,東張西望的,我忙走過去熱情打招呼:“您好,請問有什么可以幫您的?”

          大姐不好意思地說:“我聽說你們這兒可以免費幫顧客熨衣服,這衣服是我在別處買的,下午我要穿著去拜訪客戶,不知道能不能……?”

          我趕緊接過衣服說:“當然可以,我立即幫您熨好,肯定不會耽誤您去見客戶!”

          熨衣服過程中,我和大姐聊著天。大姐說她前幾天來我們商場購物,看到我們商場柜組有熨衣服的服務,所以今天就過來了。

          說話間衣服熨好了,我對大姐說:“衣服剛熨好,需要晾一會兒,請您稍等。”

          大姐點點頭,隨意瀏覽著商品,我見她對一件襯衫很感興趣,忙拿下來讓她試穿。

          大姐試穿后滿意地說:“正好明天還有個場合需要穿件兒襯衫,這件挺合適的,給我開票吧。”

          幫顧客解決問題,幫顧客選到合適的商品是我們的本職工作,真正做到視客為友,不僅能提高自己的修養和專業度,更能夠提升公司的形象。


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