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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set
        家庭號人月刊
        為顧客當好參謀、做好退換貨
        2019-7-9
        來源:未知
        點擊數:  1325        作者:未知
        • 為顧客當好參謀

          我很滿意

          夏津店女裝二部:賈玉潔

          節假日的一天下午,一對小夫妻走進我們柜組,打過招呼后得知兩人是出來玩的,順便逛逛商場。

          面對兩位瀏覽型顧客我依然熱情接待,在和他們聊天中,見女顧客在一款魚尾蕾絲連衣裙前駐足,看起來頗有興趣的樣子。

          我立即上前拿下來遞給她真誠贊美道:“您可真有眼光!這是我們的新款,特別受顧客歡迎,它的內搭是件純棉小衫,穿上特別舒服,反正您們出來玩也不著急,要不您穿上看一下效果怎么樣。”女顧客饒有興趣地看了眼她對象說“行,那我穿上試一下。”

          等顧客從試衣間出來,臉上一副歡喜地樣子,她對象看了看也說:“不錯,是挺漂亮的,要喜歡就拿著吧。”女顧客高興地連連點頭。

          我見狀立即又拿過一款套裝對她說:“那您再看看這款,上身是件雪紡衫,下身是條傘裙,也是我們的新款,夏天穿既修身又涼快,您要不要也穿上試試?”

          女顧客欣然接受,試穿后猶豫著說:“小衫挺漂亮的,就是裙子穿著是不是顯胖?”

          我笑著回答:“不顯胖,這件傘裙版型時尚,還有點小百褶,正好把您的胯和臀遮住,所以不會顯胖。”又轉頭問男顧客:“大哥,您說是不是?”

          男顧客聞言點頭回答道:“人家導購員比較專業說得沒錯,你穿上不顯胖,挺好看的,這套也拿著吧。”

          女顧客自然高興萬分地同意,又征求我的意見,問我配雙什么樣的鞋更好。我向她說了幾套搭配方案并熱情建議:“您們可以去二樓的女鞋區看看,我的同事在鞋子搭配方面更加專業,他們一定能讓您更滿意。”

          女顧客臨走時笑著說:“本來只是出來閑逛著玩,沒想到在你這里一下就選中兩套合適的衣服,謝謝你的推薦,我很滿意。”隨后兩人高興地離開了柜組。

          細心推薦

          平原中心店童裝一部:袁彥敏

          一對母子來到柜組選衣服,我快步上前打招呼:“您好,看衣服。”

          男孩子首先開口問道:“阿姨,有我穿的半袖嗎?”

          我微笑著回答說有,母親在一旁接著說:“天氣熱了,想給孩子選件半袖讓他上下學路上穿,家里的衣服都小了。”

          我笑著回應道:“是啊,孩子上初中了吧?現在正是長身體的時候。”

          我打量了一下男孩子的身高體型,見他皮膚挺白凈,體型有點微胖,隨后向他們推薦了不同顏色的兩款上衣并鼓勵孩子試穿。

          試穿后男孩子覺得兩件都挺不錯,母親說選一件就行,然后問我哪件更合適。

          我想了想指著其中一件速干面料的半袖說:“要不給孩子選這件吧,它的面料輕薄柔軟,穿著舒服,孩子運動起來也方便,最主要是它的后背和袖子上都有反光條,孩子晚自習回家路上也安全,我們公司為了員工安全還讓下晚班的員工必須穿反光背心呢!”

          母子二人聽完特別高興,阿姨笑著說:“你可真細心,考慮的這么周到,那就要這件,再麻煩你給孩子選條短褲吧。”

          經試穿后,母子二人對我推薦的短袖上衣和短褲都特別滿意,男孩子很有禮貌地對我表示了感謝,隨后我送別母子二人滿意地離開了柜組。

          終于選到合適的

          夏津店女鞋部:張慧

          公司一直推行視客為友的經營理念,讓我明白家庭號的員工不能只是一味地推薦商品,而要真正站在顧客的角度,把顧客當作自己的朋友和親人,為他們提供最滿意地服務,幫他們選到最合適地商品。

          這天上午我正在柜組值班時走進來一對有說有笑的母女,我熱情打過招呼后見母女二人沒有立即回應我,仍然在小聲交談著。于是我先沒有進一步探詢,而是保持距離跟隨觀察并等她們聊完。母女二人邊看邊聊,幾分鐘后顧客才開口對我說:“我女兒要去面試,你給拿雙合適的鞋吧,我倆這都轉了好幾圈了,也沒找到合適的。”

          我立即答應一聲,通過先前對她們的觀察和其聊天內容,發現小姑娘長得很漂亮,皮膚白凈,個頭高挑,平時喜歡穿休閑裝,現在腳上也穿著一雙休閑鞋。

          我問小姑娘:“您平時是不是就喜歡穿休閑風格的鞋子,沒怎么穿過高跟鞋吧?”

          小姑娘點點頭,她母親插話道:“她大學剛畢業,平時光穿平底鞋,沒穿過帶跟的。”

          了解情況后我向她們推薦了一款品牌的小跟中空鞋,跟型是方跟,樣式簡潔大方,非常適合正式場合搭配正裝穿。

          小姑娘試穿后笑著說:“還行,跟也不算高,穿著也挺舒服,這點小跟兒我還是能駕馭的。”聞言當母親的也露出了滿意地笑容,開玩笑地說道:“這下總算是找到合適的了,為你我可真是操碎了心!”

          顧客臨走時我向小姑娘說道:“加油,祝你面試成功!”母子二人向我表示了感謝。

          總結:

          當顧客選擇商品沒有明確目標時,就需要我們站在顧客角度來幫他們拿主意,為他們提供合理購物方案,幫他們選到最合適的商品,達到顧客滿意,真正做到視客為友。

          為顧客試穿

          陵城中心店女裝一部:王明麗

          一天下午,客流不是很大,我正在柜組整理商品,這時來了一位30歲左右的女顧客,我急忙走過去接待。

          經探詢得知這位顧客要去參加一場婚禮,想選件衣服。經過觀察她的膚色、身材并溝通后,我向她推薦了一款兩件套的毛衫。

          顧客看到這件衣服比較喜歡,我鼓勵她去試衣間試穿,。一開始顧客嫌麻煩不想試,我就跟她說:“有的衣服看著不錯但穿在身上的效果不一定好;有的衣服看著不一定好看,但穿在身上效果會很好,您還是試穿看一下效果比較好。”

          顧客聽從我的建議穿上后在鏡子前照了照說:“嗯,上身效果還是不錯的,不過這件襯衣會不會太露了點,人多的場合穿是不是有點兒不雅?”

          我連忙說:“不會的,這種面料是今年*********的珍珠紗,和普通的雪紡布料不一樣,不會那么透。”我見她還是有些顧慮,又拿起一件美背對她說道:“美女,要不您再搭配這件美背試穿一下,這樣效果會更好。”

          顧客猶豫了一下對我說:“我自己穿著也看不到整體效果,要不你穿上讓我看看。”

          我二話沒說,進去穿上整套衣服出來,顧客看到后滿意地說:“是挺好看的,還別說,穿上美背后還真的沒有顧慮了。”

          我見顧客選中了這套衣服,迅速回試衣間換下自己的衣服,出來后給顧客包好,并詳細講解了保養洗滌的注意事項。

          顧客對我的試穿表示感謝,我忙回答說:“您不用客氣,這是我應該做的,再有需要您盡管過來找我就行。”顧客交完款后,滿意地離開了柜組。

          多溝通是促成聯單的基礎

          夏津店女鞋部:倪淑鑫

          記得前幾天前有一位女顧客走進我柜組,我連忙上前熱情接待。

          顧客開口道:“你忙,我先看看,鞋子很好看但不適合我穿,這都是年輕人穿的。”

          聽到顧客這樣說我有些疑惑地問:“您好,請問您想選雙什么款式的?”

          顧客回答道:“我轉了一大圈了,都是這種大底子的鞋,這個穿上去多笨啊?”

          聽到顧客的回答我心想顧客是想選雙款式大氣簡單的鞋。于是我立即熱情回應說:“姐,我看您挺年輕的,咱家的鞋子都是今年比較流行的款式。”見顧客身上穿了一條波點長款的裙子,便拿過一款橡膠底、樣式簡潔大方的鞋對她說:“要不您試一下這款,這是我們近期特別受顧客歡迎的一款,我覺得搭配您身上這衣服特別適合。”

          顧客聽完笑著說:“是嗎?那我穿上試試,不好看我可不要!”

          隨后穿上后在鏡子前照了照:“你還真別說,穿著倒是挺舒服的。”

          我接著說:“這款休閑鞋比較百搭,搭配您身上這種波點長裙或者九分工裝褲都好看,上身再搭個襯衣或者針織小衫就更漂亮了!”

          顧客在鏡子面前照來照去,沒有接話。

          我繼續說道:“咱自己試鞋的時候看到的只是鞋子的前半部分,不是很全面,可能看不出效果,要不我穿上您看一下整體效果?”

          見顧客點頭,我穿上后在顧客面前轉了一圈 同時把這款鞋子的賣點詳細做了介紹。

          顧客這時笑著說:“嗯,這雙鞋看起來確實挺不錯,那給我拿這雙吧!”

          我沒有急于開票,又接著對她說:“您這款裙子配雙中空鞋也好看,我們本周有調價的一款,您看,就是這款白色的,它搭您身上的裙子也特別時尚漂亮,而且價格非常合適。”顧客饒有興趣地試穿后也很滿意:“確實挺搭的,我還真沒有穿過這種款式的鞋呢!正好往后天氣熱了替換著穿,這兩雙都給我包起來吧。”

          多溝通,多交流,深入探詢顧客需求,把最合適的商品介紹推薦給顧客,設身處地為顧客著想,讓顧客感受到我們的真誠,自然會得到顧客的認可和信賴。

          這種適合孩子吃

          陵城府前店生鮮部:王曉惠

          一天接近中午的時候,一位顧客急匆匆地來到柜組前,我急忙上前熱情打招呼:“您好,您需要什么?”

          顧客指著牙簽肉說:“給我稱一斤這個吧。”

          我立即拿袋子給顧客挑選商品,稱完后聽顧客自言自語道:“也不知道這些夠不夠孩子吃的。”接著又對我說:“要不再給我挑點吧。”

          我聽完顧客的話,并沒有著急為顧客挑選商品,而是問了一句:“請問您孩子多大了?”顧客告訴我孩子快兩周了,我又接著對顧客講:“咱這兒的牙簽肉是微辣,而且因為有牙簽在肉上容易扎著孩子,不太適合孩子吃。”

          顧客聽完有些遺憾地說:“孩子就樂意吃這個。”我看到顧客有些失望急忙對她說:“這個吮指棒是孩子可以吃的,還有洋蔥圈,不僅外觀好看吸引孩子,而且里面的肉質也軟嫩,要不您選點這個。”顧客高興地說:“那給我稱點這個吧。”我快速為顧客挑選完商品,稱重后雙手遞給顧客,顧客滿意地離開了貨區。

          我們要隨時了解顧客的需求,在意顧客的言行舉止,運用專業的商品知識,真正站在顧客角度為顧客挑選到最合適的商品,將視客為友落實到實處。

           

          做好退換貨

          職責

          平原平安店百貨部:王鳳珍

          認真只能把工作做完,用心才能把工作做好,這天我正在柜組忙著驗貨,見一位三十多歲氣質很好的女顧客從對面走過來。我立即放下手中的剪刀,微笑著打招呼:“您好,有什么需要幫忙的嗎?”

          “我前兩天從這兒買了條褲子,顏色不是太喜歡,想換條黑色的。”顧客回答道。

          我忙雙手接過顧客手中的衣服和小票誠懇道歉:“對不起,是我沒給你當好參謀,又麻煩您又跑了一趟,我馬上給你換一條。”

          經過查找卻沒發現黑色的有合適尺碼,我趕緊再次向顧客道歉:“大姐,不好意思,您選得這款褲子黑色的特別受顧客歡迎,您的尺碼貨架上現在沒有,補的貨已經到了,不過需要拆箱驗貨,麻煩您稍等一會兒。”顧客點頭說:“我不著急,等一會兒沒事的。”

          隨后我一邊迅速拆箱找貨,一邊和顧客聊天。供應商這次來貨單品比較多,我一箱箱打開,一件件翻找,忙得滿頭大汗,終于在一個箱子底層找到了顧客需要的合適尺碼的黑色褲子!我迅速拿出來讓顧客試穿時,發現褲子上壓得有些褶皺,忙笑著對顧客說:“您不用擔心,我給您熨燙一下,馬上就好。”

          當顧客看著熨燙平整的褲子時對我說:“謝謝你這么熱心接待。”

          我忙回答說:“不客氣,這是我的職責,應該做的。”

          通過這件事讓我明白:我們要優先熱情接待好每一位退換貨的顧客,讓他們買得放心,退換更舒心,這樣才能留住更多忠實的顧客,也只有這樣,企業才會有更好地發展。

          修表

          陵城中心店針棉部:王瑩瑩

          經商,商品是******位的,商品有形無聲,需要我們去積極推薦,但成功導購出不是結束而是服務的開始,我們要對商品質量做出保障,同時也是對顧客負責,因此做好售后服務非常重要。

          一天中午,一位中年女顧客來到柜組,員工上前熱情接待,了解到顧客想給女兒的手表換條皮帶,于是我們立即聯系廠家售后維修,得到的答復是此款手表已有年頭不再生產,無法更換皮帶。當時我們只得遺憾地告知顧客,顧客失望地走了。

          過了幾天,那位顧客再次拿著手表來到柜組說:“我又去過幾家地方都說不能換,可孩子很喜歡這塊手表,你們能再給想想辦法嗎?”

          望到顧客充滿期待的眼神,我意識到上次我們沒有深入了解顧客的困難,也沒能幫她解決問題,是我們的工作不到位,于是立即向保證道:“大姐,您把表放這兒吧,我再想想辦法,盡******努力給您換好,一定不讓您失望!”

          通過多次聯系維修師傅及廠家,終于在廣州的一個售后維修點找到了配件,我立即聯系發貨,最終給顧客更換了表帶,解決了問題。

          當顧客拿到修好的表后非常高興并一再表示感謝,望著顧客滿意地笑容,我也特別有成就感。

          不應讓顧客多跑一趟

          平原中心店女裝三部:李代雙

          這天我正忙著理貨,這時一位顧客來到柜組,我趕緊放下手中的工作上前打招呼。

          顧客笑著從袋子里拿出一套衣服說:“這是前幾天我在你們這兒買的,有點瘦,孩子也不喜歡穿,看能不能給換一套,實在沒有退了也行。”

          我聞言忙接過商品誠懇道歉:“對不起,又麻煩您跑了一趟。”

          打開顧客拿來的購物小票看日期,發現當時還是我接待的。我記得當時并沒有深入探詢顧客的需求,只是順著顧客的意思,把這套衣服推薦給了顧客。

          我深深自責,再次誠懇地對顧客說:“實在對不起,是我當時沒給您做好推薦,我馬上幫您換一套。”隨后詳細詢問顧客孩子的身高、體型、喜好后,為她換了一套顏色鮮艷、尺碼適合的衣服。

          我把衣服包好遞給顧客后再次致歉,顧客笑著說:“不怪你,當時是我自己選的,這一年多我都是在你們這里給大人孩子買衣服,就是因為退換貨太方便了,我應該謝謝你,你們這兒的服務態度可真好!”

          聽到顧客這句話,讓我心里暖暖的。

          感謝這位顧客,讓我懂得了以誠信換真情。退換貨方便是我們企業的一大特色,我們要優先接待好每一位退換貨的顧客,他們的反饋是我們改進工作的******契機。今后我會更加努力學習商品知識,不斷提升服務技能,幫助顧客一次就選到最合適的商品,不能再讓顧客多跑一趟,不斷提升顧客滿意度。

           


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