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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        為顧客當好參謀、做好退換貨
        2019-10-11
        來源:未知
        點擊數:  1379        作者:未知
        • 為顧客當好參謀

          選草帽

          平原中心店針棉二部:余佩琴

          一對母女來柜組選帽子,我熱情接待并探詢顧客需求。

          當媽媽的說想要棒球帽,出去旅游時戴。我聽后建議道:“您要出去玩就買個時尚、涼快的帽子,現在天氣還太熱,棒球帽遮陽效果不好,這兒有幾款拉菲草的草帽,價格也不算貴,出去旅游戴既時尚又美觀,遮陽效果也好。”女兒在旁邊一聽立即雀躍著說:“對,就要草帽吧!現在的草帽特流行,我們班上的同事出去玩都選的草帽。”

          我立即拿了兩款草帽讓母女二人試戴并介紹說:“根據你們的膚色,我覺得這兩款顏色和款式都挺適合的,一款可以平時上班戴,一款出去游玩戴。”

          母女倆試戴后互相打量,非常滿意地說:“行,就拿這兩款!”隨后我又接著詢問她們是否需要防曬衣,說好多顧客反饋說出去游玩,防曬沒做到位,回來曬脫了一層皮,需要好長時間皮膚才能恢復到以前的樣子。顧客笑著說:“你想的挺周到,提醒得也很及時,防曬衣也給我們選兩件吧。”

          就這樣,我根據母女倆的身高、體型,精心為她們選了兩件防曬衣,母女倆特別滿意,有說有笑地拿著選好的商品離開了柜組。

          聯單推薦

          夏津店男鞋部:王武博

          中午我正在整理商品,這時一對母子說笑著走進了柜組,我立即跟顧客打招呼:“您好,看鞋!”

          這時男孩子開口問:“哥哥,有我穿的旅游鞋嗎?”

          我笑著回答:“當然有了,你想要什么樣的啊?”阿姨在一旁道:“這不快開學嘛了,想給孩子選雙舒服的旅游鞋,之前買的都不太合適了。”

          我接話道:“您孩子剛上初中吧?這個年齡段正是孩子長得最快的時候,運動量也大,穿鞋比較費。”隨后打量了一下孩子身高體型和穿衣風格,推薦了兩款不同底材的旅游鞋,并鼓勵孩子試穿。

          孩子試穿過后,覺得兩雙鞋都挺舒服都想要,阿姨說先選一雙就行,但拿不定主意該選哪雙,便征詢我的意見。

          我略做思考,拿起其中一雙超輕底的鞋子說:“建議您給孩子拿這款吧,這款鞋采用飛織面料,彈性好、吸濕透氣性也好,不會束縛孩子的雙腳,而且底材特別輕便,穿著輕松不累腳,黑白的經典配色十分大氣,也好搭配衣服。”

          阿姨聽完十分高興地說:“行,就拿這雙吧。”這時,我看了看阿姨腳上的鞋,然后對她說:“阿姨,孩子選著滿意地鞋了,要不您也給自己選雙吧,我們這兒有幾款調價的,性價比特別高,我拿給您試試?”

          阿姨看了眼兒子:“要不試試?”兒子開心地鼓勵母親試穿。阿姨試穿后高興地說:“真別說,還挺舒服,價格也挺實惠。”

          就這樣,母子倆每人要了一雙鞋后開心地離開了柜組。

           

          主動服務好每位顧客

          夏津店童裝二部:鄭桂玲

          最近一段時間,公司一直在推行三個主動性并落實到實際工作中,為了更好地服務于每位顧客,我們緊跟公司步伐,用自己所學到的知識,幫顧客選到最合適的商品,從而在不斷提升柜組業績的同時體現自己的工作價值。

          這天中午客流不大,我正在做日清,一位女顧客向我走來,我忙放下手中的工作,跑過去接待:“您好,看衣服。”

          通過探詢得知顧客要為八歲的女兒選一件衛衣,她女兒體型偏胖,我根據今年的流行趨勢向她推薦了幾款,并拿下來一一展示給顧客看,見她對其中一件橙色的衛衣比較感興趣,邊著重介紹說:“這件衛衣上的加菲貓圖案彰顯孩子的童真童趣,孩子穿上會顯得更加活潑可愛……”

          聽完我的介紹后顧客笑著說:“你們常賣衣服有經驗,給拿的應該錯不了,我孩子皮膚比較白,就像你說的,我也覺得這件橙色的漂亮,就拿這件吧!”

          隨后我又幫她給孩子搭配了一件休閑褲,顧客滿意地拿著衣服離開了柜組。

          通過自己所學知識,真誠服務每一位顧客,讓顧客選到合適的商品滿意而歸,是我們每一位員工堅持不懈的追求。

          合適的內衣

          陵城中心店針紡內衣部:徐素芬

          這天下午柜組比較忙,我正在接待著顧客,見一位大姐帶著十三四歲的女兒來到柜組,我忙遠遠打招呼:“您好,歡迎光臨,您先看著,有需要叫我。”

          我快速接待完身邊的顧客后跑過來:“對不起,讓您久等啦,想選什么款式的內衣?”

          大姐客氣地說:“沒事兒,看你們挺忙的,主要是想給孩子選件內衣。”

          我打量了一下孩子的體型,給她們推薦了一款學生內衣:“大姐,您看孩子穿這種款式可以嗎?”

          大姐說:“我也說讓她穿這種,可她為了圖省事,只想穿套頭的,不愿穿這種帶排扣的,在家我說她也不聽!”

          聽了大姐的話后,我耐心給小姑娘講解正確的內衣穿戴方法及各種內衣適合的年齡階段,小姑娘聽后點點頭,拿著我為她推薦的內衣進試衣間去試穿,出來后對媽媽說:“這件比之前穿的內衣舒服多了,要不拿這樣的吧。”大姐高興地說:“要不咱要兩件兒吧,回家替換著穿。”

          孩子去換內衣的時候,大姐對我說:“還是你們的話她能聽得進去,在家我怎么說都不聽,謝謝你啊。”

          “不客氣,這是我們應該做的,只要孩子高興就好!”看著娘兒倆滿意地走了,我心里也滿滿的成就感。

          選茶具

          平原中心店百貨三部:代金花

          下午我正忙著接待顧客,一對母女到陶瓷杯貨架前。我忙打招呼:“您好,看水杯。”

          阿姨沖我點點頭。我說:“您先看著,有什么需要的喊我一聲,我馬上過來。”

          接待完眼前的顧客,我趕忙走到母女倆身旁,聽到她們正在爭論:阿姨的意思是想買個扣蓋的杯子,可是女兒不同意,覺得這種水杯太死板。

          等到她倆話音落下,我忙上前說道:“阿姨,是您女兒要結婚了啊,恭喜恭喜!結婚如果只選蓋杯的話有點單調,現在選套裝茶幾茶具的比較多,要不你們看看這一套,既實用又美觀,還有插排可以用電加熱,特別方便實用,還上檔次。”

          母女倆聽我說完很感興趣地打量著茶幾茶具,我端著放到她們跟前接著介紹說:“阿姨,您看孩子要結婚了,就選個孩子喜歡的。”女兒在旁邊高興地對母親說:“媽,您看還有小兔子小愛心圖案呢,我就喜歡這樣的!”看見女兒高興的樣子,阿姨也開心地說:“那好吧,就拿這一套。”我立即回答:“那您稍等,我去倉庫給您拿套新的。”

          我拿回茶具拆箱一邊檢查一邊對阿姨介紹:“那邊的不銹鋼暖壺也挺好的,都是紅色喜慶圖案,要不你們也看看。”

          女兒一聽起身走過去拿下一個沖母親說:“這個真不錯,我也喜歡!”阿姨看了看笑著說:“那也拿兩個吧。”

          隨后在我的提醒推薦下,她們又選了一把紅筷子,然后我仔細檢查并包好商品后送母女二人滿意離開了。

          望著她們遠去的背影我心里說不出的高興,顧客滿意就是我******的愿望。

           

          做好退換貨

          打不開的雨傘

          陵城中心店食品四部:王紅蘭

          連續幾天的小雨,令選購我們家百組雨傘的顧客特別多,但也由于顧客太多,導致我們沒能及時為顧客講解清楚雨傘的具體使用方法,給顧客造成了不必要的麻煩。

          中午我正在盯崗,一位中年婦女急匆匆來到柜組,我忙打招呼:“您好,有什么可以幫您?”

          顧客著急地說:“剛從你們這兒買的雨傘,怎么打不開啊?我還急著趕去北京的火車呢,這耽誤我多大事啊!”

          “對不起,是我們沒有給您挑選仔細又麻煩您跑了一趟!”我一聽連忙道歉,并迅速接過雨傘檢查。

          我輕輕往上一推傘就打開了,并沒有出現打不開的現象。顧客詫異地說:“不可能啊?我試過好幾次就是打不開,怎么到你這兒一下子就打開了?”

          我安慰她說:“別著急,您再試著打開一下,我幫您看看是哪里出了問題。”

          顧客接過雨傘用手按著按鈕用力往上推,雨傘確實打不開。我一看是顧客的打開方式不對,忙給她做示范并告訴她正確的使用方法:“這是半自動雨傘,只有收雨傘的時候才需要按著按鈕不動,撐開的時候不要按著按鈕,直接按一下就彈開了。”

          顧客依言試了一下,雨傘果然很輕松地就打開了。

          顧客見狀不好意思地說:“都怪我沒弄明白使用方法,還是按照原來的老方式打傘,是我太毛躁了。”

          我忙回答:“對不起,是我們沒有給您講清楚使用方法,耽誤了您的時間,您快去吧,應該還能趕上火車!”說著我把顧客送出收款臺,一直把她送到門外才揮手告別。

          通過這個案例我不禁反思:

          由于我們的介紹不到位給顧客造成了麻煩,今后的工作中,無論多忙,我們都要把商品的優缺點和使用方法給顧客講解到位,并讓顧客現場體驗,確保顧客能正確使用,減少給顧客造成不必要的麻煩,從而提高顧客滿意度。

           

          退回的一袋豆皮

          陵城府前店食品一部:劉玉玲

          暑假期間超市客流明顯比以往多了很多,上午我正在忙碌著,聽到服務臺喊蔬菜組,我急忙走過去見是一位30多歲的大姐,手里拿著一包豆皮。我雙手接過商品詢問:“您好姐姐,這豆皮有什么問題嗎?”

          “你們這兒賣的豆皮都壞了,給我退了吧!”

          我心想這才開門沒多長時間,早晨剛上的貨都是新鮮的,怎么會壞呢?

          我一邊安撫顧客一邊打開豆皮查看:“對不起,麻煩您又跑了一趟,請問您是什么時候買的?”通過詢問得知原來大姐是昨天晚上買的豆皮,回家后沒吃,也沒有放在冰箱里儲存,才導致豆皮變質不能食用了。

          得知原因后我笑著向她解釋說:“不好意思,怪我們當時沒給您講清楚,我們銷售的豆制品中沒有添加任何防腐劑,現在天氣太熱,豆制品更容易變質,您買回家如果不能及時食用******放在冰箱冷藏,這樣吧,我給您換一包新的,您看可以嗎?”

          大姐欣然接受,不好意思地向我點頭致謝后滿意地離開了。

          通過這個案例讓我認識到:

          1、我們在顧客購買商品前就應該告知顧客需注意的事項以免給顧客造成不必要的麻煩,避免出現退換貨這種情況;

          2、顧客來退換貨時無論對錯,我們都應該真誠道歉并快速解決,以真誠熱情地態度優先去接待退換貨的顧客,讓他們滿意而歸。

          質量問題

          夏津店運動部:張作娟

          一天上午,柜組來了一對夫婦,我忙熱情地迎上前去打招呼。

          顧客拿出一條黑色面料的運動褲遞給我說:“你看,我前幾天剛買的,這才穿了幾天就起毛了!褲子這么貴將近兩百塊錢呢,怎么會出現這種情況?”

          我忙雙手接過并誠懇道歉:“對不起,又麻煩您跑了一趟。”隨后仔細查看,發現褲子上面確實有一些類似羽絨的白色小毛。

          我和同事迅速溝通后,一致確認屬于質量問題,忙再次向顧客說聲道歉:“對不起!這條褲子確實有質量問題,我們馬上給您退了,您看是換一條還是選擇其他款式?”

          顧客有些驚訝地說:“沒想到你們這么痛快就給退了,這要在別的商場,肯定不會這么痛快,還是家庭號講誠信!”

          隨后我們幫顧客又精心挑選了一條運動褲,送別她滿意離開了柜組。

          總結:

          顧客的贊許是用我們的真誠態度換來的,商品在使用穿著中出現質量問題,除了來貨后做好售前、售中檢查,更重要地是出現質量問題后要勇于面對、敢于承擔,絕不能簡單推諉,敷衍了事,要用實際行動讓顧客感受到在家庭號真正是買的放心、退的舒心。

          開水煲可以退

          陵城中心店食品二部:于麗麗

          一天,九陽廠家的促銷員過來對我說:“過一會兒有個顧客要來退開水煲,但超過期限了,你告訴她不能退了。”當時說的我有點懵,因為我剛剛才接手小家電,對小家電的退換貨制度還不是很了解。

          我問她:“咱們九陽小家電的退貨流程標準是什么?”她回答是七天內免費調換貨,超過七天沒有質量問題不予以退換。隨后我又詳細了解了一下公司的退換貨原則。

          過了一會兒,果然有位顧客來找我了,她對我說明情況,原來當時她對象買了這個開水煲是準備出差住賓館時用的,但沒想到住宿的賓館里有,所以沒有用到,出差回來后她就拿著過來想退貨。

          我首先向她解釋了九陽小家電的退換貨規定:售出商品無質量問題超過七天是不能退換的。顧客說:“都說你們家庭號的服務好,而且這個開水煲確實用不著,你看能不能通融一下給退了。”

          我檢查了一下商品,確實沒有使用,不影響二次銷售,立即對大姐說:“鑒于您的商品確實沒有使用,為了給您減少麻煩,我們給您退了!”

          大姐聽后非常高興:“真是太感謝了,下次買東西我一定還來你們這里,家庭號的服務就是好!”看到大姐滿意離開,我也為能幫助顧客解決問題而高興。

          總結:

          我們不能一味地只是推銷商品,要多站在顧客的角度為顧客解決問題,讓他們買的放心、退的舒心,要關注工作中的每個細節,真正的把視客為友落到實處,這樣才會不斷贏得顧客的信任,我們的企業才會越做越好。


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