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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        用心研究本職、把好的商品和服務宣傳展示給顧客
        2019-9-3
        來源:未知
        點擊數:  1793        作者:未知
        • 用心研究本職


          做好本職 提升自我


                                        夏津店童裝一部:李偉偉


          近期我們部門員工通過培訓學習,在服務主動性和商品知識的運用上有所提升,出現了很多優秀的員工和案例,下面給大家分享兩個優秀案例:


          案例一:


          在一次晨會上,員工寇桂珍模擬導購為大家介紹一款童鞋的賣點,她語言簡練、總結經典,再加上通俗易懂的語言,引起了同事們的興趣和關注。同事們都說她這次的介紹和以前相比進步很大,她以前的語言表達能力差,在介紹時只是按賣點流程說,比較死板,語言不流暢,且個性賣點介紹不突出,沒想到這次表現會這么優秀!大家都向她請教,她毫不保留地說:“原來我不知道該怎樣去學習,聽宋娜說可以在淘寶、京東上學到專業的商品知識,就是把想查詢的商品品牌貨號輸入后查詢,頁面會把這款商品的賣點介紹的比較詳細、個性賣點比較突出,我們可以把顧客在意的點進行篩選總結,再轉換成通俗易懂的語言介紹給顧客,這樣即能讓自己很快地掌握專業知識,又能讓顧客更詳細具體地了解我們的商品,感覺物超所值,讓顧客滿意。”


          她的分享讓大家受益頗多,我對她及時提出了表揚,鼓勵大家今后要多方面學習、主動搜集商品知識、商品信息,用這個方法可以更快捷、更有針對性的學習怎樣介紹商品,提升我們員工的導購技能。


          案例二:


          進入7月份,天氣炎熱、客流減少,很多員工都在說沒客流、沒業績,但是巴拉巴拉柜組的業績卻一直保持同比上升,這是因為巴拉巴拉柜組有一個優秀團隊。她們責任心強、積極主動、團結協作,忙時柜組員工經常主動加班且毫無怨言,導購上你追我趕,這應該是這個大柜組業績好、工作效率高的主要原因。


          另外柜組員工對微信群的作用有效利用:巴拉巴拉員工每天都會有重點地在微信群里宣傳新品和特價品的信息,且持續保持與顧客良好的互動,讓顧客及時了解,并為顧客做好商品預留的管理。有的顧客因事來不了,員工會利用下班時間送貨上門,主動服務。有時發放信息后,很多顧客都是在中午、晚上才會咨詢,員工在休息時間毫無怨言為顧客答復,沒有劃分上下班時間,這樣不光提升了柜組業績,更重要地是發展了巴拉巴拉的會員顧客,讓更多的人成為“巴粉”。在崗員工不忙時會輪流轉場,有一天主任休班,時立新拿著七八件商品去轉場,去尋找顧客,遇到感興趣的顧客便熱情、耐心介紹,當天柜組業績超額完成任務。


          一個人的優秀容易,難的是一個團隊能保持優秀,巴拉巴拉員工們都在積極努力做好自己的本職工作,用心提升自己,不計較個人得失,優秀團隊造就了業績的不斷攀升。


          深入研究本職 滿足顧客需求


          夏津店女鞋部:靳芮


          時間悄然流逝,隨著季節的變化,顧客需求也隨之發生變化,這就需要我們深入探詢顧客需求,及時抓住顧客的心理,幫助顧客選到最合適的商品,滿足顧客的需求。


          案例一:


          一天上午10點鐘左右,一家四口來到我柜組,我忙上前招呼:“姐,您過來啦,真是好久不見了”大姐笑著說:“我都好久沒有來了,還記得我呢!”我忙說道:您可是我們的忠實顧客,怎么會忘記呢?大姐笑著回答道:“這不,剛生完孩子,人胖了,家里的鞋都瘦了,沒法穿了,來看看有合適的鞋嗎?”在聊天過程中,幫顧客選了兩雙適合她的鞋,也幫阿姨選了一雙,大姐交完錢回來說:“我先拿著這兩雙鞋穿,等我瘦了我再過來看。”我忙笑道:“行呢,,您有什么需求,到時候在微信上跟我聯系就行。”大姐感激道:“謝謝,那可真是麻煩你了。”我忙回答:“不客氣,幫助您選到合適的,是我該做的.


          案例二:


          這天下午還有半小時我就該下班了,柜組霞姐來交接班,我把柜組工作交接給霞姐,這時來了兩位女顧客,我和霞姐忙上前接待。


          通過交流中得知,兩位女顧客都在外地上班,近期放假回老家來看看. 顧客姐姐說道:“這不,我們剛從四樓拿了幾件衣服下來,就直接奔到你這兒來了。”妹妹又道:“我從北京那兒看到了一款鞋,你們這兒有嗎?”隨后妹妹拿出手機讓我看。我忙回答道:有的我拿雙您試試,試穿中告訴顧客,這款鞋現在有六九折,再打八五折的活動,姐姐回答到這么多優惠呀,比你在北京買劃算多了,要了吧,我也買雙。隨后我又為姐姐推薦了一款平底方口鞋,兩姐妹很滿意,說道,我們穿的衣服都是在樓上買的,這下鞋子也有著落了,以后就在這兒買了。隨后我們互加了微信,過了幾天,姐姐在微信上跟我聊天,讓我給她再拍幾款涼鞋的照片,她有同事也要想買鞋,最后選定了兩雙,一雙同事的,一雙他自己要了,幫顧客快遞發走,到貨后我詢問顧客上腳合適嗎?顧客回答的。我們的兩個都合適,謝謝了,我回答道:不客氣,應該的。隨后顧客又說:雖然我是在其他人微信上看的圖片,但是買鞋還只愿意找你,你的接待讓我很舒服,也能幫我選到合適的。我忙回答道:“您的肯定是對我工作的認可。”


          總結:


          多溝通,多交流,深入探詢顧客需求,把最合適的商品推薦給顧客,設身處地為顧客著想,不論是老顧客還是新顧客,我們都要像接待自己的親朋好友一樣,讓顧客感受到我們的真誠,這樣自然會得到他們的認可和信賴,從而成為我們商廈的忠實顧客。


          不斷學習 自我超越


          夏津店財務管理部:王榮萍


          其實在我剛入職家庭號收銀組很長的一段時間里,我的業務技能都未能達標,******次測試的時候看到有特別多的快手能手,我就特別羨慕。我在心里常對自己加油打氣:要相信自己,總一天我也能行!


          從那天起每次點鈔測試的時候,我就在旁邊仔細觀察其他同事點鈔的技巧、方法,經過一段時間,我發現我們部門李桂英的點鈔方法特別準、快,于是我虛心向英姐請教。


          英姐耐心地把點鈔應注意的細節、拿錢的方式和捻錢的正確位置都毫無保留傳授演示給我看。我按英姐教我的方法,平時在款臺不忙時,就拿一元新錢連號的紙幣練習。開始時點上20張左右就核實一下紙幣的數目是否與點的張數一致,后期由少到多,不斷增加數量,經過一段時間的練習,由慢到快,準確率也提高很多,達到了穩、準、快的標準,由之前的30多秒提高到25秒,最近的這次點鈔比賽我已經突破了19秒!


          現在每次點鈔比賽的時候輪到我,好多同事都會過來圍觀學習,大家都會驚呼:“還沒開始呢,就結束了!”每每這個時候,我會毫無保留地現場演示講解我學習總結的方式方法,在這個過程中,我還是很享受的,同時也提高了我的自信心。


          目前部門內有幾名點鈔快手也在學習我的方法,日常工作中我也是毫無保留地把我學到的方式方法教給大家,希望會對大家能有所幫助。我非常愿意和同事們共同分享我的心得技巧,有同事問到我時,我會把自己提升快的方法耐心告訴她,比如同事時紀菲就按照我的方法去練習,這次技能測試提升了好幾秒。


          我下一步的計劃:


          一、總結快速準確點鈔的方法。


          1、首先,把錢用中指和無名指夾緊,以防止散落;


          2、用連號的一元紙幣練習手與腦的配合,來提高點錢的速度和幅度,同時觀察紙幣號是否與心中默記的張數一致;


          3、重要的一點是要固定點錢的位置和角度,在紙幣的右上角;


          4、掌握好以上方式方法,再勤加以練習,總會取得很好地效果。


          二、根據我們崗位的特殊性,平時大家都在堅守各崗,所以主任會錄一些我點鈔的視頻和演示的視頻供大家參考學習,希望以此來幫助大家。


          三、平時多觀察同事們練習點鈔的過程,如發現方式方法不正確,及時給予糾正。


          最后,我也會多學習同事身上的優點來彌補自身的不足,和大家互相學習,共同進步,以此來提升我們整體部門的收銀效率,更好地服務好每位顧客。


          好服務才有好業績


          陵城中心店運動部:王雙雙


          作為一名導購員,如何提升工作業績,是我們每一名員工都要去用心研究和身體力行的,如階段公司推行對服務關鍵要素的提升,結合公司推行的該項工作體會如下:


          一、服務專業性有好多,但最基本的要求還是很重要的,如對進廳的顧客做好迎聲,主動與顧客打招呼,然后以最快的速度接待顧客;


          二、服飾搭配,對于服飾搭配說起來很簡單,但真正做起來還是需要我們去認真學習研究:


          1、多學習商品賣點,柜組人員之間分組演練,提升自身服務技能;


          2、運用到實際銷售中,迅速為顧客推薦成套搭配;


          3、引導試穿,同時準備第二套搭配方案。


          案例分享:


          五一期間,一名男顧客來到本柜組,經過探詢需求得知顧客想選件外套,結合顧客的穿著打扮為他推薦了一款適合他的外套,顧客很滿意,我推薦給顧客說:“您搭配一條這款式的褲子,效果會更好。”顧客聽后說:“正好我還不知道搭配什么褲子好看呢?”


          于是我給顧客選好合適的尺碼試穿之后,顧客覺得面料及款式都很滿意,顧客對我更加信任,便主動要求我給他搭配雙鞋子。通過一身的搭配,顧客很是滿意,并且對我說:“本來自己不太會選衣服,你們這么給我搭配,我也不用再煩心去搭配了,以后再買衣服,還來家庭號購物中心。”


          通過這個案例,體現了我們服務要素的提升,同時也提升了我們的服務技能,服飾搭配能力及聯單推薦能力都有所提升,并得到了顧客的認可。


          取長補短 提升自己


          夏津店財務管理室:劉盼盼


          前幾天通過對優秀同行門店的考察學習,讓我深刻體會到了什么是真正的“視客為友”,也讓我發現了自己工作中和服務中存在的不足,從而更加堅定了加強學習和提升服務的決心。


          首先是普通話的使用,當我進到目標店的賣場時,無論走到哪里都能聽見員工與顧客之間、同事之間都是用普通話進行交流,這種氛圍讓我感觸很深。再就是目標店的細節服務特別好,從下面幾個小案例可以體現出來:


          案例一:


          我在百貨收銀臺旁一直在觀察一名款員的結賬狀態。當一位顧客來結賬時,這名款員很熱情地接待了她,規范用語很完整、面部表情很親切、聲音也很柔和,而且還時不時地與顧客有眼神交流。在找零的時候,因為沒有紙幣零錢,這名款員抱歉地笑著對顧客說:“還是沒有紙幣,您把硬幣拿好,小心別掉了。”看來這位顧客之前來過款臺結帳,之后又有幾位找零五元以下的顧客,這名款員都會有溫馨提示,讓顧客拿好別掉了。


          案例二:


          導購員接一待二照顧三做得特別好,當有多位顧客來結賬時,收款員都會隨時關注后面新到的顧客,并微笑著招呼后面的顧客:“請您稍等一下。”顧客再多時也沒有一絲煩躁情緒,一直運用完整的規范用語,接待顧客也一如既往地熱情。


          案例三:


          我以顧客的身份去向一名款員咨詢問題,款員看到我立即微笑向我打招呼。我問她在哪兒可以接熱水,這名款員立馬起身,因賣場環境比較嘈雜,可能是怕我聽不清楚,她彎下腰對著擴音器,微笑著給我講明了方位并指明方向。


          案例四:


          在退換貨方面目標店員工也做得特別好。我在柜組買了一雙鞋,然后過了一個小時我拿著退款憑證去款臺退款,收款員很熱情地向我打招呼:“您好,您是自己微信付的款嗎?”我點頭,她迅速按流程給我退了款并熱情提示我:“請查看一下您的微信,掃碼支付的退款會立即到賬。”在確定我的退款到賬后熱情禮貌地對我說了送語。


          目標店員工熱情細致地服務深深觸動了我,回來后我一直反思自己,對工作不能光有三分鐘熱度,要一如既往擁有持之以恒的心,服務好顧客難嗎?其實并不難,難的是我們以什么樣的心態來面對我們的工作,今后我會更加努力,取長補短,以更大地熱情和更優質地服務來接待好每一位顧客!


          考察學習感悟


          夏津店雜貨部:宋華芳


          前幾天,我很榮幸和其他星導一起去優秀同行的清河店考察學習。到了目標店以后發現,雖然是早晨,但商場內顧客還是挺多的。


          案例一:


          當我走進雜貨區域,發現整個貨區排面陳列整齊、清潔、豐滿、美觀,一名導購員走過來主動向我打招呼:“您好,需要點什么?”我回答說:“我隨便看看。”那名導購員立即接著道:“您先看著,有什么需要告訴我。”然后沖我微笑點頭,又迅速去接待一位在堆頭看黃豆醬的阿姨。


          當時那位阿姨拿了兩瓶黃豆醬,正打算走的時候導購員又問了一句:“您看還需要其它的嗎?”阿姨掃了一眼醬油,導購員立即拿起一桶介紹:“如果您家里人多的話,建議您拿大桶的,比較實惠。”那位阿姨點了點頭,滿意地離開了。


          案例二:


          一位女士很仔細的在看外包裝說明,一名導購員走過去打招呼:“您好,看一下面包。”顧客問:“哪一種好吃?”導購員立即介紹道:“這種面包有三個口味,黑麥的、蕎麥的、全麥的,味道都很好,黑麥面包營養高一些,我建議您每樣來兩包,三個口味搭配著來,營養又健康……,您是給孩子選的吧?一看就是位細心的好媽媽,這么用心給孩子挑商品。”顧客臉上露出了微笑,愉快地采納了導購員的建議。


          案例三:


          我又走到散貨堆頭前,一位導購員立即迎上前來打招呼:“您好,這是冰豆糕,里邊是月餅餡做的,里外一樣,沒有夾心,有四個口味,您買回家放冰箱里冷藏一下,冰涼清爽,特別好吃,而且這個季節正吃呢,一個顏色,一個口味;一個口味,一個營養。”專業的介紹和熱情的服務讓我很受啟發。


          這三個小案例中的導購員始終面帶微笑熱情接待顧客,而且一直在用普通話和顧客交流。在向顧客介紹商品賣點時簡單明了,她們的服務用語用得很到位,還適時贊美了顧客的細心,整個導購過程讓人感到很舒服,就像是和朋友聊天一樣,她們身上散發出來的工作熱情時刻感染著我,優秀的地方值得我去學習和借鑒。


          回來后我給自己制定了提升計劃:


          1、普通話要練好,并且要堅持說、持續說;


          2、加強規范用語方面的學習,導購時要把使用規范用語當成習慣,持續堅持下去;


          3、要把商品知識里的專業術語轉變成通俗易懂的語言,最快******地把商品介紹推薦給顧客,讓顧客聽明白,多探詢顧客需求,把顧客在意的那些賣點都介紹出來。


          4、我常因為上貨或做其它工作而忽略那些自選的顧客,考察時有位導購員說:“不主動接待顧客,也是對顧客的一種不尊重。”這句話對我觸動很大,今后我要加強主動性的學習,及時熱情地接待好每一位顧客。


          公司在倡導商品品質升級的同時,我們的服務也要升級,這要求我們要不斷學習,不斷進步,對顧客多一點微笑,多一份熱情,把服務主動性真正落實到工作中。


           


          把好的商品和服務宣傳展示給顧客


          好吃的板栗南瓜


          平原平安店食品一部:李龍龍


          這天柜組內來了位阿姨,她拿起我們柜組剛引進的新品板栗南瓜問我:“這個有面嗎?是不是甜的?好不好吃?”


          面對阿姨的一連串問題,我充滿信心地對她介紹道:“阿姨,我們剛上的這個板栗南瓜不甜,但是它有面,口感細膩,味如板栗,吃起來特別香!”


          阿姨聽完高興地說:“那太好了,這年紀大了不能吃太甜的東西,你們的這個板栗南瓜特別合適,真的不是甜的?”


          我肯定地對阿姨點點頭說:“阿姨,相信我,這個板栗南瓜不是甜的,而且就像我說得,有很多顧客反映好吃,我自己也嘗過,真的不錯!”


          見阿姨還有些猶豫,我接著說道:“阿姨,要不我先幫您選個小點兒的,您回去做好嘗一下,好吃再回來買好不好?”


          阿姨見我態度誠懇,點頭道:“那好,我相信你,先給我挑個小點兒的,要是像你說得那么好吃我再來買。”


          第二天下午,那位阿姨帶著四位和她年齡差不多的阿姨又來到柜組笑著對我說:“真是像你說的那樣,這個板栗南瓜有面而且香,特別好吃!這次多給我們挑一些。”


          望著幾位阿姨臉上的笑容,我的心里充滿了成就感。


          有營養的果凍布丁


          平原平安店雜貨部:侯春霞


          一天中午,一位媽媽領著五六歲左右的兒子來到我們貨區。小男孩兒看到琳瑯滿目的果凍就吵著要吃,他媽媽有些著急地說:“果凍里面全是膠,小孩子不能吃!”


          我見狀忙走上前去笑著解釋說:“您好,這果凍中的膠是海藻膠,是一種天然的食品添加劑和膳食纖維;另外果凍中還添加了低聚糖,可以調節腸道菌群,加強消化吸收功能。 我們正規渠道進得這些果肉果凍都是真空包裝,完全保留了水果的新鮮度和營養價值。當然了,像您的孩子這么小,我也不建議您買這種果凍,因為小孩子身體的自我保護機制還不完全,在吃果凍的時候不小心容易滑進氣管或支氣管導致窒息……”


          見顧客不住點頭,我接著介紹道:“您看一下這種‘巧媽媽’的果凍布丁,它采用86℃保鮮滅菌制作工藝,每一杯都加入25克新西蘭奶粉,口感綿蜜醇厚,奶香濃郁,即美味又營養,而且杯體大又帶小勺子,像您兒子這么大的小孩子食用起來比較安全。”


          “是嗎?你要不介紹,我還真不知道吃果凍還有這么多的好處呢!那你給我稱一些果肉果凍,給我大兒子帶到學校去吃,再給我稱些這種果凍布丁,給我這個小的吃。”


          送走顧客,我心里充滿了成就感,因為我用自己學到的商品知識幫顧客解決了問題,并幫她選到了合適的商品,這樣才是真正做到了視客為友。


          我給顧客介紹啤酒


          陵城府前店食品三部:鄭文鳳


          一天中午,一位年青的男顧客在啤酒貨架前看啤酒,我快步走過去跟顧客打招呼。


          經過探詢得知,顧客想買“福佳”白啤酒。看到單瓶價格后顧客問:“你這兒進的福佳白啤是真的嗎?我可是給領導買的!”


          我連忙回答:“您好,我們這兒的商品都是從正規渠道進貨,請您放心購買。”


          顧客又問:“這款啤酒好在哪里?為什么領導這么喜歡喝呢?”


          我拿起啤酒向顧客介紹:“福佳產地是比利時,酒精度是4.9%,它口感爽口,泡沫豐富,啤酒香混合著淡淡柑橘香,回味甘甜清爽,并且由于保留了酵母,入口略有酵母的酸味,營養價值非常高。您可以配一薄片檸檬來飲用,口感會更好。”


          顧客又問:“一箱多少錢?”我計算了一下:“一箱165.6元。”


          顧客驚訝地問:“比網上還便宜,能是真的嗎?”


          我向顧客說:“請您放心購買,我們家庭號經營這么多年,商品品質都是有保障的。”


          顧客接著問:“要一箱能給便宜一點嗎?”


          我笑著向顧客解釋:“對不起,我們商廈的商品定價合理,請您放心購買。”顧客聽完笑了,最后決定要一箱,我幫顧客送到門外。


          用規范用語來接待,用專業知識來解答,用熱情服務來幫顧客選到最合適的商品是我們的責任。


          兩種蝦仁都很好


          陵城中心店食品一部:張艷春


          隨著生活水平的不斷提高,我們見證了消費者從吃飽到吃好的過程,尤其隨著二胎政策的放開,注重生活品質、講求營養健康的孕婦是越來越多了。


          這天中午,賣場內的顧客寥寥無幾,我和柜組的同事正在打掃衛生,這時一位孕婦走入了我們柜組,我趕緊放下手中的工作走過去接待:“大姐您好,您需要點什么?”。


          大姐瞅了我一眼說:“我自己隨便看看。”


          這時我發現顧客的眼神在冷凍蝦仁上停留,忙熱情向她介紹:“蝦仁在懷孕初期吃對寶寶沒有任何不良的影響,還能保護母體及胎兒的心腦血管,有助于寶寶的分娩;蝦仁含有豐富的鈣,所以說它還有輔助通乳的作用;多吃蝦仁可以很好促進寶寶的骨骼發育。但是上火時、患有炎癥時應忌食,海鮮過敏的也要忌食,高血壓和糖尿病患者也******不要食用。蝦仁可以炸著吃,煎著吃,做餡吃都行……”


          大姐聽了我的話不住點頭:“那給我來先來一點吧,我回去嘗嘗好不好吃。”我迅速給她稱了一些,貼上價簽后送她離開了柜組。


          過了幾天,那位孕婦又回到柜組對我說:“前幾天我買的那種蝦仁特別好吃,孩子和我都挺喜歡,這次來想再買點兒。”


          我笑著回答說:“行,不過現在賣的這種蝦仁個頭稍小些,但和您上次拿得是同一品種,而且現在搞活動,價格比那個便宜好多,您看行嗎?”


          大姐回答說:“當然可以,你們服務的這么周到,既然價格便宜那就多給我稱些。”就這樣,我又幫大姐選了一些蝦仁,然后送她滿意地離開了柜組。


          用心工作  傳播快樂


          平原中心店女裝三部:李梅


          我進入家庭號一年多,也算是一位老員工了,在有些人看來甚至包括沒有入職前的自己,都感覺在商廈上班是一種享受和樂趣:環境干凈,熱鬧,工作還不算累。但入職后通過學習培訓和工作讓我明白,看似簡單的工作其實不簡單,接待顧客要做到主動熱情,把顧客當作親朋好友來接待,要使顧客能感受到我們確實在為他們著想。


          案例一:


          一位抱著孩子的顧客進廳后邊瀏覽邊抱怨:“帶個孩子買衣服都沒法試穿,太麻煩了!”我忙上前熱情說道:“姐,沒事,我幫您看著孩子,您慢慢試。”然后我微笑著主動和孩子打招呼。由于孩子小怕生人,小手緊緊抱著媽媽的脖子不松開,我耐心和孩子交流做游戲,慢慢就讓我抱了。


          顧客在我的推薦下成功挑了三件合適的衣服進行試穿,選中合適的衣服臨走時抱著孩子不住感謝:“這生完孩子后以前的衣服都不能穿了,早就想買衣服,可是弄了個孩子都沒法買,你真是幫了我一個大忙,太感謝你啦!”就這樣給顧客帶來快樂的同時,我也有了成功的收獲。


          案例二:


          平時我們都在研究商品知識和服飾搭配,積累經驗。


          一位顧客相中一款白色T恤,我鼓勵她試穿后,她還是有點顧慮,顧客以前買過這種衣服,穿著舒服也好搭配,但就是怕衣服變形和發黃,我忙給顧客耐心解釋:“您放心,這種衣服是通過高溫壓燙定型處理過,不容易變形,如果你怕穿后發黃,可以清洗時先倒點白醋泡十分鐘,晾干后用袋子封起來就不會發黃了。”聽完我的講解后顧客連連點頭,滿意地選走了我為她搭配的一套衣服。


          總結:


          我們平時在工作中要多學習、多研究、多積累,盡職盡責做好本職工作,在導購過程中多為顧客著想,真正做到視客為友,在自己收獲成功的同時也給顧客帶來快樂。


          我們都會這么做


          陵城府前店食品三部:馬治燕


          這天我正在方便面貨區整理商品,一位大姐拉著購物籃走過來。我看到大姐的購物籃里有很多瓶白醋便隨口和大姐攀談道:“大姐,您買了這么多白醋啊。”


          “是啊,經常用,干脆一次多買些。”大姐笑著回答說。


          “那我幫你找個紙箱子裝一下吧,玻璃瓶的用購物袋也不太好拿。”我說道。


          “那太好了!”大姐高興地說道。隨后我立即跑到倉庫找來一個紙箱子,用膠帶固定粘好,然后幫大姐把所選的白醋都放到箱子里。


          大姐說:“既然有這個箱子,我就不愁怎么拿了,干脆幫我把箱子裝滿吧,反正早晚都得買。”我又幫大姐裝滿箱子,封好膠帶并寫上商品編碼,幫她拿著到款臺結了賬。


          大姐臨走高興地說:“你脾氣真好,要是別人可不會管的。”


          “謝謝您的夸獎,在我們家庭號每一個員工都會這么做的。”我笑著回答道。


          “好,真是謝謝了!”大姐帶著滿意地笑容離開了貨區。


          通過這件小事,我覺得只要我們每一名員工都能真正做到視客為友,多為顧客著想,一定會贏得顧客的認可和贊揚!


          舉手之勞


          夏津店褲裝部 :張彩云


          一位女士來到我們柜組,我熱情地接待了她。在探詢顧客需求過程中,我無意間發現這位女士一直用手掩著胸前的衣服。


          我關切地問她:“您是衣服扣子掉了嗎?”顧客不好意思地笑了笑:“這件衣服今天頭一次穿,沒想到扣子釘得不結實掉了一個,都這樣一下午了,別扭死了!”


          我忙說:“您稍等,我給您找個差不多樣式的扣子縫上。”


          顧客急忙說:“那可太好了!扣子沒丟,我裝口袋里了。”隨后趕緊拿出扣子遞給我。


          我找出針線,很快便把扣子幫顧客縫好,顧客連聲道謝。


          舉手之勞,讓我贏得了顧客的認可,接下來的接待變得非常輕松愉快。


          交談中得知女士想給孩子選條褲子,我立即根據她的需求推薦了一條九分休閑褲,在介紹時她聽得特別認真,不住點頭道:“我就聽你的,因為你比我專業,就要這條吧。”


          就這樣,顧客高興地選走了我推薦的那條褲子,并說下次買衣服還來找我。


          把視客為友的服務理念落實到每一次接待中,力所能及幫顧客解決問題,自然會贏得顧客的認可和信任。


          手鐲能戴上


          平原中心店珠寶部:張秀俊


          柜組來了一對夫妻,我熱情上前打招呼:“您好,看有喜歡的嗎,可以試戴一下。”


          女顧客擺擺手:“我隨便看看。”男顧客笑著調侃妻子:“她的手太大了,戴不下鐲子!”見女顧客有些不悅,我笑著對女顧客說:“大姐,我來看看您的手……您的手不算大嘛,我們這兒有您可以戴下的型號,您看這種白色的、飄花的都可以戴得下!”


          說著,我把兩款鐲子都拿了出來讓她試戴。              


          這時男顧客開玩笑地對我說:“這要戴上拿不下來了,你可別賴上我們。”


          我笑著說:“您放心,只要能戴得下去,我就能幫您摘得下來,讓大姐放心試就行!”


          男顧客點頭說:“那好吧,給她戴上看看怎么樣。”


          我把大姐的手按摩了一會兒,然后很輕松地幫她戴上了鐲子。大姐特別高興:“你真厲害,我都沒有感覺到疼就給戴上了!之前我在別的地方試過都戴不上,這心里都有陰影了,這些年光喜歡鐲子就是不敢買,沒想到今天你給我戴的時候一點也不痛。”


          我告訴大姐:“以后您買手鐲就來找我,我幫您挑選,您戴的鐲子是60的尺碼,再去別的地方買鐲子說要這個尺碼的就行。”


          在接待的過程中,我又向他們詳細講解了經常戴玉鐲的好處及注意事項,顧客很滿意。男顧客爽快地說:“這回終于找到適合的鐲子了,拿著吧!”就這樣,兩位顧客滿意地離開了柜組。


          總結:


          在接待顧客的過程中,經常會遇到有些顧客擔心鐲子戴上摘不下來的情況,而且玉鐲價格偏高易碎,有些顧客會因不讓其試戴有抵觸心理,這時候我們要學會換位思考,多站在顧客的角度去考慮問題,耐心講解,提升專業度,鼓勵顧客多試戴,幫他們選到最適合的商品,從而讓顧客認可、信賴我們,成為我們的忠實顧客。


          一次日常接待


          夏津店男鞋部:韓云忠


          中午時分,天氣比較炎熱,我接了同事的班后,獨自一人在柜組里等待顧客的光臨。


          炎熱的夏季,中午客流量不大,公司為顧客提供了優良的購物環境,中央空調吹來涼爽地風,令剛上班的我立刻感覺精神百倍。


          正在此時,柜組來了一對母女。


          “您好看鞋,蜘蛛王。”我立即小跑過去打招呼。聽到我的招呼聲她們并沒有別的反應,依然自顧聊天。見此情況我沒有多問,靜靜保持距離跟隨。從女兒的話聽來像是要給父親買一雙涼鞋。


           “我們的涼鞋在搞特價,你們可以看這一款純牛皮制作,橡膠底防滑耐磨,透氣性好舒適柔軟。價格也是很實惠。”當看到年輕顧客在看一款休閑男士皮鞋,我急忙說出這雙鞋子的賣點。


           “你爸平時上班就穿這種休閑樣式的,我看著挺好。你們這里的鞋質量怎么樣,耐穿嗎?我們花錢買這么貴的東西可別出現問題。”母親這時也開口了,一身簡樸打扮顯出了她的生活狀態。


           “您盡管放心,我們的商品都是從正規渠道進貨,質量******有保障!”我立刻肯定回答了她的問題,將她們的后顧之憂舍去。


          在我的推薦下母女二人很快選好,我開完小票后當母親的去結賬,轉身看到年輕女顧客正在看女士涼鞋。我立即給她進行介紹,正好她母親回來,我急忙跑過去接過小票。


           “我看閨女穿挺適合的,小哥你給找一雙37號的給她試穿一下。”她母親對我說。


           “好的。”我立刻答應一聲,急忙轉身回庫里去拿,不敢耽擱。


          最后她們買了我推薦的兩雙鞋,對此我非常高興。我能對別人有所幫助,可以實現自身的工作價值,這讓我特別有成就感。


          幫顧客想辦法


          陵城中心店針棉部:方振菊


          前幾天,我值中午班,一位中年婦女急匆匆地走進我們柜組,我趕緊放下手中的工作上前打招呼:“您好,歡迎光臨凱盛家紡。”


          “孩子離結婚沒幾天啦,原來在別處買的四件套現在拿出來想把被子裝上,結果被子做小了,被罩大得太多,快幫我選一套大小合適的四件套吧。”大姐著急地對我說。


          “大姐您先別著急咱慢慢說。”說著我拿出凳子讓顧客坐下。


          經過和顧客交流得知大姐早先買的被罩是2.2*2.4米的,被子是2*2.3米的,所以四件套里面的被罩太大了,套上被子不合適。


          了解情況后我對顧客說:“大姐,您看這樣行么,我幫您選床和家里被罩一樣尺寸的被子吧,您買的那套四件套一兩千,一床被子才三四百,再說被子是裝在里面的,您的被罩不用上太可惜了。”


          聽完我的話顧客臉上露出了笑容:“對啊,我怎么沒想到呢,太謝謝你啦,這樣既幫我省了錢又幫我解決了問題,要不都說在家庭號買東西就是放心呢,真為我們著想!下次買東西一定還來找你。”


          隨后,我幫顧客選了一床396元的春秋被,顧客高興地拎著被子走出了貨區。


          對我們來說一件微不足道的事情,卻幫顧客解決了問題得到了顧客的認可,同時我們自己也在工作中收獲了快樂,最重要的是為商廈贏得了一位忠實的顧客。


           


          為顧客著想


          夏津店生鮮二部 :孫鳳君


          上午我正在貨區整理商品,一位60多歲的阿姨攙扶著一位老奶奶來到我們貨區,我連忙上前打招呼:“您好,需要點兒什么呀?”


          阿姨回答:“我想給老人家買點兒干果吃。”


          我笑著問:“老奶奶,您今年高壽啊?”


          老奶奶樂呵呵地回答:“今年88了,我不想出門兒,走道多了累,這不閨女非讓出來玩玩嘛。”


          我連忙找來一個凳子讓老人家坐下歇會兒,然后去幫阿姨挑干果兒。


          阿姨挑了一包開心果,一包巴旦木,還有一包夏果。這時我聽見老奶奶咳嗽了兩聲,關切地轉頭問:“老奶奶,您怎么啦,不舒服嗎?”


          老奶奶回答說:“這兩天有點兒上火,嗓子有點兒發干、有點兒疼。”


          我又對阿姨說:“老奶奶上火了,這幾天不能吃干果兒,我給您介紹一下八仙果,它有止咳化痰的功效,這里面加了陳皮,冰片,甘草,茯苓等八種草藥,可以泡水喝,也可以含服,每天五粒兒,對咽喉干痛效果非常好。”


          阿姨聽了高興地說:“那太好了,這比吃藥強,八仙果和這些挑的干果我都要了,干果等老人家病好了再吃,你們的服務真好,真細心!”


          我們服務顧客時,一定要做到細心、耐心,為顧客著想,把最合適的商品推薦給顧客來滿足顧客的需求。


          如實相告


          平原中心店針棉二部:王寶花


          幫顧客選到滿意地商品是我作為一名導購員的職責,對我來說也是一件快樂的事。


          為了把好商品推薦介紹給顧客,我對引進的每一件新品的面料、款式、價格、適合的人群等商品信息都提前做到熟知和心中有數,提煉出我們組的暢銷品。我們要對自己的商品有信心,這是非常重要的,要在向顧客推薦時準確無誤地說出商品的優缺點,讓顧客感受到我們的誠信,增加顧客對我們的信任。


          案例:


          今年很流行網紅菠蘿襪,直播的時候這款襪子是刮不破的,有顧客來我們柜組問:“你們這兒有沒有手機直播上那種刮不破的襪子?”我微笑著回復顧客說:“您說的是菠蘿襪吧,我們也做過試驗,它是一款防脫絲的襪子,如果不小心刮破以后,脫絲會很慢,但不是刮不破,再好的襪子也怕刮。”


          聽完解釋后顧客說:“原來這么回事啊!那你給我選條連褲襪吧。”隨后我仔細詢問顧客的穿衣風格和習慣,為她推薦了一款,顧客很滿意,交談中得知顧客平時喜歡穿長裙,我又給她推薦了一條絲襪,搭配長裙穿特別時尚還涼快,顧客爽快地選了我推薦的兩件商品。隨后我向她詳細講解了絲襪的洗滌保養及注意事項,幫顧客檢查好,送她滿意離開了柜組,這次接待讓我特別有成就感。


          總結:


          導購時要深入了解顧客需求,主動熱情溝通,把握顧客在意的點,把商品的優缺點如實相告,打消顧客的顧慮,用專業地商品知識和優質地服務幫顧客選到最合適的商品。


          把顧客的事放心上


          陵城中心店男裝部:崔世玲


          上個月的一天下午,柜組來了一位阿姨,我熱情打招呼:“您好,歡迎光臨,想選件短袖嗎?是給大叔選衣服吧。”


          阿姨說:“我先隨便看看。” 隨后站在一款防曬服外套前問我:“你們這兒還有其它搞活動的外套嗎?以前你們這兒不是搞過返季促銷嗎?”


          我回應阿姨說:“現在沒有其它的活動,我們商場一般七、八月份會有羽絨服搞返季特賣活動,您可以留下電話,到時候有活動我打電話告訴您。”阿姨高興地說:“那可太好了,記得到時候給我說一聲。”


          很快到了我們返季活動開始的前一天,我立即給阿姨打了電話,告知她明天各柜組會有返季促銷的羽絨服,讓她可以抽空過來看看。阿姨在電話里說:“沒想到你還真記著我這個事兒呢,過兩天我一定去看看,太感謝了!”


          這天阿姨來到柜組,剛好我在上班,阿姨說前兩天有事兒過不來,這不今天過來看看。隨后我為阿姨介紹了兩款返季羽絨服,一款中長款一款短款,阿姨看了看問還有其它款嗎,我熱心建議阿姨到各柜組都看一下:“阿姨,我們這次搞反季活動的羽絨服款式特別多,您可以多轉轉做一下比較,挑件自己喜歡的。”


          過了一會兒,阿姨又回到我們柜組對我說:“轉了一圈還是覺得剛才看的那個短款的還行,要不就拿那件吧。”我笑著對阿姨說:“您要覺得行就拿著,要是覺得不合適拿回來我給您退換都行!”阿姨很爽快地說:“好,你推薦的不會錯,就拿那件吧。”


          包好羽絨服后我又給阿姨介紹:“阿姨,您看現在短袖降價了挺實惠的,面料也舒服,之前一件的錢現在能買兩件呢!”阿姨說不缺上衣但想選條褲子,我立即向她推薦了調價的一款長褲和一款短褲。


          阿姨看了看說:“嗯,這兩條褲子面料都挺舒服的,價格也合適。”我又拿過一款短袖和兩條褲子分別做搭配讓阿姨看效果。阿姨看后滿意地說:“嗯,挺不錯的,兩條都拿著吧!”就這樣,阿姨一共選了三件商品后滿意地離開了柜組。


          總結:


          1、把顧客的事放心上要在意顧客的一言一行;


          2、通過我們的推薦介紹真正讓顧客得到實惠;


          3、多溝通了解顧客需求,做到耐心熱情接待好顧客,會有意想不到的收獲。



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