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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        工作隨筆、書海拾貝
        2019-10-11
        來源:未知
        點擊數:  1259        作者:未知
        • 工作隨筆

          員工風采

          平原平安店辦公室:王秀君

          中秋節期間,客流量大,工作繁重,平安店所有員工齊心協力,辛勤工作,他們是一群默默無聞,無私奉獻的員工,在不同的工作崗位上實現著自己的人生價值,踐行著企業理念,下面是一些優秀員工案例與大家分享:

          案例一:

          百貨部員工詹洪燕正在接待一位年青男顧客,了解到他是來給單位領導買床單后立即推薦了一款純棉床單,小伙子看后非常滿意。隨后她又向小伙子推薦了被罩、枕巾、枕套、毛巾、浴巾、絨毯、春秋被等一系列用品,小伙子欣然接受并笑著說:“這樣一來就都準備全了,本來只想先買床單,這下都換成新的,領導肯定高興!”

          細心仔細地詹洪燕把這些商品的編碼、售價、數量都寫到一張紙上,然后幫顧客檢查后全部包裝好,引領小伙子一起到款臺結賬后幫他把商品送到車上。

          詹洪燕的這些舉動我看在眼里,她熱情接待顧客,聯單推薦做的也非常好,最重要的是工作用心,既節省了收銀員的時間,提高了工作效率,更節省了顧客等待時間,還幫顧客把商品送到車上,得到顧客的連聲夸贊。

          案例二:

          護發組員工趙小青剛剛入職不到一個月的時間,她每天認真學習商品知識,虛心向同事請教,不斷提高自己的導購技能,在中秋節期間任勞任怨,加班加點毫無怨言,和老員工一樣獨立頂崗,熱情服務,取得了非常好的業績,得到同事和顧客的一致好評。

          案例三:

          中秋節期間,員工付海燕因腳趾患甲溝炎腫痛鞋都穿不上,走路一瘸一拐地還堅持上班,部門來貨量大,需要爬樓梯搬貨,其他員工知道付海燕腳疼不讓她搬貨,但她不落人后,聲稱說自己沒事,注意點就行了。然后積極加入到搬運貨物的隊伍中,和其他同事一起揮灑著汗水,把一箱箱、一袋袋商品全部搬運到倉庫、賣場中。

          案例四:

          員工沙宗燕給一位上年紀的阿姨介紹著商品,這位阿姨是給讀高中的孫女來買衛生巾,但她面對這么多的品類不知該買哪種好。沙宗燕用自己豐富的專業知識,通過通俗易懂的語言向阿姨做了介紹,阿姨聽明白后很快做出了選擇并開心地夸贊道:“幸虧遇到你,要不我真不知道該選什么樣的,這下孫女肯定滿意,下次買東西我還來找你!”

          案例五:

          員工鄭才蓮站在一樓顧客通道旁推薦介紹著絨毯,對路過的每一位顧客都親切微笑著打招呼,詢問顧客需求,當一位顧客說這個絨毯顏色好看想要兩條時,鄭才蓮立即把手里拿著的一條打包好,讓同事繼續接待,自己迅速跑去二樓柜組拿。但由于已沒貨,她回來后誠懇向顧客道歉后推薦了其它替代商品,直到顧客選到了滿意的為止。

          她當天自己一人就向顧客推薦出55條絨毯,一整天幾乎沒怎么喝水,嘴唇都干裂了!但她沒有任何怨言,一直在積極熱情地導購,非常地認真和用心,為提高柜組的業績貢獻著自己的力量。

          案例六:

          員工田娜在接待顧客時能夠******時間通過與顧客溝通抓住顧客心理,接待效率高,細節服務也很到位。八月十四這天外邊下著小雨,田娜熱情接待過的顧客選擇絨毯后,她都仔細打包后為顧客套上兩個方便袋包裹嚴實,以免絨毯被雨水淋濕,送別顧客時還熱心提醒顧客路上小心慢行。

          這一小小的舉動感動了來來往往的顧客,相信顧客走出家庭號時心里肯定是暖暖的。讓顧客滿意在田娜看來是最重要的事,更是我們每一位導購員的職責所在。

          案例七:

          中秋節期間各個柜組都很忙,但最忙碌的是散貨二組,因為月餅等節日商品主要集中在這個柜組,因此中秋節期間需要從其它柜組抽調員工去散貨二組幫忙。

          ******天我們散貨一組的優秀導購員侯春霞去那邊忙了一整天,工作量可想而知。第二天打算安排別的員工去時,侯春霞直接說還是我去吧,我對月餅的品類都熟悉了,你們去了一時半會也弄不明白。接下來的幾天都是她在那邊幫忙,她熱情接待、耐心介紹,有時候半天都來不及喝口水,充分展示了一名優秀導購員的模范榜樣作用,在侯春霞身上,充分體現出家庭號人團結合作,有忙必須幫,有困難一起扛的優秀品質。

          案例八:

          散貨二組員工王春霞一貫接待顧客主動熱情,不管多忙多累,她總是微笑耐心解答顧客提出的各種問題,讓顧客滿意。中秋季備貨的禮盒裝月餅,如果賣不完為減少庫存,只得要拆開出清,王春霞看在眼里急在心里,為減少損失,她主動去場外向顧客積極推薦,在她的努力下,為柜組減少了損失,中秋節當天下班后,她還在柜組忙碌著結算、核對、走賬。她始終把柜組的事當成自己的事,這樣的員工值得大家學習,為這樣的好員工點贊!

          案例九:

          聯營商香油坊員工王玉英大姐有個良好的工作習慣,那就是每次加工完香油和麻汁之后都會把機器清理干凈,把門簾擦拭的一塵不染,再加上她給顧客推薦商品時的真誠熱情,成為了許多顧客選購我們自加工香油、麻汁的理由,并引來許多回頭客。中秋節期間的一天晚上八點半,她收拾完畢剛下班回到小區門口就接到一位顧客電話,說急用兩箱香油,明天一早要帶著出門。王姐毫不猶豫,立即騎車返回商場給顧客裝好兩箱香油,讓顧客滿意而歸。王玉英用她的行動闡述了視客為友、顧客至上的企業理念。

          案例十:

          后勤員工張省大姐日常負責后院的衛生和安全,她每天默默無聞地打掃后院、更衣間、水杯臺衛生。中秋期間,她為幫貨區減輕工作量,主動把散貨需要裝袋的商品拿到后院,邊裝袋邊看管著后院。有柜組來貨時,她又主動幫柜組員工驗貨、搬貨,勤勤懇懇、默默無聞、毫不抱怨,她的行為成了我們后勤員工學習的榜樣,大家也都在做好本職工作同時,主動自發地去支援前勤。

          顧客的贊揚讓我感動

          夏津店財務管理部:郭學花

          自從加入家庭號這個大家庭,我一直在努力學習并自我監督,爭取早日成為一名合格的家庭號員工,但有時往往事與愿違,一開始總有些顧客在我沒聽清會員卡號要求他們再說一遍時或者商品掃描不上需要手動輸入時,他們都會有意無意地看一眼我的見習生工牌,嘴里嘟囔一句:“怪不得,見習生就是不行啊!”對此我一度懷疑自己是不是真的很差勁,盡管自己一直在努力。

          然而直到我接待了兩位大姨后,她們的贊揚讓我堅信有付出就有回報。

          那天像往常上班一樣,我把款臺整理完畢后,準備迎接顧客的到來。這時兩位大姨各提著一兜菜走到我的款臺前結賬。

          “您好,請問有會員卡嗎?”我微笑著雙手接過大姨遞過來的會員卡迅速刷過后又雙手遞回:“您的會員卡,請收好。”緊接著就快速掃描商品,生怕剛上班就遭到顧客的質疑。

          你所購商品共計57。”大姨遞給了我十元錢,我按下鍵盤,錢箱彈出來。

          “收您10元,找您43,請收好。”因為看到兩位大姨是一起的,所以我并沒有急于說您慢走,而是又緊著給另一位大姨結賬。

          這時剛結完賬的大姨對她的同伴說:“看,人家這家庭號的小姑娘結賬就是快,人長得漂亮,態度還好!”聞言我心里一陣竊喜,并不是因為大姨夸我漂亮,而是自己的工作得到了顧客的肯定。我笑著對兩位可愛的大姨說了聲謝謝,然后迅速為大姨掃完商品、結完賬、找完錢,送別她們離開了款臺。

          從那天起,我感覺自己變得自信了好多,工作起來更有干勁,每天都那么開心快樂。愿一切真心不被辜負,愿一切努力終有收獲。

          顧客的意見

          陵城府前店食品二部:劉春紅

          一天中午我正在前臺值班,遠遠看見一位顧客買了很多東西,我忙跑過去幫顧客整理后熱情說道:“我幫您送到車上去吧?”

          顧客感激地回答說:“真是太謝謝你了,我正愁怎么拿出去呢!”

          我幫顧客把購買的商品一起放在購物車上,推到她停放的車旁。顧客打開車后備箱準備裝商品,這時我見里面放著一個水果果籃,便說:“您買得這個果籃真漂亮,一定不便宜吧?”

          顧客笑著回答說:“那是!這個果籃可是我跑了好幾個水果店才買到的,你們這兒要是也有就好了。”

          我不好意思地對顧客說:“其實我們這里也有這種的果籃的,只是沒有擺出樣品來,如果有顧客需要,我們也會為其包裝的。”

          顧客詫異地問:“有嗎?我轉了一大圈都沒看見以為沒有呢,你們應該擺出來讓我們能看見,也省得我白白跑了這么多地方。”

          “那真是不好意思了!聽您這么一說,您應該不是本地人吧?”

          “是啊,我是來走親戚,對你們這兒也不熟悉,等下次再來就知道了,謝謝你姑娘。”“不客氣,這是我們應該做的,也謝謝您的意見,歡迎您下次光臨!”

          顧客走后,我立即來到水果柜組向主任說了剛才的事情和顧客的意見,柜組主任欣然接受,表示立即裝幾個果籃在顯眼位置進行陳列。

          感謝那位顧客讓我們發現了工作細節中的不足,讓我們認識到導購員應該多與顧客溝通,這樣才能不斷發現工作中的不足并加以改進,從而不斷提升顧客滿意度。

          “多收”的雪糕錢

          陵城中心店食品二部:李洪艷

          下午六點左右,我正忙著給一位顧客結賬,這時匆匆走過來了一位大姐大聲對說:“你剛才是不是多掃我錢了?”當時我愣了一下,忙回答說:“大姐對不起,今天人比較多,我也記不清您買的什么了,一共多少錢啊?”

          大姐回答說:“我剛才給孩子買的雪糕,當時沒注意,剛才我去樓上買東西時才發現兩個雪糕支付了十四元,怎么這么貴,是不是算錯了!”

          我讓大姐指一下買的哪種雪糕,可是大姐也記不清,孩子把雪糕吃完,包裝也扔了。這時大姐的女兒走過來,一看到大姐的女兒我立即想起來了,當時她在“夢龍”雪糕冰柜前選的雪糕。我立即問大姐:“您剛才拿了一個“夢龍”和一個“黑騎士”雪糕,您看一下是不是這兩個?”

          我邊說邊指著雪糕給大姐看,大姐點點頭。我接著說道:“這兩種雪糕一個9元,一個5元,一共14元,價格沒有掃錯。對不起,是我當時提醒不到位,又讓您跑了一趟,給您添麻煩了。”

          大姐不好意思地笑著說:“沒事,價格沒錯就行,是我誤會了。”

          零售無大事,細小鑄成功。雖然是個小案例,但也反映出我們工作中還有很多需要提升的地方。從工作中接待顧客的聲音大小、唱收唱付、拿遞商品、商品介紹等都要用心去做好,不給顧客添麻煩,讓顧客能開心購物。

          主觀推薦不可取

          夏津店運動部:劉杰飛

          一位30多歲的大姐走進我們柜組,我忙放下手頭的工作上前接待。

          大姐進廳后就沖著鞋走過去了   我熱情詢問:“大姐,您選女鞋嗎?”大姐回答:“是呀,聽說你們家庭號搞活動呢,我來看看有什么便宜點的鞋?”

          我笑著回答道:“是的,這不換季嗎?夏季的鞋子都折扣很大的,您是自己穿嗎?”

          大姐點點頭:“給我找雙39碼的亮一點顏色的。”

          我見大姐穿著樸素,便向她介紹了幾款特價鞋。大姐試穿后都不是很滿意,她指著一款高價位的鞋問:“這個有我穿得號嗎?”我楞了一下,心想她是沖著特價鞋來的,這么貴的鞋她不會買吧?于是我強調說:“這個是新款的,沒有折扣,419元呢!”

          大姐笑了笑說:“你給我拿一下號吧,我試一下。”

          我立即跑去倉庫給她拿來合適的號碼讓她試穿。看著大姐在鏡子前照來照去我繼續說道:“大姐,您試得這雙是秋款,您要現在穿的話還是夏款比較合適,價位也能接受。”

          大姐卻擺擺手:“就要這雙吧!夏款也穿不了幾天了,給我開票吧!”

          通過這件事讓我認識到:

          我們在向顧客推薦介紹商品時不能太主觀,更不能把自己的消費觀念強加到顧客身上,要勇于讓顧客試穿使用我們的高檔商品,讓顧客都能享受到高品質商品帶來的好處。

          理解與幫助

          平原中心店女裝三部:郭云實

          轉眼來家庭號上班快一年了,首先感謝公司給我一個實現自身價值的平臺,感謝經理主任給我一個展現自我的機會,感謝同事對我的幫助,幫我解決工作上的困難,能坦然面對生活中的諸多困擾。

          我的老家離平原縣很遠,我遠嫁到這里才一年多。地域的差異讓我聽不懂當地的方言,一開始不太敢與顧客交流,也很少與同事一起溝通。柜組主任發現這一情況后及時地開導我:“和顧客溝通并不難,只要用心多體會顧客的感受,把顧客當親朋好友,用聊天的方式輕松交流可以。”為了讓我能夠盡快融入這個團隊,不接待顧客或下班后柜組同事也堅持普通話和我交流,好讓我能聽懂。我的師傅不僅用心教給我商品知識、服務技能,還教我理解當地的方言,讓我很快地融入到這個大家庭中。

          平時在和同事交流時,遇到我聽不懂的,她們也愿意多說兩遍,讓我感到特別溫暖。前兩天我爸爸要過70大壽,因我嫁得遠很少回家,所以想回家一趟但又擔心請不下長假,主任看出了我的心思,開導讓我安心工作,并向商品部經理反映了我的情況,大家也都體諒我讓我休假。主任把休班的消息告訴我時我非常感動,更加堅定了用心工作的決心。

          在這個和諧團結的大家庭里讓我感受到了溫暖,今后我會更加努力、不斷進取,和大家共同成長,共同進步。

          互幫互助

          夏津店女鞋部:張慧

          7中旬部門內調整以來,柜組編制從三人編縮到了兩人編,三班倒也變成了兩班倒。我們一開始很不習慣,因為一個班下來基本就是一人在崗,顧客多的時候一個人就會顧此失彼,有些手忙腳亂。

          這個時候,“鄰居”就變成了我們小團隊里的一員。我們柜組和隔壁女鞋九組共同倒班,互幫互助,從一開始彼此的不熟悉,到現在的相互理解,從一開始找不到彼此柜組的商品,到現在對彼此柜組商品了如指掌,慢慢地兩個柜組融為了一體。 平時有需要去三樓或五樓送單據的時候,只要喊一聲:“幫忙看家”,就可以放心地走開了。

          就這樣大家彼此信任、互相了解、平時多溝通,慢慢地就從一個小團隊發展成了大團隊,現在我們兩個柜組互幫互助,在每天完成各自柜組事務的同時,還能更好地服務于顧客,提升我們的工作效率,身處在這樣一個和諧的團隊中讓我每天都充滿干勁。

          顧客的善意提醒

          陵城府前店綜合部:孔瀟

          中午特別忙碌,一位顧客來我所在的款臺結賬,他只選了一盒五元錢的口香糖,然后放在我面前。按照接待流程,我問道:“您好,就這一件商品嗎?”顧客點了點頭,然后遞給我一張百元紙幣。我接過錢,驗過真偽后放進收款機正準備找零時,顧客忽然說他有正好的零錢,于是我順手把一百元還給他,但他沒有立即給我五元錢,而是接著說:“我再去拿一盒口香糖,你直接找給我九十元吧。”我當時也沒有反應過來,說了聲“好的!”然后在這個喧鬧又忙碌的時間段,由于自己粗心,就又找給顧客九十元,顧客拿著錢就走了。

          接下來給我準備給下一位顧客結賬,這位顧客立即提醒我說:“剛才那個人給你錢了嗎?”我仔細一想恍然大悟:是啊!他還沒有給我那一百元錢呢!我立即對這位顧客說:“對不起,請您先稍等一下。”然后趕緊跑著去追那位顧客。所幸剛才那位顧客剛走到門口,我立刻上前告訴他還沒有把那一百元錢給我,顧客可能心里也明白,很痛快地又把那一百元遞給了我。

          我回來后立即向正在等待結賬的顧客連聲表示道謝,感謝她的善意提醒。

          顧客笑著回答說:“不客氣,你以后可要仔細點。”隨后我把這個案例告訴了主任,主任以此培訓了我們所有的收銀員。

          感謝那位顧客的提醒,讓我挽救了一次工作上的過錯,同時也讓我認識到作為一名收銀員,無論在結賬過程中有多忙,都要做到認真仔細,嚴格按照收款流程進行每一筆的結款,這是我們收銀員必須要提升和做到的。

          信任

          平原平安店前臺部:霍真

          一天下午,一位阿姨來到款臺前結賬,我招呼道:“您好,請問有會員卡嗎?”阿姨回答說有,隨后拿出會員卡遞給我。

          我刷過會員卡,然后開始掃描商品:“”您所購買的商品一共XX元,請問您是用現金還是刷卡、微信支付?”阿姨又拿出一張銀行卡遞給我。

          我接過銀行卡迅速刷過,然后對阿姨說:“阿姨,請您輸一下密碼。”

          阿姨遞給我一張紙說:“密碼寫在上面,你給我輸吧。”我當時一愣,笑著說:“阿姨,密碼是您的個人隱私,您怎么想都沒想就讓我知道了。”

          阿姨一聽也笑了:“沒事,我相信你,上次我在你們這兒把錢包丟了,里面有現金、銀行卡、身份證,當時我特別著急,以為找不回來了,可后來我接到服務臺電話,是你們的一名員工撿到了,東西一點都沒少。從那以后,我就特別相信你們,家里的生活用品都來這里買,別的地方都不去了。”

          聽到阿姨的話我心里特別高興,感謝阿姨對我們家庭號的信任,只有我們真正做到了視客為友,明白顧客的信任對于我們工作的重要意義,我們才會發自內心地尊重顧客、重視顧客,對顧客心懷感激,做到切實為顧客著想。

           

          書海拾貝

          人要保存的是頭腦上的青春

          突然發現,周圍談養生健身的人一下子多了起來。年紀輕輕的,各種健康套路是一套又一套,什么中藥,什么針灸,怎么喝水,吃什么最健康,吃什么皮膚會顯得年輕,一套套保健知識可以聊上半天。其實,聊是可以,但不要當全部。為了養生而活著,人生還有什么意義?這個不能吃,那個也不利于養生,這個不能做,那個也禁止,樂趣也真是太少了。

          蔡瀾先生有句話說得好:“人要保存的是頭腦上的青春。”他說現在很多年輕人(他把三四十歲的人都叫年輕人),根本沒有年輕過,總覺得他們不停地用“命里無時莫強求”、“都是緣分作怪”這些老年人的字眼。說了很多,只不過是四個字“三思后行”,勸人不要去冒險。蔡瀾先生倒是一個非常有趣的老人,相當有執行力,做事很積極,他說:我比很多年輕人都強,我不斷地做,成功機會是一半一半,不做,成功機會是零。永遠保持好奇心的人是不會老的。他年紀一把,說自己的健康秘訣是“吃肉喝酒不運動”。

          人做起事來都很美。蔡瀾說到一個人:張艾嘉的祖母,70歲來香港,要大家帶她去迪廳,看完覺得沒什么,直到去了無上裝夜總會,才嘖嘖稱奇。這個老人一生中見聞無數,美好的東西,她都接納,在學習過程中,她得到智慧,她把家中男人的舊領帶一條條接起來,縫接成一條做菜時用的圍裙,很是神奇。

          有趣的人倒是不怎么談養生的,心理相當年輕,總有奇思妙想。不是別人規定的樣子,而是自己想要的樣子。

          我現在是很怕一場飯吃下來,耳朵里灌來的就是這個吃了對肝好,那個吃了對胃好,這個能喝,那個不能喝;每天拍打筋絡多少下就會有什么樣的好處……我聽不進去。年紀輕輕聊點別的好不?別人70歲了也不聊這些啊,為活著而活著,還真的沒多大意思。

          我有一朋友,都人到中年了,從不信這一套。養生,她說,忙就是養生。她愛好工作,并樂在其中,整天興致勃勃。她說她家有幾個女性親戚,跟她差不多年齡,整天說的就是吃這個年輕,吃那個長壽,全是條條框框,結果一起吃飯時,一眼掃過去,個個老氣橫秋,沒有什么精氣神,都是養生養的……她沒空研究這個,因為活得太充實了,整天琢磨著這個課怎么講好,這個提案如何更吸引人。她通常一邊煮菜一邊想方案,一邊聽歌一邊聽灶上的燉湯聲,左右開弓,花枝招展,不亦樂乎。人家看上去很年輕,身體用醫生的話來說:看不出啊,你的脊椎相當于70后啊。她是幾零后我暫且保密。忙就是******的養生,她是這樣總結的。

          糾結才最不健康,你整天就忙著預防這預防那,人生都是預防過去了,有什么意思?她沒空弄這些,她心情舒暢,一點不糾結,就想著怎么做好手頭的事,精氣神足著呢。養生專家們其實也是道聽途說。今天這個說綠豆好,馬上買綠豆,那個說紅豆好,第二天就忙買紅豆了,你的腦袋是被別人指揮著轉的,你自己呢?

          嘰嘰歪歪的東西從來被她所不屑。她的正面能量太強大了。她笑著說,一忙起來,顧不得情緒了。整天叫著調節情緒的人也是她所不能理解的,哪有空整天想著煩心的事,我沒空,我的時間分成幾塊。要工作,要會朋友,要給家人做飯,要去健身房……恨無分身之術,哪有那么多閑工夫去煩?所以,你放心,所謂抑郁是不會找上門來的。對不起,她也根本沒空抑郁。

          年輕真不是什么體力活兒,它是個智力活兒。

          --摘自《意林》


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