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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        柜臺內外、顧客心聲
        2019-9-3
        來源:未知
        點擊數:  1282        作者:未知
        • 柜臺內外

          打碎的玻璃壺

          夏津店財務管理部:祁雪

          我正在款臺忙碌,這時走過來一位40歲左右的大哥,我趕緊微笑著打招呼:“您好,有會員卡嗎?”他回答說沒有,我立即告訴他:“會員卡可以在我們一樓服務臺免費辦理,拿身份證去辦就可以了。”他笑著點頭說:“行,我有空兒去辦一張。”

          這位大哥只買了一個紙盒包裝的玻璃水壺,我雙手接過商品正準備打開盒子檢查,大哥勸阻道:“不用打開了,掃外面這個碼就行,里面的壺壞了,別把玻璃漏出來劃到你的手。”我笑著說:“謝謝您提醒,我會小心的,大哥,這個壺都壞了您還買它干嘛呀?”

          大哥不好意思地說:“是我不小心打壞的,你給我結賬我買出去就行。”

          我趕緊向他解釋道:“壺是壞的您就不用買了,我們商場有規定,沒有出我們商場損壞的商品都由我們承擔,您沒出商場,再說您又不是故意的,這個損失由我們公司承擔,您稍等一下,我馬上叫導購員來一下,您留下號碼登記一下就可以了。”隨后立即用廣播讓家百柜組的導購員過來一趟。

          導購員很快就來了,我把詳細過程跟導購員說了一下,導購員也微笑著對顧客說:“您不是故意打壞的,像這種情況由我們商場承擔,不需要您結賬。”

          那位大哥感激地說:“沒想到你們商場還有這樣的規定,真是太為我們顧客著想了,你們家庭號的服務就是周到!”我笑著說:“這都是我們應該的,希望您以后會常來。”隨后導購員領著這位大哥去辦理了手續。

          顧客高興地離開后我心里想:我們家庭號的規定都這么暖心,那我們的服務也要更讓顧客覺得暖心才行,要想得到顧客的認可,還需要我們繼續努力,因為只有不斷地努力學習,不斷地提升自己,才能更好地服務好每一位顧客。

          失而復得的一百元錢

          陵城中心店財務管理室:祁學敏

          一位阿姨來到我所在的款臺結賬,我微笑著主動向阿姨打招呼:“阿姨您好,您有會員卡嗎?”阿姨回答:“我年紀大了怕記不住,把卡號寫在一張紙上了,我找一下。”隨后把小票遞給我。

          我微笑著接過小票說:“沒事阿姨,您慢慢找,等找著以后再結賬也沒事。”隨后又來了兩位顧客,我看阿姨還在翻找,便跟阿姨打聲招呼,然后先給兩位顧客進行結算。

          等給兩位顧客結完賬,阿姨說找到號碼了,我立即對她說:“您說一下會員卡號,我給您積上分。”隨后錄入編碼報給阿姨:“一共是xx錢。”阿姨卻說:“我剛才不是給了你100塊錢嘛,是跟小票一塊兒遞過去的。”

          我當時愣了一下,我清楚記得阿姨當時沒給我錢啊!我笑著耐心對她說:“阿姨,您好好想想,您剛才沒給我錢啊。”阿姨當時就有點著急,我急忙安撫她的情緒:“阿姨,您別著急,咱們都再好好想想。”隨后找組長幫忙去調取監控錄像。

          過了一會兒,組長拿著用手機截取的監控視頻過來,讓阿姨和我都看了一遍,監控畫面顯示阿姨當時確實沒有遞給我錢。

          阿姨見狀更加著急了,一時間有些手足無措。我安慰她說:“阿姨,您再想想是不是把錢放在哪兒忘記了?”隨后幫阿姨一起翻找,結果最后在阿姨帶的包側兜里找到了那一百元錢!

          阿姨高興又慚愧地對我說:“不好意思啊姑娘,剛才我太著急,冤枉你了。”我笑著回答說:“阿姨沒關系,誰遇到這種事情都會著急,只要錢找到就好了!”看到阿姨臉上露出了笑容我心里也很高興。

          工作中難免會遇到被顧客誤解的時候,我們一定要學會換位思考,只要有一顆感恩顧客的心,站在顧客的角度考慮問題,任何誤解都能化解!

          商品說明

          平原平安店食品二部:白敏

          一位40多歲的女顧客來到柜組,我熱情接待了她。

          顧客開口問我哪兒有做咖喱飯的調料,我把她領到貨架前,她拿起一瓶咖喱膏高興地說:“就是這個!”

          經過交談得知:這位顧客前幾天已經在我們這兒買了一瓶這款咖喱膏,她自己以前從來沒有做過咖喱飯,當時是抱著回家試試的想法買的,今天想做咖喱飯了,可孩子調皮,玩耍時把包裝說明給撕下弄沒了。她不知道制作方法,今天正好又過來買東西,就想順便找瓶一樣的商品看看上面的做法和用途說明。

          了解情況后我熱情向顧客講解了咖喱飯的具體做法,顧客不好意思地說:“我怕記不住回家又忘了,要不再買一瓶吧。”

          我提醒她說:“您可以把商品說明用手機拍照后回家做參考啊,家里有一瓶就不用再買了,等您做出咖喱飯覺得好吃可以再來買嘛。”

          顧客一聽露出了滿意地笑容,道謝并用手機拍照后高興地離開了柜組。

           


          顧客心聲

          各門店8月份拾金不昧名單

          陵城中心店

          朱帥、張坤。

          陵城府前店

          孔瀟、孟照雪、劉春英。

          夏津店

          馬俊杰、王月月、楊靜、許新、倪蘭英、于津津、李迅雷、倪麗麗、滕紅霞、宗雯雯、張翠翠、韓文、靳愛軍、蔣桂英、劉玉娥、吳煥玲、劉玉娥、李科、吳楠、劉立新、張芳、張凱悅、時紀菲、張祖祥、尚淑紅、尚欣茹、任書月。

          平原中心店

          馮麗娜、仇玲玲、劉玉芳、馬彥偉、張殿芳、李會平、劉吉榮、高振明、岳秀坤、苗翠、孔德榮、張培、岳朝彬、肖立新、郭娟、蔚靜、楊健、霍慶芳、李越、呂麗麗、李海燕、柳學芝、姚相英、吳凱、魏淑娟、李云斐、張愛芹、楊文豪、孫鳳艷、大姐、陳海燕、趙樹燕、郭娜、蘇聰、董珊珊、王春英、潘紅艷、任吉燕、高蒙蒙。

          平原平安店

          李艷華、趙媛媛、郭平平。


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