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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        工作隨筆、書海拾貝
        2019-9-3
        來源:未知
        點擊數:  1180        作者:未知
        • 工作隨筆

          一次出差感悟

          夏津店食品一部:李文廣

          “你只管努力,要努力到神靈和老天爺都要情不自禁幫助你。”—稻盛和夫

          這句話是6月份我們去河北饒陽葡萄生產基地出差時,王琦經理在回來的路上告訴我們的一句話。我對這句話印象特別深刻,因為那一次出差我們完全是沒有目的、沒有向導、沒有經驗卻又收獲很大的一次出差。

          本月初我們得知平原店的聯營商戶在饒陽引進了一批原產地葡萄且銷售還不錯,而當時我們水果組面臨著業績大幅下滑,多次調整無明顯效果。經與經理商議后,我們決定也去一趟饒陽。

          葡萄作為應季水果,深入產地應該能引進高性價比的產品,和平原店聯系后想要供應商的地址和電話,聯營戶只說是在一個市場收購的,沒有電話也記不清具體位置了。

          當天早晨五點我們的貨車從夏津出發,******站的目的地是王琦經理五年前去饒陽采購葡萄的一個市場。經過四個多小時的車程后到達,毫無意外的,這個市場已經不再是葡萄市場了,而是改成了一個山藥交易市場,中秋節以后才開市。好在途中問路時有位熱心老大爺說他認識村里人做葡萄代辦,還告訴我們一個電話號碼。我們趕緊打電話過去,結果沒人接聽,當時我瞬間有些心灰意冷,有點覺得這次出差不值得,浪費人力、物力、財力,浪費時間。

          我們幾個人商議后沿原路返回,發現路邊有一些大棚種植著青提,當時已經上午十點多了,氣溫已經很高,很多農戶已經收工回家了。

          我們找了幾個大棚都沒有人,好不容易找到幾個有人的棚,交流時又發現了一個大問題:樸實的農戶們不會說普通話,當地方言我們也聽不懂,交流了好一會兒終于明白了,原來前些年當地確實是家家戶戶蓋大棚種葡萄,但近幾年國家號召訂單農業以后,農業趨向現代化、產業化,通俗一點講就是以前是散著賣,誰來賣給誰,要多少給多少,要啥樣的給啥樣的,現在不行了,你來進貨可以,但至少要我一棚的,不破棚!一棚一茬的產量少則五六千斤,多則幾萬斤,我們怎么可能全都吃的進來!當時我心里的想法只有一個:來錯了,******來錯了,也別問了,簡直瞎胡鬧,回家吧。

          在這樣的心態下,王琦經理鼓勵我們再多問幾家,也許有已經破棚的呢?抱著極其不樂意的心態,幾分鐘后,我們碰到了當天的******個轉機:在一個種植巨峰葡萄的棚里,碰到一位農戶大姐,詢問她家葡萄散著賣嗎?得到了肯定的答復。進棚看了看質量沒問題,價格也比我們在聊城市場進貨每斤便宜近兩塊錢。與主任現場溝通后,決定在這個大棚采購1500斤。

          在農戶采摘的那段時間里,王琦經理和我們又騎著農戶的電動三輪車對他們村周邊的十幾個大棚進行了“排查”。因為我們當天本來的主要目的是進青提,巨峰只能說是歪打正著,頂著三十四五度的大太陽轉了十幾個棚之后,得到的答復都是一樣的:需要包棚。沒有辦法了,看來今天只能拉這些巨峰了,好歹沒白來。

          在裝完巨峰返程的路上,本來打算去鎮上的交易市場去碰碰運氣,走到十字路口時,右轉是地圖上的交易市場,左轉是一個指示牌:“西蘆XX冷庫”,不知為何,我們幾個一致決定去冷庫看看,結果碰到了當天的第二個轉機:那是一個非常專業而且規模不小的代辦企業,與負責人簡單交流表明來意后,負責人說:“你們真是來得巧,早來一會或者再晚來一會,你們這點點量我們還真沒空理會你們這茬。”然后問了我們一個非常專業的問題:“你們要啥樣的青提?果粉的還是果面的?邊架的還是中間的還是齊著走?圓果還是長果?幾成熟,我們這里六成到十成熟都能給你找到。”當時我的感覺就是:臉上寫滿了大寫的尷尬,因為除了幾成熟還能接話之外,其余的說的啥意思咱也不知道啊,專業知識不過關啊!后來經人家解釋我們才明白,表示我們可能要不了一棚。

          “沒事,我這正好有一個破棚的,質量也符合你們的要求,離得不遠,幾分鐘就到,我先安排人帶你們去看貨行不行?”負責人說道,“你們來的確實巧”。

          最終,我們這趟“胡打亂撞”的出差可以說是滿載而歸,在回來的路上,王琦經理問我有什么感悟,我說******的感覺就是有點理解當初您和任經理說過得你們做手機時,在濟南的樓道里端著盒飯挨個堵人問人家是不是做手機的時候的感覺了。做為一名業務人員,很多時候我們面臨的更大問題可能不是能吃多大苦,而是面臨這樣的挫折挑戰,面臨一次次的勞而不獲的時候,我們的心理能不能承受得住!也許大多數時候,我們就直接放棄了,而跨過去了,就像今天,既能收到好貨,還能跟人家學到很多新知識。回來的路上,王琦經理就告訴了開篇的那句稻盛和夫的名言:你只管努力,要努力到神靈和老天爺都要情不自禁幫助你。

          認真負責

          平原平安店前臺部:于莎

          一天,有位顧客來款臺結賬,我熱情給顧客掃入商品后告知她:“您所購商品總共52元,請問您是現金還是……”

          顧客拿出手機進行微信掃碼支付,我麻利地進行操作,沒想到小票當時沒有打印出來,而顧客手機上已收到支付成功的信息。

          我向顧客解釋說這筆交易因為沒出票,可能沒有成功,麻煩再掃一下你的微信支付,并向她保證說:“有時因系統問題會出現這種情況,系統會自動沖正,如果是重復收款會及時給您退回去。”

          顧客有些激動地說:“要退不回來怎么辦,你要我刷兩次,那我的52塊錢說沒就沒了,不是讓我交雙份吧!”

          因為是高峰期,收銀臺排起了長隊,我急忙向排隊的顧客連連道歉:“對不起,請大家稍等一會兒……”

          最終通過解釋溝通,顧客同意又刷了一次,我留下顧客的聯系方式說:“明天我會和您聯系,如果沒有到賬,我一定會負責到底!”

          望著顧客遠去的背影,我心里有些郁悶。

          第二天一早,我就給那位顧客打電話詢問結果,顧客回答說:“退款已經到帳了,昨天真不好意思,謝謝你。”

          一句簡單的話語讓我感動,郁悶的心情也變得開朗起來,覺得自己的努力是值得的。

          提升服務是我們不變的宗旨,讓我們一起把愉快地心情處處撒播。

          一把暖水瓶

          夏津店食品二部:趙祖敏

          節假日期間客流量非常大,天氣也比較炎熱,我們柜組的每名員工為了共同的業績目標在崗位上忙碌著。

          超市賣場內顧客繁多,聲音嘈雜,導購員工需提高嗓門兒為顧客介紹推薦商品,稱重員工也需大聲按照流程為顧客報商品名稱、金額。一天下來員工個個嗓子都說不出話來,疼的厲害,雖然員工都有水杯,但忙碌起來根本沒時間去打水。

          部門經理在巡場時聽到員工沙啞的聲音非常心疼,立即找到我了解情況,我說明原因:柜組平時沒有備暖水瓶,每名員工只有一個水杯,忙碌起來不可能挨個去場外打水。

          經理了解清楚情況后,立即聯系物料室,溝通后領用了一把暖水瓶,還去藥店為員工購買了“金嗓子”和“胖大海”等一些潤喉含片,早晨上班時發到每名員工手里。柜組里多了一把暖水瓶,員工們再也不用跑遠路去打熱水,心里都非常地高興。

          公司提倡關注關愛員工,不只是喊口號,要真正的了解員工在工作上或是在家庭中遇到什么困難,并想盡辦法為員工解決,這才是我們該去做的事情。

          我家的好員工

          夏津店女裝一部:王琳琳

          近期公司組織夜場秒殺活動,這兩天每天晚班都要到十點半才下班。

          我們兩個柜組共三個人倒班,因柜組較大而人員較少,需按ABC三個班次進行倒班,期間有一個人看兩個廳的時候,真得要求是眼觀六路,耳聽八方,需要較高的主動性。

          我家員工張芮是一個積極性特別高的小姑娘,每次一個人頂崗的時候都是站在通道上,保證能看到兩邊廳的顧客不流失。平時她總是主動提前熟悉兩邊柜組的貨品,尤其是夜場前期調整價位的商品和出清商品,小姑娘這兩天不停地詢問我這個該放哪?那個該怎么搭配?這個現在是多少折扣?那個售價多少?……

          我心想這孩子進步還真不小,看著她有時候忙于整理商品甚至忘了去吃飯,這就是所謂的廢寢忘食吧!她的積極性也感染和帶動了我和另外一名員工,我們就像一家人一樣擰成一股繩,你追我趕地做好工作。

          夜場第二天客流量非常大,我們都各自接待著顧客,張芮應該是九點半下班,但是看到柜組客流量這么大,她主動提出加班到十點半下班,最后我們柜組終于完成了去年同期的業績!

          開會時我表揚了張芮:你能在柜組最需要的時候加班加點,為完成柜組業績做奉獻,這種奉獻精神值得我們大家學習!

          現在張芮對自己的工作又有了新目標,我也幫助她制定了學習計劃,看見她每天精神奕奕,以飽滿地熱情投入到工作中,我的心里也樂開了花,為有這樣的好員工而自豪!

          顧客的口碑

          陵城府前店百貨部:王春霞

          俗話說得好:金杯銀杯不如顧客的口碑。家庭號建店這么多年以來,在我們陵城消費者心目中留下了不可磨滅的印象。我們的商品、價格和服務,不單單是得到廣大顧客朋友的認可,而且很多顧客通過口耳相傳,無形中為我們做了宣傳。

          案例:

          一位顧客來到家紡組選衣服,導購員通過深入探詢后得知顧客想選款裙子,積極給顧客當參謀,鼓勵顧客多試穿,最終幫顧客選定了一款今年流行的水洗絨面料的綠色連衣裙,顧客非常滿意。第二天,這位顧客又帶著她的同事來到本柜組,經過試穿選了同款紅色連衣裙。過了兩天,一位阿姨和她的女兒來到本柜組,點名要那款連衣裙。經溝通了解,也是來得******位顧客給推薦的!由此可想而知,顧客的口碑宣傳不可低估。

          總結:

          我們每天都會遇到接待各種類型的顧客,同時也會存在著許多無形的潛在顧客,所以真心服務每一位顧客,熱心對待好每一位朋友,把視客為友真正體現在工作中,讓他們感受到我們的優質服務,通過他們的口碑宣傳,我們會有意想不到的收獲。

           

           

          書海拾貝

           

          斯恩德有三個孩子,大兒子克萊爾、二兒子卡爾夫和小女兒凱妮。他要求孩子們每天都去菜園里拔除雜草。盡管3個孩子非常不愿意,但都知道父親的脾氣不好,于是每天放學后,乖乖地去菜園拔草。剛開始,他們會互相埋怨。慢慢地,孩子們不但學會了拔草,而且也不再抱怨,他們還學會了忍耐。

          菜園里的蔬菜,因拔除了雜草而長得郁郁蔥蔥,而孩子們也都愛上了拔草的工作。直到有一天,克萊爾宣布,他以后不能去菜園拔草了,因為他要去州立大學讀書。臨走時,克萊爾說:真舍不得啊,這么漂亮的一片菜地。于是,菜園里只剩下卡爾夫和凱妮了。又過了不久,卡爾夫宣布,他也要去遠方讀大學,不能去菜園拔草了。最后輪到了凱妮。凱妮走的時候戀戀不舍地對父親說,以后,菜園里的雜草由誰來拔呢?父親說:不用擔心,我有除草劑呢。凱妮不解地對父親說:您既然有除草劑,怎么還要我們兄妹幾個花費時間去拔草呢?

          斯恩德舒心地笑了:現在你們兄妹3人都上了大學,不能忘了這拔草的功勞。拔草時,你們學會了忍耐,學會了寬容。要知道,心中的雜草靠除草劑可不行,那要靠自己動手才能拔除!

          缺點的價值

          有一個孩子,在上中學時,父母曾為他選擇了文學這條路。只上了一學期,老師就在他的評語中寫下了如此結論:該生用功,但缺點是做事過分拘禮和死板,這樣的人即使有著完善的品德,也絕不可能在文學上有所成就。

          后來,一位化學老師了解了他這個“缺點”后,認為他做事過分認真和死板正好適合做化學實驗,便建議他改學化學。這一次,他的缺點正好用在他適合的位置上,因為做化學實驗需要的正是一絲不茍。他好像找到了真正屬于自己的人生舞臺,化學成績在同學中************,以致后來他榮獲了諾貝爾化學獎——他就是奧托?瓦拉赫。

          奧托?瓦拉赫之所以能成為一個有用之才,就是因為很好地利用了自己的“缺點”。

          無獨有偶,在法國有一家涂料公司,公司對全部員工進行了性格測評,他們不是根據員工的優點來安排工作,而是按照每個人的缺點來編排崗位,譬如讓愛吹毛求疵的當質檢員,讓爭強好勝的去抓生產,讓好出風頭的去搞市場 、公關,讓斤斤計較的去管倉庫等等,效果非常好。由此,我們可以發現,換一個角度來評價,就會讓缺點創造出意想不到的價值。                                                


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