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      1. 整體造型為圓形,寓意圓滿、和諧、發展等涵義。


        中間以大寫字母“ J ”為基本元素,抽象變形組合,

        突出“家”的基本含義,又寓意澎湃的波浪不停前進。


        色彩:紅與白的組合,簡練、干凈、醒目,昭示燦爛的未來。

        家庭號員工宣言:


        我們是驕傲自豪的家庭號人,

        我們永遠堅持“自我完善,真誠服務”,

        以人為本濃縮了我們的理念,

        以真致信凝聚了我們的責任,

        以誠致遠體現了我們的追求,

        共建和諧表達了我們的心聲,

        認真做好每一件事,

        快樂過好每一天,

        用我們100%的努力,

        創造您在家庭號的零遺憾!

        Not Set

        企業使命:讓員工體現自身價值、享有成功人生。

        企業愿景:成為員工喜愛、顧客信賴的基業長青企業。

        企業精神:和諧  誠信  承擔  進取

        核心價值觀:追求價值******化,而不是利潤******化。在維護自身根本利益的同時,切實為他人著想。

        用人理念:以文化親和力定取舍、以特長定崗位、以工作定薪酬+能上能下、能出能進的動態管理機制。

        工作原則:上級不應越級布置工作,可以越級了解下情;下級不應越級請示工作,可以越級反映問題。

        經營宗旨與信條:

        (一)、經營宗旨:以信譽為本,切實維護消費者和供應商的利益。一心想賺錢的路越走越窄,只有誠心誠意為消費者和供應商著想,財源才會滾滾而來。

        (二)、經營信條:

        1、我們和消費者的利益是一致的。只有切實維護消費者的利益,才會有越來越多的顧客光顧我們商場,家庭號才能生存,才會發展。

        2、經商,商品是******位的。

        1)、有了適銷對路的商品,才能招徠顧客。否則,再熱情的服務也失去了意義。因此,開辟新的進貨渠道、引進新商品是我們******的首要任務。

        2)、先行半步天地寬。迎季進貨,開發潛在市場,掌握經營主動權。讓顧客在家庭號感受到流行趨勢,購買商品時首先想到家庭號。

        3)、不搞代銷。一是能降低進價,讓顧客得到實惠,多銷多進,實現良性循環;二是讓我們的干部 得到鍛煉,掌握駕馭市場的真本領。

        4)、嚴把進貨質量關,做好售前、售中檢查,不讓有質量問題的商品出柜臺。再過硬的三包措施也不如不給顧客造成麻煩。商品質量是維護信譽的先決條件。

        5)、合理定價,抗拒高利誘惑;明碼實價,接受顧客監督;不賺昧心錢,真正做到貨真價實。

        6)、有問題商品及時處理,尤其注意不要錯過旺季,保持庫存結構合理。不合理的庫存不僅占壓資金、柜臺,更為嚴重的是它給當事人以沉重的心理負擔。

        3、售中服務強調“誠”字。

        1)、誠心誠意為顧客著想,做顧客的好參謀,為顧客提供解決問 題的方案。首先要如實介紹商品,介紹優點的同時也介紹商品的缺點和注意事項,適當貶商品之短則可揚真誠之長,讓顧客對我們更放心。

        2)、善待每一位顧客,尤其是不買商品的顧客。尊重顧客意愿,不強行推銷,給顧客營造一個寬松的購物環境。對在我商場未購到所需商品的顧客應表示歉意,并指明去處。

        4、三包措施是對我們工作過失的補救。優先熱情接待好退換貨的顧客是我們應盡的責任。

        1)、應堅信顧客買商品是為了用而不是為了退,顧客退換貨無非是兩種原因:

        A、所購商品不稱心。應認識到這是由于我們沒有給顧客當好參謀所致,所以,我們應真誠地道一聲“對不起……”

        B、商品有質量問題。我們的過失已經給顧客造成了麻煩和心理傷害,我們應從內心感到愧疚,除表示歉意外,還應給顧客應有的補償。

        2)、在導購員和顧客這一關系中,只要導購員不怠慢、不刺激顧客,顧客就不會著急發火。能否接待好退換貨的顧客,既是水平問題,更是態度問題。

        3)、要相信顧客中的絕大多數,借機占便宜的人是少之又少的,我們不應該因萬分之一而動搖信念,影響接待好九千九百九十九。

        4)、顧客抱怨是我們改進工作的******契機,我們應虛心聽取、高 度重視,并迅速做出反應,以期不斷提高我們的服務水平。

        5)、我們的工資、獎金是顧客給的,企業的積累是顧客給的,我們沒有任何理由去指責、挑剔顧客。我們只有把對的一面讓給顧客,讓顧客在家庭號得到全方位的滿足,才會有越來越多的顧客光顧家庭號。

        5、切實維護供應商利益。我們和供應商的交往原則是:我利客無利,則客不存;我利大客利小,則客不久;客我利相當,則客可久存,我          可久利。互惠互利是我們和供應商的共同利益所在,我們不應為了自己的利益而讓供應商受損害。這也是維護企業形象的重要環節。

        6、經營好比逆水行舟,不進則退。固步自封、墨守成規是沒有出路的,企業的前途在于不斷地探索開拓之中。

        7、市場瞬息萬變,但千變萬變,我們的信念不變,經營宗旨不變。

        家庭號人月刊


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