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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        卷首語、工作體會
        2019-9-3
        來源:未知
        點擊數:  1202        作者:未知
        • 卷首語

          感恩是根治抱怨的良藥

          在一座寺院里住著一位道行高深的住持,他給寺院立下了一個特別的規矩:每到年底,寺里的和尚都要面對住持說兩個字。******年年底,住持問新和尚最想說什么,新和尚說“床硬”;第二年年底,住持又問新和尚心里最想說什么,新和尚說“食劣”;第三年年底,新和尚沒等住持提問,就說:“告辭”。住持望著新和尚的背影自言自語地說:“心中有魔,難成正果,可惜!可惜!”

          住持所說的,就是新和尚心里沒完沒了的抱怨。這個新和尚只考慮自己要什么,卻從來沒有想過別人給予了自己什么。像新和尚這樣的人在現實生活中有很多,這些人這也看不慣,那也不如意,怨氣沖天,牢騷滿腹,總覺得別人欠自己的,社會欠自己的,從來感覺不到他人為自己的生活所做的一切,這種人心里只會產生抱怨,不會產生感恩。而幾乎每個企業中這樣的人也不在少數,他們每天輪流把“槍口”指向企業里的任何一個角落,埋怨這個、批評這個,而且,從上到下,很少有人能幸免。他們的眼中看到的處處是毛病,因而時時都能看到或聽到他們的批評和怒氣。這種人總覺得別人欠他的,社會欠他的,從來感覺不到別人和社會為他所做的一切一切。

          當抱怨成為一種可怕的習慣時,它的力量是“巨大”的,幾乎可以摧毀一個人的前程。

          沒有人喜歡和一個滿腹牢騷的人相處。太多的牢騷什么都證明不了,只能說你缺乏能力,無法把自己遇到的問題滿意地解決掉,所以才會將一切不順利歸咎于客觀因素。

          不少員工總是在想著“我應該得到什么”,抱怨企業或領導“沒有給我什么”,或是“我那么賣命才給那么點工資”,卻沒有自問:“為了得到希望從事的崗位,我還缺乏什么?可能要付出什么?做得夠不夠?”抱怨別人,總是把責任推到別人身上,看不到自己的缺乏和不足,于是抱怨成了不負責任和不夠忠誠的習慣。這樣下去,他們在抱怨中會喪失許許多多的機會,落在別人的后面。

          其實喜歡抱怨的員工應該明白這樣一個質樸的道理:與其毫無意義地抱怨,不如懷著一顆感恩的心去實干。如果你能每天懷抱著一顆感恩的心情去工作,在工作中始終牢記“擁有一份工作,就要懂得感恩”的道理,你一定會成為出類拔萃的員工。

          有人說:世上******的悲劇和不幸就是一個人大言不慚地說:沒人給過我任何東西。這種人心里只會產生抱怨,不會產生感恩,當然更不會感到快樂了。

          感恩是滋潤生命的營養素,有了不忘感恩的心情,人與人,人與自然,人與社會也會變得更加和諧,更加親切,我們自身也會因為這種感恩之心的存在而變得愉快和健康起來。

          對生活懷有一顆感恩之心的人,即使遇上再大的災難,也能熬過去。感恩者遇上禍,禍也能變成福,而那些常常抱怨生活的人,即使遇上了福,福也會變成禍。


          工作體會



          后勤科室推行工作要跟上檢查驗收


          平原中心店財會部:李克鋒


          近期財會部根據年度工作計劃,對前勤進行了例行財務制度流程的培訓,并于培訓后及時跟上檢查驗收,培訓效果與以前截然不同,取得了明顯效果。


          案例一:


          分管網銀匯款的科員反饋:前勤出差借款打卡或給供應商打款時間太隨意,不能提前做計劃送交打款單,很多時候送來打款單時已經是下午56點鐘了,但是卻需要著急打款,理由要么是明天出差一早要用款,要么就是給供應商說好了,必須今天打款,不打款怕耽誤業務。這種隨意性打款會導致自己的工作不連續,影響工作效率。


          鑒于此,6月初開始,財會部要求分管會計對前勤進行《預付款管理規定》和《業務用款管理規定》培訓,培訓時著重讓前勤主任掌握以下兩點要素:


          1、打款計劃要在用款的前一天提前申報。


          2、打款前要提前把打款單填寫好,當天下午4點半上交的單據,當天能全部匯款完畢;下午4點半后上交的打款單,需要等到次日上午11點左右匯出。若有特殊情況的,需該部門經理給財會部經理打電話說明情況才能予以匯款。


          培訓結束后,要求分管會計對業務用款執行情況嚴格按照《規定》進行把控,期間也有個別特殊情況的,由于找不到領導簽字,耽誤單據的上交時間,但是又急需要用款,部門經理都打電話進行了說明。那些不是特別著急用款,送交單據過了時間的就只能等到次日再匯款了。在檢查驗收過程中,我也隨即了解單據不能按規定時間上交的原因,如果是培訓不到位,及時要求科員對該主任進行針對性培訓,以保證效果。


          通過對《業務用款管理規定》培訓效果的檢查把控,目前柜組主任都在開始改變,知道打款提前計劃好時間,這樣不但使工作能夠有條不紊,而且提高了工作效率。


          案例二:


          為提高前勤對稅票的重視程度,78日要求分管會計對自己分管部門進行《稅票知識》培訓,要求720日前培訓完畢。為了檢查培訓情況,717日在晨會上我對培訓情況進行跟進,科員都講了自己的培訓進度,但效果不理想,由于這樣或那樣的原因,大部分部門還沒有進行培訓。晨會上我再次對培訓情況提出要求,大家開始積極行動起來,主動聯系部門經理,約定時間進行培訓,截止719日除極個別部門沒有時間外,其余部門全部培訓完畢。


          總結:


          1、檢查是保證培訓效果的重要方式。


          審視自己的工作,以前缺少檢查,尤其是培訓更是跟不上檢查。沒有檢查,就發現不了問題;發現不了問題,就缺乏有針對性的地有效培訓,就不能幫助前勤養成好習慣。因此,我深深地感觸到檢查確實是保證培訓效果的重要方式;


          2、布置+不檢查=零。


          通過對《稅票知識》培訓情況的跟進,使我懂得無論推行任何工作,不能布置了就萬事大吉了,要跟上檢查,才能保證效果。因為“員工只做你檢查的,不做你布置的”;


          3、檢查要有標準。


          推行任何工作,都不會是一蹴而就的,都要首先建立標準,更要嚴格按照標準去驗收。沒有標準,致使檢查比較抽象,不具體,只會做一些表面檢查,效果不佳,往往檢查后再去復查時,重復問題再次發生。《標準》在推行之前,可以進行討論修改,一旦推行了就要嚴格去執行,培訓驗收的標準就是各項制度流程。為了使財會部工作能夠逐步深入,我們就制定了《財會部工作標準》,對科員的工作驗收,就是嚴格按照《工作標準》去檢查;


          4、我們要將60%的精力用于檢查。


          檢查本身就是一種培訓,也是一種重要的管理手段,要將檢查成為例行,不斷使檢查細化、量化,才能保證我們后勤科室推行任何工作的效果。


          做好聯單推薦


          陵城中心店針棉部:侯美娟


          七八月份對于服務行業來說屬于淡季,但我們始終要相信,只有淡季的思想,沒有淡季的市場。因此我們要改變我們的思想,尋找淡季不淡的方法(做聯單)去提高業績!


          現將推行思路與大家進行分享:


          首先是培訓員工認識到聯單推薦的好處:


          1、結合顧客需求,提供合理搭配,讓顧客更滿意;


          2、讓顧客******時間感受到我們的好商品(做好商品陳列);


          3、新品主推及老款、出清款的合理搭配讓顧客感受到實惠,從而優化我們的庫存。


          其次做好聯單推薦要從我們自身做起,作為柜組主任一定要以身作則,高度重視聯單工作的推行并培訓員工如何做好聯單(觀察---尋找---推薦---導購)及聯單的重要性。


          我們柜組是床品小件柜組,結合自己的項目特點制定聯單模式:


          1、三件套+枕巾+枕芯+出清商品;2、床單+枕套+枕巾+枕芯+出清商品;


          3、浴巾+毛巾+出清商品;4、涼席+涼枕。


          總之對于聯單推薦這項工作,做好過程管理很重要。我采用了早布置、中跟進、晚分享的方法。


          早布置:每天給員工分享當天的導購指標,做到心中有數,及時做好聯單的主推意識及套系搭配;


          中跟進:利用交接班,看在崗人員的聯單情況對于做的好的提出表揚,并激勵交接班員工的聯單意識;


          晚分享:在柜組的微信群里對于聯單做得好的員工進行表揚,對于聯單做得不好的員工及時做出總結,告知方式方法,多鼓勵員工。通過早布置、中跟進、晚分享的推行方法,大大提高了員工的工作激情,也提升了柜組的業績。


          案例:


          74號下午,一位30歲左右的顧客進廳,員工快速接待,通過探詢得知顧客需要一款給老人用的涼席。結合顧客的需求員工推薦了粗布三件套,通過商品知識的講解及展示讓顧客觸摸商品,加上耐心地講解,顧客選定此商品。此時員工說:“姐,這么好的商品給父母也選套吧,天氣這么熱,老人不能用太涼的涼席,咱這款粗布溫涼、健康,特別適合老人用。”顧客點頭認可:“也是,給父母再買套吧。”顧客隨后接著說道:“我妹妹快結婚啦,干脆也給她選兩套吧。”就這樣,兩名員工互相配合成功推薦出6聯單,商品總金額1547元,員工同時也收獲了自信、快樂。對于兩名員工的優秀表現,商品部經理當場對其提出表揚,并將此案例發到部門群中讓大家學習。


          總結:


          聯單推薦是一項持續性工作,不管是淡季還是旺季都是提升柜組業績的法寶,我們一定要有足夠的重視,投入足夠的精力,統一思路,齊心協力做好這項工作。


          如何讓一件商品成為暢銷品


          平原中心店食品二部:楊建


          每件商品引進到柜組后,如果不去推薦,不去鼓勵顧客試吃試用,就很難成為暢銷品。要想一件新商品能夠被顧客盡快接受和認可成為一件暢銷品,首先要做到主任和柜組全員思路統一、協作推薦,認真做好商品的介紹推薦。


          一、暢銷品適應人群廣,要大面積陳列;


          二、試吃做到位,要做到和顧客互動推薦;


          三、用通俗易懂的語言向顧客推薦介紹商品的優點;


          四、通過多種渠道大力度進行推薦宣傳。


          記得柜組前段時間剛剛引進一款無糖蛋糕,早晨剛開門柜組走來一位女顧客,我熱情地和她打招呼,并拿起一塊兒讓她試吃,同時介紹說:“您看這是柜組剛引進一款無糖蛋糕,它口感細膩、香甜,特別適合血糖高、不愛吃甜的人群,一些減肥的女士也可以放心使用。”顧客感興趣地點頭問多少錢一斤,“十六塊九元一斤,”我微笑的回答,“您不要沒關系,可以品嘗一塊提提意見。”


          “是挺好吃,口感細膩而且有一種淡淡的香味,那好給我稱兩塊。”


          “這兩款蛋糕有兩種口味,一種是黑米,一種是小米,要不一樣給您各拿一塊回去讓家人也嘗嘗,看哪一款口味更好吃。”


          顧客高興地點頭同意,隨后拿著選好的蛋糕滿意離開了。


          下午我正在補貨,那位女顧客又來到我面前微笑著說:“小妹妹還記得我嗎?你上午給我介紹的無糖蛋糕,到家后孩子特別喜歡吃,明天我媽過生日,她血糖高不能吃太甜的生日蛋糕,正好給她再買一些。”


          總結:


          每個商品走進柜組,它本身不會說話,只有經過我們共同的努力,深入挖掘商品的賣點,多鼓勵顧客試吃試用,讓顧客認可和感到滿意才是我們最終的目標。


          暢品操作得與失


          平原中心店女鞋一部:宿萌


          7月份夏季商品收尾,通過這一季的操作,我對于暢品有了更深層次地認知:暢品不單單能提升柜組的業績,更能讓主任的操作思路清晰,在季末換季時更輕松。


          女鞋一組佰詩奴柜組操作夏季涼鞋,季初通過三方市場考察,高頻率過貨,確定每種風格中暢品的款式,且根據銷售周期人為壓量,業績較為突出。其中一款涼鞋從引進截止現在推薦出102雙,而且該柜組在款式數量的把控上做的很好。涼鞋提煉暢銷品后,每節背板上保留三個款式,季末及時縮款,現在僅保留暢品3款,其他均為特價款式,涼鞋較去年同期上升,整體柜組業績較去年同期上升23%


          雖然這個柜組在本部門內操作暢品相對較好,但與優秀同行門店(信譽樓)相比還存在差距,在今年我們都說涼鞋市場下滑的情況下,人家單款涼鞋仍可以賣到200-300雙,相比較起來我們的暢品并不突出,所以業績不是很理想,季末庫存積壓多、周轉慢。接下來暢品在部門內該怎么操作?其實部門內各個柜組業績不突出,就是因為沒有提煉暢品,如何讓佰詩奴柜組的案例可以在整個部門內推行讓大家借鑒?現階段我們的暢品又該怎么操作?


          我的下一步思路:


          1、加大市場考察、目標店考察力度,提高市場敏感度,引進與淘汰并舉,讓新品******時間出現在柜組;


          2、新品引進后多關注,做好商品運營管理:即微信推廣、商品知識總結、三思路統一,把新品快速轉化為暢品;


          3、加大分享力度,優秀案例多次宣講、討論,讓大家學會方法,復制優秀柜組做法,提升部門內整體經營效果;


          4、現階段加大過貨頻率,做好應季及迎季商品的過貨,通過代銷商品做好應季商品的商品結構彌補,秋季新品引進做好銜接;


          5、通過大數據分析秋季換季節奏,制定暢品操作思路,包括款式、數量、價位等,有明確時間節點,與主任分享,清晰秋季操作思路,月底之前分享完畢,利用進貨計劃進行跟進把控,確保暢品操作效果。


          柜組操作心得


          平原中心店褲裝部:曹玉娜


          近期各柜組重點工作是梳理夏季商品庫存,通過過貨和每天ERP系統查詢,跟進收尾節奏和換季思路。


          經過樓層培訓后,我學會了如何使用ERP系統的進銷存數據分析,收益良多。


          通過每天不定時對重點柜組進行查詢,發現褲三組15天不動款和周銷1條的平銷款特別多,結合數據進行過貨;哈倫褲品類三比和周轉天數較為合理,通過逐款過貨分析出九分哈倫5月份的暢品還在動銷,但慢了很多,現在還有庫存;長褲版型過多,且基本都是周銷1條的款式,沒有明星突出的暢品,而且基本都是一套號碼,庫存相對不大,所以周轉看似也就合理了。


          闊腿和直筒類共計26款占陳列比40%,銷售占比14%,適應人群為3045歲,而這部分人群現大多需求八分、九分的較多,闊腿和筒褲類褲型偏長,且挑身材,和現暑期商品操作是相背馳的。


          分析出問題后,我們一直在想是什么原因導致此柜組換季節奏沒有跟上。這些款大部分是五月份母親節操作的款式,當時柜組無明顯主打款,較難備貨,導致都是人為均備,今年供方收尾較早,補貨款不給調換,6月份沒有做好收尾,由于寬度的控制,也沒有過多的引進八分九分款式,導致整個柜組都沒有換過季來,就又該收尾了,出現了夏季收尾工作的后遺癥問題。


          隨后跟主任溝通出下步解決思路,結合闊腿類每個款,分析其生命周期到8月底前。


          1、迅速將闊腿和筒褲類能調的趕緊調回,不能調的通過協商供方降價,零散庫存自己降價消化。把每個款逐一列出,到收尾是6個星期,大庫存和不動銷每個星期解決幾款,出解決思路;


          2、做好考察市場,每周引進2款年輕款八分、九分高質特價商品,每款2030條左右,進行短平快銷售,帶動氣氛滿足顧客需求。


          總結:


          1、每個季節的商品收尾都不是自然的,而是需要我們從引進到淘汰的不斷關注、跟進、培訓、再跟進一系列工作的推動下來進行的;


          2、柜組一定要跟進培養暢品,主任才能更有思路的備貨,篩款,進行收尾。利用好暢品在柜組發揮的價值;


          3、充分利用好ERP系統這一工具,讓它成為我們業務上的強助攻。


          聯單推薦工作收獲分享


          陵城中心店食品三部:馮婷


          近期公司在推行聯單推薦工作,就是在有限的客流情況下,如何將我們的業績******化,通過業務部的指導,我們食品四部將單品推薦做成商品組合裝推薦,通過做商品的捆綁使顧客感受到實惠。組合裝讓顧客真正買到實惠的同時也提升了單品的業績,且組合裝的毛利也不會受到太大的影響,此項工作我們柜組主要是從四個方面去開展的:


          ①選品:組合裝在選品上是最為重要的,根據我們柜組經營的品項,首先要結合當下季節性商品,和柜組常規類商品去選,并且顧客點單率******,消費頻率******的為主,我們酒飲柜組主要選擇的品類有水、飲料、啤酒類為主,在這些品類上對單品進行篩選,******批選品上主要選擇的有景田礦泉水、可口可樂、雪碧、脈動、尖叫、康師傅紅茶/綠茶、今麥郎冰糖雪梨、進口凱撒黑啤、嶗山、雪花啤酒十個單品,這些單品都是當下季節顧客選購率較高的商品,******次操作我們在選品上進行了組合,沒有過多的篩選,先組合這部分商品進行試銷。


          ②定價:選好商品后就是定價工作,酒飲柜組在定價的時候我會盡量的將所選商品的毛利率控制在我的固定毛利率范圍內,這就需要我將所選商品的現毛利率調出來,結合我想定的售價去跟供應商談判,首先要讓供應商清楚的了解我們為什么推行此項活動。為什么會選擇這些商品去做。同時盡量的能得到供應商的支持,結合不同品牌的商品在跟供應商溝通的時候,這種促銷的多元化方式都能夠得到供應商的理解和支持。經過我們與供應商的溝通,最終的目的就是讓顧客看到組合裝后核算完價格,毫不猶豫地就會選擇組合裝,同時提升商品的成交率。


          ③陳列:定好價格后就需要我們建立組合裝的編碼,將商品進行捆綁,陳列在貨架上,要求組合裝的商品和單個的商品并排陳列在貨架上,從前到后做到豐富豐滿,將提示牌放置于價簽右側,全部顯示出來,要讓顧客清晰的看到提示牌,從而對商品感興趣。


          ④培訓:最后就是對員工的培訓上,首先要讓員工清楚地了解此項工作的目的,以及我們最終想要達成的目標是什么。當顧客來選購商品的時候,我們要將所做商品的優惠之處介紹給顧客,也就是為顧客多算一筆賬,一瓶可以買,兩瓶更實惠的促銷方式讓顧客自己去選擇,并且每天我會給員工制定出捆綁商品的推薦目標,讓員工全力以赴的去做這項工作,通過員工的介紹讓顧客認可并得到實惠,同時提升了柜組業績。


          最終效果呈現:


          7.1號下午我們對柜組商品進行選品及部分單品的價格談判,并且開始建立資料,7點下班前將所選單品資料全部建立完畢,開始對商品進行捆綁和貼碼,隨后上架放好提示牌,從七點30分到下班只要購買此商品的顧客在員工的推薦和提示牌的提示下都選擇的是組合裝,這更加大了我們對此次活動開展的信心,在7.2號開始到8號我們組合裝的商品總體實現銷售額4465元,比單個商品導購對比上升了22.5%。通過數據的對比使我們的信心十足,我們又進行了二次選品,將柜組商品逐步做寬捆綁推薦,讓顧客在柜組能選到更多合適優惠的商品。    


          總結:


          現階段我們單個商品降價已不能滿足部分顧客的需求,我們將此項工作作為一個提升柜組業績的方案,最終這種促銷的多元化使我們柜組嘗到了甜頭,業績有了一定的提高! 后期我們會逐步增加組合裝的選品,讓顧客得到實惠的同時,提升柜組業績。





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