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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        為顧客當好參謀
        2019-8-11
        來源:未知
        點擊數:  1442        作者:未知
        • 為顧客當好參謀

          選白糖

          平原中心店食品二部:劉瑩

          結合本月的工作目標,通過多渠道學習鉆研商品知識,不斷提高自身專業度,深入探詢顧客需求,幫他們選到最合適的商品。

          這天中午我正在休閑三組盯崗,發現一位男顧客站在貨架前選白糖,我趕緊跑過去詢問:“您好,請問您需要哪種白糖?”

          顧客看了我一眼回答說:“我媳婦忙沒時間來,就讓我捎袋白糖,這不都一樣嗎?”

          我笑著對他說:“我們這兒有白砂糖和綿白糖兩種,您平時買白糖用來做什么,是炒菜用還是沏水喝?”顧客想了想回答道:“我只管買,干什么用我還真不清楚,這兩種哪種好?”

          我耐心解釋說:“白砂糖顆粒比較大,不太適合做菜,現在正是夏季,用糖拌涼菜的比較多,我建議您選綿白糖吧,不管是炒菜還是拌涼菜都比較合適。”

          顧客聽完點點頭:“你說得對,就聽你的,幫我稱些綿白糖吧。”

          我迅速稱完重后把白糖送到顧客手中,這位男顧客非常高興,也被我的熱情服務所感動,忽然說了句:“你真是太好了,謝謝!”被這位男顧客一夸,我還真有點不好意思,忙回答說:“不客氣,這是我應該做的。”        

          在平凡的崗位上要想體現不平凡的自己,就要不斷深入學習,用心研究商品知識,傾聽顧客心聲,才能不斷提高自己的服務技能,得到更多顧客的認可和信任。

          替代果汁

          陵城中心店食品四部:柴魯敏

          有位大姐走進我們柜組,我遠遠看到大姐在柜組內來回尋找,忙上前熱情詢問:“大姐,您有什么需要幫助的嗎?”

          大姐疑惑地問:“農夫小瓶100%純果汁怎么沒有了?我記得就在這兒擺放的呀。”

          我對大姐解釋說:“大姐,您說的這種果汁因為保質期短,只有四個月,現在這個季節生產量少,所以只有在冬天臨近春節時才會有,不過,您可以看一下這種進口的梅蘇果汁,這種果汁也是100%純果汁,零添加,它的主要成分只有水和果汁。”

          大姐一聽來了興趣,拿過我手中的果汁認真地看了看,然后高興地說:“我就需要這種果汁,家里老人對現榨的果汁不喜歡,只喜歡喝這種果汁,我又怕果汁里面有其它的添加劑。”

          我笑著的對大姐說:“那您選這種果汁就可以了,這種是零添加的,您看這里有葡萄的、蘋果的、桃的,還有果蔬汁的四種口味,您需要什么口味的?”大姐高興地回答說:“那就一樣來兩瓶吧。”

          我幫大姐把果汁放進了購物籃里,顧客臨走時還說:“要不是你給介紹我就選不了這么多了,真是麻煩你了。”我送別顧客:“大姐,這是我應該做的。”

          總結:

          只有站在顧客的角度,幫顧客挑選到合適的商品,才會贏得顧客的信任。

           

          推薦得很合適

          夏津店女裝一部:莊紅娟

          到快下班的時間了,這時柜組又走進來一對年輕夫妻,我連忙上前打招呼。

          通過探詢了解到夫妻二人一直在外地上班,兩個孩子是由姥姥帶大的,這次來想給老人家選件喜慶點兒的衣服。

          為了更好地為顧客推薦合適的商品,以免不合適再回來退換,給顧客帶來麻煩,我仔細詢問了老人的身高、體重,為他們推薦了一款新進的黑色長款吊帶,又搭配了一件紅色披肩。男顧客看了看表示不喜歡黑色和紅色,覺得不夠好看。我耐心給他介紹:這件衣服上身主體是紅色的,是今年流行的鮮艷色,而且您兩位的孩子年齡應該不大,老人家幫忙看孩子,這個黑顏色也耐臟。我見顧客還有些猶豫,接著對他們說:“您看這款衣服是我們柜組的備貨款,顏色號型全都符合老人的喜好特點,相信我,我推薦的這款肯定不會讓老人家失望,而且如果不合適的話可以退換。”

          顧客聽完打消了疑慮,爽快地拿著衣服離開了。

          過了兩天,我見那兩位顧客陪著一位阿姨在逛商場,阿姨身上穿得正是我推薦的那套衣服。我忙上前詢問,阿姨高興地表示非常喜歡這套衣服,還說我推薦得非常合適。

          聽到阿姨的話我心里特別高興,為顧客推薦合適商品,得到顧客的認可和贊揚,讓我充分體會到了工作中的快樂與滿足。

          搭配得挺好

          陵城中心店褲裝部:李志華

          下午三點左右我正在值班,來了一位30歲左右的女顧客,我趕緊迎上去打招呼:“您好,歡迎光臨,想選上衣還是選褲子啊?”

          顧客回答說:“我光選條褲子就可以。”通過探詢了解到,顧客想要一條微喇褲,不想要黑色。我迅速給顧客介紹了一款灰暗格、價位156元的微喇褲,顧客在試穿以后感覺很滿意:“就這條褲子了,你給我開票吧。”

          我接著拿過一件小衫介紹說:“您這款褲子再搭配一款時尚小衫會更漂亮!”您看這件小衫款式大方、面料舒服,搭配上您這條褲子,效果會非常好。”

          顧客擺擺手說:“怪麻煩的,不試了,我只要這條褲子吧。”我笑著回答說:“不要沒事,主要是想讓您穿上看看搭配效果,肯定不會讓您失望的。”

          顧客聽完笑著說:“看你這么熱情,那我就試試。”

          我迅速幫顧客進行試穿,顧客試穿后高興地說:“果然效果挺好,就和剛才那條褲子一起開票吧。”

          顧客結完帳回來說:“本不打算買上衣的,看你這么熱情就又多買了一件,不過我確實喜歡,搭配得挺好,還是要謝謝你啊!”我忙回答說:“您太客氣了,我應該感謝您能夠相信我的推薦,選擇我們的商品,歡迎您的下次光臨。”

          做好聯單推薦

          夏津店男裝部:高洪蘭

          一天上午,賣場里客流很少,這時一對中年夫婦從通道走過,手里還提著菜。

          我主動走上前打招呼:“您好姐,這是從我們超市剛買的菜吧,看著挺新鮮”。

           “這不剛買完菜嘛,再上樓來轉轉。”女顧客高興地笑著回答。

          “您走累了吧?我們柜組有凳子,你們可以做下歇歇,一會兒再轉,那樣的話會輕松些,不感覺很累”。

          兩位顧客聞言走進柜組,我趕緊拿來凳子讓他們坐下。這時我看到男顧客手里拿著空杯子,就主動幫顧客倒上熱水。

          隨后,我們像朋友一樣聊起來。聊的過程中,我發現男顧客穿的襯衣已掉顏色,和褲子的搭配也不協調。于是我把適合顧客的一款襯衣和一款褲子拿過來,讓顧客試穿,同時把商品帶給顧客的好處一一講給顧客聽。

          在男顧客試穿的同時,我和女顧客繼續聊著服飾搭配。

          “您平時可以讓大哥穿T恤,舒適、隨意,正式場合穿短襯,大方得體。”

          我邊說邊又拿過一件T恤遞給她,說無論從顏色、號型上都適合您丈夫穿,同時把這件T恤的面料特性、洗滌保養給她介紹了一遍,女顧客聽了之后很滿意。

          這時男顧客從試衣間出來,看著我給他搭配的一身衣服,兩人都露出了滿意的笑容。

          女顧客爽快地說:“這三件衣服我們都要了,開單子吧。”

          我和女顧客又互加了微信,臨走時,她笑著對我說:“今天本來沒計劃買衣服,只是上來轉轉,沒想到最后買了好幾件,而且我們很滿意,你的服務太好了。親切、自然,介紹也很專業,在你這里買衣服既開心、放心,又舒心,下次買衣服我還來找你哈。”

          說完兩位顧客帶著滿意地笑容離開了柜組。

          總結:

          我們不是賣東西的,而是幫顧客買東西的。作為導購員,見到顧客不要急于推薦商品,而是先拉近與顧客之間的距離,找到話題切入點,真正站在顧客的角度為他著想,顧客才能信任我們,只有這樣,才能提高顧客的滿意度,連單也就是自然而然的了。 

          適合的飲料

                                                        陵城中心店食品四部:陳海燕

          一天下午貨區不忙,我像往常一樣把貨區的衛生打掃干凈,把貨架和堆頭的貨補齊。

          正在巡視賣場時,一位年輕女顧客來到果汁貨架前,我忙上前打招呼:“您好,想選款果汁啊。”

          顧客笑著回答道:“對啊,想買瓶果汁喝。”說著就拿起“農夫果園”和“尖叫”飲料組合。我介紹說現在這組飲料正在做活動,9.9元一組,價格挺合適的。顧客說聲:“好,就拿這個吧。”隨后我又和顧客閑聊了幾句,得知顧客已經懷孕1個多月了,這時我想起了學過的商品知識,“尖叫”屬于功能性碳酸飲料,里面含有牛磺酸,孕婦******不要喝,會影響胎兒發育的。

          我向顧客解釋后,又給她挑選了一款美汁源的果粒橙,不僅含有果粒,還能適當補充維C,口感好,價格也差不多。顧客聽完我的講解后,會意地笑了笑,欣然接受我的推薦,臨走時笑著對我說:“謝謝你的提醒和推薦。”我連忙回答:“不客氣,這是我應該做的,您慢走,有什么需求您再過來。”

          用心服務,真誠服務我們一直在踐行,當好顧客的參謀,為顧客介紹推薦合適的商品,是我們應該做的,讓我們行動起來,服務好每一位顧客。

           


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