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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        用心研究本職、把好的商品和服務宣傳展示給顧客
        2019-8-11
        來源:未知
        點擊數:  1914        作者:未知
        • 用心研究本職

          夏津店自四月份開展“比、學、趕、幫、超 ”工作氛圍的打造工作以來,全體員工積極參與、找差距、追先進、定方案、同發展、爭一流,不斷提高自身的業務能力,形成了公司全員互幫互助、積極進取的工作氛圍,期間涌現出許多優秀個人和優秀案例,夏津店于6月底利用周六、日早晨培訓課時間舉行了優秀員工學習體會演講,下面篩選出幾篇優秀案例進行選登,供大家學習和借鑒。

          做******的自己

          夏津店童裝一部:王燕

          公司開展“比、學、趕、幫、超”工作氛圍的打造,我們部門也組織了相應的學習。

          我首先明確并制定出自己的目標是晉升二星級優導,并讓同事幫我共同找出與二星優導之間的差距,制定出詳細的學習計劃,在執行中不斷超越自己,提升自我。通過這段時間的不懈努力,現在的我渾身充滿正能量,樂觀向上,遇到問題都能勇敢地去面對!

          雖然我學習接受能力較差,但是我一直在堅持!在學習的過程中曾遇到很多困難,當我迷茫時,主任給了我無私地幫助,她幫我找到最快學習商品知識的方法、深挖商品賣點;幫我提高處理客訴的能力;幫我分析遇到疑難問題的解決方案;不斷督促我進步,使我在服務顧客過程中得到了很大的提升。

          商品知識的學習:

          1、我們主任幫我們柜組員工申請到“巴拉巴拉超級導購APP軟件”, 很大程度上幫我能夠更專業、直觀、系統地了解商品。每一季新款到貨,我都會通過超級導購APP找到上面的產品解讀,了解新商品賣點,以及系列產品推廣方案,我會及時進行學習、總結,并做好記錄,分享給我柜組的員工。比如說今年夏季的開發特點,新型面料的優缺點,當季潮流顏色,以及產品的設計理念等等。我都會總結到商品知識本上,放在指定位置,便于柜組人員一起討論學習。

          2、服飾美學方面的提升:剛開始學習感覺找不到點,通過晨會學習、向主任同事討論分享、再加上網絡視頻觀看,我漸漸入門。通過我的專業知識提升、合理地服飾搭配方案,提升了顧客形象,達到顧客滿意。

          一天,一個女顧客帶著一歲多的小女孩兒來到我柜組,這位年輕媽媽穿著一黑色連衣裙兒。問我有沒有小孩兒穿的黑色背心兒。我沒有急著回復這位顧客,而是問道。為什么選黑色的?通過探詢得知,顧客自己衣服也就黑白兩個顏色,孩子的衣服也是以黑白為主,我仔細觀察,小朋友長得特別小巧可愛。然后為她推薦了一款白色為底,復古小印花,大A版型、翻領設計的小裙子,告訴他這是咱們這季******款,朵芬處理面料手感滑爽,舒適透氣、體現孩子乖巧可愛,結果試穿后顧客相當滿意。高興的說道。還是你們專業,麻煩你再幫我挑一套。我又為小女孩挑了不同風格的一套分身的T+短褲,體現孩子時尚個性。另外建議相同系列的背心,天熱了替換著穿。試穿后顧客很高興,連連道謝,從此這個顧客成了巴拉巴拉的忠實粉絲。

          現在在主任的幫助下,我一邊學習如何促成大連單,一邊幫著柜組員工分析自己特長和短板,柜組四名員工,老時連單比較多,她能夠快速抓住顧客心理,就是有的時候耐心不夠,我們學習她的搭配技巧,同時會提醒她的不足,及時改進;倩就特別有耐心,但是有的時候缺乏自信,我們督促她多學習商品賣點,熟悉商品,提高自己的專業技能,增強自信心。而和我接觸最多的就是青姐,我倆大部分時間都在小童這邊,她非常細心,庫存把握較好,責任心比較強,但專業知識和高值商品的推薦上欠缺。我幫她學習商品知識,同時梳理各品類高值商品的個性賣點進行講解,并在接待時做好積極運用。不忙時我們討論搭配方案,研究怎樣介紹給顧客,更能讓顧客樂于接受。

          我們柜組的目標是:接待好每一位顧客,吸引更多的“巴粉”。現在我們柜組員工在導購時你追我趕,都有固定的忠實顧客。節假日主動加班,積極接待,提升柜組業績。員工連單意識較強,柜組的連單成交提升較好,受到了領導的認可和表揚!

          下一步的學習計劃:

          1、今后在大課上積極發言,鍛煉語言表達能力。

          2、繼續做好接待過程中的實際運用,并能帶動同事學習進步,營造良好的團隊氛圍,爭取下次晉級成功!

          精益求精  突破自我

          夏津店食品三部:吳煥玲

          公司自4-6份推行“比、學、趕、幫、超”氛圍打造工作以來,我們部門組織每個員工都制定了自己的學習目標,我作為部門學習效果******秀的員工,今天把自己的收獲給大家分享一下:

          3月份因我柜組超市場外員工調入超市場內培養,我柜組內部做了人員調整,我從四樓冷飲組調到超市冷飲組。因經營品項的不同,很多工作都要從頭學起,比如烤梨、烤地瓜、自制冷飲加工等。

          冷飲制作相對比較簡單一些,只要掌握調配方法及調配比例就可以了,但是烤地瓜和烤梨就需要特別仔細,溫度控制及時間掌控不好拿捏,再加上大小個頭不一更加難以掌握,就連經常烤梨的肖霞和姚秀敏都有掌握不好火候及時間把控烤焦的時候,這讓我對此更沒有信心嘗試了。

          后期通過觀察,我發現于秀華烤梨烤得特別好,色澤金黃流油,賣相較好,而且持續性較好,經常受到主任及部門經理的夸贊,我便向她虛心請教烤梨的操作技巧。

          她耐心地告訴我:其實烤梨并不難,主要在于是否用心去做,要根據個頭的大小來掌控時間的長短,初學為了容易操作,可以選擇個頭勻稱的放一起烤,首先要調整好烤制的溫度及機器的轉速,溫度不宜過高大約200度就可以,上下一起加溫,轉速要適中,調到刻度30就可以了,烤制半小時左右去觀察一下,只要烤制色澤金黃有些許流汁后調整烤制溫度為0,旋轉刻度調制到10上,但不要關閉電源,再繼續讓它旋轉燜制半小時就可以出爐了。

          我熟記理論步驟卻不敢實踐,擔心烤不好。主任鼓勵我說:“你不用擔心烤不好,誰都有******次,你只要按照華姐教給你的用心去做就行了!”

          于秀華也在旁邊給我鼓勵打氣:“別擔心,我協助你。”一句話讓我壓力減輕不少。隨后我便按照步驟烤上梨,調整好烤制溫度及旋轉速度,轉動觀察了一圈,看有無卡住及掉落,每隔十幾分鐘就觀察一下梨烤制的程度,直到金黃流油,并及時調整溫度,等待出爐。******次烤梨成功給了我自信,但是我知道這和同事、領導的幫助及鼓勵是分不開的。通過不斷的努力嘗試實踐,每次都有不同的收獲,現在我也能把這份工作做得很好,也漸漸喜歡上了烤梨這項工作。

          我們超市柜組員工每天晚上下班后都走到最后,主要原因是晚上的商品需要出清及機器設備的清洗。原價2.5/的玉米出清1.5/個,1個購物袋裝1個玉米堆在貨架上出清推薦特別費力,我與同事協商后決定一個袋子裝兩個玉米,以2.5/個的玉米,現價3/兩個進行推薦,顧客聽了會感覺特別實惠,這樣出清方便快捷多了。

          設備的清洗我們都是等到下班烤腸機冷卻后再進行刷洗,這樣特別難清洗,有時清洗一臺烤腸機得用二十分鐘左右,不但費時費力還容易損傷機器。通過之前的經驗積累我分享給同事一些好的方法:烤腸機在溫熱的情況更容易清洗,可在臨近下班前將烤腸移到另一臺烤腸機上,待溫度降到溫熱時進行清洗,清洗干凈后再把烤腸擺上,繼續加工,下班后稍加擦拭就很干凈,既節省時間又不耽擱導購。自從實行這個方法以后我們晚上收尾工作效率較之前有明顯提升,員工開玩笑說我來了后帶動她們也能早下班了。

          還有一次我去四樓替班,發現新員工在收款時沒有將顧客給的實際金額輸入款臺,而是按電腦顯示的收款金額直接輸入款臺,收銀操作不規范,我及時給予指正,這種收款雖然快捷但存在隱患,忙時容易忘記顧客所給的金額,引起不必要的麻煩,算賬找零也容易算錯找錯。我耐心教給她怎么進行輸入收款,電腦右下角自動顯示找零金額,既要做到唱收唱付又能做到收款找零無差錯。

          “比學趕幫超”的氛圍讓我體會到同事之間的相互學習和幫助,能讓自己每天的工作更加充實,更能體現自身在工作中的價值,和優秀導購員相比,及時找出差距并取長補短,幫助同事改進工作方法提高工作效率。

          我在今后的工作中會堅持講好普通話、使用規范用語,起到一個老員工老大姐的模范帶頭作用。在學習商品知識學習上,帶動柜組員工不斷對商品知識進行完善學習,將不斷更新地商品知識充分理解后再用自己的語言給顧客介紹,這樣才能做到通俗易懂,才能更好地服務好顧客,才能共同進步。

          提升自己 體現價值

          夏津店女裝二部:王金梅

          公司推行了“比,學,趕,幫,超”的氛圍打造,我們部門也組織了每名員工都要樹立自己的學習目標。我就把自己最薄弱的方面定為自己的目標去學習,去克服它。

          我服飾搭配方面做得不好,所以連單推薦也不好,一直也不知道該從哪學起,怎么學?跟誰學?剛好現在公司組織員工推行學習氛圍的打造,我便主動找到主任,說出了我的困擾。

          主任熱心地幫我制定了學習計劃,說要想做好服飾搭配,首先要足夠了解我們的商品,耐并心細致地講解了如何把一個大目標分解成幾個小目標去逐步完成,每天進步一點點,要一直堅持,不斷努力,因為學習不是一兩天就能看見效果的。

          我把這個目標分成五個小部分:學習、搭配、點評、實踐、總結與反思。

          1、學習:通過網絡上比較火的抖音、快手等app軟件去學習,看網紅們是怎么樣做服飾搭配的;去實體店看店主們是怎么樣做搭配的,我也試穿看看效果怎么樣,認真聽她們是怎么做商品介紹的,也會多聽多問身邊親戚朋友們感興趣的搭配;

          2、搭配:拿自己柜組的衣服做搭配,剛開始就是把衣服搭配好了,也覺得說不出的怪異,于是不厭其煩,一遍一遍地實驗不同地搭配方案;

          3、點評:把搭配好的方案用手機拍下圖片發給主任讓她給我點評,看哪里不足需要調整,或者問身邊的同事朋友們請教征求他們的意見;

          4、實踐:之前都是拿衣服做搭配,現在是把它穿到顧客身上,不是把之前所學的東西照搬就行,而是要根據顧客年齡,身高,體重,發型,膚色,穿衣風格,在原基礎上做出改動和調整,或者直接搭配一套新的方案。

          5、總結與反思:搭配好服裝以后,要及時的與顧客溝通是否對搭配方案滿意,若顧客滿意就繼續努力做好,若顧客不滿意也要問明原因,反思自己的不足,并根據不足之處再做出改變,積累經驗。

          通過以上的學習,我的服飾搭配技能有了很大地提升,最顯著的效果就是我的連單率比以前提高了,同時也得到了更多顧客地認可和贊揚。

          我的進步有自己的努力,也有主任的指導和認可,更離不開同事們的幫助,今后我會加倍努力,讓自己變得優秀。

          都說學以致用,我把所學到的知識很好地運用到了工作當中,生活中我的衣品也提升了不少。我沒有吃獨食,而是把自己學到的服飾搭配技能分享給身邊的同事,主動去幫助她們。

          有一次一位同事跟我說她不會系蝴蝶結,問我會系蝴蝶結嗎?我爽快地回答說:“會,我教你!”我先把簡單好學的一種系法耐心細致地教給她,好幾遍她都沒學會,她說:“你看我都系了好幾遍了還是系不好……”我鼓勵她說:“沒事,你記住要點多練幾次就好了。”就這樣她又練習了一會兒學會了,高興讓我看她的成果,還跟我說謝謝!我很開心能幫助她。

          還有一次,旁邊柜組的同事跟我說,有位顧客選的她們柜組的短袖下擺處兩根帶子系起來顯得小肚子鼓鼓的,不系又太難看該怎么辦。我看了看衣服,記得曾經在抖音上看見過把襯衣角放進褲袢,于是告訴她你把這兩根帶子交叉放進褲袢看一下效果,她自己穿上衣服弄好照鏡子看了一下,跟我說確實比系蝴蝶結效果好!我很開心能盡自己的綿薄之力,回報她們曾經給我的幫助。

          我下一步的計劃是克服我的另一個缺點:缺乏自信。改變的方法就是大課和晨會上積極主動發言,提高聲音洪亮度,讓自己變得更加自信,因為自信的人說出得話更讓人容易信服,更有說服力。

          今后我會和同事們相互學習,共同進步,讓我們一起變得更加優秀。

           

          學以致用

          夏津店針紡部:王玲玲

          公司自46月份推行“比、學、趕、幫、超”氛圍的打造以來,我們部門也組織每位員工樹立了自己的學習目標,我作為部門內學習效果******秀的員工,今天有幸在這里把自己的收獲給大伙兒分享一下。

          前段時間因工作需要我調到了文胸柜組,說實話,剛進入新柜組我一點頭緒也沒有,只有先拿著日清表熟悉庫存和品類,好在柜組員工時杰把底貨和陳列在背板上的樣品已經按規律對應擺放,這讓我可以在短時間內很好地拿找商品和掌握庫存。在接待顧客中,也不知道怎么向顧客介紹,經過老員工王建敏,時杰的耐心講解,我學到了文胸的一些面料知識和正確穿法,這才明白,哦,原來文胸有這么多需要我學習的商品知識啊!自己原先了解的那些只是一些最基本的表面知識,并沒有深挖,于是又通過上網查詢,深入了解文胸的不同杯型和基本結構圖、熟悉內衣的特點、類型及保養,以便于在平時接待中準確為顧客推薦最適合的商品,再就是觀察老員工和主任怎樣賣貨,學習她們在接待顧客中的一些導購技能,后來主任程倩建議我跟隨顧客進試衣間試穿,因為每個人的胸型不一樣,所以說杯型也不一樣,只有利用所學到的商品知識,幫助顧客試穿,成交率才會提高。

          之后在平時的接待中,我慢慢運用此方法發現成交率較之前有了很大提高,由原先的50%提高到90%,尤其是向顧客介紹文胸的一些洗滌保養及注意事項后,顧客都能夠欣然接受,而且覺得你特別專業,從而提高了顧客滿意度,自己也覺得很有成就感!

          部門內商品知識的學習一直是由我負責,剛開始我發現一旦說明天要檢查更新的商品知識了,唉,大伙都是趕緊地現寫現背,跟進檢查的時候也能掌握,可時間一長,再檢查以前學過的又忘得差不多了。于是經過反復思考,我想到了一個辦法,比如說檢查全棉,讓員工從自己柜組找出一款是全棉面料的商品,拿著實物用通俗易懂的語言介紹此款面料的優缺點及注意事項,這樣大伙既好掌握又不容易忘,在平時工作中也能夠學著運用,經過實踐發現,此方法效果比之前有了很大的提高。

          前段時間公司要求我們老員工學習服飾美學視頻,其目的就是讓我們通過學習,幫助顧客挑到適合她的色彩,輪廓,風格,增加顧客滿意度,從根本上增加連帶推薦,提高營業額!通過學習,我把其中一些重點部分記錄并總結下來,發到我們員工群里,然后讓他們試著分析我們部門的幾個人屬于靜還是動的適合穿什么顏色的衣服,在晨會中,利用所學的知識,拿著衣服給員工講解什么圖案適合什么臉型的……我驚喜的發現,在一次模擬導購中劉晶運用的挺到位,包括霞姐分析的五個人也都正確,這說明,理論與實踐相結合,讓員工所學到的知識技能,能夠適應本職工作的需要,在日常工作中能“學以致用”提高員工培訓的學習興趣!

          下一步的學習計劃:

          1. 學習文胸的構造,設計理念,七月中旬學完;

          2. 學習人體穴位(了解乳腺穴位及如何預防乳腺增生)

            在工作中不斷得到成長,是絕大部分員工的期望,作為一名老員工,幫助員工不斷成長是我的一項重要工作職責,因為我們是一個團隊,一個好的團隊,就是成功的一半,團隊代表著凝聚力,代表著合作精神和協作能力,一個人的能力再高,如果沒有團隊精神,也難成大事,所以說,在以后的工作中,自己要以身作則,嚴格要求別人時先嚴格要求自己,帶動員工積極性,繼續不斷的創新進取,和大伙一起共同學習,共同進步,這樣才能不斷提高自身團隊的集體榮譽感!

            用心研究本職 努力提升自己

            夏津店食品一部:李迅雷

            在公司46月份推行的比學趕幫超的學習工作中,我給自己制定的目標是做一星級導購。我把這個想法告訴主任并得到了她的支持,主任幫我制定出每周合理的學習計劃,在6月份的驗收中我是我們部門驗收效果******的,下面我把己一些好的方式方法分享結大家。

            ******個學習計劃:

            41號至7號熟記柜組所有秤碼,更換系統后的新秤碼對我來說確實是個挑戰,一開始好不容易背過幾個只要離開秤臺一會兒又記不住了,好不易記住十幾個了一天沒稱重又記不全了,尤其是當有好幾位顧客等待稱重而我又想不稱碼時那場景別提多尷尬了,后來主任給我想了個辦法,讓我在整理商品時每看到一款商品就念幾遍編碼,這個方法確實管用從開始的一天記住十幾個秤碼到全部熟記,不光如此只要有時間我都會把所有秤碼都操作一兩遍,柜組不忙時讓同事給我提問,最后通了主任檢查,就這樣我完成了******個學習計劃。

            第二個學習計劃:

            48號到14號盡可能多的學掌握商品知識。豐富的商品知識是視客為友的基礎對自己柜組的商品有充分的了解才能更好的服務顧客。我學習商品知識的方法就是多方面的學習總結。

            1、當柜組引進品時,主任會在供應商處獲取一些商品知識來給我們分享,讓我們對新商品有個初步了解;

            2、我會用百度搜索,淘寶商家咨詢,觀看一些網上拍的烹飪小視頻來學習總結;

            3、向老員工以及柜組其他同事請教,我們柜組的青姐是一名資深老員工了在商品知識方面有自己的收獲和見解。比如和青姐交流商品知識時青姐曾告訴我柜組經營的咸鲅魚咸度適中,不用刻意長時間浸泡。通過和柜組其他同事交流得知扇貝肉不僅可以清蒸,還可以搭配韭菜炒著吃;

            4、向顧客請教,例如上次有位女顧客買了一片巴沙魚柳,我順便向她請教了一下巴魚柳的烹飪方法,顧客詳細告知后讓我受益匪淺,我真誠向她表示了感謝。

            就這樣,通過多種形式的學習,我的商品知識逐漸豐富起來,在向顧客推薦商品時大大提高了成交率。

            第三個學習計劃:

            415號至11號提升服務水平,包括如何與顧客愉快溝通、怎樣為顧客介紹推薦合適的商品、怎樣用豐富的商品知識做好連帶推薦等。

            1、結合每周大課學到的相關知識和平時的經驗積累,我總結出了好的方法與顧客進行愉快的溝通:首先我會以尊重的態度去理解顧客,比如有些顧客是專門來買東西的,也有很顧客是轉轉散心的,還有些顧客是來滿足好奇心的,這就需要我們區分對待;

            2、顧客的想法并不是一成不變的,也許本來是想逛著玩的到最后卻選購了好多商品,所以看到顧客我都會及時熱情接待,盡量抓每個機會。當顧客走進柜組放慢腳步瀏覽商品或著對某種商品感興趣時,我會及時主動的上前接待,同時注意與顧客打招呼時盡量做到表情放松自然,語氣沉著熱情,語速開始的時候不能過快,當與顧客交流時語速調節到和顧客差不多,這樣做至少能讓顧客感覺到被尊重;

            3、介紹品知識如果用的都是專業術語顧客理解起來會吃力甚至聽不懂,所以我會盡量用通俗易懂的語言來紹,比如:當顧客購買蝦皮后我會建議顧客回家一定要放在冰箱冷凍上貯存。這時如果對顧客說:夏天氣溫高會導致蝦皮“溫差”過大,常溫儲存“蛋白質”會變質,所以請您回家后一定要放在冰箱冷凍上“儲存”。如此表達上了年紀的顧客有可能聽不懂,年輕顧客也可能聽著別扭,所以我就換了種方法表達:夏天太熱了蝦皮容易“壞”,回家記得放在冰箱冷凍上。這樣說效果就好多了;

            4、心態的調整對提升服務水平也有較大的影響,我每天都工作的挺充實快樂,這離不開李梅霞大姐對我的幫助。霞姐不僅是一名星級導購員同時也是我的師父,她對我非常好,每當我遇到困擾或心情不好時,我就利用吃飯時間找霞姐傾訴一下,她總是耐心勸導我遇事要平和不要煩躁沖動,并給我提出好的建議和方法,往往經過她的勸導和自己地調整,曾經的不良情緒也都消失了;

            5、耐心服務做好連帶推薦。

            前兩天下午有位女顧客來到柜組,通過和大嬸溝通得知她的孩子前幾天從我們柜組給她購買了一袋冷凍的肉類油炸食品,大嬸感覺挺好吃,所以想自己再來買一袋,可是卻忘記了商品的名稱,只給我描述說是長條形狀的。我依次拿了雪花雞柳、骨肉相連,大嬸都說不是,這時顧客有點著急,我勸她說:“大嬸您別著急,您詳細給我說一下那款商品的形狀和長度。大嬸回答說:“大概兩指寬,一扎長。”我立刻明了,拿過一包培根肉:“您看是這個嗎?”

            大嬸兒高興地點頭說:“就是它!”我對大嬸兒說:“培根肉卷上金針菇用油炸了特別好吃,咱們商場蔬區就有新鮮金針菇。”并且分享了培根金針菇的一些做法。最后大嬸兒購買了一袋得利斯480g培根,然后又去蔬菜區選購了一些金針菇。

            再就是工作中樂于助人,甘于奉獻。由于肉禽組小伙子剛來柜組,對整理冷庫商品不熟悉,冷凍庫的分割雞擺放有些凌亂,出貨也不方便,于是我主動找到他一塊兒去整理商品,邊整理邊告訴他如何分類整理,先進先出等,后來他基本掌握了商品的整理方法,做的很不錯!

            工作方面我還有很多需要提升的地方,還要不斷地學習、實踐、逐步完善。我接下來的學習計劃是在七月初盡快練習掌握商品一抓準,以“斤”為單位,通過記錄商品的個數來學習掌握商品的稱重技巧。

            學無止境,努力就會有收獲,今后我會更加努力,不斷學習,不斷提升自己,做一名優秀的家庭號人!

            向優秀學習 做******自己

            夏津店男鞋部:張燕

            公司4-6月份推行的“比、學、趕、幫、超”氛圍的打造,我們部門每位員工也制定了自己的目標,我作為部門學習成果優秀的員工,今天把自己的收獲給大家分享一下,

            《論語》中孔子的一句話非常有名,原文是“三人行,必有我師焉,擇其善者而從之,其不善者而改之。”意思就是說:“別人的言行舉止,必有值得學習的地方,選擇別人好的要學習,看到不好的地方要反省自身有沒有同樣地缺點,如果有,則要加以改正。

            男鞋部的每一位員工都是非常優秀的,每位員工的長處和發光點不同,我要學習這些發光點,從而提升自己,我是分階段完成的。

            首先,我學習的霍曉霞,也是一位星級導購,她的商品知識掌握的很扎實,無論特殊的皮料與鞋底,她都能鑒別清楚,也能用通俗易懂的語言為顧客講解清楚,前段時間,我柜組引進一款鹿皮的單鞋,之前我是沒有接觸過的,我就找到霞姐,她給我講解鹿皮的特性,柔軟、舒服、透氣性好,柔軟度也是高于牛皮的,她拿著商品知識本耐心的向我講解,并拿著牛皮的單鞋和鹿皮的單鞋作比較。在了解鹿皮面料后,我就能更好地為顧客講解,把本柜組的優質優勢商品推薦給顧客,從而提升顧客的生活品質。

            其次,我學習的是李煥琴,她也是一名非常優秀的員工,尤其是在陳列方面,有著獨到的見解,而且很新穎,吸引眼球。在我調整陳列的時候,也有舉棋不定、猶豫不決的時候,她總是一針見血地指出問題,幫我理清思路,從前我在調整陳列時,總是品類摻雜,不集中。不能按同品類集中陳列,她會耐心的向我講解,品類塊狀、單品集中陳列,陳列上體現的主導商品和輔助商品,以及根據季節性作出商品品類的陳列的占比,學到這些知識,現階段,我已經能夠做到品類集中、塊狀陳列,色系穿插效果明顯。而且能夠做到借助道具展現更好的視覺效果。

            最后,我學習的目標是張秀娟、劉偉。他們兩個對待柜組的事務是非常細心的,雖然是每天簡單例行的工作,她們也都是做到了極致,無可挑剔。我經常向她們請教,是如何高效率的完成這些瑣碎的事務的好的方式方法,她們會毫無保留的告訴我。我以前單據書寫失誤多,盤點差異多,她們告訴我,來貨后,一定要仔細理貨,填寫售檢、進貨計劃、日清,保證日清與實貨相符,盤點之前一定要提前理貨,同品牌、同貨號的商品歸類整齊,防止漏判、錯盤。因為學習了她們這樣的認真、仔細的工作態度,使我成長很快,本柜組連續兩個月盤點無差異,單據書寫也做到了零失誤。

            這四位員工都是我們部門的中流砥柱,她們對待工作的執著與用心,深深影響了我,感染了我。潛移默化地使我成為的綜合體,無論任何人、任何時候,都不要以為工作中不出錯,其實不然,你不要禁錮自己的思想,平常工作中多總結新品的特性,并分享給身邊的同事,多學習周邊同事的優點,彌補自身的不足。用他人的缺點不斷完善自己,多請教針對自己不懂的不會的地方,多向老員工、老主任學習或通過網絡來豐富自己。

            柜組的大小事務,無論體力還是腦力,我都親力親為,用自己掌握的展現給顧客,更好地服務顧客。柜組就像自己的家,顧客來到柜組就像是家里來了親朋好友,拿出對待親朋好友的態度,對待我們的顧客,試問一下,親朋好友來到我們家,我們不愿交流、溝通,朋友們會怎樣看待我們啊,他們會遠離我們,疏遠我們,所以我們對待顧客不要吝惜自己的語言,要跟顧客拉近距離,要讓顧客相信我們,信賴我們。當顧客拿著他們自己的錢,買我們的商品,還要對我們說:“謝謝”的時候,那就說明:你成功了!

            春節過后,柜組主任離開,又迎來了一位新主任吳子博,他也是跨品項調崗,他的業務能力很強,但來到陌生的崗位,一開始肯定是無頭緒的。作為柜組的老員工,我必須不遺余力,毫無保留的協助他做好柜組商品組合,陳列調整,各項單據錄入等工作。

            我的另外一個小伙伴劉利,他是由布膠柜組調到男鞋,市場柜組相對來說節奏比較快,銷量也比較大,調到男鞋后,細節工作要求較為細致些。首先讓她學習品牌文化,多總結商品賣點,做好推薦。其次結合她之前所學的商品知識有不足的,幫她制訂學習計劃。再者是熟悉庫存,讓她多拿多放商品,加深對商品的存放位置記憶,從而提高接待效率。劉利自我學習意識較好,進步較大,對柜組新到的商品能及時總結賣點,柜組事務也能主動地去做,現已成為柜組不可缺少的一員。

            通過這三個月的學習,我已經完成了自己的學習目標,也順利晉級為一星導購員,無論是神秘顧客體驗、筆試考試、面試驗收,我都取得了很好的成績。在接下來的時間里,我會在現有的基礎上,在商品知識、服務技能等方面再突破自己、完善自己,朝二星級導購員的方向努力發展。

            用心研究本職 提高節約意識

            夏津店財務管理部:張會會

            隨著公司各項工作的不斷推行,對后勤部門也提出了更高地要求。作為一名倉庫管理員,前后勤的許多物品都需要我經手發放,如何為前勤更好地做好服務,更好地用心研究本職工作,為公司節約費用、降本增效,是我工作中不斷努力的目標。

            案例一:

            為方便顧客拿取,同時避免一些高檔散裝商品不必要的損失,超市根據需要擬定做一批小封包袋。經過市場調查詢價,幾家定做封包袋的供應商均報價最低的也得4元一個。本著為公司節約費用的原則,向經理請示商定后,我們決定自己采購布料、拉鏈、拉頭等,由商管部售后服務幫忙,自己縫制定做小封包袋。

            考慮到小封包袋的使用率高,需采用不易磨損的布料。我對比了好幾家布料店,耐磨布料都得20多元一米,但我發現布店內有許多裁下來的布頭,只需5元一斤,也完全可以做成小封包袋。這種布頭不但耐磨而且布面寬1.5米,我們需定做的小封包袋規格為20*30厘米,按橫面寬度正好做5個,一點都不浪費,比用整批布料做要節省的多!

            就這樣,我挑揀了一些大的布頭,又買了些拉鏈和拉頭,總共才花費146元,能做80個小封包袋,平均每個1.8元,與供應商談的價格相比一個節省了2.2元,150個小封包袋就節省了330元。

            案例二:

            商廈收銀用的打印小票購置是一項非常大的費用支出,為把購置的物料價格降到最低,我經常與兄弟門店、多個供應商溝通了解各項物料的質量及價格,通過對比,在確保物料保證質量的前提下,能把價格降到最低。

            前期我們商廈使用的收銀紙打出來的字體為黑色,經過我與多個供應商的價格與質量的對比下,決定采用字體為藍色的、價格更為合理的收銀紙。經過一段時間的對比使用,藍色的收銀紙不但打出來的字體清晰,而且每箱成本價格降低了10元。

            總結:

            作為后勤人員,尤其是作為一名倉庫管理員,要時刻把節約意識貫穿在整個工作中,用心學習、努力鉆研,力爭節約每個耗材品項,為公司降本增效,努力做好本職工作。

            提升商品品質讓顧客更滿意

                                                平原中心店食品二部:宋林娜

            經商,商品是******位的,不斷提升商品品質,讓顧客******時間在家庭號體驗感受到我們商品的優勢,是作為業務人員首要的責任,怎樣才能讓我們的商品在日益激烈的市場競爭中占有優勢呢?我認為市場考察很關鍵。新品引進時我們要做價格、品質、口味、材質、功能上多做對比,多選擇性價比高、有優勢的商品。同樣我認為老品也應該逐一做對比,因為供應商的操作組合思路在發生變化,供應商的商品品質在發生變化,供應商的上游廠家也在發生變化,顧客的口味、需求和消費標準都在發生變化,所以提升商品品質要從每一件商品開始。

            案例1

            端午節前期與休閑食品三組主任梳理,端午節操作思路,操作重點商品有葡萄干與蜜棗,那么葡萄干我們主做哪一種,現有的品類主打商品人人迷葡萄干供應商是否有活動支持,我們的價格是否有競爭優勢,現有葡萄干潮濕度偏大,容易發粘,是否能滿足顧客需求,蜜棗同樣如此,現主推的蜜棗口感顧客滿意度怎么樣?帶著這些問題主任對供方市場進行了考察,通過多方對比,發現一種葡萄干顏色黃綠色顆粒大小均勻,與現有葡萄干相比偏大一些,但是最主要的是干度大,價格便宜7個點,結合現有庫存主任當時決定做這種葡萄干,進貨回來后與粽子食材集中在主通道上,端午節期間成功培養為暢銷品,蜜棗通過考察對比,品質也提升了一個層次,之前做的蜜棗,棗身上有豎紋略顯粗糙、甜度大而且顆粒不均勻,而現在的蜜棗沒有棗核,顆粒均勻,棗身光滑鮮亮,最主要的是棗本身的甜度,而不是外圍的糖多產生的甜,堆頭陳列后端午節前一天推薦出不到20件,得到顧客和員工的認可。

            案例2

            因夏季的到來,為隨時保證商品口感酥脆,柜組主任主動與“比逗仕”廠家溝通引進蝦條小包裝,廠家也非常認可,并且及時進行了重新包裝,一方面節約了時間成本,另一方面對于商品起到很好的宣傳的作用,這種蝦條與其它品牌最主要的不同之處是由純蝦肉做成的,崇尚營養、健康、時尚,此商品是膨化類的主打商品,端午節占到品類銷量的65%,顧客認可度非常高。

            總結:

            1、通過推行某項工作,主任在業務上操作上有所收獲,提升主任駕馭市場的能力,使柜組更清晰,商品更具有競爭力暢品更暢;

             2、品質的提升,我有利、客無利,則客不存;我利大、客利小,則客不久;客我利相當、則客久存,我則久利。

            每件都是好商品

            平原中心店女裝三部:高美梅

            “剛才試的那套衣服給我們開票吧!”

            節假日客流高峰期聽到最多的就是這句話,這也是我們最愿意聽到的一句話,因為這是顧客對我們的好商品的喜愛和對我們工作的認可。

            前段時間我們柜組引進了幾款格子西服,因為不論是快手還是抖音等短視頻上格子類衣服都超火爆的,開始時我們對這款外套并沒有信心,總覺得老氣過時,當時主任便拿出供應商提供的商品搭配圖片與我們一起討論分享流行服飾的搭配方案,并通過每天的晨會分享自己試穿的感受,讓我們進一步對這款商品有了充分的了解。

            節前******天我們就有了推薦出五件的好成績,不忙時我們一起分享總結導購經驗,各抒己見發表搭配什么樣的內衣、褲子更合適的意見和建議。

            通過多鼓勵顧客試穿,我們發現搭配流行的百折裙也是不錯的選擇,這樣的搭配方案適合年齡偏小的顧客,受到這些顧客群的認可和贊同。接下來幾天里,針對年齡不同、體型身高不同、職業不同的顧客,我們都能為其搭配出最合理的方案,顧客都特別滿意。

            就這樣,我們統一主推思路,分享心得,對這款商品越來越有信心,一天最多有推薦出十件的好成績!

            總結:

            柜組引進的每件商品都是好商品,總能找到合適的主人,我們要對自己的商品有感情、有信心,更要一起努力、用心推薦,通過不同的搭配方案來滿足不同需求的顧客,讓所有商品都能成為柜組中的暢銷好商品。

             

            把好的商品和服務宣傳展示給顧客

            適合顧客的就是******的

            陵城中心店精品部:王明莉

            一天中午,我遠遠看到一位老顧客向我們柜組走來,我立即放下手中的工作,上前打招呼:“姐,今天有空過來轉轉啊?”

            顧客笑著說:“我給閨女看看衣服,這不放假了,想給她選幾件往后穿的,讓她帶回學校去,她一會兒就過來。”

            我說:“那您在這等會兒。”顧客接著說:“給孩子沒有必要買特別貴的,容易讓孩子有攀比心理,合適的,穿著舒服的就可以”。

            我一邊和大姐聊天,一邊等著她的女兒過來,我先給大姐進行推薦,大姐一眼相中了一件寬松版大T恤。大姐說:“我女兒是學跳舞的,穿這件肯定合適。”

            我告訴大姐這件衣服比較寬松,時尚,穿著沒有束縛感,衣服整體采用的是純棉面料,比較舒適,學生穿正合適。大姐聽后滿意地點點頭,隨后說道:“總穿這個牌子的衣服,感覺質量真的很好,穿著很舒適。”

            不一會,她的女兒到了,她讓女兒拿著那件寬松的大T恤進去試穿。

            因為剛才聽到大姐說,她女兒是學跳舞的,我想到我們柜組的打底褲,然后就向顧客推薦了一下,沒想到她女兒一眼相中了。隨后,一起拿進了試衣間進行試穿,出來之后效果真的非常好,大姐的女兒非常滿意這套衣服。

            我跟大姐說:“雖然咱這衣服都是做活動的,但是穿著合適是最重要的。”

            大姐高興地對我說:“是啊,衣服好看,還超值,真是給你們添麻煩了。”

            可以看得出來,大姐很有學問,教的孩子也非常懂禮貌,看到顧客滿意地離開,我的心情也是美美的。

            工作中,我們盡力的為顧客解決問題,自然會受到顧客的認可和信任,讓我們也體會到了工作中的快樂。

            家鄉的特色菜

            平原中心店食品一部:宋柯霞

            多渠道學習商品知識,不斷提升專業度,深入探詢顧客需求是我們的工作目標。

            一天下午我正在整理商品,聽見旁邊通道的同事正在給一位女顧客介紹商品。顧客不停提問題打斷,但可能因口音問題,同事聽不太明白有些不知該怎么回答。

            我忙走過去幫忙,發現原來是我曾接待過的一位外地打工妹。只見她穿著工作服、戴著工作帽,頭發都已汗濕了。這時顧客一眼認出了我并和我打招呼,我也熱情和她打過招呼后接替同事,讓她別著急慢慢說。

            通過交談得知:她和丈夫離開家鄉在我們商廈旁邊的建筑工地干活,一來就是一年多,但一直對當地的飲食不太適應。今天她早點下班過來想買點菜回家,做自己和丈夫愛吃粉蒸肉,剛才她想要蒸肉米粉,結果同事聽成了涼粉。

            得知情況后,我立即拿了一袋遞給她,她見正是自己想要的,就又多拿了三袋,我問她怎么拿這么多,她回答說:“這是我家鄉的特色菜,我倆特別愛吃用米粉蒸的肉,別的小超市都沒有,既然你們這有就多拿幾袋。”

            我笑著對她說:“您不用一次拿這么多,我們這兒不缺貨,您可以先拿兩袋,等下次再吃隨時來拿,保證生產日期都是******的。”

            顧客也笑著回答:“沒事,好不容易找到了,想多買幾袋存著,什么時候想吃就拿出來,工地太忙怕沒時間來。”

            愉快地交談中,我又幫她又選了幾袋辣椒粉、花椒粉,并給她拿來一個空袋子,把所選商品都放進去。顧客連聲道謝,并說下次買東西還來找我,我笑著回答:“歡迎您常來,很高興為您服務。”

            送走顧客,我的感觸很大,城市建設離不開這些外地打工者。他們為了生活背井離鄉,非常辛苦,能為外地打工妹提供一些力所能及地幫助是件令人高興的事,能讓他們在我們家庭號感受到家的溫暖也是一件很有意義的事情。

            幫顧客找回自信

             平原中心店女裝精品部:吳凱

            一天上午,我正在柜組做事務,這時一位年輕女顧客走進廳來并上下打量著門口掛著的一套衣服.我趕緊上前打招呼:“您好,看衣服。”

            顧客有些不好意思地詢問:“這套衣服挺不錯,你看我能穿嗎?”

            因為這套衣服褲型長且有彈性,目測這位女顧客身材豐滿,身高一米六七左右,考慮到這些,我微笑著對她說:“這款衣服版式號型偏小,我給您拿一套類似款的可以嗎?”

            “我也覺得不太適合,我太胖了,這款上衣又太短,肯定露著肚子。”顧客解嘲道。

            我繼續微笑著說:“那我幫您選一款高腰的哈倫褲,這樣搭配上衣穿起來肯定不錯。”

            說著拿過幾款褲子給顧客并鼓勵她試穿。試了好幾款******號,顧客都穿不進去,她看起來頗有些沮喪。

            我安慰她道:“我們家褲子款式太少了,要不您試試我們家的風衣吧,這些您穿上沒問題,肯定特別漂亮!”

            就這樣,顧客又試穿了幾款風衣都很合適,顧客非常高興且重拾自信,我及時真誠地給她拍板敲定了一款風衣。

            顧客臨走時對我說:“我看過好幾個柜組,都說沒有我穿的號碼,還是你態度好,試了這么多還這么有耐心,我年前買的一款羽絨服也是你給我推薦的呢!”

            顧客的話深深觸動了我,不僅僅是因為顧客記得我,更多的是因為顧客對我的信任,這更加堅定了我立足本職,做好服務的信心和決心。

            閉店后

            夏津店運動部:李平

            閉店曲響起,又是忙碌的一天結束了,我正在柜組整理陳列時一對夫妻急匆匆走過來,我忙上前打招呼:“您好,耐克看一下。”

            男顧客問:“要下班啦?”我笑著回答說:“沒事,您兩位盡管選就行,選不著合適的我就不下班。”男顧客不好意思地笑著說:“給我媳婦選,她穿38.5碼的鞋,你給推薦幾款,平時跑步都能穿的。”

            我立即為大姐推薦了“耐克”的飛馬34系列全掌氣墊的跑鞋:“大姐,這款鞋是飛織網面,具有出色的透氣性,能有效降低多余熱量,締造酷爽舒適的體驗;前足和后跟采用優質泡棉和ZOOM氣墊配置,回彈減震的效果好,無論您是走路還是跑步都能有效的保護后腳掌腳踝和膝蓋這三個重要部位不受外力的震傷;橡膠大底防滑耐磨,強勁的抓地力,讓您在雨雪濕滑天氣牢牢抓住地面不易摔倒。”聽完我的介紹夫妻二人很滿意,大哥對大姐開玩笑說:“這款鞋很不錯,要不你穿上起來跑跑去。”

            試穿后大姐更加滿意,隨后我又為大姐推薦了一款“華萊士”女鞋:“這款鞋采用輕盈的泡棉底結構,有效的提升舒適度,鞋面由織物網面和合成鞋組成,外部鞋籠和彈性后跟固定帶兼具出眾支撐效果和經典外觀,輕盈舒適……”大姐試穿后也很滿意,大哥爽快地說:“不錯,兩雙都要了!”

            我見大哥這么痛快就接著說:“要不再給大姐選個短袖吧,耐克的短袖都是全棉面料的,穿著舒服,吸濕透氣性好,不產生靜電,對皮膚無刺激,大姐年輕膚色白、氣質好,選這款粉紅色的,能提亮膚色,正好跑步時穿。”

            大哥聽我這么介紹立即就對大姐說:“你看妹妹這么熱情,咱穿上試試吧。”試穿后效果特別好,大姐非常高興。

            就這樣兩款鞋和一款短袖成交了,大哥結賬回來對我說:“不好意思啊妹妹,耽誤你們下班了,你看都九點十分多啦!”

            我開玩笑說:“沒事,您選著合適的我睡得也踏實,再說了回家早了還得管孩子,回去晚了孩子就睡了。”大哥大姐在笑聲中離開了柜組。

            總結:

            顧客的滿意是我們體現自身價值享有成功人生的根本,為顧客推薦合適的商品是我們必備的導購技能。

            一句提醒

            陵城府前店生鮮部:王艷鳳

            服務行業重視誠信,提高服務質量,注重細節服務,下面這個小案例講的是細節服務,多說一句話的提醒。

            天氣越來越熱,蔬菜更不易貯存了,當天買的菜,應盡快吃掉。前兩天中午,柜組來了一位四五十歲的大叔,匆匆忙忙地拿著一袋裝好的豆腐皮過來稱中。

            我幫他稱完后順便提醒道:“我們家庭號的豆制品沒有添加防腐劑,不易儲存,您回去后盡快吃完。”

            大叔回答說:“我放在電動三輪車內,打算晚上吃,下午還要上班。”

            “在車內曬一下午會壞的,要不您下班后再來買或者換樣能放住的蔬菜吧。”我趕緊善意提醒道。

            大叔感激地說:“你們想得真周到,謝謝你了,不過我下班后沒時間過來,要不給我換一樣能放住的蔬菜吧。”

            隨后我幫大叔另換了一樣蔬菜,送別他滿意地離開了柜組。

             

            再次光臨的顧客

            平原中心店女裝二部:劉珊珊

            這天我正在柜組內整理商品,這時走進來一位40多歲的女顧客開口就問我:“我前幾天在你們這兒相中的一件衣服怎么沒了,是賣完了嗎?”

            我先跟她打過招呼,想了想我上班時沒見過這位顧客,應該是同事接待的,隨后微笑著問:“您能告訴我大概是什么顏色和價位的嗎?”

            顧客大概說了下并指著試衣間正掛方向位置說:“前兩天就是在這個位置掛著的。”

            昨天陳列調整,難怪顧客沒找到!我一邊跟顧客溝通聊天,一邊找出那款衣服,根據她提供的號碼拿了一件稍大一碼的讓她試穿。

            顧客從試衣間出來后覺得有點肥,我解釋說:“大姐,您試得這款衣服原料是桑蠶絲,他屬于天然纖維,彈性不是很大,所以我給您拿的是稍大一碼的,這件衣服有一定的縮水性,現在您試著稍微肥點兒,但等到洗過一次水后您再穿就會非常合適舒服了。”

            顧客聽完高興地說:“那天有事沒來得及試穿就走了,你要不告訴我還真不知道,這要直接買件回去說不定一洗就沒法穿了呢!”

            我笑著說:“您盡管放心,這個面料的注意事項我們每個導購員都會告訴您的,您很有眼光,選的這件桑蠶絲的衣服穿在身上冬暖夏涼,它的面料里含有咱們人體所需要的18種氨基酸,長期穿著能保養皮膚,手感特別舒適、滑爽,特別需要注意地是不要機洗,不要用堿性的洗衣粉、洗衣液之類,否則容易縮水掉色,就用咱們的洗發水、沐浴露或者洗潔精手洗就行。”

            顧客聽完不住點頭:“還是你們夠專業,雖然價格貴點,但這錢花得值!”

            隨著生活水平的不斷提高,顧客對商品品質的需求也在提高,我們只有不斷引進好商品,不斷提升自己的專業水平,才能為顧客提供更合適地商品和更滿意地服務。

            只選了一個

            陵城府前店食品三部:張秀貞

            一天晚上,一位女顧客帶著五六歲的兒子在看玩具糖,我連忙上前打招呼。

            經過探詢顧客需求得知,顧客領著孩子來超市買東西,在經過玩具糖貨架時兒子就是不走了,拿起玩具糖玩了起來。

            顧客有些著急地對我說:“家里一大堆玩具還鬧要買,怎么叫都不走!”我勸顧客:“孩子喜歡玩具是天性,特別是男孩子,讓孩子在這兒玩會吧,不買也沒事。”

            顧客歉意地對我笑笑,我蹲下身一邊耐心教孩子怎樣玩,一邊和顧客聊天。過了十幾分鐘,孩子手里拿著兩個玩具糖,一個陀螺和一個慣性車沖媽媽喊著:“媽媽,我要這兩個!”

            顧客有些生氣地說:“家里一大堆玩具都不玩還想買?快走了!”小男孩撅起小嘴說:“不,我就要這兩個!”站在那兒眼睛盯著媽媽就是不走了。

            顧客無奈地說:“要不買一個,要不兩個都不要買了!”小男孩依然固執地說:“我就要這兩個!”我見狀連忙微笑著對男孩兒說:“寶寶,聽媽媽的話,咱今天先買一個玩,下次來再買另一個好不好?”

            小男孩猶豫了一下終于點點頭,在兩個中選了陀螺玩具。顧客連聲向我道謝:“孩子不懂事,真是謝謝你了,要不還走不了!”我連忙回答:“應該的,您不用客氣。”又轉頭對小男孩說:“寶貝多乖啊,以后都會聽媽媽的話,對不對?”小男孩不好意思地笑著點點頭,顧客臉上也露出了笑容。

            作為一名導購員,應該站在顧客的角度考慮問題,幫助顧客解決問題,尊重顧客的在他們需要幫助的時候及時伸出援助之手,不斷提高顧客對我們的滿意度。

            理解顧客 收獲快樂

            平原中心店女裝二部:莫金月

            一天中午我正在整理底貨,一位大姐走進柜組,我連忙起身打招呼,顧客面無表情沒說話,我跟隨其身后,誰料顧客把手一擺,臉色不悅地說:“我就想安穩地選件衣服,別說話,別跟著我行嗎!”

            我的臉蹭一下紅了,真是的,我主動打招呼,詢問顧客需求是我們的必修課,這位顧客怎么這樣啊!

            我努力壓制住差點涌出的眼淚,深呼吸一下,跟顧客拉開幾步距離微笑著說:“大姐,我不跟著您,誰給您拿衣服啊,您要相中哪件我來幫您拿。”

            顧客一聲不吭地瀏覽了幾眼就離開了柜組。時間不長,她又回來了,指著一條褲子對我說:“給我拿這條!”我上下打量她的身高體型,立刻拿出一條合適的號碼讓她試穿,并蹲下身熱情幫她整理褲腳。

            試穿后顧客看來很滿意,語氣也比剛才緩和了許多:“就這條了,給我開票吧。”

            我迅速開好小票,當著她的面仔細檢查一遍,然后笑著對她說:“請您去前邊款臺交款,我再仔細幫您檢查,萬一有質量問題還得讓您多跑一趟。”

            顧客臨走時猶豫一下終于開口:“姑娘,我剛才心情不好,說話難聽你別在意……”

            我笑著回答:“沒事,您買不買東西不要緊,只要您心情愉快了就好,能讓您高興和滿意是我們的責任,歡迎您下次再來。”

            顧客臉上終于露出了笑容,真誠地對我說了聲謝謝,滿意地拿著褲子離開了柜組。

            通過這件事讓我明白:

            我們在生活和工作中多一份寬容、理解、顧及和尊重,一定能得到他人相應的理解和尊重,讓別人快樂,自己也會收獲一份快樂。

            調解員

            平原中心店針棉二部:趙淑艷

            我正在柜組盯崗,這時走來一對母女,聽她倆聊天就知道是準備選結婚用品的。

            “您好,選床上用品。”我熱情招呼道。

            母女倆卻沒有回答,我保持距離跟在她們身后,母女倆匆匆地轉了一圈就走了。

            十分鐘后,母女倆又回來了,我依然熱情接待。母親臉上帶著不悅對我說:“孩子結婚送嫁妝,這來來回回轉了一大圈,也沒個中意的,也不知道她想選什么樣的!”邊說邊把目光移向女兒。而女兒略顯委屈地說:“我沒有喜歡的嘛!”

            聽到這兒我忙笑著對顧客說:“大姐別著急,您和閨女想選什么樣的,我來幫您娘倆參謀參謀。”

            “這都準備的差不多了,就差兩條夏涼被。”顧客回答道。

            “那您娘倆看看這款天絲纖維面料的夏涼被,它透氣性比棉的要好,填充物是大豆纖維的,具有很好地抗菌性;還有這條休閑格子款的,簡單大方,是棉和植物纖維混紡,既有棉的吸溫透氣又有絲的垂感滑爽,兩種纖維結合,使面料親膚性好,無靜電,不刺激皮膚,這兩款都是結婚不錯的選擇。”

            母女倆點頭都說不錯,可在選擇花色時倆人又產生了分歧。表示同意,當母親的想選拼色印花的覺得喜慶,而女兒則想選格子款覺得時尚休閑。見狀我再次充當調解員:“大姐,您選的這款是不錯,但畢竟是孩子結婚用,我覺得還是應該選擇她喜歡的,結婚是一家人都高興的大事,結婚當天大紅套件也用不著,夏涼可以包裝好不用拿出來擺著,我給您系上紅色絲帶,人家一看就知道是品牌的,孩子在婆家也有面子。”

            母女倆一聽都笑了,高興地選了女兒相中的那條夏涼被。

            當顧客在選擇商品出現分歧時候,我們要用專業的商品知識,切實站在顧客角度幫他們調解矛盾、解決問題,從而達到顧客對我們商品和服務的雙重滿意。

            褲子開線了

            陵城中心店男裝部:王艷華

            一天早晨,迎賓曲剛結束,柜組里來了一對五十多歲的老夫妻領著小孫女走進我們的柜組。我忙上前打招呼:“您好,歡迎光臨,想選件衣服啊。”阿姨瀏覽了一下指著一件T恤說:“你把那件黑色的拿個號,讓我家老頭兒穿上試試吧。”

            我拿了合適的尺碼,指引了大爺去試衣間試衣服,讓阿姨和她的小孫女坐在凳子上休息。不一會兒,大爺換好衣服出來了讓阿姨看。這時阿姨的表情有些復雜,很不自然地把大爺叫過去小聲說著什么。我上前關心地問:“阿姨,怎么了,有什么需要幫忙的嗎?”阿姨不好意思地讓我看了看身上穿著的褲子,我這才發現原來是她的褲子內側開了好大一條縫!阿姨不好意思地站起來,嘴里還一直說著:“太丟人了!這怎么回家啊?”

            我趕緊安慰她說:“阿姨,您別著急,您去試衣間把褲子脫下來,我拿去給您縫好,您在試衣間等一會兒,您看這樣行嗎?”

            阿姨聽后高興地說:“那可太好了,就麻煩你了。”

            褲子很快就縫補好拿回來,我讓阿姨穿上,阿姨從試衣間出來高興地對我說:“多虧你了,這要是在大街上可就麻煩了,我都不知道該怎么辦了,謝謝你了。”

            我忙回答說:“不客氣,應該的。”

            阿姨轉頭大聲說:“老頭子,你剛才穿的衣服行嗎?再穿上我看看,剛才沒來得及看。”然后大爺又穿上剛才的那件T恤讓阿姨看,阿姨很滿意地不住點頭。

            待阿姨交完錢,臨走時還對我說:”給你添麻煩了,下次買衣服還來找你,你服務態度真好。”我回答:“沒有麻煩,這都是我們應該做的,您慢走,歡迎下次光臨。”

            為顧客解決問題是我們的責任和義務,得到顧客認可和信任就是我們******的收獲。

            遲到的生日禮物

            平原中心店女裝精品部:李樂

            這天上午,一位正接打電話的女顧客走進柜組,本著不打擾顧客的原則,我站在一旁靜候并隨時準備服務。

            等顧客打完電話后,我忙走上前熱情接待、探詢需求。通過和顧客交談后得知:昨天是顧客女兒的生日,但她因為工作忙碌忘記了,平時也很少有時間陪孩子,所以今天一下班就來給女兒選衣服想補償一下。

            言談中聽得出這位顧客有些內疚,我安慰她說:“您工作太忙,忘記女兒的生日也不用太糾結,您給女兒選身漂亮的衣服作為遲到的生日禮物,孩子一定會非常高興的。”

            通過深入探詢,得知顧客的女兒體型偏胖,平常也不太好買衣服,剛好我們柜組的衣服版型偏大,符合她女兒的定位。

            結合顧客的描述,根據其女兒的身高、體型以及平時的穿著習慣,我精心幫她選了一件T恤和兩條可以搭出不同風格的褲子,可以想象出孩子穿上一定會非常漂亮!

            顧客非常認同我的推薦,就這樣拿著衣服高興地離開了。

            到了下午,那位女顧客帶著全家來逛商場,經過我們柜組時,小姑娘穿著媽媽上午剛買的衣服,開心地大聲對我說:“阿姨,這衣服真漂亮,我很喜歡!”

            我趕忙回應:“謝謝小美女喜歡我們的衣服,你穿得這套可是媽媽精心為你選的,你有這么一位好媽媽可真幸福!”聽了我的話,顧客一家都開心地笑了。

            沒選商品也要讓顧客滿意

            陵城中心店文體部:張紅英

            幫助顧客選到合適的商品是提升服務的關鍵,可有時能幫助顧客解決問題,才是讓顧客最滿意的。

            一天上午,一位男顧客來到柜組,我上前打招呼:“您好,選錢包還是背包?”顧客說:“選個小錢包吧,這小錢包沒用多長時間就變形不好看了。”

            我給顧客推薦著柜組的錢包附和說:“是啊,您看這款可以嗎?”

            顧客自顧說道:“我們男人的錢包又不像女士的,隔段時間就得換新樣式,這變形了就得買個新的我覺得有些太浪費了,你說是吧?”

            我聽出顧客的心聲,微笑著對他說:“那您的錢包帶來了嗎?我們這兒可以給您免費打理,打理后您先看看效果再決定要不要買個新的。”

            顧客聞言開心地拿出錢包開玩笑問:“你要打理好了我就不買新的了,你也愿意?”

            我接過顧客的錢包,邊拿出工具進行打理邊笑著說:“愿意啊,不買了那不就給您省錢了嗎?以后想買了您再過來就行。”

            經過打理后顧客的錢包煥然一新,我遞給他說:“您看效果怎么樣?”

            顧客接過錢包感激地說:“太感謝了,就跟新的一樣,那…這次就先不買了,不過我以后肯定會來你們這兒這買東西的,你們的服務太好了!”

            看到顧客滿意的離開,我也很開心,雖然這次沒能給顧客挑選合適的商品,但我們的服務得到顧客的認可,提升了顧客的滿意,這不正是我們所希望的嗎?

            培養忠實顧客

            夏津店褲裝部:王化芬

            下午,一位女顧客走進我們柜組,通過探詢得知她想為自己的對象選一條休閑褲。

            我根據她提供的信息向她推薦了三款褲子,分別詳細介紹了商品的面料和賣點,最終顧客相中了一款黑色休閑褲。

            準備開票時我對她說:“大姐,您要不要再給您對象選條冬款的褲子,品牌調價的,正好有您對象穿的號,這時候買非常合適。”大姐感興趣地說:“那好,你拿條我看看。”

            我迅速拿過一條合適的號碼介紹道:“這款是錦織的,手感舒服,彈性大,主要是性價比高,特別合適。”大姐非常滿意,開口道:“行,兩條褲子都拿著吧。”我接著問大姐是現金還是微信結賬,顧客回答說微信吧。我立即說:“您要是微信的話在我們柜組結賬就可以。”

            顧客高興地說:“現在真是方便了,不用去前面排隊了。”

            結完賬臨走時我對大姐說:“您回去讓您對象試穿一下,如果不合適可以退換。”大姐卻說:“不用試了,我打算現在就去把褲邊剪了。”

            我笑著勸阻道:“您******讓他試一下再剪,如果剪了褲邊就不能退換了。”大姐點頭同意,隨后我送她離開了柜組。

            過了幾天那位大姐又回來了,一進柜組就笑著對我說:“多虧聽你的話,那兩條褲子還真有一條穿著有點瘦。”我立即給她換了條大碼的:“不好意思,又麻煩您跑了一趟。”

            大姐臨走時夸贊說:“你們的服務真是太好了,幸虧那天你提醒沒修褲邊,你們這兒退換也方便,以后再買褲子就來找你。”

            就這樣,一來二去,這位大姐成了我們柜組的忠實顧客。         

            一位老顧客

            平原中心店褲裝部:馬麗

            視客為友,一直以來是我們公司倡導的服務理念,是公司要求每名員工都要明白用什么樣的態度去接待顧客,導購不僅僅是工作,還是對生活的一種態度,在服務中提升業績是我們的驕傲,被顧客想起來是一種幸福。

            今天我上班時,看到主任正在接待一位顧客,她一邊親切地和顧客聊著,一邊幫著她試穿褲子。這位顧客我也認識,她是我們的一位老顧客,每次來都找主任幫她選褲子。

            我上前打招呼:“阿姨,您今兒又來選褲子啊。”

            “是啊,這不上回你幫我選的褲子穿著特別舒服,想再來選一條嘛。”

            “您老真有福氣,兒媳這么孝順,又開車帶您來的吧?”

            “是啊是啊。”阿姨的臉上樂開了花兒。

            記得上次阿姨來選褲子也是主任接待的她,阿姨對穿衣特別講究,但因病造成腿型不直,所以她特別在意褲子穿出的效果。當時主任的熱情、真誠接待和專業的服務贏得了阿姨的信任,從那以后阿姨就成了我們的老顧客了,只要是選褲子,就會來我們柜組選,而主任每次接待完都會細心記下阿姨的需求,等出差時碰到合適的褲子就******時間打電話通知她。

            主任時常對我們說:顧客滿意是對我們******的鼓勵和支持,只要我們把顧客當成自己的親朋好友,為他們提供優質的服務和幫助,你就會贏得顧客的信任。

            主任的話時刻激勵著我們用心研究本職,只有我們更專業了,我們才能推薦更準確,只有我們專業了,我們才能為顧客想的更周到,只有我們更專業了,顧客才能信任我們,看到顧客滿意而離開,我也深深體會到了工作的樂趣。

            讓顧客滿意

            夏津店運動部:盛偉偉

            這天,一位母親帶著女兒過來選鞋,剛進廳不久,顧客就自作主張給孩子選中了一雙,立即要我開票去結賬。

            這時我看到孩子嘟著嘴一副不高興地樣子,看來是對媽媽給自己選的鞋不滿意,但又不說話。

            我見狀立即親切地對她說:“小姑娘,你是不是不喜歡這雙鞋,要是不喜歡就告訴你媽媽,阿姨再幫你選雙漂亮的。咱出來消費買東西就得自己舒心,這鞋經常穿在腳上,要是不喜歡影響心情多不好,咱們來試試其他款式的好不好?”

            小姑娘看了眼媽媽還是不說話,女顧客無奈地沖我笑著點點頭。

            我隨后跟孩子聊天,了解她的喜好后,拿過一款適合她的跑鞋讓她試穿。小姑娘試穿后特別滿意,小臉上也露出了笑容。旁邊站著看的母親也高興地笑著說:“現在的孩子買雙鞋都讓人操心,她都不愿意跟我交流,還是你們懂現在孩子的想法,太謝謝了,可算買到雙稱她心意的!”

            其實有時候只要我們能換位思考一下,結果就不一樣,正如我們在工作中,多站在顧客角度為他們著想,自然會贏得顧客對我們的信任。

            耐心接待好顧客

            陵城中心店運動部:劉明悅

            視客為友是我們公司一直推行的服務理念,感恩顧客、理解顧客,真正把顧客當成親朋好友來接待,這才是真正做到視客為友。

            上午我在柜組整理商品,這時柜組走來一位男顧客,我立即放下手中的工作上前打招呼:“您好,歡迎光臨喬丹,選衣服還是鞋子?”

            顧客對我笑了笑沒有說話,自顧瀏覽著半袖上衣。我立即熱情深入探詢道:“您是想選件半袖吧,那您看這款可以嗎?”

            那位顧客還是沒說話,我心想:看來這是一位瀏覽型顧客,那我還得再進行深入溝通,尋找話題的切入點。

            我跟隨顧客的腳步走動,這時顧客看著我指了指自己的耳朵大聲對我說:“我聽不大清,說話也不太好,姑娘你別見怪。”這時我才意識到顧客的聽力有問題,發現他還帶著助聽器,而我沒有注意到。我趕緊對顧客回以微笑,大聲告訴他:“不好意思,是我疏忽了,您有什么需要告訴我,我來幫您!”

            通過我耐心和顧客手勢加言語交流,顧客主動試穿了我推薦的商品,最后很滿意地選了一件離開了柜組。

            看到顧客滿意地離開我特別開心,因為我又在服務上提升了一步,在工作中就應該耐心地接待好每一位顧客。

             


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