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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        工作隨筆
        2019-8-11
        來源:未知
        點擊數:  1483        作者:未知
        • 工作隨筆

          顧客至上

          平原平安店百貨部:段清梅                                           

          雖然我已經在家庭號超市這個崗位上堅持了12年,但學無止境,總覺得自己還有很多不足,還需要不斷學習,才能緊跟上公司前進的步伐。在日常工作中會遇到很多事情,而有些看起來不起眼得小事,恰恰是能讓自己不斷反思、不斷進步的基石。

          那一天,柜組只有我一個人,而且那天的事情很多,換價簽、理貨、擺貨、導購等堆在一起,忙得我焦頭爛額。

          這時候來了一位老顧客,她選了一瓶潔廁液,還要了一箱餐洗凈,想讓我幫忙送一下,由于我手頭的工作還沒完成,不趕緊弄完的話可能會影響其他顧客購買,而且因為這是一位老顧客,我沒跟她客氣,說明情況后,讓她先去逛逛選其它商品,說等我忙完了就去給她送。那位老顧客點頭同意離開了。

          隨后我加快速度做手頭的工作,但沒過幾分鐘那位老顧客就回來了,問我完事了沒有,而且還問要一箱餐洗凈是不是能給個贈品。

          我向她表達歉意,告訴她馬上就能收拾完,請她再去逛一逛,等我收拾完就給她找贈品,一起給她送下去。

          顧客聽了也沒再說什么,轉身離開了柜組。

          過了一會兒,我忙完手頭的工作,趕緊給顧客找出贈品,并把贈品和一箱餐洗凈整理好放在一邊等她回來。

          可是等了很久那位顧客也沒再回來,我以為顧客還在選商品,就去賣場找她,但發現那位老顧客已經走了。

          這件事情過后我不禁反思:

          這件事確實是自己做得不對,我以為對方是老顧客,覺得她會包容一些,但其實老顧客更需要我們去真誠對待,因為老顧客之所以經常來,就是因為對我們的信任,如果我們沒有做到“顧客至上”,就會寒了老顧客的心,將老顧客對我們的信任丟失。

          經過這件事后,我更加體會到了超市要求的“顧客至上”的宗旨,無論遇到什么事情,顧客的需求是放在首位的,其他任何事情都不能成為怠慢顧客的理由!

          在今后的工作中,我不光會將“顧客至上”的宗旨秉承于心,更堅持自己從小事中反思自我、完善自我的精神,做一名優秀的家庭號員工!

             顧客為我著想

          陵城府前店食品二部:馮娜

          我們的服務標準是:滿足顧客的需求,一切為顧客著想,為顧客提供滿意的服務,但我今天要講的是“顧客為我著想”。

          記得一天上午,我在冰柜組和主任溝通,這時有兩位50多歲的大姨問我雞腿在哪里,我便帶領顧客來到貨區,我介紹說:“雞腿現在搞活動,8.9元一斤,我給您拿袋子。”

          阿姨一邊挑選一邊和另一個阿姨說:“我小孫子就特別愛吃這個,每到星期天放假來了之后,就點名要吃這個。”因為選雞腿用的是夾子,雞腿是冷凍商品,阿姨在夾的時候發滑掉落,我情急之下想都沒想就下手去接,還沒碰到雞腿,大姨就用夾子打了我的手一下,瞬間我的臉就紅了,心想:“壞了!顧客肯定是嫌棄我用手直接碰商品。”

          我剛想給顧客道歉,便聽到顧客說:“你們這些女孩子,******是不要碰這些涼東西,對身體不好,尤其是生理期,說涼著就涼著,以后受罪的可是你自己!

          當顧客說完之后,我激動的不知道該說什么了,只是說了句謝謝。另一位阿姨接著說:“買個手套,膠皮的那種帶上,現在年輕不當事,到我們這個年紀就明白了。”我連忙向兩位大姨致謝,等顧客走后,我便問其他員工,有沒有遇到過像剛才兩位阿姨一樣的顧客,他們都搖頭,說從來沒遇到過。

          從這個案例中,讓我感受到真心對待顧客的重要。我們店來的顧客80%都是老顧客,經常能看到員工和顧客熱情交談,打招呼,像親戚朋友一樣無拘無束,這正說明了我們的員工用真誠服務打動了顧客,才能得到顧客的認可和信賴。

          換一種說話方式

          陵城中心店財務管理室:張瑩

          一天中午,一位大姨來到款臺結賬,我雙手接過小票,按照公司規定詢問完顧客會員卡后給她結賬,結賬完畢后大姨在旁邊整理小票和錢物。

          這時我接著給另一位青年男男顧客結賬,當詢問是否有會員卡時,他回答說沒有會員卡。這時在一旁的大姨看著我說:“用我的會員卡吧,不積分別浪費了。”

          我見男顧客聞言臉上有些不情愿,看著我也沒有說什么。于是我對大姨說:“大姨,咱們這兒規定是不能冒名積分的。”男顧客聽后立即說:“不積分了,快結賬吧。”然后不高興地離開了,那位大姨看了我一眼后也不高興地走了。

          事后我覺得自己也沒有講錯話,可是我們現在推行提高顧客滿意度,讓顧客滿意而歸,但當時顧客確實是不高興地走了,再遇到這種情況該怎樣處理呢?于是我和同事們進行分享了我的疑惑。

          主任告訴我說:“你這樣做是正確的,確實不能冒名積分,可當時如果我們換一種說話方式會不會更好,更能讓顧客滿意呢?比如我們可以先詢問男顧客選得商品是否合適,還會再來退換嗎?告訴他如果退換的話是要扣除積分的,這樣男顧客會覺得麻煩,主動提出不用那位大姨的會員卡,而那位大姨聽到這話后也可能不會不高興的。”

          我聽后覺得確實如此,我如果當時和顧客講話時再委婉一些,給顧客講解清楚,這樣顧客興許就不會不高興,我們也不會違反公司規章制度,這樣豈不是讓顧客更舒心?

           

          做商品專家

          陵城府前店食品一部: 蘇玉平

          一天下午,一位顧客拿著一包雞爪,氣沖沖的來到熟食區,生氣地說:“雞爪都壞了,變味了你們還賣,還在這擺著,我剛買了如果吃出問題,你們負責。”當時我們貨區負責人和部門負責人都把他拿回來的商品進行品嘗,然后又和我們貨區的商品進行了對比,確定不是商品質量問題,通過了解,這位顧客原來一直都買醬香雞爪,這次買的是泡椒雞爪,因為制作工藝不同,口味因人而宜,泡椒雞爪本身有酸辣成分,由于我們導購員在導購過程中沒有事先向顧客說明,講解不到位,造成顧客誤會從而退貨。

          同天下午,一位阿姨來到醬菜區,我急忙上前接待。經過挑選阿姨決定買可口蘿卜。因為我們原來經營的此商品顏色翠綠、口味比較清淡,稍微有微辣感,而現在這批商品由于隨著季節變化,腌制工藝采用家庭腌制法,在腌制過程中放有醋,因此顏色微黃,口感略酸,我提前向阿姨詳細介紹,說明緣由,做好售前說明,避免阿姨產生誤會。阿姨聽完講解后又進行品嘗,隨后欣然買了些,還笑著夸我們這里服務真周到。

          作為一名導購員,一定要熟練掌握商品專業知識,做好售前說明,做商品專家,用熱情服務和專業知識幫助顧客選擇商品,幫助顧客答疑解惑。

          用心去做

          平原平安店食品一部:楊景智

          懷著激動忐忑的心情,我開始了上班后的******天工作。

          頭幾天上班,新鮮感十足,而且一切并沒有我想象得那么糟糕,領導和藹可親,同事熱情周到,我好像到了一個溫暖的大家庭里。

          工作中雖然難免會遇到手忙腳亂的情況,但同事們都會非常耐心地指導我、幫助我,從一開始的上貨挑揀爛果、稱重,我從不熟練到獨立完成各項工作,成為了一名合格的員工。在這個過程中,我體會到了工作的辛苦,雖然平時只是簡單的上貨和挑揀爛果,但是想把它做好,需要耐心細致。

          有一天我正在做柜組事務時,來了一位老年顧客,我發現她在甜瓜堆前停下腳步挑選,忙走過去打招呼:“阿姨您好!有什么能幫助您的嗎?”

          阿姨看著我說:“我平時******吃甜瓜了,可這回體檢說我血糖有點高,不能吃太甜的了,這都不知道該挑什么水果吃了。”我笑著說:“是啊,”甜瓜的含糖量高了點,您看今天剛到的火龍果不錯,它的含糖量低,而且營養豐富,是一種低熱量、高纖維的水果,經常食用能起到降血壓、降血脂的作用,特別適合你們老年人吃,要不我幫您選兩個吧。”阿姨聽后點點頭也笑著說:“行,那給我挑兩個火龍果吧!”

          在今后的工作中,我會用心去做每一件事,多向同事們學習請教,深挖商品知識,努力提升自己的不足之處,爭取早日成長為一名合格的家庭號導購員。

          換了根烤腸

          陵城府前店綜合部:王桂花

          一個小姑娘買了一根2元的烤腸,沒過一會兒,她拿著吃了兩口的烤腸回來對我說:“阿姨,你看一下,這里面是什么啊?怎么和平時味道不一樣,有點咸味。”

          我趕緊接過來看,發現烤腸里面有一塊顏色發白顆粒狀的東西,顏色和正常確實不一樣,我聞了聞,倒是沒有什么異樣的味道。我連忙對小姑娘說:“對不起啊小朋友,我再給你換一根烤腸吧。”

          小姑娘連連擺手說:“不用了,我就是來問問,這根烤腸我都已經咬了。”

          我笑著說道:“這根烤腸里面確實和正常的不太一樣,這是我們的失誤,謝謝你回來告訴阿姨,我再給你換一根。”說完重新拿了一根烤腸遞給小姑娘,說道:“小朋友,再次謝謝你給我們反映問題,我會把這個問題反饋給領導的。”

          小姑娘忙說:“沒事,我就是問一問,沒想到又給我換了一根新的,謝謝阿姨!”說完拿著烤腸走了。小姑娘走了以后,我趕緊把問題反饋給主任,同時聯系供應商,供應商很快就來了,仔細檢查烤腸后說:“這是淀粉沒有攪拌均勻的顆粒,我們立即更換一根,再有問題及時聯系我們就行。”

          商品有問題不能逃避,更不能敷衍,一定要及時解決,這才是誠實守信的家庭號人。

          找拖鞋

          平原平安店百貨部:譚傳梅

          一天下午,超市來了一位中年大姐想選雙拖鞋,我主動上前問大姐:“您想給誰買呀,想要什么款式什么價位的?”大姐回答說:“我自己穿,平常價位的就行,有搞活動的特價拖鞋嗎?”

          我把大姐引導至特價拖鞋堆頭前介紹說:“大姐,這是我們9.9元的拖鞋,您要選多大碼的?”

          大姐讓我幫她挑一雙粉色41碼的,我從上邊翻到下邊,只找到一只左腳粉色的41碼鞋,先讓大姐試穿了一下,“嗯,大小合適也挺舒服。”大姐笑著說。

          我也笑著對她說:“那我再幫您找另外一只,您稍等一下。”

          大姐可能覺得不好意思:“要不算了吧,換個顏色也行,怪麻煩的。”

          我回答說:“是我們沒把商品及時整理好,應該的。”

          隨后一雙一雙地尋找,終于找到了另一只右腳粉色的拖鞋遞給大姐。

          大姐高興地說:“你們這里的服務真好,謝謝了!”我有些不好意思回答說:“這是我們應該做的,不好意思耽誤您時間了。”

          大姐滿意離開后我不禁反思:

          由于我們的工作沒有做到位,沒有及時整理擺放商品,導致找貨時麻煩還浪費了顧客的時間。我們在今后的工作中,一定要隨時把商品整理好,做到一物一簽,時刻把顧客需求放在******位,盡快為顧客挑選到合適的商品,讓顧客滿意。

           


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