1. <nav id="ea3f6"></nav>
      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        為顧客當好參謀、做好退換貨
        2019-9-3
        來源:未知
        點擊數:  1242        作者:未知
        • 為顧客當好參謀

          裙子真好看

          陵城中心店童裝部:張揚

          一天我在柜組整理貨架,這時來了一位男顧客,帶著一個八九歲的小女孩兒。

          我連忙放下手中的工作快步走過去:“您好,歡迎光臨,給孩子選件衣服啊?”

          顧客沖我點點頭說:“這不星期天了嗎,單位放假,想帶孩子出來買件夏天的衣服,可她非吵著要紗裙,可紗裙穿著多熱啊!”

          我彎下腰微笑著問小女孩兒:“小美女,阿姨這里有比紗裙更好看的裙子,阿姨給你拿一件試試好不好?”小女孩兒害羞的點點頭。

          最近,我們主任引進兩款非常好看的漢服裙,特別受小朋友的歡迎。我看小女孩長得很白凈,便給她拿了一款藍色的漢服裙。小女孩看到衣服頓時開心地笑了,她拉著爸爸的手搖個不停:“爸爸,裙子好漂亮,我要!”

          顧客說:“拿這件讓孩子試試吧。”我領著小女孩兒走進試衣間后向顧客介紹說:“大哥,您看這款裙子是漢服的款式,采用斜領設計,領子末端有一個蝴蝶結裝飾,領子邊緣還有繡花點綴,您女兒穿上肯定特別漂亮!”顧客不置可否地說:“等孩子穿上出來后我看看效果吧。”

          不一會兒,小女孩穿好裙子從試衣間走出來了,顧客笑著說:“是挺好看的,寶貝,喜歡嗎?”小女孩高興地轉了個圈:“爸爸,我就要這個,我們學校有老多同學都穿這樣的!”顧客看孩子這么高興,立即爽快地說:“行,那給我開票吧。”

          我接著介紹道:“大哥,咱這還有孩子夏天穿的褲襪,現在特價促銷才五元一雙,配這件裙子正好。”顧客感興趣地說:“價格還真實惠,給我來十條!”

          我忙給顧客開票,顧客交完錢后,我核對好小票遞給顧客時,顧客笑瞇瞇地說:“小姑娘人不錯,好好干啊,下次來還找你。”我微笑著回答:“沒事,這是我應該做的,您慢走,歡迎您下次再來。”

          只要我們站在顧客的角度,幫助顧客想問題,提供讓顧客滿意的服務,就會得到顧客的認可,在得到顧客認可的同時,自己也會有滿滿地成就感,收獲到工作中的快樂。

          讓自己更專業

          平原中心店女裝精品部:李樂

          我正在柜組忙碌,這時一位女顧客走進來,我熱情打過招呼后主動探詢顧客需求。

          通過交談得知,這位顧客剛剛大學畢業踏入社會,也不知道自己該穿什么樣的衣服,但她要求******跟她平常的穿衣風格不要一樣。

          我上下打量了一番,她的穿衣風格偏休閑,根據她的要求和我的專業經驗,我向她介紹了兩款上衣。這兩款上衣風格時尚、性價比高,面料吸水、透氣、柔軟、穿著舒適。

          “您可以上身都試穿一下看看效果。”我看出顧客明顯對其中一款衣服有些動心,便鼓勵她進行試穿。

          顧客穿上后來回照照鏡子猶豫著說:“我覺得這件上衣是不是太短了?”

          我點點頭,立即拿過一條高腰褲,建議她搭配試穿,這樣搭配一下就拉伸了顧客的身材比例,一點兒都不顯得上衣短,還顯得她腿特別長。

          顧客顯然非常滿意,臉上露出了開心地笑容。

          我對顧客說:“這種時尚風格與您之前的休閑風格相比,簡直像換了一個人,感覺您的氣質也提升了不少呢。”顧客高興地不住點頭:“還是你們會搭配啊,這樣搭配起來確實漂亮,我非常滿意,就要這一套了!”

          望著顧客滿意離開的背影我心里特別高興,通過自己的專業知識幫顧客選到最合適的商品讓我特別有成就感,今后我會更加努力學習鉆研商品知識,讓自己變得更專業,從而不斷提升服務,贏得更多顧客的認可和信賴。

           

          兩雙鞋

          平原中心店女鞋一部:張悅

          一天中午我正在柜組整理鞋子,見一位女顧客用嬰兒車推著只有幾個月大的孩子走進柜組,我立即起身打招呼:“您好,看鞋。”

          顧客看了我一眼回答說:“你忙,我先自己看看。”

          我立即回答道:“那好,您先看著,有什么需要的喊我一聲。”隨后與顧客保持距離,跟隨她走動并觀察著她的穿衣風格。

          過了一會兒,我開始尋找話題與顧客聊天,通過交談得知顧客要去參加妹妹的婚禮,她以前買得高跟鞋跟兒都太高了,現在經常要抱著孩子也穿不了。得知情況后我立即向她推薦了一款四公分跟的涼鞋并鼓勵她試穿。

          在顧客試穿的過程中,我向她詳細介紹了這款鞋的賣點,并且就這雙鞋搭配所穿的衣服提出了自己的建議,顧客非常滿意。

          考慮到顧客平時需要照看孩子,從安全角度考慮,我又給她推薦了一款平底休閑鞋,告訴她說:“您可以兩雙替換著穿,平常在家看孩子時間比較長,穿平底的舒服安全;參加活動或出門時穿這雙半高跟鞋顯得您有氣質,兩種不同的風格體現會給您不一樣的感受!這兩款都挺適合您穿。”顧客聽完表示贊同,臉上露出了滿意地笑容。

          通過這件事讓我明白了深入探詢顧客需求的重要性,要站在顧客角度考慮問題,多為顧客著想,這樣才能幫顧客選到最合適的商品。

          幫顧客選拉桿箱

          陵城中心店文體部:王衛衛

          一天下午,一位大姐帶著十七八歲的女兒走進我們箱包組拉桿箱區,我趕緊上前打招呼:“您好,看一下拉桿箱。”

          大姐回應道:“我先隨便看看。”

          我見大姐的眼神一直盯在拉桿箱上,心想她是領著女兒來的,一定是孩子上學用。 隨后與大姐溝通:“大姐,您是給女兒上學用吧?請問您需要多大的?咱們拉桿箱有20寸、22寸、24寸、26寸的,您可以根據行李多少選擇箱子的大小。”

          這時大姐回答說:“女兒要去上大學了,離家很遠需要帶的東西多,想選個大點的拉桿箱,但又怕太沉孩子提不動。”

          說話間女兒相中一款22寸的,我直接打開讓她們看里面的空間,告訴她空間有些小,東西多了恐怕裝不下。我對顧客介紹說:“現在是夏天,衣服薄,等到冬天衣服厚了,一兩件羽絨服就滿了。我建議您選個24寸的,這樣既能多裝些衣服又不是很笨重,一年四季都能用;現在的拉桿箱都是萬向輪的,輪子可以360度旋轉,拖著走很輕松。”

          隨后指著一款品牌的24寸玫紅色拉桿箱向她們介紹了說:“這款拉桿箱性價比高,是我們柜組的暢銷款,大多數上學的學生都選得這一款,顏色也挺漂亮,適合女孩子用。”母女二人打開后看了看都非常滿意。

          我又接著對大姐說:“這個箱子只能裝些衣服、鞋子之類的,孩子帶的零食和小件物品放在哪呢?建議您給孩子再選個雙肩包吧,我這里有款特價促銷的雙肩包,有黑、紫、灰三個顏色,這個包超輕,層次多,價位實惠,把手機、充電器、零食和一些小件用品都可以放在里面,非常實用方便,您看要不要給孩子選一個?”

          大姐高興地說:“你想得還挺周到,這個包也拿著,兩個一起開票吧!”看著母女二人高興地離開柜組,我也很開心。

          總結:

          通過這個案例,我深深體會到與顧客的溝通非常重要,我們要通過仔細觀察顧客的言談舉止,主動與顧客做交流,深入了解顧客需求,站在顧客的角度,幫助他們選擇最合適的商品,提高顧客滿意度。

          這趟沒白來

          夏津店女裝三部:宮雪

          這天下午,一位大姐帶著女兒走進我們柜組,我小跑過去打招呼:“您好,選衣服。”

          大姐對我點點頭沒說話,接下來她獨自瀏覽著商品。我邊做介紹邊和小姑娘聊著天,慢慢地那位大姐也加入到我倆的談話中。在交流中我得知是大姐想選件連衣裙,但因她身材嬌小玲瓏,一直沒選到合適的。

          聽完大姐的話我連忙拿過一款連衣裙對她說:“姐,這款連衣裙您穿身上準合適,這是我們柜組的爆款,版型小、特別受顧客歡迎,正好就剩這件小號的了,已經進行了調價,您穿一下,看一下上身效果怎么樣?”

          小姑娘一看連衣裙的款式很滿意,催促媽媽去試衣間試穿。

          大姐笑著接過衣服走進試衣間,很快穿好走出來,女兒一看試穿效果驚訝地說:“媽,您穿這條裙子太漂亮了!”大姐照了照鏡子也很滿意:“挺合適,正是我想要的效果。”

          我一看顧客挺滿意,隨即向她講解了裙子的面料、設計理念及洗滌保養,大姐聽后更加滿意:“沒想到今天能碰到這么合適的裙子,這一趟沒白來!”

          作為一名合格的導購員認真接待好每一位顧客是我們的責任,對于每一位到來的顧客,我們都應該耐心探詢他們的需求,幫他們選到合適的衣服,讓顧客有收獲的同時我們也更有成就感。

          姐倆都高興

          夏津店童裝二部:劉紅英

          夏季是做好連單推薦的******時機,因為夏天的衣服需要勤洗勤換。我們在向顧客推薦時首先要對自己的商品和庫存做到心中有數,這樣才能以最快地速度幫顧客拿取衣服,其次要細心觀察、深入探詢顧客需求,及時為顧客做出搭配方案,提供一站式服務。

          一天中午,一位阿姨帶著兩個女兒來到柜組,經探詢得知,阿姨想給八歲的小女兒選條裙子。我熱情推薦了幾款,但顧客比較挑剔,左挑右選,厚的不行,薄的不行,要不就是覺得樣式、價格不合適。

          這時我想起柜組剛引進的一款雪紡連衣裙,款式時尚,花型好看,我忙拿過來繼續介紹:“這款連衣裙中間有腰帶設計,穿起來特別顯瘦,而且價位也合適。”

          顧客一看說還不錯,小女兒試穿后特別喜歡。這時我又誠懇地對顧客說道:“阿姨,您大女兒也來了,要不給大女兒也選一套吧?”顧客看了大女兒一眼說:“那行,你再幫我搭配一套吧。”

          因為顧客的大女兒偏胖一點,我給她選了一款休閑寬松的短袖上衣,搭配一條料子稍薄的運動褲,經試穿后效果挺好。姐妹倆都選到了心儀的衣服特別高興,阿姨也滿意地不住點頭。

          就這樣,在我的推薦下,母女三人拿著選好的衣服高興地離開了柜組。

          幫阿姨選禮物

          陵城府前店生鮮部: 宋世娟

          一天中午我正在自己負責的餅干貨架補貨,一位阿姨拉著購物籃走過來,我趕緊放下手里的箱子接待顧客:“阿姨您好,要些餅干嗎?”問的同時,順手撕了一個食品袋撐開準備幫阿姨裝選好的餅干。

          阿姨先選了一些美丹白蘇打餅干,我向她介紹說:“這是無糖餅干,適合糖尿病人食用,有四個口味……”說話間阿姨就把袋子都裝滿了。我給阿姨拿的是大號袋子,見她一下選了這么多餅干便問道:“阿姨,您這是走親戚去啊?”

          顧客回答說:“對,我要回老家聊城一趟,需要買七袋禮物,都要裝滿,老家人多。”

          聽阿姨這么一說,我忙又撕了幾個袋子,熱情地幫她裝滿一袋放在籃子里。緊接著阿姨又選了一款餅干,我一邊幫顧客撐袋子,一邊給顧客講解各種餅干的口味。

          就這樣,我幫阿姨總共選了“好吃點”、“三牛”等六袋餅干,可還是不夠啊!阿姨有點發愁,我建議說:“阿姨,要不再幫您選點沙琪瑪吧,徐福記的,有兩個口味。”

          阿姨笑著點點頭說:“也行,裝一袋吧,老家人多,禮物可別少了。”

          就這樣,全選完裝滿過稱后,我又幫阿姨數了數,正好七兜。我把購物籃拉到稱臺前稱完重貼好價簽,又幫阿姨送到款臺

          阿姨臨走時不斷向我道謝。我笑著回答:“這是我們應該做的,您不用客氣,您再來時有什么需要盡管找我就行。”

          阿姨滿意地離開了柜組,我非常開心能幫到顧客。

           

          做好退換貨

          修表

          陵城中心店針棉部:王瑩瑩

          經商,商品是******位的,商品有形無聲,需要我們去積極推薦,但成功導購出商品不是結束而是服務的開始,我們要對商品質量做出保障,同時也是對顧客負責,因此做好售后服務同樣重要。

          一天中午,一位中年女顧客來到柜組,員工上前熱情接待,通過交談了解到顧客想給女兒的手表換條皮帶,于是我們立即聯系廠家售后維修,得到的答復卻是此款手表已有些年頭不再生產,無法更換皮帶。當時我們只得遺憾地告知顧客,顧客失望地走了。

          過了幾天,那位顧客再次拿著手表來到柜組對我們說:“我又去過好幾家地方都說不能更換,可孩子很喜歡這塊手表,你看你們能再給想想辦法嗎?”

          望到顧客充滿期待的眼神,我意識到上次我們沒有深入了解顧客的困難,也沒能幫她解決問題,是我們的工作不到位,于是立即對顧客說道:“大姐,您把表放這兒吧,我再想想辦法,盡******努力給您換好,一定不讓您失望!”

          通過柜組員工群策群力,多次聯系其他維修師傅及廠家,終于在廣州一個售后點找到配件。我立即聯系發貨,最終給顧客更換了表帶,解決了問題。當顧客拿到修好的表后非常高興并一再表示感謝,望著顧客滿意地笑容,我們也特別有成就感。

          退衣服

          平原中心店女裝三部:李代雙

          這天我正在整理商品,見一位阿姨走進柜組,我連忙上前打招呼:“您好,有什么需要幫忙的?”

          阿姨從包里拿出一件衣服對我說:“前幾天我女兒在你們這兒買的這件衣服,可家里衣服太多了她也穿不著,你給退了吧。”

          我雙手接過衣服并誠懇道歉:“對不起,又麻煩您跑了一趟。”隨后仔細檢查小票和衣服后迅速開具退票。

          阿姨見狀高興又有些詫異地說:“這么痛快就給我退了?怪不得都說家庭號退換貨方便,這要是在別的地方可沒這么痛快,要么不給退,要么非得勸我再換一件,可閨女真不缺衣服,其實我來退貨也挺不好意思的。”

          我笑著回答說:“阿姨,沒關系,只要不影響我們二次銷售,在規定時間內都可以無條件給您退換,再說了,如果衣服買了您穿不著,在家里放著也是浪費,您拿回來退了我們還可以推薦給其他適合的顧客。”

          阿姨點點頭說道:“聽你這么一說我就放心啦,你們這服務太好了,下次買衣服還得來你們家庭號買呀!”

          通過這件事讓我體會到顧客買商品是為用,而不是為了退的。顧客來退貨是對我們的信任,我們更應該優先接待好每一位退換貨的顧客,讓他們買得放心退得舒心,這樣才能贏得更多地忠實顧客。


        版權所有:山東家庭號商貿有限公司 地址:山東省平原縣新華南路南段家庭號購物中心

        反腐敗舉報電話:15153440008 反腐敗郵箱:jthzbdc@163.com

        人与动人物欧美在线播放,肥熟妇乱子伦视频,香港三级片大全,午夜福利国产在线观看1 网站地图